बिज़नेस के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन: यह क्या है + टॉप 5 टूल्स

विस्तृत विवरण व्हाट्सएप ऑटोमेशन और इसका सबसे अच्छा उपयोग इस लेख में समझाया जाएगा। व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन ग्राहक प्रश्नों, स्वागत और दूर के संदेशों के लिए प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है।

82% तक 2024 में उपयोगकर्ताओं में से अधिकांश व्यवसायों से तत्काल प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते हैं। अन्यथा, वे परिवर्तित नहीं होंगे और मजबूत ग्राहक सहायता सेवा प्रदान करने वाले प्रतिस्पर्धी के पास चले जाएँगे।

वह समय जब टेक्स्ट मैसेज और ईमेल ही उपयोगकर्ताओं से संवाद करने का एकमात्र तरीका था, अब बहुत दूर चला गया है। व्हाट्सएप बिजनेस मानक दर्शकों के संचार के लिए एक बड़ा मंच बन गया है। संदेशों की त्वरित डिलीवरी के कारण, यह एक लोकप्रिय और सफल मार्केटिंग माध्यम बन गया है।

क्या आपने कभी सोचा है कि व्हाट्सएप पर ग्राहकों को छोड़े गए कार्ट, एप्लिकेशन ड्रॉपऑफ, डिलीवरी अपडेट जैसे डिलीवरी की पुष्टि/रद्दीकरण और स्वागत संदेश वापस पाने के लिए स्वचालित अनुस्मारक कैसे भेजें?

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यह ब्लॉग WhatsApp Business ऑटोमेशन के बारे में सब कुछ बताता है और WhatsApp Business ऐप और WhatsApp Business API की मदद से WhatsApp संदेश भेजने के बारे में आपको जो कुछ भी जानना चाहिए, वह सब बताता है।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन क्या है?

व्हाट्सएप ऑटोमेशन यह एआई-संचालित प्रौद्योगिकियों और एपीआई का उपयोग करके उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत और जुड़ाव के साथ-साथ व्हाट्सएप पर संदेश प्रवाह को स्वचालित करने की प्रक्रिया है।

तत्काल संतुष्टि की उम्मीद की दुनिया में, व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन वास्तविक समय में ग्राहकों को संतुष्टि देने का एक गुप्त तरीका है। व्यवसाय आधुनिक ग्राहक सेवा और जुड़ाव के लिए व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन वास्तव में क्या है?

मनुष्यों के साथ हस्तक्षेप किए बिना, व्यवसाय प्रणाली के लिए व्हाट्सएप स्वचालन ग्राहक के प्रश्नों का जवाब दे सकता है, संदेश भेज और प्राप्त कर सकता है, और कई संपर्कों को संदेश प्रसारित कर सकता है।

व्हाट्सएप व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए दो वैकल्पिक एप्लिकेशन प्रदान करता है: व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई और व्हाट्सएप बिजनेस ऐप। इन प्लेटफ़ॉर्म का काम करने का तरीका आवश्यकताओं से बिल्कुल अलग है।

WhatsApp बिज़नेस ऐप को Android और iPhone डिवाइस के लिए Play Store से डाउनलोड किया जा सकता है। हालाँकि, WhatsApp Business API को WhatsApp टीम से मंज़ूरी मिलने के बाद ही प्राप्त किया जा सकता है। व्यवसायों को इसके लिए पूछना होगा व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई उपयोग.

WhatsApp बिजनेस API के साथ, व्यवसाय अब WhatsApp संदेशों को स्वचालित कर सकते हैं और बातचीत को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। लेकिन WhatsApp बिजनेस ऐप्स को जुड़ाव और संदेश प्रवाह को स्वचालित करने के लिए तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता होती है।

दूसरी ओर, व्हाट्सएप ऑटोमेटेड मैसेज पहले से प्रोग्राम किए गए टेम्प्लेट हैं जो संबंधित ग्राहकों से आने वाले लैंडिंग मैसेज का जवाब देते हैं। मानवीय भागीदारी के बिना, व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन के साथ संदेश स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं।

GetItSMS के साथ, आप व्हाट्सएप संदेशों को स्वचालित करने और दोगुनी गति से संचार लाने के लिए व्हाट्सएप स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं।

व्हाट्सएप स्वचालन को किस प्रकार लागू किया जा सकता है, इस पर एक नजदीकी नजर डालें:

• ई-कॉमर्स उद्योग अपने ऑर्डर प्रवाह, ट्रैकिंग, रिटर्न और व्यक्तिगत सौदों या उत्पाद सुझावों की डिलीवरी को स्वचालित कर सकते हैं।
• एयरलाइन्स को बुकिंग संशोधन, भुगतान प्रसंस्करण और सहायक सेवाओं को स्वचालित करने के लिए व्हाट्सएप स्वचालन का उपयोग करने से लाभ मिलता है।
• बीमा व्यवसाय दावा दाखिल करने, सूचना अनुरोध, अपॉइंटमेंट बुकिंग और सड़क के किनारे मार्गदर्शन जैसी प्रक्रियाओं को सरल बनाते हैं।
• बैंक उद्योग खाता खोलने, कार्ड सक्रियण और कार्ड ब्लॉकिंग जैसे सुरक्षा मानदंडों के लिए भी व्हाट्सएप स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं।
• उपयोगिता सेवा प्रदाता अनुबंध में परिवर्तन, मीटर रीडिंग प्रस्तुत करने और उपयोगकर्ता पहचान को भी स्वचालित कर सकते हैं।

