WhatsApp Business API मैसेजिंग दर 1 अगस्त 2024 को अपडेट की गई

हमारे नवीनतम लेख के लिए आपका स्वागत है, जिसमें व्यवसाय-से-ग्राहक वार्तालाप के लिए व्हाट्सएप को एक मंच के रूप में उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए मेटा के हालिया मूल्य निर्धारण परिवर्तनों के प्रभावों पर चर्चा की गई है। 

मूल्य परिवर्तन से प्रभावित व्हाट्सएप वार्तालाप श्रेणियाँ

संचार व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच 24 घंटे चलने वाले संदेश धागे हैं। सत्र तब खुलता है और शुल्क लिया जाता है जब संदेश ग्राहकों तक पहुँचाए जाते हैं। माप यह निर्धारित कर सकता है कि संदेशों को कैसे वर्गीकृत किया जाता है, जैसा कि नीचे बताया गया है:

1. विपणन—इससे आप जागरूकता बढ़ाने से लेकर बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को फिर से लक्षित करने तक की कई तरह की योजनाएँ प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरणों में नई सेवाएँ, लॉन्च, फीचर घोषणाएँ, अपसेल/क्रॉस-सेल अभियान और प्रचार/ऑफ़र शामिल हैं। 

2। उपयोगिता—इससे आप ग्राहक की गतिविधियों या ज़रूरतों पर नज़र रख सकते हैं। उदाहरणों में ऑर्डर/डिलीवरी प्रबंधन, खाता अपडेट, भुगतान ट्रैकिंग, रिमाइंडर, फ़ीडबैक सर्वेक्षण और ऑप्ट-इन पुष्टिकरण शामिल हैं।

3. प्रमाणीकरण - आपको लॉगिन प्रक्रिया में संभावित रूप से कई चरणों में OTP (वन-टाइम पासवर्ड) के साथ उपयोगकर्ताओं को सत्यापित करने की अनुमति देता है। उदाहरण हैं खाता पुनर्प्राप्ति, खाता सत्यापन और अखंडता चुनौतियाँ। 

WhatsApp Business की कीमत में बदलाव पर प्रकाश

मेटा के व्हाट्सएप बिजनेस की कीमतों में उल्लेखनीय बदलाव आया है: उपयोगिता और प्रमाणीकरण संदेशों की कीमत कम हो रही है, जबकि मार्केटिंग संदेश की लागत बढ़ रही है। इन बदलावों के पीछे का तरीका जटिल है। कीमतों में मामूली बदलाव से लागत बढ़ जाती है व्हाट्सएप मार्केटिंग संदेशमेटा व्यवसायों को अधिक गहन और लक्षित बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करता है जो नई कीमत के अनुपात में उच्च मूल्य (आरओआई) को बढ़ावा देता है। 

इसका उद्देश्य गैर-लक्षित, बल्क संदेशों की मात्रा को कम करना है जो कभी-कभी खराब उपयोगकर्ता अनुभव और न्यूनतम ROI का कारण बनते हैं। मूल्य निर्धारण रणनीति संगठनों को अधिक इंटरैक्टिव और आकर्षक जानकारी बनाने के लिए भी प्रोत्साहित करती है, जो टेम्पलेट लागत और आवृत्ति कैपिंग जैसे मेटा के हालिया प्रयासों के साथ संरेखित होती है। 

भारत में मार्केटिंग संदेशों के लिए मामूली मूल्य वृद्धि को व्यवसायों को जटिल किए बिना संदेश की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए सावधानीपूर्वक मापा जाता है, खासकर भारत जैसे मूल्य-संवेदनशील बाजार में। साथ ही, गैर-लक्षित संदेश बनाकर, यह दृष्टिकोण स्पैम से लड़ता है और चैनल पर संपूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है।

गेटगैब्स ने बातचीत के माध्यम से ग्राहक अनुभव की दिशा में इस बड़े पैमाने पर लागत परिवर्तन का अनुमान लगाया और इसके लिए प्रशिक्षण दिया। प्रतिस्पर्धी बाजार से आगे, हमने इसे बनाया है गेटगैब्स अपने ग्राहकों के व्यावसायिक खंडों का समर्थन करने, सही समय पर सही ग्राहक के साथ संचार शुरू करने और एआई द्वारा संचालित समृद्ध दो-तरफ़ा वार्तालाप में बातचीत करने के लिए वार्तालाप क्लाउड का उपयोग करना।

