होटल और आतिथ्य के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करें

होटलों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई जैसे व्यापक संचार प्लेटफ़ॉर्म की शुरुआत के साथ, वे संचार का लाभ उठाने और अतिथि सेवाओं को नई ऊंचाइयों तक बढ़ाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बन गए हैं। इसलिए, यदि आप एक होटल या रेस्तरां व्यवसाय के मालिक हैं और अपने ग्राहक बातचीत प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के तरीके की तलाश कर रहे हैं, तो हम आपके लिए लेकर आए हैं।

उपयोग करने से अधिक उपयुक्त कुछ भी नहीं है आपके व्यवसाय के लिए WhatsApp Business APIइस महत्वपूर्ण टूल में होटल, आगंतुक, एजेंट, विक्रेता और अन्य समूह शामिल हैं। 2.7 बिलियन लोगों के उपयोगकर्ता आधार के साथ, व्हाट्सएप ने ग्राहकों तक पहुँचने और मेहमानों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए उपयोग करने के लिए सही प्लेटफ़ॉर्म की पहचान की है। 

व्हाट्सएप की कार्यक्षमता इसे होटल और आतिथ्य उद्योग के लिए लोगों के साथ संवाद करने के लिए आदर्श बनाती है। अन्य संचार विधियों की तुलना में, इसकी ओपन दर असाधारण रूप से उच्च है। बहुत से लोग प्रतिदिन व्हाट्सएप खोलते हैं, इसलिए वे अन्य प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में पढ़े जाते हैं और उत्तर देने के लिए तैयार रहते हैं। 

आतिथ्य के लिए WhatsApp Business API चैट को रोमांचक और जीवंत बनाने के लिए चित्र, वीडियो और फ़ाइलों सहित संदेश भेजने को भी अधिकृत करता है। यह सभी चैट को भी रखता है, ताकि होटल ईमेल या टेक्स्ट संदेशों की तुलना में अधिक उपयुक्त बातचीत का रिकॉर्ड आसानी से बनाए रख सकें।

गेटगैब्स' आतिथ्य के लिए WhatsApp Business API एकीकरण तत्काल बातचीत को सुरक्षित करता है। यह आपके ग्राहकों के साथ लंबे, भरोसेमंद संबंधों के विकास को सक्षम बनाता है। लेख आतिथ्य के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने के तरीके के बारे में विस्तार से बताएगा।

होटलों के लिए WhatsApp बिजनेस API क्या है?

होटलों के लिए WhatsApp Business API एक प्रभावी टूल है जो मध्यम से लेकर बड़े व्यवसायों के लिए बनाया गया है। यह उन्हें WhatsApp पर ग्राहकों के साथ सुरक्षित और स्केलेबल तरीके से बातचीत करने में मदद करता है। WhatsApp Business API, WhatsApp को होटल, मेहमानों, व्यापारियों और लोगों के अन्य समूहों को जोड़ने के लिए एक वार्तालाप माध्यम के रूप में संचालित करता है।

अब, यहां सवाल यह उठता है कि होटल या आतिथ्य उद्योग को व्हाट्सएप बिजनेस जैसे मैसेजिंग प्लेटफॉर्म को क्यों अपनाना चाहिए?

व्हाट्सएप का उपयोग करके, एक होटल अपने ग्राहकों या अन्य हितधारकों के साथ प्रभावी ढंग से या तेज़ी से संवाद कर सकता है और संचार में सुधार कर सकता है। फिर भी, कुछ होटल पहले से ही अपने हितधारकों के साथ बातचीत करने के लिए एसएमएस या ईमेल बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म जैसे अन्य समान प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं।

होटलों के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करते हुए, मान लें कि उनके जाने तक कमरा बुक कर लिया गया है, जिससे चीज़ें ज़्यादा सुविधाजनक और व्यक्तिगत बन जाती हैं। व्हाट्सएप पर प्रसारण संदेश भेजें विभिन्न प्रयोजनों के लिए:

• आगमन-पूर्व जानकारी
• पूछताछ का जवाब दें
• प्रवास के दौरान सेवाओं का समन्वयन
• चेक-आउट के बाद फीडबैक एकत्रित करें

होटल और आतिथ्य उद्योगों के लिए WhatsApp Business API सिर्फ़ मेहमानों से बात करने से कहीं ज़्यादा है। इसमें अन्य कार्यक्रमों और शो का समन्वय करना और ट्रैवल एजेंसियों के साथ प्रचार गतिविधियों की व्यवस्था करना भी शामिल है ताकि ज़्यादा से ज़्यादा लोग होटल में आएं। जब होटल WhatsApp Business API का इस्तेमाल करते हैं, तो वे लोगों के साथ अपने संबंधों को बढ़ा सकते हैं और अपने काम को ज़्यादा आरामदायक या निर्बाध बना सकते हैं।

अब, आइए इस मुद्दे पर आते हैं कि कैसे व्हाट्सएप अधिक ग्राहकों को लुभाने और व्यक्तिगत संचार प्रदान करके होटल या आतिथ्य उद्योगों की मदद करता है।

होटलों के लिए WhatsApp बिजनेस API के शीर्ष 8 लाभ?

होटलों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के उपयोग से आतिथ्य उद्योग में मेहमानों के अनुभव में सुधार करना आसान हो जाता है।

इसके अलावा, यह ग्राहकों की बातचीत को बढ़ाने, बेहतर अतिथि अनुभव को प्रोत्साहित करने और संचालन को सुविधाजनक बनाने में मदद करता है। नीचे कुछ लाभ दिए गए हैं जो WhatsApp Business API प्रदान करता है:

1. ग्राहक अनुभव में सुधार

यह ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है क्योंकि WhatsApp Business API ग्राहकों और मेहमानों के साथ सीधे और तुरंत संचार की सुविधा देता है, जिससे होटल बुकिंग से लेकर चेक-आउट तक की पूरी यात्रा में उनसे जुड़ सकते हैं। यह ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और दीर्घकालिक संबंध विकसित करने में मदद करता है।

2. व्यक्तिगत संचार

WhatsApp Business API के साथ WhatsApp मार्केटिंग के ज़रिए, आतिथ्य सेवा ग्राहकों के साथ उनकी पसंद और खोजों या पूर्व संचार के आधार पर व्यक्तिगत या अनुकूलित संदेश, ऑफ़र और अपडेट साझा कर सकती है। यह कई वार्तालापों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करता है, प्रतिक्रिया समय को कम करता है और अतिथि संतुष्टि में सुधार करता है। अनुकूलन का यह स्तर मेहमानों के अनुभव को बेहतर बनाता है और उन्हें होटल बुकिंग को दोहराने के लिए प्रोत्साहित करता है।

3. आसान बुकिंग प्रक्रिया

व्हाट्सऐप बिजनेस एपीआई का लाभ उठाकर, होटल और हॉस्पिटैलिटी व्यवसाय ग्राहकों के लिए बुकिंग प्रक्रिया को सरल बना सकते हैं, जिससे उन्हें आरक्षण करने, उपलब्धता के बारे में पूछने और आधिकारिक व्हाट्सऐप ऐप के माध्यम से तुरंत पुष्टि संदेश प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। यह आसानी और सुविधा बुकिंग प्रक्रिया को गति देती है और होटल कर्मचारियों पर काम का बोझ कम करती है।

4. वास्तविक समय सहायता

यह कमरे की बुकिंग, रद्दीकरण और पूछताछ जैसी सेवाओं के लिए 24/7 सहायता भी प्रदान करता है।

होटलों के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग मेहमानों को त्वरित सेवा और सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है। व्हाट्सएप चैट विजेट को एकीकृत करना होटल की वेबसाइट पर जाकर अपनी पूछताछ, शिकायतों या यहां तक ​​कि अनुरोधों का त्वरित समाधान कर सकते हैं। 

चैट विजेट पर यह ग्राहक सेवा में सुधार करता है और ग्राहकों को उनकी यात्रा के दौरान एक सहज या परेशानी मुक्त अनुभव की पुष्टि करता है।

5. लक्षित विपणन अभियान

होटलों के लिए WhatsApp Business API भी होटलों और संबंधित उद्योगों को वरीयताओं, जनसांख्यिकी और बुकिंग रिकॉर्ड के आधार पर अपने दर्शकों को तोड़कर लक्षित मार्केटिंग अभियान चलाने की अनुमति देता है। यह लक्षित तरीका मार्केटिंग प्रयासों के महत्व को समृद्ध करता है और ROI को बढ़ाता है।

6. लागत प्रभावी विपणन

व्हाट्सऐप बिजनेस एपीआई, एसएमएस, ईमेल और फोन कॉल जैसे पारंपरिक चैनलों जैसे अन्य समाधानों की तुलना में होटल और आतिथ्य उद्योग के लिए एक लागत प्रभावी समाधान है। होटल और आतिथ्य उद्योग मेहमानों को बेहतर सेवाएँ प्रदान करते हुए संचार व्यय को भी बनाए रख सकते हैं।

7. समीक्षाएँ और प्रतिक्रिया

आजकल, अतिथियों की समीक्षा और प्रतिक्रिया आतिथ्य उद्योगों के राजस्व को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। होटलों के लिए WhatsApp Business API सुविधा उन्हें WhatsApp के माध्यम से ग्राहकों से मूल्यवान प्रतिक्रिया और समीक्षा आसानी से एकत्र करने की अनुमति देती है, जो नियमित रूप से उनकी सेवाओं को समृद्ध करने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी का सुझाव देती है। प्रबंधन की समीक्षा करने की यह अभिनव रणनीति होटलों को उच्च उपायों को संचालित करने और समस्याओं को तेज़ी से संभालने में मदद करती है।

8. सुव्यवस्थित संचालन

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को होटल संचालन के साथ एकीकृत करके, होटल के कई संचालनों को सुविधाजनक बनाया जा सकता है, जिसमें रूम सर्विस, चेक-इन/चेक-आउट, अनुशंसा सेवा और सुरक्षा सेवा शामिल है। इससे कार्यकुशलता बढ़ाने और ग्राहकों को अपनी बारी का इंतजार करने में लगने वाले समय को कम करने में भी मदद मिलेगी। 

इसके अतिरिक्त, होटलों के लिए WhatsApp Business API अतिथि संचार को सुव्यवस्थित करने और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए एक शक्तिशाली मार्केटिंग चैनल प्रदान करता है। मेहमानों तक पहुँचने और वफ़ादारी को प्रोत्साहित करने के लिए WhatsApp के विशाल उपयोगकर्ता आधार का लाभ उठाएँ। होटल भी संदेश भेजने में सक्षम हो सकते हैं थोक व्हाट्सएप संदेश विशेष प्रस्तावों, आयोजनों और सुविधाओं को बढ़ावा देने, या ध्यान और आय बढ़ाने के लिए बड़े पैमाने पर दर्शकों के लिए।

आतिथ्य के लिए WhatsApp बिजनेस API की विशेषताएं

हम आतिथ्य क्षेत्र में WhatsApp Business API की विशेषताओं का पता लगाएंगे ताकि आप अपने मेहमानों के अनुभव को बेहतर बना सकें। इन विशेषताओं में मल्टी-एजेंट सहायता, स्वचालित संदेश, कॉर्पोरेट डैशबोर्ड और अनुकूलन योग्य टेम्पलेट शामिल हैं। ये सुविधाएँ ग्राहक सेवा, संचार और आगंतुक अनुभव को बेहतर बना सकती हैं।

1. स्वचालित संदेश

सामान्य प्रश्नों के लिए स्वचालित कार्यप्रवाह स्थापित करें, जिससे कर्मचारी जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

WhatsApp Business API का उपयोग करके ये स्वचालित उत्तर ग्राहक अनुभव और सेवा दक्षता को बढ़ाने के लिए एक आदर्श तरीका है। यहाँ आपको क्या मिलेगा:

• ग्राहकों को तत्काल उत्तर मिल जाता है क्योंकि इसमें शारीरिक भागीदारी की कोई आवश्यकता नहीं होती।
• 24/7 उपलब्धता—साथ में व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशनआप किसी भी समय, चाहे किसी भी समय क्षेत्र में हों, ग्राहकों के लिए उपलब्ध हो सकते हैं।
• वैयक्तिकरण में ग्राहकों को उनके नाम से उत्तर देना तथा उनके द्वारा पूछे गए प्रश्नों के आधार पर उन्हें जानकारी देना शामिल है।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई किसी को विशेष परिस्थितियों के लिए कम्प्यूटरीकृत या स्वचालित प्रतिक्रियाएं बनाने की अनुमति देता है। 

उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को उनके जन्मदिन पर बधाई दे सकते हैं, किसी भी देरी के लिए माफी मांग सकते हैं, आप पहली बार आने वाले ग्राहकों का स्वागत भी कर सकते हैं, और कॉल टू एक्शन जोड़ सकते हैं जो उन्हें और अधिक कार्रवाई करने की सलाह देते हैं।

अंततः, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई पर ये स्वचालित संदेश आतिथ्य क्षेत्र के व्यवसायों को तेजी से सेवा प्रदान करने, कर्मचारियों के समय की बचत करने और ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव अनुभव प्रदान करने में मदद करते हैं।

2. बहु-एजेंट समर्थन

WhatsApp Business API ग्राहक सेवाओं के लिए रीयल-टाइम मल्टी-एजेंट सहायता प्रदान करता है। कई एजेंट एक साथ ग्राहकों से संवाद कर सकते हैं, जिससे प्रतिक्रिया समय की बचत हो सकती है और उन्हें व्यक्तिगत और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने में मदद मिल सकती है।

इसमें कई संचारों को संभालना, कुछ संचारों को पेशेवरों या भाषा-कुशल एजेंटों को निर्देशित करना, और जटिल प्रश्नों को आगे बढ़ाना शामिल है। यह ग्राहक की समझ को बेहतर बनाने के लिए संचार रिकॉर्ड की भी जांच करता है।

3. व्यक्तिगत टेम्पलेट 

मेटा डेमो टेम्पलेट्स प्रदान करता है। यह भी संभव है नियमित व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट बनाएं विपणन अभियानों के लिए और भेजें व्हाट्सएप संदेश प्रसारित करता है आपके होटल मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए। ये टेम्पलेट अनुकूलन योग्य हैं, जो व्यवसायों का समय और प्रयास बचाता है। दिए गए टेम्पलेट सार्वजनिक हैं: फीडबैक अनुरोध, स्वागत संदेश, प्रचार/ऑफ़र और आरक्षण पुष्टिकरण। साथ ही, विशिष्ट फ़र्म की मांग के अनुसार अद्वितीय टेम्पलेट स्थापित करने का अवसर भी है।

इन टेम्प्लेट से ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने के लिए ग्राहकों को उनकी जनसांख्यिकी के अनुसार विभाजित करें। अपने ब्रांड के लिए उपयुक्त बातचीत का लहज़ा अपनाएँ और क्लाइंट के सवालों का तुरंत जवाब दें।

4. बिजनेस डैशबोर्ड

बिज़नेस डैशबोर्ड की शानदार सुविधा का लाभ उठाएँ। आप व्यावसायिक लक्ष्य विकसित कर सकते हैं, मुख्य मीट्रिक का विश्लेषण कर सकते हैं, प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं और विस्तृत रिपोर्ट बना सकते हैं। WhatsApp Business API का उपयोग करके, आप ग्राहकों के साथ आशाजनक संबंध भी विकसित कर सकते हैं, आय बढ़ा सकते हैं और ब्रांड इमेज को बढ़ा सकते हैं।

होटलों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें?

