व्हाट्सएप मार्केटिंग संदेशों के लिए मेटा की आवृत्ति कैपिंग के बारे में जानने योग्य बातें

मैसेजिंग ऐप पर मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कर रहे हैं लेकिन विफलता की दर अधिक हो रही है?

लेकिन खबर यह है कि आप अकेले नहीं हैं जो ऐसी कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं। दुनिया भर में उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए मार्केटिंग संदेशों का उपयोग करने वाला प्रत्येक व्यवसाय इसका अनुभव कर रहा है, जिसे मेटा द्वारा फ़्रीक्वेंसी कैपिंग कहा जाता है। यदि आप उन व्यवसायों में से एक हैं जो इसका उपयोग कर रहे हैं व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई मार्केटिंग और प्रमोशन के लिए कृपया नवीनतम समाचार पढ़ें। 

व्हाट्सऐप बिजनेस एपीआई पर काम करने वाली कंपनी मेटा ने फ्रीक्वेंसी कैपिंग नाम से एक नया समाधान लॉन्च किया है। यह सुविधा व्यावसायिक संचार के संतुलन को बदल देती है और आपके आउटगोइंग संदेशों को नए तरीके से देखने की आवश्यकता होती है। 

इस ब्लॉग में, हम फ्रीक्वेंसी कैपिंग पर चर्चा करेंगे, इसे क्यों पेश किया गया, यह उच्च विपणन संदेश विफलता दर का कारण क्यों बन रहा है, और उचित प्रबंधन अभ्यास: मुख्य विशेषताएं और काउंटर फ्रीक्वेंसी कैपिंग।

यहां आपको आवृत्ति कैपिंग से संबंधित अधिकांश ज्वलंत मुद्दे मिलेंगे!

तो, चलो शुरू करते हैं!

मेटा की फ़्रिक्वेंसी कैपिंग क्या है?

सरल शब्दों में, हम मेटा की फ्रीक्वेंसी कैपिंग को इस प्रकार परिभाषित कर सकते हैं कि यह एक निश्चित अवधि के भीतर ग्राहकों को एक निश्चित विज्ञापन या संदेश की प्रस्तुति की संख्या को सीमित करने के लिए उठाया गया कदम है।

फ़्रिक्वेंसी कैपिंग भी एक अपडेट है जिसे मेटा ने व्हाट्सएप एप्लिकेशन में स्पैम संदेशों को भेजने से रोकने के लिए पेश किया है; उपयोगकर्ता एप्लिकेशन का उपयोग करके एक विशिष्ट समय के लिए बड़ी संख्या में प्रचार संदेश प्राप्त नहीं कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, किसी उपयोगकर्ता को 24-48 घंटों के भीतर विभिन्न व्यवसायों से प्रचार संदेश मिलते हैं। लेकिन ये वे संदेश हैं जिन्हें उपयोगकर्ता प्राप्त नहीं कर रहा है या उनसे बातचीत नहीं कर रहा है। इस मामले में, जब संदेशों की एक निश्चित संख्या की सीमा - (उदाहरण के लिए 15) हो जाती है, तो इन व्यावसायिक इकाइयों द्वारा भेजे गए कोई भी नए प्रचार संदेश उपयोगकर्ता तक नहीं पहुंचेंगे।

इस सुविधा का मुख्य उद्देश्य विभिन्न प्रकार की थकान, विशेष रूप से संदेश थकान से बचना है, तथा व्हाट्सएप को ऐसी चीज में बदलना है जो कम संदेश भेजे, लेकिन लोगों को प्राप्त होने वाले संदेश को अधिक दिलचस्प बनाए। 

कृपया नीचे संलग्न, आवृत्ति कैपिंग के बारे में मेटा द्वारा आधिकारिक दस्तावेज देखें।

मेटा के अनुसार, 

व्हाट्सएप किसी व्यक्ति को किसी भी व्यवसाय से किसी निश्चित अवधि में प्राप्त होने वाले मार्केटिंग टेम्प्लेट संदेशों की संख्या को सीमित कर सकता है, जिसकी शुरुआत कुछ कम वार्तालापों से होगी, जिन्हें पढ़े जाने की संभावना कम है। जल्द ही, हम उन उपयोगकर्ताओं को कम मार्केटिंग वार्तालाप भी देना शुरू कर देंगे, जिनके उनसे जुड़ने की संभावना कम है।

स्रोत: मेटा

 

नोट: आवृत्ति कैपिंग सार्वभौमिक संदर्भ में है, या प्रति उपयोगकर्ता एक है, जैसा कि व्यवसाय में नहीं है, इसलिए इसका मतलब है कि एक विशिष्ट उपयोगकर्ता खाते द्वारा भेजे जाने वाले समान संदेशों की संख्या को सीमित करना। 

मेटा ने फ़्रिक्वेंसी कैपिंग को क्यों लागू किया है, और इससे मार्केटिंग प्रक्रिया को क्या लाभ होगा?

