पब्लिक रिलेशन्स (पीआर) एजेंसियों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें?

जनसंपर्क एजेंसियों के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करें? लेख में पीआर सेवाओं के लिए API के सेटअप और उपयोग के बारे में विवरण शामिल होंगे। आगे न देखें, लेख पढ़ें और संचार प्रक्रिया को सरल बनाने का तरीका जानें।

WhatsApp Business API एक शक्तिशाली टूल है जिसका उपयोग संभावित ग्राहकों से उस प्लेटफ़ॉर्म पर जुड़ने के लिए किया जाता है जिसका वे पहले से ही नियमित रूप से उपयोग कर रहे हैं। यह एक टिकाऊ जुड़ाव है जो उद्योगों को ग्राहक संचार और प्रतिक्रिया दक्षता में सुधार करने और WhatsApp को अन्य टूल से जोड़ने में मदद करने के लिए तैयार किया गया है। पीआर एजेंसियां ​​मैसेजिंग को स्वचालित कर सकती हैं, बड़ी संख्या में ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन कर सकती हैं और बड़े पैमाने पर अनुकूलित अनुभव प्रदान कर सकती हैं। 

आइए हम आपको पीआर एजेंसियों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के बारे में बताते हैं।

WhatsApp Business API का अवलोकन

WhatsApp Business API मेटा द्वारा 2018 में लॉन्च किया गया एक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जो उद्योगों को संदेश साझा करने और प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। व्यवसायों को संदेश भेजने की अनुमति है व्हाट्सएप बल्क संदेश दर्शकों को सूचित करने और उन्हें याद दिलाने के लिए कि सेवाएँ स्टॉक से बाहर जा रही हैं, ताकि वे इसे जल्द से जल्द खरीद सकें।

आज हम आपको बताने जा रहे हैं कि सरकारी जनसंपर्क एजेंसी और उसके कामकाज को व्हाट्सएप के ज़रिए कैसे पेश किया जाए। एजेंसी का मुख्य लक्ष्य जनता और कंपनी के बीच सकारात्मक संबंध बनाए रखना है। विभाग जनता की भावनाओं और विचारों पर भी काम करता है। नतीजतन, संगठन की छवि मज़बूत होती है।

जनता या संगठन के साथ संचार को बेहतर बनाने के लिए, यह विभाग वेबसाइट और ऐप जैसे पारंपरिक संचार चैनलों का उपयोग करता रहा है। हालाँकि, अपनी सीमाओं के कारण, वे अब WhatsApp Business API की सेवाओं की ओर बढ़ रहे हैं। यह उनके लिए बहुत उपयोगी उपकरण साबित हुआ है। संचार को गति देने और सरल बनाने के अलावा, यह आम जनता के साथ संवाद करने का एक सुरक्षित तरीका बन गया है।

पीआर एजेंसियों को व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग क्यों करना चाहिए?

क्या आप जानते हैं कि पब्लिक रिलेशन (पीआर) एजेंसियों के क्या काम होते हैं? अगर नहीं, तो चिंता न करें। इस सेक्शन में हम आपको पीआर कंपनी के कामकाज के बारे में बताएंगे। पीआर एजेंसी के कई काम होते हैं क्योंकि यह हर सरकारी विभाग से जुड़ी होती है। इसलिए, इस प्लेटफॉर्म के ज़रिए जनता से बातचीत होती है।

इन कार्यों में मीडिया संबंध, अतिथि संबंध, प्रकाशन, विपणन प्रचार और बहुत कुछ शामिल है। इन सेवाओं के निष्पादन के दौरान कई चुनौतियाँ आती हैं। 

आइए चर्चा करें कि व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई पीआर एजेंसियों के लिए लाभदायक क्यों है और उनकी चुनौतियों को कैसे दूर किया जाए।

1. मीडिया संबंध

स्थिति पत्र तैयार करना: ये पेपर्स व्यापारिक समूहों, संवेदनशील डेटा और आधिकारिक विचारों द्वारा समय पर पेश किए जाते हैं। इन पेपर्स का मीडिया में एक निश्चित अवधि में आना ज़रूरी है।

