बिज़नेस के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन: यह क्या है + टॉप 5 टूल्स

विस्तृतीकरण व्हाट्सएप ऑटोमेशन और इसका सबसे अच्छा उपयोग इस लेख में समझाया जाएगा। व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन ग्राहक प्रश्नों, स्वागत और दूर के संदेशों के जवाबों को स्वचालित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है।

82 में 2024% उपयोगकर्ता व्यवसायों से तत्काल प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते हैं। अन्यथा, वे परिवर्तित नहीं होंगे और मजबूत ग्राहक सहायता सेवा प्रदान करने वाले प्रतिस्पर्धी के पास चले जाएँगे।

वह समय जब किसी कंपनी को अपने उपयोगकर्ताओं को जानकारी भेजने के लिए टेक्स्ट मैसेज और ईमेल पर निर्भर रहना पड़ता था, अब इतिहास बन चुका है। व्हाट्सएप बिजनेस मानक ऑडियंस संचार के लिए एक बड़ा मंच बन गया है। अपने संदेशों को वितरित करते समय यह जो तत्कालता प्रदान करता है, उसके कारण इसने एक लोकप्रिय और प्रभावी मार्केटिंग चैनल का चरित्र ग्रहण कर लिया है। 

क्या आपने कभी सोचा है कि व्हाट्सएप पर स्मार्ट संदेश कैसे बनाएं, जिससे ग्राहकों को कार्ट छोड़ने, एप्लिकेशन छोड़ने, डिलीवरी की पुष्टि/रद्द करने और स्वागत संदेश आदि की याद दिलाई जा सके? 

आप उपयुक्त स्थान पर हैं!

यह ब्लॉग व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन के बारे में सब कुछ बताएगा और व्हाट्सएप बिजनेस ऐप और/या व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करके संदेश भेजने के बारे में आप जो कुछ भी जानना चाहते हैं, वह सब बताएगा।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन क्या है?

व्हाट्सएप स्वचालन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें प्रौद्योगिकी और एपीआई का उपयोग करके संचार और बातचीत के साथ-साथ व्हाट्सएप पर संदेश भेजने के तरीके को अधिक व्यवस्थित बनाया जाता है। 

लोगों की अपेक्षाओं के अनुरूप काम करवाने के युग में, WhatsApp बिज़नेस ऑटोमेशन उपभोक्ताओं को समय पर संतुष्टि प्रदान करने के एक गुप्त साधन की तरह काम करता है। आज के आधुनिक ग्राहक सेवा और संचार के लिए WhatsApp मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करके व्यवसाय आज क्या लाभ उठा सकते हैं, यहाँ बताया गया है। लेकिन WhatsApp बिज़नेस ऑटोमेशन वास्तव में क्या है?

मनुष्यों के साथ हस्तक्षेप किए बिना, व्यवसाय प्रणालियों के लिए व्हाट्सएप स्वचालन ग्राहक के प्रश्नों का जवाब दे सकता है, संदेश भेज और प्राप्त कर सकता है, और कई संपर्कों को संदेश प्रसारित कर सकता है।

व्हाट्सएप व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए दो वैकल्पिक एप्लिकेशन प्रदान करता है: व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई और व्हाट्सएप बिजनेस ऐप। इन प्लेटफ़ॉर्म का काम करने का तरीका आवश्यकताओं से बिल्कुल अलग है।

WhatsApp बिज़नेस ऐप को Android और iPhone डिवाइस के लिए Play Store से डाउनलोड किया जा सकता है। हालाँकि, WhatsApp Business API को WhatsApp टीम से मंज़ूरी मिलने के बाद ही प्राप्त किया जा सकता है। व्यवसायों को इसके लिए अनुरोध करना होगा व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई उपयोग. 

नए WhatsApp Business API की बदौलत, मैसेज और बातचीत को शेड्यूल करना और व्यवस्थित करना संभव है। लेकिन WhatsApp Business ऐप को जुड़ाव और मैसेज फ्लो को स्वचालित करने के लिए थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता होती है।

दूसरी ओर, व्हाट्सएप स्वचालित संदेश पूर्वनिर्धारित टेम्पलेट हैं जो संबंधित ग्राहकों से लैंडिंग संदेशों का स्वचालित रूप से उत्तर देने के लिए जारी किए जाते हैं। हालाँकि, संदेश भेजने के लिए मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं है क्योंकि व्हाट्सएप व्यवसाय स्वचालन की अनुमति देता है। 

GetItSMS का उपयोग करके आप व्हाट्सएप संदेशों के व्हाट्सएप स्वचालन का उपयोग कर सकेंगे और संचार की दर को दोगुना कर सकेंगे।

व्हाट्सएप स्वचालन को किस प्रकार लागू किया जा सकता है, इस पर एक नजदीकी नजर डालें:

• ई-कॉमर्स उद्योगों में स्मार्ट ऑर्डर करंट, ट्रैकिंग, विशिष्ट ऑफर के लिए रिटर्न और अनुरूपित ऑफर या सिफारिशें देने की सुविधा हो सकती है। 
• एयरलाइन की ओर से, व्हाट्सएप स्वचालन बुकिंग और आरक्षण परिवर्तन, बिलिंग और अन्य सहायक सुविधाएं प्रदान करता है। 
• बीमा उद्योग दावा दायर करने, जानकारी मांगने, अपॉइंटमेंट बुक करने, या यहां तक ​​कि जब आपकी कार में कोई यांत्रिक समस्या होती है तो दिशा-निर्देश देने जैसे काम भी आसान बना देता है। 
• बैंक उद्योग खाता खोलने, कार्ड सक्रियण और कार्ड ब्लॉकिंग जैसे सुरक्षा मानदंडों के लिए भी व्हाट्सएप स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं।
• सेवा प्रदाता अनुबंध संशोधन, मीटर रीडिंग प्रस्तुतीकरण और उपयोगकर्ताओं की पहचान को भी स्वचालित कर सकते हैं। 

