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क्या आपने सोचा था कि WhatsApp पर किराने की खरीदारी कभी नहीं हो पाएगी? नहीं, अब मेटा ने किराने की खरीदारी के लिए WhatsApp पर एक फीचर लॉन्च किया है। मेटा ने WhatsApp पर किराने की खरीदारी के लिए अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए एक नई बिल्ट-इन सुविधा शुरू की है। WhatsApp किराने की खरीदारी के लिए सबसे पहला एंड-टू-एंड शॉपिंग अनुभव भरा जा सकता है।
व्हाट्सएप ग्राहकों को उनकी उपलब्धता के अनुसार कभी भी कहीं भी ऑनलाइन किराने का सामान खरीदने की सुविधा देता है। उपयोगकर्ताओं को भारत के ऑनलाइन किराना स्टोर से सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से किराने का सामान ब्राउज़ करने, खरीदारी करने और भुगतान करने की अनुमति है।
व्हाट्सएप पर व्यवसायों के लिए, इन-ऐप विकल्पों के बारे में चर्चा करने के लिए कई चीजें हैं। और आखिरकार इस साल हम व्हाट्सएप के कई दिलचस्प फीचर्स देखने जा रहे हैं। व्हाट्सएप खरीदारी को आसान बनाने के लिए उपयोगकर्ताओं और व्यवसायों के बीच व्हाट्सएप ऑनलाइन पर भुगतान शुरू करने पर केंद्रित है।
हाल ही में मेटा ने अपने नए ऐप फीचर की घोषणा की है: एंड-टू-एंड शॉपिंग यानी व्हाट्सऐप पर ग्रॉसरी शॉपिंग उन यूजर्स के लिए जो ग्रॉसरी खरीदने के लिए बाहर नहीं जा सकते। इस वजह से व्हाट्सऐप ने जियोमार्ट जैसे कई ऑनलाइन मार्केटप्लेस के साथ एकीकरण किया है।
ऑनलाइन व्हाट्सएप किराना उपयोगकर्ता अब उत्पादों को ब्राउज़ कर सकते हैं, और उन्हें अपनी कार्ट सूची में जोड़ सकते हैं, या वे इसके लिए ऑनलाइन भुगतान भी कर पाएंगे, और यह सब व्हाट्सएप चैट से बाहर निकले बिना किया जा सकता है।
इस ब्लॉग में, हम WhatsApp पर किराने की खरीदारी और इसके काम करने के तरीके पर चर्चा करेंगे। ऑनलाइन किराने की दुकान को WhatsApp के साथ एकीकृत करने के लिए हम क्या कर सकते हैं? WhatsApp पर ऑनलाइन किराने की खरीदारी को एकीकृत करने के तरीके क्या हैं? WhatsApp किराने की खरीदारी के बारे में ऐसी कई बातें हैं जो आप जानना चाहते हैं।
तो आइये इस लेख में इन सवालों के जवाब तलाशें।
क्या व्हाट्सएप पर ऑनलाइन किराना खरीदारी विश्व स्तर पर पहुंच पाएगी?
WhatsApp पर किराने की खरीदारी दुनिया भर में सबसे अच्छे परिणाम के साथ की जाएगी। कई किराना बाज़ार इस सुविधा को अपने WhatsApp बिज़नेस अकाउंट में एकीकृत करना चाहेंगे। चैट को छोड़े बिना सीधे WhatsApp पर किराने की वस्तुओं की खरीदारी और भुगतान करने का मौका एक ऐसी सुविधा है जिसे कई ऑनलाइन शॉपिंग स्टोर निश्चित रूप से चाहते हैं।
व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी का अनुभव एप्लिकेशन में खरीदारी प्रक्रिया शुरू करने और खत्म करने में सक्षम होने के कारण बहुत ही सहज खरीदारी का अनुभव देता है। तो कोई भी व्यक्ति अपने व्यवसाय के लिए लीड बढ़ाने के लिए यह सुविधा क्यों नहीं चाहेगा?
