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CRM एकीकरण के लिए WhatsApp Business API हर व्यवसाय का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है। CRM क्लाइंट विवरण और पिछले जुड़ावों के रिकॉर्ड को प्रबंधित करने में महत्वपूर्ण हैं। लेकिन अगर आप ग्राहक डेटाबेस को संग्रहीत करने के लिए CRM का उपयोग करते हैं, तो आप इसे छोड़ रहे हैं। क्या होगा अगर हम कहें कि इन संग्रहीत ग्राहक रिकॉर्ड का उपयोग WhatsApp के माध्यम से मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है?
उद्योग CRM के लिए WhatsApp को एकीकृत करना चाह रहे हैं; यह लेख उनके लिए लाभकारी साबित होगा। यदि आप WhatsApp CRM सॉफ़्टवेयर के लाभों का लाभ उठाना चाहते हैं, तो यह संभव है। हम WhatsApp API CRM से संबंधित प्रश्नों के प्रत्येक उत्तर का उल्लेख करेंगे।
हम WhatsApp CRM को समझने से शुरू करेंगे, व्यवसाय इसका उपयोग क्यों करते हैं, और हमें WhatsApp CRM सॉफ़्टवेयर एकीकरण के बारे में और क्या जानने की आवश्यकता है। ब्लॉग में फिर बताया गया है कि WhatsApp मार्केटिंग, सहायता और बिक्री के लिए Getgabs जैसे AI-संचालित ग्राहक जुड़ाव टूल का उपयोग कैसे करें।
व्हाट्सएप CRM सॉफ्टवेयर का परिचय
WhatsApp CRM वह प्लेटफ़ॉर्म है जो WhatsApp बिज़नेस और आपके CRM के बीच की खाई को पाटता है, जैसे Salesforce या Hubspot। यह एसोसिएशन सुनिश्चित करता है कि क्लाइंट प्रोफ़ाइल, शॉपिंग इतिहास और पिछली सहभागिताएँ केंद्रीकृत तरीके से सुलभ हों, जिससे समूह कस्टम सहायता प्रदान करने और संचार के शीर्ष पर बने रहने में सक्षम हो।
ग्राहक विवरण, सहभागिता और टीमवर्क को प्रबंधित करने के लिए अपने व्यवसाय में CRM को शामिल करें। यह ग्राहक संबंधों को बनाने और उन्हें पोषित करने में मदद करता है। अब इसकी ताकत को जोड़ने पर विचार करें व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई इस उपयोगी टूल से जुड़ें। यह WhatsApp API CRM है।
व्हाट्सएप एपीआई सीआरएम ने क्लाइंट संचार को अनुकूलित और बढ़ाने के लिए व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म का उपयोग किया। दरअसल, ईमेल या कॉल का उपयोग करके, आप व्हाट्सएप संदेशों के माध्यम से लोगों से जुड़ सकते हैं। यह बिल्कुल वैसा ही है जैसे व्यावसायिक संदेशों को उसी प्लेटफ़ॉर्म पर लाना जहाँ क्लाइंट दोस्तों के साथ संदेश भेजते हैं।
इससे जुड़ाव सरल हो जाता है और यह ज़्यादा व्यक्तिगत, कुशल और प्रत्यक्ष हो जाता है। चूँकि आप समय के साथ चलते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि WhatsApp CRM टूल एजेंसियों को वह आधुनिक अनुभव प्रदान कर सकता है ताकि वे हमेशा उपभोक्ताओं की पसंद के संपर्क में रह सकें।
व्हाट्सएप CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के शीर्ष 8 लाभ
CRM के लिए WhatsApp बिज़नेस API क्यों अपनाएँ? आइए हम आपको अपने व्यवसाय में WhatsApp CRM एकीकरण लागू करने के कारणों को निर्धारित करने में मदद करते हैं।
1. प्रभावी ग्राहक जुड़ाव
संभावित ग्राहकों के साथ हर व्यावसायिक संचार में, अनुकूलन महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत जुड़ाव प्रवाह से लेकर स्वचालित उत्तरों तक, WhatsApp CRM सॉफ़्टवेयर सुनिश्चित करता है कि कोई भी लीड दरारों के माध्यम से बर्बाद नहीं होगी। यह अद्वितीय स्पर्श बिंदुओं के आसपास एक सहज, स्थिर अनुभव के साथ ग्राहकों को खुश और व्यस्त रखने के लिए भी सरल है।