2024 तक, 1 लाख से अधिक कंपनियां प्लेटफॉर्म पर उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के लिए व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करेंगी, जिसका अर्थ है कि मार्केटिंग संदेशों का एक बड़ा हिस्सा उपयोगकर्ता के व्हाट्सएप स्पैम फ़ोल्डर में समाप्त हो जाएगा। 

संदेश थकान की यह समस्या लोगों को ऐप का उपयोग बंद करने के लिए मजबूर कर रही थी, इसलिए मेटा ने फ्रीक्वेंसी कैपिंग शुरू की है ताकि केवल एक निश्चित संख्या में प्रचार संदेश आपके व्हाट्सएप तक पहुंचें। 

मेटा के इस अपडेट, फ़्रीक्वेंसी कैपिंग का उद्देश्य मार्केटिंग और प्रचार संदेशों के अतिप्रवाह को नियंत्रित करके व्हाट्सएप पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है। फिर भी, व्यवसाय भी इस सुविधा से लाभ उठा सकते हैं। एक बढ़िया, साफ़ संदेश वितरण आपके संचार के समग्र प्रभाव को बढ़ा सकता है, क्योंकि क्लाइंट को बाढ़ जैसा महसूस नहीं होगा। 

मेटा की आवृत्ति कैपिंग का व्यवसायों पर मुख्य प्रभाव

1. अति-संचार को कम करता है

फ्रीक्वेंसी कैपिंग उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप पर लगातार प्रोमो प्राप्त करने से रोकती है, जिससे उपयोगिता और जुड़ाव का स्तर काफी कम हो जाएगा।

2. सहभागिता बढ़ाता है

जब बात जुड़ाव की आती है, तो फ़्रीक्वेंसी कैपिंग मदद करती है, फ़्रीक्वेंसी कैपिंग वास्तव में जुड़ाव को कैसे बढ़ाती है, इसकी समझ होने के बाद, मैं निम्नलिखित की जाँच करूँगा: ऐसा क्यों, आप पूछेंगे? खैर, केवल एक निश्चित संख्या में संदेश ही उपयोगकर्ता के व्हाट्सएप पर पहुँच सकते हैं, जिससे उक्त उपयोगकर्ता के लिए उन संदेशों को देखना और उन व्यवसायों से संबंधित होना बहुत आसान हो जाता है। 

3. परिचालन समायोजन

फ़्रीक्वेंसी कैपिंग का मुकाबला करने के लिए, व्यवसायों को अपनी व्हाट्सएप मार्केटिंग रणनीति में कुछ समायोजन करने होंगे। कुछ दिशा-निर्देशों के रूप में उच्च डिलीवरी दरों का पता लगाने के लिए अगले अनुभाग पर जाएँ।

4. विपणन सीमाएँ

वर्तमान में, आवृत्ति कैपिंग केवल संचार के लिए ही लागू होती है व्हाट्सएप पर प्रचार संदेशइसका सेवा (मामला: उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न वार्तालाप) के साथ-साथ व्हाट्सएप विज्ञापन संदेशों पर क्लिक पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। 

5. देश-वार प्रभाव 

कुछ अन्य साइटों का दावा है कि फ़्रीक्वेंसी कैपिंग केवल भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए लागू है और बाकी वैश्विक उपयोगकर्ताओं के लिए लागू नहीं है। हालाँकि, यह सच नहीं है। यह भौगोलिक क्षेत्र की परवाह किए बिना व्हाट्सएप के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को किसी भी समय सूचित किए जाने वाले नोटिफिकेशन के लिए प्रासंगिक है।

मेटा की फ्रीक्वेंसी कैपिंग पर काबू पाने के उपाय

1. नए उपयोगकर्ताओं से ऑप्ट-इन प्राप्त करें

व्हाट्सएप एप्लीकेशन के माध्यम से प्रसारण शुरू करने से पहले लीड को सूचित करें। सभी संपर्क फ़ॉर्म संकेत देते हैं कि उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किया गया नंबर व्हाट्सएप अधिसूचना के माध्यम से उनके साथ संवाद करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। इसका मतलब यह है कि उपयोगकर्ता आपके ब्रांड से व्यक्तिगत रुचि के संदेश प्राप्त कर सकता है और आपके संपर्क को ब्लॉक नहीं कर सकता है, इसलिए डिलीवरी दरों में सुधार होता है। 

