15 में 2025 सर्वश्रेष्ठ ट्रेंगो विकल्प और प्रतिस्पर्धी?

ट्रेंगो के विकल्प और प्रतिस्पर्धी - क्या आपको ट्रेंगो के किसी विकल्प या प्रतिस्पर्धी की ज़रूरत है, और क्या आप अंतिम निर्णय लेने से पहले ट्रेंगो से बाहर निकलने के बारे में सोच रहे हैं? क्या आप 2023 में 15 सर्वश्रेष्ठ ट्रेंगो विकल्पों और प्रतिस्पर्धियों पर शोध कर रहे हैं? जैसा कि हम सभी जानते हैं, आजकल कई ग्राहकों को उत्पाद बेचना एक आसान तरीका है। हमें विज्ञापन और ऑनलाइन प्रचार के माध्यम से बाज़ार में अपनी सेवा को प्रभावी बनाने के लिए कुछ व्यावसायिक समाधान प्रदाताओं की आवश्यकता थी।

क्योंकि डिजिटलीकरण के दौर में, हर कंपनी अपनी सेवाओं की मैन्युअल मार्केटिंग करना पसंद नहीं करती। इसलिए व्हाट्सएप, ईमेल, ट्विटर और फेसबुक जैसे ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के ज़रिए मार्केटिंग करना बहुत कारगर होगा।

सिर्फ़ एक क्लिक से आप WhatsApp के बेहद लोकप्रिय स्मार्टफोन प्रोग्राम का इस्तेमाल करके कई ग्राहकों को प्रमोशनल मार्केटिंग संदेश भेज सकते हैं। अन्य विज्ञापन रणनीतियों की तुलना में WhatsApp की ओपन और रिस्पॉन्स दर ज़्यादा है। WhatsApp का इस्तेमाल करके यूज़र एक-दूसरे से रियल-टाइम में संवाद कर सकते हैं।

इसलिए विज्ञापनों के लिए दूसरे प्लैटफ़ॉर्म जैसे कि WhatsApp Business API और मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करने का सुझाव दिया जाता है। मौजूदा कानूनों को ध्यान में रखते हुए, इसका इस्तेमाल संदेश को व्यापक रूप से वितरित करने के लिए किया जा सकता है।

इसलिए, अगर आप बेहतरीन कीमत, ग्राहक सहायता और सेवा लचीलेपन वाले सर्वश्रेष्ठ ट्रेंगो विकल्पों की तलाश में हैं, तो आप इसे प्राप्त करने के लिए सही जगह पर हैं। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई प्रदाताओं के लिए अब बाजार में कई ट्रेंगो विकल्प उपलब्ध हैं।

आपकी आवश्यकताओं के अनुसार, हमने सर्वोत्तम ट्रेंगो विकल्प और प्रतिस्पर्धियों को सूचीबद्ध किया है, ताकि आप सर्वोत्तम ट्रेंगो प्रतिस्पर्धी का बेहतर विकल्प चुन सकें।

आपकी खोज यहीं समाप्त होती है। चलिए, Trengo के विकल्पों पर एक नज़र डालते हैं।

ट्रेंगो का परिचय

ट्रेंगो के विकल्पों के लिए, बाज़ार में कई विकल्प उपलब्ध हैं जो एक व्यावसायिक समाधान प्रदाता के रूप में ट्रेंगो की जगह ले सकते हैं। ट्रेंगो एक ऐसा टूल है जो एक मल्टी-चैनल इनबॉक्स प्रदान करता है जो ईमेल, ट्विटर और व्हाट्सएप जैसे विभिन्न स्रोतों से संदेशों को एक ही बॉक्स में एकत्रित करता है।

ट्रेंगो वह है जो आपको व्हाट्सएप, लाइवचैट, मैसेंजर और टेलीग्राम के साथ काम करने के लिए चैटबॉट सेट करने में मदद करता है।

एक दर्जन से ज़्यादा शेयर्ड इनबॉक्स टूल के चयन से, हमने शीर्ष 15 ट्रेंगो विकल्प और प्रतिद्वंद्वी चुने हैं। आइए सबसे पहले ट्रेंगो और उन विशेषताओं पर करीब से नज़र डालें जो इसे ईकॉमर्स फ़र्म के लिए आदर्श बनाती हैं।

व्हाट्सएप बिज़नेस समाधान प्रदान करने वाली कंपनियों की सूची में, ट्रेंगो एक जाना-माना हेल्पडेस्क टूल है। ट्रेंगो एक महंगा टूल है क्योंकि यह आपको अपने शेयर किए गए ईमेल में कई ऐड-ऑन जोड़ने की सुविधा देता है। शुरुआती शुल्क कम लग सकता है।

हालाँकि, प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं की महंगी कीमत और व्यापक एकीकरण उनके विचारशील उपयोगकर्ता अनुभव द्वारा बनाए जाते हैं। तदनुसार, ट्रेंगो विकल्प आपकी कंपनी के लिए आपकी खर्च सीमा और सुविधा आवश्यकताओं के आधार पर काम कर सकते हैं।

ट्रेंगो विकल्पों के साथ, उपयोगकर्ता फोन, एसएमएस, फेसबुक मैसेंजर, व्हाट्सएप और ईमेल को एक साथ जोड़ सकते हैं।

इसके अलावा, आइए अगले भाग में ट्रेंगो के फायदे और नुकसान पर चर्चा करें।

ट्रेंगो के लाभ

• ट्रेंगो एक बेहतरीन यूजर इंटरफेस के रूप में काम करता है जो नए ग्राहकों के लिए सीखने की प्रक्रिया को आसान बनाता है।
• निर्बाध अनुभव के लिए इनबॉक्स को एक ही स्थान पर देखा जाता है।
• आंतरिक उपयोग के लिए, यह आपको एक ऑनलाइन सहायता केंद्र बनाने की अनुमति देता है।
• टीम चैट ट्रेंगो की आधार सदस्यता द्वारा समर्थित नहीं है, लेकिन यह एक ऐड-ऑन है जिसे खरीदा जा सकता है।
• आंतरिक टीम और स्केल एवं एंटरप्राइज़ योजनाओं के बीच सहयोग संभव हो गया है।

