बैंकिंग और वित्त के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करें

प्रस्तुत लेख, जिसका शीर्षक है, 'बैंकिंग और वित्त के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कैसे करें', इन क्षेत्रों के विकास और विस्तार के लिए इस तकनीक की और अधिक संभावनाओं को स्पष्ट करता है। वर्तमान में, बैंकिंग और वित्त क्षेत्र अधिकांश ग्राहक संबंधों को संभालने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर रहे हैं। 

तदनुसार, इस संदर्भ में बैंकिंग और वित्त के लिए व्हाट्सएप चैटबॉट के उपयोग को एक सफल प्रक्रिया के रूप में माना जाना संभव प्रतीत होता है। जब इसे सेवा मॉडल में शामिल किया जाता है, व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन संचार को आसान बनाने और ग्राहकों का ध्यान सेवा पर केंद्रित करने के तरीके के रूप में बैंकों के लिए यह मददगार हो सकता है। इसलिए, आगे बढ़ने से पहले, बैंकिंग और वित्त में व्हाट्सएप एप्लिकेशन का उपयोग कैसे करें, इस पर एक संक्षिप्त मार्गदर्शिका प्रदान करना बुद्धिमानी होगी।

बैंकिंग और वित्त के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई क्या है?

एक महत्वपूर्ण प्रवर्तक जो बैंकिंग सॉफ्टवेयर को व्हाट्सएप की सहायता से जोड़ने में सक्षम बनाता है, वह है WhatsApp Business APIइस इंटरफेस के साथ, उद्योग व्यापक एप्लिकेशन व्हाट्सएप के माध्यम से अपने ग्राहकों तक पहुंचने में सक्षम हो सकेंगे।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के लिए टेम्प्लेट बनाने का अवसर प्रदान करता है ताकि मैसेंजर को हर बार उनका जवाब देने की ज़रूरत न पड़े। इसने विक्रेताओं, प्रक्रियाओं और ग्राहकों को व्यक्तिगत स्तर पर भी जोड़ा, जिससे सकारात्मक संचार में वृद्धि हुई। 

यह दृष्टिकोण बैंकिंग और वित्त उद्योगों को दुनिया के सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले संचार प्लेटफार्मों में से एक: व्हाट्सएप के साथ त्वरित, अनुकूलित और निर्बाध ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाता है। 

इससे संचार आसान और तेज़ हो जाता है; बैंकिंग उद्योग व्हाट्सएप के ज़रिए एक साझा इनबॉक्स से जुड़ सकता है, कई सवालों के जवाब अपने आप मिल सकते हैं, और ग्राहक सूचना का प्रवाह बेहतर हो सकता है। इस प्रकार, बैंक और वित्तीय कंपनियाँ 1:1 संचार के ज़रिए ज़्यादा ग्राहक प्राप्त कर सकती हैं।

बैंकिंग और वित्त उद्योग व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग कैसे करते हैं?

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई कई उद्योगों और क्षेत्रों के लिए एक अद्भुत टूल है। बैंकिंग और वित्त, एपीआई के माध्यम से हजारों ग्राहकों और एजेंटों से जुड़े हुए हैं, और बैंकिंग का उपयोग व्यावसायिक आउटपुट को मैन्युअल और स्वचालित रूप से नियंत्रित और बढ़ाने के लिए किया जाता है।

कुछ मामलों में, बैंकिंग उद्योग WhatsApp Business API तक पहुँचने के लिए तृतीय-पक्ष विक्रेताओं के साथ काम करता है। तृतीय-पक्ष विक्रेता कई सुविधाएँ प्रदान करते हैं और व्हाट्सएप के लिए उपकरण जो उनके सिस्टम के लिए उपलब्ध हैं; इसलिए, बैंकों को उन्हें सब्सक्राइब करने की आवश्यकता नहीं है।

किसी औपचारिक तृतीय-पक्ष समाधान को अपनाना जैसे गेटगैब्स यह प्रक्रिया को आसान बनाते हुए परिचालन संबंधी बाधाओं को दूर करना संभव बनाता है। इसके अलावा, समाधान प्रदाता उन बुनियादी बातों से अवगत हैं जिनकी बैंकों को व्हाट्सएप एपीआई का सही और सुरक्षित रूप से उपयोग करने के लिए आवश्यकता होती है।

बैंकिंग और वित्त के लिए WhatsApp Business API के शीर्ष 5 लाभ

आइए बैंकिंग और वित्त के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के लाभों की जांच करें।

