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एक ऐसे सिस्टम की कल्पना करें जो बुकिंग कन्फर्मेशन मैसेज, फ्लाइट स्टेटस अपडेट, टूर और ट्रैवल सलाह भेजेगा। 4 बिलियन से ज़्यादा यूज़र्स वाला WhatsApp सभी कॉन्टैक्ट्स को नोटिफिकेशन भेजता है और दुनिया भर में हर कोई इस सिस्टम पर भरोसा करता है
जी हाँ, आपने सही सुना दुनिया भर में 4 मिलियन से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं के साथ टूर ऑपरेटरों के लिए WhatsApp Business API ट्रैवल व्यवसायों के लिए एक पूर्ण गेम चेंजर है। यह संचार के प्रवाह को स्वचालित करने और तत्काल लक्षित बनाने के लिए एक मज़बूत वातावरण प्रदान करता है। यह ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव भी प्रदान करता है।
कुछ टूर ऑपरेटरों के लिए बुकिंग, ग्राहक पूछताछ और फीडबैक को संभालना और साथ ही ग्राहकों को उनके शेड्यूल के बारे में सूचित करना थकाऊ हो सकता है। लेकिन यह सब कुछ बहुत आसान हो जाता है। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआईचाहे वह वास्तविक समय में अपडेट भेजना हो या कस्टमाइज्ड सहायता और देखभाल प्रदान करना हो, टूर ऑपरेटरों के लिए WhatsApp Business API व्यवसायों के लिए इसे आसान बनाता है।
क्या आप अपनी प्रक्रियाओं में सुधार करना चाहते हैं और अपने ग्राहकों के अनुभव को और बेहतर बनाना चाहते हैं? इस लेख में, आइए जानें कि WhatsApp Business API का उपयोग ट्रैवल इंडस्ट्री के लिए कैसे उपयोगी हो सकता है।
टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?
टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई टूर ऑपरेटरों को संदेश भेजने की अनुमति देकर अपने ग्राहकों से जुड़ने में मदद करता है। ये संदेश बधाई, अपडेट, प्रचार और विशेष ऑफ़र आदि से संबंधित हो सकते हैं, व्हाट्सएप की सुविधानुसार इसके लिए कोई एप्लिकेशन इंस्टॉल किए बिना।
टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप एपीआई पर्यटकों, होटलों और ट्रैवल एजेंटों के बीच संचार चैनल की जगह लेता है। जो संचार प्रक्रिया को आसान बनाने के साथ-साथ व्हाट्सएप एपीआई के प्रभावी कार्यों के माध्यम से पर्यटकों को जल्द से जल्द सहायता प्रदान करने का प्रयास करता है। यात्रा के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई पर्यटकों को तेजी से और आसानी से जोड़ने के लिए होटलों के लिए संबंधों को बेहतर बनाता है।
हालाँकि, कुछ होटल अभी भी ईमेल या एसएमएस के ज़रिए बुकिंग लेते हैं। टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप की मदद से होटल प्लान यात्रा कार्यक्रम की योजना बनाना या व्हाट्सएप के ज़रिए यात्रा से जुड़ी कोई भी बुकिंग करना आसान हो जाता है।
इसके अलावा, यह पूरी तरह से एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपका डेटा अच्छी तरह से सुरक्षित है। होटल इसका उपयोग कर सकते हैं व्हाट्सएप बल्क मैसेज निम्नलिखित सहित कुछ उद्देश्यों के लिए:
- आगमन-पूर्व विवरण
- सवालों का जवाब दे
- सेवाओं का समय निर्धारण
- अनुवर्ती चेकआउट
पर्यटन संचार में मीडिया उपकरण होने के अलावा, ट्रैवल एजेंसियों के लिए व्हाट्सएप, आयोजन की योजना बनाने और आयोजन करने, ट्रैवल सेलिंग फर्मों के साथ सहयोग करने और बिक्री प्रस्तावों के विपणन में भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्यों महत्वपूर्ण है?
सेवा वितरण की अनुकूलन, गति और दक्षता को टूर और यात्रा समाधानों के तीन प्रमुख मूलभूत तत्वों के रूप में परिभाषित किया गया है। इन महत्वपूर्ण कार्यों को टूर ऑपरेटरों द्वारा व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से सख्ती से स्वचालित और पीछा किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, उनकी चैट में विभिन्न बुद्धिमान कार्यों की मदद से, व्हाट्सएप चैटबॉट.
