सुपरमार्केट के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें?

अब किराने की खरीदारी के लिए ऑर्डर प्रोसेस करना और ग्राहकों की भीड़ को बनाए रखना आसान हो गया है। कैसे? मैं आपको बताता हूँ। अब सुपरमार्केट संचालन के लिए भी WhatsApp सुलभ है। जी हाँ, सुपरमार्केट अपने संचालन को सरल बनाने के लिए WhatsApp Business API को एकीकृत कर सकते हैं। 

आखिरकार, WhatsApp दुनिया में सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किया जाने वाला मैसेजिंग ऐप्लिकेशन है। हर ब्रैंड, इंडस्ट्री या व्यवसाय अपने उत्पाद बेचने, ग्राहकों से जुड़ने और सबसे महत्वपूर्ण बात, दूसरे ब्रैंड से प्रतिस्पर्धा करने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल कर रहा है। अलग-अलग आकार के व्यवसाय वास्तविक दुनिया के नतीजे पाने के लिए WhatsApp Business API की ताकत का इस्तेमाल कर रहे हैं। 

इस लेख में, हम सुपरमार्केट के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने पर चर्चा करेंगे। इसके बारे में अधिक जानने के लिए, आप व्यवसाय के लिए WhatsApp को एकीकृत करने के लिए सुविधाएँ, लाभ और चरण पढ़ सकते हैं।

व्हाट्सएप ने सुपरमार्केट के आंकड़ों को कैसे प्रभावित किया है?

व्हाट्सएप का इस्तेमाल ज्यादातर व्यवसायों द्वारा अपने संचालन को अधिक कुशल बनाने के लिए किया जाता है। इसने सुपरमार्केट के कार्यों और ग्राहक जुड़ाव को काफी प्रभावित किया है, जिससे बिक्री और बातचीत की रणनीतियों में उल्लेखनीय बदलाव आए हैं। हम सभी अच्छी तरह से जानते हैं कि व्हाट्सएप के 2 बिलियन से अधिक सक्रिय मासिक उपयोगकर्ता हैं जो अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक कार्यों के लिए इसका लाभ उठाते हैं।

सुपरमार्केट के लिए WhatsApp Business API के उपयोग के प्रमुख आंकड़े यहां दिए गए हैं:

• एक अध्ययन से पता चलता है कि लगभग 84% तक भारतीय खुदरा विक्रेता और विक्रेता अपने ग्राहकों से ऑर्डर प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं। यह ऑर्डर देने की प्रक्रिया को सरल बनाता है और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करता है।
• ब्राज़ील मे, 32.67% तक सबसे बड़े खुदरा स्टोरों में से अधिकांश ने अपनी बिक्री प्रक्रिया में व्हाट्सएप को एकीकृत कर लिया है। यह सुपरमार्केट में डिजिटल जुड़ाव में एक बड़ा बदलाव दिखाता है।
• व्हाट्सएप का उपयोग करने वाली कंपनियों ने रूपांतरण दरों पर नज़र रखी है 45-60%, जो है ईमेल और एसएमएस जैसी पुरानी विपणन विधियों की तुलना में विशेष रूप से अधिक, जिनमें आम तौर पर 2-5% रूपांतरण दर.
• उस पार 57% तक अधिकांश ग्राहक, ब्रांड अक्सर व्हाट्सएप पर होते हैं, जिनमें से 70% ने इन वार्तालापों के कारण ब्रांड जागरूकता में वृद्धि की सूचना दी।

व्हाट्सएप पर सुपरमार्केट शॉपिंग क्या है?

