टेकअवे के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें?

टेकअवे के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करना चाहते हैं? टेकअवे और ऑनलाइन खाना ऑर्डर करना तेजी से लोकप्रिय हो रहा है, खासकर युवा पीढ़ी के बीच। उदाहरण के लिए, 24% पीढ़ियाँ हफ़्ते में लगभग 4 बार ऑर्डर करती हैं, वे शोरगुल वाले रेस्टोरेंट की तुलना में ऑनलाइन OTT चैनल और मनोरंजन देखते हुए खाना खाने पर विचार करती हैं। 

खाद्य प्रदाताओं को यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि वे अपने ऑनलाइन ऑर्डरों का प्रबंधन किस प्रकार करें, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि बढ़ती मांग को प्रभावी ढंग से पूरा किया जा सके तथा भूख से व्याकुल ग्राहक केवल 'भूखे' न रह जाएं। 

ऑर्डर के लिए फोन करने जैसे पारंपरिक टचप्वाइंट अधिक अनुकूल हो सकते हैं, क्योंकि 67% लोग जिन्होंने विशेष रूप से ऑनलाइन ऑर्डर किया है, उन्होंने कहा कि उन्हें यह अनुभव पसंद आया।

उपलब्ध डिजिटल चैनलों में, यह स्पष्ट है कि ग्राहकों और उनके व्यस्त जीवन से मेल खाने वाली चीजें सबसे महत्वपूर्ण हैं। शोध के अनुसार, 45.5 में 2018% अमेरिकी निवासियों ने एप्लिकेशन का उपयोग किया, और 2022 तक आधे से अधिक लोगों द्वारा उनका उपयोग करने की उम्मीद है। जनरेशन जेड और हजारों ग्राहकों के साथ संचार अधिक अनुकूल है। 

98% पीढ़ियाँ एंड्रॉयड डिवाइस रखती हैं, 57% संचार एप्लीकेशन का इस्तेमाल करती हैं और कम से कम आधे समय वे अपने फोन पर व्यस्त रहती हैं। दूसरी ओर, 60% ग्राहक सीधे संचार ऐप के माध्यम से ब्रांडों से संपर्क करना पसंद करते हैं।

लेकिन रेस्तरांओं के लिए टेकअवे का क्या समाधान हो सकता है, और इसे कैसे सरल बनाया जा सकता है?

टेकअवे का समाधान क्या है?

ऑनलाइन फ़ूड ऑर्डर सिस्टम को सरल और प्रतिस्पर्धा से अलग होना चाहिए, और यह भी उतना ही ज़रूरी है कि यह ज़्यादा से ज़्यादा प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध हो। एक उपयोगी प्लेटफ़ॉर्म है WhatsApp। अगर फ़ूड इंडस्ट्री एक प्रदर्शनी केंद्र होती, तो WhatsApp ज़्यादातर ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने वाला अगला कोने वाला स्थान होता।

WhatsApp Business API की जटिलताओं, टेकअवे ऑर्डर के फ़ायदों और इसे ज़्यादा विज़िबिलिटी के लिए कैसे इस्तेमाल करें, इसके बारे में जानने के लिए लेख पढ़ना जारी रखें। विचार करें कि क्या यह आपके लिए सही विकल्प है।

WhatsApp Business API टेकअवे के लिए यह रेस्टोरेंट के बीच बहुत मशहूर है क्योंकि यह व्यवसायों को कई तरह के लाभ प्रदान करता है। WhatsApp Business द्वारा प्रदान किए जाने वाले कुछ लाभों में WhatsApp कैटलॉग और ऑर्डर बुकिंग शामिल हो सकते हैं।

टेकअवे के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई एक एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस है जिसका उपयोग व्हाट्सएप के माध्यम से सीधे ग्राहकों के साथ व्यवसायों को जोड़ने के लिए किया जाता है। यह ढेर सारी सुविधाओं के साथ आता है। उनमें से कुछ उद्यमों को हाइपर-पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग अभियान चलाने, छूट और अपडेट देने और प्रश्नों को जल्दी से हल करने में सक्षम बनाते हैं।

Getgabs WhatsApp Business API, WhatsApp पर कार्यों को उन्नत तरीके से सरल बनाकर टेकअवे के लिए रेस्तराँ का समर्थन करता है। WhatsApp Business API के ज़रिए, आप ग्राहक जुड़ाव को मापने, लीड बढ़ाने और मार्केटिंग पाइपलाइन सेट अप करने के लिए थर्ड-पार्टी इंटीग्रेशन का उपयोग कर सकते हैं। यह ग्राहक डेटा को एक ही स्थान पर बनाए रखने में मदद करता है, जिससे व्यावहारिक दृष्टिकोण बनाने और वांछित परिणाम प्राप्त करने में मदद मिलती है।

