एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें?

मल्टीचैनल रणनीति एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए अब किसी के लिए भी यह कोई नया साधन नहीं होना चाहिए। यह दृष्टिकोण बातचीत को सहज बनाता है, संस्थान के क्षेत्रों को जोड़ता है और उपयोगकर्ता के लिए एक स्वतंत्र जीवन बनाता है।

आजकल दुनिया भर में एनजीओ को संचार संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। आज, व्हाट्सएप जैसे एप्लिकेशन ने उनके और गैर-लाभकारी उद्योगों के लिए कई लोगों के साथ बातचीत करना आसान बना दिया है। यह उन्हें उन महान उद्देश्यों को बढ़ावा देने के लिए एक बेहतरीन जगह प्रदान करता है, जिनमें वे शामिल हैं। एनजीओ आसानी से लाभार्थियों, दाताओं, हितधारकों और स्वयंसेवकों के साथ तत्काल संपर्क बनाने के लिए व्हाट्सएप का लाभ उठा सकते हैं। यह उन्हें समन्वय और शेड्यूलिंग ड्राइव या इवेंट के मामले में सदस्यों और तीसरे पक्ष के साथ जुड़ने में सक्षम बनाता है।

आइये इसके उपयोग के लाभों और मामलों पर विस्तार से चर्चा करें व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई गैर सरकारी संगठनों के लिए.

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई एक संचार उपकरण है जिसका उपयोग एनजीओ अपने सामाजिक प्रभाव को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। एपीआई संगठनों को संचार प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत करने और अपने दर्शकों तक तुरंत पहुंचने में सक्षम बनाता है। 

API सुविधा बातचीत को स्वचालित करने, प्रदर्शन मीट्रिक की निगरानी करने और अनुकूलित सहायता प्रदान करने में मदद करती है। बुद्धिमान वार्तालाप सेवाओं के साथ, व्हाट्सएप चैटबॉट, और प्रसारण सूचियों के माध्यम से, उद्योग अपनी आउटरीच तकनीकों को बढ़ा सकते हैं और अपने ग्राहकों और हितधारकों के साथ सार्थक संबंध बना सकते हैं। 

एनजीओ वास्तविक समय मार्गदर्शन प्रदान करने, स्वयंसेवक प्रबंधन को सरल बनाने और सामाजिक समस्याओं के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कर सकते हैं। व्हाट्सएप ऑटोमेशन एनजीओ को आम तौर पर पूछे जाने वाले सवालों का जवाब देने, आने वाले कार्यक्रमों के लिए कस्टमाइज्ड अलर्ट साझा करने या सामुदायिक परियोजनाओं के बारे में जानकारी देने की सुविधा देता है। इसके अतिरिक्त, व्हाट्सएप प्रसारण संदेश यह सुविधा उद्योग को एक साथ पूरे समूह के लोगों को बल्क संदेश भेजने में सक्षम बनाती है।

पेटीएम या रेजरपे जैसे पेमेंट गेटवे के एकीकरण से व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से दान प्राप्त करना आसान हो जाता है। यह वित्तीय कनेक्शन उपयोगकर्ताओं को योगदान करने का एक सुरक्षित तरीका प्रदान करता है।

फीडिंग इंडिया एक छोटा सा एनजीओ है जो इस तकनीक का प्रभावी ढंग से उपयोग करता है। वे नियमित रूप से व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करके भारत के वंचित क्षेत्रों में भोजन वितरण का आयोजन करते हैं। व्हाट्सएप समूहों में चैटबॉट स्वयंसेवकों के लिए संपर्क का प्राथमिक साधन हैं, जो कुशल टीम समन्वय की सुविधा प्रदान करते हैं और भोजन वितरण में तेजी लाते हैं। नतीजतन, फीडिंग इंडिया सालाना 20 मिलियन से अधिक भोजन प्रदान कर सकता है।

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के शीर्ष 7 लाभ

जागरूकता और धन उगाहने वाले अभियानों के लिए WhatsApp बिजनेस API का उपयोग करने से पहले, आपको NGO और गैर-लाभकारी संगठनों के लिए WhatsApp बिजनेस API का उपयोग करने के लाभों को जानना होगा। इस अनुभाग में NGO के लिए WhatsApp के लाभों के बारे में बताया जाएगा, जिसमें समर्थकों और दानदाताओं के साथ जुड़ाव बढ़ाना, स्वयंसेवकों और कर्मचारियों के साथ बातचीत को सरल बनाना और धन उगाहने और दान प्रक्रियाओं को सुविधाजनक बनाना शामिल है। 