2. असफल संपर्कों को तुरंत संदेश पुनः भेजने का प्रयास न करें

यदि संदेश नहीं भेजे जाते हैं, तो उनके लिए 24-48 घंटे बाद प्रयास करें। संभवतः, ऐसे उपयोगकर्ता संभवतः अन्य व्यवसायों से प्राप्त होने वाले प्रचार संदेशों की सीमा तक पहुँच गए हैं और इसलिए आपके संदेश विफल हो गए हैं। 

Getgabs के साथ, आप आसानी से विफल संपर्कों को संदेश पुनः भेज सकते हैं। बस अभियान अनुभाग पर जाएँ > अभियान का नाम जोड़ें (विफल अभियान) > उन संपर्कों को अपलोड करें जिन्हें आप संदेश पुनः भेजना चाहते हैं और अपने प्रसारण पुनः भेजें। इससे आपकी डिलीवरी दर 20-30% तक बढ़ सकती है। 

3. सदस्यता समाप्त करने के तरीके के साथ प्रसारण भेजें

एक आवधिक संदेश में हमेशा उपयोगकर्ताओं को यह बताना चाहिए कि वे संबंधित व्हाट्सएप सूचनाओं से सदस्यता कैसे समाप्त कर सकते हैं। यह मेटा को संकेत भेजेगा कि आपके प्रसारण वास्तविक हैं, जिसके परिणामस्वरूप डिलीवरी दर अधिक होगी।

गेटगैब्स के साथ, आप कुछ कीवर्ड को बाहर करके उपयोगकर्ताओं को आपकी कोई भी सूचना प्राप्त करने से रोक सकते हैं। जैसे STOP. 

4. कम समय में बहुत अधिक संदेश शेड्यूल न करें

संदेशों की संख्या अधिक रूपांतरणों के बराबर नहीं है। यह उपयोगकर्ताओं को परेशान करता है, जिससे वे आपको ब्लॉक करने के तरीके खोजने लगते हैं। 

5. केवल बेचें नहीं; ऐसी सामग्री भेजें जो उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करे

डिलीवरी दरों को बढ़ाने वाला एक और तरीका है ऐसे संदेश भेजना जो कॉल टू एक्शन से मिलते-जुलते न हों, बल्कि उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के बजाय। ज़्यादा जुड़ाव का मतलब है ज़्यादा डिलीवरी, और यह मेटा के लिए एक संकेत है कि आपका व्यवसाय गुणवत्तापूर्ण संदेश भेज रहा है। 

6. व्हाट्सएप पर सीमित कोल्ड ब्रॉडकास्ट भेजें

अगर आप चाहते हैं कि आपका नंबर बड़े पैमाने पर दर्शकों द्वारा ब्लॉक कर दिया जाए, तो बहुत सारे कोल्ड ब्रॉडकास्ट भेजने का प्रयास करें। इससे न केवल आपकी गुणवत्ता रेटिंग कम होगी, बल्कि मेटा देखेगा कि आप बिना किसी उचित ऑप्ट-इन के ब्रॉडकास्ट भेज रहे हैं, जिसके परिणामस्वरूप उच्च विफलता दर होगी।

हर महीने बहुत अधिक ठंडे प्रसारण न करें। 

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. फ्रीक्वेंसी कैपिंग क्या है?

A. फ़्रिक्वेंसी कैपिंग एक अपडेट है जिसे मेटा ने व्हाट्सएप एप्लिकेशन में स्पैम संदेशों को भेजने से रोकने के लिए पेश किया है; उपयोगकर्ता एप्लिकेशन का उपयोग करके एक विशिष्ट समय के लिए बड़ी संख्या में प्रचार संदेश प्राप्त नहीं कर सकते हैं।

प्रश्न 2. मेटा ने फ़्रिक्वेंसी कैपिंग क्यों शुरू की?

A. मेटा ने उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुभव किए जाने वाले संदेश अधिभार की समस्या को हल करने के लिए आवृत्ति कैपिंग की शुरुआत की, जिसके कारण विपणन संदेशों के लिए निवेश पर प्रतिफल (आरओआई) कम हो जाता है।

प्रश्न 3. क्या फ्रीक्वेंसी कैपिंग सभी उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करती है?

A. नहीं, आवृत्ति कैपिंग केवल भारत (+91) देश कोड वाले उपयोगकर्ताओं को भेजे गए विपणन संदेशों पर लागू होती है।

प्रश्न 4. मेरे मार्केटिंग संदेश क्यों नहीं भेजे जा रहे हैं?

A. ऐसा इसलिए है क्योंकि मेटा ने फ़्रीक्वेंसी कैपिंग शुरू की है, यह एक ऐसा अपडेट है जिसे मेटा ने WhatsApp पर ज़्यादा सकारात्मक माहौल बनाने के लिए पेश किया है। यह प्रतिबंध WhatsApp पर उपयोगकर्ता को मिलने वाले प्रमोशनल मैसेज की संख्या पर है। मेटा ने फ़्रीक्वेंसी कैपिंग के लिए कोई सीमा निर्धारित नहीं की है।

प्रश्न 5. मैं आवृत्ति कैपिंग के बीच उच्च संदेश वितरण दर कैसे सुनिश्चित करूं?  