उपयोग की नवीनतम सुविधाओं में से एक WhatsApp Business API सुपरमार्केट के लिए सबसे बड़ी बात यह है कि यह उन्हें WhatsApp के ज़रिए सामान, किराने का सामान और घरेलू सामान बेचने की सुविधा देता है। यह ग्राहकों के लिए किराने का सामान ब्राउज़ करने, अपनी कार्ट में आइटम जोड़ने और भुगतान पूरा करने का सबसे सुविधाजनक तरीका है। सब कुछ वास्तविक समय में या WhatsApp के उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस में किया जा सकता है।

व्हाट्सएप ने व्हाट्सएप पर अच्छी खरीदारी की सुविधा देने के लिए कई प्रभावी सुविधाओं को शामिल किया है, जैसे:

उत्पाद सूची: यह ब्रांड को अपने उत्पादों की पूरी सूची व्हाट्सएप इंटरफ़ेस में ही प्रदर्शित करने की सुविधा प्रदान करता है। ग्राहकों को अपनी खरीदारी करने के लिए वेबसाइट पर कहीं और उत्पादों की खोज करने की आवश्यकता नहीं है।

त्वरित जवाब: इस सुविधा के होने से आपके ग्राहक बिना उत्तर प्राप्त किए नहीं रह सकते। व्यवसाय पूर्व-निर्धारित माध्यम से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों या सामान्य प्रश्नों का तुरंत उत्तर दे सकते हैं व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स.

भुगतान (Payments) व्हाट्सएप के प्लेटफॉर्म पर यूपीआई भुगतान सुविधा शुरू करने से ऑनलाइन व्यवसायों के लिए अपना व्यवसाय बढ़ाने और सामान बेचने का विकल्प सामने आया है।

स्टेटिस्टा के विश्लेषण के अनुसार, देश का ऑनलाइन किराना क्षेत्र 2024 तक एक ट्रिलियन भारतीय रुपये से अधिक का होने की उम्मीद है। व्हाट्सएप की एंड-टू-एंड शॉपिंग क्षमता तेजी से बढ़ते त्वरित वाणिज्य उद्यमों के वर्तमान युग में एक विजयी प्रहार है क्योंकि यह ग्राहकों के लिए खाद्य खरीदारी को और भी आसान बनाता है।

सुपरमार्केट के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने के शीर्ष 6 लाभ

WhatsApp Business API कंपनियों को अपने उपभोक्ताओं से जुड़ने के लिए कई विकल्प देता है। फिर भी, सुपरमार्केट के लिए टूल एकीकृत करने से पहले आपको कुछ प्रभावी लाभ देखने चाहिए। इसीलिए हमने सुपरमार्केट के लिए API का उपयोग करने के शीर्ष 6 लाभों का उल्लेख नीचे किया है।

1। सुविधा 

सुपरमार्केट सहित किसी भी व्यवसाय के लिए, व्हाट्सएप पर घरों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग का सबसे बड़ा लाभ सुविधा है। चूँकि हम अपना मोबाइल हर जगह साथ लेकर चलते हैं, इसलिए आप उत्पाद कैटलॉग देख सकते हैं। आपका परिवार चैट पर वस्तुओं की सूची साझा कर सकता है, जबकि आप विभिन्न शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म के बीच भागदौड़ किए बिना तुरंत अपना शॉपिंग कार्ट भर सकते हैं।

आप अपना ऑर्डर देने, ऑनलाइन भुगतान पूरा करने, अपने ऑर्डर को ट्रैक करने और जब आपका ऑर्डर आपके गंतव्य के रास्ते में हो तो तुरंत सहायता प्राप्त करने के लिए वास्तविक समय में बात भी कर सकते हैं।

2. समय की बचत

अपने मासिक किराने का सामान खरीदने के लिए सुपरमार्केट जाने पर विचार करें, क्योंकि यह आवश्यक है और स्टोर तक जाने, सामान चुनने और कतार में लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के बाद चेकआउट करने में बहुत समय लगता है। अपने घर के लिए सामान खरीदने के बजाय, व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी यह बहुत सुविधाजनक और समय बचाने वाला है। यह आपको सुपरमार्केट में लंबी कतार से छुटकारा पाने में मदद कर सकता है, जो उन लोगों के लिए समय बचाने वाला हो सकता है जिनका शेड्यूल बहुत कठिन है और जिनके पास सप्ताहांत पर आराम करने के लिए सीमित समय है।