हमारा चैनल व्यवसाय को व्हाट्सएप, गूगल के आरसीएस और एसएमएस जैसे प्लेटफॉर्म पर सही समय पर सही दर्शकों के साथ विचारशील संचार शुरू करने का अधिकार देता है। यह उन्हें अपने जुड़ाव, पहुंच और मूल्य लक्ष्यों से मेल खाने के लिए परिष्कृत मल्टी-प्लेटफ़ॉर्म वर्कफ़्लो बनाने की अनुमति देता है। 

इस तरह के परिवर्तन उद्यम संदेश में गुणवत्ता और रचनात्मकता को प्राथमिकता देने के लिए एक महत्वपूर्ण बदलाव को चिह्नित करते हैं। यहाँ बारीकियों पर एक गहन नज़र डाली गई है और बताया गया है कि वे बुद्धिमान संवादात्मक CX के भविष्य के लिए कैसे उपयुक्त हैं।

मूल सिद्धांत विकास लाते हैं

कुछ बुनियादी सिद्धांत हैं जो बदलाव लाते हैं। उन पर एक नज़र डालें:

1. बेहतर लक्ष्यीकरण और रचनात्मकता: टेम्पलेट पेसिंग और फ़्रीक्वेंसी कैपिंग के साथ मूल्य निर्धारण में हाल ही में किए गए बदलाव, उच्च-गुणवत्ता वाले लक्ष्यीकरण और रचनात्मकता की आवश्यकताओं को दर्शाते हैं। ऐसे तत्वों को शामिल न करने वाले संदेशों से उपयोगकर्ता का अनुभव खराब होता है और उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित किया जा रहा है।

2. उपयोगिता संदेश में मूल्य: उपयोगिता संदेश ग्राहकों को उन्नत और रचनात्मक यात्राओं पर प्रत्यक्ष, ठोस लाभ देते हैं जो अब अधिक लागत प्रभावी हैं। यह लागत रणनीति व्यवसाय को उच्च-मूल्य वाले जुड़ाव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है। 

3. अप्रभावी विपणन को रोकना: जो व्यवसाय 'मूर्खतापूर्ण' विपणन रणनीति संदेशों - गैर-लक्षित और गैर-रचनात्मक - के साथ जीवित रहते हैं, उन्हें अधिक शुल्क और दंड भुगतना पड़ेगा, जिसके लिए अधिक नवीन, आधुनिक और रणनीतिक बातचीत के प्रयासों की आवश्यकता होगी।

क्या बदल रहा है?

1. उपयोगिता संदेश: अधिक सुलभ कीमत

उपयोगिता संदेश जो ग्राहकों को सार्थक और प्रत्यक्ष मूल्य प्रदान करते हैं, उनमें यूनिट की कीमतें कम होंगी। इन संदेशों में अक्सर डिलीवरी अपडेट, ग्राहक सहायता बातचीत और लेनदेन अधिसूचना जैसी रचनात्मक, उन्नत यात्राएँ शामिल होती हैं। यह परिवर्तन समय पर और मूल्यवान विवरणों के साथ उपभोक्ता अनुभव को समृद्ध करने के सार को रेखांकित करता है। 

बाजारों में उपयोगिता संदेशों की कीमत कम हो जाएगी। 

इन देशों में कीमतों में कटौती इस प्रकार है:

• भारत में 67%
• 54% सऊदी अरब
• ब्राज़ील में 77%
• संयुक्त अरब अमीरात में 21%
• मेक्सिको में 62% 

और बदली हुई कीमतें 1 अगस्त 2024 तक निम्नलिखित देशों में लागू हो जाएंगी। 

2. विपणन संदेश: उच्च मानकों का आह्वान

दूसरी ओर, मार्केटिंग संदेशों के लिए इकाई मूल्य में वृद्धि होगी। मूल्य में बदलाव इंटरैक्टिव और लक्षित संदेश की आवश्यकता पर जोर देता है। गैर-लक्षित और गैर-रचनात्मक मार्केटिंग संदेश अब सहनीय नहीं हैं; वे डिलीवरी दरों को छिपाते हैं, स्पैम के रूप में लेबल किए जाने के जोखिम को बढ़ाते हैं, और पढ़ने की दरों को कम करते हैं। 