इसलिए व्हाट्सएप में स्वचालन बहुत बड़े उद्योगों के लिए उपकरणों की आपूर्ति कर सकता है, जिससे वे ग्राहकों के साथ बातचीत जारी रख सकें, कुछ उद्योगों की मांगों के अनुरूप, तथा कुछ ग्राहकों के लिए अधिक विनम्र, समयबद्ध सेवा सुनिश्चित कर सकें। 

इससे न केवल व्यवसाय और ग्राहक दोनों का समय बचता है, बल्कि समय पर, संबंधित और अनुकूलित संचार प्रदान करके संपूर्ण ग्राहक अनुभव भी बेहतर होता है।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के लाभ: आपको इसका उपयोग क्यों करना चाहिए?

व्हाट्सएप ऑटोमेशन व्यवसायों के लिए बहुत मददगार हो सकता है क्योंकि यह संदेश भेजने के लिए लगने वाले समय और लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक धन की मात्रा को कम कर देगा। वे दोहराए जाने वाले कार्यों को करने, प्रतिक्रिया समय में सुधार करने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं।

इसके अलावा, आपके व्यवसाय के लिए WhatsApp ऑटोमेशन के अनगिनत लाभ हो सकते हैं। WhatsApp Business ऑटोमेशन के संचालन के महत्वपूर्ण लाभ नीचे सूचीबद्ध हैं: 

• सहभागिता और ग्राहक पहुंच बढ़ाएँ
• ब्रांड जागरूकता और रूपांतरण दर में सुधार करें
• लागत बचत
• ग्राहक सहायता और सफलता का प्रबंधन करें
• प्रतिक्रिया समय घटाएँ और तुरंत उत्तर दें
• अनुस्मारक और विश्लेषण को स्वचालित करें

आइए व्हाट्सएप ऑटोमेशन के लाभों पर विस्तार से चर्चा करें।

1. सहभागिता और ग्राहक पहुंच बढ़ाएं

व्हाट्सएप के माध्यम से व्यवसाय में स्वचालन का उपयोग जुड़ाव के स्तर और ग्राहक आधार को बढ़ा सकता है। व्यवसाय अनुकूलित संचार कर सकते हैं, प्रश्नों का त्वरित जवाब दे सकते हैं और लक्षित संदेश भेज सकते हैं।

"पहुँच" शब्द का अर्थ है व्हाट्सएप संदेशों को देखने वाले दर्शकों का अनुपात। व्हाट्सएप ऑटोमेशन के उपयोग से, एक विशेष संख्या में लोगों या लोगों के समूह को संबोधित करके एक ही संदेश में संबोधित ग्राहकों की संख्या बढ़ाने की पर्याप्त संभावना है।

2. ब्रांड जागरूकता और रूपांतरण दर में सुधार करें।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के माध्यम से, उपभोक्ता संबंध स्थापित किए जा सकते हैं और ब्रांड निष्ठा को अनुकूलित करके महत्व दिया जा सकता है। व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन का लाभ उठाते हुए, व्यवसाय व्यवसाय को पेश करने के लिए उत्पादों के बारे में नए उत्पाद अपडेट, समाचार और ऑफ़र भेज सकते हैं।

संतुष्ट खरीदारों को आसानी से GetItSMS बिक्री फ़नल द्वारा निर्देशित किया जा सकता है और व्हाट्सएप संदेश को स्वचालित करके आपसे खरीदारी करने का अनुरोध किया जा सकता है।

3. लागत बचत

व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन का महत्वपूर्ण लाभ लागत-बचत है। कुछ व्यावसायिक कार्य, जैसे नेतृत्व पीढ़ी, ग्राहक सहायता और संदेश वितरण, लागत को कम कर सकते हैं। मानव अस्तित्व के बिना, व्हाट्सएप स्वचालन जनशक्ति लागत को कम करने में मदद करेगा।

इसके अतिरिक्त, व्यवसायों के लिए नए ग्राहकों को लाने तथा मौजूदा ग्राहकों की सेवा करने तथा सेवाओं का विज्ञापन करने के लिए निवेश करना आवश्यक है।

4. ग्राहक सहायता और सफलता का प्रबंधन करें।

व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन के ज़रिए कंपनियाँ अपने ग्राहकों के लिए सहायता को स्वचालित कर सकती हैं। ऐसा करने से ग्राहकों द्वारा अपने मनपसंद उत्पाद खरीदने पर सेवा प्रमोटर स्कोर में वृद्धि हो सकती है। जब खरीदार मनोरंजन कर रहे होते हैं तो व्हाट्सएप चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता प्रदान करता है।

5. प्रतिक्रिया समय कम करें और त्वरित उत्तर दें।

जबकि 70% ग्राहक 24 घंटे में जवाब मांगते हैं, 30% इससे भी कम समय में जवाब मांगते हैं - एक घंटे से भी कम समय में। इसके अलावा, GetISMS बिना किसी मैनुअल मैनपावर के व्हाट्सएप ऑटोमेशन की अनुमति देता है जिसका मतलब है कि आप उपयोगकर्ताओं को त्वरित संदेश भेज पाएंगे। ग्राहक खुश होते हैं क्योंकि उन्हें तेज़ प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं।