टेकअवे के लिए व्हाट्सएप एपीआई के शीर्ष 5 लाभ

टेकअवे की पेशकश करने वाले रेस्तरां और ऑनलाइन खाद्य व्यवसाय ईमेल जैसे अन्य वार्तालाप चैनलों की तुलना में व्हाट्सएप पर 98% की उच्चतम प्रतिक्रिया दर का आनंद लेते हैं। क्लाइंट व्हाट्सएप को एक व्यक्तिगत उपकरण के रूप में उपयोग करते हैं, और अच्छी कॉपीराइटिंग के साथ, आप अपने व्यवसाय को उनके चैटबॉक्स में एक दोस्ताना प्रस्तुति के रूप में प्रस्तुत कर सकते हैं।

नीचे दिए गए मुख्य लाभों पर नज़र डालें:

1. त्वरित ग्राहक संचार मंच

WhatsApp का बिज़नेस API आपके और आपके लक्षित ग्राहकों के बीच सीधी बातचीत की अनुमति देता है। क्लाइंट के साथ समझदारी भरा रिश्ता बनाने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाएँ और व्यापक सुविधाएँ या छूट देकर उन्हें मूल्यवान महसूस कराएँ। WhatsApp चैटबॉट को लिंक करके या क्लाइंट सपोर्ट एग्जीक्यूटिव तक पहुँच प्रदान करके 24/7 उपलब्धता सुनिश्चित करें। इससे विश्वास बढ़ता है और पता चलता है कि आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं और हमेशा उनका मार्गदर्शन करने के लिए मौजूद रहते हैं।

2. सुनिश्चित संदेश और अधिसूचना वितरण

सटीक संपर्क जानकारी के ज़रिए, WhatsApp API यह सुनिश्चित करता है कि संदेश क्लाइंट द्वारा प्राप्त किए जाएँ और खोले जाएँ। रेस्टोरेंट की मौजूदगी को मज़बूत करने और क्लाइंट को तुरंत कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करने के लिए, उनके पहले नाम और सीधे अपडेट या डील सहित कस्टमाइज़ किए गए नोटिफ़िकेशन का उपयोग करें।

3. ऑनलाइन ऑर्डर और टेकअवे का प्रबंधन

व्हाट्सएप टेकअवे ऑर्डरिंग प्रक्रिया को सरल बनाता है और ऑनलाइन या ऑफलाइन भुगतान को परेशानी मुक्त बनाता है। यह ग्राहकों को चैटबॉक्स के भीतर एक डिजिटल मेनू के माध्यम से ऑर्डर देने में सक्षम बनाता है। ऑर्डर के बाद, सेवा वृद्धि के लिए ग्राहकों से समीक्षा प्राप्त करने, ऑर्डर प्रक्रिया को सरल बनाने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करें।

4। उपयोग में आसानी

दुनिया भर के उपयोगकर्ता व्हाट्सएप का व्यापक रूप से उपयोग करते हैं। यह उपयोगकर्ताओं के लिए आसानी से सुलभ है, जो व्हाट्सएप पर तुरंत ऑर्डर और भोजन के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, ग्राहकों को ऐप का उपयोग करने का अभ्यास करने की आवश्यकता नहीं है। ग्राहक जब भी रेस्तरां में जाते हैं तो वहां ऑर्डर दे सकते हैं और जैसे ही खाना तैयार होता है, उन्हें सूचित किया जाता है। व्हाट्सएप बिना किसी परेशानी के त्वरित अपडेट और सबसे तेज़ डिलीवरी की जानकारी प्रदान करता है।

5. ग्राहकों को विभिन्न खाद्य वितरण ऐप्स के बीच भ्रमित होने की आवश्यकता नहीं है

रेस्टोरेंट और कैफ़े में ग्राहकों के लिए ऑर्डर देने के लिए कई विकल्प उपलब्ध हैं। WhatsApp ने उन्हें रेस्टोरेंट में बैठकर आसानी से अपना ऑर्डर देने की सुविधा दी है। बहुत सारे फ़ूड-ऑर्डरिंग ऐप और विकल्प उपलब्ध हैं; उन सभी की नवीनतम पेशकशों के साथ बने रहना मुश्किल है। 2 अरब उपयोगकर्ता व्हाट्सएप का इस्तेमाल करें, जिसका यूजर बेस बहुत बड़ा है। आजकल, क्लाइंट अपने नियमित कामों के लिए व्हाट्सएप का इस्तेमाल करना पसंद करते हैं, जो कि ऐसी तकनीक की खासियत है।

