आरसीएस बनाम व्हाट्सएप बिजनेस: कौन सा बेहतर है?

आज के डिजिटल युग में, ग्राहक संचार को समृद्ध करने के इच्छुक व्यवसायों के लिए आरसीएस बनाम व्हाट्सएप बिजनेस एक महत्वपूर्ण विकल्प है।

एक कदम पीछे हटें। उस समय के बारे में सोचें जब टेक्स्ट मैसेज सिर्फ़ छोटी और सरल जानकारी हुआ करते थे। फिर व्हाट्सऐप आया जिसने रिच मीडिया, ग्रुप चैट और एक त्वरित लिंक के साथ खेल को बदल दिया, जिसे व्यवसायों ने ग्राहक इंटरैक्शन को समृद्ध करने के लिए तुरंत अपनाया।

अब, हमारे पास RCS मैसेजिंग है, जो मैसेजिंग को दूसरे स्तर पर ले जाने का प्रयास करने वाला सबसे नया विकल्प है। आपने RCS (रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज) के बारे में चर्चा सुनी होगी और यह मैसेजिंग में अगली बड़ी चीज बनने के लिए तैयार है। RCS रिच मीडिया और इंटरैक्टिव तत्वों का उपयोग करके आपके पुराने एसएमएस को अपग्रेड करने जैसा है।

तो, आपके व्यवसाय के लिए कौन सा विकल्प सबसे अच्छा है? इस लेख में, हम RCS और WhatsApp Business की तुलना करेंगे। हम उनकी विशेषताओं और लाभों पर भी चर्चा करेंगे और आपके व्यवसाय संचार को बढ़ाने के लिए सर्वश्रेष्ठ चुनने में आपकी सहायता करेंगे।

बुनियादी समझ: RCS बनाम WhatsApp Business

व्हाट्सएप बिजनेस: लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म

2.7 बिलियन से ज़्यादा यूजर बेस के साथ, WhatsApp एक मेटा-स्वामित्व वाला मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है। यह व्यवसायों को ग्राहकों तक पहुँचने और उनसे जुड़ने के लिए एक सहज और सीधा माध्यम प्रदान करता है। WhatsApp के ज़रिए हर दिन 100 बिलियन से ज़्यादा संदेश डिलीवर किए जाते हैं।

व्यवसाय स्वचालन जैसी कार्यात्मकताओं के साथ बड़े पैमाने पर ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए इसका लाभ उठा सकते हैं। chatbots, और ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) एकीकरण। एक व्यवसाय जो अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत स्तर पर जुड़ना चाहता है, उसे इसकी विभिन्न विशेषताओं, सुरक्षा और जुड़ाव क्षमताओं के साथ यह एक अच्छा विकल्प लगेगा। आप इसकी पूरी क्षमता को अनलॉक कर सकते हैं WhatsApp Business API GetItSMS जैसे प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपनी मार्केटिंग योजना में शामिल करें। 

मुख्य विशेषताएं: 

• एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन: व्हाट्सएप यह सुनिश्चित करता है कि आपके द्वारा भेजे गए संदेश केवल आप और प्राप्तकर्ता द्वारा ही पढ़े जा सकें, तथा बातचीत सुरक्षित बनी रहे। 
• वैश्विक पहुँच: 180 से अधिक देशों में उपलब्धता के साथ, व्हाट्सएप व्यक्तियों के साथ-साथ व्यवसायों के लिए भी एक उपयोगी संदेश उपकरण बन गया है। 

आरसीएस: अगली पीढ़ी का संदेश मानक

आरसीएस (रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज) गूगल द्वारा एक मैसेजिंग प्रोटोकॉल है जो टाइपिंग इंडिकेटर, मल्टी-मीडिया शेयरिंग और रीड रिसीट्स जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है। यह स्मार्टफोन पर एक मूल मैसेजिंग ऐप में अधिक संवादात्मक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रदान करता है। 2024 में, RCS का वैश्विक उपयोगकर्ता आधार लगभग 1.1 बिलियन तक पहुँच जाएगा।