1. बेहतर दाता सहभागिता

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई एक सुव्यवस्थित और सीधा संचार माध्यम प्रदान करता है, जिससे वे वास्तविक समय में दानदाताओं, हितधारकों और स्वयंसेवकों के साथ बातचीत कर सकते हैं। इससे एनजीओ चल रही परियोजनाओं पर अपडेट साझा कर सकते हैं, दरवाज़ों के प्रति आभार व्यक्त कर सकते हैं और सफलता की कहानियाँ भेज सकते हैं। साथ ही, मानवीय स्पर्श से विश्वास और वफ़ादारी बनाने में मदद मिलती है, जिससे निरंतर दान की संभावना बढ़ती है और दीर्घकालिक संबंधों को प्रेरित किया जाता है। 

वे दानदाताओं की बढ़ती भागीदारी से पहले व्हाट्सएप एपीआई की कार्यक्षमताओं को विभाजित कर रहे हैं। उद्योग अपनी पसंद, सुझाव, इतिहास या सुझाई गई बातचीत आवृत्ति के आधार पर श्रेणियों को विभाजित कर सकते हैं। स्केल किए गए संदेश योगदानकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होते हैं और उद्योग के उद्देश्य के इर्द-गिर्द समुदाय के साथ एक मजबूत संबंध को बढ़ावा देते हुए भागीदारी बढ़ाते हैं।

2. वास्तविक समय में धन उगाहने वाले अभियान

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप की तत्काल संदेश रणनीति तत्काल दान को प्रेरित करने वाली तात्कालिकता के साथ वास्तविक समय के धन उगाहने वाले अभियान चलाना है। यह व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ उपलब्ध प्रसारण सूचियों और स्वचालित संदेशों के माध्यम से चीजों को सरल बनाता है। उद्योग अपने दर्शकों को आकर्षक दान अनुरोधों के साथ लक्षित कर सकते हैं, जो उनके कारण की तात्कालिकता और प्रभावों को चिह्नित करते हैं। बातचीत की यह त्वरित प्रकृति धन उगाहने के प्रयासों को बढ़ावा दे सकती है।

3. स्वयंसेवक समन्वय को सुव्यवस्थित करें

एनजीओ में स्वयंसेवक उनके संगठन की रीढ़ होते हैं, और सुचारू बातचीत सुनिश्चित करने के लिए प्रभावी जुड़ाव महत्वपूर्ण है। WhatsApp Business API गैर-लाभकारी उद्योगों को स्वयंसेवी समूह बनाने, सहायता का अनुरोध करने, ईवेंट अपडेट साझा करने और आवश्यक मार्गदर्शन प्रदान करने की अनुमति देता है। स्वयंसेवक प्लेटफ़ॉर्म पर संदेश भी भेज सकते हैं, जिससे समुदाय और टीम के बीच सौहार्द बढ़ता है। 

4. सामाजिक प्रभाव साझा करना

सामाजिक कार्य के प्रभाव को व्यक्त करना दूसरों को इसमें शामिल होने के लिए प्रेरित करने में सहायक है। एपीआई की प्रसारण सूची के माध्यम से, एनजीओ अपने दर्शकों के साथ चल रही परियोजनाओं की सफलता की कहानियों को एक साथ साझा कर सकते हैं। अपनी कड़ी मेहनत के ठोस परिणामों को प्रदर्शित करके, व्यवसाय अधिक दर्शकों को आकर्षित कर सकते हैं। इससे कंपनियों और संसाधनों को अपनी पहुँच का विस्तार करने और अपनी प्रभावशीलता को बढ़ाने में मदद मिलती है।

5. फीडबैक और डेटा संग्रहण

स्वयंसेवकों, दानदाताओं, लाभार्थियों और समुदाय से प्राप्त समीक्षाएँ और सुझाव एनजीओ के लिए अपनी सेवाओं और परियोजनाओं को बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं। व्हाट्सएप बिजनेस ऐप व्यवसायों को स्वचालित सर्वेक्षण और समीक्षा फ़ॉर्म बनाने में सक्षम बनाता है, जिससे जानकारी के संग्रह को सुव्यवस्थित किया जा सकता है। यह गैर-लाभकारी संगठनों को सूचित निर्णय लेने और प्रभावी सामुदायिक सेवा के लिए अपनी तकनीकों को बढ़ाने की अनुमति देता है।