इसलिए, व्हाट्सएप ऑटोमेशन बड़े उद्योगों को ग्राहक संचार को प्रभावी ढंग से बनाए रखने के लिए निर्बाध उपकरण प्रदान करता है, जो विशेष उद्योगों की आवश्यकताओं के अनुरूप होता है, और विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं के अनुरूप सुचारू, अधिक उत्तरदायी सेवा सुनिश्चित करता है।

इससे न केवल व्यवसाय और ग्राहक दोनों का समय बचता है, बल्कि समय पर, संबंधित और अनुकूलित संचार प्रदान करके संपूर्ण ग्राहक अनुभव भी बेहतर होता है।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के लाभ: आपको इसका उपयोग क्यों करना चाहिए?

व्यवसाय WhatsApp स्वचालन को लागू करके समय और संसाधन बचा सकते हैं। वे दोहराए जाने वाले कार्यों को करने, प्रतिक्रिया समय में सुधार करने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए WhatsApp स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं।

इनके अलावा, आपके व्यवसाय के लिए WhatsApp ऑटोमेशन के कई अन्य लाभ भी हो सकते हैं। WhatsApp Business ऑटोमेशन का उपयोग करने के महत्वपूर्ण लाभ नीचे सूचीबद्ध हैं:

1. सहभागिता और ग्राहक पहुंच बढ़ाएँ
2. ब्रांड जागरूकता और रूपांतरण दर में सुधार करें
3. लागत बचत
4. ग्राहक सहायता और सफलता का प्रबंधन करें
5. प्रतिक्रिया समय घटाएँ और तुरंत उत्तर दें
6. अनुस्मारक और विश्लेषण को स्वचालित करें

आइए व्हाट्सएप ऑटोमेशन के लाभों पर विस्तार से चर्चा करें।

1. सहभागिता और ग्राहक पहुंच बढ़ाएं

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के माध्यम से, व्यवसाय जुड़ाव और ग्राहक पहुंच बढ़ा सकते हैं। जबकि व्यवसाय अनुकूलित संचार कर सकते हैं, प्रश्नों का त्वरित जवाब दे सकते हैं और लक्षित संदेश भेज सकते हैं।

अवधि "पहुँचना" इसका मतलब है कि व्हाट्सएप मैसेज देखने वाले दर्शकों का अनुपात। व्हाट्सएप ऑटोमेशन के ज़रिए, बड़े समूहों या दर्शकों को संदेश भेजकर ग्राहकों की पहुँच बढ़ाई जा सकती है।

2. ब्रांड जागरूकता और रूपांतरण दर में सुधार करें।

WhatsApp ऑटोमेशन व्यवसायों को मजबूत ग्राहक संबंध बनाने और ब्रांड निष्ठा में सुधार करने के लिए उपभोक्ताओं के साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद करने की अनुमति देता है। WhatsApp बिजनेस ऑटोमेशन के साथ, वे ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए उत्पादों से संबंधित नवीनतम अपडेट, समाचार और ऑफ़र भेज सकते हैं।

अपनी खरीदारी से संतुष्ट ग्राहकों को GetItSMS बिक्री फ़नल द्वारा आसानी से निर्देशित किया जा सकता है और आपके व्हाट्सएप संदेश को स्वचालित करके उन्हें आपसे खरीदारी करने के लिए कहा जा सकता है।

3. लागत बचत

व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन का महत्वपूर्ण लाभ लागत-बचत है। कुछ व्यावसायिक कार्य, जैसे नेतृत्व पीढ़ी, ग्राहक सहायता और संदेश वितरण, लागत को कम कर सकते हैं। मानव अस्तित्व के बिना, व्हाट्सएप स्वचालन जनशक्ति लागत को कम करने में मदद करेगा।

इसके अतिरिक्त, व्यवसायों के लिए नए ग्राहकों को लाने तथा मौजूदा ग्राहकों की सेवा करने तथा सेवाओं का विज्ञापन करने के लिए निवेश करना आवश्यक है।

4. ग्राहक सहायता और सफलता का प्रबंधन करें।

व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन व्यवसायों को ग्राहक सहायता को स्वचालित करने की अनुमति देता है। ऐसा करने से सेवा प्रमोटर स्कोर में वृद्धि हो सकती है क्योंकि ग्राहक अपने वांछित उत्पाद खरीदते हैं। बिक्री प्रक्रिया के समय व्हाट्सएप 24*7 ग्राहक सहायता प्रदान करता है।

5. प्रतिक्रिया समय कम करें और त्वरित उत्तर दें।

70% से ज़्यादा ग्राहक 24 घंटे के अंदर जवाब पाने की उम्मीद करते हैं, और 30% ग्राहक एक घंटे से भी कम समय में जवाब पाने की उम्मीद करते हैं। GetItSMS WhatsApp ऑटोमेशन के साथ, बिना किसी मैन्युअल मैनपावर के, आप यूज़र्स को तुरंत जवाब भेज सकते हैं। ग्राहक तेज़ी से जवाब मिलने पर खुश होते हैं।

