व्हाट्सएप पर ग्राहक समीक्षा कैसे एकत्र करें?

व्हाट्सएप पर ग्राहकों की समीक्षा व्यवसाय को अधिक सहायक या प्रभावी बनाती है
अपनी ग्राहक सेवा और उत्पादकता बढ़ाना। अपने उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता के बारे में जानने के लिए ग्राहक क्या ले रहे हैं
फीडबैक यह जानने का सबसे अच्छा तरीका है कि उन्हें व्यवसाय कैसा लगा।

ग्राहक की प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है, और इसे प्राप्त करने का सबसे अच्छा समय ऑर्डर पूरा होने के बाद है।
ठीक से डिलीवर किया गया है। WhatsApp Business Platform के साथ, आप व्यापक क्लाइंट फ़ीडबैक प्राप्त कर सकते हैं
केवल मूल्यांकन के लिए पूछने के अलावा। 

आप क्लिक करने योग्य बटन और स्वचालित संदेश सुविधाओं का उपयोग करके सर्वेक्षण बना सकते हैं।
इस सर्वेक्षण का उपयोग ग्राहकों के साथ संवाद करने और एक अनुकूलित ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एक उपकरण के रूप में किया जा सकता है।
अनुभव. 

लेकिन क्या ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करना संभव है?

बिल्कुल। व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं की आलोचना अक्सर अधिक प्रत्यक्ष और सत्य होती है
अन्य चैनलों के उपयोगकर्ताओं से इनपुट की तुलना में अधिक सुविधाजनक है क्योंकि उपयोगकर्ता निजी चैट में अपने विचार साझा करने में अधिक सहज महसूस करते हैं
सेटिंग.

लेकिन आप इसे सही तरीके से कैसे अपनाएंगे? 

फीडबैक एकत्र करने के तरीके के रूप में व्हाट्सएप का उपयोग करने के लाभों पर चर्चा की जाएगी।
इस निबंध को पढ़ें। इसके अतिरिक्त, हम आपको टेम्पलेट, सर्वोत्तम अभ्यास और उपयोगी संकेत देंगे ताकि आप सबसे अधिक बना सकें
प्रभावशाली व्हाट्सएप फीडबैक अनुरोध जो आपके ग्राहक ने कभी देखा हो।

यह ब्लॉग पोस्ट इस बात पर ध्यान केंद्रित करेगा कि ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कैसे करें
एक बार ऑर्डर सफलतापूर्वक वितरित हो जाने पर। 

ग्राहक प्रतिक्रिया क्या है?

किसी भी व्यवसाय को ग्राहक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है क्योंकि यह एक महत्वपूर्ण बिंदु के रूप में कार्य करता है
खरीदार और विक्रेता के बीच बातचीत। हालाँकि, उच्च-गुणवत्ता वाली प्रतिक्रिया प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है, कम से कम नहीं
क्योंकि ग्राहकों और व्यवसायों दोनों को ही कर प्रदान करने और वसूलने में बहुत समय और प्रयास लग सकता है
मानक ग्राहक सर्वेक्षण के माध्यम से जानकारी प्राप्त करें।

व्हाट्सएप पर ग्राहक समीक्षाएँ क्यों एकत्रित करें?

व्हाट्सएप पर ग्राहक समीक्षाएं आपके रूपांतरण को बढ़ा सकती हैं, भले ही आप ऑनलाइन बिक्री कर रहे हों।
सकारात्मक ग्राहक रेटिंग के द्वारा तृतीय-पक्ष बाज़ारों को बढ़ावा मिलता है। एकमात्र सामान्य संकेतक जो सकारात्मक ग्राहक रेटिंग के कारण हो सकता है
हर उद्योग में आपके व्यवसाय पर सबसे बड़ा प्रभाव ग्राहक समीक्षाओं का होता है। WhatsApp की पहुंच के साथ, आप ज़्यादा क्लाइंट तक पहुँच सकते हैं
और अपने सामान और सेवाओं पर उनकी प्रतिक्रिया मांगें।

सभी सूचनाओं में से, ट्रैकिंग सूचनाओं की सहभागिता दर सबसे अधिक है।
व्हाट्सएप जैसे प्लेटफॉर्म के साथ, प्रयोज्यता और पहुंच काफी अधिक क्लिकथ्रू की अनुमति देती है
दर। यदि सहभागिता दर अधिक है तो आप समीक्षाओं और सर्वेक्षणों के अनुरोधों पर बेहतर प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं
अपने पुश नोटिफिकेशन के साथ. 

