ग्राहक सहायता सेवा के लिए WhatsApp Business का उपयोग कैसे करें

ग्राहक सहायता सेवा के लिए व्हाट्सएप आपकी टीम को जब भी वे चाहें ग्राहकों की सहायता करने में सक्षम बनाता है। शुरुआती दिनों में, कंपनी ने एक विशेष ग्राहक अंतर्दृष्टि के माध्यम से व्हाट्सएप को ग्राहकों के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म में बदल दिया है। 

अन्य त्वरित संचार प्लेटफ़ॉर्म ही एकमात्र ऐसा था जो ग्राहकों को उनके रोज़मर्रा के जीवन से निपटने में सहायता करता था, इसलिए यह अतिरिक्त ज़िम्मेदारी थी। परिणामस्वरूप, WhatsApp ने कई क्षेत्रों में ग्राहकों की मदद करने के लिए अपने प्लेटफ़ॉर्म में विविधता लाना शुरू कर दिया है। ऐसे बहुत से संगठन हैं जिन्होंने अपने व्यवसाय के विकास के लिए ग्राहक सहायता सेवाओं के लिए WhatsApp का उपयोग पहले ही अपना लिया है।

यदि आप एप्लिकेशन के उपयोग के माध्यम से ग्राहक सहायता सेवा में संलग्न हैं, तो आप WhatsApp Business ऐप का उपयोग करना चुन सकते हैं। WhatsApp अकाउंट दो प्रकार के होते हैं: WhatsApp Business ऐप और WhatsApp Business API. 

इस प्रकार, आगे बढ़ते हुए, इस लेख में, हम ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप एप्लिकेशन को लागू करने की संभावनाओं का वर्णन करेंगे। यहाँ आप व्हाट्सएप का उपयोग करने के मूल सिद्धांतों और इस एप्लिकेशन के माध्यम से असाधारण ग्राहक सहायता प्रदान करने के तरीके के बारे में जानेंगे।

इतना ही नहीं, हम कुछ सफल उदाहरण भी जोड़ेंगे कि कैसे उद्योग दुनिया भर में ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं।

ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप क्या है?

ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप कॉल किसी भी फर्म की सामाजिक ग्राहक सेवा का एक अनिवार्य पहलू है। ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप को लागू करने वाले उद्योग सरल ऑर्डर अपडेट से लेकर कस्टमाइज्ड, वन-ऑन-वन ​​शॉपिंग एडवेंचर तक सब कुछ प्रदान करते हैं।

यह चैनल ग्राहक सहायता अनुभव के लिए प्रासंगिक है, क्योंकि यह कार्य को उस चैनल के माध्यम से ग्राहकों के साथ प्रतिक्रिया करने और बातचीत करने में सक्षम बनाता है, जिस पर वे विश्वास करते हैं और जिस पर वे अक्सर आते हैं।  

रंगीन मीडिया सुविधाओं, त्वरित संदेश कार्यक्षमता के साथ-साथ एक बड़े और सक्रिय उपयोगकर्ता आधार के साथ एक तेज़ मैसेजिंग ऐप के रूप में, व्हाट्सएप में व्यवसायों के लिए बेहतर और उचित ग्राहक सेवा उत्पन्न करने की बहुत संभावना है। व्हाट्सएप पर, एक औसत व्हाट्सएप उपयोगकर्ता प्रतिदिन 40 मिनट का अनुमानित समय व्यतीत करता है, जो कंपनियों को अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने का एक महत्वपूर्ण अवसर देता है।

इसके विपरीत, व्हाट्सएप संदेश वास्तविक समय के होते हैं और ऐसे प्रश्न प्रदान करते हैं जिनका उत्तर थोड़े समय में दिया जा सकता है। सहायता टीम दिए गए संपर्क नंबर से संपर्कों की पहचान भी कर सकती है और उसी लाइन पर बातचीत के इतिहास को भी रोल कर सकती है, जिससे यह सभी के लिए व्यक्तिगत हो जाता है।

ग्राहक सहायता के लिए WhatsApp का उपयोग करने के 6 लाभ

मान लीजिए कि आप एक प्लग-एंड-प्ले समाधान की तलाश कर रहे हैं जो आपको अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में मदद करेगा। गेटगैब्स कंपनी द्वारा प्रस्तुत उत्पादों में प्रभावी ग्राहक सहायता स्वचालन विकल्प शामिल हैं।