देशों में मूल्य वृद्धि इस प्रकार होगी:

• भारत में 8%
• सऊदी अरब में 12%
• संयुक्त अरब अमीरात में 13%

ये मूल्य वृद्धि 1 अक्टूबर 2024 तक लागू रहेगी। 

3. प्रमाणीकरण संदेश: कुशल दर पर उच्च पठन दर वितरित

प्रमाणीकरण संदेश समय-प्रभावी और उच्च-प्राथमिकता वाले व्यावसायिक संदेश हैं जो WhatsApp पर उच्चतर पठन दर प्रदान कर सकते हैं। अब, वे कंपनी के लिए न्यूनतम लागत पर भी आते हैं। प्रत्येक संदेश जिसके लिए उच्च और तत्काल-पठन दर की आवश्यकता होती है, जैसे OTP, खाता पुनर्प्राप्ति, या खाता सत्यापन, इस संदेश श्रेणी के अंतर्गत आता है। प्रमाणीकरण संदेश महत्वपूर्ण देशों के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

निम्नलिखित देशों में मूल्य में कटौती इस प्रकार है: 

• भारत में 7%
• ब्राज़ील में 71%
• मेक्सिको में 62%
• इंडोनेशिया में 17%

में परिवर्तन व्हाट्सएप मूल्य निर्धारण 1 जुलाई 2024 से प्रमाणीकरण संदेशों के लिए लाइव कर दिया गया है।

आप प्रत्येक संदेश श्रेणी के लिए क्षेत्रवार शुल्क के लिए मेटा रेट कार्ड की जांच कर सकते हैं।

गेटगैब्स: बुद्धिमान वार्तालाप में आपका साथी

हाल ही में सभी मैसेज टाइप के लिए कीमतों में हुए बदलावों के मद्देनजर ज़्यादा से ज़्यादा व्यवसाय बातचीत की सुविधा के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करेंगे। यह बदलाव इन चैनलों को लागत से राजस्व केंद्रों में बदलकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएगा।

इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए, निम्नलिखित सादृश्य पर विचार करें: वेब सेवाएँ तेज़ी से बढ़ीं क्योंकि इंटरनेट बैंडविड्थ, नेटवर्किंग और स्टोरेज लागत में कमी आई। इसी तरह, संचार लागत में कमी के साथ संवादात्मक अनुभव में भी उल्लेखनीय वृद्धि होगी। यदि कंपनियाँ इसके निहितार्थों को समझती हैं और उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इसका उपयोग करती हैं, तो उन्हें इस प्रवृत्ति से बहुत लाभ होगा।

इस प्रवृत्ति को देखते हुए, गुप्शप ने कन्वर्सेशन क्लाउड बनाया, जो एक अत्याधुनिक तकनीक है जो व्यवसायों को वार्तालापों को प्रबंधित करने में मदद करती है। इस प्लेटफ़ॉर्म का उद्देश्य कंपनियों को संवादात्मक जुड़ाव की विकसित होती तकनीक से लाभ उठाने और नेविगेट करने में सहायता करना है।

हम प्रभावी और बुद्धिमान CX प्रदान करने के लिए अपने शीर्ष और संभावित ग्राहकों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं:

1. प्रति संदेश अधिक वार्तालाप लाता है

साझा किए गए सभी संदेश आपके ग्राहकों के साथ बातचीत करने का एक मौका हैं। ग्राहकों के साथ साझा किए गए प्रत्येक संदेश के साथ, 24 घंटे की सत्र विंडो शुरू होती है। हमारे कुछ सबसे सफल उपभोक्ता ही 24 घंटे की विंडो सत्र को अनुकूलित करने के लिए संदेशों का उपयोग करके अलग हो गए हैं। हमने देखा है कि वैश्विक स्तर पर व्यवसाय संवादात्मक रणनीति के माध्यम से 6 गुना राजस्व लाते हैं और संवादात्मक स्टैक के विचार को लागत केंद्र से राजस्व केंद्र में बदलते हैं, जबकि यह सब पूरे ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