होटल और आतिथ्य उद्योग WhatsApp Business API का उपयोग करके अपने ग्राहकों को बुकिंग और उनकी यात्रा के विवरण के बारे में तुरंत सूचित कर सकते हैं।  WhatsApp चैटबॉट होटल भी त्वरित उत्तर और स्वचालित संदेशों का उपयोग करके यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनके मेहमानों या ग्राहकों को सहज और परेशानी मुक्त संचार अनुभव मिले।

होपटेल्स के लिए WhatsApp Business API, Getgabs सबसे बढ़िया प्लैटफ़ॉर्म है। हमारा प्लैटफ़ॉर्म इस तरह की सुविधाएँ प्रदान करता है:

• एकाधिक अतिथियों के साथ वार्तालाप प्रबंधित करना
• प्रचार संदेश भेजना
• स्वचालन
• सीआरएम एकीकरण
• प्रदर्शन की निगरानी

व्हाट्सएप के माध्यम से होटल और आतिथ्य उद्योग अपने व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जा सकते हैं और यह प्रीमियम ग्राहक अनुभव भी प्रदान करता है। व्हाट्सएप के माध्यम से होटलों और उनके कर्मचारियों के लिए ग्राहकों और एक-दूसरे के साथ संवाद करना आसान हो जाता है। यह उन्हें होटल को अच्छी तरह से प्रबंधित करने और अपने उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने में सहायता करता है।

विश्लेषण के अनुसार, कई अतिथि या ग्राहक अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से होटलों और संबंधित उद्योगों के साथ जुड़ने का सुझाव देते हैं। इससे पता चलता है कि ये होटल और आतिथ्य उद्योग ऐसे आधुनिक और बेहतरीन संचार तरीकों का उपयोग करने के लिए कितने महत्वपूर्ण हैं।

होटल और आतिथ्य उद्योग के लिए, निम्नलिखित तरीके सुझाते हैं कि होटलों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें:

1. होटलों के लिए WhatsApp Business API: मेहमानों की सेवा करें

यहीं पर WhatsApp Business API आगंतुकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। उनके अनुभव को यथासंभव सहज बनाने के कई तरीके हैं।

• आगमन से पहले: पहला प्रभाव देने में कोई दूसरा मौका नहीं होता है, और यही कारण है कि ऐसा कहा जाता है कि अतिथि के साथ किसी भी अप्रिय मुठभेड़ से बचने के लिए अतिथि से पहला संपर्क हमेशा सबसे अच्छा होता है। जब वे आरक्षण करते हैं तो व्हाट्सएप के माध्यम से एक पुष्टिकरण संदेश भेजना आवश्यक है। अग्रिम में, अपनी सुविधाओं और सभी संभावित चीजों के बारे में ग्राहकों को पुश नोटिफिकेशन भेजने के बारे में सोचें। यह प्रत्याशा का निर्माण करता है और व्यक्तियों को अपने प्रवास की योजना बनाने की अनुमति देता है।
• चेक-इन और स्टे: WhatsApp Business API के साथ, आपका होटल अतिथि अनुभव को बेहतर बना सकता है और वर्चुअल कंसीयज और रूम सेवाओं के साथ बेजोड़ सुविधा प्रदान कर सकता है। चल रहे इवेंट या प्रमोशन को प्रचारित करने के लिए ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग का उपयोग करें। WhatsApp पेआप ग्राहकों को व्हाट्सएप कैटलॉग पर होटल स्पा उपचार या रूम सर्विस का पता लगाने और उनके लिए भुगतान करने के लिए अधिकृत कर सकते हैं। 
• चेक-आउट: ग्राहकों को एक विशेष 'धन्यवाद' संदेश और आगंतुक संतुष्टि सर्वेक्षण भेजकर आप फीडबैक एकत्र करने और अपनी सेवाओं में सुधार करने के लिए ग्राहकों के चेक-आउट अनुभव को भी बेहतर बना सकते हैं।

ग्राहकों को नई सेवाओं तक पहुंच प्रदान करने के लिए, होटल और आतिथ्य उद्योग इन उपकरणों का उपयोग परिचालन को सरल बनाने और अतिथि अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक आसान और निर्बाध तरीका प्रदान करके कर सकते हैं। व्हाट्सएप आपके होटल को पारंपरिक अतिथि सेवाओं को बढ़ाने या यहां तक ​​कि बदलने की अनुमति देता है।

आप प्रमोशनल संदेशों के साथ वाउचर या इसी तरह के ऑफ़र देकर ग्राहकों के आपके पास फिर से आने की संभावना बढ़ा सकते हैं। इन संदेशों की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए उन्हें अक्सर भेजा जाना चाहिए, खासकर क्रिसमस के मौसम से पहले लेकिन उन्हें किसी भी दिन किसी भी समय भेजा जा सकता है, उदाहरण के लिए जन्मदिन या सालगिरह के दौरान।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग होटल आयोजनों जैसे प्रदर्शनियों और सम्मेलनों में कैसे किया जा सकता है।

2. होटलों के लिए WhatsApp बिजनेस API: इवेंट और प्रदर्शनियाँ

MICE (मीटिंग, प्रोत्साहन, सम्मेलन और प्रदर्शनी), शादियाँ या पार्टियाँ जैसे व्यवसाय भी होटल के लिए अच्छी आय उत्पन्न कर सकते हैं। ब्रोशर, व्यापार प्रदर्शनी, सामाजिक समारोह और कई अन्य जैसे भौतिक और डिजिटल वातावरण में अपने होटल की छवि को बढ़ावा दें। आपके इनबॉक्स में ज़्यादा लोग और ग्राहक WhatsApp ज़्यादा ग्राहक पाने के लिए QR कोड और चैट लिंक का इस्तेमाल करता है। 

ऐसी सुविधाएँ लीड उत्पन्न करती हैं। WhatsApp Business API के साथ, ग्राहकों के संपर्क और फ़ोन बुक में संग्रहीत डेटा को भविष्य के मार्केटिंग अभियानों के लिए सहेजा जा सकता है। 

3. होटलों के लिए WhatsApp बिजनेस API: ट्रैवल एजेंटों के साथ सहयोग करें

मेहमानों और अन्य अंतिम उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए, होटल व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से ट्रैवल कंपनियों के साथ काम कर सकते हैं, और अपने ग्राहकों पर क्लिक कर सकते हैं। विशेष रूप से, अपने CRM के साथ एकीकृत करके, होटल अनुबंध/अनुबंध की जानकारी और ग्राहक सूची के साथ-साथ लेनदेन भी रिकॉर्ड कर सकते हैं। 

इसी तरह, होटल भी ट्रैवल एजेंटों को ब्रॉडकास्ट लिस्ट में शामिल कर सकते हैं ताकि उन्हें विशेष ऑफ़र के बारे में बताया जा सके। इससे होटल उचित दर्शकों को लक्षित करने में सक्षम होंगे और इसलिए अधिक ग्राहक प्राप्त करने की संभावना बढ़ जाएगी। 

इसलिए, WhatsApp के ज़रिए प्रचार-प्रसार करने से होटल की लोकप्रियता बढ़ती है और संभावित रूप से ज़्यादा कमरे बुक होते हैं। लेकिन यह यहीं खत्म नहीं होगा। WhatsApp Business API और Getgabs के इस्तेमाल से आप कई काम कर सकते हैं।

2. होटलों के लिए WhatsApp बिजनेस API: इवेंट और प्रदर्शनियाँ

जैसे धंधे एमआईसीई (बैठकें, प्रोत्साहन, सम्मेलन और प्रदर्शनियां), शादियाँ या पार्टियाँ भी होटल के लिए अच्छी आय उत्पन्न कर सकती हैं। अपने होटल को ब्रोशर, व्यापार शो, सामाजिक आयोजनों और कई अन्य भौतिक या डिजिटल स्थानों में एक स्थान के रूप में उभारें। व्हाट्सएप क्यूआर कोड और चैट लिंक का उपयोग करके अपने इनबॉक्स में अधिक ग्राहक प्राप्त करें।

ऐसी सुविधाएँ लीड उत्पन्न करती हैं। WhatsApp Business API आपको भविष्य के प्रचार संदेशों के लिए अपने फ़ोन बुक में संपर्कों और उनकी जानकारी को संरक्षित करने की अनुमति देता है।

3. होटलों के लिए WhatsApp बिजनेस API: ट्रैवल एजेंटों के साथ सहयोग करें

मेहमानों और अन्य अंतिम ग्राहकों को लक्षित करते हुए, होटल व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से ट्रैवल कंपनियों के साथ सहयोग कर सकते हैं और अपने ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं। होटल समझौतों और अनुबंधों, ग्राहक सूचियों और संबंधित लेनदेन का रिकॉर्ड रखने के लिए अपने सीआरएम के साथ भी एकीकृत हो सकते हैं।