6. आपदा राहत, मानवीय और संकट प्रबंधन

आपातकालीन या प्राकृतिक आपदाओं के दौरान त्वरित सहायता और संचार आवश्यक है। इस तरह के परिदृश्यों में, WhatsApp Business API यह बहुत काम आता है, जिससे संगठनों को बचाव कार्यों का समन्वय करने और महत्वपूर्ण जानकारी फैलाने में मदद मिलती है। जब मानवीय मदद की बात आती है, तो API एनजीओ और गैर-लाभकारी संस्थाओं को प्रभावित समुदायों को त्वरित सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है। इसके व्यापक उपयोग के कारण, व्हाट्सएप आपात स्थिति के दौरान सहायता जुटाने और जागरूकता बढ़ाने के लिए एक उपयोगी उपकरण है।

7. प्राप्तकर्ताओं की सहायता करना

गैर-लाभकारी संगठन और गैर सरकारी संगठन अक्सर सहायता और सेवाएँ प्रदान करने के लिए लाभार्थियों के साथ सीधे सहयोग करते हैं। इसलिए, इन समूहों के लिए अपनी सेवाएँ ठीक से देने के लिए लाभार्थियों के साथ प्रत्यक्ष भागीदारी महत्वपूर्ण है। WhatsApp के सहज डिज़ाइन की वजह से, संगठन लाभार्थियों के साथ सहज और सुलभ तरीके से बातचीत कर सकते हैं। वे निर्देशात्मक सामग्री प्रदान कर सकते हैं और प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चिकित्सा या भावनात्मक समर्थन प्रदान कर सकते हैं।

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने से पहले, कुछ बातों पर विचार करना चाहिए

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई लागू करने से पहले दो बातों पर विचार करें:

1. उपयोग किया जाने वाला नंबर: इस पर सावधानीपूर्वक दृष्टिकोण प्रदान करना आवश्यक है क्योंकि यह वह संपर्क है जिसे आप सार्वजनिक रूप से साझा करेंगे। यह आपकी वेबसाइट, पेज, पत्रिका ब्रोशर आदि पर प्रदर्शित किया जाएगा।

2. चैनल का प्रबंधन करने वाले लोग: जाने से पहले, यह पुष्टि करना महत्वपूर्ण है कि आपके एनजीओ को मिलने वाले संदेश को कौन प्रबंधित करेगा। यह बुनियादी बात है क्योंकि व्हाट्सएप एक तत्काल संदेश मंच है जहाँ उपयोगकर्ताओं को लगता है कि उन्हें त्वरित प्रतिक्रियाएँ मिलेंगी। आपकी टीम आने वाले संदेशों को प्रबंधित करने में सक्षम होनी चाहिए। उन लोगों की ज़िम्मेदारी सुनिश्चित करें जो पहले से ही संदेशों और घोषणाओं पर काम कर रहे हैं। त्वरित उत्तर देने के अलावा, उन्हें यह भी जाँचना होगा कि व्हाट्सएप पर सही संदेश जा रहे हैं या नहीं। अब, आइए देखें कि एनजीओ के लिए व्हाट्सएप एपीआई कैसे उपयोगी है और उन्हें अपना काम करने में मदद करता है।

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई उपयोग के मामले

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप के बिजनेस एपीआई के उपयोग के मामलों की जांच करें और जानें कि वे अपने संगठन के कार्यों के लिए एपीआई का लाभ कैसे उठा सकते हैं।

1. त्वरित उत्तर

यह एक ज़रूरी सुविधा है जो आपके संगठन का बहुत समय और प्रयास बचाएगी। यह आपको आम और बार-बार पूछे जाने वाले सवालों का जवाब देने के लिए संदेशों को सहेजने और उनका दोबारा इस्तेमाल करने में सक्षम बनाता है।