ट्रेंगो के नुकसान

• ट्रेंगो का नुकसान यह है कि ग्राहकों द्वारा उठाए गए मुद्दों को टिकट बंद होने के बाद बंद किया जा सकता है, और ग्राहकों को हर बार अपने प्रश्नों को दोहराना पड़ता है।
• यदि आपके पास उपयोग की जा रही सुविधाओं का रिकार्ड नहीं है, तो लागत बहुत अधिक बढ़ सकती है।
• जो व्यवसाय आउटलुक या अन्य उत्पादों पर निर्भर हैं, उनके लिए ट्रेंगो एक बड़ी समस्या हो सकती है, क्योंकि इसमें Office 365 एकीकरण उपलब्ध नहीं है।
• ट्रेंगो की कमी यह है कि यह व्हाट्सएप फीचर के रूप में न्यूनतम 4 सीटों का उपयोग करता है।

आपके व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ 15+ ट्रेंगो विकल्प और प्रतिस्पर्धी

तथ्य यह है कि Trengo विकल्प उन कंपनियों के लिए उत्कृष्ट हैं जो केवल WhatsApp के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं, उनकी कमियों में से एक है। केवल WhatsApp ही Trengo तक पहुँच प्रदान करता है; अन्य प्लेटफ़ॉर्म ऐसा नहीं करते हैं। हालाँकि, यदि आप विभिन्न चैनलों पर ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको किसी अन्य समाधान पर विचार करना चाहिए।

ओमनीचैनल सपोर्ट बॉक्स एक आदर्श विकल्प है। आइए ट्रेंगो के अन्य प्रतिस्पर्धियों और विकल्पों के बारे में बात करते हैं जो विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म के साथ काम करते हैं। मुझे लगता है कि ट्रेंगो के बारे में जानने के लिए बस इतना ही है। आइए 15 ट्रेंगो विकल्पों पर चलते हैं जिनका उपयोग आप अपने WhatsApp व्यवसाय API के लिए आपूर्तिकर्ता प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।

1. GetItSMS – शीर्ष ट्रेंगो विकल्प

गेटइटएसएमएस यह ट्रेंगो का पहला विकल्प है!

लेकिन आप सोच रहे होंगे कि आपने Trengo के विकल्प के रूप में GetItSMS को शीर्ष पर क्यों रखा है।

अन्य विकल्प, जैसा कि आप देख सकते हैं, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई प्रदाताओं के लिए डेवलपर-आधारित प्लेटफॉर्म हैं, जिसका अर्थ है कि आपके डेवलपर्स को कोडिंग कार्य करना होगा।

GetItSMS एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स ग्राहक सहायता हेल्पडेस्क और ओमनीचैनल व्हाट्सएप मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म है जिसे विशेष रूप से SME ब्रांडों के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राहक-प्रथम रणनीति को लागू करने के लिए अपने व्यवसाय और ग्राहक सहायता को एक ही स्क्रीन से प्रबंधित करना फायदेमंद है।

पेशेवरों:

• एक ही क्लिक से कई ग्राहकों के साथ लेन-देन और प्रचार के लिए सामान्य संदेश साझा करने की सुविधा।
• व्हाट्सएप ऑटोमेशन व्हाट्सएप का उपयोग करके छोड़ी गई गाड़ियों, ऑर्डर की पुष्टि और डिलीवरी सूचनाओं के लिए।
• एआई द्वारा संचालित एक चैटबॉट जो बोले गए शब्दों को समझ सकता है।
• शॉपिफाई, वूकॉमर्स, ओपनकार्ट आदि जैसे प्लेटफॉर्म विभिन्न प्रकार के ई-कॉमर्स कनेक्शन प्रदान करते हैं।
• उद्योग के मानकों के आधार पर सबसे उचित लागत।
• सबसे मैत्रीपूर्ण ग्राहक सेवा टीम हमेशा फोन, व्हाट्सएप या ईमेल द्वारा उपलब्ध रहती है!
• रणनीति, संदेश टेम्पलेट अनुमोदन, एकीकरण और चैटबॉट एकीकरण के साथ पूर्ण सहायता।

GetISMS की सेवा से आपको ये चीजें मिलेंगी:

1. केवल एक क्लिक से कई उपभोक्ताओं को एक समूह व्हाट्सएप संदेश भेजें।
2. जब आप आस-पास नहीं होते हैं, तो ग्राहक व्हाट्सएप पर चैटबॉट से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और अपने प्रश्नों के स्वचालित उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
3. सप्ताह के प्रत्येक दिन ग्राहकों को सेवा प्रदान करें।
4. लाइव चैट सहायता के लिए असीमित संख्या में एजेंट डैशबोर्ड प्राप्त करें।

GetItSMS – असीमित उपयोगकर्ता योजना मूल्य निर्धारण

GETITSMS प्लेटफ़ॉर्म के साथ, आप एंट्री-लेवल अनलिमिटेड यूजर प्लान के लिए $2500/प्लान से भी कम में अपनी कंपनी लॉन्च कर सकते हैं। इसका मतलब है कि सिर्फ़ 2500 प्रति प्लान में, आप मैसेज भेजने के लिए असीमित संख्या में यूजर प्राप्त कर सकते हैं। इसके साथ, आपको 10 टैग और 5 विशेषताएँ मिलेंगी।