6. अनुस्मारक और विश्लेषण को स्वचालित करें

व्हाट्सएप स्वचालन संदेश उन व्यवसायों को लाभान्वित करेंगे जो अपने व्यावसायिक सहयोगियों या साझेदारों को विशिष्ट घटनाओं या बैठकों की याद दिलाना चाहते हैं।

और एंगेजमेंट मेट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए व्यवसाय WhatsApp बिजनेस ऑटोमेशन का उपयोग करते हैं। एनालिटिक्स टूल को कॉन्फ़िगर करता है जिसका उपयोग रूपांतरण दर निर्धारित करने में किया जाएगा जिसमें संदेश ओपन दर, प्रतिक्रिया दर और ग्राहक व्यवहार शामिल हैं।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन कैसे काम करता है?

जैसा कि ऊपर बताया गया है, कंपनियों के मालिक व्हाट्सएप ऑटोमेशन का उपयोग कैसे कर सकते हैं, इसके लिए कई दृष्टिकोण हैं। लेकिन सबसे पहले, हमें व्हाट्सएप ऑटोमेशन के काम करने के तरीके में एपीआई की भूमिका को समझना होगा।

WhatsApp Business API, WhatsApp मैसेजिंग सुविधाओं वाले सिस्टम या सॉफ़्टवेयर को संबद्ध करने की अनुमति देता है। इस तरह के API डेवलपर्स को नीचे दिए गए कुछ या सभी तरीकों से WhatsApp इंटरैक्शन को स्वचालित करने के लिए अनुकूलित समाधान बनाने की अनुमति देते हैं:

1. व्हाट्सएप चैटबॉट

व्हाट्सएप चैटबॉट व्हाट्सएप ऑटोमेशन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ऐसे स्वचालित संचार एजेंट अपने उपयोगकर्ता के प्रश्नों और निर्देशों को सीख सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं।

चैटबॉट्स, बिना किसी कल्पनाशीलता के उपयोग के, पूर्व-क्रमबद्ध या उत्पन्न शक्ति चैटजीपीटी की तैनाती को कम करके, ग्राहकों को व्हाट्सएप के माध्यम से त्वरित प्रतिक्रियाएं प्रदान कर सकते हैं।

2। अनुकूलन

व्हाट्सएप ऑटोमेशन उद्योगों को यह तय करने का अवसर प्रदान करता है कि वे ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करें। नाम या ऑर्डर विवरण जैसे विवरणों को एकीकृत करने के लिए ग्राहक डेटा का लाभ उठाकर, कंपनियाँ अपने ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक और अनुकूलित अनुभव बनाने वाले अनुकूलित संदेश साझा कर सकती हैं।

3. वर्कफ़्लो स्वचालन

व्हाट्सएप का उपयोग किसी संगठन में विशिष्ट गतिविधियों और प्रक्रियाओं को निष्पादित करने के लिए पथ बनाने के लिए किया जा सकता है। इसमें नियमों और शर्तों को स्पष्ट करना शामिल है जो किसी ऑपरेशन को स्वचालित बना सकते हैं और जो आमतौर पर किसी विशेष उपयोगकर्ता के संचार या किसी अन्य परिस्थिति के जवाब में होते हैं। उदाहरण के लिए, वर्कफ़्लो एक ईमेल टेम्पलेट को ट्रिगर कर सकता है जिसमें ऑर्डर बुकिंग के साथ-साथ क्लाइंट के लिए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर भी शामिल हो सकते हैं।

4. अपडेट और सूचनाएं

क्लाइंट को सूचित किया जा सकता है, और अन्य अपडेट उपलब्ध व्हाट्सएप ऑटोमेशन के माध्यम से व्यावसायिक क्लाइंट को भेजे जा सकते हैं। महत्वपूर्ण सूचनाएँ, ईवेंट रिमाइंडर, ऑर्डर स्टेटस अपडेट और कोई भी अन्य उपयोग मामला इनके उदाहरण हो सकते हैं। किसी भी उद्देश्य के लिए, आप अपने क्लाइंट को वास्तविक समय में किसी भी चीज़ के बारे में सचेत करने में सक्षम होंगे।

5. संवादात्मक ऐप्स:

बातचीत के लिए ऐप ऐसे सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम हैं जिनका उद्देश्य उपयोगकर्ता के साथ कई तरह की बातचीत करना है जो मोबाइल गैजेट पर चलने वाले ऐप के समान हैं। हालाँकि, बातचीत के लिए इस्तेमाल होने वाले ऐप आमतौर पर आपके फ़ोन पर अलग-अलग ऐप के रूप में मौजूद रहने के बजाय WhatsApp जैसी मैसेजिंग सेवाओं के भीतर काम करते हैं।

ठीक है, लेकिन व्हाट्सएप ऑटोमेशन क्यों लागू किया जाए?

