दूरसंचार के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करें

दूरसंचार के लिए WhatsApp Business API संचालन को सरल बनाता है और उनके संचार स्टैक में प्रतिधारण दर और CSAT स्कोर को बढ़ाता है। दूरसंचार व्यवसाय अपने ग्राहकों को मनोरंजन, सूचना और लोगों से जोड़े रखते हैं। लेकिन ग्राहक अपने प्रदाताओं के साथ जुड़ाव को कैसे महसूस करते हैं? शोध के अनुसार, बहुत नहीं:

• 63% ग्राहकों ने कहा कि उन्हें उनकी सेवाओं के बारे में हर अपडेट मिलता है। 
• 53% ग्राहकों ने खराब ग्राहक सहायता के कारण यह कदम उठाया।
• 40% ग्राहक दूरसंचार के लिए व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करने के लिए अपने सेवा प्रदाता से जुड़ते हैं।

ग्राहक दूरसंचार कंपनियों से जुड़ने के लिए आरामदायक विकल्प चाहते हैं, जिसमें प्रतीक्षा समय कम हो और उनकी समस्याओं का त्वरित समाधान हो। वर्तमान में, 60% ग्राहकों ने सहज बातचीत के लिए अपने पसंदीदा चैट एप्लिकेशन प्रदाताओं के साथ संवाद करने का सुझाव दिया है।

दूरसंचार के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?

क्रांतिकारी व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई दूरसंचार के लिए यह ऐप मध्यम और बड़े व्यवसायों के लिए है जो एक साथ कई ग्राहकों के साथ जुड़ना चाहते हैं।

व्यवसाय चैटबॉट, स्वचालित प्रतिक्रियाओं और इंटरैक्टिव संदेशों का उपयोग करके अपने ग्राहकों की मांगों को पूरा करने वाला इंटरैक्टिव संदेश प्रवाह डिजाइन कर सकते हैं।

यह मजबूत तकनीक, जिसे मुख्य रूप से मध्यम आकार से लेकर बड़े संगठनों के लिए पेश किया गया था, उन्हें एक साथ कई ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है। श्रमसाध्य, मानवीय पत्राचार को अलविदा, और आपका स्वागत है व्हाट्सएप चैटबॉट, स्वचालित प्रतिक्रियाएं, और इंटरैक्टिव संचार!

अपने संचार शैली को अपने लक्षित दर्शकों के लिए अनुकूलित करें, और देखें कि यह कैसे बातचीत को बढ़ाता है और लंबे समय तक चलने वाले बंधनों को बढ़ावा देता है। अब अपने लिए एक कप कॉफी पिएँ, एक सीट लें, और आइए WhatsApp API की आकर्षक दुनिया का पता लगाएँ!

दूरसंचार के लिए WhatsApp Business API के 4 प्रभावी लाभ

दूरसंचार के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने से पहले, आइए देखें कि ग्राहक सेवा के मामले में यह उद्योग को कैसे लाभ पहुँचाएगा। दूरसंचार उद्योग के लिए WhatsApp API के चार व्यावहारिक लाभ हैं।

1. संचार को बढ़ावा देना

बड़े पैमाने पर संचार के प्रबंधन के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई व्यावहारिक ग्राहक सेवा के लिए उपयुक्त है, जैसे कि सूचनाएं और अलर्ट वितरित करना, और इसकी वास्तविक समय की शक्ति व्यवसाय को वास्तविक समय में आसानी से दो-तरफ़ा संचार को संभालने की अनुमति देने की क्षमता में निहित है।

यह दुनिया में महत्वपूर्ण है क्योंकि संवादात्मक संचार तेजी से मानक बन रहा है। ग्राहक अपने दर्शकों को प्रबंधित करने और उनसे जुड़ने में सक्षम होंगे, लाइव एजेंटों के माध्यम से वे उत्पाद, सेवाएँ और ग्राहक सहायता प्राप्त कर सकेंगे जिनकी उन्हें आवश्यकता है।