2. साझा टीम इनबॉक्स

यह सुविधा उन्हें एक ही उपयोगकर्ता-अनुकूल डैशबोर्ड पर अपनी चैट पर अपनी बातचीत को संभालने की अनुमति देती है। आपकी टीम आने वाले संदेशों और संचारों को प्रबंधित करने के लिए बातचीत कर सकती है। विभिन्न उपयोगकर्ताओं और उपकरणों का समर्थन करें और यहां तक ​​कि अपनी टीम को अनुरोधों, प्रश्नों या समस्याओं को प्रभावी ढंग से संभालने में मदद करें।

3. उत्पाद सूची को बड़े पैमाने पर साझा करें

यह एक काफी नई सुविधा है जिसका लाभ एनजीओ उठा सकते हैं। यह आपको अपनी कैटलॉग सूची साझा करने में सक्षम बनाता है, जो आपके द्वारा संसाधित किए जाने वाले कार्य का विवरण कैप्चर करता है। आप इसे उन विश्वसनीय दाताओं के साथ साझा कर सकते हैं जो आपको समर्थन देने के कारण के बारे में अधिक जानना चाहते हैं। 

4. थोक संदेश

व्हाट्सएप का बल्क प्रसारण यह सुविधा एक ही संदेश को कई प्राप्तकर्ताओं को भेजने की अनुमति देती है। यह दर्शकों को आगामी घटनाओं और गतिविधियों के बारे में अपडेट रखने के लिए अनुकूलित संदेश भेजने में भी सक्षम बनाता है। यदि आप ऐसे संदेश बड़ी संख्या में लोगों को भेजते हैं जो आपका संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत हैं, तो उन्हें एक बार में भेजें। इससे आपको समय बचाने और उत्पादकता में सुधार करने के लिए संसाधनों को बढ़ाने में मदद मिलेगी।

5. लोगों से तत्काल संवाद

एनजीओ को हर दिन कई तरह के सवाल मिलते हैं। एनजीओ के दैनिक कार्यों में उपभोक्ता संबंधों का प्रबंधन, पूछताछ का जवाब देना, शिकायतों का समाधान करना और उद्देश्य को आगे बढ़ाना शामिल है। ग्राहक के संचार पर देरी से प्रतिक्रिया देने से ग्राहक सेवा के लिए आपकी प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ने की संभावना है, जिसके परिणामस्वरूप भागीदारी और दान में गिरावट आ सकती है।

व्हाट्सएप लोगों को सीधे दो-तरफ़ा संचार की सुविधा देकर इन समस्याओं से निपटने में मदद करता है। इसके ज़रिए वे सवाल पूछ सकते हैं, अपनी शंकाओं का समाधान पा सकते हैं, घटनाओं और आगामी पहलों के बारे में जान सकते हैं और यह पता लगा सकते हैं कि वे इस काम में कैसे योगदान दे सकते हैं।

एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई कैसे सेटअप करें?

आवेदन प्रक्रिया को पूरा करना WhatsApp Business API तक पहुँच प्राप्त करने की दिशा में पहला कदम है। इसमें आवश्यक जानकारी देना और पूर्व निर्धारित नियमों का पालन करना शामिल है। 

यह छह-चरणीय मार्गदर्शिका है जो बताती है कि WhatsApp Business API तक पहुँच का अनुरोध कैसे करें:

सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी व्हाट्सएप की पात्रता आवश्यकताओं को पूरा करती है।

• अपने व्यवसाय के लिए Facebook Business Manager पर एक खाता बनाएँ।
• API का उपयोग करने के लिए, या तो एक नया WhatsApp Business अकाउंट बनाएं या मौजूदा अकाउंट को बदलें।
• फेसबुक लिंक का उपयोग करके आवेदन को पूरी तरह से भरें।
• WhatsApp Business API से कनेक्ट होने का ट्रैक रिकॉर्ड रखने वाले किसी प्रतिष्ठित Facebook मार्केटिंग पार्टनर को चुनें, जैसे गेटगैब्स.
• अनुमोदन के बाद, आने वाले और बाहर जाने वाले दोनों संदेशों को संभालने के लिए अपने सेवा प्रदाता के समाधान को एकीकृत करने के लिए Facebook प्लेटफ़ॉर्म API का उपयोग करें.