2. बजट के अनुकूल
पारंपरिक वार्तालाप तकनीक हमेशा शुल्क को तेज़ी से बढ़ाती है। चाहे वह एसएमएस लागत हो, महत्वपूर्ण बल्क संदेश हो, और अंतर्राष्ट्रीय कॉल दरें हों, वे व्यवसाय की जेब को लक्षित कर सकते हैं। WhatsApp API CRM दर्ज करें: बजट-अनुकूल का एक विकल्प। आप संसाधनों को कहीं आवंटित करने के लिए अतिरिक्त मूल्य निर्धारण किए बिना, स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय दोनों तरह के असीमित लेनदेन संदेश भेज सकते हैं।
3. केंद्रीकृत ग्राहक विवरण
प्लेटफ़ॉर्म पर हर क्लाइंट की जानकारी इकट्ठा करें और उसे रखें। चाहे WhatsApp हो या कोई और एडवांस मैसेजिंग चैनल, हर जानकारी को बड़े करीने से स्टोर किया जाता है और एकीकृत तरीके से व्यवस्थित किया जाता है, जिससे आपकी टीम को ग्राहक इतिहास का व्यापक दृश्य मिलता है और हर संचार के मामले में टीम को बढ़ावा मिलता है।
4. सर्वव्यापकता
इस पर विचार करें कि अधिकांश ग्राहक अपना संचार समय कहाँ बिताते हैं। यह कोई और नहीं बल्कि WhatsApp है। जब आप WhatsApp के माध्यम से दूसरों से जुड़ते हैं, तो आप व्यावहारिक रूप से उनके डिजिटल बेडरूम में प्रवेश कर रहे होते हैं। यह उनके लिए एक परिचित और व्यावहारिक वातावरण है जिससे व्यावसायिक संचार अधिक मार्मिक और कम लेन-देन वाला हो जाता है।
5. बड़े पैमाने पर स्वचालन
स्वचालित रूप से सोचें, बिना किसी अंक को खोए बुकिंग रिमाइंडर, ऑर्डर कन्फर्मेशन और संतुष्टि सर्वेक्षण भेजें। WhatsApp CRM एकीकरण के साथ, व्यवसाय नियमित कार्यों को कुशलतापूर्वक स्वचालित करते हैं, उच्च-स्तरीय इंटरैक्शन के लिए टीमों को हटाते हैं।
6. मल्टीमीडिया समर्थन
शब्दों में संचार से ज़्यादा बोलने की शक्ति होती है, लेकिन कभी-कभी, एक तस्वीर पूरी कहानी बयां कर सकती है। चाहे आप किसी नए उत्पाद की घोषणा कर रहे हों, अपने व्यवसाय में अपनी दैनिक दिनचर्या की झलक साझा कर रहे हों, या ग्राहकों की सराहना करते हुए एक कस्टमाइज़्ड वॉयस नोट साझा कर रहे हों, WhatsApp CRM आपको सभी काम करने की अनुमति देता है। यह मल्टीमीडिया रणनीति जुड़ाव को बढ़ा सकती है, इसे विश्वसनीय और आकर्षक बना सकती है।
7. अनुकूलित टीम साझेदारी
आपके सहकर्मी और टीम अब बिना किसी गलतफहमी के एक ही क्लाइंट संचार पर सहयोग कर सकते हैं। ग्राहक खातों और चैट इतिहास के बीच साझा किए जाने से यह सुनिश्चित होता है कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है, जिससे समाधान तेजी से होता है और टीम का प्रयास अधिक सरल होता है।
8. वैश्विक लक्ष्य
यदि व्यवसाय का लक्ष्य स्थानीय और वैश्विक स्तर पर अपनी छाप छोड़ना है, तो WhatsApp CRM एकीकरण वास्तव में एक सहायक है। विभिन्न देशों में साझा किए गए विशाल उपयोगकर्ता आधार के साथ, आप भौगोलिक सीमाओं तक सीमित नहीं हैं। चाहे आपका क्लाइंट अगले पेज पर हो या किसी दूसरे देश में, आप बस एक चैट की दूरी पर हैं, जिससे वैश्विक कंपनी जुड़ाव का अनुभव स्थानीय ग्राहकों जितना ही सरल हो जाता है।
व्हाट्सएप एपीआई सीआरएम को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए विचार
- अपने संपर्कों को विभाजित करें: हर संभावना एक जैसी नहीं होती। उन्हें विकल्पों, पूछताछ और खरीदारी के इतिहास के आधार पर एक समूह में बांधें। यह लक्षित और संबंधित चैट भेजने में सहायता करता है।