यहां हम यह भी उल्लेख करना चाहते हैं कि गेटगैब की ग्राहक सहायता सेवा इसके अनुकूल है 

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआईऐसे परिदृश्यों में जहां ग्राहकों की संख्या अधिक होती है, विभिन्न ग्राहक सहायता एजेंट व्यवसाय खातों के लिए एक ही व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं। 

ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने से व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को विभिन्न लाभ मिलते हैं:

1. सहायता आवश्यकताओं का समाधान करें

WhatsApp बिज़नेस ऐप पर संवादात्मक ग्राहक सहायता के साथ, आप अपने ग्राहकों को किसी भी समय उनकी ज़रूरत के अनुसार सहायता प्रदान कर सकते हैं। व्यवसाय रिटर्न और रिफ़ंड, पुनर्निर्धारण/रद्दीकरण, क्वेरी प्रबंधन और खाता या लेन-देन संबंधी अपडेट को स्वचालित करने के लिए पहले से निर्मित संवादात्मक प्रवाह को अनुकूलित कर सकते हैं। इसके अलावा, हम यह भी पाते हैं कि समीक्षा संग्रह, भुगतान अनुस्मारक और वफादारी का आकलन भी इसके माध्यम से किया जा सकता है। व्हाट्सएप बिजनेस ऑटोमेशन.

2. लागत कम करता है और CSAT को बढ़ाता है

ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप व्यवसायों द्वारा सहायता सेवाएँ प्रदान करने के लिए नियोजित सबसे पसंदीदा रणनीतियों में से एक है। उन्हें महंगे कॉल सेंटर के बुनियादी ढांचे में निवेश करने या ग्राहक प्रश्नों को संभालने के लिए एक अतिरिक्त टीम का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। एक स्व-सेवा मॉडल 80% से अधिक ऐसी बातचीत को स्वचालित करने और पहले स्पष्टीकरण प्रदान करके CSAT को 20% तक बढ़ाने का काम करता है।

3. एआई चैटबॉट एजेंट समर्थन

ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप को एआई की मदद से स्वचालित करना अपेक्षाकृत आसान है WhatsApp चैटबॉट एजेंट तब भी जब आप अपना कार्य दिवस पूरा कर चुके हों। सरल और जटिल मुद्दों को सहज बॉट-टू-एजेंट और एजेंट-टू-बॉट के साथ हल किया जा सकता है और जटिल मुद्दों का ख्याल रखा जा सकता है।

4. अनुकूलित समर्थन

व्हाट्सएप उन्हें व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संचार करने की अनुमति देता है। यह प्रभावी होगा क्योंकि वे ग्राहक के नाम के साथ-साथ पिछले वार्तालाप इतिहास का उपयोग करके उनके और ग्राहकों के बीच एक मजबूत बंधन को बढ़ाएंगे।

5. समृद्ध मल्टीमीडिया संचार प्रदान करता है

व्हाट्सएप में मल्टीमीडिया लागू करने वाले व्यवसाय या कंपनियाँ ग्राहकों को बेहतर और अधिक अनुकूलित सहायता सेवाएँ प्रदान कर सकती हैं। कुछ क्लाइंट चिंताओं को सफलतापूर्वक कठिनाइयों को संबोधित करने के लिए दृश्य प्रदर्शन या चरण-दर-चरण मार्गदर्शन की आवश्यकता हो सकती है। व्यवसाय व्हाट्सएप की मल्टीमीडिया सुविधाओं का उपयोग आसानी से फ़ोटो या वीडियो प्रसारित करने के लिए कर सकते हैं जो उपभोक्ताओं को समस्या निवारण प्रक्रियाओं के माध्यम से मदद करते हैं या दृश्य स्पष्टीकरण देते हैं।

6. बेहतर जुड़ाव

व्हाट्सएप ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक अनुभव प्रदान करता है। वे टेक्स्ट, फोटो और वीडियो अपलोड कर सकते हैं, जो उन्हें अपने प्रश्नों का संदर्भ निर्धारित करने में मदद करते हैं। इससे फर्मों को ग्राहक की समस्या को समझने और उसे हल करने के लिए सबसे अच्छा समाधान सुझाने में मदद मिलती है।