दो कारणों से व्हाट्सएप पर ग्राहक समीक्षाएँ एकत्र की जा सकती हैं
व्यवसायों: 

• बड़े डेटाबेस का संचालन करता है 

• उच्च अन्तरक्रियाशीलता उत्पन्न करना

1. व्हाट्सएप एक बड़ा डेटाबेस तैयार करता है

जनवरी 4 से व्हाट्सएप के दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं (DUA) में 2021% की वृद्धि हुई है।
इस प्लैटफ़ॉर्म पर वर्तमान में 2.4 बिलियन से ज़्यादा उपयोगकर्ता हैं। यह पूरी आबादी का 30% है।
परिप्रेक्ष्य.

इसके अलावा, व्हाट्सएप तीसरा सबसे लोकप्रिय प्लेटफॉर्म है, जिसके केवल कुछ हजार उपयोगकर्ता हैं
यूट्यूब और फेसबुक से क्रमशः पीछे।

इससे यह संकेत मिलता है कि अधिकांश उपयोगकर्ता इसका उपयोग करने में अधिक अभ्यस्त हैं तथा सहज हैं।
68% उपयोगकर्ता इस बात से सहमत हैं कि व्हाट्सएप कंपनियों से संपर्क करने का सबसे सरल तरीका है।

इसके अतिरिक्त, उपयोगकर्ता व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे गए संदेशों का उत्तर देने की अधिक संभावना रखते हैं।
ऐप के व्यापक उपयोग के कारण ईमेल या फ़ोन कॉल। अधिकांश कंपनियाँ दावा करती हैं कि उनकी
संचार की खुली दर 99% और प्रतिक्रिया दर 40% है।

2. उच्च अन्तरक्रियाशीलता उत्पन्न करना

हालाँकि, व्हाट्सएप का "इंस्टेंट मैसेजिंग" फीचर सबसे दिलचस्प पहलू हो सकता है
एप्लिकेशन का। 

इस सुविधा के उपयोग से उपयोगकर्ता वास्तविक समय में एक दूसरे के साथ संवाद कर सकते हैं
ऑडियो और वीडियो कॉलिंग, संदेश भेजना और फ़ाइलें साझा करना। इसका मतलब है कि उपयोगकर्ता संवाद कर सकते हैं
वे अपने स्थान या समय क्षेत्र की परवाह किए बिना एक दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से और सुविधाजनक ढंग से संवाद कर सकते हैं। 

बेहतर समझ के लिए, व्हाट्सएप पर दैनिक वॉयस और वीडियो कॉल पर विचार करें
कुल मिलाकर दो अरब मिनट से ज़्यादा और 100 अरब से ज़्यादा संदेश भेजे जाते हैं। यह चौंका देने वाली राशि दर्शाती है कि
उपयोगकर्ता सहभागिता की डिग्री.

अब इसका उद्देश्य कम्पनियों और उनके ग्राहकों के बीच आपसी संपर्क को बेहतर बनाना है।
रिपोर्टों के अनुसार, व्हाट्सएप पर हर दिन लगभग 175 मिलियन संदेश व्यावसायिक खातों को भेजे जाते हैं, और इससे भी अधिक
व्यक्ति ऐसा करना चाहते हैं। 

इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कंपनियां अपनी सहायता के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर रही हैं।
अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में। भले ही उनका नंबर ग्राहक के फ़ोन पर सेव न हो, फिर भी व्यवसाय इसका उपयोग कर सकते हैं
व्हाट्सएप ग्राहकों को सीधे संदेश भेजेगा और वास्तविक समय में फीडबैक प्राप्त करेगा। 

ये सभी कार्य, जब सही ढंग से किए जाएं, तो ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बढ़ा सकते हैं क्योंकि
क्लाइंट को लगता है कि उनकी बात सुनी जा रही है और उन्हें गंभीरता से लिया जा रहा है। पसंदीदा के मामले में, आपको यह जानकर शायद आश्चर्य नहीं होगा कि
अधिकांश उपयोगकर्ताओं का कहना है कि व्हाट्सएप उनकी “पसंदीदा” सोशल मीडिया साइट है।