6. अनुस्मारक और विश्लेषण को स्वचालित करें

व्हाट्सएप ऑटोमेशन संदेश व्यवसायों को विशिष्ट घटनाओं या बैठकों की याद दिलाने के लिए उपयुक्त होंगे। और जुड़ाव मीट्रिक को ट्रैक करने के लिए व्यवसाय व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन का उपयोग करते हैं। रूपांतरण दरों को ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स टूल सेट करना जिसमें संदेश ओपन दरें, प्रतिक्रिया दरें और ग्राहक व्यवहार शामिल हैं।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन कैसे काम करता है?

कंपनी मालिकों के लिए WhatsApp ऑटोमेशन का उपयोग करने के कई तरीके हैं, जिनके बारे में हम नीचे चर्चा करेंगे। लेकिन सबसे पहले, हमें यह समझना होगा कि WhatsApp ऑटोमेशन कैसे काम करता है, इसमें API की क्या भूमिका है।

WhatsApp API व्यवसायों को अपने सिस्टम या सॉफ़्टवेयर को WhatsApp से लिंक करने में सक्षम बनाता है। इस तरह के API डेवलपर्स को नीचे दिए गए कुछ या सभी तरीकों से WhatsApp इंटरैक्शन को स्वचालित करने के लिए अनुकूलित समाधान बनाने की अनुमति देते हैं:

1. व्हाट्सएप चैटबॉट

व्हाट्सएप चैटबॉट व्हाट्सएप ऑटोमेशन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ऐसे स्वचालित संचार एजेंट अपने उपयोगकर्ता के प्रश्नों और आदेशों को जान सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं।

चैटबॉट्स मशीन लर्निंग एल्गोरिदम और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीकों को सरल बनाकर ग्राहकों को व्हाट्सएप के माध्यम से तत्काल उत्तर दे सकते हैं, जो कि कल्पना से बचते हुए चैटजीपीटी द्वारा संचालित या तो पूर्वनिर्धारित या एआई-जनरेटेड हो सकते हैं।

2। अनुकूलन

व्हाट्सएप ऑटोमेशन उद्योगों को ग्राहकों के साथ अपने संचार को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। नाम या ऑर्डर विवरण जैसे विवरणों को एकीकृत करने के लिए ग्राहक डेटा का लाभ उठाकर, कंपनियां अनुकूलित संदेश साझा कर सकती हैं जो उनके ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक और अनुकूलित अनुभव का निर्माण करती हैं।

3. वर्कफ़्लो स्वचालन

संगठन WhatsApp के माध्यम से विशेष कार्यों और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए वर्कफ़्लो सेट कर सकते हैं। इसमें स्वचालित कार्यों को आरंभ करने वाले नियमों और ट्रिगर्स की व्याख्या करना शामिल है, जो विशिष्ट उपयोगकर्ता संचार या अन्य पूर्वनिर्धारित परिदृश्यों पर निर्भर करते हैं। उदाहरण के लिए, क्लाइंट को ऑर्डर बुकिंग और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर भेजने के लिए वर्कफ़्लो स्वचालित रूप से बनाया जा सकता है।

4. अपडेट और सूचनाएं

व्यवसाय WhatsApp ऑटोमेशन के साथ अपने ग्राहकों को स्वचालित अपडेट और सूचनाएं भेज सकते हैं। महत्वपूर्ण सूचनाएं, ईवेंट रिमाइंडर, ऑर्डर स्टेटस अपडेट और कोई भी अन्य उपयोग मामला इनके उदाहरण हो सकते हैं। आपके पास अपने ग्राहकों को वास्तविक समय में किसी भी चीज़ के बारे में सूचित करने की क्षमता होगी।

5. संवादात्मक ऐप्स:

संवादात्मक ऐप कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जिन्हें मोबाइल एप्लिकेशन की तरह ही विभिन्न उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हालाँकि, संवादात्मक एप्लिकेशन आमतौर पर आपके फ़ोन पर अलग-अलग ऐप के रूप में मौजूद होने के बजाय व्हाट्सएप जैसी मैसेजिंग सेवाओं के भीतर काम करते हैं।

ठीक है, लेकिन व्हाट्सएप ऑटोमेशन क्यों लागू किया जाए?