अभी यह पता नहीं चल पाया है कि एंड-टू-एंड शॉपिंग विकल्प दुनिया भर में उपलब्ध होगा या नहीं। ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ अपने सहयोग के अलावा, मेटा ने किसी भी लॉन्च योजना का खुलासा नहीं किया है।
हालाँकि, यह देखते हुए कि मेटा ने अपनी मैसेजिंग सेवाओं में लगातार व्यावसायिक क्षमताओं को जोड़ा है, जैसे कि इंस्टाग्राम पर इन-चैट भुगतान या फेसबुक पर बल्क मैसेजिंग, यह संभव है कि एंड-टू-एंड खरीद क्षमता अंततः अधिक उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध कराई जाएगी।
फिर भी: आपके देश में WhatsApp Payments की उपलब्धता भी रोलआउट को प्रभावित कर सकती है क्योंकि इन-ऐप भुगतान प्रक्रिया WhatsApp Payments का उपयोग करती है। अपने WhatsApp Business प्रोफ़ाइल की सेटिंग एक्सेस करके, आप चुन सकते हैं कि WhatsApp Payments आपके लिए उपलब्ध है या नहीं।
यदि “भुगतान” विकल्प उपलब्ध है, तो आप अपने बैंक खाते को जोड़ने और इन-चैट भुगतान प्राप्त करने के लिए मेटा पे का उपयोग कर सकते हैं। यदि आप इसका उपयोग करने में सक्षम नहीं हैं, तो दूसरा विकल्प भी है।
व्हाट्सएप पर ऑनलाइन शॉपिंग: यह ऐसे काम करता है?
पहले व्हाट्सएप केवल एक संचार मंच था, जहाँ उपयोगकर्ता एक दूसरे से टेक्स्ट और इमेज के रूप में बात करते थे। लेकिन अब मेटा ने व्हाट्सएप पर कई सुविधाएँ शुरू की हैं, जैसे कि ऑनलाइन व्हाट्सएप ग्रॉसरी शॉपिंग। इसके साथ ही, ग्राहक व्हाट्सएप से भुगतान भी कर सकते हैं।
मेटा द्वारा अपडेट किए गए फीचर जैसे लोकेशन, स्टेटस और WhatsApp पर पैसे भेजना या प्राप्त करना। इसकी वजह से, आप घर पर आराम कर सकते हैं या WhatsApp पर ऑनलाइन किराने का सामान खरीद सकते हैं। मेटा की बदौलत, अब WhatsApp पर किराने की खरीदारी उपलब्ध है और पहली बार ऑनलाइन किराने का सामान बाज़ार WhatsApp के साथ एकीकृत किया गया है।
व्हाट्सएप ग्रॉसरी शॉपिंग सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले या लोकप्रिय इंस्टेंट मैसेजिंग एप्लीकेशन पर एक सहज शॉपिंग अनुभव प्रदान करेगा। भारत में ग्राहक कथित तौर पर व्हाट्सएप पर पूरे ऑनलाइन ग्रॉसरी कैटलॉग को ब्राउज़ करने, शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने और फिर देश की घरेलू भुगतान प्रणाली, UPI का उपयोग करके भुगतान करने में सक्षम होंगे, यह सब इंस्टेंट मैसेजिंग ऐप को छोड़े बिना।
मेटा ने दो साल पहले सीमित संख्या में ग्राहकों के साथ बातचीत का परीक्षण शुरू करने के बाद, व्हाट्सएप पर ऑनलाइन किराने की खरीदारी सक्षम की थी। यदि यह सफल होता है, तो एक वाणिज्य इंजन व्हाट्सएप के लिए राजस्व का एक महत्वपूर्ण स्रोत साबित हो सकता है, जो अब तक ऐप उपयोगकर्ताओं को विज्ञापन प्रदान करने से बचता रहा है।
मेटा के सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने भारतीय किराना बाज़ारों के साथ उनके सहयोग के लिए उत्साह व्यक्त किया। संचार का भविष्य संदेश भेजना है, विशेष रूप से चैट-आधारित बातचीत।
व्हाट्सएप पर कार्ट में ऑर्डर कैसे डालें
WhatsApp पर ग्रॉसरी शॉपिंग के समय, उत्पादों की चेकआउट प्रक्रिया आइटम को कार्ट में जोड़ने के साथ शुरू होती है। जब भी आप WhatsApp पर बिजनेस कैटलॉग पेज की तलाश कर रहे हों, तो बातचीत या खरीदारी शुरू करने के लिए मैसेज बिजनेस आइकन पर जाएँ। आइटम को कार्ट में जोड़ने के लिए, शॉपिंग शुरू करने के लिए ऐड टू कार्ट बटन पर क्लिक करें।
उत्पाद को कार्ट में जोड़ने के चरण इस प्रकार हैं:
- व्हाट्सएप लॉन्च करें।
- कंपनी के साथ अपनी चैट या उनके प्रोफाइल पेज पर जाएं।
- उनकी सूची देखने के लिए कंपनी के नाम के आगे स्थित शॉपिंग आइकन पर क्लिक करें।
- प्रसाद को देखो।
- अपने कार्ट में कोई आइटम जोड़ने के लिए, बस उस पर टैप करें। इसके अलावा, किसी आइटम पर टैप करने से उत्पाद विवरण पृष्ठ खुल जाएगा। इसके बाद, कार्ट में जोड़ें चुनें।
- अपने कार्ट में उस आइटम की मात्रा बदलने के लिए, या पर टैप करें.