ये लाभ संभावित ग्राहकों के साथ मज़बूत और अनुकूलित संचार सुनिश्चित करते हैं। साथ ही, इंटरैक्टिव व्हाट्सएप संदेश आसानी से साझा किए जा सकते हैं, जिससे रेस्तरां मालिक अपने उपयोगकर्ताओं को कूपन कोड, छूट और विशेष ऑफ़र भेज सकते हैं, जिससे उनकी पहुँच और बेहतर हो जाती है।

टेकअवे के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के उपयोग के मामले

टेकअवे के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के उपयोग के मामले विभिन्न व्यावसायिक कार्यों के इर्द-गिर्द फैले हुए हैं जो ग्राहक संपर्क और परिचालन दक्षता को नई ऊंचाइयों पर ले जाते हैं। आइए नीचे सबसे अच्छे उपयोग के मामले देखें:

1. ऑर्डर लेना

व्हाट्सएप चैटबॉट ग्राहकों से सरल, स्वचालित तरीके से ऑर्डर लेने में मदद कर सकते हैं। ग्राहकों को अपना ऑर्डर देने के लिए रेस्टोरेंट को कॉल करने की ज़रूरत नहीं है; समय बर्बाद करने के बजाय, ग्राहक रेस्टोरेंट में बैठे-बैठे ही व्हाट्सएप के ज़रिए खाना ऑर्डर कर सकते हैं। ऑर्डर करने में टेबल रिजर्वेशन, इवेंट बुकिंग आदि जैसे अनुरोध भी शामिल हो सकते हैं।

2. सूचनाएं भेजना

ग्राहक WhatsApp के ज़रिए अपने ऑर्डर के बारे में सूचनाएँ प्राप्त कर सकते हैं। इनमें मेनू में बदलाव, व्यवसाय बंद होने, भुगतान की सूचनाएँ और बहुत कुछ शामिल हो सकता है।

3. मेनू विवरण भेजें

रेस्तरां के विस्तृत मेनू के साथ-साथ दिन के विशेष व्यंजन भी ग्राहकों को व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे जा सकते हैं।

4. ऑर्डर डिलीवरी

ऑर्डर तैयार होने के बाद, ग्राहकों को उनके ऑर्डर प्राप्त होने की सूचना दी जाएगी। यह एक आवश्यक कारक है जो सकारात्मक ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने में मदद करता है। जब आइटम डिलीवर होने के लिए तैयार हो जाता है, तो अलर्ट साझा किए जा सकते हैं, साथ ही फीडबैक फॉर्म भी दिया जा सकता है। 

5. सहजता से लेन-देन और प्रचार संदेश

व्हाट्सएप का बिजनेस एपीआई छूट, ऑफर और अन्य प्रचार संदेश साझा करके ग्राहकों को व्यक्तिगत संदेश भेजने की प्रभावी सुविधा देता है।

6. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के त्वरित उत्तर

ग्राहकों के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से दिखाकर प्रश्नों को स्वचालित करें। इससे समय की बचत होती है और सेवा में सुधार होता है।

7. रिच मीडिया अभियान

ग्राहकों को समय पर, समृद्ध मीडिया सामग्री के साथ ऑफर और घटनाओं पर अद्यतन जानकारी भेजकर सूचित करें।

8. ग्राहक सहभागिता पर नज़र रखें

बातचीत को बेहतर ढंग से समझने और अनुकूलित करने के लिए पढ़ी गई रसीदों, शेयर, क्लिक और स्थान विवरण के साथ ग्राहक जुड़ाव का विश्लेषण करें।

9. फेसबुक विज्ञापन पर चैट बटन पर क्लिक करें

अपने फेसबुक विज्ञापनों पर एक क्लिक-टू-चैट व्हाट्सएप बटन जोड़ें, जिससे फेसबुक उपयोगकर्ता व्हाट्सएप पर आपके रेस्तरां से आसानी से जुड़ सकें।

10. रिस्पॉन्सिव चैट विजेट के साथ ऑर्डर प्लेसमेंट 

एक उत्तरदायी स्थापित करें चैट विजेट ग्राहकों को सीधे व्हाट्सएप का उपयोग करके ऑर्डर देने की सुविधा देना, जिससे उत्पादकता और उपयोग में आसानी बढ़े।