ऊपर चर्चा किए गए कुछ या सभी घटकों के लाभों का लाभ उठाकर, उद्योग अपने ग्राहकों के संचार के कई पहलुओं को सरल बना सकते हैं। कंपनियों और संसाधनों को बचाने के अलावा, WhatsApp ऑटोमेशन समय पर और निर्बाध संचार का आश्वासन भी देता है, जो अंततः ग्राहक की खुशी और व्यवसाय के विकास को बढ़ाता है।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के शीर्ष 7 उपयोग मामले

WhatsApp Business Automation सिर्फ़ एक टूल नहीं है। यह आपकी उंगलियों पर मौजूद एक पूरी कार्यशाला की तरह है। यह आपके ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव लाने में आपकी मदद कर सकता है। यह खंड उन शीर्ष 7 विशिष्ट उपयोग मामलों पर प्रकाश डालता है जहाँ WhatsApp स्वचालन ने व्यावसायिक संचार को बदलने में मदद की।

1. स्वचालित भुगतान अनुस्मारक अधिसूचनाएँ

3 गुना ज़्यादा भुगतान पाएँ WhatsApp पर भुगतान अनुस्मारक को स्वचालित करके। आज की दुनिया बहुत तेज़ गति से आगे बढ़ रही है। उपयोगकर्ताओं को भुगतान करना याद रखना चाहिए, चाहे वह लोन EMI हो, स्कूल या कॉलेज की फीस हो, सदस्यता शुल्क हो या कार लोन हो। स्वचालित भुगतान अनुस्मारक का उपयोग करके आप अपने बिलों को एकत्र कर सकते हैं 3x अधिक कम समय में भुगतान.

GetItSMS जैसे WhatsApp सेवा प्रदाताओं की सहायता से व्यवसाय के लिए WhatsApp Business API और WhatsApp ऑटोमेशन को एकीकृत करें। आप GetItSMS की सहायता से अपने व्यवसाय सॉफ़्टवेयर के लिए स्वचालित WhatsApp नोटिफ़िकेशन को आसानी से एकीकृत कर सकते हैं।

2. त्वरित उत्तर और स्वागत संदेश सेट अप करें

जिन उपयोगकर्ताओं को स्वागत या ऑनबोर्डिंग संदेश प्राप्त होता है, वे 33% तक आपके व्यवसाय से जुड़ने की संभावना अधिक होती है। एक गर्मजोशी भरा स्वागत आपके व्यवसाय के लिए एक अच्छी पहली छाप बनाने में आपकी मदद करने में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है।

जब भी कोई उपयोगकर्ता आपके प्लेटफ़ॉर्म पर आता है या पहली खरीदारी करता है, तो आप एक स्वचालित स्वागत संदेश भेज सकते हैं। GetItSMS की मदद से अपने व्यवसाय के लिए आसानी से स्वचालित संदेश सेट करें। आपके उपयोगकर्ता अपने संदेश के समय के आधार पर तुरंत संदेश प्राप्त करेंगे।

3. छोड़ी गई गाड़ियों की वसूली

व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन के सबसे महत्वपूर्ण उपयोगों में से एक व्हाट्सएप पर छोड़े गए कार्ट के लिए रिकवरी नोटिफिकेशन भेजना है। 80% तक ग्राहकों में से कुछ लोग सामान तो अपने बैग में रख लेते हैं, लेकिन भुगतान पृष्ठ पर अपनी खरीदारी छोड़ देते हैं।

8 में से 10 उपयोगकर्ता जो अपने कार्ट में आइटम जोड़ते हैं, वे खरीदारी नहीं करते हैं। इसे ठीक करने का एक सरल तरीका है 45 - 60% छोड़ी गई गाड़ियों की संख्या। उपयोगकर्ताओं को खरीदारी पूरी करने की याद दिलाने के लिए व्हाट्सएप पर स्वचालित कार्ट सूचनाएँ भेजें।

WhatsApp पर परित्यक्त कार्ट की सूचना भेजना व्यवसायों के लिए लाभदायक हो सकता है। यह बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकता है के रूप में 20% के रूप में ज्यादाकुछ ग्राहक इससे अधिक भी वसूलने में सक्षम होते हैं।

4. डिलीवरी अपडेट व्हाट्सएप पर भेजें

97% तक ग्राहकों में से अधिकांश को अपने ऑर्डर शिपमेंट की वास्तविक समय पर दृश्यता की उम्मीद होती है, जिसमें लाइव डिलीवरी ट्रैकिंग स्थिति, सूचनाएँ और अपडेट शामिल होते हैं। स्वचालित WhatsApp सूचनाएँ आपके व्यवसाय को एक भरोसेमंद ब्रांड के रूप में स्थापित करने में आपकी मदद कर सकती हैं।

जब भी उपयोगकर्ता रिफ़ंड मांगते हैं या भुगतान करते हैं, तो उन्हें हमेशा WhatsApp पर एक पुष्टिकरण संदेश प्राप्त होता है। आप GetItSMS से जुड़ सकते हैं और WhatsApp पर स्वचालित संदेश और सूचनाएँ भेजने के लिए स्वचालित WhatsApp Business API अभियान सेट अप कर सकते हैं।

5. व्हाट्सएप चैटबॉट के साथ ग्राहक प्रश्नों को स्वचालित करें

WhatsApp चैटबॉट व्हाट्सएप के साथ एकमात्र ऐसा फ़ंक्शन है जो तकनीकी रूप से उपयोगकर्ताओं को जवाब देने में मदद करता है। व्हाट्सएप चैटबॉट एक चैटबॉट है जो व्हाट्सएप पर काम करता है। व्हाट्सएप चैटबॉट का उपयोग प्रश्नों का उत्तर देने, बिक्री पूरी करने और व्हाट्सएप पर ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए किया जा सकता है।