2. ट्विलियो फ्लेक्स

GetITSMS के अलावा, Trengo का एक और विकल्प Twilio Flex है, जो बेहतरीन प्लेटफ़ॉर्म में से एक है। प्रोग्रामेबल API का इस्तेमाल करके, व्यवसाय ग्राहकों को संपूर्ण अनुभव प्रदान कर सकते हैं। व्हाट्सएप, एसएमएस, फ़ोन, वीडियो, मैसेजिंग, ईमेल और IoT जैसी सुविधाओं वाले किसी भी डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को Twilio के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

ट्रेंगो के विकल्प के रूप में, ट्विलियो फ्लेक्स एक भरोसेमंद, प्रभावी, सरल और सीधा व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई प्लेटफॉर्म है। यदि कंपनी के पास व्यापक कोडिंग और विकास विशेषज्ञता के साथ एक प्रतिबद्ध और मेहनती आईटी टीम है, तो यह विकल्प कंपनी के लिए बहुत अच्छा है।

ट्विलियो एक फ्लेक्स क्लाउड संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म भी प्रदान करता है जहां आप निर्बाध ग्राहक सहायता अनुभव के लिए फोन, एसएमएस, व्हाट्सएप, लाइव चैट और कई अन्य चैनलों को एकीकृत कर सकते हैं।

फ्लेक्स ऐप्स की अनुकूलन क्षमता व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर कार्यक्षमता को जोड़ने या हटाने की अनुमति देती है। ट्विलियो फ्लेक्स के साथ ग्राहक के लिए लागत $1/उपयोगकर्ता/घंटा या $150/उपयोगकर्ता/माह है।

अपने ट्रेंगो विकल्प के रूप में ट्विलियो को चुनने के लिए, आपको इसके फायदे के साथ-साथ नुकसान पर भी विचार करना चाहिए।

पेशेवरों: 

• ट्विलियो प्लेटफॉर्म विभिन्न श्रेणियों जैसे ईमेल, व्हाट्सएप, टेक्स्टिंग, वीओआईपी आदि का समर्थन करता है।
• छोटी से लेकर बड़ी कंपनियों के लिए किफायती दरें उपलब्ध हैं, क्योंकि भुगतान-योग्य मूल्य निर्धारण आपको कम पैसे में अपना काम पूरा करने की सुविधा देता है।
• डेवलपर-उन्मुख संरचना
• इस सॉफ्टवेयर की मदद से आप आसानी से कॉल और एसएमएस संदेशों पर नजर रख सकते हैं।

विपक्ष: 

• डेवलपर-केंद्रित: अपने व्यवसाय में सॉफ़्टवेयर के एकीकरण के लिए, आपको एकीकरण करने और चैटबॉट बनाने के लिए एक समर्पित विकास टीम की आवश्यकता हो सकती है। ट्विलियो के स्व-सेवा प्रतिमान के लिए आवश्यक है कि आप अपने उपकरणों से सुसज्जित हों।
• इस एप्लिकेशन का वर्कफ़्लो सीखना थोड़ा कठिन है, और एजेंटों को मैसेजिंग डैशबोर्ड का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण सत्रों की आवश्यकता हो सकती है।
• संदेश पहुंचने में कभी-कभी कुछ समय लग जाता है।
• ग्राहक सेवा उतनी विश्वसनीय नहीं है।
• स्मार्ट एनालिटिक्स के अभाव के कारण इसकी डैशबोर्ड क्षमताएं सीमित हैं।

3. ज़ोको

ज़ोको, एक साझा व्हाट्सएप इनबॉक्स जो आपको अपनी टीम के साथ अपना व्हाट्सएप बिजनेस नंबर साझा करने की सुविधा देता है, तीसरा ट्रेंगो विकल्प है। आपको ज़ोको सेवा से केवल प्राथमिक क्षमता प्राप्त होगी, लेकिन ग्राहक सहायता के लिए आवश्यक सभी सुविधाओं के साथ, यह आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प होगा।

ट्रेंगो का विकल्प, ज़ोको प्लेटफॉर्म, अपनी ग्राहक सहायता सेवा के लिए प्रति माह 34.99 डॉलर के अतिरिक्त प्रति वार्तालाप शुल्क भी लेता है।

पेशेवरों:

• यदि आप ग्राहक के साथ अपनी बातचीत को सीमित रखते हैं, तो कीमत बजट में शामिल हो सकती है।
• चैट बटन को कॉन्फ़िगर करने में सरलता का समर्थन करता है
• व्यवसाय ग्राहक के प्रश्नों के प्रकार के आधार पर उनका उत्तर दे सकते हैं तथा उन्हें विभिन्न टीम सदस्यों को भेज सकते हैं।

• व्हाट्सएप चैटबॉट बना सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए पूर्व निर्धारित कीवर्ड सूची वाले संदेशों पर प्रतिक्रिया करने की सुविधा देंगे।

विपक्ष: 

• यह सिर्फ़ WhatsApp को सपोर्ट करता है, और आपके व्यवसाय के लिए ज़रूरी किसी भी दूसरे टूल के साथ कोई कनेक्टर नहीं है। इसके परिणामस्वरूप बहुत सीमित क्षमताएँ मिलती हैं।
• यदि आप अपने ग्राहकों के साथ बार-बार संवाद करते हैं तो लागत बढ़ सकती है।

4. हेल्पवाइज़.io

ट्रेंगो का सबसे नया विकल्प, Helpwise.io, कंपनी को एक ही स्थान से अपने सभी सहायता चैनलों का प्रबंधन करने में सक्षम बनाता है। ईमेल, एसएमएस, लाइव चैट और व्हाट्सएप सोशल नेटवर्क अकाउंट साझा करके, Helpwise.io आपको एक ही डैशबोर्ड से अपने पूरे स्टाफ और उपभोक्ताओं के साथ सहजता से संवाद करने में सक्षम बनाता है।