इससे उन जगहों पर बुकिंग का प्रवाह बढ़ता है जहां व्यवसाय यात्रा कर रहे हैं। चूंकि वे ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने में लगने वाले समय को कम करते हैं, साथ ही आने वाली पूछताछ के लिए वास्तविक समय के अपडेट के साथ सटीक भी होते हैं। सॉफ़्टवेयर को उपरोक्त कार्य करने देने से न केवल एजेंसियों का कार्य समय कम होता है, बल्कि ग्राहक संतुष्टि और वफ़ादारी में भी सुधार होता है।
इसके अलावा, व्हाट्सएप एपीआई एकीकरण के उपयोग के माध्यम से, व्हाट्सएप होटल को यात्रियों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने में सक्षम बना सकता है। साथ ही, यह ग्राहकों को सहज और अनुकूलित संदेश देने की उनकी दक्षता को बढ़ाता है ताकि वे फिर से होटल बुक कर सकें।
टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के लाभ
विश्व की 80% से अधिक जनसंख्या व्हाट्सएप का उपयोग करती है, जिससे टूर ऑपरेटरों और होटलों में अपनी सेवाएं प्रदान करने वाले ग्राहकों के लिए संचार आसान हो जाता है।
ऑनलाइन टूर ऑपरेटर और होटल, भुगतान, विशिष्ट यात्रा उत्पाद अनुशंसाओं और मौसम जैसी वर्तमान स्थितियों से संबंधित सेवाओं में ग्राहकों की मदद करने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कर सकते हैं।
टूर सेक्टर के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने से टूर ऑपरेटर और होटल दोनों को लाभ हुआ है क्योंकि वे जनता तक पहुँच पाने में सक्षम हैं और इस प्रकार बाजार में पैठ बना रहे हैं। टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के निम्नलिखित महत्वपूर्ण लाभ हैं:
1. पर्यटकों से जुड़ना
पर्यटन के लिए व्हाट्सएप एपीआई शुरू करने की सुविधा यह है कि पर्यटक से किसी भी समय, कहीं भी संपर्क किया जा सकता है। यही आकलन मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के रूप में व्हाट्सएप की लोकप्रियता और स्मार्टफोन के बढ़ते इस्तेमाल को भी उजागर करता है; ऐसे में ट्रैवल एजेंसियां और होटल अपने ग्राहकों तक आसानी से एक ऐप के जरिए पहुंच सकते हैं जिसका वह दिन-प्रतिदिन इस्तेमाल करते हैं।
इसलिए, व्यवसाय इसके उपयोग के माध्यम से अपने उपभोक्ताओं तक तेजी से और अधिक प्रभावी ढंग से पहुंचने की स्थिति में हैं। व्हाट्सएप ऑटोमेशनउदाहरण के लिए, पुष्टिकरण विवरण और वास्तविक समय की सूचनाएं भेजने में व्हाट्सएप अधिक समय नहीं लेता है।
2. आवश्यकतानुसार स्वचालन
व्हाट्सएप दुनिया भर में उपभोक्ताओं के लिए एक सुरक्षित मैसेंजर है क्योंकि इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है और इसमें एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन है। साथ ही, व्हाट्सएप का उपयोग करके, कुछ चैटबॉट्स में असीमित स्वचालन विकल्प होते हैं, इसलिए ट्रैवल एजेंट ग्राहकों को व्यक्तिगत दृष्टिकोण दे सकते हैं।
इससे व्यवसायों को पर्यटकों के साथ कुशल और व्यक्तिगत संबंध बनाने का अवसर मिलता है, जिसमें यात्रा-पूर्व सिफारिशें देने से लेकर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना भी शामिल है।
3. अनुकूलित वार्तालाप
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के कारण यात्रा के दौरान उपयोगकर्ताओं को लाइक मिलने लगे और लाइक के अनुपात में अनुशंसा भी होने लगी। हालांकि, इससे अधिक अनुकूलित और अद्वितीय यात्रा ज्ञान को बढ़ावा मिला।
4. ग्राहक अनुभव को बढ़ाना