WhatsApp चैटबॉट आपके व्यवसाय के लिए मानवीय अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक सहायता एजेंट की तरह काम कर सकता है। WhatsApp चैटबॉट आम ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। जब वे पहली बार WhatsApp पर आते हैं तो आसानी से लीड का पोषण करें।

6. बिक्री के बाद मजबूत समर्थन

डेटा से पता चलता है कि अगर ब्रांड गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सहायता प्रदान नहीं कर सकता है तो 96% ग्राहक ब्रांड छोड़ देते हैं। बिक्री के बाद सहायता ग्राहक प्रतिधारण और ब्रांड के प्रति वफ़ादारी बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। GetItSMS जैसे WhatsApp Business सेवा प्रदाताओं की मदद से ग्राहक प्रश्नों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ और पूर्व निर्धारित उत्तर सेट करें।

7. आउट-ऑफ-ऑफिस संदेश

जब भी आप ऑफिस के समय से बाहर हों या छुट्टी पर हों, तो ऑटोमेटेड व्हाट्सएप मैसेज के ज़रिए। उस स्थिति में अपने ग्राहक को संभालना एक अच्छा मौका है। जब आप किसी और काम में व्यस्त हों, तो आप उन्हें जवाब नहीं दे सकते, लेकिन आप उन्हें जवाब का इंतज़ार भी नहीं करवा सकते। ऐसी चीज़ों के लिए, व्हाट्सएप ऑटोमेटेड मैसेज ग्राहकों को जोड़े रखने के लिए एक बेहतरीन विकल्प है।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के उपयोग के शीर्ष 10 उदाहरण

हमने जांच की है कि WhatsApp ऑटोमेशन उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि दोनों को बढ़ाने में कैसे मदद करता है। अब, आइए उदाहरणों के साथ इसे व्यावहारिक रूप से देखें। नीचे हमने जिन उदाहरणों पर चर्चा की है, उनमें आतिथ्य, बीमा, ई-कॉमर्स, वित्त और अन्य जैसे कई उद्योगों में उपयोग के विभिन्न मामले शामिल हैं।

1. बैंकिंग - नया क्रेडिट कार्ड

लॉगिन से लेकर डिजिटल हस्ताक्षर तक, पूरी प्रक्रिया शुरू से अंत तक सुरक्षित है। पहले बैंक और उनके ग्राहकों दोनों के लिए यह एक लंबी, समय लेने वाली प्रक्रिया थी, जिसे अब बस कुछ ही क्लिक के साथ किया जा सकता है।

2. एयरलाइंस - एक बैग जोड़ें

उदाहरण के बारे में बात करें तो, ग्राहक चुन सकते हैं कि वे किस फ्लाइट में बैग जोड़ना चाहते हैं या वजन का आवंटन। वे सीधे सुरक्षित भुगतान स्क्रीन पर जा सकते हैं जहाँ वे खरीदारी जल्दी और परेशानी मुक्त तरीके से पूरी कर सकते हैं।

3. ई-कॉमर्स – सक्रिय विपणन

व्हाट्सएप ऑटोमेशन समस्याओं को हल करने से कहीं ज़्यादा फ़ायदेमंद है। ई-कॉमर्स के लिए एक और उपयोग का मामला सक्रिय मार्केटिंग विज्ञापन अभियान है। ये विशेष कोड, बिक्री, छूट या ऑफ़र के रूप में हो सकते हैं, या इन्हें महिलाओं के फ़ैशन के लिए इस तरह से उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूलित भी किया जा सकता है।

4. बीमा - दावा करें

बीमा क्लेम करना ग्राहकों के लिए परेशानी भरा हो सकता है। WhatsApp ऑटोमेशन का उपयोग करके ग्राहक आसानी से कार बीमा क्लेम कर सकते हैं। वे संबंधित विवरण दे सकते हैं, फ़ोटो अपलोड कर सकते हैं और एक ही परिचित प्लेटफ़ॉर्म पर क्लेम पूरा कर सकते हैं।

5. ऑटोमोटिव - टेस्ट ड्राइव बुक करें।

एक और उदाहरण हम ऑटोमोटिव उद्योग के लिए उपयोग कर सकते हैं, जहाँ ग्राहक अपनी यात्रा को तेज़ कर सकते हैं। ग्राहक अपनी पसंदीदा गाड़ी चुन सकते हैं, सबसे उपयुक्त तिथि और समय स्लॉट चुन सकते हैं, और कुछ ही सेकंड में बुकिंग विवरण प्राप्त कर सकते हैं।

6. टेल्को - नंबर टॉप अप करें

टॉप-अप करना अब चैट करने जितना ही आसान हो गया है। यह सब WhatsApp ऑटोमेशन की बदौलत संभव हुआ है, जहाँ दूरसंचार व्यवसाय टॉप-अप जैसी प्रक्रियाओं को सरल बना सकते हैं, ताकि ग्राहकों को तेज़ और सहज अनुभव मिल सके।

7. उपयोगिताएँ - अनुबंध स्वामी बदलें

कुछ ज़रूरी काम, जैसे कि यूटिलिटी कॉन्ट्रैक्ट के लिए मालिक को बदलना, आम तौर पर क्लाइंट के लिए समय लेने वाला हो सकता है। लेकिन WhatsApp ऑटोमेशन के साथ ऐसा नहीं है। क्लाइंट नाम बदलने के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ पेश कर सकते हैं और जब अपडेट एक निश्चित समय सीमा के भीतर होते हैं।