पेशेवरों:

• एसएमएस, व्हाट्सएप जैसे लोकप्रिय उपभोक्ता सेवा चैनल शामिल हैं। फेसबुक, और ट्विटर।
• शॉपिफ़ाई, हबस्पॉट, स्लैक और जैपियर सहित अन्य सेवाओं को व्यवसाय के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
• यह स्क्रीन पर एक समूह के रूप में काम करने की अनुमति देता है
• Helpwise.io में वर्कफ़्लो बनाने के लिए स्वचालन नियमों का उपयोग करके कार्यों को स्वचालित करने का लाभ है।
• नवनियुक्त सहायक कर्मचारियों के लिए एक आंतरिक सहायता डेस्क बनाएं।
• अपने खाते के डैशबोर्ड से आप टीम के प्रदर्शन, महत्वपूर्ण डेटा और ईमेल ट्रैफ़िक पर नज़र रख सकते हैं।

विपक्ष:

• हेल्पवाइज़ अन्य साझा इनबॉक्स सॉफ़्टवेयर के विपरीत, सभी साझा इनबॉक्स को एक ही स्क्रीन पर देखने का विकल्प प्रदान नहीं करता है। यह उन लोगों के लिए एक डील-ब्रेकर हो सकता है जो वास्तव में "साझा इनबॉक्स" अनुभव की तलाश में हैं।
• Helpwise.io अपने उपयोगकर्ताओं को कोई सहायता प्रणाली प्रदान नहीं करता है।
• मोबाइल एप्लीकेशन अभी तक पूरी तरह से तैयार नहीं है। इसके अलावा, इसमें ऑनलाइन एप्लीकेशन की सुविधाओं का भी अभाव है।

5. डिलाइटचैट

डिलाइटचैट, जिसका इस्तेमाल एक ही डैशबोर्ड से सभी ग्राहक सेवा चैनलों और क्लाइंट पूछताछ को संभालने के लिए किया जाता है, ट्रेंगो का अगला विकल्प है। आपको व्हाट्सएप पर ग्राहक सहायता का विस्तार और प्रबंधन करने के लिए कम से कम एक बार डिलाइटचैट का उपयोग करने के बारे में सोचना चाहिए। डिलाइटचैट एक ट्रेंगो विकल्प है जिसे विशेष रूप से ई-कॉमर्स ब्रांडों के लिए एक सेवा के रूप में बनाया गया है।

डिलाइटचैट व्हाट्सएप मार्केटिंग के माध्यम से व्यवसायों को आकर्षक राजस्व वृद्धि में सहायता करता है। यह निम्नलिखित सेवाएँ प्रदान करता है:

• ईमेल, लाइव चैट प्रश्न, इंस्टाग्राम, फेसबुक, व्हाट्सएप और अधिक सेवाओं को एक ही इनबॉक्स में प्रबंधित करने के लिए।
• स्मार्ट स्वचालित संदेश, संदेश टेम्पलेट्स का उपयोग करके प्रतिक्रिया देने की क्षमता, तथा सहायता संबंधी पूछताछ में सरल टीम सहयोग, ये सभी डिलाइटचैट सेवा की विशेषताएं हैं।
• यह व्हाट्सएप के लिए एक वैध व्यवसाय एपीआई है।
• यह कई उपयोगकर्ताओं को एक साथ संदेश पहुंचाना संभव बनाता है।
• डिलाइटचैट मार्केटिंग ऑटोमेशन, जैसे अपसेल और क्रॉस-सेल, परित्यक्त कार्ट, ऑर्डर नोटिफिकेशन, और बहुत कुछ।

पेशेवरों: 

• भेजें व्हाट्सएप बल्क प्रसारण संपूर्ण व्हाट्सएप मार्केटिंग सूट के लिए आधिकारिक एपीआई का उपयोग करके अपनी ग्राहक सूचियों में जोड़ें।
• आधिकारिक व्हाट्सएप एपीआई तक पहुंचने के लिए आपके पास मुफ्त ब्लू टिक ऐप है।
• छोड़ी गई गाड़ियों, ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी और कैश ऑन डिलीवरी के लिए ऑर्डर सत्यापन जैसी चीजों के लिए स्वचालित व्हाट्सएप सूचनाएं।

विपक्ष:

• डिलाइटचैट अभी केवल Shopify प्लेटफ़ॉर्म पर ही उपलब्ध है, जो Shopify एडमिन पैनल पर जानकारी प्रदान करता है। हालाँकि, यह जल्द ही WooCommerce जैसे अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर भी उपलब्ध होगा।

6. संदेश पक्षी

ट्रेंगो का एक अन्य विकल्प, मैसेजबर्ड नामक ग्राहक सेवा और स्वचालन प्लेटफॉर्म, आपको एक ही डैशबोर्ड से लाइव चैट, व्हाट्सएप, वॉयस आदि सहित विभिन्न चैनलों पर अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम बनाता है।

ग्राहकों को शामिल करने और सहजता से बातचीत को स्वचालित करने के लिए, यह वार्तालाप प्रवाह प्रदान करता है।

50 बातचीत निःशुल्क हैं। उसके बाद, बातचीत की संख्या के आधार पर, प्रति माह $50 से $150 तक का शुल्क लगेगा।

पेशेवरों:

• मैसेजबर्ड एप्लीकेशन बहुत सारी कार्यक्षमताओं और सुविधाओं के साथ आता है, जिनकी कीमत उचित है।
• यह प्लेटफ़ॉर्म समर्थित API और एकीकरण के लिए उपयोगी दस्तावेज़ प्रदान करता है।
• यह ग्राहकों को सीआरएम में एसएमएस के माध्यम से संदेश भेजने की कार्यक्षमता भी प्रदान करता है, जो उनके लिए लाभदायक है।
• आप वार्तालाप प्रवाह बिल्डर का उपयोग करके अपने ग्राहक मुलाकातों के कुछ हिस्सों को स्वचालित कर सकते हैं।