2. संचार को सुरक्षित करना

WhatsApp Business API का एक मुख्य आधार एंटरप्राइज़-स्तर की सुरक्षा है। उदाहरण के लिए, किसी बिज़नेस अकाउंट को सक्रिय करने से पहले, WhatsApp सभी जानकारी की पुष्टि करता है।

जब ग्राहक किसी ब्रांड के साथ WhatsApp-आधारित संचार में भाग लेना चुनते हैं, तो वे बता सकते हैं कि वे किसी वैध व्यवसाय से बात कर रहे हैं, न कि किसी धोखेबाज़ से। चूँकि WhatsApp में दो-कारक प्रमाणीकरण अंतर्निहित है, इसलिए कंपनी को भी पता है कि ग्राहक प्रामाणिक है।

3. रूपांतरण विपणन

क्लिक-टू-चैट और संचार बटन से लेकर, जो उपयोगकर्ताओं को किसी व्यवसाय के साथ तुरंत बातचीत शुरू करने में सक्षम बनाते हैं, डिजिटल मार्केटिंग अभियानों में प्रसारण संदेश को लागू करने तक, व्हाट्सएप विपणक को अपने संबंधित दर्शकों के साथ जुड़ने के शानदार अवसर प्रदान करता है।

4. एकीकरण में निपुणता

यदि आप अपनी पुरानी कंपनी प्रणालियों के साथ पूरी तरह से एकीकृत नहीं हो पाते हैं, तो सबसे अत्याधुनिक CX समाधान भी अक्षम और यहां तक ​​कि अधिक दोहराव वाला होने का जोखिम उठाता है। यही कारण है कि कई उद्योग अपने WhatsApp समाधान की योजना बनाने, उसे शुरू करने और लागू करने के लिए आधिकारिक WhatsApp Business API प्रदाता के साथ एकीकृत हो रहे हैं।

दूरसंचार के लिए व्हाट्सएप के उदाहरण

1. खोज

• एंट्री पॉइंट्स (प्रवेश बिंदु) - डिजिटल तकनीक में निवेश करके अपने ROI को बढ़ाने के लिए, WhatsApp की विशेषताओं को अपनाएँ। यह चैनल मेटा चैनल के साथ ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए एक मजबूत प्लेटफ़ॉर्म बनाने में मदद करता है और WhatsApp के माध्यम से आपके Facebook और Instagram विज्ञापनों को जोड़ता है। WhatsApp QR कोड और कॉल-टू-एक्शन बटन को आपकी वेबसाइट, सोशल मीडिया और विज्ञापनों से जोड़ा जा सकता है, जो आपके साथ बातचीत करने का एक कुशल तरीका प्रदान करता है।
• ऑफ़लाइन प्रवेश बिंदु: कम प्रयास से ग्राहकों को अपने व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म पर लाने के लिए आईवीआर विक्षेपण के भौतिक विज्ञापनों पर एक क्यूआर कोड एकीकृत करें।
• में चुनें – ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ आपकी बातचीत की सदस्यता लेने का मौका देना। जब ग्राहक संदेश खोलते हैं, तो आप उन्हें उनके ग्राहक यात्रा के माध्यम से निर्देश देने के लिए मार्केटिंग और बिक्री संदेश भेजने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करके एक संदेश शुरू कर सकते हैं। आप अपने कस्टमाइज़ कर सकते हैं व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए संदेश भेजना। 