ऊपर चर्चा किए गए कुछ या सभी घटकों के लाभों का लाभ उठाकर, उद्योग अपने ग्राहकों के संचार के कई पहलुओं को सरल बना सकते हैं। अधिक स्पष्ट रूप से, व्हाट्सएप ऑटोमेशन समय पर और सुचारू संचार की गारंटी भी देता है जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और बेहतर व्यावसायिक परिणाम मिलते हैं।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के शीर्ष 7 उपयोग मामले

WhatsApp Business Automation सिर्फ़ एक टूल नहीं है। चूँकि आप अपनी पहुँच के भीतर एक पूर्ण-सेवा कार्यशाला प्राप्त कर सकते हैं, इसलिए यह एक शानदार साइट है। वे आपके ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के तरीके को फिर से बदलने में सहायता कर सकते हैं। इस खंड में, प्राथमिक ध्यान शीर्ष 7 विशिष्ट मामलों पर है जो प्रदर्शित करते हैं कि WhatsApp के माध्यम से स्वचालन ने वास्तविक व्यावसायिक संपर्क को कैसे बढ़ाया है।

1. स्वचालित भुगतान अनुस्मारक अधिसूचनाएँ

WhatsApp पर पेमेंट रिमाइंडर भेजकर 3 गुना ज़्यादा पेमेंट पाएँ। आज की दुनिया बहुत तेज़ गति से चल रही है। ग्राहकों को लोन EMI, स्कूल या कॉलेज की फीस, सब्सक्रिप्शन फीस, कार लोन आदि सहित कई चीज़ों के लिए भुगतान करना पड़ता है। ऑटोमेटेड पेमेंट रिमाइंडर लगाने का मतलब है कम समय में 3 गुना ज़्यादा पेमेंट लाना। 

WhatsApp Business API और व्यवसायों के लिए WhatsApp ऑटोमेशन को उचित WhatsApp व्यवसाय समाधानों के लिए GetItSMS का उपयोग करके जोड़ा जा सकता है। आप GetItSMS की सहायता से किसी भी व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर के लिए स्वचालित WhatsApp नोटिस को आसानी से एकीकृत कर सकते हैं।

2. त्वरित उत्तर और स्वागत संदेश सेट अप करें

स्वागत या ऑनबोर्डिंग संदेशों के प्राप्तकर्ताओं द्वारा आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करने की संभावना 33% अधिक होती है। अपने व्यवसाय के लिए सही प्रभाव स्थापित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है गर्मजोशी से स्वागत करना। 

इनमें प्लेटफ़ॉर्म पर आने वाले किसी भी उपयोगकर्ता या जब वे अपनी पहली खरीदारी करते हैं, तो उन्हें एक स्वचालित स्वागत संदेश देने की क्षमता शामिल है। GetItSMS की मदद से अपने व्यवसाय के लिए आसानी से स्वचालित संदेश सेट करें। आपके उपयोगकर्ता अपने संदेश के समय के आधार पर तुरंत संदेश प्राप्त करेंगे।

3. छोड़ी गई गाड़ियों की वसूली

व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन का सबसे लोकप्रिय उपयोग मामला व्हाट्सएप में परित्यक्त कार्ट रिकवरी संदेश है; 80% ग्राहक अपनी कार्ट में चीजें जोड़ते हैं लेकिन भुगतान पूरा नहीं करते हैं। 

अध्ययन के अनुसार, 8 में से 10 उपयोगकर्ता कार्ट में आइटम जोड़ते हैं, लेकिन वे खरीदते नहीं हैं। एक सरल तकनीक का पालन करके कार्ट परित्याग के 45 - 60% मामलों को वापस लाना संभव है। खरीदारी पूरी करने के लिए व्हाट्सएप एप्लिकेशन पर उपयोगकर्ताओं को कार्ट अलर्ट भेजने से शुरुआत करें। 

छोड़े गए कार्ट संदेशों के लिए मोबाइल नोटिफिकेशन व्यवसायों के लिए पैसे कमाने का एक तरीका हो सकता है। यह बिक्री को 20% तक बढ़ाने में मदद कर सकता है। अन्य ग्राहक भी इस राशि से अधिक लाभ प्राप्त करने में सक्षम हैं।

4. डिलीवरी अपडेट व्हाट्सएप पर भेजें

सर्वेक्षण के अनुसार, 97% ग्राहक ऑर्डर शिपमेंट के लिए सटीक, लाइव डिलीवरी ट्रैकिंग स्थिति, अलर्ट और गतिशील अपडेट के साथ एंड-टू-एंड विज़िबिलिटी की मांग करते हैं। WhatsApp नोटिफिकेशन को स्वचालित रूप से भेजना एक ऐसा ब्रांड बनाने का प्रयास है जिस पर लोग भरोसा कर सकें। 

जैसा कि दिखाया गया है, जब उपयोगकर्ता रिफ़ंड का अनुरोध करते हैं या भुगतान करते हैं, तो उन्हें हमेशा WhatsApp के ज़रिए एक पुष्टिकरण संदेश मिलता है। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता के रूप में, आप GetItSMS चला सकते हैं और WhatsApp Business API पर एक स्वचालित प्रचारात्मक और सूचनात्मक अभियान बना सकते हैं।

5. व्हाट्सएप चैटबॉट के साथ ग्राहक प्रश्नों को स्वचालित करें

WhatsApp चैटबॉट व्हाट्सएप के साथ एकमात्र ऐसा फ़ंक्शन है जिसका उपयोग तकनीकी रूप से उपयोगकर्ताओं को जवाब देने के लिए किया जाता है। इसलिए व्हाट्सएप चैटबॉट एक चैटबॉट को संदर्भित करता है जो व्हाट्सएप प्लेटफ़ॉर्म पर संचालित होता है। यह व्हाट्सएप के माध्यम से सवालों के जवाब देने, बिक्री करने और ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने की भी अनुमति देता है।