विपक्ष:

• ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर 24 घंटे के बाद जवाब देते हैं, जो आपकी अपेक्षा से अधिक समय है।
• जब आप UI/UX सुधारों के कारण इसे शुरू करने जा रहे हैं, तो आप भ्रमित हो सकते हैं।
• अन्य स्रोतों की तुलना में ग्राहकों तक संदेश पहुंचाने के लिए डिलीवरी दरें कम हैं, इसलिए आपके ग्राहक संदेश से वंचित नहीं रह सकते।

7. बातचीत

ट्रेंगो का अगला विकल्प इंटरैक्ट है, जो सबसे सस्ती लागत के साथ सूची में आधिकारिक व्हाट्सएप बिजनेस समाधान प्रदाताओं (बीएसपी) में से एक है।

ताकि आपका पूरा दल ऑनलाइन ग्राहक सहायता के साथ बातचीत और सहायता कर सके, यह एक साझा व्हाट्सएप इनबॉक्स प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, यह उपयोगकर्ताओं को आपके एडमिन डैशबोर्ड पर स्वचालित ऑर्डर अलर्ट और प्रभावी संपर्क प्रबंधन प्रदान करता है।

पेशेवरों:

• अन्य आपूर्तिकर्ताओं की तुलना में मूल्य निर्धारण बहुत उचित है।
• एक साझा टीम इनबॉक्स के साथ एक लाइव चैट विजेट जो व्हाट्सएप का उपयोग करके ग्राहकों से जुड़ता है
• ग्राहक संदेशों को स्वचालित किया जा सकता है, तथा पूर्व-निर्धारित प्रतिक्रियाएं समर्थित हैं।
• यह स्क्रीन पर चैट दिखाता है और WooCommerce और Shopify से ऑर्डर डेटा खींचता है।

विपक्ष:

वैकल्पिक मार्गों के लिए समर्थन का अभाव घातक हो सकता है।

8. वाटी

वाटी, एक व्हाट्सएप सपोर्ट टूल जो व्यवसाय Clare.ai के स्वामित्व वाले एक अन्य साझा इनबॉक्स व्हाट्सएप एप्लिकेशन के समान है, यह भी सबसे महत्वपूर्ण ट्रेंगो विकल्प और प्रतिद्वंद्वी है। व्हाट्सएप बिजनेस सॉल्यूशंस के प्रदाता WATI की बदौलत व्यवसाय व्हाट्सएप और एसएमएस टूल के माध्यम से वास्तविक समय के ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, WATI एक नो-कोड चैटबॉट बिल्डर प्रदान करता है जो उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करके ग्राहक इंटरैक्शन को सुव्यवस्थित करता है।

WATI एक व्हाट्सएप बिजनेस समाधान है जो सभी आकार के B2C उद्यमों के लिए डिज़ाइन की गई सेवा प्रदान करता है, और जब आपको व्हाट्सएप पर ग्राहकों को जवाब देने की आवश्यकता होती है, तो यह एक बहुत प्रभावी ग्राहक सेवा उपकरण है।

आइये WATI टूल के लाभ और कमियों के बारे में बात करते हैं।

WATI ग्राहकों को जोखिम-मुक्त परीक्षण प्रदान नहीं करता है, और इसकी कीमत 5 एजेंटों के लिए प्रति माह 40 डॉलर है।

पेशेवरों:

• सेवा खरीदने के बाद WATI सेटअप लागत बहुत कम प्रारंभिक सेटअप लागत है: जब आप व्हाट्सएप एपीआई तक पहुंच प्राप्त कर लेंगे तो सहायता टीम संपूर्ण एकीकरण को संभाल लेगी।
• इसमें उत्कृष्ट सहायता उपलब्ध है; ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान, सहायता स्टाफ प्रत्येक चरण की विस्तृत जानकारी प्रदान करता है।
• अगर हम टीम संरचना की बात करें तो WATI में सबसे अच्छा टीम संरचना प्रबंधन है। उपयोगकर्ता प्रबंधन के लिए, यह आपको WATI के भीतर टीम संरचनाएँ बनाने की अनुमति देता है।
• चैटबॉट और वार्तालाप प्रवाह: यह सुविधा व्यवसायों को ग्राहक के प्रश्नों और वार्तालाप प्रवाह को स्वचालित करने के लिए चैटबॉट बनाने में सक्षम बनाती है, जिससे प्रतिक्रियाओं में तेजी आती है और तुरंत समाधान प्रदान किया जाता है।
• WATI की मूल योजना सहायता के लिए 5 लाइव चैट एजेंटों की अनुमति देती है।

विपक्ष:

• यदि आप व्हाट्सएप के अलावा अन्य प्लेटफॉर्म से सहायता चाहते हैं तो WATI आपसे अतिरिक्त टूल खरीदने के लिए कहता है।
• डिफ़ॉल्ट चैटबॉट बुनियादी है: WATI सिस्टम कीवर्ड के आधार पर ग्राहकों को जवाब देता है और बातचीत जारी नहीं रख सकता है। आपको फ्लो बिल्डर के लिए अतिरिक्त $49 मासिक शुल्क का भुगतान करना होगा।
• WhatsApp Business API की मंज़ूरी मुफ़्त नहीं है—ग्राहकों को अपनी सत्यापित प्रोफ़ाइल के बारे में बताने के लिए आपको इसके लिए भुगतान करना होगा। अगर आप मंज़ूरी पाना चाहते हैं, तो ब्लू टिक सत्यापनतो आपको इसके लिए अलग से राशि का भुगतान करना होगा।
• आप केवल ईमेल के माध्यम से WATI समर्थन से जुड़ सकते हैं - WATI ग्राहक सहायता पद्धति बहुत निराशाजनक है, कई ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई है जिन्होंने WATI से सेवा को बदल दिया है गेटइटएसएमएस.
• व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट विकसित करने के लिए रणनीति या परामर्श हेतु WATI में कोई प्रावधान नहीं है।
• WATI में, चैटबॉट एकीकरण स्व-सेवा है, क्योंकि इसमें WATI टूल के साथ चैटबॉट और अन्य सॉफ्टवेयर एकीकरण की कोई सुविधा नहीं है।
• GetItSMS आपको निःशुल्क ब्लैक टिक सत्यापन प्रदान करता है, जबकि WATI ब्लैक टिक के लिए शुल्क लेता है।