व्यावसायिक संदेश के लिए, एप्लिकेशन-टू-पर्सन (A2P) सेवा RCS व्यावसायिक संदेश (RBM) है। यह किसी कंपनी को प्रमाणित प्रेषक खाते से सीधे ग्राहकों को ब्रांडेड, इंटरैक्टिव RCS संदेश भेजने में सक्षम बनाता है। व्हाट्सएप की तरह, RCS भी ब्रांड द्वारा उन्हें संदेश भेजने से पहले ग्राहकों की अनुमति प्राप्त करने का समर्थन करता है।

मुख्य विशेषताएं: 

• किसी अतिरिक्त ऐप की आवश्यकता नहीं: आरसीएस की उन्नत कार्यक्षमता तक पहुंचने के लिए, उपयोगकर्ताओं को कोई ऐप डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि वे अपने डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग ऐप के भीतर काम करते हैं। 
• रिच मीडिया शेयरिंग: आरसीएस आपको उच्च गुणवत्ता वाली छवियां, वीडियो और यहां तक ​​कि बड़ी फाइलें भी साझा करने की अनुमति देता है।

आरसीएस मैसेजिंग और व्हाट्सएप बिजनेस के बीच मुख्य अंतर

विशेषताएं	आरसीएस मैसेजिंग	व्हाट्सएप व्यापार
मंच	मोबाइल वाहकों पर काम करता है, लेकिन इसके लिए संगत एंड्रॉयड डिवाइस की आवश्यकता होती है। RCS जल्द ही iOS पर भी उपलब्ध होगा।	एक मेटा पेशकश, उन सभी डिवाइसों पर उपलब्ध है जहां व्हाट्सएप उपलब्ध है।
उपयोगकर्ता का आधार	वर्तमान में, RCS के वैश्विक स्तर पर 1 बिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं	3 बिलियन से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किया जाता है
कूटलेखन	एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन की पेशकश नहीं करना	एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रदान करता है
एकीकरण	व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए वाहक या डिवाइस-विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता हो सकती है।	मार्केटिंग प्लेटफॉर्म, ईकॉमर्स सिस्टम और CRM टूल्स के साथ आसानी से एकीकृत होता है।
अनुप्रयोग आवश्यकताएँ	किसी भी ऐप को डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि यह डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग ऐप में काम करता है	WhatsApp Business ऐप की ज़रूरत है
विशेषताएं	स्थान साझाकरण, भुगतान, सुझाए गए उत्तर और ब्रांडेड संदेश जैसी उन्नत सुविधाएँ प्रदान करें।	क्लिक-टू-व्हाट्सएप विज्ञापन, टेम्प्लेट, स्वचालन और चैटबॉट जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।
उपलब्धता और पहुंच	Android उपयोगकर्ताओं तक सीमित	यह विश्व स्तर पर उपलब्ध है और विभिन्न उपकरणों पर इसका उपयोग किया जा सकता है।
मूल्य निर्धारण	मूल्य निर्धारण वाहक, मात्रा और क्षेत्र पर निर्भर करता है	व्हाट्सएप बिजनेस ऐप आपके लिए निःशुल्क है, लेकिन व्हाट्सएप बिजनेस API का उपयोग सशुल्क है।
के लिए सबसे अच्छा	ब्रांड संदेश, विपणन अभियान और ग्राहक सहभागिता	स्वचालित मैसेजिंग, सुरक्षित व्यावसायिक संचार और ग्राहक सहायता

क्या RCS व्हाट्सएप बिजनेस का बेहतर विकल्प है?