पर्यटन, टूर एजेंसियों और होटलों में व्हाट्सएप एपीआई के एकीकरण से पर्यटकों की संतुष्टि और इसलिए वफादारी को बढ़ाने में सक्षम होंगे। इन विशेषताओं के परिणामस्वरूप; संदेश प्रबंधन में सरलता, व्यक्तिगत रूप से लोगों के साथ बातचीत करने की संभावना और सूचना का वास्तविक समय संदेश, व्हाट्सएप यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एकदम सही है।
टूर ऑपरेटर ई-बोर्डिंग पास पर क्लाइंट की पूछताछ का जवाब देने, रिफंड और शिकायतों से निपटने और यहां तक कि ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करके ग्राहक सेवा मुद्दों को संबोधित कर सकते हैं। इससे बदले में उपभोक्ता वफादारी और इस प्रकार विश्वास का निर्माण होता है।
टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के शीर्ष 10 उपयोग के मामले
1. बुकिंग की पुष्टि
मैन्युअल हैंडलिंग थकाऊ, कम कुशल हो सकती है, और समय के साथ कई गलतियाँ कर सकती है। जब लोग बुकिंग करते हैं, तो व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करने वाले टूर ऑपरेटर यात्रियों को तुरंत पुष्टिकरण संदेश भेज सकते हैं।
2. वास्तविक समय उड़ान अपडेट
यात्रियों को जिन तनावों से गुजरना पड़ता है, उनमें शामिल हैं; फ्लाइट में देरी और शेड्यूल में बदलाव का तनाव। व्हाट्सएप एपीआई का इस्तेमाल वास्तविक समय में फ्लाइट में होने वाले बदलावों को स्वचालित रूप से अपडेट करने और यात्रियों को उनके शेड्यूल में बदलाव होने पर सूचित करने के लिए किया जा सकता है।
3. कस्टम यात्रा कार्यक्रम
यात्रा कार्यक्रम में लचीलापन न केवल समग्र यात्रा अनुभव में अतिरिक्त मूल्य जोड़ने की क्षमता रखता है। यदि यात्रा योजना में कई ग्राहक वरीयताओं की अनुमति है, तो यात्रा का पहलू और भी अधिक सुविधाजनक हो सकता है। व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करके, एक एजेंसी ग्राहक के अनुरोध से मेल खाते हुए एक आदर्श यात्रा कार्यक्रम तैयार करने में सक्षम है और योजना कार्यान्वयन की विधि दोहराव नहीं है।
4. सीमित समय के सौदों की घोषणा
नए ग्राहकों को लुभाने के लिए इन-हाउस विशेष टूर स्पेशल और प्रमोशन का उपयोग करें और साथ ही बिक्री को शुरुआती स्तर पर बढ़ाने में मदद करें। व्हाट्सएप एपीआई टूर ऑपरेटरों को सही लोगों को विशेष ऑफर पोस्ट करने में सक्षम बनाता है, ताकि वे उन्हें बुक करने के लिए प्रोत्साहित कर सकें।
5. स्वचालित यात्रा बीमा अलर्ट
टूर ऑपरेटर इस अवसर का लाभ उठाकर ग्राहकों को याद दिलाते हैं कि उन्हें हमेशा यात्रा बीमा करवाना चाहिए, जिसे ऐसे लोग भूल जाते हैं। व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग एजेंसियों को यात्रियों को यात्रा बीमा खरीदने के लिए स्वचालित रूप से याद दिलाने का एक तरीका प्रदान करता है। स्वचालन की यह अतिरिक्त परत यात्रियों को यह बताकर आत्मविश्वास बढ़ाती है कि उन्हें ऐसे अवसरों के दौरान अधिक सावधान रहने की आवश्यकता है।
6. 24/7 ग्राहक सहायता
दुनिया के किसी दूसरे हिस्से से उड़ान भरते समय, किसी को दिन के समय का भी पता नहीं होता। यात्रियों को दिन या रात के किसी भी समय मदद की ज़रूरत पड़ सकती है। WhatsApp ऑटोमेशन या WhatsApp ग्रुप में चैटबॉट, खास तौर पर ग्राहक सेवाओं के मामले में, 24*7 उपलब्ध होंगे, जिसमें FAQ या बुकिंग से जुड़े सवालों के जवाब देने की सुविधा होगी।
7. अनुकूलित यात्रा अलर्ट