9. फ्रंटऐप.कॉम

ट्रेंगो के विकल्प और प्रतियोगी का एक और विकल्प फ्रंटऐप है। सहयोगी टीम इनबॉक्स के लिए फ्रंटऐप नामक एक प्रोग्राम कई प्लेटफ़ॉर्म से ईमेल और संदेशों को एक साथ लाता है। इस प्लेटफ़ॉर्म के लिए कई कनेक्टर उपलब्ध हैं, जिनमें व्हाट्सएप, ईमेल, ट्विटर, फेसबुक और अन्य प्रसिद्ध व्यावसायिक टूल शामिल हैं।

यह उत्पाद छोटे से मध्यम आकार के संगठनों के लिए एक एकीकृत अनुभव को ध्यान में रखकर बनाया गया था। हालाँकि, सूची में दिए गए अन्य उपकरणों की तुलना में, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि यह थोड़ा महंगा है। अगर आप एक सस्ता साझा इनबॉक्स ढूंढ रहे हैं तो यह आपके लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है।

व्यवसायों को फ्रंटऐप के लिए अधिकतम 19 उपयोगकर्ताओं के लिए हर महीने प्रति उपयोगकर्ता $10 का भुगतान करना होगा। टीम के आकार के अनुसार प्रति उपयोगकर्ता कीमत भी बढ़ती है।

पेशेवरों:

• ऑनबोर्डिंग एक सरल प्रक्रिया है जिसमें लगभग दो दिन लगते हैं।
• लघु शिक्षण वक्र, सहज यूआई/यूएक्स कई ऐप्स और व्यावसायिक उपकरणों के एकीकरण की पेशकश करते हैं।
• आपको कार्यों को प्राथमिकता देने में मदद करने के लिए ईमेल को विलंबित करने की अनुमति देता है
• उन्नत प्रक्रिया टेम्पलेट्स और नियम-आधारित स्वचालन का उपयोग करना संभव है।

विपक्ष:

• फ्रंट की ग्राहक सेवा के संबंध में विभिन्न चिंताएं रही हैं।
• यदि आपके पास एक छोटी टीम और व्यवसाय है, तो आप इस प्लेटफॉर्म की कीमतों को वहन करने में सक्षम नहीं हैं, क्योंकि खर्च वहन करने योग्य नहीं है।
• आपको तैयार उत्तरों को खोजने के लिए कीवर्ड्स के बारे में पता होना चाहिए। उन तक पहुँचना चुनौतीपूर्ण है।

10. टाइमलाइन एआई

टीम टाइमलाइन्स एआई, एक लोकप्रिय ट्रेंगो विकल्प और साझा व्हाट्सएप इनबॉक्स की सहायता से एक ही डैशबोर्ड से कई व्हाट्सएप कंपनी नंबरों को संभाल सकती है। यह सबसे अच्छा काम करता है जब एक टीम विभिन्न चैनलों के माध्यम से लंबे समय तक कई उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करती है।

यदि आप यह सारा डेटा एक स्थान पर इकट्ठा करना चाहते हैं और इसे अपनी टीम के साथ साझा करना चाहते हैं, तो टाइमलाइन AI आपके लिए आदर्श है। 1 WhatsApp नंबर और 5 टीम सदस्यों के लिए, वार्षिक बिल के अनुसार मासिक लागत $25 तक पहुँच सकती है।

पेशेवरों:

• यदि आप टाइमलाइन्स एआई के साथ अपने साथियों के साथ समन्वय करना चाहते हैं, तो आप उसी स्क्रीन से आसानी से संचार का प्रबंधन कर सकते हैं।
• एकाधिक संपर्कों को जोड़ने के लिए, टाइमलाइन्सएआई आपको उन्हें जोड़ने की अनुमति देता है।
• अपने सभी डेटा और चार्ट का बैकअप लेने के लिए, टाइमलाइन्स AI आपको क्लाउड में अपनी सभी चैट के बैकअप तक पहुंच प्रदान करता है
• ऐसे मौजूदा सीआरएम उपकरण जैपियर, आप एकीकृत कर सकते हैं।

विपक्ष:

• इस स्रोत की कमी यह है कि यह केवल व्हाट्सएप के माध्यम से ही सुलभ है, अन्य सोशल मीडिया या ईमेल चैनलों के माध्यम से नहीं।
• इस प्लेटफ़ॉर्म की लागत आपकी टीम की वृद्धि के आधार पर बढ़ती है।
• बिजनेस प्लान उपयोगकर्ताओं के लिए, किसी भी प्रकार का अनुकूलन लॉक है।

11. फ्रेशडेस्क द्वारा फ्रेशचैट

ट्रेंगो का एक और विकल्प, फ्रेशचैट, छोटे स्टार्टअप से लेकर बड़े अंतरराष्ट्रीय निगमों तक, सभी आकार के व्यवसायों के लिए बनाया गया है। इस क्षेत्र की अग्रणी कंपनियों में से एक, फ्रेशवर्क्स, फ्रेशचैट का मालिक है, जिसका यूजर इंटरफेस जाना-पहचाना और इस्तेमाल में आसान है।