- स्वचालित उत्तर सेट अप करें: तुरंत जवाब नहीं दे पा रहे हैं? कोई बात नहीं। सामान्य प्रश्नों, नए संपर्कों के लिए स्वागत संदेश या 'हमारे काम के घंटे खत्म हो चुके हैं' जैसे "दूर" संदेशों के लिए स्वचालित और त्वरित प्रतिक्रियाएँ जोड़ें।
- लेबल का प्रयोग करें: हमेशा अपने संचार को व्यवस्थित करें। चर्चाओं पर तुरंत विचार करने और उन्हें प्रबंधित करने के लिए “नई लीड,” “ग्राहक,” या “लंबित भुगतान अनुरोध” जैसे टैग का उपयोग करें।
- नियमित टीम प्रशिक्षण: सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी एक ही पृष्ठ पर हों। आम तौर पर, अपनी टीम को प्लेटफ़ॉर्म के तत्वों और सर्वोत्तम तरीकों के बारे में सिखाएँ ताकि वे इसे उचित रूप से संचालित कर सकें।
- पेशेवर बने रहें: यह निर्धारित करें कि क्या व्हाट्सएप सरल लगता है लेकिन इसका उपयोग व्यावसायिक बातचीत के रूप में किया जा सकता है। अपने बोलने के तरीके को सम्मानपूर्वक चिह्नित करें और एक पेशेवर रणनीति का पालन करें।
- प्रतिक्रिया पाश: अपने सकारात्मक उपभोक्ताओं से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करें। उनकी जानकारी आपकी रणनीति को शुद्ध करने और आगे भी बेहतर अनुभव देने में आपकी मदद कर सकती है।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को एकीकृत करने के लिए सोशल सीआरएम टूल कैसे चुनें?
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई एकीकरण के लिए सोशल सीआरएम टूल का चयन करते समय, व्यवसायों को सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है कि प्लेटफ़ॉर्म पर आने की कीमत अलग-अलग होती है। माइग्रेट करने और हर महत्वपूर्ण विवरण को बदलने में समय लगता है। आपकी टीम को नए इंटरफ़ेस का पालन करने के लिए भी कुछ समय की आवश्यकता होगी। विचार करने के लिए कुछ कारक हैं:
ज्ञात CRM उपकरण, ई-कॉमर्स चैनल, शेड्यूलिंग उपकरण और अन्य संचार अनुप्रयोगों के साथ लिंक करने में सक्षम: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Calendly, Google Calendar, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE, आदि।
1. सुविधा स्तर
क्लाउड-आधारित चैनल चुनें ताकि ग्राहक किसी भी समय मोबाइल फ़ोन या वेबसाइट के ज़रिए डेटाबेस तक आसानी से पहुँच सकें। साथ ही, एक आधिकारिक मेटा बिज़नेस सॉल्यूशन प्रदाता यह सुनिश्चित करता है कि आप WhatsApp बिज़नेस की सबसे उन्नत सुविधाएँ प्राप्त कर रहे हैं।
2. स्थानीयकृत समर्थन पहुंच
यह निर्धारित करने के लिए कि सॉफ्टवेयर व्यवसाय का समर्थन करता है या नहीं, डेमो या निःशुल्क परीक्षण के लिए साइन-अप मांगें।
3। अनुमापकता
व्यवसाय वृद्धि के साथ-साथ CRM को भी विकसित होना चाहिए। ऐसा प्लेटफ़ॉर्म खोजें जो बड़ी संख्या में प्रश्नों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके, अधिक ग्राहकों का समर्थन कर सके और AI-संचालित चैटबॉट और बहुभाषी समर्थन जैसी उन्नत सुविधाएँ प्रदान कर सके।
4. स्वचालित वर्कफ़्लो
बिक्री, विपणन और सहायता सेवाओं जैसी कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए स्वचालन महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि उपकरण लीड निर्माण, ग्राहक व्यवहार पर निर्भर कस्टमाइज़्ड मेस और फ़ॉलो-अप अलर्ट जैसी प्रमुख कार्य प्रक्रियाओं के स्वचालन की अनुमति देता है। इससे समय कम होगा और जुड़ाव में सुधार होगा।