इसलिए, WhatsApp चैटबॉट आपके व्यवसाय के लिए मानवीय अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक सहायता एजेंट की तरह काम कर सकता है। WhatsApp चैटबॉट आम ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। जब वे पहली बार WhatsApp पर आते हैं तो आसानी से लीड का पोषण करें।

6. बिक्री के बाद मजबूत समर्थन

कुछ अध्ययनों से पता चलता है कि यदि कोई ब्रांड गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सहायता प्रदान नहीं कर सकता है, तो 96% ग्राहक उस ब्रांड को छोड़ देंगे। बिक्री के बाद का समर्थन ग्राहक प्रतिधारण और ब्रांड के प्रति वफ़ादारी बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। WhatsApp Business सेवा प्रदाता: GetItSMS की सुविधाओं का उपयोग करके ग्राहकों को चैट में आमंत्रित करें और उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर प्रदान करें।

7. आउट-ऑफ-ऑफिस संदेश

जब भी आप ऑफिस के समय से बाहर हों और छुट्टी पर हों, तो स्वचालित WhatsApp संदेशों के ज़रिए। ऐसी परिस्थिति में अपने ग्राहक से निपटना भी एक मौका हो सकता है। जब आप किसी और काम में व्यस्त हों, तो आप उन्हें जवाब नहीं दे सकते, लेकिन आप उन्हें जवाब का इंतज़ार भी नहीं करवा सकते। ऐसी चीज़ों के लिए, WhatsApp स्वचालित संदेश क्लाइंट को जुड़े रहने में मदद करने के लिए संदेश छोड़ने के सबसे अच्छे तरीकों में से एक है।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के उपयोग के शीर्ष 10 उदाहरण

यहाँ उन सभी बातों को रेखांकित किया गया है कि उत्पादकता बढ़ाने के साथ-साथ ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर के लिए WhatsApp स्वचालन किस तरह से फायदेमंद है। अब, आइए उदाहरणों के साथ इसे व्यावहारिक रूप से देखें। नीचे हमने जिन उदाहरणों पर चर्चा की है, उनमें आतिथ्य, बीमा, ई-कॉमर्स, वित्त और अन्य जैसे कई उद्योगों में उपयोग के विभिन्न मामले शामिल हैं।

1. बैंकिंग - नया क्रेडिट कार्ड

लॉगिन से लेकर डिजिटल सिग्नेचर तक, पूरी प्रक्रिया शुरू से अंत तक सुरक्षित है। यह कुछ ऐसा था जो समय लेने वाली प्रक्रिया थी और बैंक के साथ-साथ उनके ग्राहकों के लिए भी लंबा समय लेती थी और अब इसे कम क्लिक के साथ भी किया जा सकता है।

2. एयरलाइंस - एक बैग जोड़ें

उदाहरण के बारे में बात करें तो, ग्राहक चुन सकते हैं कि वे किस फ्लाइट में बैग जोड़ना चाहते हैं या वजन का आवंटन। वे सीधे सुरक्षित भुगतान पृष्ठ पर जा सकते हैं जहाँ वे आसानी से लेनदेन पूरा कर सकते हैं।

3. ई-कॉमर्स – सक्रिय विपणन

व्हाट्सएप ऑटोमेशन समस्या-समाधान से भी अधिक प्रदान करता है। ई-कॉमर्स का दूसरा अनुप्रयोग मार्केटिंग विज्ञापन अभियान पहल करने की क्षमता है। ये कोड-अद्वितीय ऑफ़र या छूट या बिक्री या कोई भी ऑफ़र हो सकते हैं या वे उपयोगकर्ताओं के लिए भी हो सकते हैं जैसे कि महिला कपड़ों के लिए यह शैली।

4. बीमा - दावा करें

बीमा दावे भी ग्राहकों को परेशान कर सकते हैं। व्हाट्सएप ऑटोमेशन का उपयोग करके, ग्राहक आसानी से कार बीमा दावे कर सकते हैं। यह संबंधित जानकारी दे सकता है, चित्र पोस्ट कर सकता है, और एक ज्ञात साइट पर दावा पूरा कर सकता है।

5. ऑटोमोटिव - टेस्ट ड्राइव बुक करें।

एक और उदाहरण हम ऑटोमोटिव उद्योग का उपयोग करके देख सकते हैं, जहाँ ग्राहक अपनी यात्रा को तेज़ कर सकते हैं। ग्राहक चुनते हैं कि वे कौन सी कार किराए पर लेना चाहते हैं, सही तारीख और समय चुनते हैं, और कुछ ही सेकंड में अपनी बुकिंग की जानकारी प्राप्त करते हैं।

6. टेल्को - नंबर टॉप अप करें

टॉप-अप करना आसान हो सकता है, जैसे चैट करना। इसे कभी-कभी व्हाट्सएप ऑटोमेशन के नाम से जाना जाता है, जहाँ दूरसंचार से संबंधित विभिन्न व्यवसायों जैसे टॉप-अप को सरल बनाया जा सकता है ताकि ग्राहक के अनुभव को कम अव्यवस्थित, तेज़, बेहतर और अधिक कुशल बनाया जा सके।