यह समझना महत्वपूर्ण है कि इस सेवा का उपयोग करने पर स्वीकृति मिलने के बाद भी आवर्ती व्यय हो सकते हैं। किसी आवेदन की समीक्षा और स्वीकृति में चार सप्ताह तक का समय लग सकता है। WhatsApp Business API की आचार संहिता का सख्ती से पालन करना इस एप्लिकेशन के अद्वितीय विक्रय बिंदुओं में से एक है। किसी भी उल्लंघन के परिणामस्वरूप सेवाओं और खातों का अचानक निलंबन हो सकता है। 

एक अध्ययन के अनुसार, लगभग 175 मिलियन लोग रोज़ाना अपने व्यवसाय के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करते हैं। संचार साधनों के मामले में WhatsApp का इस्तेमाल करना गुलेल से स्नाइपर राइफल तक पहुँचने जैसा है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. एनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?

Aएनजीओ के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई संचार को सरल बनाता है, लोगों के बड़े समूहों के साथ दक्षता बढ़ाता है और सामाजिक प्रभाव को बढ़ाता है।

प्रश्न 2. क्या हम निःशुल्क व्हाट्सएप बिजनेस API के लिए आवेदन कर सकते हैं?

A. WhatsApp बिज़नेस ऐप पूरी तरह से मुफ़्त है। फिर भी, व्यवसायों और ग्राहकों के बीच आदान-प्रदान किए जाने वाले संदेशों पर प्रति सत्र शुल्क लिया जाता है, जिसे वार्तालाप-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल के रूप में जाना जाता है। संदेश 24 घंटे की अवधि के भीतर दो पक्षों के बीच प्रेषित किए जाते हैं और उनकी एक लागत सूची होती है।

प्रश्न 3. एनजीओ अपने दर्शकों के साथ किस प्रकार की सामग्री साझा कर सकते हैं?

Aएनजीओ अपने लोगों के साथ विभिन्न प्रकार की सामग्री साझा कर सकते हैं, जिसमें संगठन समाचार, कार्यक्रम निमंत्रण, सफलता की कहानियां, दान अभियान और प्रभाव शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।

प्रश्न 4. एनजीओ के लिए व्हाट्सएप एपीआई को कैसे लागू किया जा सकता है?

A. एनजीओ गेटगैब्स जैसे व्हाट्सएप बिजनेस सॉल्यूशन प्रदाताओं से संपर्क करके व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई स्थापित कर सकते हैं। फिर, उन्हें एपीआई को अपने मौजूदा सिस्टम में एकीकृत करना होगा या विशेष ग्राहक आवश्यकताओं के आधार पर व्यक्तिगत संदेश बनाना होगा।

प्रश्न 5. क्या एनजीओ आउटरीच के लिए व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करना सुरक्षित है?

Aहां, एनजीओ आउटरीच के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को लागू करना सुरक्षित है। हालांकि, संगठनों को यह पुष्टि करनी होगी कि वे व्हाट्सएप के दिशा-निर्देशों और नियमों का पालन कर रहे हैं और ग्राहकों की गोपनीयता की रक्षा कर रहे हैं।

निष्कर्ष

हालाँकि, एनजीओ के लिए व्हाट्सएप का बिजनेस एपीआई उनके सामाजिक प्रभाव को बढ़ाने में मदद कर सकता है यदि वे इसका प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं। एपीआई सुविधाएँ उन्हें संदेशों को अनुकूलित करने, स्वचालित उत्तर भेजने और ग्राहक इंटरैक्शन बनाए रखने की अनुमति देती हैं। वे चल रहे प्रोजेक्ट अपडेट भी भेज सकते हैं, लाभार्थियों से फीडबैक एकत्र कर सकते हैं और दर्शकों को घटनाओं के बारे में सूचित कर सकते हैं। 

इसके लिए त्वरित निर्णय, अधिक पारदर्शिता और लोगों की ज़रूरतों की बेहतर समझ की आवश्यकता होती है। AIAPI सभी गैर-लाभकारी संगठनों के लिए एक समाधान है, जो उनके समय और संसाधनों की बचत करता है और उन्हें बड़े दर्शकों को लक्षित करने की अनुमति देता है। 

वास्तविक समय में, संगठन WWF पहले से ही WhatsApp Business API का उपयोग करता है, जो चैटबॉट के माध्यम से 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करता है। यह WhatsApp Business ऐप का लाभ उठाकर सीधे ग्राहकों तक पहुँचने की क्षमता को साबित करता है। एक चुस्त और रणनीतिक दृष्टिकोण अपनाकर, NGO अपने सामाजिक प्रभाव को बढ़ाते हुए लोगों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं।