फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें?

ऑनलाइन ऑर्डर की संख्या के कारण, फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म WhatsApp Business API का भरपूर लाभ उठा रहे हैं। लेकिन यह उनके लिए कैसे फ़ायदेमंद है? हम API का उपयोग फ़ूड डिलीवरी कंपनियों को उनके ग्राहकों की सेवा करने में कैसे मदद कर सकते हैं?

खैर, यह लेख सब कुछ कवर करेगा। हम खाद्य उद्योग में व्हाट्सएप मार्केटिंग सेवाओं के उपयोग के मामलों पर चर्चा करेंगे। खाद्य वितरण उद्योग में इस तेज़ गति वाले माहौल को संभालने के लिए, कुछ रेस्तरां ने एक व्हाट्सएप ऑर्डर सिस्टम विकसित किया है जो ग्राहकों के लिए भोजन ऑर्डर करना आसान बनाता है।

फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म के लिए व्हाट्सएप मार्केटिंग व्यापारियों को अपने उत्पादों को बेचने, उनका समर्थन करने और उनका विपणन करने में मदद करती है। लोकप्रिय खाद्य ब्रांड डिजिटल सेवाएं प्रदान करने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करते हैं।

फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के लिए WhatsApp Business API का अवलोकन

फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म के लिए WhatsApp Business API ग्राहकों की ऑनलाइन ऑर्डरिंग प्रक्रिया को सरल बनाता है। इसे अपना WhatsApp फ़ूड मेन्यू ऑनलाइन मानें और चैट में अपना ऑर्डर दें। WhatsApp रेस्टोरेंट को ग्राहकों से संवाद करने और उन्हें मैसेज भेजकर या WhatsApp बॉट के ज़रिए ऑर्डर डिलीवरी के बारे में अपडेट करने की सुविधा देता है। 

अगर आप एक छोटे से रेस्टोरेंट के मालिक हैं और आपने ऑनलाइन ऑर्डर मैनेजमेंट के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करना शुरू किया है, तो यह आपके लिए बहुत काम की बात है। यह सब इसलिए है क्योंकि जब आप अपने रेस्टोरेंट व्यवसाय को WhatsApp से जोड़ते हैं, तो आप पारंपरिक प्रक्रिया की तुलना में ज़्यादा क्लाइंट को टारगेट कर सकते हैं और अपने ऑर्डर मैनेजमेंट की प्रक्रिया को आसान बना सकते हैं।

किसी व्यवसाय में खाद्य वितरण प्रणाली शुरू करने के लिए ये महत्वपूर्ण चीजें होनी चाहिए:

• सत्यापित नंबर वाला WhatsApp Business अकाउंट
• आपके रेस्तरां का नाम
• WhatsApp Business API

फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करने के लाभ

हम उन कारणों को सूचीबद्ध करेंगे कि क्यों खाद्य वितरण उद्योगों को ग्राहकों को इन महत्वपूर्ण समय में आसानी से नेविगेट करने में मदद करने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने की आवश्यकता है।

1। प्रयोग करने में आसान

WhatsApp एक लाभदायक ऐप है जिसका ज़्यादातर लोग इस्तेमाल करते हैं। आपके लिए ग्राउंडब्रेकिंग की गई है; आपको सभी को प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध होना चाहिए। इसलिए, उपयोगकर्ता आसानी से व्यवसायों को लक्षित कर सकते हैं। इसी तरह, लोगों को WhatsApp का उपयोग करना सीखने की ज़रूरत नहीं है। ग्राहक किसी भी डिवाइस से ऑनलाइन ऑर्डर दे सकते हैं, चाहे वे कहीं भी हों। बिना किसी परेशानी के त्वरित उत्तर और भोजन की तेज़ डिलीवरी की इच्छा रखते हैं। 

2. सरलीकृत ऑर्डर प्रबंधन

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को आने वाले ऑनलाइन ऑर्डर को मैनेज करने के लिए फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म के मौजूदा सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत किया गया है। यह उपयोगकर्ताओं को सीधे व्हाट्सएप से ऑर्डर देने या मौजूदा ऑर्डर को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। व्हाट्सएप ऑटोमेशन इससे त्रुटियों का जोखिम कम हो जाता है और ऑर्डर संसाधित करने में आसानी होती है।

3. रिच मीडिया के साथ संदेश सामग्री को बेहतर बनाएँ

ऑर्डर प्रबंधन के लिए WhatsApp Business API अधिसूचना टेम्पलेट बनाने और भेजने की क्षमता प्रदान करता है जो ऑर्डर विवरण का अनुमान लगाता है और ऑर्डर की स्थिति पर क्लाइंट को अपडेट करता है। इसमें छवियों, मानचित्रों, मेनू टेम्पलेट्स, रसीदों और बहुत कुछ के रूप में समृद्ध मीडिया साझा करने की क्षमता है। जब कोई क्लाइंट अपने ऑर्डर के साथ कोई समस्या का सामना करता है, तो वे त्वरित समाधान के लिए WhatsApp पर ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।

4. प्रचार और विपणन

ऐसी मार्केटिंग रणनीति दर्शकों को विभाजित करती है और लक्षित मार्केटिंग अभियान चलाती है। उपयोगकर्ता डेटा की निगरानी करके, खाद्य वितरण प्लेटफ़ॉर्म विशेष ग्राहक समूहों के साथ कस्टम ऑफ़र, छूट और प्रचार साझा कर सकते हैं।

5. उपयोगकर्ता डेटा तक पहुंच

यह देखते हुए कि तीसरे पक्ष के ऐप भोजन वितरण उद्योग के बहुमत पर हावी हैं, व्यवसायों के पास क्लाइंट डेटा पर बहुत कम नियंत्रण है, उनकी पाक प्राथमिकताओं के बारे में जानकारी तो दूर की बात है। रेस्टोरेंट के पास क्लाइंट डेटा तक सीधी पहुँच हो सकती है और WhatsApp Business API को एकीकृत करके उनकी प्राथमिकताओं के बारे में गहन जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। जब कोई ग्राहक आपको WhatsApp पर संदेश भेजता है, तो आप उसका नाम और फ़ोन नंबर देख सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपने ऑर्डर कहाँ से आ रहे हैं और आप WhatsApp पर उपभोक्ताओं द्वारा दिए गए स्थान डेटा का उपयोग करके उन स्थानों पर सेवा देने के लिए कैसे बेहतरीन सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं, इसका मानसिक मानचित्र बना सकते हैं।

6. ब्रांड निष्ठा विकसित करें

जब कोई व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ जुड़ाव बढ़ाने के लिए उन्हें किसी प्रकार की छूट और कैशबैक प्रदान करता है, तो इससे ब्रांड के प्रति ग्राहकों का विश्वास बढ़ता है।

7. उपयोगकर्ताओं के साथ सीधा संचार

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले लोकप्रिय उपकरणों में से एक है और पूर्व-निर्धारित प्रदान करता है व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स ग्राहकों के साथ आसानी से संवाद करने के लिए। यह खाद्य वितरण प्लेटफ़ॉर्म को सीधे संदेशों के माध्यम से जुड़ने में सक्षम बनाता है, यह सुनिश्चित करता है कि वे तेज़ी से प्रश्नों का उत्तर दे सकें, ऑर्डर की स्थिति अपडेट कर सकें और समस्याओं का समाधान कर सकें।

किस तरह के फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करते हैं?

फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म के लिए WhatsApp Business API ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, संचालन को सरल बनाने और जुड़ाव बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गया है। यहाँ उन प्लेटफ़ॉर्म की सूची दी गई है जो आम तौर पर WhatsApp Business API का उपयोग करते हैं।

1. त्वरित सेवा रेस्तरां

ऐसे रेस्टोरेंट में जहाँ ग्राहक चलते-फिरते जल्दी से खाना खा सकते हैं या ऑर्डर कर सकते हैं, WhatsApp Business API मददगार है। WhatsApp ऑर्डर करने के लिए ये बहुत ज़रूरी हैं। फ़ास्ट-फ़ूड जॉइंट या तेज़ डिलीवरी के साथ सेटअप पर विचार करें। WhatsApp एक सहज ऑर्डरिंग अनुभव देता है जो व्यस्त ग्राहकों के लिए एकदम सही है।

2. रेस्तरां-स्वामित्व वाली डिलीवरी सेवाएँ

स्थानीय रेस्तरां और चेन: स्वतंत्र रेस्तराँ या इसी तरह के अन्य रेस्तराँ जो अपनी डिलीवरी सेवाएँ संभालते हैं, ग्राहकों से जुड़ने के लिए WhatsApp Business API का उपयोग करते हैं। इस तरह के प्लेटफ़ॉर्म में कस्टम समाधान प्रदान करने, ऑर्डर की स्थिति के बारे में ग्राहकों को अपडेट करने और विशेष ऑफ़र या लॉयल्टी प्रोग्राम की मार्केटिंग करने की क्षमता होती है। 

3. ललित भोजन रेस्तरां 

क्लाइंट सेवा और कस्टम अनुभवों की सराहना करने वाले उच्च-स्तरीय रेस्तराँ क्लाइंट के साथ करीबी बातचीत को प्रबंधित करने के लिए WhatsApp Business API का लाभ उठाते हैं। वे ऐप के ज़रिए अपडेट, विशेष अनुरोध और सीधे ऑर्डर देते हैं।

4. थर्ड-पार्टी डिलीवरी प्लेटफॉर्म

उबर ईट्स, डोरडैश और ग्रुबहब जैसे बड़े फ़ूड डिलीवरी पार्टनर ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए WhatsApp का उपयोग करके एक में कई रेस्तराँ प्रबंधित करते हैं। वे ऑर्डर की स्थिति और प्रचार पर वास्तविक समय की सूचनाएँ भी भेज सकते हैं और ऐप के साथ ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, जिससे क्लाइंट और डिलीवरी पार्टनर दोनों के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित होता है।

5. स्थानीय कैफ़े और बिस्ट्रो

अगर आप अपने आस-पास कोई कैफ़े या शानदार बिस्ट्रो चला रहे हैं, तो WhatsApp सबसे बढ़िया विकल्प हो सकता है। इसका परेशानी-मुक्त इंटरफ़ेस और आसान नेविगेशन बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करता है, जिससे एक गर्मजोशी भरा, समुदाय-उन्मुख माहौल बनता है।

6. क्लाउड किचन या घोस्ट किचन

आभासी रसोई: ये कंपनियाँ ज़्यादातर डिजिटल संचार पर निर्भर करती हैं क्योंकि वे केवल डिलीवरी सेवाएँ प्रदान करती हैं और पारंपरिक डाइन-इन विकल्प प्रदान नहीं करती हैं। वे व्हाट्सएप एपीआई की बदौलत खरीद पूछताछ, ग्राहक प्रतिक्रिया और प्रचार को सीधे, उपयोगकर्ता के अनुकूल तरीके से संभाल सकते हैं, जो क्लाइंट इंटरैक्शन को सुव्यवस्थित करता है।

कई ब्रांडों के लिए रसोई केंद्र: व्हाट्सएप का उपयोग उन प्लेटफार्मों द्वारा किया जा सकता है, जो एक ही रसोई में कई वर्चुअल ब्रांडों को रखते हैं, ताकि कई ब्रांडों के ऑर्डर का प्रबंधन किया जा सके, विभिन्न वस्तुओं के बारे में ग्राहकों के साथ बातचीत की जा सके और प्रत्येक ब्रांड के लिए अलग से ग्राहक सेवा प्रदान की जा सके।

7. खाद्य सदस्यता और भोजन किट सेवाएँ

हेलोफ्रेश, ब्लू एप्रन और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई जैसे ब्रांड जो घर पर खाना पकाने के लिए तैयार भोजन और किट प्रदान करते हैं, वे ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करते हैं, डिलीवरी ट्रैकिंग की अनुमति देते हैं और साप्ताहिक अपडेट या नए मेनू आइटम साझा करते हैं।

8. कस्टमाइज़ेबल मेनू के साथ खाना ऑर्डर करने वाले ऐप्स

अपने भोजन को निजीकृत या विकसित करें: ऐसे प्लेटफ़ॉर्म जो ग्राहकों को कस्टम भोजन बनाने में सक्षम बनाते हैं, अक्सर आसान बातचीत, ऑर्डर स्पष्टीकरण और स्थिति अपडेट के लिए व्हाट्सएप का लाभ उठाते हैं। एपीआई उन्हें वास्तविक समय में क्लाइंट प्रश्नों, वरीयताओं और ऑर्डर परिवर्तनों को संभालने में मदद करता है।

खानपान सेवा: खानपान सेवाएं प्रदान करने वाले खाद्य ब्रांड बड़े ऑर्डर वॉल्यूम को प्रबंधित करने, डिलीवरी शेड्यूल करने और ग्राहक पूछताछ को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कर सकते हैं।