1. पहुंच और मापनीयता

एक समाधान प्रदाता के माध्यम से व्हाट्सएप एपीआई के एकीकरण के माध्यम से, बैंक और वित्तीय कंपनियाँ व्हाट्सएप चैनलों की संभावनाओं और संभावनाओं को अनलॉक और उपयोग कर सकती हैं। एक बार जब कंपनियाँ स्थापित हो जाएँगी और अधिक उपभोक्ता व्हाट्सएप के माध्यम से बैंकिंग करना शुरू कर देंगे, तो ग्राहकों की माँग को पूरा करने के लिए संदेशों का विस्तार और उन्हें प्रसारित करना संभव हो जाएगा। 

बैंकिंग और वित्त के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई आपके वित्त उद्योग ग्राहक वार्तालापों और बैंकिंग संचार सेवाओं को भविष्य के लिए सुरक्षित बनाने के लिए एक उत्कृष्ट मंच है। 

2. राजस्व में वृद्धि

शोध के अनुसार, व्हाट्सएप बैंकिंग और फाइनेंस ने राजस्व वृद्धि को 25% तक बढ़ा दिया और लागत को 30% तक कम कर दिया, जिसे तीव्र प्रतिस्पर्धा के बीच बैंकों के लिए एक सकारात्मक पहलू माना जा सकता है। 

3. सुरक्षा और अनुपालन

बैंकों और वित्त उद्योगों से संबंधित कॉल या संदेश के माध्यम से होने वाला कोई भी संचार एन्क्रिप्टेड होता है  व्हाट्सएप का एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन सुविधा. 

केवल बैंक और ग्राहक ही कॉल सुन या संदेश पढ़ सकते हैं। चूँकि व्हाट्सएप संदेशों और कॉल को एन्क्रिप्ट करता है, इसलिए कोई भी व्यावसायिक बातचीत नहीं पढ़ सकता। 

कुछ बैंक हस्तांतरण, भुगतान और अन्य सेवाओं के पूरा होने से पहले अपनी बातचीत में सुरक्षा उपायों को शामिल कर सकते हैं; बैंकों को ग्राहकों से खुद की पहचान करने की आवश्यकता होती है। फ़ोन टोकन, बायोमेट्रिक सुरक्षा, पासवर्ड और दोनों का मिश्रण प्रमाणीकरण के तरीके हैं जो एक उपयोगकर्ता कर सकता है। 

4. आसान ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया

कुछ बैंकों में ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया ग्राहकों के लिए जटिल और निराशाजनक हो सकती है। व्हाट्सएप पहली बार ग्राहकों के लिए पूरी प्रक्रिया को आधुनिक बना सकता है। व्हाट्सएप एपीआई के इस्तेमाल का मतलब है कि बैंकर ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान ग्राहक को रिच मीडिया के रूप में अन्य विवरण और दिशानिर्देश भेज सकते हैं। 

5. स्वचालन क्षमताएं

व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स बैंकिंग और वित्त के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया को तेज़ी से बढ़ाने के लिए प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जा सकता है। संगठन प्रचार और मार्केटिंग अभियानों की व्यवस्था कर सकते हैं और उन्हें स्वचालित रूप से क्रियान्वित कर सकते हैं। स्वचालित प्रवाह और स्वतः-उत्तर ग्राहकों या अन्य व्यवसायों के साथ निरंतर बातचीत के मामले में जहाँ एक ओर मददगार होते हैं, वहीं दूसरी ओर ये व्यवसाय को चौबीसों घंटे संचालित करने में भी सक्षम बनाते हैं, तब भी जब कार्य दल को कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता न हो।

व्हाट्सएप बैंकिंग और वित्त उपयोग के मामले

बैंकिंग और वित्त उद्योगों में इस्तेमाल किए जाने वाले व्हाट्सएप ने ग्राहकों की पूछताछ के अनुपालन से लेकर मुनाफे को बढ़ावा देने तक कई उदाहरण पेश किए हैं। ये वो समय था जब व्हाट्सएप बैंकिंग का इस्तेमाल किया गया था। 

1. अनुस्मारक भेजें

व्हाट्सएप ग्राहकों को एक-क्लिक भुगतान, बकाया भुगतान, सदस्यता, आवर्ती भुगतान या देय बिलों के संबंध में सूचनाएं प्रदान करता है। 