7. उपयोगिताएँ - अनुबंध स्वामी बदलें

कुछ ज़रूरी काम, जैसे कि यूटिलिटी कॉन्ट्रैक्ट के लिए मालिक को बदलना, आम तौर पर क्लाइंट के लिए समय लेने वाला हो सकता है। लेकिन WhatsApp ऑटोमेशन के साथ ऐसा नहीं है। क्लाइंट नाम बदलने के लिए और समय सीमा के भीतर बदलाव होने पर दस्तावेज़ उपलब्ध करा सकते हैं। 

8. बीमा – अपसेल

बीमा के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन के लोकप्रिय उपयोग का एक और अच्छा उदाहरण व्हाट्सएप अभियानों के माध्यम से अपसेलिंग का अभ्यास है, जिसे पुश नोटिफिकेशन तक सीमित नहीं किया जा सकता है। इस अर्थ में कि पुराने ग्राहकों को उनके ग्राहक होने के कारण पॉलिसियों पर व्यक्तिगत उत्पाद/पूरक और विशेष छूट ऑफ़र देकर, ग्राहक वफादारी और लाभप्रदता दोनों के दो पहलू एक साथ प्राप्त किए जा सकते हैं।

9. एयरलाइंस – सीट चुनें

ग्राहक एयरलाइन की सीटिंग योजना में किसी विशेष विकल्प पर क्लिक करके अपनी पसंद की सीट चुन सकते हैं; उन्हें सीधे भुगतान पृष्ठ पर निर्देशित किया जाता है और खरीद प्रक्रिया को प्रभावी ढंग से पूरा किया जाता है।

10. ईकॉमर्स – शिपिंग शिकायत

WhatsApp Business एप्लीकेशन के ज़रिए संचार प्रक्रिया को स्वचालित करने से ग्राहक से प्राप्त न होने की घोषणा को तुरंत निपटाने का अवसर भी मिलता है। ईकॉमर्स इंडस्ट्री में ऐसी समस्याएँ अपरिहार्य हैं। हालाँकि, WhatsApp ऑटोमेशन के साथ, आप उन्हें तेज़ी से हल कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके ग्राहक खुश हैं।

ऑटोमेशन के माध्यम से व्हाट्सएप संदेश कैसे भेजें?

व्हाट्सएप ऑटोमेशन के माध्यम से व्हाट्सएप संदेश भेजने से पहले, आपको दो तरीकों का उपयोग करके व्हाट्सएप स्वचालित संदेश सेट करना होगा:

1. व्हाट्सएप बिजनेस ऐप
2. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई.

अगले भाग में विस्तार से बताया गया है कि व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन को व्यवहार में लाने के लिए दो चरण क्या हैं। कृपया ब्लॉग पढ़ना जारी रखें।

1. WhatsApp Business ऐप पर ऑटोमेटेड मैसेज सेटअप करें

WhatsApp Business ऐप में आप व्यक्तिगत ग्रीटिंग मैसेज, अवे मैसेज, काम के घंटों के बाहर के मैसेज और दिन के खास समय के हिसाब से मैसेज रख सकते हैं। WhatsApp Business ऐप की मदद से अलर्ट व्यवस्थित करना आसान है। 

• खोलने के लिए “सेटिंग” विकल्प पर टैप करें व्हाट्सएप बिजनेस ऐप.
• "व्यावसायिक सेटिंग" के अंतर्गत, संदेश का प्रकार चुनें: उन्हें दूर संदेश, शुभकामना संदेश या त्वरित उत्तर जैसे नामों से काटें। 
• नई सामग्री जोड़ने के लिए, चयनित सुविधाओं के लिए + बटन दबाएँ।
• संदेशों को निजीकृत करने के बाद परिवर्तन सहेजें.

2. WhatsApp Business API के ज़रिए ऑटोमेटेड मैसेज सेटअप करें

WhatsApp ऑटोमेशन के साथ ऑडियंस को ऑटो-रिप्लाई भेजने के लिए WhatsApp चैटबॉट में बदलाव करना WhatsApp Business API का उपयोग करके किया जा सकता है। अपने WhatsApp Business को ऑटोमेट करने के लिए GetItSMS से कनेक्ट करें। 

GetItSMS शीर्ष WhatsApp Business सेवा प्रदाता है। बस कुछ ही क्लिक में, GetItSMS की मदद से WhatsApp Business API का उपयोग करके WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर करें। WhatsApp Business API के माध्यम से ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी नोटिस, कार्ट परित्याग और डिलीवरी ड्रॉप-ऑफ़ के लिए स्वचालित WhatsApp संदेश बनाना और भेजना भी काफी सरल होगा। 

GetItSMS का उपयोग करते समय WhatsApp Business API के माध्यम से संदेश भेजना या उनका स्वागत करना आसान है। ऑर्डर, डिलीवरी, भुगतान और कई अन्य अलर्ट तुरंत भेजने के लिए WhatsApp Business API-आधारित अभियान डिज़ाइन करें।

शीर्ष 5 व्हाट्सएप ऑटोमेशन टूल जिनका आप उपयोग कर सकते हैं

यहाँ सबसे लोकप्रिय WhatsApp ऑटोमेशन टूल की सूची दी गई है जो आपके संगठन को आगे बढ़ने में मदद करेंगे। यह निर्धारित करने के लिए उन्हें पढ़ना जारी रखें कि आपके लिए कौन सा अच्छा होगा और यह निर्धारित करें कि ग्राहकों के रूपांतरण में आपकी मदद करने और WhatsApp मार्केटिंग संदेशों के माध्यम से इसके प्रचार के उद्देश्य को पूरा करने के लिए बाज़ार में सबसे अच्छा ऑटोमेशन टूल कौन सा है।