9. केवल डिलीवरी सेवाएँ (डाइन-इन स्थान नहीं)

ये खाद्य वितरण सेवाएँ डिलीवरी को संभालने और ग्राहकों से जुड़ने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करती हैं ताकि उन्हें ऑर्डर, मेनू अपडेट और ऑफ़र के बारे में जानकारी मिल सके। यह व्यवसाय क्लाइंट जुड़ाव और ऑर्डर को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए डिजिटल चैनलों के साथ प्रभावी जुड़ाव पर आधारित है।

10. कैफे, बेकरी और विशेष खाद्य भंडार

डिलीवरी विकल्प वाले कैफ़े: कॉफी, पेस्ट्री और स्नैक्स प्रदान करने वाले स्वयं-सेवा कैफे अक्सर डिलीवरी ऑर्डर प्रबंधित करने, मेनू विकल्पों या विशेष ऑफ़र के बारे में ग्राहकों के साथ संवाद करने और अपडेट प्रदान करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं।

बेकरी और विशेष दुकानें: ये कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करती हैं, विशेष रूप से केक या विशेष आहार संबंधी आवश्यकताओं जैसे विशिष्ट ऑर्डरों के प्रबंधन के लिए, तथा यह सुनिश्चित करने के लिए कि डिलीवरी का समय स्पष्ट रूप से बताया जाए।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के उपयोग के मामले 

WhatsApp बिजनेस API का उपयोग कई व्यावसायिक सुविधाओं के इर्द-गिर्द फैल गया है जो ग्राहक जुड़ाव और परिचालन दक्षता को एक नए स्तर पर ले जाता है। आइए नीचे संभावित उपयोग मामलों के साथ उनका पता लगाते हैं।

परेशानी मुक्त लेनदेन और प्रचार संदेश: अपने ग्राहकों के साथ विशेष ऑफर, डील और अन्य मार्केटिंग सामग्री आसानी से भेजकर कस्टम संदेश साझा करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के त्वरित उत्तर: क्लाइंट प्रश्नों को आसानी से संबोधित करके FAQ को स्वचालित करें। इससे समय और प्रयास कम करने और सेवा को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।

रिच मीडिया अभियानअपने ग्राहकों को समय पर अनुस्मारक या समृद्ध मीडिया सामग्री के साथ ऑफ़र और घटनाओं के अपडेट के साथ अद्यतन रखें।

ग्राहक सहभागिता पर नज़र रखें: संचार को बेहतर ढंग से जानने और अनुकूलित करने के लिए पढ़ी गई रसीदों, क्लिकों, शेयरों और स्थान की जानकारी के साथ ग्राहक की सहभागिता को ट्रैक करें।

फेसबुक विज्ञापनों पर क्लिक-टू-चैट बटन: अपने फेसबुक विज्ञापनों पर एक क्लिक-टू-चैट व्हाट्सएप बटन एकीकृत करें, जिससे फेसबुक उपयोगकर्ता व्हाट्सएप पर रेस्तरां के साथ आसानी से जुड़ सकें।

ऑर्डर प्लेसमेंट के लिए उत्तरदायी चैट विजेट: उत्तरदायी व्यक्ति को नियुक्त करें व्हाट्सएप चैट विजेट जो उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप के माध्यम से ऑर्डर देने में सक्षम बनाता है, जिससे सुविधा और दक्षता में सुधार होता है।

ऑर्डर की पुष्टि के लिए टेम्पलेट संदेश: ग्राहकों को ऑर्डर की पुष्टि और डिलीवरी अपडेट देने के लिए व्हाट्सएप टेम्पलेट संदेश साझा करें। सुनिश्चित करें कि उन्हें हमेशा सूचित किया जाए।

ग्राहक सेवा: अपने क्लाइंट की सेवा को आगे बढ़ाएँ। और WhatsApp संदेशों के ज़रिए क्लाइंट से अपनी सेवा की गुणवत्ता की सीधी समीक्षा प्राप्त करें। साथ ही, एक एडमिन के तौर पर, आप क्रिएटिव एजेंट डैशबोर्ड के ज़रिए अपने एजेंट के काम की निगरानी कर सकते हैं।