हर यात्री अपडेट प्राप्त करने में खुश होता है, और इससे भी अधिक, उनके व्यक्तिगत प्रोफाइल और आगामी यात्राओं के लिए विशिष्ट जानकारी प्राप्त करना। यह विशेष रूप से पर्यटन कंपनियों और ट्रैवल एजेंसियों में महत्वपूर्ण है, जहाँ एप्लिकेशन के उपयोगकर्ता पैकिंग के लिए या जब परिवहन उनके दरवाजे पर आ रहा हो, तो सूचनाएँ सेट कर सकते हैं।
8. फीडबैक का स्वतः उत्तर
यह अनुशंसा की जाती है कि गुणवत्तापूर्ण सेवा उत्पादन में सुधार को लागू करने के लिए फीडबैक प्राप्त किया जाना चाहिए। व्हाट्सएप एपीआई यात्रा के बाद फीडबैक पर स्वचालित संदेश संभव बनाता है, जिससे यात्री अपने अनुभव साझा कर सकते हैं।
9. स्वचालित वफादारी छूट और पुरस्कार
कंपनी के मूल्यवान ग्राहकों को पुरस्कृत किया जाना चाहिए। व्हाट्सएप एपीआई ट्रैवल एजेंसियों को लॉयल्टी प्रोग्राम की एक स्वचालित प्रणाली बनाने की अनुमति देता है ताकि ग्राहक ऑफ़र न खो सकें।
10. विपणन और प्रचार
टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग विशेष रूप से प्रचार में केंद्रित मार्केटिंग संचार रणनीति के रूप में किया जा सकता है। जिस क्षण कोई पर्यटक एप्लिकेशन के व्हाट्सएप का उपयोग करना शुरू करता है, ट्रैवल बिज़नेस उन्हें यात्रा में होने वाले बदलावों, छूट, विशेष ऑफ़र और नवीनतम टूर डील के बारे में जानकारी दे सकते हैं।
टूर ऑपरेटरों के लिए उपयोग में आसान व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट
1. वास्तविक समय अपडेट
"प्रिय ग्राहक, आपकी उड़ान [उड़ान संख्या] [तारीख] के लिए कन्फर्म हो गई है, हालांकि उड़ान का समय बदलकर [समय] हो गया है। हम आपको किसी भी अन्य बदलाव के बारे में सूचित करेंगे।"
2. यात्रा कार्यक्रम
नमस्कार [पर्यटक का नाम], [गंतव्य] की आपकी यात्रा योजना में आपका स्वागत है। इसमें पर्यटकों की ज़रूरत की सभी चीज़ें शामिल हैं, जैसे पर्यटन स्थलों से लेकर आस-पास के खाने-पीने के स्थानों तक। देखने के लिए यहाँ टैप करें!”
3. चेक-इन रिमाइंडर
नमस्ते [यात्री का नाम], यह आपकी फ्लाइट चेक-इन समय पर आपका //कॉल है, चेक-इन समय [गंतव्य] तक है। इसलिए, जल्दी से चेक आउट करने के लिए, "अपना चेक-इन तुरंत पूरा करने के लिए यहाँ टैप करें" संदेश का उपयोग किया जाता है।
4. यात्रा सौदों की घोषणा
"हमारे पास एक प्रस्ताव है: [गंतव्य] के लिए 4 दिन 3 रात की यात्रा को सीमित अवधि के लिए सबसे कम कीमत पर 30% तक की छूट पर व्यवस्थित करें! अधिक जानकारी प्राप्त करने और अपनी यात्रा की योजना बनाने के लिए कृपया यहाँ क्लिक करें।
5. गंतव्य अनुशंसाएँ
"नमस्ते [यात्री का नाम], क्या आपको [गंतव्य] में की जाने वाली गतिविधियों की आवश्यकता है? पर्यटक स्थलों के लिए 1 दर्ज करें, रेस्तरां के लिए 2 दर्ज करें, और साहसिक गतिविधियों के लिए 3 दर्ज करें।"
6. ग्राहक सहायता
आपका स्वागत है, यहाँ, (उपयोगकर्ता नाम), एक आभासी यात्रा सहायक आपकी सहायता के लिए मौजूद है। मैं आज आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?; बुकिंग में सहायता के लिए, कृपया 1 दबाएँ, उड़ानों या कुछ शेड्यूल के बारे में किसी भी पूछताछ के लिए, कृपया 2 दबाएँ, यदि आपको यात्रा से संबंधित कोई चिंता है, तो कृपया 3 दबाएँ।
7. मार्गदर्शक स्थान
हे (यात्री का नाम), आपकी टूर बस (स्थान) से रवाना हो रही है लाइव मानचित्र के लिए यहां टैप करें।”
सर्वोत्तम API समाधान प्रदाता GetISMS क्यों चुनें?