यह प्लैटफ़ॉर्म काफ़ी मशहूर है और बड़े व्यवसायों के लिए उपयोगी हो सकता है। हालाँकि, ज़्यादातर नए बनाए गए व्यवसाय अपने मुफ़्त टियर के साथ काम चला सकते हैं, लेकिन उच्च स्तर, जिसमें ज़्यादा उन्नत सुविधाएँ शामिल हैं, महंगे हो सकते हैं। एक बुनियादी ओमनीचैनल इनबॉक्स के लिए, ग्राहक सहायता सेवा की लागत प्रति एजेंट प्रति माह $79 है, जो सालाना देय है।

पेशेवरों:

• आधुनिक UI जिसकी संक्रमण के लिए ठोस प्रतिष्ठा है
• ईमेल, सोशल मीडिया, चैट और फोन कुछ ऐसे चैनल हैं जिनका उपयोग ओमनीचैनल हेल्पडेस्क कर सकता है।
• निर्बाध सहयोग
• सहायता टीम को निर्देशित करने से पहले त्वरित उत्तर प्रदान करने के लिए बॉट्स का उपयोग करना

विपक्ष:

• वेबसाइट के साथ एकीकरण चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
• जैसे-जैसे आप एकीकरणों की संख्या बढ़ाते हैं, प्रत्येक API की लागत एकीकरणों की संख्या के आधार पर भिन्न होती है।
• मोबाइल ऐप की गति आदर्श से कम है।
• उन्हें सचेत करने के लिए उल्लेख और टैगिंग जैसे उपकरणों के साथ टीम संचार को मजबूत करना आवश्यक है।

12.ऐसेन्सी

AiSensy, एक Trengo विकल्प और नो-कोड व्हाट्सएप मार्केटिंग प्लेटफॉर्म, आधिकारिक व्हाट्सएप बिजनेस API पर आधारित है और आपको हजारों व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं तक अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए व्हाट्सएप की क्षमता का उपयोग करने में सक्षम बनाता है।

AiSensy WhatsApp Business API के लिए निःशुल्क पंजीकरण और एप्लिकेशन प्रदान करता है। आप प्लेटफ़ॉर्म की प्रीमियम सुविधाओं के 14-दिन के निःशुल्क परीक्षण के साथ इसे निःशुल्क आज़मा सकते हैं। आपके WhatsApp Business API खाते को चालू करने में आमतौर पर 10 से 24 घंटे लगते हैं।

AiSensy आधिकारिक WhatsApp बिजनेस APIs का उपयोग करके निर्मित प्लेटफॉर्म के साथ एक संपूर्ण WhatsApp मार्केटिंग समाधान प्रदान करता है।

पेशेवरों:

• व्हाट्सएप प्रसारण भेजें विभिन्न उद्योगों के बहुत सारे ग्राहकों के लिए सिर्फ एक क्लिक में।
• ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी अलर्ट और छोड़ी गई गाड़ियों के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन की जानकारी या अधिसूचना भेजने की अनुमति देता है।
• AiSensy में एक चैटबॉट सुविधा है जो AI-आधारित प्राकृतिक वार्तालाप प्रोग्रामिंग का उपयोग करती है जो मानव भाषा को समझ सकती है।
• शॉपिफाई, वूकॉमर्स, ओपनकार्ट और अन्य जैसे प्लेटफार्मों से कई ई-कॉमर्स कनेक्शन उपलब्ध हैं।
• उद्योग मानदंडों के अनुसार सबसे सस्ती कीमत।
• किसी भी समय सबसे मैत्रीपूर्ण ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने के लिए कॉल करें, व्हाट्सएप का उपयोग करें या ईमेल भेजें!
• रणनीति, संदेश टेम्पलेट अनुमोदन, एकीकरण और चैटबॉट एकीकरण के साथ पूर्ण सहायता।

13. सीएम.कॉम

अगर हमें Trengo के विकल्प पर चर्चा करनी हो, तो हम CM.com पर विचार कर सकते हैं। यह WhatsApp मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर तीसरा और अंतिम API विक्रेता है। WhatsApp बिज़नेस API का एक शीर्ष और सर्वश्रेष्ठ प्रदाता, CM.com, आपकी कंपनी को WhatsApp Business API का पूरा उपयोग करने में मदद करता है।

आप इसकी मदद से WhatsApp की बिक्री बढ़ा सकते हैं और बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं। हालाँकि, इसके लिए आपको बहुत ज़्यादा पैसे खर्च करने होंगे।

ट्रेंगो प्रतियोगी के रूप में CM.com के लाभ और कमियां यहां दी गई हैं!

पेशेवरों:

• यह आपको ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर का उपयोग करके अपने ग्राहकों को एक घड़ी के साथ नो-कोड चैटबॉट बिल्डर प्रदान करने की अनुमति देता है।
• बिना कोडिंग के WhatsApp Business API का उपयोग करें
• उपभोक्ताओं के साथ समृद्ध मीडिया, डिलीवरी अपडेट, स्थान और बहुत कुछ साझा करें।
• CM.com सहायता स्टाफ द्वारा 24/7 सशक्त ग्राहक सेवा प्रदान की जाती है
• निःशुल्क परीक्षण की पेशकश की जाती है।

विपक्ष:

• ग्राहक के लिए इसकी लागत बहुत अधिक है, इसलिए छोटी कंपनियां व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई विक्रेता के रूप में अपनी सेवा के प्रचार के लिए इसे वहन नहीं कर सकती हैं।
• बेहतर अभियान कार्यक्षमता संभव है।
• विश्लेषण क्षमताएं बहुत व्यावहारिक नहीं हैं
• इस व्हाट्सएप बिजनेस प्रदाता का सबसे बड़ा नुकसान यह है कि इसमें व्हाट्सएप ब्रॉडकास्टिंग सुविधा नहीं है।