2. ऑनबोर्डिंग और विचार

• प्रचार – जब आपके ग्राहक आपका संदेश खोलते हैं, तो आप उन्हें अपने ग्राहक बनने के लिए प्रेरित करने के लिए प्रासंगिक मार्केटिंग संदेश भेजकर उनसे संवाद कर सकते हैं। समृद्ध मीडिया और अनुकूलित संदेश का उपयोग करने से रूपांतरण दरों को बढ़ाने और दर्शकों के लिए संचार में अधिक उत्कृष्ट मूल्य जोड़ने में मदद मिलती है।
• उत्पाद सूची साझा करना—ग्राहकों को WhatsApp वार्तालाप में अपने नए उत्पाद को स्क्रॉल करने में सक्षम बनाएँ। उन्हें अपनी वेबसाइट पर जाने की आवश्यकता को हटाएँ और चैट में ही कैटलॉग सुविधा प्रदान करें। यह संभावित ग्राहकों के लिए सबसे सहज अनुभव सुनिश्चित करता है। 
• आस-पास की दुकानें—ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, जब कोई उपभोक्ता अपने पड़ोस में खुदरा विक्रेताओं के स्थानों का अनुरोध करता है, तो स्टोर की सूची प्रदान करें या मानचित्रों का उपयोग करें। एक व्हाट्सएप चैटबॉट इस कार्य को जल्दी से पूरा कर सकता है, जिससे लोग कुछ ही समय में आपके स्टोर पर आ जाएँगे।
• अनुबंधों का संचालन-जब आपके लीड कन्वर्ट होने के लिए तैयार हों, तो उसी चैट में उनके ऑर्डर और कॉन्ट्रैक्ट को हैंडल करें। कृपया उन्हें खरीदने या लॉग इन करने का विकल्प दें और उन्हें एक ही चैनल के ज़रिए विस्तृत निर्देश और रजिस्ट्रेशन विवरण प्रदान करें।
• ओटीपी - दुनिया भर में लोग WhatsApp को एक सुरक्षित मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर के रूप में मानते हैं। पेटीवी या इंटरनेट मॉडेम रीसेट के लिए OTP भेजने के लिए WhatsApp का उपयोग करने से सुरक्षित और सुविधाजनक ऑनबोर्डिंग और सहायता अनुभव बना रहेगा।

• सिम कार्ड सेटअप – ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को पूरा करने के लिए अपने क्लाइंट के सिम कार्ड को WhatsApp पर सेट करें। कृपया उन्हें अपना सिम कार्ड रजिस्टर करने का आसान तरीका बताएं ताकि वे WhatsApp पर आपकी सेवाओं से जल्दी जुड़ सकें।

3. सक्रियण और सेवा

• मासिक बिल और भुगतान पुष्टिकरण—ग्राहकों के साथ WhatsApp पर मासिक बिल और भुगतान की पुष्टि साझा करना संचार का मेरा पसंदीदा तरीका है। इस चैनल की ओपन रेट 95% से ज़्यादा है, इसलिए महत्वपूर्ण जानकारी वाले संदेशों को वह दृश्यता मिलती है जिसकी उन्हें ज़रूरत होती है। WhatsApp पर इन मासिक विवरणों को साझा करने से ग्राहकों के लिए तुरंत भुगतान करना और विलंब शुल्क हटाना आसान हो जाता है। 
• भुगतान अनुस्मारक—अपने ग्राहकों को रिमाइंडर भेजना उनकी रुचि बनाए रखने और उनके मासिक बिलों के लिए विलंब शुल्क को रोकने का एक शानदार तरीका है। जिन ग्राहकों की भुगतान की समयसीमा निकट आ रही है, उनके लिए अतिरिक्त शुल्क के बारे में विवादों को रोकने के लिए ईवेंट-ट्रिगर संचार का उपयोग करें।
• क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग – ग्राहक प्लान अपग्रेड के बारे में सवाल पूछने के लिए व्हाट्सएप पर सेल्फ-सर्विस चैटबॉट का इस्तेमाल कर सकते हैं। जब कोई उपभोक्ता सेवाओं को बदलने के लिए तैयार होता है, तो चैटबॉट उनकी ज़रूरतों के हिसाब से उपयुक्त योजनाओं की सूची प्रदान कर सकता है और उन्हें एजेंट के पास ट्रांसफर करना आसान बना सकता है।
• स्थापना के लिए नियुक्तियां – ग्राहक अब धीमे घरेलू इंटरनेट कनेक्शन से तेज़ ऑप्टिकल फाइबर कनेक्शन पर स्विच करने जैसे कार्यों के लिए व्हाट्सएप पर अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते हैं। वे अपने लिए सुविधाजनक समय चुन सकते हैं और कॉल करने से बच सकते हैं।