11. नमूना आदेश पुष्टि संदेश

उपभोक्ताओं को ऑर्डर की पुष्टि और डिलीवरी की सूचना देने के लिए व्हाट्सएप टेम्पलेट संदेश भेजें, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें हमेशा जानकारी मिलती रहे।

12. ग्राहक सेवा

बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करने को प्राथमिकता दें। अपनी सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में सीधे ग्राहक इनपुट प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप मैसेजिंग का उपयोग करें। इसके अलावा, एक आसान-से-उपयोग एजेंट डैशबोर्ड आपको, व्यवस्थापक के रूप में, अपने एजेंट के काम की निगरानी करने की अनुमति देता है। 

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई टेकअवे के लिए ऑर्डर देने में कैसे मदद करता है?

व्हाट्सएप का बिजनेस एपीआई एक सुरक्षित, भरोसेमंद प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जिसका उपयोग उपयोगकर्ता चैट करने और, महत्वपूर्ण रूप से, खरीदारी करने के लिए कर सकते हैं। यही कारण है कि बढ़ती संख्या में कंपनियाँ क्लाइंट की सेवा करने और बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए - चैटबॉट सुविधाओं के साथ व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से - प्लेटफॉर्म को लागू कर रही हैं।

यह वर्णन करने के लिए कि किस प्रकार व्यवसाय अपने मौजूदा ग्राहकों के अनुभव को रणनीतिक रूप से सेवा प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी को तेजी से अपना सकते हैं, गेटगैब्स इस प्रक्रिया का पालन करने के लिए टीम बनाई गई है। यह अपने फीचर के साथ एकीकृत व्हाट्सएप का उपयोग करता है ताकि यह स्पष्ट किया जा सके कि खाद्य खुदरा विक्रेता ग्राहकों को उनकी पसंद की वस्तु चुनने के लिए कैसे मार्गदर्शन कर सकते हैं, जिससे ऑर्डर देने की प्रक्रिया में आसानी होती है:

चरण 1: ऑर्डर करें

खाने का ऑर्डर देने के लिए कतार में लगने के अलावा, ग्राहक सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से व्यवसाय से संपर्क कर सकते हैं। ग्राहक व्हाट्सएप पर फूड रेस्टोरेंट, कैफ़े और अन्य स्टॉल से चैट कर सकते हैं। ग्राहक को कंपनी से एक स्वचालित उत्तर प्राप्त होगा।

ग्राहकों को अनावश्यक जानकारी से अभिभूत करने से बचें। अगर उन्हें ऑर्डर करने के बारे में स्पष्टीकरण चाहिए, तो उन्हें लंबे और अनुपयुक्त मेनू भेजने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, WhatsApp चैटबॉट ग्राहकों को स्टोर के सबसे प्रसिद्ध व्यंजन चुनने का सुझाव देने में मार्गदर्शन करेगा।

2. पिकअप विधि चुनें

व्हाट्सएप चैटबॉट तुरंत ऑर्डर का जवाब देता है, जिससे ग्राहकों को एजेंट के जवाब का इंतजार करने की असुविधा से छुटकारा मिलता है:

चूंकि ग्राहक ने पहले ही अपना विवरण साझा कर दिया है, इसलिए वे पिकअप विधि चुन सकते हैं, जैसा कि ग्राहक टाइप करेगा: Takeaway.

व्यवसायों के CRM एकीकरण को जोड़ने के लिए धन्यवाद, चैटबॉट स्वचालित रूप से ग्राहकों के 'ऑर्डर टेकअवे' के बारे में व्यवसाय को सूचित करता है। ग्राहक के निर्देशों के अनुसार, ऑर्डर टेकअवे के लिए तैयार किया जाएगा। हालाँकि, ग्राहक व्हाट्सएप के माध्यम से अपने ऑर्डर के लिए ऑनलाइन भुगतान भी कर सकते हैं।

3. आदेश की समीक्षा

चैटबॉट ऑर्डर की जांच करता है और महत्वपूर्ण विवरणों के साथ उत्पाद की छवि साझा करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक आगे बढ़ने से खुश है।

4. ऑर्डर की पुष्टि करना

चैटबॉट ग्राहकों को साइन-ऑफ करने के लिए ऑर्डर की अंतिम पुष्टि और पिकअप सूचनाएं प्रदान करता है:

ऑर्डर प्राप्त हो गया है और तैयार हो गया है। आप इसे 30 मिनट के भीतर उठा सकते हैं। आपका दिन शुभ हो!