आरसीएस और व्हाट्सएप बहुत हद तक एक जैसे हैं। अब जब एप्पल आरसीएस के लिए समर्थन दे रहा है, तो इस बात की थोड़ी संभावना है कि आरसीएस व्हाट्सएप को पीछे छोड़ दे। लेकिन हम इतना आगे नहीं जाएंगे।

विभिन्न मैसेजिंग चैनलों की अलग-अलग ताकत होती है, और प्रत्येक ग्राहक की अपनी पसंद होती है। इसलिए हम आपको सलाह देते हैं कि आप एक चैनल को दूसरे चैनल की जगह लेने के बजाय इस बात पर विचार करें कि आप अपने ग्राहकों को अलग-अलग अनुभव देने के लिए प्रत्येक चैनल का लाभ कैसे उठा सकते हैं। कुछ बाजारों में, एक दूसरे से ज़्यादा मज़बूत हो सकता है।

आरसीएस संदेश कई वाहकों और Google पर लागू किए गए हैं। उनके पास एक सुसंगत, व्यापक रूप से सुलभ संदेश अनुभव है और सभी नए एंड्रॉइड फोन पर डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम हैं। साथ ही, व्हाट्सएप मेटा से एक ऐप है, इसलिए इसमें एक बड़ा उपयोगकर्ता आधार और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के साथ एक अधिक प्रबंधित और स्थिर वातावरण है।

सभी संकेत इस बात की ओर इशारा कर रहे हैं कि आरसीएस का विस्तार जारी रहेगा, तथा व्हाट्सएप की समृद्ध संदेश सुविधाएं और वर्तमान में व्यापक रूप से अपनाई जाने वाली सुविधाएं, दोनों को ही व्यावसायिक संचार के लिए एक स्थिर और भरोसेमंद विकल्प बनाती हैं।

आपके व्यवसाय के लिए कौन सा सर्वोत्तम है?

यदि आप चाहें तो WhatsApp Business के बजाय RCS मैसेजिंग सेवा चुनें:

1. कुछ क्षेत्रों में कम विलंबता और बेहतर विश्वसनीयता

आरसीएस वाहक नेटवर्क पर संदेश भेजने के लिए आईएमएस (आईपी मल्टीमीडिया सबसिस्टम) आर्किटेक्चर का उपयोग करता है। खराब नेटवर्क प्रदर्शन होने पर यह आईपी-आधारित मैसेजिंग सिस्टम की तुलना में तेज़ होता है। मजबूत आरसीएस-लेने वाले क्षेत्रों में, यह डिलीवरी की गति और संदेश विश्वसनीयता के लिए एक अंतर-निर्माता साबित हो सकता है।

2. कुछ क्षेत्रों में लागत कम होगी

चूँकि RCS इंटरनेट के बजाय कैरियर नेटवर्क पर चलता है, इसलिए बल्क मैसेजिंग अनुबंधों का उपयोग करके संदेश वितरण लागत को कम किया जा सकता है। यह उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद हो सकता है जो मजबूत RCS अपनाने वाले बाजारों में ग्राहकों को सेवा प्रदान करती हैं।

यदि आप चाहें तो WhatsApp Business के बजाय WhatsApp Business चुनें:

1. एपीआई लचीलापन और एकीकरण

WhatsApp बिजनेस API का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यह आपके मौजूदा CRM और बिजनेस वर्कफ़्लो में कितनी सहजता से फिट बैठता है। और इसकी एनालिटिक्स क्षमता व्यवसायों को ग्राहक जुड़ाव दर, संदेश वितरण दर और रूपांतरण दर को ट्रैक करने की अनुमति देती है।

2. डेटा सुरक्षा और अनुपालन।

एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के साथ, व्हाट्सएप यह सुनिश्चित करता है कि एपीआई के माध्यम से डिलीवर किए जाने वाले सभी संदेश स्रोत पर एन्क्रिप्ट किए जाते हैं और केवल प्राप्तकर्ता द्वारा डिक्रिप्ट किए जाते हैं। यह उन कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है जो ग्राहक डेटा सुरक्षा और GDPR और CCPA जैसे विनियमों को प्राथमिकता देती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. आरसीएस मैसेजिंग क्या है?