5. डेटा सुरक्षा और GDPR अनुपालन
आपके द्वारा चयनित CRM टूल को डेटा सुरक्षा को प्राथमिकता देनी चाहिए, तथा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रत्येक ग्राहक विवरण सुरक्षित रखा जाए तथा GDPR या अन्य संबंधित डेटा सुरक्षा नियमों के अनुकूल हो।
6. अन्य उन्नत घटक
डेटा संरचनाओं को वैयक्तिकृत करने के लिए उन्नत क्षमताएं प्रदान करने वाले टूल की खोज करें। यह विशेष व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए एक अनुकूलित डेटा आर्किटेक्चर बनाने की पेशकश करता है। उदाहरण के लिए, कस्टम एलिमेंट जैसे तत्वों के साथ, आप ग्राहक विवरण, जुड़ाव और आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण किसी भी महत्वपूर्ण मीट्रिक की निगरानी के लिए विशेष डेटा मॉडल डिज़ाइन कर सकते हैं।
व्हाट्सएप CRM एकीकरण के प्रकार
व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर व्हाट्सएप सीआरएम एकीकरण का प्रकार अलग-अलग हो सकता है। आइए देखें कि विभिन्न सीआरएम एकीकरण व्यावसायिक उद्देश्यों की पूर्ति कैसे कर सकते हैं।
1. मौजूदा CRM के लिए WhatsApp Business API एकीकरण
सीआरएम के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को एकीकृत करने की चाह रखने वाले उद्योगों को आम तौर पर अपने मौजूदा सीआरएम टूल में संदेश भेजने और प्राप्त करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। कुछ सीआरएम सॉफ्टवेयर मूल व्हाट्सएप एकीकरण का समर्थन करते हैं, जो विशिष्ट मैसेजिंग सुविधाओं को सक्षम नहीं कर सकते क्योंकि वे मूल रूप से मैसेजिंग के बजाय ईमेल के लिए निर्मित किए गए थे।
हमारे विस्तृत परीक्षण का उपयोग करते हुए, हमें शुरू में इन जटिल प्रतिबंधों का सामना करना पड़ा। उदाहरण के लिए, Zendesk के मूल WhatsApp CRM एकीकरण में नियम हैं, जैसे कि चैट बॉक्स से वीडियो देखने और वॉयस मैसेज सुनने में सक्षम नहीं होना। टीमों को विवरण जानने के लिए अपलोड करना होगा।
इससे प्रक्रिया में देरी होगी, क्योंकि एजेंटों को एक साथ कई ग्राहकों का प्रबंधन करते समय जेनडेस्क और उनके अपलोड किए गए फ़ोल्डरों के बीच बार-बार स्विच करना पड़ेगा।
यह केवल CRM द्वारा प्रदान किया जाने वाला मूल एकीकरण ही नहीं है जो एकल CRM सॉफ़्टवेयर में WhatsApp Business API एकीकरण को नियंत्रित करता है। जब किसी व्यवसाय के पास एक से अधिक CRM सॉफ़्टवेयर होते हैं और प्रत्येक CRM के साथ WhatsApp विवरण स्थानांतरित करने की संभावना होती है, तो ऐसा करने की अनुमति नहीं होती है।
इस प्रकार, कुछ CRM तृतीय-पक्ष एकीकरण की अनुमति देते हैं ताकि कंपनियाँ WhatsApp एकीकरण का समर्थन करने वाले सर्वोत्तम टूल को चुन सकें। यह अगले प्रकार के एकीकरण से जुड़ता है, जो WhatsApp के साथ अधिक सुसंगत है।
2. संचार सॉफ्टवेयर के साथ व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई एकीकरण
ग्राहक संचार प्रबंधन उपकरण या मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर अन्य लोकप्रिय CRM के विपरीत, इसकी विशेषताओं सहित मूल WhatsApp एकीकरण को सक्षम बनाता है। यही कारण है कि उन्हें विशेष रूप से तत्काल संचार के लिए विकसित किया गया है। ऐसे प्लेटफ़ॉर्म आसानी से WhatsApp CRM के रूप में काम कर सकते हैं, जो प्रबंधन के लिए अधिक आसान और सुलभ अनुभव प्रदान करते हैं WhatsApp संदेश.