प्रचार सहायता प्रदान करना: संगठन की प्रचार सामग्री को मीडिया तक आसानी से पहुंचाना जटिल हो सकता है, खासकर तब जब तत्काल विवरण के लिए कम समय हो।

मीडिया सम्मेलनों का समन्वयन: उद्योग और संबंधित मीडिया सम्मेलन एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया हो सकती है जिसमें नामांकन की पुष्टि, नामांकन दाखिल करना और महत्वपूर्ण विवरण प्रस्तुत करना शामिल है।

2. अतिथि संबंध

अतिथि स्वागत गतिविधियाँमेहमानों का स्वागत करना और उनकी जानकारी संभालना संगठन का एक ज़रूरी हिस्सा है। एजेंसी के लिए यह सुनिश्चित करना कि जानकारी सही समय पर दी जाए, एक चुनौतीपूर्ण काम है।

यात्रा सामग्री तैयार करना: अपने व्यावसायिक मेहमानों के लिए यात्रा गाइड, मानचित्र और अन्य सामग्री की व्यवस्था करना और उन्हें साझा करना महंगा और समय लेने वाला काम हो सकता है।

3। प्रकाशन

सामग्री प्रकाशित करना: पीआर विभाग द्वारा व्यवस्थित सामग्री को सही और सबसे प्रभावी तरीके से वितरित करना महत्वपूर्ण है। प्रिंट और डिजिटल मीडिया के माध्यम से सामग्री को सही तरीके से मार्केटिंग और स्थानांतरित करना एक कठिन काम हो सकता है।

घटना की घोषणासंगठन के लिए सबसे महत्वपूर्ण कार्य है इवेंट की जानकारी समय पर और बड़े पैमाने पर साझा करना। ताकि अधिक से अधिक मेहमानों का स्वागत किया जा सके।

4. विपणन संवर्धन

नये उत्पादों की घोषणा: व्यवसाय के लिए नई सेवाओं के विवरण को सही दर्शकों तक पहुँचाना ज़रूरी है। प्रचार सामग्री को परेशानी मुक्त तरीके से साझा करना एक मुश्किल काम हो सकता है।

प्रदर्शनियों और कार्यक्रमों में भाग लेनाप्रदर्शनियों और आयोजनों की अंतर्दृष्टि को सही तरीके से स्थानांतरित करना और भागीदारी सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है।

5. अन्य कार्य

कार्य वातावरण का विकास: पीआर एजेंसी के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य सकारात्मक कार्य वातावरण बनाना और कर्मचारियों के बीच बातचीत को बढ़ावा देना है।

पीआर सेवाएं प्रदान करनावेबसाइट/ऐप के माध्यम से अन्य विभागों को पीआर सेवाएं प्रदान करना, जैसे फोटो, वीडियो और अन्य सामग्री प्रदान करना एक महत्वपूर्ण कार्य माना जाता है।

पीआर एजेंसियों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई सेट अप करना

चरण 1: WhatsApp Business समाधान प्रदाता (BSP) चुनें

चूंकि व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई सीधे एक्सेस नहीं किया जा सकता है। आपको GetItSMS जैसे आधिकारिक मेटा पार्टनर के साथ साझेदारी करनी होगी। प्रदाता सेटअप, एकीकरण और अनुपालन के साथ एपीआई एक्सेस और गाइड प्रदान करता है।

चरण 2: अपना व्यवसाय पंजीकृत करें
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के लिए आवेदन करने के लिए, आपको निम्नलिखित विवरण प्रदान करने होंगे:

• व्यवसाय का नाम
• वेबसाइट यूआरएल
• फेसबुक बिजनेस मैनेजर आईडी
• व्यापार वर्ग
• आधिकारिक व्यावसायिक फ़ोन नंबर

चरण 3: अपना Facebook Business खाता सत्यापित करें

व्यवसाय के लिए API तक पहुँचने के लिए Facebook Business सत्यापन एक आवश्यक कदम है। आपका व्यवसाय समाधान प्रदाता आपको Facebook Business Manager में व्यवसाय को सत्यापित करने की प्रक्रिया सिखाएगा।

चरण 4: WhatsApp Business प्रोफ़ाइल सेट करें
जब आपकी API पहुँच स्वीकृत हो जाए, तो निम्न के साथ अपना व्यवसाय प्रोफ़ाइल बनाएँ:

• व्यवसाय का नाम (इसे बाद में बदला नहीं जा सकता)
• प्रोफ़ाइल चित्र (ब्रांड लोगो या पहचान)
• व्यापार विवरण
• संपर्क विवरण
• संचालन घंटे

चरण 5: API कुंजी और एकीकरण

बाद में व्यवसाय प्रोफ़ाइल सेट करने के बाद, प्रदाता ग्राहक सहायता उपकरण, चैटबॉट और विपणन स्वचालन प्रणालियों के साथ एकीकरण को सक्षम करने के लिए API क्रेडेंशियल्स साझा करता है।

पीआर एजेंसियों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के प्रमुख उपयोग के मामले

पीआर विभाग के विभिन्न उपयोग मामलों में व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के उपयोग के विवरण का अन्वेषण करें।

1. मीडिया संबंध

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करके कोई भी व्यक्ति मीडिया को तुरंत स्थिति पत्र प्रेषित कर सकता है। इसकी सहायता से एक ही मंच के माध्यम से कई पत्रकारों और मीडिया आउटलेट्स को एक साथ सूचना वितरित की जा सकती है। व्हाट्सएप प्रसारण सूची बनाएं। उदाहरण के लिए, किसी महत्वपूर्ण विषय पर स्थिति पत्र लिखकर उसे तुरंत संबंधित पत्रकारों को वितरित किया जा सकता है, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें समय पर और सही जानकारी मिले।

2. प्रचार प्रबंधन

व्यवसाय WhatsApp का उपयोग प्रचार संबंधी मल्टीमीडिया संदेश भेजने के लिए कर सकते हैं जिसमें टेक्स्ट, फोटो, वीडियो और दस्तावेज़ शामिल हैं। सूचना को मीडिया तक जल्दी से प्रसारित किया जा सकता है और परिणामस्वरूप सार्वजनिक रूप से स्पष्ट किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, WhatsApp का उपयोग मीडिया आउटलेट और पत्रकारों को प्रेस विज्ञप्ति भेजने के लिए किया जा सकता है। उन्हें समय पर सूचना मिलती है जिसे एक बटन के माध्यम से प्रेषित किया जा सकता है।

3. यात्रा सामग्री बनाना

व्हाट्सएप के माध्यम से, पीआर एजेंसियां ​​मेहमानों के साथ ब्रोशर, टूर गाइड, नक्शे और बहुत कुछ साझा कर सकती हैं। ऐसा करने से समय की बचत होती है और उन्हें एक कस्टम अनुभव भी मिलता है। उदाहरण के लिए, मैप्स का उपयोग व्हाट्सएप के माध्यम से मेहमानों को टूर गाइड भेजने के लिए किया जा सकता है। यह ग्राहकों के लिए यात्रा को कुशल बनाता है।

4। प्रकाशन

व्हाट्सएप जनसंपर्क एजेंसियों के लिए एक माध्यम के रूप में काम करता है जिससे वे आसानी से संदेश भेज और प्राप्त कर सकते हैं। इसमें किसी महत्वपूर्ण घटना का विवरण शामिल हो सकता है।

5. घटना की घोषणाएँ

अपने दर्शकों को आगामी कार्यक्रमों, नए उत्पादों या सेवाओं से परिचित कराने की जानकारी व्हाट्सएप संदेशों के माध्यम से लोगों के साथ साझा की जा सकती है।

6. मीडिया सम्मेलनों का समन्वय

केंद्रीकृत डैशबोर्ड होने से व्हाट्सएप के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को मीडिया कॉन्फ्रेंस आमंत्रण और अपडेट भेजने की सुविधा मिलती है। पीआर एजेंसियों को जुड़ाव में वृद्धि और सरल समन्वय देखने को मिलता है। उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप के माध्यम से मीडिया कॉन्फ्रेंस आमंत्रण भेजते समय, पत्रकार व्हाट्सएप पर आमंत्रण प्राप्त करने और कार्यक्रम में अपनी भागीदारी की पुष्टि करने में सक्षम होते हैं।