1. गेटइटएसएमएस

GetItSMS शीर्ष WhatsApp स्वचालन उपकरणों में से एक है। GetITSMS की सेवाओं का उपयोग करके व्यवसाय अपने ग्राहकों के संचार को आसानी से संभाल सकते हैं। Getitsms का उपयोग कंपनियाँ अपने उत्पाद का विज्ञापन करने के लिए करती हैं जहाँ वे एक बार में 256 संदेश भेज सकती हैं। एक अन्य समाधान जो WhatsApp स्वचालन सेवाओं के शीर्ष आपूर्तिकर्ता की भूमिका निभा सकता है, वह है GetItSMS। 

पेशेवरों:

• विभिन्न कार्यक्रमों के साथ आसान एकीकरण।
• व्हाट्सएप संदेश जो स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं।
• बहु-उत्पाद सूची प्रदर्शित की गई।

विपक्ष:

• इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए तकनीकी कौशल की आवश्यकता होती है।
• शुरुआती उपयोगकर्ता अधिक केंद्रित उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से अधिक लाभ उठा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण:

दूसरी ओर, लक्षित संदेशों पर प्रति संदेश 0.0099 डॉलर का शुल्क लगता है। 

2. गेटगैब्स

गेटगैब्स बहुत सारे लीड और आय उत्पन्न करके व्यवसायों की मदद कर रहा है। वर्तमान में, गेटगैब्स मल्टी-एजेंट शेयर्ड इनबॉक्स, एसएमएस मैसेजिंग और चैटबॉट्स और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ एकीकृत है। आधिकारिक एपीआई की मदद से, उपयोगकर्ता मौजूदा और संभावित दोनों ग्राहकों को मार्केटिंग संदेश और स्वचालन भेजने के लिए इस प्रोग्राम का उपयोग भी कर सकता है। 

पेशेवरों:

• विभिन्न कार्यक्रमों के साथ आसान एकीकरण।
• व्हाट्सएप संदेश जो स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं।
• बहु-उत्पाद सूची प्रदर्शित की गई।

विपक्ष:

• इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए तकनीकी कौशल की आवश्यकता होती है।
• शुरुआती उपयोगकर्ता अधिक केंद्रित उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से अधिक लाभ उठा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण:

थोक में मेल भेजने पर प्रत्येक संदेश के लिए 0.0099 डॉलर का खर्च आता है।

3. वाटी.आईओ

WATI का मालिक Clare.io है, यह एक WhatsApp व्यवसाय समाधान प्रदाता और ग्राहक सेवा स्वचालन समाधान है। इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, ग्राहक WhatsApp Business API का अनुरोध कर सकते हैं, और वे एप्लिकेशन पर साझा इनबॉक्स और मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करके उत्पाद सहायता प्रदान कर सकते हैं।

ग्राहक उत्तरों को स्वचालित करने और संचार प्रवाह बनाने के मामले में, यह नो-कोड चैटबॉट बिल्डर भी प्रदान करता है। अगर आपको केवल ग्राहकों को जवाब देने की ज़रूरत है, तो वाटी एक बेहतरीन ग्राहक सेवा उपकरण है।

पेशेवरों:

• प्रति संदेश नहीं, बल्कि प्रति वार्तालाप शुल्क लिया जाएगा।
• त्वरित स्वतः उत्तर.
• सुप्रसिद्ध एवं उच्च श्रेणीबद्ध।
• व्यापक अतिरिक्त एकीकरण.

विपक्ष:

• खपत के आधार पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।
• यह आसानी से महंगा हो सकता है।
• इसमें नेविगेट करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

मूल्य निर्धारण:

• मानक: $ 40 प्रति माह.
• प्रोफेशनल: 80 डॉलर प्रति माह.

4. बातचीत

आधिकारिक WhatsApp Business सेवा प्रदाताओं की सूची में, Interakt सबसे सस्ता और सबसे किफायती है। यह आपकी पूरी टीम को लॉग इन करने और WhatsApp Business इनबॉक्स का रास्ता बनाकर ग्राहक सहायता में मदद करने में सक्षम बनाता है। 

इसके अलावा, आपके एडमिन पैनल के उपयोगकर्ता स्वचालित ऑर्डर अलर्ट और कुशल संपर्क प्रबंधन से लाभ उठा सकते हैं। आधिकारिक API आपको एक ही समय में कई WhatsApp मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए Interakt का उपयोग करने में सक्षम बनाता है! यह WhatsApp API को एकीकृत करने के साथ आरंभ करना सबसे सस्ते विकल्पों में से एक बनाता है।

पेशेवरों:

• सक्रिय ग्राहक सहायता प्रदान करता है.
• उपयोग में आसान है.
• सुप्रसिद्ध एवं उच्च श्रेणीबद्ध।
• निःशुल्क संस्करण।

विपक्ष:

• उपयोग के आधार पर कीमत भिन्न हो सकती है।
• उपयोग करने में जटिल.
• अन्य उपकरणों की तुलना में दुर्लभ विशेषताएं.