ग्राहक सहायता सेवा के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कैसे करें

ग्राहक सहायता के लिए WhatsApp आपको अपने ग्राहकों को सहजता से तत्काल और अनुकूलित मार्गदर्शन प्रदान करने की अनुमति देता है। हम उन तरीकों के बारे में बता रहे हैं जिनसे आप अपने ग्राहक सहायता वितरण को बेहतर बना सकते हैं।

यहां कुछ चरणों की सूची दी गई है जो किसी कंपनी को ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने में मदद करेगी-

1. व्यवसाय खाता शुरू करें

अगर आपके पास अपनी कंपनी के लिए कोई बिज़नेस अकाउंट नहीं है, तो आपको एक बनाना होगा, यानी WhatsApp Business अकाउंट। WhatsApp Business एप्लीकेशन को सीधे Play Store से डाउनलोड करें और बिज़नेस नंबर का इस्तेमाल करके प्रोफ़ाइल सेट करें। साथ ही, आप इसे WhatsApp Business डेस्कटॉप एप्लीकेशन के साथ अपने सिस्टम के साथ एकीकृत कर सकते हैं।

2. बिज़नेस प्रोफ़ाइल सेटअप करें

आप अपने व्यवसाय का विवरण, जैसे नाम, विवरण, उत्पाद कैटलॉग, श्रेणी, वेबसाइट और काम के घंटे, अपने व्हाट्सएप प्रोफ़ाइल में जोड़ सकते हैं। निरंतर व्यावसायिक जानकारी ग्राहकों को आपसे आसानी से संपर्क करने की अनुमति देती है और ग्राहकों के साथ विश्वास भी पैदा करती है।

3. स्वचालित शुभकामना संदेश प्रदान करता है

जब भी कोई ग्राहक आपको पहली बार संदेश भेजेगा तो आप चाहते हैं कि ग्राहकों को स्वचालित रूप से भेजे जाने वाले अभिवादन की उपस्थिति एक और विशेषता है। संदेश में ग्राहकों को यह बताते हुए उनका स्वागत किया जाना चाहिए कि ग्राहक सहायता विंडो से संपर्क करने के लिए उनका स्वागत है।

4. त्वरित उत्तर का उपयोग करें

ग्राहक सहायता में, व्हाट्सएप में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए त्वरित उत्तरों का अवलोकन बनाने की सुविधा है। इन्हें निर्दिष्ट शॉर्टकट या कीवर्ड लिखकर एक्सेस किया जा सकता है। इससे हर बार पूछे जाने वाले सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने में समय और प्रयास की बचत होगी।

5. संदेश दूर रखें

जब कंपनी का काम का समय खत्म हो या बंद हो, तो आप दूर संदेश सक्षम कर सकते हैं ताकि उन्हें पता चल सके कि आप अभी उपलब्ध नहीं हैं। अन्य रणनीतियाँ जिनका उपयोग किया जा सकता है, उनमें एक अनुमानित समय प्रदान करना शामिल है जब व्यवसायी ग्राहक से संपर्क करेगा या वह समय जब ग्राहक को उत्तर मिलेगा।

6. WhatsApp को ग्राहक सहायता टूल से जोड़ें

व्यवसाय के आकार और ग्राहक प्रश्नों की मात्रा के आधार पर, व्हाट्सएप को ग्राहक सेवा उपकरणों जैसे कि CRM सिस्टम या हेल्प डेस्क विंडो सॉफ़्टवेयर से जोड़ा जा सकता है। एकीकरण जैसी आउटसोर्सिंग सेवाएँ विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक डेटा और जुड़ाव की अनुमति देती हैं।

7. वेबसाइट पर व्हाट्सएप चैट विजेट जोड़ें

किसी भी समय ग्राहक सहायता प्रदान करने का सबसे सरल और सबसे कुशल तरीका है आपकी व्यावसायिक वेबसाइट पर WhatsApp चैट विजेटएक अनुकूलित अनुभव बनाने, एक पेशेवर स्पर्श का प्रबंधन करने और ग्राहक वफादारी और संतुष्टि को बढ़ाने में विजेट के महत्व को उजागर करें।