3. वास्तविक समय पर बातचीत      

वर्चुअल प्लैटफ़ॉर्म पर ग्राहकों के सवालों का कभी जवाब नहीं मिलेगा। कैसे? WhatsApp आपको वास्तविक समय में स्टोर से जोड़ता है। इसलिए आप किसी खास उत्पाद या ब्रांड की उपलब्धता, कीमत आदि के बारे में सवाल पूछ सकते हैं। यह सब ऐप चैट इंटरफ़ेस में रहते हुए। 

4. व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव

सुपरमार्केट के पास अपने ग्राहकों को सत्यापित WhatsApp बिज़नेस प्रोफ़ाइल के ज़रिए कस्टमाइज़्ड शॉपिंग अनुभव देने का मौक़ा है। व्यवसाय प्रासंगिक उत्पाद अनुशंसाएँ साझा कर सकते हैं, प्रचार सुझाव दे सकते हैं और पिछली खरीदारी और प्राथमिकताओं की जाँच करके कस्टमाइज़्ड छूट भी दे सकते हैं। कस्टमाइज़ेशन की यह डिग्री आवर्ती व्यवसाय की संभावना को बढ़ाती है और उपभोक्ता संतुष्टि में सुधार करती है।

5. तत्काल ग्राहक सहायता

यह तब है जब व्हाट्सएप चैटबॉट अन्य प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में त्वरित ग्राहक सहायता प्रदान करने में विशेषज्ञ हैं। यदि आपके पास स्विगी या ज़ोमैटो जैसे बहुत महंगे ऐप इंटरफ़ेस हैं जहाँ आपने चैट सहायता को एकीकृत किया है, तो अन्य। आपके खरीदार सीधे WhatsApp पर चैटबॉट के माध्यम से उत्पाद की उपलब्धता, लागत और ऑफ़र के बारे में पूछ सकते हैं। स्वचालित उत्तर सामान्य प्रश्नों का प्रबंधन कर सकते हैं, आपके कर्मचारियों के कार्यभार को कम कर सकते हैं, और उन्हें अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने दे सकते हैं। त्वरित उत्तर सकारात्मक खरीदारी अनुभव, ग्राहक संतुष्टि और विश्वास को बढ़ावा देने की पेशकश करते हैं।

6. सरल ऑर्डरिंग और डिलीवरी

यहाँ व्हाट्सएप ऑटोमेशनसुपरमार्केट ऑर्डरिंग और डिलीवरी प्रक्रिया को सरल बना सकते हैं। ग्राहक व्यवसाय के साथ चैट में अपनी आवश्यकताओं को आसानी से साझा कर सकते हैं। वे डिलीवरी के लिए विशिष्ट समय स्लॉट चुन सकते हैं और चैट इंटरफ़ेस के माध्यम से ऑर्डर दे सकते हैं। ग्राहक अपनी प्राथमिकताएँ और डिलीवरी विवरण निर्दिष्ट कर सकते हैं। सुपरमार्केट के लिए WhatsApp Business API को एकीकृत करके, वे वास्तविक समय के ऑर्डर अपडेट, अनुमानित डिलीवरी समय और ऑर्डर ट्रैकिंग भी प्रदान कर सकते हैं। ऐसी सुविधा ग्राहकों को प्रतिस्पर्धियों की तुलना में सुपरमार्केट की डिलीवरी सेवा चुनने के लिए प्रेरित करती है।

सुपरमार्केट के लिए WhatsApp Business API के उपयोग के मामले

यहाँ कुछ बेहतरीन उदाहरण दिए गए हैं कि किस तरह सुपरमार्केट अपने नियमित व्यावसायिक कार्यों को आसान बनाने के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कर रहे हैं। नीचे देखें:

1. ऑर्डर अपडेट

हर व्यवसाय में, कस्टमाइज़ेशन ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है क्योंकि यह खरीदारी के अनुभव को बढ़ाता है। उपयोगकर्ता आसानी से अपने ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं ताकि पता चल सके कि ऑर्डर कब डिलीवर किया जाएगा। ऑर्डर प्लेसमेंट, आइटम असेंबली और डिलीवरी लेवल को रीयल-टाइम अपडेट के साथ सूचित किया जाता है। ग्राहकों को स्पष्ट और पारदर्शी अपडेट प्रदान करने से उनका भरोसा बढ़ता है और ऑर्डर प्राप्त करने में सुविधा होती है।

2. विशेष सौदे

विशेष ऑफ़र के बारे में तुरंत अलर्ट और जानकारी देने के लिए, WhatsApp एक बेहतरीन प्लेटफ़ॉर्म साबित हुआ है। हालाँकि, ग्राहक अक्सर इन विशेष ऑफ़र से चूक जाते हैं, और उचित माध्यम उपलब्ध न होने के कारण व्यवसायों को बिक्री में नुकसान होता है। इसके अतिरिक्त, यदि ग्राहक किराने की खरीदारी के लिए WhatsApp का उपयोग करते हैं और उसी प्लेटफ़ॉर्म पर विशेष रिवॉर्ड नोटिफिकेशन प्राप्त करते हैं, तो उन्हें अधिक खरीदारी करने और अधिक पैसे बचाने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।

3. त्वरित सहायता

चूंकि व्हाट्सएप त्वरित बातचीत के लिए सबसे प्रभावी मंच है। क्लाइंट को उत्पाद की उपलब्धता, बिलिंग त्रुटियों और गुम हुए उत्पादों जैसी किसी भी चिंता के लिए चैट के माध्यम से तत्काल प्रतिक्रिया दी जाती है। ग्राहक ग्राहक सहायता के लिए किसी भी लंबी प्रतीक्षा प्रक्रिया के बिना सहायता टीमों के साथ बातचीत कर सकते हैं।

4. व्हाट्सएप प्रसारण के माध्यम से प्रचार और विशेष ऑफर

सुपरमार्केट WhatsApp प्रसारण द्वारा चल रहे प्रचार और सौदों के बारे में ग्राहकों को सूचित करने के लिए विशेष छूट और ऑफ़र पेश कर सकते हैं। क्लाइंट की प्राथमिकताओं के आधार पर लक्षित संदेश साझा करके, ग्राहकों को हमेशा WhatsApp मार्केटिंग अभियानों के बारे में सूचित किया जाएगा जो उनके लिए प्रासंगिक हैं। यह न केवल बिक्री को बढ़ाता है बल्कि विशिष्टता की भावना भी पैदा करता है और खरीदारों को सीमित ऑफ़र का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करता है।

5. वफादारी कार्यक्रम और पुरस्कार

WhatsApp Business API के ज़रिए लॉयल्टी प्रोग्राम लागू करने से ग्राहक सुपरमार्केट में लगातार खरीदारी करने के लिए प्रेरित हो सकते हैं। चैटबॉट ग्राहकों की खरीदारी के रिकॉर्ड को संभाल सकता है, लॉयल्टी ऑफ़र कर सकता है और उपलब्ध रिवॉर्ड पर अपडेट दे सकता है। शॉपिंग अनुभव के लिए ऐसा गेम-चेंजिंग प्लेटफ़ॉर्म न केवल ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाता है बल्कि अधिक रिवॉर्ड प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त निवेश को भी प्रोत्साहित करता है।