4। समर्थन

• एआई स्व-सेवा चैटबॉट – एकीकृत करना WhatsApp चैटबॉट इससे न केवल प्रश्नों के समाधान का समय बढ़ेगा बल्कि एजेंटों को जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने और ग्राहक सेवा संसाधनों पर आपके खर्च को कम करने में भी मदद मिलेगी। चैटबॉट को आम और बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। 
• व्हाट्सएप पर लाइव एजेंट - व्हाट्सएप चैटबॉट को यह समझने के लिए डिज़ाइन किया जाएगा कि कब लंबे समय तक ग्राहक सहायता उपलब्ध नहीं होगी। और ऐसा तब होगा जब लाइव एजेंट और व्हाट्सएप ऑटोमेशन तस्वीर में आते हैं। एजेंटों को व्हाट्सएप तक पहुंचने की अनुमति देने से उन्हें पुरानी बातचीत का पूरा इतिहास मिल जाता है और ग्राहकों को खुद को दोहराने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है; इससे ग्राहक सहायता का प्रबंधन करना और एक साथ कई संचारों को संभालना आसान हो जाता है।
• आईवीआर कॉल विक्षेपण—व्हाट्सएप पर आईवीआर कॉल डिफ्लेक्शन के बारे में 100% ग्राहकों को जानकारी दें। उन्हें उनके प्रश्नों के आधार पर एजेंटों या चैटबॉट से जुड़कर अपनी समस्याओं को हल करने का एक त्वरित तरीका प्रदान करें। 

5. प्रतिधारण

• वफादारी और नवीकरण प्रस्ताव – अपने वफ़ादार ग्राहकों को उनके मोबाइल डिवाइस पर रिवॉर्ड और कैशबैक ऑफ़र करें। जब भी कोई डील या कॉन्ट्रैक्ट बहुत जल्दी खत्म हो जाए, तो उन्हें एक मैसेज भेजें जिसमें ग्राहक को उचित कीमत, ज़्यादा डेटा या उन्हें अपना टेलीकॉम प्रदाता बनाए रखने के लिए अपडेट दिया गया हो। 
• फ़ोन सुझाव—अगर ग्राहक ने कुछ समय से अपना मोबाइल फ़ोन अपडेट नहीं किया है, तो उन्हें नए या उससे संबंधित फ़ोन सुझावों की सूची भेजें जो उनके लिए दिलचस्प हो सकते हैं। चीज़ों को सूचीबद्ध करना ग्राहकों को आसानी से उत्पादों की जाँच करने और उनके लिए ऑर्डर करने की अनुमति देने का एक अच्छा तरीका है।
• संतुष्टि सर्वेक्षण - दूरसंचार सेवाओं के लिए ग्राहकों से फीडबैक लेना कि सेवा और सहायता को कैसे बढ़ाया जाए। हालाँकि, ऐप्स या ब्राउज़र के बीच लंबे सर्वेक्षण और फीडबैक प्रक्रिया उनके लिए असुविधा पैदा करती है, जिसके कारण वे इस प्रक्रिया को खत्म कर देते हैं।

दूरसंचार के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को एकीकृत करने के लिए गेटगैब्स को क्यों चुनें?