इसी तरह, होटल विशेष सौदों और ऑफ़र का विज्ञापन करने के लिए ट्रैवल एजेंटों को अपनी प्रसारण सूची में जोड़ सकते हैं। ऐसा करने से होटल प्रभावी रूप से व्यापक दर्शकों को लक्षित कर सकेंगे और अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने की उनकी संभावना बढ़ जाएगी।

इसलिए, WhatsApp के ज़रिए प्रचार-प्रसार करने से होटल की लोकप्रियता बढ़ती है और संभावित रूप से ज़्यादा कमरे बुक होते हैं। लेकिन यह यहीं खत्म नहीं होगा। आप WhatsApp Business API और Getgabs के साथ कई काम कर सकते हैं।

होटलों के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने के लिए सुझाव

यह होटल के सिस्टम के साथ एकीकृत हो सकता है ताकि WhatsApp Business API मेहमानों के संचार को प्रबंधित कर सके। क्लाइंट के WhatsApp के ज़रिए अपडेट और नोटिफ़िकेशन भेजने के लिए होटल के सिस्टम का इस्तेमाल करने से क्लाइंट के बीच उच्च-स्तरीय संतुष्टि विकसित हो सकती है। 

आप अपने मेहमानों के साथ विभिन्न तरीकों से संवाद करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें बुकिंग और यात्रा विवरण के साथ आगमन-पूर्व संदेश भेजना, चेक-इन में तेजी लाने के लिए आगमन प्रक्रिया के दौरान संदेश भेजना, किसी भी समस्या या चिंता का प्रबंधन करने के लिए मध्य-प्रवास अवधि के दौरान संदेश भेजना, तथा शुभकामनाओं और फीडबैक सर्वेक्षण लिंक के साथ प्रवास के बाद संदेश भेजना शामिल है।

1. आगमन-पूर्व चरण: होटल में आने से पहले ग्राहकों से संवाद करना उपयोगी हो सकता है, और संतुष्टि के स्तर को बढ़ा सकता है, साथ ही यह भी दिखा सकता है कि होटल अपने ग्राहकों की परवाह करता है। ऐसी जानकारी में कॉल, यात्रा विवरण और अन्य जानकारी शामिल होनी चाहिए जो ग्राहकों को बनाए रखने में सहायता करेगी और इसलिए, विभिन्न तरीकों से उपयोगी साबित होगी। 

2. आगमन पर संदेश: क्लाइंट के आने के समय, आप ग्राहकों के साथ पंजीकरण और कमरे के आवंटन की प्रक्रिया पर चर्चा कर सकते हैं। कुछ हद तक, यह चेक-इन चरण के लिए ग्राहकों को आसान कोचिंग देने में सहायता करेगा, जिससे यह अधिक सुविधाजनक हो जाएगा।

3. मध्य प्रवास संदेश: ठहरने की अवधि के दौरान, यदि किसी ग्राहक को होटल सेवा वितरण या इंटरनेट सेवा, लिफ्ट, भोजन या आवास सेवा वितरण जैसी सेवा सुविधाओं से संबंधित कोई समस्या है, तो समस्या को हल करने के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से होटल टीम से संवाद करने का अवसर है। यह ग्राहकों के लिए समय पर समाधान प्रदान करता है और उन्हें आश्वस्त करता है कि उनकी चिंताओं का समाधान किया जा रहा है।

4. प्रवास के बाद का संदेश: चेक-आउट के समय संदेश के माध्यम से ग्राहकों तक पहुँचा जा सकता है, जहाँ होटल उनके होटल में अनुभव के बारे में जानना चाहता है। इसमें एक बधाई संदेश और प्राप्त सेवाओं पर उनकी प्रतिक्रिया और समीक्षा प्राप्त करने के लिए एक छोटे सर्वेक्षण का लिंक भी शामिल होगा। आप उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए समीक्षाओं का उपयोग कर सकते हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है। यदि प्रतिक्रिया अच्छी है, तो इसका उपयोग विपणन उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।