14. क्विकरिप्लाई.आईओ

Kwiqreply.io एक बेहतर ट्रेंगो विकल्प हो सकता है, जो एक व्हाट्सएप साझा इनबॉक्स और बल्क सेंडर एप्लीकेशन है, जो आधिकारिक व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करके बनाए गए एक अन्य ट्रेंगो प्रतियोगी की तुलना में है।

क्विकरिप्लाई की विशेषताएं

• व्हाट्सएप पर सत्यापित कंपनी प्रोफ़ाइल
• CRM संपर्कों का प्रबंधन

• थोक व्हाट्सएप संदेश प्रेषक

• एआई-संचालित चैटबॉट
• कई एजेंटों के लिए साझा इनबॉक्स
• व्हाट्सएप चैट के लिए स्पिनर विजेट

पेशेवरों:

• छोटी कंपनियों को अपने उत्पादों का विज्ञापन करने के लिए यह एक विश्वसनीय मूल्य प्रदान करता है।
• यूजर इंटरफेस इस्तेमाल में आसान है।
• नये ग्राहक इसे निःशुल्क आज़मा सकते हैं।
• विभिन्न प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण संभव है, जैसे शॉपिफाई, वूकॉमर्स, वेब एंगेजमेंट्स, आदि।
• ग्राहक को आपकी सेवा के साथ इंटरैक्ट करने के लिए, आप ग्राहक को अपना चैट विजेट बनाने की क्षमता दे सकते हैं।
• एजेंटों की असीमित संख्या.

विपक्ष:

• क्विकरिप्लाई में अभी सीमित एकीकरण है, लेकिन निकट भविष्य में यह अन्य सभी प्लेटफार्मों के लिए उपलब्ध होगा।

15. वेपार

हम कह सकते हैं कि वेपार ट्रेंगो के सबसे बेहतरीन विकल्पों में से एक है, जो ग्राहकों की एक ब्रॉडकास्ट सूची बनाने में सक्षम बनाता है जिसे संपादित किया जा सकता है और उनकी श्रेणी के आधार पर समूहों को प्रासंगिक संदेश भेजे जा सकते हैं। यह मास मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर आपको अपनी बिक्री पाइपलाइन प्रबंधित करने, सर्वेक्षण करने, ऑनलाइन स्टोर बनाने और अपने व्यावसायिक संपर्कों से आसानी से जुड़ने में भी सक्षम बनाता है।

वेपार की विशेषताएं

• ऑटोरेस्पोन्डर टेम्पलेट्स
• संपर्क प्रबंधन
• अभियान निर्माण, निगरानी और शेड्यूलिंग
• संदेश रिपोर्टिंग
• कैलेंडर/अनुस्मारक प्रणाली
• अभियान निर्माण और शेड्यूलिंग

पेशेवरों:

• व्हाट्सएप बिजनेस समाधान प्रदाता वेपार, एक व्हाट्सएप-आधारित टिकटिंग समाधान है।
• इसकी सबसे अच्छी बात यह है कि इसमें दुकान जैसी सुविधा भी है।
• आप सिंगल-क्लिक तकनीक की मदद से ग्राहकों की समस्याओं का त्वरित जवाब दे सकेंगे।
• वेपर में संदेशों और मीडिया को एक शक्तिशाली डैशबोर्ड पर सहेजने का विकल्प है।
• यह एक पूर्णतया विकसित बिक्री फ़नल CRM प्रबंधन उपकरण है।
• ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाना सहायक होता है।

विपक्ष:

इस प्लेटफॉर्म की कमी यह है कि यह ग्राहक सेवा संदेशों और टेम्पलेट्स को अनुकूलित करने की अनुमति नहीं देता है।

निष्कर्ष

हमें लगता है कि आपको WhatsApp Business API देने के लिए ऊपर दी गई सूची में से शीर्ष 15 Trengo विकल्पों में से एक चुनना चाहिए। लेकिन बिक्री के लिए संपर्क करने से पहले हर प्लेटफ़ॉर्म की अच्छी तरह जाँच-पड़ताल ज़रूर कर लें। क्या आपके व्यवसाय में संचार का एक नया माध्यम खोलना आपको मुश्किल लग रहा है? लेकिन GetItSMS जैसे सिस्टम की वजह से आपको ऐसा सोचने की ज़रूरत नहीं है, जो एक ही डैशबोर्ड से सभी क्लाइंट पूछताछ और सहायता चैनलों को नियंत्रित करता है।

WhatsApp पर अपनी ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए, GetItSMS आज़माएँ। यह Trengo का एक विकल्प है जिसे मुख्य रूप से ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए ग्राहक सहायता समाधान के रूप में बनाया गया था। हम ब्रांडों को WhatsApp मार्केटिंग का उपयोग करके अपनी बिक्री को लाभप्रद रूप से बढ़ाने में भी मदद करते हैं!

यह आपको व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के आपूर्तिकर्ता के संबंध में एक वस्तुनिष्ठ निर्णय लेने में मदद करेगा जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा है!

चुनाव करने का दायित्व आपका होगा।

अंतिम निर्णय आपकी जिम्मेदारी होगी! WhatsApp Business API प्रदाता बदलने की परेशानी से बचने के लिए सोच-समझकर चुनाव करें।

हमें उम्मीद है कि इस ब्लॉग से आपको वह जानकारी मिली होगी जिसकी आपको तलाश थी! अगर ऐसा हुआ है, तो इस जानकारी को दूसरों के साथ ज़रूर शेयर करें।