GetItSMS के साथ ऑनलाइन ऑर्डर करने के लिए WhatsApp सेट करें

हमारे पिछले ब्लॉग में, हमने कई बार चर्चा की है कि व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का लाभ उठाने से खाद्य वितरण उद्योग में विकल्प कैसे बढ़ेंगे। हालाँकि, अपने व्यवसाय के लिए सही सेवा प्रदाता को समझदारी से चुनना एक महत्वपूर्ण कार्य है।

गेटगैब्स एक बेहतरीन WhatsApp बिज़नेस सॉल्यूशन प्रदाता है जो आपको WhatsApp बिज़नेस API से जोड़ता है। यह आपको रीयल-टाइम में रेस्टोरेंट ऑर्डर बेहतर बनाने के लिए मल्टीचैनल इनबॉक्स प्रदान करता है। ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म वेबसाइट को WhatsApp से लिंक करने, उपयोगकर्ताओं के साथ आगे-पीछे संचार करने और बड़े पैमाने पर आउटबाउंड मार्केटिंग को कस्टमाइज़ करने की पेशकश करता है। और क्या? आपको सभी संदेश एक ही स्थान पर मिलेंगे। अपनी टीम को शामिल करें और उन्हें इन संदेशों तक पहुँचने और उन्हें परोसने की अनुमति दें। 

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई सामान्य प्रश्नों के उत्तरों को स्वचालित कर सकता है जैसे:

• आदेश की पुष्टि
• डिलीवरी अपडेट
• विलंबित अद्यतन

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. किस प्रकार के उद्योग व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करते हैं?

A. हर उद्योग के लिए, WhatsApp का बिज़नेस API सभी व्यावसायिक कार्यों में लोकप्रिय हो रहा है। WhatsApp के बिज़नेस API का लाभ उठाने वाले उद्योग हैं:

• रेस्टोरेंट और होटल  
• ई वाणिज्य  
• आतिथ्य और पर्यटन  

प्रश्न 2. ऑनलाइन फ़ूड ऑर्डर बिज़नेस के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने से क्या लाभ है?

A. जब WhatsApp, रेस्तरां व्यवसाय से WhatsApp के माध्यम से जुड़ता है, तो आप पारंपरिक प्रक्रिया की तुलना में अधिक ग्राहकों को लक्षित कर सकते हैं और अपनी ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया को सरल बना सकते हैं।

प्रश्न 3. खाद्य व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप का सबसे अच्छा उपयोग क्या है?

A. स्वतंत्र रेस्तरां या इसी तरह के रेस्तरां जो अपनी डिलीवरी सेवाएं संभालते हैं, वे ग्राहकों से जुड़ने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करेंगे। 

प्रश्न 4. क्या हम सीधे ऑर्डर लेने के लिए व्हाट्सएप चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं?

A. हाँ, एक सेटअप करने के बाद WhatsApp चैटबॉट अपनी वेबसाइट पर, आप ग्राहकों का जीवन आसान बना सकते हैं। आप ऑटो-रिप्लाई मैसेज भी सेट कर सकते हैं। इसलिए, ग्राहकों को लंबे समय तक इंतजार नहीं करना पड़ेगा और उन्हें पता चल जाएगा कि आपकी टीम उन्हें कब जवाब देगी।

प्रश्न 5. व्हाट्सएप ऑर्डरिंग सिस्टम से आपका क्या मतलब है?

A. व्हाट्सएप ऑर्डरिंग सिस्टम ग्राहकों को व्यवसाय को संदेश भेजकर या व्हाट्सएप बॉट के माध्यम से कनेक्ट करके व्हाट्सएप के माध्यम से ऑर्डर देने की अनुमति देता है।

निष्कर्ष

फूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के लिए WhatsApp बिज़नेस API आपके सॉफ़्टवेयर के साथ उन्हें एकीकृत करने, जागरूकता बढ़ाने, बिक्री बढ़ाने और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने में मदद करने के लिए एक प्रभावी समाधान है। साथ ही, WhatsApp API त्वरित ग्राहक सेवा, कस्टमाइज़्ड प्रमोशन और स्वचालित ऑर्डर पुष्टिकरण देकर जुड़ाव को संभालने की पेशकश करते हैं।

तो, आप क्या खोज रहे हैं? 2025 में व्यावसायिक कार्यों को अनुकूलित करने, भीड़ भरे बाजार में अलग दिखने और संभावनाओं के साथ स्थायी संबंध विकसित करने के लिए व्हाट्सएप का लाभ उठाएं।