A. आरसीएस (रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज) एक गूगल मैसेजिंग प्रोटोकॉल है जो टाइपिंग इंडिकेटर, मल्टी-मीडिया शेयरिंग और रीड रिसिप्ट जैसी क्षमताएं प्रदान करता है। यह स्मार्टफोन के भीतर एक मूल मैसेजिंग एप्लिकेशन में अधिक संवादात्मक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रदान करता है।

प्रश्न 2. आरसीएस और व्हाट्सएप बिजनेस के बीच मुख्य अंतर क्या है?

A. आरसीएस और व्हाट्सएप बिजनेस के बीच मुख्य अंतर यह है कि आरसीएस एक प्रोटोकॉल है जो एसएमएस को रिच मीडिया पेशकशों के साथ अपग्रेड करता है, जबकि व्हाट्सएप वैश्विक पहुंच और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन वाला एक समर्पित मैसेजिंग प्लेटफॉर्म है।

प्रश्न 3. क्या मैं आरसीएस मैसेजिंग का निःशुल्क उपयोग कर सकता हूँ?

A. आरसीएस मैसेजिंग पूरी तरह से मुफ़्त नहीं है। इसकी कीमत मुख्य रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि आप इसका इस्तेमाल किस उद्देश्य से कर रहे हैं। अगर आप इसे नियमित इस्तेमाल के लिए इस्तेमाल कर रहे हैं, तो यह मुफ़्त है, लेकिन अगर आप इसे व्यवसाय के लिए इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आपको अपने द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले कैरियर और मैसेजिंग प्रदाताओं के आधार पर भुगतान करना होगा।

प्रश्न 4. क्या RCS और WhatsApp Business को एक साथ उपयोग करना संभव है?

A. हां, आप अपने व्यावसायिक संचार को बेहतर बनाने के लिए RCS और WhatsApp Business का एक साथ उपयोग कर सकते हैं। RCB आपके SMS को रिच मीडिया के साथ बेहतर बनाता है, और WhatsApp इसे सुरक्षा और संरक्षा प्रदान करता है।

प्रश्न 5. सुरक्षा के मामले में RCS या WhatsApp Business में से कौन बेहतर है?

A. अगर आप सुरक्षित मैसेजिंग टूल की तलाश में हैं, तो WhatsApp Business ज़्यादा सुरक्षित विकल्प है क्योंकि यह एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रदान करता है। दूसरी ओर, RCS ऐसी एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन क्षमताएँ प्रदान करने में विफल रहता है। 

निष्कर्ष

RCS बनाम WhatsApp Business की लड़ाई में, यह एक को दूसरे पर चुनने के बारे में नहीं है। बल्कि यह अधिकतम प्रभाव प्राप्त करने के लिए दोनों का उपयोग करने के बारे में है। RCS मूल मैसेजिंग ऐप के भीतर मूल रूप से समृद्ध, ब्रांडेड मैसेजिंग अनुभव प्रदान करने की अपनी शक्ति के साथ उत्कृष्टता प्राप्त करता है। जबकि, WhatsApp Business API मजबूत सुरक्षा और सहज एकीकरण क्षमताएँ प्रदान करता है, जो इसे दुनिया के सभी उद्योगों और भागों में व्यवसायों के लिए एक ऑल-इन-वन समाधान बनाता है।

अंत में, RCS और WhatsApp Business के बीच अंतिम निर्णय आपके व्यावसायिक उद्देश्य, लक्षित दर्शकों और उद्योग पर निर्भर करता है। आरसीएस मैसेजिंग सेवाएं और WhatsApp Business को आज ही अपनाएँ ताकि आप अपने ग्राहकों से ज़्यादा प्रभावी तरीके से बातचीत कर सकें। इस ब्लॉग के लिए बस इतना ही।