8. बीमा – अपसेल

बीमा के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन का प्रभावी उपयोग व्हाट्सएप अभियानों के माध्यम से अपसेलिंग है, जो पुश नोटिफिकेशन से परे है। पुराने ग्राहकों को उनके ग्राहकों की सराहना में कस्टमाइज्ड ऑफर और पॉलिसी पर विशेष डील प्रदान करके, आप ग्राहकों का विश्वास और बेहतर राजस्व दोनों एक साथ प्राप्त कर सकते हैं।

9. एयरलाइंस – सीट चुनें

ग्राहक एयरलाइन के सीटिंग मानचित्र में पसंदीदा विकल्प पर क्लिक करके अपनी इच्छित सीट चुन सकते हैं और खरीदारी कुशलतापूर्वक पूरी करने के लिए सीधे सुरक्षित भुगतान पृष्ठ पर जा सकते हैं।

10. ईकॉमर्स – शिपिंग शिकायत

WhatsApp ऑटोमेशन के ज़रिए, व्यवसाय ग्राहक से प्राप्त न होने की घोषणा से आसानी से निपट सकते हैं। ईकॉमर्स इंडस्ट्री में ऐसी समस्याएँ अपरिहार्य हैं। फिर भी, WhatsApp ऑटोमेशन के साथ, आप उन्हें जल्दी से हल कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को खुश कर सकते हैं।

ऑटोमेशन के माध्यम से व्हाट्सएप संदेश कैसे भेजें?

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के माध्यम से व्हाट्सएप संदेश भेजने से पहले, आपको दो तरीकों का उपयोग करके व्हाट्सएप स्वचालित संदेश सेट करना होगा:

1. 1. व्हाट्सएप बिजनेस ऐप
2. 2. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई.

व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन सेट अप करने के दो चरणों को अगले भाग में बेहतर तरीके से वर्णित किया गया है। कृपया ब्लॉग पढ़ना जारी रखें।

1. WhatsApp Business ऐप पर ऑटोमेटेड मैसेज सेटअप करें

WhatsApp Business ऐप आपको ग्रीटिंग मैसेज, अवे मैसेज, बिज़नेस के घंटों के बाहर के मैसेज और कस्टम शेड्यूल मैसेज सेट करने की सुविधा देता है। आप आसानी से ऑटोमेटेड मैसेज सेट कर सकते हैं व्हाट्सएप बिजनेस ऐप.

• थपथपाएं "सेटिंग" खोलने का विकल्प व्हाट्सएप बिजनेस ऐप.
• के नीचे “व्यावसायिक सेटिंग”संदेश प्रकार का चयन करें: दूर संदेश, शुभकामना संदेश, या त्वरित उत्तर।
• नई सामग्री जोड़ने के लिए, दबाएँ + बटन चयनित सुविधाओं के लिए.
• संदेशों को निजीकृत करने के बाद परिवर्तन सहेजें।

2. WhatsApp Business API के ज़रिए ऑटोमेटेड मैसेज सेटअप करें

WhatsApp ऑटोमेशन के साथ ऑडियंस को ऑटो रिप्लाई भेजने के लिए WhatsApp चैटबॉट में बदलाव करना WhatsApp Business API का उपयोग करके किया जा सकता है। GetItSMS की मदद से WhatsApp Business ऑटोमेशन सेट अप करें।

GetItSMS शीर्ष WhatsApp Business सेवा प्रदाताओं में से एक है। GetItSMS की सहायता से WhatsApp Business API पर आधारित WhatsApp Business ऑटोमेशन को आसानी से सेट करें। WhatsApp Business API की सहायता से ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, डिलीवरी अपडेट, छोड़े गए कार्ट मैसेज और ड्रॉप-ऑफ़ रिमाइंडर के लिए ऑटोमेटेड WhatsApp मैसेज आसानी से सेट करें।

GetItSMS की मदद से, WhatsApp Business API-आधारित स्वचालित स्वागत और विदाई संदेश आसानी से सेट करें। स्वचालित ऑर्डर, डिलीवरी, भुगतान और अधिक सूचनाएँ भेजने के लिए WhatsApp Business API आधारित अभियान बनाएँ।

शीर्ष 5 व्हाट्सएप ऑटोमेशन टूल जिनका आप उपयोग कर सकते हैं

यहाँ सबसे लोकप्रिय WhatsApp ऑटोमेशन टूल की सूची दी गई है जो आपके संगठन को बढ़ाने में आपकी मदद करेंगे। यह जानने के लिए उन्हें पढ़ते रहें कि आपके लिए कौन सा उपयुक्त होगा और ग्राहकों के रूपांतरण में आपकी मदद करने और WhatsApp मार्केटिंग संदेशों के माध्यम से अपने लक्ष्य को पूरा करने के लिए बाज़ार में सबसे अच्छा ऑटोमेशन टूल खोजें।