व्हाट्सएप पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया कैसे एकत्रित करें

1. व्हाट्सएप अकाउंट बनाएं

आदर्श रूप से, आपको एक मानक के बजाय एक WhatsApp Business खाता बनाना चाहिए
व्हाट्सएप अकाउंट। छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों और उनके ग्राहकों के बीच संचार को सुविधाजनक बनाने के लिए,
व्हाट्सएप बिजनेस आपके “सामान्य व्हाट्सएप” अकाउंट का ही एक अतिरिक्त फीचर है।

इसे कॉन्फ़िगर करने का तरीका इस प्रकार है: 

• से ऐप इंस्टॉल करें गूगल प्ले स्टोर या एप्पल स्टोर.

• सेवा की शर्तें पढ़ें जब
  एप्लिकेशन खोलें.

• अपना राष्ट्र चुनें
  ड्रॉप डाउन मेनू।

• संबंधित देश के आगे
  कोड, अपना फ़ोन नंबर दर्ज करें.

• “संपन्न” स्पर्श करें, फिर “ठीक” स्पर्श करें, और
  फ़ोन नंबर की पुष्टि के लिए WhatsApp आपसे फ़ोन या SMS के ज़रिए 6 अंकों का सत्यापन कोड भेजेगा
  संख्या.

• सफल होने पर, व्हाट्सएप पूछेगा
  अपने संपर्कों और फ़ोटो तक पहुँचने के लिए प्राधिकरण। “अनुमति दें” पर क्लिक करें।

• इसके बाद, अपना व्यवसाय नाम प्रदान करें,
  अपना खाता बनाने के लिए श्रेणी और प्रोफ़ाइल चित्र का चयन करें।

• आप अधिक क्षमताओं तक पहुंच सकते हैं
  आप iOS डिवाइस या Android डिवाइस पर “सेटिंग्स” चुनकर WhatsApp Business अकाउंट से साइन इन कर सकते हैं। 

कुछ विशेषताएं इस प्रकार हैं:

व्यापार प्रोफ़ाइल: आप अपना नाम, पता, ईमेल, जैसे विवरण शामिल कर सकते हैं।
व्यवसाय प्रोफ़ाइल अनुभाग में लोगो, प्रोफ़ाइल फ़ोटो, वेबसाइट और आपकी कंपनी की सेवाओं का सारांश।
यह जानकारी ग्राहकों को आपसे संपर्क करते समय आपकी कंपनी को पहचानने में सक्षम बनाती है। 

हाजिर जवाब: इस उपकरण का उपयोग करके, आप पहले से सहेजे गए प्रतिक्रियाओं का उपयोग कर सकते हैं
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों पर प्रतिक्रिया दें। उदाहरण के लिए, आप एक त्वरित उत्तर बना सकते हैं जो स्वचालित रूप से उत्तर देता है
यदि आपको अक्सर आपके व्यवसाय के खुलने के समय के बारे में पूछने वाले संदेश मिलते हैं, तो अपने व्यवसाय के खुलने के समय के बारे में पूछें। 

लेबल: सरल प्रबंधन के लिए, यह सुविधा आपको ग्राहक को व्यवस्थित करने की अनुमति देती है
संचार और संपर्क। उदाहरण के लिए, आप “लंबित ऑर्डर” या “नए ग्राहक” जैसे लेबल बना सकते हैं और
उन्हें विशेष संपर्कों और चैट पर लागू करें। यह आपको उपभोक्ता पूछताछ, ऑर्डर और अन्य चीज़ों की निगरानी करने की अनुमति देता है
आवश्यक जानकारी। 

कैटलॉग: इस फ़ंक्शन का उपयोग करके, आप ग्राहकों को एक झलक प्रदान कर सकते हैं
जब वे आपकी प्रोफ़ाइल पर आते हैं तो आपके सामान या सेवाएँ। प्रत्येक कैटलॉग में अधिकतम 500 आइटम, प्रत्येक का मूल्य,
उत्पाद कोड, वेबसाइट लिंक और विवरण। ग्राहक इस कैटलॉग को देख सकते हैं और सीधे ऑर्डर दे सकते हैं
चैट विंडो.