बिक्री, विपणन, संचालन और सहायता के लिए WhatsApp CRM सॉफ़्टवेयर
अपनी कंपनी में WhatsApp CRM का उपयोग करने से आपको अपने बिक्री, विपणन, संचालन और सहायता विभागों को वास्तविक लाभ मिल सकता है। इस प्रकार आपके कर्मचारी इसका लाभ प्राप्त कर सकते हैं:
1. बिक्री के लिए WhatsApp API CRM: तत्काल जुड़ाव बढ़ाने के लिए
WhatsApp CRM के ज़रिए, आपकी बिक्री टीम सीधे लीड और क्लाइंट से जुड़ सकती है। डेमो के लिए रजिस्टर करने या आपकी सामग्री डाउनलोड करने के तुरंत बाद ग्राहक को स्वचालित संदेश भेजने पर विचार करें - यह त्वरित उत्तर उन्हें तब कनेक्ट करने में मदद करता है जब वे अधिक रुचि रखते हैं। आप बिक्री संदेशों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, जैसे कि उनके पिछले इंटरैक्शन के आधार पर विशिष्ट उत्पादों का सुझाव देना। फ़ॉलो-अप को स्वचालित करके, आपकी टीम हमेशा लीड या सकारात्मक क्लाइंट को पोषित करने के लिए परिवर्तनों को नोटिस करेगी।
व्हाट्सएप एपीआई सीआरएम ग्राहकों के केंद्रीकृत रिकॉर्ड को आसानी से रखने के लिए जुड़ाव अभ्यास को सरल बनाता है, इसलिए बिक्री टीमें एक टीम से दूसरी टीम में परेशानी मुक्त कार्य निष्पादन सुनिश्चित करने के लिए बेहतर तरीके से साझेदारी कर सकती हैं।
2. मार्केटिंग के लिए WhatsApp CRM सॉफ़्टवेयर: संवादात्मक मार्केटिंग रणनीतियाँ बनाएँ
CRM एकीकरण के लिए WhatsApp Business API संपूर्ण मार्केटिंग प्रवाह को स्वचालित करने की प्रक्रिया को सरल बनाता है - कानूनी निर्माण से लेकर पोषण और बातचीत तक। Facebook या Instagram विज्ञापनों, क्लिक-टू-चैट बटन या QR कोड के साथ ऑफ़लाइन टच पॉइंट जैसे कई टच पॉइंट से लीड प्राप्त करना।
आप अपने WhatsApp न्यूज़लैटर में लीड प्राप्त कर सकते हैं और WhatsApp पर कस्टम और प्रासंगिक बल्क संदेश साझा कर सकते हैं। चाहे यह लक्षित मार्केटिंग रणनीति हो, इवेंट आमंत्रण हो या विशेष ऑफ़र हो, ये संदेश उपयोगकर्ताओं को उनके पसंदीदा चैनल से जोड़ते हैं और मार्केटिंग अभियानों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार अधिक समय पर या स्केल किए गए महसूस कराते हैं। मार्केटिंग अभियान क्लाइंट की प्रकृति के आधार पर फ़ॉलो-अप संदेशों को स्वचालित करने का लाभ उठाते हैं, जैसे कि किसी दुकान के बाद धन्यवाद देना या उन्हें छोड़े गए कार्ट के बारे में याद दिलाना।
3. संचालन के लिए व्हाट्सएप सीआरएम: आंतरिक संचार को सरल बनाएं
व्हाट्सएप सीआरएम सॉफ्टवेयर क्लाइंट-फेसिंग कार्यों में मदद नहीं करता है- यह आंतरिक गतिविधियों को बढ़ाता है। मुख्य कार्यों को स्वचालित करने पर विचार करें, जैसे कि जब कोई क्लाइंट ऑर्डर भेजता है तो उसे व्हाट्सएप के माध्यम से बुकिंग पुष्टिकरण भेजना या जब नई बुकिंग शेड्यूल की जाती है तो अपने सीआरएम में रिकॉर्ड जोड़ना।
इससे न केवल समय की बचत होती है बल्कि सटीकता और समय पर उत्तर भी सुनिश्चित होते हैं। आप टीम के प्रदर्शन को एक झलक में ट्रैक भी कर सकते हैं, डैशबोर्ड पर संदेश उत्तर समय और ग्राहक संतुष्टि स्कोर जैसी जानकारी दिखाई देती है। प्रत्येक प्रतिनिधि एक दूसरे के साथ कैसे संवाद करता है, इसकी एक झलक देकर, आप संवर्द्धन के लिए स्थान निर्दिष्ट कर सकते हैं और संसाधनों को प्रभावी ढंग से आवंटित कर सकते हैं।