5. प्रचार संदेश: होटलों के लिए WhatsApp Business API को लागू करके, ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा किया जा सकता है, इस तथ्य को देखते हुए कि उन्हें अनुकूलित देखभाल और ध्यान प्रदान किया जाएगा। अंत में, कोई फर्क नहीं पड़ता कि लोग होटल सेवा का विज्ञापन करना चाहते हैं या हार्वेस्टिंग टूर साझा करना चाहते हैं, WhatsApp Business API सबसे अच्छी पोर्टर सेवा प्रदान करता है जो सबसे अधिक मनमौजी क्लाइंट को भी प्रभावित कर सकता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

प्रश्न 1. होटल मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करते हैं?

A. कई उपयोगकर्ता व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के माध्यम से होटलों से विभिन्न संदेश प्राप्त करते हैं जैसे कि विशेष सौदे, ऑफ़र, ईवेंट और अन्य सुविधाएँ। होटल अपने दर्शकों को विभाजित भी कर सकते हैं, अपने अभियानों के प्रदर्शन का विश्लेषण कर सकते हैं और इंटरैक्टिव सामग्री और समृद्ध मीडिया संदेश के साथ मेहमानों के साथ बातचीत कर सकते हैं।

प्रश्न 2. होटलों के लिए WhatsApp Business API क्या है?

A. होटल के लिए WhatsApp Business API एक प्रभावी टूल है जो मध्यम से लेकर बड़े व्यवसायों के लिए बनाया गया है। यह उन्हें WhatsApp पर ग्राहकों के साथ सुरक्षित और स्केलेबल तरीके से बातचीत करने में मदद करता है। 

प्रश्न 3. होटल उद्योग व्हाट्सएप को क्यों अपना रहा है?

A. होटल और आतिथ्य उद्योग ने ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ संचार के तरीके को बेहतर बनाने के लिए व्हाट्सएप को अपनाया। व्हाट्सएप होटल के कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों को होटल से संबंधित मामलों पर किसी भी समय बात करने की सुविधा देता है और ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों से पता चला है कि 90% ग्राहक होटलों के साथ संवाद करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने के विचार का समर्थन करते हैं। 

प्रश्न 4. आप व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के बारे में क्या समझते हैं?

A. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई व्हाट्सएप द्वारा प्रदान किया गया एक अवसर है जो व्यवसायों को व्हाट्सएप पर ग्राहकों तक पहुंचने में मदद करता है।

प्रश्न 5. होटलों के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

A. लागत बचत, बेहतर ग्राहक सेवा और जुड़ाव, बेहतर दक्षता और बढ़ी हुई अतिथि संतुष्टि, होटलों के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने के अंतिम लाभ हैं

निष्कर्ष

इसलिए, होटलों के लिए WhatsApp Business API ने इस डिजिटल दुनिया में अपनी जगह बना ली है। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, उद्योग पारंपरिक चैनलों से आधुनिक तकनीक की ओर स्थानांतरित हो गया है। इसका कारण यह है कि व्यवसाय अधिक व्यक्तिगत सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं और मेहमानों को स्वचालित उत्तर साझा कर सकते हैं।

व्हाट्सएप का एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस सुविधाओं से होटल के ग्राहकों से संपर्क करना बहुत आसान हो जाता है, चाहे कमरा बुक करना हो, कार्यक्रम आयोजित करना हो, या चेक इन/चेक आउट करना हो।

सब कुछ एक सहज ग्राहक समझ की ओर नियंत्रित किया जाता है, जो व्यवसाय की वफ़ादारी और विश्वास का समर्थन करता है, और ग्राहक की खुशी को बढ़ाता है। इसके अतिरिक्त, WhatsApp Business API WhatsApp संदेश टेम्प्लेट, लेबल और त्वरित उत्तर जैसी आकर्षक सुविधाएँ प्रदान करता है।

इससे टीम की उत्पादकता में सुधार होगा और ग्राहकों से बातचीत आसान होगी। यह खास तौर पर तब फायदेमंद होता है जब कर्मचारी व्यस्त घंटों के दौरान कई चैनलों से निपटते हैं।