6. सर्वेक्षण प्रपत्रों के माध्यम से फीडबैक और संवर्द्धन

पूर्व-निर्धारित व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स सर्वेक्षण प्रपत्रों के माध्यम से खरीदारों से मूल्यवान प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए इसका उपयोग किया जा सकता है। सुपरमार्केट ग्राहकों की रुचियों को जानने, सुधार करने के लिए चीजों को जानने और उत्पाद की पेशकश बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण विवरणों का लाभ उठा सकते हैं। क्लाइंट फीडबैक को सक्रिय रूप से सुनकर, व्यवसाय स्थिर रह सकते हैं और बदलती बाजार मांगों का पालन कर सकते हैं, मूल रूप से ग्राहक वफादारी और विश्वास बढ़ा सकते हैं।

उदाहरण के लिएरिलायंस इंडस्ट्रीज समर्थित जियोमार्ट (Jio WhatsApp नंबर), भारत में एक ऑनलाइन और ऑफलाइन किराना (सुपरमार्केट) प्लेटफॉर्म, ग्राहकों के साथ बातचीत करने और उन्हें त्वरित किराना खरीदारी करने में सहायता करने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई + शॉप का उपयोग करता है।

व्हाट्सएप का लाभ उठाने वाले सुपरमार्केट स्टोर के उदाहरण

नीचे कुछ सुपरमार्केट स्टोर्स के उदाहरण दिए गए हैं जो प्रभावी मार्केटिंग अभियानों के लिए वास्तविक समय में व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करते हैं।

बिगबास्केट 

भारत में लॉन्च किए गए एक प्रसिद्ध ऑनलाइन सुपरमार्केट रिटेलर बिगबास्केट ने उत्पादों के बारे में जागरूकता फैलाने के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से 'साप्ताहिक डील और रेसिपी' अभियान शुरू किया। उन्होंने ग्राहकों के लिए व्हाट्सएप संदेश प्रसारित किए, स्टोर के सभी सदस्यों को कूपन कोड और विशेष साप्ताहिक ऑफ़र प्रदान किए। साथ ही, उन्होंने ग्राहकों का मनोरंजन करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर आसानी से उपलब्ध सामग्री दिखाते हुए त्वरित और सरल रेसिपी वीडियो या चित्र साझा किए। बिगबास्केट की यह रचनात्मक उत्पाद लाइन उपयोगकर्ताओं को स्वस्थ व्यंजन पकाने के लिए प्रोत्साहित करती है।

जियो मार्टी

JioMart ने WhatsApp Business API को एकीकृत करके घरेलू और किराने के सामान की ऑनलाइन खरीदारी में क्रांति ला दी है। एकीकरण ग्राहकों को सीधे ऐप के भीतर एक सहज, एंड-टू-एंड अनुभव प्रदान करता है। जिन लोगों ने पहले कभी कुछ नहीं खरीदा है, उनके लिए कैटलॉग ब्राउज़िंग का अनुभव आसान है। खरीदार अपने कार्ट में आइटम जोड़ सकते हैं और WhatsApp चैट इंटरफ़ेस को छोड़े बिना भुगतान पूरा कर सकते हैं।

फ्लिपकार्ट सुपरमार्केट

एक प्रसिद्ध भारतीय ब्रांड, फ्लिपकार्ट एक सुपरमार्केट स्टोर भी है। प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बनाने और बातचीत को बढ़ावा देने के लिए WhatsApp Business API का लाभ उठाता है। WhatsApp चैटबॉट को जोड़कर, प्लेटफ़ॉर्म ने अपनी ग्राहक सेवा रणनीति को बदल दिया और संचार को अधिक गतिशील और उपयोगकर्ता के अनुकूल बना दिया। 'फ्लिपकार्ट ग्रॉसरी' फ्लिपकार्ट ऐप में एक अलग विकल्प है। WhatsApp का उपयोग करके, प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक सहायता और ऑर्डर प्लेसमेंट को सशक्त बना सकता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. ग्राहकों के बीच अपने सुपरमार्केट स्टोर का प्रचार कैसे करें?