8. फ़ॉलो-अप लेने के लिए संदेश टेम्प्लेट का उपयोग करें

व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स को लागू करना व्हाट्सएप की मैसेजिंग विंडो को फिर से खोल सकते हैं, जिससे एजेंट काम के घंटों के बाहर ग्राहकों की पिछली शिकायतों और प्रश्नों का अनुसरण कर सकते हैं। अन्य उपकरणों के विपरीत, आप गेटगैब्स में ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप टेम्प्लेट को तुरंत सिंक्रोनाइज़, विकसित और लॉन्च करने में सक्षम होंगे।

9. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने और मामलों को आगे बढ़ाने के लिए चैट ऑटोमेशन का उपयोग करें

गेटगैब्स चैट ऑटोमेशन के ज़रिए, व्यवसाय एक व्हाट्सएप मल्टी-चॉइस मेनू सेट कर सकते हैं जो आम तौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों के समाधान प्रदान करता है। इससे ग्राहक एजेंटों की संख्या कम हो जाती है ताकि वे अन्य जटिल मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

10. स्पष्टता के लिए मल्टीमीडिया शामिल करें

ग्राहकों को बताई जा रही समस्याओं को विस्तार से समझाने के लिए चित्र, वीडियो या किसी भी प्रकार के दस्तावेज़ अपलोड करने की अनुमति देना। इसी तरह, गाइड को जानकारी प्रदान करने के लिए मल्टीमीडिया का उपयोग करना या ग्राहकों को किसी कार्य को कैसे करना है यह सिखाने के लिए दृश्य प्रदान करना।

उद्योग विशेष WhatsApp ग्राहक सेवा के उदाहरण

ग्राहक सहायता और सहभागिता का तरीका उद्योग दर उद्योग अलग-अलग होता है। परिणामस्वरूप, नीचे उद्योग-विशिष्ट WhatsApp टीम सहायता उदाहरणों की सूची दी गई है जो इस प्रकार हैं:

1। स्वास्थ्य सेवा

स्वास्थ्य सेवा के लिए व्हाट्सएप ग्राहक सहायता के लिए उद्योग निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करता है:

• अपॉइंटमेंट बुकिंग- चिकित्सा और अस्पताल कर्मचारी व्हाट्सएप के माध्यम से मरीजों को अपॉइंटमेंट उपलब्ध करा सकते हैं, अनुस्मारक और स्थान का विवरण साझा कर सकते हैं।
• स्वास्थ्य संबंधी सुझाव और सलाह- स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर व्हाट्सएप प्रसारण या चैट समूहों के माध्यम से सुझाव और युक्तियाँ, आहार संबंधी निर्देश और व्यायाम संबंधी सिफारिशें भेज सकते हैं।
• प्रिस्क्रिप्शन रिफिल- मरीज़ स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों से सुरक्षित, निजी और संरक्षित माध्यम से पर्चे की पुनःपूर्ति और अन्य दवा-संबंधी जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं।

2. खाद्य एवं पेय पदार्थ

• आदेश व्यवस्था- रेस्टोरेंट के लिए व्हाट्सएप और कैफे उन्हें ऑनलाइन ऑर्डर प्राप्त करने की अनुमति देता है, उपयोगकर्ताओं को एक विस्तृत मेनू, ऑर्डर बुकिंग और पुष्टि प्रदान करता है।
• टेबल आरक्षण- उपभोक्ता चेक-इन से पहले व्हाट्सएप के माध्यम से भोजन सेवा के लिए टेबल बुक कर सकते हैं, जिससे उन्हें आरामदायक अनुभव प्राप्त होगा।
• खानपान संबंधी प्रश्न- उद्योग व्हाट्सएप, अलग-अलग मेनू विकल्पों और इवेंट विवरणों के साथ खानपान के ऑर्डर और बुकिंग बनाए रख सकते हैं।