2. ग्राहकों को शामिल करना

वाणिज्यिक बैंकिंग में ग्राहक ऑनबोर्डिंग, खासकर जब बैंक में कोई नया ग्राहक आता है, समय लेने वाली और महंगी प्रक्रिया होती है। डेलॉइट के अनुसार, इस प्रक्रिया को पूरा होने में 16 हफ़्ते तक का समय लग सकता है, और ग्राहकों का अनुभव अक्सर सकारात्मक नहीं होता। इसी सर्वेक्षण में, यह भी बताया गया कि एक ग्राहक को ऑनबोर्ड करने में बैंकों को $20000 से $30000 तक का खर्च आ सकता है।

विशेष रूप से, डेलोइट का दावा है कि ऑनबोर्डिंग के दौरान, बैंक कुल मिलाकर सैकड़ों मिलियन अमरीकी डॉलर की लागत में कटौती कर सकते हैं। बैंकों को व्हाट्सएप के लिए इस सही उपयोग के मामले की जांच करनी चाहिए। 

3. लीड जनरेशन प्रक्रिया

व्हाट्सएप एक क्लिक-टू-व्हाट्सएप और ऑप्ट-इन सुविधा या विज्ञापनों या वेबसाइट सदस्यता के माध्यम से ग्राहकों के साथ सीधा संबंध स्थापित करना।

इन सुविधाओं का उपयोग करके, बैंक महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा संग्रह प्रक्रिया को सरल बना सकते हैं। इससे ग्राहकों के लिए डेटा संग्रह प्रक्रिया को आसान बनाने में मदद मिलती है। नेतृत्व पीढ़ी परिचित और व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले व्हाट्सएप इंटरफेस के साथ प्रक्रिया और विश्वास पैदा करें।

4. FAQ को स्वचालित करें

बैंकिंग और वित्त के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने से ग्राहकों के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों, उदाहरण के लिए, शेष राशि, निकटतम एटीएम कहां मिलेगा, ब्याज दरें और क्रेडिट जांच को स्वचालित किया जा सकता है। 

5. खाता सेवाएँ प्रदान करें

यह बोनस पॉइंट, आवर्ती भुगतान और ट्रांसफर सीमा के बारे में स्वचालित और स्वचालित क्वेरी चलाने की अनुमति देता है। यह ग्राहक को खाता विवरण अपडेट करने और खाते के पासवर्ड को आसानी से रीसेट करने की सुविधा देता है।

6. लीड फॉलो-अप

बैंकिंग सेवाओं की ज़रूरत वाले संभावित ग्राहकों की जाँच करें और व्हाट्सएप बैंकिंग के ज़रिए अपनी बिक्री को और भी प्रभावी बनाएँ। विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए, ऑडियो, वीडियो और टेक्स्ट अपील का इस्तेमाल करें, जिसमें व्यक्तित्व पर ज़ोर दिया गया हो। आप ग्राहकों को प्रशंसापत्र और डेमो जैसी प्रासंगिक सामग्री भी प्रदान कर सकते हैं। व्हाट्सएप ऑटोमेशन का इस्तेमाल करके ग्राहकों तक पहुँचें, जिसकी ओपन रेट 90% और जुड़ाव दर 25% है।

7. दस्तावेज़ अपलोड करें

व्हाट्सएप बैंकिंग के ज़रिए ग्राहक आसानी से ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड और सत्यापित कर सकते हैं, जिससे ऑनबोर्डिंग की प्रक्रिया तेज़ हो जाती है। लीफ़ में पारंपरिक इंटरफ़ेस बना रहता है, जिससे रुकावट कम करने और उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी। 

8. भुगतान और स्थानान्तरण

दोस्तों, परिवार या व्यावसायिक साझेदारों के साथ सुविधाजनक और सुरक्षित तरीके से पैसे का लेन-देन करने के लिए, आपको व्हाट्सएप बैंकिंग का सहारा लेना चाहिए। इसकी कुछ खासियतें हैं बिल भुगतान, खाते का बैलेंस चेक करना, और एक स्मार्ट डिजिटल यूज़र इंटरफ़ेस, जो इस तकनीक को डिजिटल भुगतान का एक आसान तरीका बनाते हैं। कई संगठन अपने कामकाज के लिए भी डिजिटल भुगतान के फायदों का लाभ उठा सकते हैं, और लोग इस नवाचार को अपनाकर वित्तीय तकनीकों के विकास से अपडेट रह सकते हैं।

बैंकिंग के लिए व्हाट्सएप क्यों प्रभावी है?

उपलब्ध अनेक माध्यमों के विपरीत, उपयोगकर्ता व्हाट्सएप के माध्यम से बैंकिंग और वित्त विपणन करने में क्यों रुचि लेंगे?  