1. गेटइटएसएमएस

GetItSMS WhatsApp के शीर्ष ऑटोमेशन टूल में से एक है। GetITSMS की सेवाओं का उपयोग करके व्यवसाय अपने ग्राहकों के संचार को आसानी से संभाल सकते हैं। Getitsms के साथ कंपनियाँ एक बार में 256 संदेश तक भेज सकती हैं। WhatsApp ऑटोमेशन सेवाओं के शीर्ष आपूर्तिकर्ताओं में से एक GetItSMS है।

पेशेवरों:

• विभिन्न कार्यक्रमों के साथ आसान एकीकरण।
• व्हाट्सएप संदेश जो स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं।
• बहु-उत्पाद सूची प्रदर्शित की गई।

विपक्ष:

• इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए तकनीकी कौशल की आवश्यकता होती है।
• शुरुआती उपयोगकर्ता अधिक केंद्रित उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से अधिक लाभ उठा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण:

थोक में मेल भेजने पर प्रत्येक संदेश के लिए 0.0099 डॉलर का खर्च आता है।

2. गेटगैब्स

गेटगैब्स बहुत सारे लीड और आय उत्पन्न करके व्यवसायों की मदद कर रहा है। गेटगैब्स मल्टी-एजेंट शेयर्ड इनबॉक्स, एसएमएस मैसेजिंग, चैटबॉट और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का लाभ उठाता है। उपयोगकर्ता आधिकारिक एपीआई का उपयोग करके वर्तमान और संभावित दोनों ग्राहकों को मार्केटिंग संदेश और स्वचालन भेजने के लिए भी इस प्रोग्राम का उपयोग कर सकता है।

पेशेवरों:

• विभिन्न कार्यक्रमों के साथ आसान एकीकरण।
• व्हाट्सएप संदेश जो स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं।
• बहु-उत्पाद सूची प्रदर्शित की गई।

विपक्ष:

• इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए तकनीकी कौशल की आवश्यकता होती है।
• शुरुआती उपयोगकर्ता अधिक केंद्रित उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से अधिक लाभ उठा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण:

थोक में मेल भेजने पर प्रत्येक संदेश के लिए 0.0099 डॉलर का खर्च आता है।

3. वाटी.आईओ

WATI का मालिक Clare.io है, जो WhatsApp व्यवसाय समाधान प्रदाता और ग्राहक सेवा स्वचालन समाधान प्रदान करता है। इस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए ग्राहक WhatsApp Business API के लिए आवेदन कर सकते हैं और वे साझा इनबॉक्स टूल और WhatsApp स्वचालन के ज़रिए ग्राहकों को मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं।

ग्राहक उत्तरों को स्वचालित करने और संचार प्रवाह बनाने के मामले में, यह नो-कोड चैटबॉट बिल्डर भी प्रदान करता है। अगर आपको केवल ग्राहकों को जवाब देने की ज़रूरत है, तो वाटी एक बेहतरीन ग्राहक सेवा उपकरण है।

पेशेवरों:

• प्रति संदेश नहीं, बल्कि प्रति वार्तालाप शुल्क लिया जाएगा।
• त्वरित स्वतः उत्तर.
• सुप्रसिद्ध एवं उच्च श्रेणीबद्ध।
• व्यापक अतिरिक्त एकीकरण.

विपक्ष:

• खपत के आधार पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।
• यह आसानी से महंगा हो सकता है।
• इसमें नेविगेट करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

मूल्य निर्धारण:

• मानक: $ 40 प्रति माह.
• प्रोफेशनल: 80 डॉलर प्रति माह.

4. बातचीत

इंटरैक्ट इस सूची के सबसे किफायती आधिकारिक व्हाट्सएप बिजनेस सेवा प्रदाताओं में से एक है। यह आपके पूरे क्रू को साइन इन करने और साझा व्हाट्सएप इनबॉक्स प्रदान करके ग्राहक सहायता में सहायता करने की अनुमति देता है।

इसके अलावा, आपके एडमिन पैनल के उपयोगकर्ता स्वचालित ऑर्डर अलर्ट और कुशल संपर्क प्रबंधन से लाभ उठा सकते हैं। आधिकारिक API आपको इंटरैक्ट के साथ बल्क WhatsApp मार्केटिंग संदेश भेजने की अनुमति देता है। यह WhatsApp API का उपयोग शुरू करने के लिए सबसे किफ़ायती तरीकों में से एक भी प्रदान करता है।

पेशेवरों:

• सक्रिय ग्राहक सहायता प्रदान करता है.
• उपयोग में आसान है.
• सुप्रसिद्ध एवं उच्च श्रेणीबद्ध।
• निःशुल्क संस्करण।

विपक्ष:

• उपयोग के आधार पर कीमत भिन्न हो सकती है।
• उपयोग करने में जटिल.
• अन्य उपकरणों की तुलना में दुर्लभ विशेषताएं.