7. अतिथि संबंध

WhatsApp Business API मेहमानों को आसानी से स्वागत संदेश, यात्रा एजेंडा और अन्य विवरण भेजने की अनुमति देता है। यह एक तत्काल और कस्टम अनुभव प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, जब किसी महत्वपूर्ण अतिथि का स्वागत किया जाता है, तो वे वास्तविक समय में WhatsApp पर बधाई संदेश और यात्रा कार्यक्रम साझा कर सकते हैं। सही समय पर सही विवरण एक महत्वपूर्ण छवि तैयार करता है।

8. विपणन संवर्धन

पीआर एजेंसियों के पास व्हाट्सएप पर त्वरित उत्तरों के साथ नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी साझा करने की क्षमता है। फर्म अपने उत्पादों को छवियों, वीडियो और टेक्स्ट के माध्यम से बढ़ावा दे सकती हैं। व्हाट्सएप के माध्यम से आयोजित प्रदर्शनियों और कार्यक्रमों का विवरण भेजने से प्रतिभागियों की संख्या बढ़ेगी।

9. अन्य कार्य

टीम अपडेट, महत्वपूर्ण घोषणाओं और प्रेरणादायक संदेशों के माध्यम से कर्मचारियों के साथ नियमित रूप से संवाद करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करके, फर्म एक स्वस्थ कार्य वातावरण को बढ़ावा दे सकती हैं। यह एक दूसरे के साथ उनके घनिष्ठ संबंध को सुविधाजनक बनाता है। 

व्हाट्सएप का उपयोग करके, अन्य विभाग आवश्यक पीआर सेवाएँ प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें चित्र, वीडियो और अन्य सामग्री शामिल है। व्हाट्सएप किसी महत्वपूर्ण घटना के दौरान कैप्चर की गई छवियों और वीडियो को संबंधित विभागों तक तेज़ी से पहुँचाने की अनुमति देता है।

पीआर एजेंसियों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई संदेश उदाहरण

हमने व्हाट्सएप पर साझा किए जाने वाले जनसंपर्क के लिए कुछ रचनात्मक संदेश उदाहरण तैयार किए हैं।

1. प्रेस विज्ञप्ति घोषणा
   "नमस्ते [पत्रकार का नाम], हम [कंपनी का नाम] की ओर से एक बड़ी घोषणा साझा करने के लिए उत्सुक हैं। यहाँ हमारी नवीनतम प्रेस विज्ञप्ति है: [लिंक]। अधिक जानकारी के लिए हमसे संपर्क करें!"
2. घटना आमंत्रण
   "हाय [नाम], हम [दिनांक] को [स्थान] पर [ईवेंट का नाम] शेड्यूल कर रहे हैं। हमें खुशी होगी कि आप हमारे साथ जुड़ें! RSVP यहाँ करें: [लिंक]।"
3. मीडिया पिच
   "हाय [पत्रकार का नाम], मुझे उम्मीद है कि आपका दिन बढ़िया गुजर रहा होगा! मैं [विषय] पर एक विशेष कहानी का विचार साझा करना चाहूँगा। मुझे बताएँ कि क्या आप इसका हिस्सा बनना चाहेंगे।"
4. संकट संचार
   "प्रिय [हितधारक का नाम], हम [मुद्दे] के बारे में मौजूदा स्थिति जानते हैं। यहाँ हमारा आधिकारिक बयान है: [लिंक]। कृपया किसी भी स्पष्टीकरण के लिए हमें कॉल करें।"

पीआर एजेंसियों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के लाभ

पीआर एजेंसियां ​​अपनी एजेंसी के लिए कई लाभ प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करती हैं।

1. त्वरित संचार

WhatsApp Business API का उपयोग करके, सरकारी संगठनों को तुरंत संदेश भेजने या शेड्यूल करने की सुविधा मिलती है। इसका लाभ यह है कि इससे समय की बचत होती है और बातचीत आसान हो जाती है।

2. स्वचालित उत्तर

व्हाट्सएप ऑटोमेशन व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई इंटीग्रेशन के पैकेज के साथ आता है। जब भी कोई ग्राहक चैट उठाता है तो फ़र्म तुरंत जवाब भेजने के लिए चैटबॉट को स्वचालित कर सकती हैं। यह सुविधा ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाती है।

3. मल्टीमीडिया समर्थन

अन्य मैसेजिंग टूल के विपरीत, व्हाट्सएप संदेश भेजने में सक्षम है, जिसमें टेक्स्ट, वीडियो, चित्र, दस्तावेज़ आदि शामिल हैं। यह दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए बातचीत को अधिक आकर्षक और रचनात्मक बनाता है। एजेंसियां ​​पहले से लिखे गए संदेशों का उपयोग कर सकती हैं व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स हर बार संदेश लिखने के बजाय.