साथ ही, साझा चैनल एक्सेस के नियंत्रण के साथ, आप विभिन्न टीमों को सटीक सहमति आवंटित कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उनके पास केवल महत्वपूर्ण विवरण या ग्राहक संचार उपलब्ध हो। यह टीम की गोपनीयता का प्रबंधन करते हुए संगठित टीम प्रथाओं को विकसित करने में मदद करता है।
4. सहायता के लिए WhatsApp CRM सॉफ़्टवेयर: त्वरित और बेहतर ग्राहक अनुभव
हर व्यवसाय के लिए, ग्राहक सहायता, गति और सटीकता सबसे पहले आती है। WhatsApp CRM सहायता टीम को अन्य टूल की तुलना में प्रश्नों का तेज़ी से उत्तर देने की अनुमति देता है व्हाट्सएप चैटबॉट्सइसका मतलब यह है कि ग्राहकों को त्वरित समाधान मिलेगा, वह भी कारोबारी घंटों के बाहर।
यदि मानवीय हस्तक्षेप के कारण कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो WhatsApp CRM स्वचालित रूप से सहायता के लिए एक सुलभ और सक्षम प्रतिनिधि को चैट निर्देशित करता है। WhatsApp CRM के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि टीम के कर्मचारी भागीदारों को जोड़कर और आंतरिक नोट्स छोड़कर चैट के माध्यम से अन्य सहकर्मियों के साथ संवाद कर सकते हैं। इसलिए, संदेश का नेतृत्व करने वाले एजेंट संदर्भ को ठीक से जानते हैं ताकि ग्राहकों को खुद को दोहराए बिना बेहतर ढंग से अनुकूलित सहायता प्रदान की जा सके।
CRM के लिए WhatsApp Business API को एकीकृत करने से पहले विचार करने योग्य बातें
WhatsApp API CRM को एकीकृत करने से पहले निम्नलिखित महत्वपूर्ण बिंदुओं को मान लें:
- WhatsApp Business API एक्सेस: सबसे महत्वपूर्ण बात यह जानना है कि WhatsApp के बिज़नेस API तक पहुँच होने से WhatsApp CRM एकीकरण सक्षम होता है। प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, किसी सत्यापित WhatsApp समाधान प्रदाता के साथ सहयोग करने की सलाह दी जाती है।
- डेटा गोपनीयता अनुपालन: सुनिश्चित करें कि आपका CRM प्रदाता सुरक्षा विनियमों का पालन कर रहा है या नहीं, क्योंकि इसमें ग्राहक संचार जानकारी शामिल होगी।
- एकीकरण क्षमताएँ: सत्यापित करें कि आपका CRM प्लेटफ़ॉर्म Whatsapp Business API एकीकरण की अनुमति देता है। हबस्पॉट जैसे कई लोकप्रिय CRM, Whatsapp एकीकरण प्रदान करते हैं।
- ग्राहक की प्राथमिकता: सभी उपयोगकर्ता WhatsApp पर चैट नहीं करते हैं। आगे बढ़ने से पहले उनकी अनुमति लें।
- स्वचालित प्रतिक्रियाएँ: यदि व्यवसाय कार्य समय से बाहर है, तो CRM क्लाइंट को स्वचालित उत्तरों को अधिकृत करता है, जो दक्षता को बहुत प्रभावित करता है। संभावित कम्प्यूटरीकृत संदेशों को पहले से तैयार और शेड्यूल करें।
उदाहरण:-
इसकी क्षमता की प्रशंसा करने के लिए इन व्हाट्सएप CRM एकीकरण उदाहरणों पर एक नज़र डालें:
- ई-कॉमर्स: उद्यम व्हाट्सएप के माध्यम से सीधे ऑर्डर की पुष्टि और शिपिंग जानकारी भेजने और ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम होंगे, जिससे ग्राहक अनुभव समृद्ध होगा।
- बैंकिंग: बैंक त्वरित ग्राहक सहायता प्रदान कर सकते हैं, लेनदेन की सूचनाएं भेज सकते हैं, और उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप के माध्यम से बैंकिंग गतिविधियों को निष्पादित करने में सक्षम बना सकते हैं।
- यात्रा उद्योग: ट्रैवल एजेंट यात्रा कार्यक्रम का विवरण और अपडेट साझा कर सकते हैं और वास्तविक समय में व्हाट्सएप पर उपभोक्ता के प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रश्न 1. सबसे अच्छा व्हाट्सएप CRM एकीकरण कौन सा है?