GetItSMS प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए टूर और ट्रैवल से जुड़ी बुकिंग और पूछताछ आसान हो जाती है। GetItSMS सभी बुकिंग को स्वचालित करता है, मालिक और उपभोक्ता दोनों को रीयल-टाइम अपडेट भेजता है, और ग्राहक की ज़रूरतों के हिसाब से कस्टमाइज़ेशन प्रदान करता है।
यह यात्रियों और टूर ऑपरेटरों के लिए शेड्यूल में बदलाव करके और ग्राहकों की चिंताओं को संभालकर प्रक्रिया को नियंत्रित करता है। यह परिचालन लागत को कम करता है और समग्र जुड़ाव को बढ़ाता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि टूर कंपनियां उपभोक्ता का विश्वास हासिल करें, संतुष्टि बढ़ाएं और प्रतिस्पर्धा से भरे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में अलग दिखें।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रश्न 1. टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?
A. टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई टूर ऑपरेटरों को अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने में मदद करता है, जिससे उन्हें शुभकामनाएं, अपडेट, प्रमोशन और विशेष ऑफर आदि संदेश भेजने की सुविधा मिलती है।
प्रश्न 2. टूर ऑपरेटरों को व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की आवश्यकता क्यों है?
A. टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई बुकिंग के प्रवाह को बढ़ाता है और ग्राहकों को प्रतिक्रिया समय कम करने में मदद करता है, साथ ही पूछताछ के लिए वास्तविक समय अपडेट के साथ सटीक भी होता है।
प्रश्न 3. टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने का क्या लाभ है?
A. ट्रैवल कंपनियां यात्रा, बुकिंग और रियल-टाइम अपग्रेड के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से सीधे ग्राहकों के साथ संवाद कर सकती हैं।
प्रश्न 4. टूर ऑपरेटरों के लिए सर्वश्रेष्ठ एपीआई सेवा प्रदाता कौन है?
A. GetItSMS सबसे अच्छा WhatsApp Business API समाधान प्रदाता है। यह व्यवसायों को WhatsApp चैटविजेट, चैटबॉट और कंपनी के प्रमाणीकरण के लिए ग्रीन टिक सत्यापन प्रदान करता है।
प्रश्न 5. टूर ऑपरेटरों के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई फीडबैक में कैसे सहायता करता है?
A. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ, टूर ऑपरेटर ग्राहकों को संदेश भेज सकते हैं और उनसे यात्राओं और सेवाओं पर फीडबैक मांग सकते हैं ताकि कंपनियां अपनी सेवाओं में सुधार कर सकें।
प्रश्न 6. क्या व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई टूर बुकिंग बढ़ाने में प्रभावी है?
A. बिल्कुल! व्हाट्सएप का उपयोग ट्रैवल एजेंसियों को याद दिलाने, बुकिंग रद्द करने की सूचना देने और बुकिंग की पुष्टि करने के लिए किया जा सकता है, जिससे ग्राहकों के लिए पूरी बुकिंग प्रक्रिया आसान हो जाती है।
निष्कर्ष
टूर ऑपरेटरों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई यात्रा उद्योग में एक रोमांचक भूमिका निभाता है और व्यवसायों को ग्राहकों के साथ संदेशों के प्रवाह को निजीकृत, सुव्यवस्थित और समयबद्ध करने की अनुमति देता है।
इस प्रकार की प्रौद्योगिकी के समावेश के माध्यम से, यात्रा कम्पनियां ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने, परिचालन दक्षताओं का प्रबंधन करने तथा प्रतिस्पर्धी बाजार परिवेश में स्वयं को स्थापित करने में बेहतर स्थिति में होंगी।
ग्राहकों की अपेक्षाओं में लगातार वृद्धि के साथ, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई जैसे टूल का उपयोग अब एक विलासिता नहीं बल्कि भविष्य की आवश्यकता बन गया है।
इसलिए, यदि सही कार्यान्वयन रणनीति अपनाई जाए, ताकि ग्राहकों को यादगार अनुभव मिल सके, तो इंटरनेट ऑफ थिंग्स यात्रा उद्योग में नवाचारों के लिए एक बड़ा अवसर प्रस्तुत करता है।