A. आप नए उपयोगकर्ताओं को ऑप्ट-इन करने, 24-48 घंटों में विफल संपर्कों को संदेश भेजने का पुनः प्रयास करने, गुणवत्ता वाले संदेश भेजने और उपयोगकर्ताओं को प्रत्येक अपडेट में व्हाट्सएप अपडेट से ऑप्ट-आउट करने की अनुमति देकर व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे गए प्रचार संदेशों के लिए उच्च वितरण दर सुनिश्चित कर सकते हैं। व्हाट्सएप प्रसारण.

प्रश्न 6. स्पैम दर सीमा क्या है?

A. यह मैसेज फेलियर का कारण है जो आप अपने व्हाट्सएप एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म में देखेंगे, जिसका मतलब है कि मेटा आपके मार्केटिंग मैसेज को अपने कुछ यूजर्स तक जाने से रोक रहा है क्योंकि इस अपडेट में फ़्रीक्वेंसी कैपिंग की बात की गई है। इस प्रकार, इस समय, आपके लिए इससे निपटने का कोई आसान तरीका नहीं है।

प्रश्न 7. एक उपयोगकर्ता किसी विशेष दिन कितने प्रचार संदेश प्राप्त कर सकता है?

A. मेटा ने फ़्रीक्वेंसी कैप अपडेट के अंतर्गत एक दिन में आपके द्वारा रोल आउट किए जाने वाले प्रचार संदेशों की मानक संख्या की घोषणा नहीं की है। इसके बजाय, यह संख्या मेटा द्वारा यादृच्छिक रूप से तय की जाती है, जो उस दिन किसी विशेष उपयोगकर्ता को आपसे या शायद किसी अन्य व्यवसाय से प्राप्त कुल मार्केटिंग संदेशों पर निर्भर करती है। 

ऐसे दिनों में, आपका संदेश बहुत अधिक प्रसारण प्राप्त होने के कारण संभवतः विफल हो जाएगा।

प्रश्न 8. मैं केवल ऑप्ट-इन उपयोगकर्ताओं को ही संदेश भेज रहा हूँ, फिर भी वे विफल हो रहे हैं। क्यों?  

A. जैसा कि हमने ऊपर बताया, मेटा की फ़्रीक्वेंसी कैपिंग यादृच्छिक है, जो इस बात पर निर्भर करती है कि किसी उपयोगकर्ता को किसी विशेष दिन कितने प्रचार संदेश प्राप्त हुए हैं। यदि उन्हें किसी विशेष दिन कई संदेश प्राप्त हुए हैं, तो आपका संदेश डिलीवर होने में विफल हो सकता है। 

प्रश्न 9. क्या मेटा की आवृत्ति कैपिंग पहले से मौजूद मार्केटिंग वार्तालापों को प्रभावित करती है?

A. नहीं, आवृत्ति कैपिंग मौजूदा विपणन और उपयोगिता वार्तालापों पर लागू नहीं होती है।

प्रश्न 10. क्या फ्रीक्वेंसी कैपिंग से व्हाट्सएप्प वार्तालाप पर भी असर पड़ रहा है?

A. हां। उपयोगिता वार्तालापों के लिए विफल संदेश बहुत कम हैं, लेकिन उन वार्तालापों के लिए आवृत्ति कैपिंग लागू होती है, और आप इस अद्यतन के कारण कुछ संदेशों को डिलीवर करने में विफल होते हुए देख सकते हैं।

निष्कर्ष 

दुर्भाग्य से, मेटा की फ्रीक्वेंसी कैपिंग से निपटने का कोई सरल तरीका नहीं है, लेकिन ऊपर चर्चा की गई प्रथाएं आपके लिए वरदान साबित हो सकती हैं, क्योंकि वे हमारे कई ग्राहकों के लिए मददगार रही हैं। 

फ़्रीक्वेंसी कैपिंग से यह पता चलता है कि यह यूजर के व्हाट्सएप को इंटरेक्शन के लिए पसंद नहीं करेगा। किसी को केवल बिक्री के लिए व्हाट्सएप का उपयोग नहीं करना चाहिए, बल्कि व्हाट्सएप प्लेटफ़ॉर्म पर अपने व्यवसाय का विपणन करना चाहिए। 

इसका मतलब यह भी है कि व्हाट्सएप पर सभी तरह के ऑफर भेजना अप्रभावी हो सकता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपनी अकाउंटिंग सेवाओं के अंतिम उपयोगकर्ता के साथ क्या स्थापित करते हैं।