Getgabs के ज़रिए अपने संचार सिस्टम में WhatsApp Business API को एकीकृत करने से ग्राहक की यात्रा बदल जाती है और समस्याओं का सरल समाधान मिलता है। दूरसंचार उद्योग में, ग्राहक सहायता सबसे महत्वपूर्ण चिंता है जो ग्राहकों को प्रदाता और विक्रेता बदलने पर मजबूर करती है।

व्हाट्सएप पर उपलब्ध होने के कारण, दूरसंचार एक ही मंच पर संवादात्मक विपणन अनुभव, बिक्री और सेवा प्रदान कर सकता है जिसका ग्राहक नियमित रूप से उपयोग कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, उन्हें एक दूरसंचार भागीदार की आवश्यकता थी जो पारिस्थितिकी तंत्र को समझता हो और ग्राहक यात्रा के हर चरण में प्रभावी उपयोग के मामले प्रदान करने में मदद करता हो।

के साथ काम करना गेटगैब्स, दूरसंचार कंपनियाँ हमारी व्यावहारिक सुविधाओं की विस्तृत श्रृंखला के साथ WhatsApp द्वारा प्रदान की जाने वाली हर चीज़ का पूरा लाभ उठा सकती हैं। ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से आप अपने दूरसंचार उद्योग में WhatsApp API को एकीकृत करने के लिए Getgabs को चुनते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

प्रश्न 1. मैं दूरसंचार के लिए व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग कैसे कर सकता हूं?

Aगेटगैब्स के माध्यम से अपने संचार सिस्टम में व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को एकीकृत करने से ग्राहक यात्रा बदल जाती है और सरल समस्या समाधान मिलते हैं। 

प्रश्न 2. क्या व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने से मेरा डेटा सुरक्षित रहेगा?

A. हां, आपका डेटा WhatsApp Business API के साथ सुरक्षित रहेगा क्योंकि यह उपयोग करता है एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन, जो यह सुनिश्चित करता है कि आपके और आपके ग्राहकों के बीच आदान-प्रदान किए गए सभी डेटा और संदेश अवांछित पहुंच से सुरक्षित रहेंगे। 

प्रश्न 3. ग्राहक संचार के लिए व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

AWhatsApp Business API कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ ज़्यादा तेज़ी से और व्यक्तिगत रूप से संवाद करने में सक्षम बनाता है। यह व्यवसायों को अनुकूलित संदेश और प्रचार प्रदान करने, त्वरित और प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान करने और अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने में सक्षम बनाता है।

प्रश्न 4. गेटगैब्स सर्वश्रेष्ठ व्हाट्सएप एपीआई प्रदाता क्यों है?

Aगेटगैब्स के साथ काम करते हुए, दूरसंचार कंपनियां हमारी व्यापक व्यावहारिक सुविधाओं के साथ व्हाट्सएप द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी चीजों का पूरा लाभ उठा सकती हैं। 

प्रश्न 5. CSAT स्कोर का क्या अर्थ है?

A. CSAT स्कोर का मतलब है ग्राहक संतुष्टि स्कोर, जो किसी सेवा या ब्रांड के साथ ग्राहक संतुष्टि का विश्लेषण करने के लिए उपयोग किया जाने वाला मीट्रिक है। इसमें एक एकल-स्तरीय प्रश्नावली सर्वेक्षण शामिल है, जिसमें ग्राहकों से 1 से 5 या 1 से 7 तक की संख्या से उनकी संतुष्टि को रैंक करने के लिए कहा जाता है।

निष्कर्ष

गेटगैब्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, दूरसंचार के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई आपको शुरुआत से अंत तक पूरी तरह से अनुकूलन योग्य ग्राहक यात्रा विकसित करने में सहायता कर सकता है।

अपने संचार मिश्रण में व्हाट्सएप को शामिल करके, आप अपने ग्राहकों को कॉल सेंटरों और लंबे इंतजार के समय से बचा सकते हैं, समस्याओं को अधिक तेज़ी से हल कर सकते हैं, और लंबे समय तक आपकी कंपनी के प्रति वफादार रह सकते हैं।

हमारे उपयोग में आसान टूल और चौबीसों घंटे सहायता के साथ, आप एक ही प्लेटफॉर्म से अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग शुरू कर सकते हैं, हमेशा सहायता प्रदान कर सकते हैं और अनुकूलित अभियान भेज सकते हैं।