मूल्य निर्धारण:

• निःशुल्क परीक्षण: 14 दिन.
• मानक: $ 15 प्रति माह।
• वृद्धि: $35 प्रति माह।
• उन्नत: $ 45 प्रति माह।

5.ऐसेन्सी

यहाँ हम पाते हैं कि AiSensy WhatsApp API के आधार पर सभी प्रकार की फर्मों के लिए बेहतर ग्राहक विपणन सेवाएँ प्रदान करता है। आप WhatsApp बिजनेस ऐप में प्रचार सामग्री प्रसारित करने, चैटबॉट व्यवस्थित करने और बिक्री उत्पादकता बढ़ाने के संबंध में अपने सहकर्मियों से जुड़ने के लिए मल्टी-एजेंट साझा इनबॉक्स का उपयोग करने के लिए आधिकारिक API का उपयोग कर सकते हैं। 

अन्य संभावित सेवाएँ जो AiSensy द्वारा प्रदान की जा सकती हैं, उनमें WhatsApp के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए प्रसारण विज्ञापन ऑफ़र और संदेश, साथ ही, स्वचालित संदेशों की डिलीवरी शामिल है। यह ग्राहक सहायता को AI चैटबॉट सेट अप करने और चौबीसों घंटे मल्टी-एजेंट लाइव चैट प्रदान करने में भी सक्षम बनाता है।

पेशेवरों:

• सक्रिय ग्राहक सेवा.
• बहु-भाषा के लिए समर्थन.
• उपयोग में आसान है.
• सुप्रसिद्ध एवं उच्च श्रेणीबद्ध।
• निःशुल्क संस्करण।

विपक्ष:

• देश के आधार पर परिवर्तनशील मूल्य.
• कम सुविधाएँ।

मूल्य निर्धारण:

• निःशुल्क परीक्षण: 14 दिन.
• 2000 मासिक उपयोगकर्ता: $14 प्रति माह.
• 5000 मासिक उपयोगकर्ता: $36 प्रति माह.
• 20000 मासिक उपयोगकर्ता: $130 प्रति माह

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. व्हाट्सएप ऑटोमेशन क्या है?

A. व्हाट्सएप ऑटोमेशन, व्हाट्सएप बिजनेस ऐप और व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की सहायता से स्वचालित व्हाट्सएप संदेशों को डिजाइन करने की प्रक्रिया है।

प्रश्न 2. क्या व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार कर सकता है?

A. ग्राहकों पर WhatsApp Business Automation के नकारात्मक प्रभाव को काफी हद तक कम किया जा सकता है। व्यवसाय अपने ग्राहक संतुष्टि स्कोर को बढ़ाने के लिए स्वचालन को अपना सकते हैं। यह किसी भी समय और किसी भी स्थान पर ग्राहकों तक पहुँचने के बारे में है।

प्रश्न 3. व्हाट्सएप ऑटोमेशन कैसे काम करता है?

A. WhatsApp ऑटोमेशन की मदद से आप वेलकम और अवे मैसेज सेट कर सकते हैं। आप ऑर्डर कन्फर्मेशन और पेमेंट कॉल सहित कई ग्राहक-संबंधित प्रश्नों और घोषणाओं को भी ऑटोमेट कर सकते हैं।

प्रश्न 4. क्या व्हाट्सएप ऑटोमेशन निःशुल्क है?

A. यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप WhatsApp Business ऐप या WhatsApp Business API प्लेटफ़ॉर्म जैसे GetItSMS का उपयोग कर रहे हैं। WhatsApp ऑटोमेशन को वास्तव में WhatsApp Business एप्लिकेशन के उपयोग के माध्यम से निःशुल्क बनाया जा सकता है, ऑटोमेशन के लिए GetISMS जैसे एप्लिकेशन की सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपको WhatsApp Business API के उपयोग के लिए भुगतान करना होगा।

प्रश्न 5. मैं स्वचालन के साथ कौन से व्हाट्सएप संदेश भेज सकता हूं?

A. यह भी ध्यान रखना ज़रूरी है कि आप WhatsApp Business ऐप के इस्तेमाल से वेलकम और अवे मैसेज भेज सकते हैं। WhatsApp Business API के ज़रिए ग्राहक ग्राहकों के सवालों का जवाब दे सकते हैं और उन्हें अलर्ट भेज सकते हैं।

प्रश्न 6. मैं व्हाट्सएप ऑटोमेशन संदेश कैसे बनाऊं?

A. आप WhatsApp Business ऐप या GetItSMS जैसे WhatsApp Business API प्लेटफ़ॉर्म के साथ WhatsApp स्वचालन शुरू कर सकते हैं।

निष्कर्ष

संक्षेप में, WhatsApp ऑटोमेशन आपके व्यवसाय में काफ़ी मदद कर सकता है। ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करने का ऑटोमेशन आपके एजेंटों को उनकी रोज़ाना की दिनचर्या में घंटों काम करने से बचा सकता है। इस ब्लॉग पोस्ट में, हमने WhatsApp Business ऐप के ऑटोमेशन के साथ-साथ वह सब कुछ देखा जो आप जानना चाहते हैं।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन सिर्फ़ तकनीक के बारे में नहीं है। सीधे शब्दों में कहें तो यह ग्राहक संबंधों के साथ-साथ कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों के पारंपरिक तरीकों को बदलने के बारे में है। ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन में कुशल अनुभव प्रदान करने की बहुत गुंजाइश है।

मान लीजिए कि आप व्हाट्सएप स्वचालन का संक्षिप्त विवरण चाहते हैं, तो यह निम्नलिखित है: GetItSMS जैसे व्हाट्सएप बिजनेस सेवा प्रदाताओं की सहायता से, अभिवादन और त्वरित उत्तरों के स्वचालन को आसानी से पूरा करें।