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. क्या ग्राहक व्हाट्सएप के माध्यम से अपने भोजन की डिलीवरी को ट्रैक कर सकते हैं?

Aहां, जब खाना डिलीवरी के लिए निकलेगा तो ग्राहकों को ऑर्डर अलर्ट भेजा जाएगा। अलर्ट में व्हाट्सएप के माध्यम से डिलीवरी करने वाले व्यक्ति का विवरण सहित आगमन का समय बताया जाएगा।

प्रश्न 2. व्यवसाय टेकअवे सेवाओं को कैसे बढ़ावा दे सकते हैं?

Aटेकअवे के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई रेस्तरां के बीच बहुत प्रसिद्ध है क्योंकि यह व्यवसायों को विभिन्न लाभ प्रदान करता है। 

प्रश्न 3. क्या मैं व्हाट्सएप पर भुगतान प्राप्त कर सकता हूँ?

Aहां, एकीकरण सुविधाओं का उपयोग सीधे बातचीत में भोजन के ऑर्डर के लिए ऑनलाइन भुगतान प्राप्त करने के लिए किया जाता है।

प्रश्न 4. व्हाट्सएप चैटबॉट खाद्य दुकानों को ग्राहकों से निपटने में कैसे मदद करता है?

AAI-संचालित व्हाट्सएप चैटबॉट ग्राहकों को जवाब देने और ऑर्डर की पुष्टि करने में लगने वाले समय के बोझ को कम करता है। इसलिए, चैटबॉट के साथ कर्मचारी भोजन की तैयारी और डिलीवरी पर अधिक ध्यान दे सकते हैं।

प्रश्न 5. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई खाद्य उद्योग को अपना व्यवसाय बढ़ाने में कैसे मदद करता है?

Aव्हाट्सएप बिजनेस रेस्तरां को अपना ग्राहक आधार बढ़ाने, ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने और लीड जनरेशन, ऑर्डर ट्रैकिंग, ऑर्डर कन्फर्मेशन, भुगतान स्वीकृति, ग्राहक प्रतिक्रिया, रेफरल और ग्राहक सूचना संग्रह जैसी सुविधाएं प्रदान करके बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकता है।

प्रश्न 6. खाना ऑर्डर करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

Aटेकअवे फूड ऑर्डर के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने के कई लाभ हैं-  

1. निर्बाध ऑर्डर बुकिंग  
2. व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव 
3. बेहतर ग्राहक सहायता  
4. त्वरित प्रतिक्रिया  

प्रश्न 7. क्या ग्राहकों को उनके ऑर्डर की सूचना दी जाएगी?

Aग्राहक WhatsApp के ज़रिए अपने ऑर्डर के बारे में सूचनाएँ प्राप्त कर सकते हैं। इनमें मेनू में बदलाव, व्यवसाय बंद होने, भुगतान की सूचनाएँ और बहुत कुछ शामिल हो सकता है।

निष्कर्ष

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई टेकअवे और अन्य सेवाओं के लिए एक लागत प्रभावी समाधान है। यह व्यवसाय को आसानी से एपीआई को रेस्तरां के साथ एकीकृत करने, जागरूकता बढ़ाने, बिक्री बढ़ाने और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

लेकिन यह याद रखना ज़रूरी है कि कुछ डिजिटल अनुभव अलग होते हैं। शोध के अनुसार, 63% अमेरिकी अपने डिजिटल टेकआउट ऑर्डर को वापस कर देंगे यदि उन्हें कोई बुरा अनुभव हुआ हो। दूसरी ओर, व्हाट्सएप पर चलने वाला एक वर्चुअल असिस्टेंट बेजोड़ गति और सरलता प्रदान करता है, जो वास्तव में CX संतुष्टि के स्तर को बढ़ाता है।

खाद्य सेवा व्यवसाय अपने पसंदीदा डिजिटल चैनल के माध्यम से उपभोक्ताओं से जुड़ सकते हैं और, अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि वे दुनिया भर में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप का उपयोग करके लगातार उत्कृष्ट टेकआउट और ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रदान करते हैं।

और यहाँ एक अंतिम आँकड़ा है: नीलसन के फेसबुक मैसेजिंग सर्वेक्षण में 53% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे उस कंपनी से खरीदारी करने के लिए अधिक इच्छुक हैं जिसके साथ वे सीधे संवाद कर सकते हैं, और यह प्रतिशत बढ़ने की ही उम्मीद है।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई तक पहुंचने के लिए आज ही गेटगैब्स से संपर्क करें!