2. ग्राहक सूची बनाएं

अपनी कंपनी का खाता स्थापित करने के बाद अपनी ग्राहक सूची बनाने में निम्नलिखित चीज़ें जोड़ना शामिल है:
ग्राहकों के फ़ोन नंबर को अपनी संपर्क सूची में जोड़ें। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आपको केवल ग्राहकों को ही शामिल करना चाहिए
जिन्होंने आपकी कंपनी से संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति दी है। 

ऐसा करने के लिए कई तरीके मौजूद हैं:

अपनी वेबसाइट, ईमेल हस्ताक्षर और सोशल मीडिया पर व्हाट्सएप बटन शामिल करके
नेटवर्किंग पेजों के ज़रिए आप मौजूदा, पुराने और संभावित ग्राहकों के लिए आपसे संपर्क करना आसान बनाते हैं। यह एक
उनके बीच तालमेल बेहतर होगा, जिससे बाद में फीडबैक मांगना आसान हो जाएगा।

उपभोक्ताओं को ईमेल या एसएमएस भेजकर उन्हें अपनी व्हाट्सएप सूची में शामिल होने के लिए आमंत्रित करना:
जो ग्राहक पहले से ही आपकी फर्म के साथ बातचीत कर चुके हैं, उनके लिए यह बहुत फायदेमंद हो सकता है।

अपने CRM से WhatsApp पर स्थानांतरण: आपके डेटा संग्रह रिकॉर्ड के आधार पर
CRM में, नाम और फ़ोन नंबर सहित विशिष्ट ग्राहक रिकॉर्ड शामिल किए जा सकते हैं। आप संपर्क आयात कर सकते हैं
उस डेटाबेस से सीधे अपने व्हाट्सएप संपर्क सूची में जोड़ें। 

यदि आपकी कंपनी छोटी है, तो संभवतः आप कुछ सेवाओं का उपयोग नहीं कर पाएंगे, जैसे
ऊपर बताई गई CRM कनेक्टिविटी, जब तक कि आप व्हाट्सएप का उपयोग नहीं करते हैं, जिसके बारे में हम थोड़ी देर में चर्चा करेंगे। 

परिणामस्वरूप, ग्राहक सूची बनाने में बहुत अधिक मानव श्रम की आवश्यकता होगी, जैसे
ग्राहक की जानकारी को अपनी फोनबुक में कॉपी करना और उसे संरक्षित करना।

3. फीडबैक अनुरोध भेजने के लिए एक प्रसारण सूची बनाएं

अपनी ग्राहक सूची बनाने के बाद प्रसारण भेजना अगला कदम है और
अपने ग्राहकों की सूची को विभिन्न फ़ोल्डरों में व्यवस्थित करना। 

एक व्यक्तिगत स्पर्श के साथ (ताकि यह स्पैमिंग जैसा न लगे), यह प्रसारण बस
उन सभी ग्राहकों को सामूहिक अनुरोध भेजना जिन्होंने फीडबैक प्रस्तुत करने पर सहमति व्यक्त की है।

प्रसारण सूची बनाने का तरीका निम्नलिखित है:

• व्हाट्सएप लॉन्च करें और चुनें
  चैट टैब. 

• “ब्रॉडकास्ट सूची” बटन पर क्लिक करें
  ऊपरी बाएं कोने में। 

• “नई सूची” चुनें और फिर शामिल करें
  जिन ग्राहकों को आप सूची में चाहते हैं उन्हें जोड़ें। 

• सूची को एक नाम दें और चुनें
  "सृजन करना।"

• अपने चैट टैब पर वापस जाएँ और चुनें
  आपके द्वारा अभी-अभी बनाई गई प्रसारण सूची को उसके निर्माण के बाद देखें। 

• मेलिंग सूची पर संदेश भेजें
  इनपुट मांगना. 