तो, यहां हम कारण बता रहे हैं कि हमने बैंकिंग सेवाओं के लिए व्हाट्सएप मार्केटिंग को क्यों चुना।

1. नई बाधाएं व्यवसाय को अधिक प्रतिस्पर्धी बनाती हैं

ओपन बैंकिंग और PSD2 जैसे नियम इसकी कुछ सीमाएँ हैं। निष्कर्ष यह है कि भुगतान सेवा निर्देश बैंकिंग उद्योग को और अधिक प्रतिस्पर्धी बनने के लिए प्रभावित करते हैं।

इस संबंध में, नियम व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई जैसे ओपन एपीआई का उपयोग आसान बनाते हैं। यह व्यवसाय एक डिजिटल परिवर्तन से गुज़र रहा है, जो डिजिटल है और इस दौरान प्रतिस्पर्धा में नए खिलाड़ी उभर रहे हैं।

ये विनियमन बैंकिंग के लिए आवश्यक हैं ताकि वे परिवर्तन का स्वागत कर सकें, लेकिन यह उन मौजूदा बैंकिंग संस्थाओं के लिए भी नुकसानदेह है जो इसका विरोध करती हैं। 

2. संवादात्मक बैंकिंग मुख्यधारा है

व्हाट्सएप के जरिए बैंकिंग सेवाएं भेजना और प्राप्त करना अब सिर्फ जनसंपर्क का हथकंडा नहीं रह गया है। व्हाट्सएप के बैंकिंग क्षेत्र के लिए कई फायदे हैं।

शोध के अनुसार, बैंकिंग बाजार में वैश्विक AI बाजार 3.88 में $2020 बिलियन का होगा और 64.03 तक $2030 बिलियन तक पहुंचने का अनुमान है, जो 32.6 से 2021 तक 2030% की CAGR को दर्शाता है। प्रतिस्पर्धी प्रवृत्ति बड़े पैमाने पर WhatsApp Business API बैंकिंग द्वारा संचालित है।

3. बैंकिंग और वित्त के लिए एक अग्रणी मंच

संवादात्मक बैंकिंग, व्हाट्सएप के साथ निकटता से जुड़ी हुई है, जो विश्व स्तर पर सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप है, जिसमें 100 से अधिक उपयोगकर्ता हैं। 2 अरब मासिक औसत उपयोगकर्ता.

आकर्षक रिच मीडिया अनुभव बनाने की उच्च क्षमता वाला दूसरा प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म व्हाट्सएप का उपयोग है। इसके कुछ सबसे महत्वपूर्ण लाभों में बटन एक्टिवेशन, त्वरित उत्तर, उत्पाद स्लाइडर, वॉयस नोट्स, चित्र, मानचित्र और कई अन्य रिच मीडिया शामिल हैं।

इस प्रकार की सामग्री के बारे में जानने से बातचीत में रुचि बढ़ती है। ग्राहकों को सब कुछ टाइप करने की ज़रूरत नहीं पड़ती, और इससे ऐसी शिकायतों के समाधान में लगने वाला समय कम हो जाता है।

निष्कर्ष

मुझे विश्वास है कि आपको अपने सवालों का जवाब मिल गया होगा, जैसे कि 'बैंकिंग और वित्त के लिए WhatsApp Business API का उपयोग कैसे करें।' बैंकिंग के लिए WhatsApp Business API तक पहुँच के लिए आवेदन करने हेतु WhatsApp Business समाधान प्रदाता, Getgabs से संपर्क करें। 

गेटगैब्स हर तरह के व्यवसाय को अपनी रणनीति तय करने, नए लीड हासिल करने और व्यवसाय की वृद्धि बढ़ाने में मदद करता है। बैंकिंग के लिए व्हाट्सएप संवादात्मक डिजिटल बैंकिंग के लिए नवीनतम कुशल प्रतिमान है जो ग्राहकों को जोड़ने और उन्हें लाभ पहुँचाने के लिए कुशल और सुलभ ग्राहक सहायता प्रदान करने में मदद करता है। 

लेकिन बैंकिंग सेवाओं के मामले में, बैंकिंग के लिए WhatsApp Business API में असीमित संभावनाएँ हैं। Getgabs आपको WhatsApp API की पूरी क्षमता का उपयोग करने में मदद कर सकता है और आपको ग्राहकों को व्यक्तिगत, सटीक और पर्याप्त वित्तीय अनुभव प्रदान करने में सक्षम बना सकता है।