4. निजीकृत अनुभव

5. व्हाट्सएप पर संचार करके एक कस्टम अनुभव प्राप्त करें, जो एक बेहतर संपर्क प्रणाली बनाने में सक्षम है। ट्रैकिंग और विश्लेषण

पब्लिक रिलेशन जैसी एजेंसियां ​​व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से प्रेषित संदेशों को आसानी से ट्रैक और विश्लेषण कर सकती हैं। यह प्रभावी रूप से उनकी संचार प्रणाली में सुधार करता है और आवश्यक प्रगति करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. पीआर एजेंसी के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें?

A. पीआर एजेंसी के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने के लिए, आपको पहले API के लिए आवेदन करना होगा, WhatsApp समाधान प्रदाता का चयन करना होगा, और एक व्यावसायिक खाता सेट करना होगा। अपने लोगों के साथ संचार शुरू करने के लिए API को अपने सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करें।

प्रश्न 2. क्या व्हाट्सएप बिजनेस API का उपयोग निःशुल्क है?

A. WhatsApp Business API का इस्तेमाल करना अपने आप में मुफ़्त है। हालाँकि, मैसेज डिलीवरी के लिए शुल्क और मैसेज वॉल्यूम के आधार पर सर्विस प्रोवाइडर फीस के कारण, आपसे API के लिए शुल्क लिया जा सकता है।

प्रश्न 3. WhatsApp Business API के लिए किन सुझावों पर विचार किया जाना चाहिए?

A. WhatsApp Business API के कुछ सुझाव इस प्रकार हैं: संदेश को संक्षिप्त और उपयोगकर्ता के लिए प्रासंगिक रखें। प्रश्नों और सूचनाओं के लिए टेम्प्लेट का लाभ उठाएँ। ग्राहकों को समय पर जवाब देना सुनिश्चित करें और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए संचार को वैयक्तिकृत करें।

प्रश्न 4. क्या हम पीआर एजेंसी द्वारा भेजे गए व्हाट्सएप संदेश में सीटीए बटन जोड़ सकते हैं?

A. हां, व्हाट्सएप सीटीए बटन पीआर एजेंसियों को संदेश में रचनात्मक घटक जोड़ने में सक्षम बनाता है। यह उपयोगकर्ताओं को विशेष कार्य करने की अनुमति देता है, जैसे किसी नंबर पर कॉल करना या उनकी वेबसाइट पर जाना।

प्रश्न 5. क्या कोई पीआर एजेंसी उपयोगकर्ताओं को अनुकूलित संदेश भेज सकती है?

A. हां, व्हाट्सएप के माध्यम से एजेंसी व्हाट्सएप पर संचार करके कस्टम अनुभव प्राप्त करने के लिए कस्टम संदेश भेज सकती है।

निष्कर्ष 

जनसंपर्क एजेंसियों के लिए प्रभावी टूल WhatsApp Business API का लाभ उठाकर, वे काम को दो से तीन गुना तेज़ कर सकते हैं। यह न केवल जनता के साथ बेहतर संबंध बनाने में मदद करता है। बल्कि बातचीत की गुणवत्ता और प्रभावशीलता को भी बढ़ाता है। 

पारंपरिक प्रतिबंधों को छोड़ दें तो, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई एक मजबूत वार्तालाप सुविधा के रूप में उभरा है। यह एक पीआर कंपनी के काम को नई ऊंचाइयों पर ले जाता है। इसलिए, अपनी फर्म के लिए ऐसी कुशल सेवा का उपयोग करें। यह न केवल एजेंसी की छवि को बेहतर बनाता है बल्कि ग्राहक संबंधों को भी बढ़ाता है। यह संचार को बेहतर बनाने और जनता और व्यवसायों के बीच विश्वास और समझ बढ़ाने में मदद करता है।