3। ई-कॉमर्स

• ऑर्डर स्थिति अधिसूचनाएं- ई-कॉमर्स के लिए व्हाट्सएप इसका उपयोग ग्राहकों को खरीदारी से लेकर डिलीवरी तक की जानकारी प्रदान करने के लिए किया जाता है, जिसमें ट्रैकिंग लिंक, ऑर्डर की पुष्टि और डिलीवरी सूचनाएं शामिल हैं।
• उत्पाद सुझाव- ग्राहकों की रुचियों और ब्राउज़िंग इतिहास को जानकर, कंपनियां उन्हें व्हाट्सएप पर प्रासंगिक उत्पाद सुझाव भेज सकती हैं, जिससे अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसर बढ़ जाते हैं।
• रिफंड और रिटर्न- ग्राहक व्हाट्सएप के इस्तेमाल से शुरुआती रिफंड और वापसी अनुरोध कर सकते हैं। सहायता टीम उन्हें चरणों के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकती है, एक गाइड और शिपिंग लेबल प्रदान कर सकती है।

4। मोटर वाहन

• सेवा बुकिंग- कार डीलर और सेवा प्रदाता व्हाट्सएप पर वाहन रखरखाव के लिए अपॉइंटमेंट ले सकते हैं और रिमाइंडर साझा कर सकते हैं।
• टेस्ट ड्राइव अनुरोध- ग्राहक टेस्ट राइड के बारे में पूछताछ कर सकते हैं और WhatsApp से अपॉइंटमेंट शेड्यूल करें प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए।
• वाहन सहायता- ऑटोमोटिव के लिए व्हाट्सएप यह कंपनियों को तकनीकी सहायता जैसे कारों से संबंधित मामलों में उपभोक्ताओं की सहायता करने में सक्षम बनाता है।

5. दूरसंचार

• योजना सदस्यता और अद्यतन- व्हाट्सएप की मदद से ग्राहक उपलब्ध विभिन्न मोबाइल योजनाओं, डेटा पैकेज ऑफर और डिवाइसों के नवीनतम अपडेट के बारे में पूछ सकते हैं।
• समस्या निवारण मार्गदर्शन- दूरसंचार उद्योग नेटवर्क समस्याओं, डिवाइस सेटिंग्स और व्हाट्सएप से जुड़ी कनेक्टिविटी समस्याओं के लिए तकनीकी सहायता प्रदान कर सकता है।
• बिल संबंधी प्रश्न और भुगतान- ग्राहक अपने बिलिंग और भुगतान विवरण की जांच कर सकते हैं, बिलों का निपटान कर सकते हैं, और व्हाट्सएप पर चालान भेजें.

6. वित्तीय सेवाएँ

• ग्राहक खाता प्रबंधन- बैंक व्हाट्सएप पर ग्राहकों को शेष राशि की जानकारी, लेनदेन इतिहास और खाते से संबंधित समस्याओं या जानकारी के लिए मार्गदर्शन दे सकते हैं।
• ऋण आवेदन-  वित्तीय कम्पनियां कई तरीकों से ग्राहकों को ऋण आवेदन प्रक्रिया में मदद कर सकती हैं, जैसे कि व्हाट्सएप पर आवश्यक दस्तावेज एकत्र करना।
• निवेश उन्नयन- निवेश कंपनियां व्हाट्सएप पर दिए गए नंबर के माध्यम से ग्राहकों को अनुकूलित या पोर्टफोलियो में बदलाव भेज सकती हैं।

7. आतिथ्य और यात्रा

• द्वारपाल सेवा- यात्रा के लिए व्हाट्सएप और होटल एजेंसियां ​​कंसीयज सेवा प्रदान करती हैं, क्योंकि ग्राहक स्थानीय रुचियों, रेस्तरां सुझावों और टूर पैकेजों के बारे में पूछताछ कर सकते हैं।
• उड़ान अधिसूचनाएं- एयरवेज यात्रा करने वाले ग्राहकों को उड़ान की स्थिति, बोर्डिंग पास की उपलब्धता और गेट में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित करने के लिए व्हाट्सएप का भी उपयोग कर सकता है।
• होटल आरक्षण- ग्राहक उपयोग कर सकते हैं होटलों के लिए व्हाट्सएप उन्हें अपने होटल आरक्षित करने या बुकिंग में बदलाव करने की भी आवश्यकता नहीं पड़ती।