4. ग्राहकों को व्यक्तिगत संदेश साझा करें

यह बहुत अच्छी बात है कि आप भेजना चाहते हैं व्हाट्सएप बल्क मैसेज
अपने ग्राहकों को संदेश भेजें और बताएं कि आपके पास अपनी ब्रॉडकास्ट लिस्ट है। लेकिन पहले, एक पल रुकें! संदेश को अनोखा बनाएँ
पहले।

आपका लक्षित दर्शक संभवतः एक सीधा-सादा व्हाट्सएप उपयोगकर्ता है जो
वह कई समूहों में शामिल है और उसके कई मित्र हैं; परिणामस्वरूप, उसे प्रतिदिन सैकड़ों संदेश प्राप्त होते हैं। 

प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका संदेश विशिष्ट हो। 

ग्राहक का नाम, कंपनी का नाम जैसे तत्वों के साथ संदेश को वैयक्तिकृत करना,
बेची गई सेवा या उत्पाद, और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी एक शानदार रणनीति होगी। 

इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि यह संदेश संक्षिप्त, केंद्रित और सीधा हो।
आपके ग्राहक प्रतीक्षा करते रहते हैं। आइए इसे एक उदाहरण से समझते हैं:

“नमस्ते {{ग्राहक_नाम}},

हमारे साथ पंजीकरण करने के लिए धन्यवाद{{business_name}}.

हमें आशा है कि आप हमारी सेवा {{product_name}} का आनंद ले रहे होंगे।

हम अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने और आपके उत्पाद की देखभाल करने के लिए काम कर रहे हैं।

हमें खुशी होगी यदि आप अपना बहुमूल्य फीडबैक हमारे साथ साझा करें
हमें{{product_name}}.

आपनी प्रतिक्रिया साझा करने के लिए धन्यवाद

साभार"

ग्राहक समीक्षाएँ एकत्र करने के लिए व्हाट्सएप संदेशों का उपयोग कैसे करें

व्यवसाय मालिकों के लिए ग्राहकों से व्हाट्सएप पर ग्राहक समीक्षा प्राप्त करना महत्वपूर्ण है।
जब कंपनियां ऐसी बातें कहती हैं कि "क्योंकि हमें लगता है कि एक्स सही चीज है," तो यह देखकर बहुत दुख होता है कि वे ऐसा नहीं करती हैं।
अपने ग्राहकों पर ध्यान देना।

अपने ग्राहकों से यह पूछना कि उन्हें आपके उत्पाद या सेवा के बारे में क्या पसंद है और क्या नापसंद है
उन्हें अपने व्यवसाय प्रक्रियाओं में शामिल करने में आपकी सहायता करें। आप उनसे प्राप्त ज्ञान से चकित हो जाएँगे
अपने सामान या सेवाओं को कैसे विकसित करें, विज्ञापित करें और मूल्य निर्धारण करें, इस बारे में उनकी प्रतिक्रिया।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि कैसे आकर्षक होने और आकर्षक होने के बीच संतुलन बनाया जाए।
अगर आप चाहते हैं कि लोग आपके ब्रांड को पहचानें और उस पर भरोसा करें तो आक्रामक बनें। किसी अनौपचारिक विषय से शुरुआत करें और आगे बढ़ें
बाद में गहन चर्चाएँ करें। इससे रिश्तों को बढ़ावा मिलेगा और आगे की गहन चर्चाओं के अवसर मिलेंगे
मुठभेड़ों।

आप ग्राहकों को उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुछ संदेश दे सकते हैं,
चाहे वे खरीदारी फ़नल में कहीं भी हों। आइए देखें कि आप इंटरैक्टिव संदेशों का उपयोग कैसे कर सकते हैं और
खरीदारी के बाद ग्राहक की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप ऑटोमेशन:

• ऑर्डर की डिलीवरी पर:

एक ऑनलाइन रिटेलर के रूप में, ग्राहकों के साथ लगातार संवाद करना महत्वपूर्ण है।
यह विशेष रूप से तब मान्य होता है जब किसी पैकेज या आइटम की प्राप्ति की पुष्टि करने की बात आती है। ऐसा करने का आदर्श तरीका है
व्हाट्सएप का उपयोग करके व्यवसायों को उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में एक स्वचालित संदेश भेजा जा सकता है।

यदि ऐसा है तो उपभोक्ता ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि करने वाले संदेश के साथ उत्तर दे सकता है
डिलीवर किया गया। फिर आप पूछ सकते हैं कि उपभोक्ता डिलीवरी से संतुष्ट था या नहीं
प्रक्रिया.