A. लक्ष्य के आधार पर WhatsApp CRM सॉफ़्टवेयर एकीकरण। अगर आपको ऐसे सॉफ़्टवेयर की ज़रूरत है जो मौजूदा CRM के साथ WhatsApp का उपयोग करने या WhatsApp CRM प्रदान करने वाले संचार प्लेटफ़ॉर्म के साथ WhatsApp को एकीकृत करने की पेशकश करता है, तो प्रयास करें गेटगैब्स.
प्रश्न 2. आप व्हाट्सएप सीआरएम के बारे में क्या समझते हैं?
A. व्हाट्सएप सीआरएम को ग्राहक संबंध प्रबंधन के रूप में वर्णित किया गया है। कंपनियाँ वर्तमान और संभावित प्रथाओं के साथ जुड़ाव को प्रबंधित करने के लिए इस दृष्टिकोण या समाधान का उपयोग करती हैं।
प्रश्न 3. क्या व्हाट्सएप CRM सॉफ्टवेयर छोटे व्यवसायों के लिए उपयुक्त है?
A. केवल कुछ व्यवसायों के लिए। हर आकार की कंपनियाँ WhatsApp CRM से लाभ उठा सकती हैं। यह छोटी कंपनियों के लिए मददगार है क्योंकि यह लागत प्रभावी है और ग्राहकों के साथ सीधे, व्यक्तिगत बातचीत करने में सक्षम बनाता है।
प्रश्न 4. क्या व्हाट्सएप CRM पारंपरिक CRM से अलग है?
Aऐसा नहीं कहा जा सकता, क्योंकि दोनों CRM सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ताओं को संपर्क विवरण प्रबंधित करने, क्लाइंट रिकॉर्ड संग्रहीत करने और क्लाइंट के साथ जुड़ने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, पारंपरिक CRM सिस्टम तत्काल बातचीत के बजाय ईमेल के लिए विकसित किए गए हैं।
प्रश्न 5. क्या WhatsApp API CRM उपयोग करने के लिए सुरक्षित है?
A. WhatsApp एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन देता है, जिसका मतलब है कि केवल प्रेषक और रिसीवर को ही संवाद करने और संदेश पढ़ने की अनुमति है। हालाँकि, CRM टूल का उपयोग करते समय डेटा सुरक्षा और ग्राहक गोपनीयता के लिए सर्वोत्तम तकनीकों का पालन करना हमेशा महत्वपूर्ण होता है।
निष्कर्ष
वास्तव में, यदि आप एक अच्छी तरह से स्थापित व्यवसाय या उद्यम हैं, तो CRM के लिए WhatsApp Business API को एकीकृत करना एक उत्कृष्ट विचार होगा। WhatsApp CRM सॉफ़्टवेयर कंपनी का विस्तार करने, बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है।
इसके अलावा, यह ग्राहकों के साथ कंपनी की जुड़ाव रणनीतियों को भी बढ़ाता है। इन सभी और उपरोक्त उद्देश्यों के लिए, व्हाट्सएप सीआरएम पर विचार करना उचित है। एक छोटा सा कदम उठाकर, आप एक सफल व्यवसाय बनने की राह पर हो सकते हैं। तो, आइए आज ही इसे संभव बनाएं!