A. आप अपने सुपरमार्केट स्टोर का प्रचार अपने WhatsApp Business संपर्क नंबर को उपभोक्ताओं के साथ साझा करके कर सकते हैं। आप इसे सोशल मीडिया पोस्ट, अपने WhatsApp स्टेटस, वेबसाइट, ईमेल और SMS कैंपेन को अपडेट करके कर सकते हैं। 

प्रश्न 2. क्या व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी शुरू करने के लिए वेबसाइट की आवश्यकता है?

A. बिलकुल नहीं। WhatsApp पर किराने का सामान खरीदने के लिए वेबसाइट होना ज़रूरी नहीं है। हालाँकि, अगर आपको अपना व्यवसाय बढ़ाना है तो वेबसाइट होना अच्छा है। WhatsApp पर किराने की खरीदारी करने के लिए, GetItSMS से संपर्क करें ताकि WhatsApp आपके स्टोर से लिंक हो जाए। संभावित ग्राहक सीधे WhatsApp के ज़रिए अपनी खरीदारी प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं और ऑर्डर दे सकते हैं।

प्रश्न 3. व्हाट्सएप पर सुपरमार्केट स्थापित करने के लिए क्या शुल्क हैं?

A. WhatsApp पर उपलब्ध कैटलॉग विकल्प को सेट करने के लिए कोई कीमत नहीं है। हालाँकि, कंपनियाँ WhatsApp समाधान प्रदाताओं जैसे WhatsApp Business API का लाभ उठाती हैं गेटगैब्सप्रदाता कुछ अतिरिक्त सुविधाओं के लिए शुल्क ले सकता है, जिसमें एआई चैटबॉट, होस्टिंग कैटलॉग, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क आदि शामिल हैं।

प्रश्न 4. क्या हम व्हाट्सएप संदेशों में मल्टीमीडिया फ़ाइलों का उपयोग कर सकते हैं?

A. हां, व्हाट्सएप टेक्स्ट-आधारित संदेशों में चित्र, पीडीएफ, इमोजी और जीआईएफ जैसी मल्टीमीडिया फाइलें जोड़ने से सहायता संचार को अधिक तेज़ी से और आसानी से हल करने में मदद मिलती है।

प्रश्न 5. सुपरमार्केट के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को कैसे एकीकृत करें?

A. GetItSMS एक बेहतरीन WhatsApp Business समाधान प्रदाता है जो WhatsApp मार्केटिंग सेवाएँ प्रदान करता है। आप अपने स्टोर के लिए WhatsApp API को एकीकृत करने के लिए टीम से संपर्क कर सकते हैं।

प्रश्न 6. व्हाट्सएप पर उत्पादों का विपणन कैसे करें?

A. WhatsApp पर उत्पादों की मार्केटिंग करने के लिए कुछ चरणों का पालन करना आवश्यक है, जैसे WhatsApp बिज़नेस प्लेटफ़ॉर्म अकाउंट सेट करना। WhatsApp को अपने स्टोर, ज्ञात मार्केटिंग अभियान लक्ष्यों और दर्शकों के साथ एकीकृत करें और प्रवेश बिंदु सेट करें। अभियान संदेश लिखें, अपने अभियान के प्रदर्शन की जाँच करें और भेजें।

निष्कर्ष

सुपरमार्केट के लिए WhatsApp Business API को एकीकृत करना ग्राहक की ऑनलाइन किराने की खरीदारी को बढ़ाने का सही अवसर है। WhatsApp Business API उस क्षेत्र में उपभोक्ता अनुभव को बदल रहा है जहाँ खाद्य पदार्थ और तकनीक आपस में टकराते हैं। इन तकनीकों का उपयोग करने वाले सुपरमार्केट वर्चुअल कुकिंग क्लास से लेकर अनुकूलित सलाह तक हर चीज़ के लिए नए मानक स्थापित कर रहे हैं। सुविधा और बातचीत का संयोजन किसी अन्य की तुलना में एक अलग खरीदारी अनुभव प्रदान करता है क्योंकि हम इस डिजिटल सीमा को पार करते हैं!