यदि वे कोई जानकारी देते हैं तो धैर्य और सहानुभूति रखना महत्वपूर्ण है।
आपके डिलीवरी कर्मचारियों के साथ हुई मुलाकात में उन्हें जो भी विशेष बातें या पहलू समस्याग्रस्त लगे, उनकी पहचान करें,
डिलीवरी समन्वय, या यहां तक ​​कि आइटम की पैकिंग भी।

लोगों को उनके सुझावों की सराहना का एहसास कराने से संवाद को आगे बढ़ाने में मदद मिलेगी।
सही तरीके से.

उत्पाद वितरण पर अनुवर्ती कार्रवाई करने से ग्राहकों को यह आभास होता है कि आपकी कंपनी
उनकी खुशी की परवाह करता है, जो अंततः आपको ग्राहक सफलता के मार्ग पर आगे बढ़ने में मदद करता है।

• खरीदारी पूरी करने के बाद

यदि कोई ग्राहक आपकी वेबसाइट पर कोई लेन-देन पूरा करता है, तो अब आपके पास पूछने का मौका है
उनसे फीडबैक मांगें। अपने जवाब में उनसे पूछें कि उन्हें कहां सुधार की गुंजाइश लगती है और किन पहलुओं पर काम करना है
उन्हें लगा कि सेवा अच्छी तरह से की गई थी।

यदि उन्हें प्रक्रिया के बारे में कोई शिकायत है तो स्पष्टीकरण मांगें, और फिर
अपनी अगली खरीदारी में गलती सुधारने की पेशकश करें। इससे आप मूल समस्या की पहचान कर पाएंगे और
जानें कि अपनी वेबसाइट के लेआउट और/या उत्पाद ऑफ़र को कैसे बढ़ाया जाए।

'सूची संदेश' का उपयोग करके, जो उन अनेक मापदंडों को निर्दिष्ट करता है जहां समस्याएं हैं
सबसे अधिक होने की संभावना है, आप और भी विस्तृत जानकारी मांग सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप इस बारे में पूछताछ कर सकते हैं
चेकआउट प्रक्रिया, उत्पाद मूल्य निर्धारण, या बस अपनी वेबसाइट पर उपयुक्त सामान का पता लगाने का तरीका।

• उत्पाद विनिर्देश प्रतिक्रिया

हाल ही में खरीदारी करने वाले ग्राहकों से तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने की एक और तकनीक
आपके द्वारा खरीदा गया सामान इंटरैक्टिव संदेशों के माध्यम से होता है। उपभोक्ता अपने संदेशों में उत्पाद पर चर्चा करेंगे,
ऐसी जानकारी प्रदान करना जिसका उपयोग आप अपने उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं, जिससे यह सर्वेक्षण से बेहतर हो जाता है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई उपभोक्ता आपकी कंपनी से कोई ड्रेस खरीदता है, तो आप चुन सकते हैं
उन्हें एक “सूची संदेश” भेजकर पूछें कि उन्हें कपड़ों में सबसे ज़्यादा क्या पसंद है। कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएँ
वस्तु के रंग, बनावट, कपड़े, फिटिंग, लागत आदि जैसी जानकारी सूची में शामिल की जा सकती है।

आप यह जान सकते हैं कि आप क्या अच्छा कर रहे हैं, क्या सुधारने की जरूरत है, और कहां विकास की जरूरत है।
अपने ग्राहकों से अपने उत्पादों के बारे में नियमित रूप से प्रतिक्रिया प्राप्त करके संभावित ग्राहकों की संख्या बढ़ाई जा सकती है। हालाँकि, आप यह भी कर सकते हैं
आपको मिलने वाली प्रशंसा को अपनी मार्केटिंग रणनीति में शामिल करें।

सभी ई-कॉमर्स फर्मों के लिए फीडबैक एकत्र करना आसान होना चाहिए
आपके निपटान में लाभ।

• उत्पाद प्रतिक्रिया देने के बाद

उन्हें उनके बारे में विशिष्ट प्रश्नों के साथ एक व्हाट्सएप उत्तर संदेश भेजकर
खरीदारी के अनुभव के आधार पर, आप यह जानने के लिए एक सर्वेक्षण कर सकते हैं कि लोग आपके उत्पाद के बारे में क्या महसूस करते हैं और क्या वे
क्या आपके पास कोई विचार या चिंता है?