8। शिक्षा

• पाठ्यक्रम संबंधी जानकारी- व्हाट्सएप के उपयोग से शैक्षिक संगठन पाठ्यक्रम की जानकारी, पाठ्यक्रम और प्रवेश दस्तावेज़ विवरण सार्वजनिक रूप से प्रसारित कर सकते हैं।  
• आभासी कक्षाएँ- शिक्षा के लिए व्हाट्सएप यह शिक्षकों को ऑनलाइन कक्षाएं निर्धारित करने और छात्रों को ऑनलाइन अध्ययन सामग्री भेजने की अनुमति देता है।
• अभिभावक-शिक्षक वार्तालाप- स्कूल, विद्यार्थियों की अद्यतन जानकारी और प्रगति से संबंधित अभिभावकों और शिक्षकों के बीच बातचीत को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1. क्या कंपनियां व्हाट्सएप पर ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं?

A. हां, विशेषकर आज के अत्यधिक तकनीकी माहौल में जहां हर कोई इतना व्यस्त है, कंपनियां अद्वितीय और त्वरित सहायता प्रदान करने के लिए व्हाट्सएप ग्राहक सहायता का उपयोग करती हैं।

प्रश्न 2. व्हाट्सएप ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए क्या कदम उठाने होंगे?

A. WhatsApp के इन-ऐप हेल्प सेंटर के ज़रिए WhatsApp कस्टमर सपोर्ट से संपर्क करने के चरण। आप WhatsApp में “सेटिंग>सहायता>हमसे संपर्क करें” पर जाकर इसे प्राप्त कर सकते हैं।

प्रश्न 3. क्या व्हाट्सएप लाइव चैट सहायता प्रदान करता है?

A. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को एकीकृत करके, व्यवसाय लाइव चैट समर्थन लागू कर सकते हैं, जो व्हाट्सएप स्वयं प्रदान नहीं करता है।

प्रश्न 4. ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप के उपकरण क्या हैं?

A. व्हाट्सएप के उपकरण ग्राहक सहायता को संदर्भित करते हैं, जो ग्राहकों की पूछताछ से निपटने, उनके प्रश्नों का उत्तर देने के साथ-साथ ग्राहकों को सहजता से संलग्न करने के लिए चैटबॉट, स्वचालित उत्तर और संदेश टेम्पलेट्स जैसी सुविधाओं के उपयोग के माध्यम से तैयार किया गया है।

प्रश्न 5. ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप का उपयोग क्यों करें?

A. अपने उच्च जनसंख्या उपयोग, इंटरैक्टिव मल्टीमीडिया और सामूहिक संदेश के संयोजन से, व्हाट्सएप संगठनों को उपयोग को पूरा करने और सहायक उपभोक्ता समर्थन के लिए एक विशेष और मजबूत दृष्टिकोण प्रदान करता है।

प्रश्न 6. क्या हम ग्राहक सहायता के लिए संदेश टेम्पलेट का उपयोग कर सकते हैं?

A. हां, हम ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप संदेश टेम्पलेट्स को लागू कर सकते हैं जो व्हाट्सएप की संदेश विंडो को फिर से खोल सकता है, जिससे एजेंटों को कार्य घंटों के बाहर ग्राहकों की पिछली शिकायतों और प्रश्नों का अनुसरण करने की अनुमति मिलती है।

निष्कर्ष

ग्राहक सहायता के लिए व्हाट्सएप के उपयोग के मामले में, कंपनियाँ ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध, ग्राहकों के साथ सुखद अनुभव और व्यवसाय की प्रगति का हवाला दे सकेंगी। असाधारण ग्राहक सहायता को मान्यता देना सिर्फ़ सार्थक संबंध विकसित करने, विश्वास को बढ़ावा देने और स्थायी प्रभाव छोड़ने वाले अनुभव प्रदान करने के बारे में मार्गदर्शन देने से अलग है।

फिर, प्रमुख ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म में से एक, व्हाट्सएप, अपनी सुविधाओं को समृद्ध करता है और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने की प्रक्रिया का प्रयास करता है, जो तकनीकी उन्नति के युग में विकास की ओर ले जाता है। गेटगैब्स संवादात्मक आवश्यकताओं के लिए एक विश्वसनीय व्हाट्सएप साथी है जो ग्राहक सहायता और CSAT के लिए इस प्लेटफ़ॉर्म को सर्वश्रेष्ठ बनाने में मदद करता है।