मूल्य निर्धारण:

• निःशुल्क परीक्षण: 14 दिन.
• मानक: $ 15 प्रति माह।
• वृद्धि: $35 प्रति माह।
• उन्नत: $ 45 प्रति माह।

5.ऐसेन्सी

AiSensy, WhatsApp API पर विकसित सभी आकार की कंपनियों के लिए बेहतर ग्राहक विपणन सेवाएँ प्रदान करता है। आप WhatsApp पर प्रचार सामग्री साझा करने, चैटबॉट डिज़ाइन करने और बिक्री दक्षता बढ़ाने के मामले में टीम के सदस्यों के साथ जुड़ने के लिए मल्टी-एजेंट साझा इनबॉक्स को नियोजित करने के लिए आधिकारिक API को लागू कर सकते हैं।

AiSensy सभी WhatsApp उपयोगकर्ताओं के लिए प्रसारण विज्ञापन ऑफ़र और संदेश भी संभव बनाता है, साथ ही स्वचालित संदेश वितरण भी करता है। यह ग्राहक सहायता को AI चैटबॉट सेट अप करने और चौबीसों घंटे मल्टी-एजेंट लाइव चैट प्रदान करने में भी सक्षम बनाता है।

पेशेवरों:

• सक्रिय ग्राहक सेवा.
• बहु-भाषा के लिए समर्थन.
• उपयोग में आसान है.
• सुप्रसिद्ध एवं उच्च श्रेणीबद्ध।
• निःशुल्क संस्करण।

विपक्ष:

• देश के आधार पर परिवर्तनशील मूल्य.
• कम सुविधाएँ।

मूल्य निर्धारण:

• निःशुल्क परीक्षण: 14 दिन.
• 2000 मासिक उपयोगकर्ता: $14 प्रति माह.
• 5000 मासिक उपयोगकर्ता: $36 प्रति माह.
• 20000 मासिक उपयोगकर्ता: $130 प्रति माह.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

प्रश्न 1. व्हाट्सएप ऑटोमेशन क्या है?

A. व्हाट्सएप बिजनेस ऐप और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की मदद से स्वचालित व्हाट्सएप संदेश बनाना व्हाट्सएप स्वचालन के रूप में लेबल किया जा सकता है।

प्रश्न 2. क्या व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकता है?

A. WhatsApp Business Automation से ग्राहकों की संतुष्टि में काफ़ी सुधार हो सकता है। व्यवसाय अपने ग्राहक संतुष्टि स्कोर को बढ़ाने के लिए स्वचालन को अपना सकते हैं। यह ग्राहकों के लिए किसी भी समय और कहीं भी मौजूद रहने के बारे में है।

प्रश्न 3. व्हाट्सएप ऑटोमेशन कैसे काम करता है?

A. व्हाट्सएप ऑटोमेशन की मदद से आप वेलकम और अवे मैसेज सेट कर सकते हैं। आप ग्राहकों की क्वेरी और नोटिफिकेशन, जैसे ऑर्डर कन्फर्मेशन और पेमेंट रिमाइंडर को भी ऑटोमेट कर सकते हैं।

प्रश्न 4. क्या व्हाट्सएप ऑटोमेशन निःशुल्क है?

A. यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप WhatsApp Business ऐप या WhatsApp Business API प्लैटफ़ॉर्म जैसे GetItSMS का इस्तेमाल कर रहे हैं। आप WhatsApp Business ऐप की मदद से मुफ़्त में WhatsApp ऑटोमेशन सेट कर सकते हैं। ऑटोमेशन के लिए WhatsApp Business API का इस्तेमाल करने के लिए आपको GetItSMS जैसे प्लैटफ़ॉर्म की सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए भुगतान करना होगा।

प्रश्न 5. मैं स्वचालन के साथ कौन से व्हाट्सएप संदेश भेज सकता हूं?

A. आप WhatsApp Business ऐप का उपयोग करके स्वागत और विदाई संदेश भेज सकते हैं। WhatsApp Business API की सहायता से ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दें और उन्हें सूचनाएँ भेजें।

प्रश्न 6. मैं व्हाट्सएप ऑटोमेशन संदेश कैसे बनाऊं?

A. आप WhatsApp Business ऐप या GetItSMS जैसे WhatsApp Business API प्लेटफ़ॉर्म के साथ WhatsApp स्वचालन शुरू कर सकते हैं।

निष्कर्ष

संक्षेप में, WhatsApp ऑटोमेशन आपके व्यवसाय में काफ़ी मदद कर सकता है। आप WhatsApp ऑटोमेशन की मदद से ग्राहकों के सवालों का जवाब देकर अपने एजेंटों का काफ़ी समय बचा सकते हैं। इस ब्लॉग पोस्ट में वह सब कुछ शामिल है जो आपको जानना चाहिए व्यवसाय के लिए WhatsApp स्वचालन.

व्हाट्सएप ऑटोमेशन सिर्फ़ तकनीक के बारे में नहीं है। यह व्यवसायों के अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने, रिश्तों को बढ़ावा देने और विकास को बढ़ावा देने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव लाने के बारे में है। व्हाट्सएप ऑटोमेशन में निर्बाध ग्राहक सहायता प्रदान करने की अपार संभावनाएं हैं।

व्हाट्सएप बिजनेस सेवा प्रदाताओं की मदद से व्हाट्सएप स्वचालन की मदद से आसानी से स्वचालित अभिवादन और त्वरित उत्तर बनाएं। गेटइटएसएमएस.