सूची संदेशों का उपयोग करके, आप उन्हें सक्रिय रूप से दिशा में भी इंगित कर सकते हैं
अन्य सहायक चैनल जहां वे तुरंत सहायता प्राप्त कर सकते हैं और पूछ सकते हैं कि क्या वे अभी भी हैं
आपके उत्पाद का उपयोग करने में समस्याएँ होना।

चलिए उदाहरण के लिए एक फर्नीचर कंपनी का उदाहरण लेते हैं।
ग्राहकों को अपनी वेबसाइट से लिंक करें जहां वे चरण-दर-चरण ट्यूटोरियल पढ़ सकते हैं जो प्रदर्शित करता है कि कैसे इकट्ठा किया जाए
उत्पाद यदि वे कहते हैं कि उन्हें फर्नीचर को इकट्ठा करने में सहायता की आवश्यकता है या यदि उनके पास किसी अन्य प्रकार की तकनीकी समस्या है
सवाल।

आप उन्हें किसी उपयोगी साइट से भी जोड़ सकते हैं जो प्रक्रिया को सरल बनाती है या साझा कर सकते हैं
वीडियो को सीधे व्हाट्सएप पर अपलोड कर दिया गया है, ताकि वे इसे देख सकें और फर्नीचर को जोड़ते समय उसका अनुसरण कर सकें।

• संग्रह विशिष्ट प्रतिक्रिया

हाल ही में खरीदारी करने वाले ग्राहकों से प्रतिक्रिया पाने के लिए प्रतीक्षा करना कष्टकारी हो सकता है।
आपका उत्पाद। व्यवसायों द्वारा उपयोग की जाने वाली सबसे आम रणनीति एक सर्वेक्षण है, हालांकि, यह दृष्टिकोण ग्राहकों को रोकता है
आपके आइटम के बारे में अपने विचारों के बारे में बातचीत करने और जानकारी प्रदान करने से, इंटरैक्टिव के विपरीत
संदेश.

उन लोगों से तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने का सबसे नया और सबसे कुशल तरीका जो
आपने अभी-अभी अपना सामान खरीदा है, यह संवादात्मक संदेशों के माध्यम से होता है। हालाँकि यह कम औपचारिक और अवैयक्तिक है
सर्वेक्षण की तुलना में, ग्राहक शायद वह विचारशील टिप्पणियाँ न दें जिनकी आप अपेक्षा करते हैं।
सर्वेक्षण.

ये ग्राहक आपके संग्रह के बारे में बेहतर प्रतिक्रिया देने की स्थिति में होंगे
क्योंकि उन्होंने अभी-अभी आपका सामान खरीदा है।

ग्राहक समीक्षा के लिए व्हाट्सएप स्वचालित मंदिर का उपयोग करें

न केवल समग्र सहभागिता के संदर्भ में, बल्कि इसलिए भी कि यह लोगों को अवसर देता है
आपको उनके उपयोगकर्ता अनुभव के बारे में स्पष्ट, समझने योग्य फीडबैक देने के लिए, जो कि लगने वाले समय के एक अंश में ही उपलब्ध हो जाएगा
उन्हें एक पारंपरिक ऑनलाइन प्रश्नावली को पूरा करने के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस का एक महत्वपूर्ण लाभ है
मानक सर्वेक्षण.

आप, एक व्यवसाय के मालिक के रूप में, अपने ग्राहकों से त्वरित, सीधे प्रश्न पूछ सकते हैं
स्वचालित व्हॉट्सॲप
टेम्पलेट्स, जिससे उन्हें ईमेल पर प्रतिक्रिया देने या क्लिक करने से बचाया जा सके
अन्य वेब साइटों के लिंक। 

आप लंबे सर्वेक्षणों से गुजरने के सिरदर्द से बच सकते हैं
आपको जो जानकारी चाहिए उसे पाने का प्रयास करके, आपको प्राप्त होने वाले उत्तरों को तुरंत संक्षेप में प्रस्तुत करना
इस तरह से आपके लिए महत्वपूर्ण जानकारी.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: क्या हम सीधे व्हाट्सएप पर ग्राहक समीक्षा एकत्र कर सकते हैं?