2. अपने ग्राहकों को सटीक रूप से विभाजित करें

संवादात्मक क्लाउड का अभियान प्रबंधक मॉड्यूल कंपनियों को इस बारे में जानकारी प्रदान करता है कि कौन से ग्राहक जुड़ने और आवश्यक संदेश लक्ष्य को पूरा करने में रुचि रखते हैं, जिससे उन्हें प्रत्येक संदेश के साथ मिलने वाले परिणामों के बारे में अधिक पूर्वानुमान मिलता है।

3. बुद्धिमान चैनल फ़ेलओवर

प्लेटफ़ॉर्म का बुद्धिमान CPaaS मॉड्यूल एक माध्यम से आगे बढ़कर काम करता है। यह ब्रांड को सही समय पर सही दर्शकों के साथ, Google के संदेशों, SMS और WhatsApp जैसे चैनलों के ज़रिए अर्थ शुरू करने का अधिकार देता है।

4. एआई द्वारा संचालित संचार

वार्तालाप CX में वृद्धि महीने दर महीने बढ़ रही है। और विभिन्न कंपनियों ने क्लाइंट की यात्रा के आसपास बातचीत के बढ़ते प्रवाह की उम्मीद नहीं की थी। गेटगैब्स के संवादी एआई मॉड्यूल के साथ, हम व्यवसायों के लिए उन्नत एआई द्वारा संचालित समृद्ध, दो-तरफ़ा संचार में बातचीत करना आसान बना रहे हैं।

हम ऐसी प्रगति के प्रति उत्साहित हैं तथा इन परिवर्तनों से व्यावसायिक संदेश की गुणवत्ता और प्रभावशीलता में सुधार की संभावना को लेकर उत्साहित हैं।

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करने वाले व्यवसाय के लिए रणनीतिक कारक

• रचनात्मक संचार विकसित करें: एकतरफा प्रसारण से गतिशील, दोतरफा संचार में बदलाव बहुत ज़रूरी है। विचारशील संवादों में ग्राहकों से संपर्क करने से मूल्य बढ़ता है और स्थायी संबंध बनते हैं। 
• लक्ष्यीकरण और अनुकूलन को प्राथमिकता दें: रचनात्मक बातचीत विशिष्ट लक्ष्यीकरण और अनुकूलन पर निर्भर करती है। अपने ग्राहकों को सही तरीके से जानना और उन्हें विभाजित करना आपको ऐसे संदेश देने में सक्षम बनाता है जो व्यक्तिगत स्तर पर गूंजते हैं।
• बुद्धिमान विपणन अनुकूलन: निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को अनदेखा करने, उच्च प्रभाव के लिए अपने संदेशों को इष्टतम रूप से अनुकूलित करने और रूपांतरण दरों को अनुकूलित करने की क्षमता से निपटें। बेहतर जुड़ाव लाने और उच्च ROI प्राप्त करने में बुद्धिमान अनुकूलन एक कारक है।

निष्कर्ष

पुरानी, ​​एकतरफा संदेश तकनीकों पर निर्भर उद्यमों को अनुकूलन के लिए मदद की आवश्यकता होगी, जिससे उनके ग्राहकों के अभियानों और विपणन बजट की रचनात्मकता को खतरा होगा। बीएसपी पर निर्भर व्यवसायों को घटिया संदेश तकनीकों के लिए घटिया रिटर्न और शुल्क का सामना करना पड़ेगा। 

मेटा का संदेश सरल है: टेक्स्ट इंटेलिजेंस अब मात्र वॉल्यूम से ज़्यादा है। अपने इंटरैक्शन को विभाजित करना, कस्टमाइज़ करना और लक्षित करना सही ग्राहकों को सही समय पर सही टेक्स्ट की डिलीवरी सुनिश्चित करता है।

हम इन परिवर्तनों के लिए उत्सुक हैं और व्यावसायिक संदेश की गुणवत्ता और रचनात्मकता को बेहतर बनाने के लिए ऐसे परिवर्तन प्रस्तुत करने का अवसर चाहते हैं। हमसे जुड़ें और जानें कि कैसे गेटगैब्स आपके व्यवसाय को एकतरफा संदेश भेजने से परे मदद कर सकता है और विकास को बढ़ावा देने वाली बातचीत ला सकता है!

आप विशेष रूप से गेटगैब्स के माध्यम से अधिक लागत बचा सकते हैं, क्योंकि गेटगैब्स मेटा संदेश दरों में मार्कअप लागत नहीं जोड़ता है। साइन अप करें Getgabs के साथ.