Aहां, आप सीधे उपभोक्ता प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं।
स्वचालित व्हाट्सएप संदेशों की सहायता से, आप एक सर्वेक्षण बना सकते हैं और प्रतिक्रियाएँ एकत्र कर सकते हैं। यहां तक ​​कि लिंक भी
विभिन्न साइटों पर उत्पाद समीक्षाओं को व्हाट्सएप संदेशों में शामिल किया जा सकता है।

प्रश्न: व्हाट्सएप के माध्यम से समीक्षा अनुरोध भेजने का सही तरीका क्या है?

Aआपको या तो एक बॉट बनाना होगा या किसी तीसरे पक्ष के लिए साइन अप करना होगा
प्रदाता को WhatsApp पर स्वचालित समीक्षा अनुरोध करने के लिए। आपको सफल डिलीवरी को कॉन्फ़िगर करना होगा
एक बार जब आप सेवा की सदस्यता ले लेते हैं, तो स्वचालित समीक्षा अनुरोध सबमिट करने के लिए ट्रिगर के रूप में स्थिति।

प्रश्न: ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए इंटरैक्टिव व्हाट्सएप संदेश क्या है?

Aप्रश्नों और संकेतों के उपयोग से, आप इनपुट प्राप्त कर सकते हैं
इंटरैक्टिव संदेशों का उपयोग करके अपने दर्शकों तक पहुँचें। इस तकनीक का उपयोग सर्वेक्षण, पोल या
यहां तक ​​कि किसी विषय पर राय एकत्र करने के लिए भी।

प्रश्न: क्या हम ऑर्डर की डिलीवरी के बाद ग्राहकों को समीक्षा अनुरोध भेज सकते हैं?

Aऐसा करने का आदर्श तरीका व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करना है
उन्हें उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में एक स्वचालित संदेश भेजें। उपभोक्ता जवाब में एक संदेश भेज सकता है
यदि ऑर्डर डिलीवर हो गया है तो ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि करने वाला संदेश। 

प्रश्न: व्हाट्सएप पर ग्राहक समीक्षाएँ क्या हैं?

Aकिसी भी व्यवसाय को ग्राहक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है क्योंकि यह एक महत्वपूर्ण बिंदु के रूप में कार्य करता है
क्रेता और विक्रेता के बीच बातचीत।

निष्कर्ष

GetItSMS के माध्यम से व्हाट्सएप पर ग्राहक समीक्षाएँ एकत्रित करके, हम इसे सरल बनाते हैं
व्यवसायों को अपने सामान और सेवाओं पर ग्राहक प्रतिक्रिया को बेहतर बनाने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग शुरू करना चाहिए।
आपको सीधे-सादे व्हाट्सएप संदेश को ग्राहकों के साथ संचार के एक समृद्ध चैनल में बदलने की अनुमति देता है
जो आपकी कंपनी को आगे बढ़ाते हैं।

निष्कर्ष यह है कि अपने ग्राहकों के लिए फीडबैक देना सरल बनाना एक महत्वपूर्ण कदम है।
ऐसा करने के लिए सबसे बेहतरीन तरीकों में से एक। उस उद्देश्य को पूरा करने के लिए एक बहुत ही आसान तरीके का एक शानदार उदाहरण है
व्हाट्सएप इंटरैक्टिव संदेश.

इनका उपयोग कई स्वचालित रूटीनों के साथ किया जा सकता है, इन्हें स्थापित करने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं,
और इन्हें कस्टमाइज़ करना और तैनात करना आसान है। इसके अतिरिक्त, वे बहुत अनुकूलनीय हैं और लगभग अंतहीन हैं
अनुकूलन योग्य.

इसके अलावा, आप स्वचालित करके अपने फीडबैक संग्रह प्रयासों को तेज़ी से बढ़ा सकते हैं
GetItSMS जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करके इस प्रक्रिया को पूरा किया जा सकता है।