नोट: उत्पाद के बारे में पूछताछ करने के लिए, आप MESSAGE BUSINESS पर भी टैप कर सकते हैं। एक भी संदेश भेजने से पहले उन सभी चीज़ों को अपने कार्ट में जोड़ें जिनके बारे में आप पूछताछ करना चाहते हैं। जब तक विक्रेता उन्हें स्वीकार नहीं करता, तब तक ऑर्डर अंतिम नहीं होते।
यदि आपने कार्ट में जोड़ने के लिए कुछ उत्पाद छोड़ दिए हैं, तो आप इन चरणों का पालन करके कार्ट को संपादित भी कर सकते हैं:
- अपने कार्ट को संपादित करने के लिए, व्यवसाय के साथ संदेशों में जोड़े गए उत्पादों को देखें, कैटलॉग मेनू की जांच करें, या "कार्ट देखें" बटन पर क्लिक करें।
- अधिक उत्पाद जोड़ने के लिए कैटलॉग पृष्ठ पर वापस आएं और “और जोड़ें” पर क्लिक करें।
- अपनी आवश्यकता के अनुसार मात्रा को संशोधित करने के लिए प्लस या माइनस चिह्न दबाएं।
जब आप अपने लिए आवश्यक आइटम जोड़ना भूल जाते हैं तो आप इस प्रकार अपने कार्ट को संपादित कर सकते हैं।
इसके बाद ऑर्डर देने के लिए आइटम को कार्ट में जोड़ने के बाद खरीदारी की जांच करने के लिए इन निर्देशों का पालन करें:
- यदि आपने अपना कार्ट सफलतापूर्वक अपडेट कर लिया है, तो “ऑर्डर प्लेस करें” बटन पर क्लिक करें।
- इसके अलावा, आप व्यवसाय के साथ वार्तालाप विंडो में "भेजे गए कार्ट देखें" पर क्लिक करके कार्ट का विवरण देख सकते हैं।
किराना स्टोर के लिए लीड कैसे उत्पन्न करें: अपनी बिक्री बढ़ाएँ
आप अपने किराना स्टोर व्यवसाय के लिए लीड उत्पन्न करने के लिए ऊपर बताए गए WhatsApp तरीकों में से किसी एक का उपयोग कर सकते हैं। WhatsApp बल्क मैसेज, WhatsApp API जैसी मुफ़्त और व्यावसायिक तकनीकों का उपयोग करके, व्हाट्सएप ग्रीन टिक, क्लिक-टू-चैट, ऑनलाइन चैट विजेट और तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के माध्यम से, व्हाट्सएप उपयोगकर्ता अधिक आसानी से लीड उत्पन्न कर सकते हैं।
इस अनुभाग में आपको व्हाट्सएप का उपयोग करके लीड उत्पन्न करने के निर्देश दिए जाएंगे।
1. WhatsApp API के माध्यम से लीड उत्पन्न करें
व्यवसाय व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी के लिए व्हाट्सएप एपीआई को एकीकृत कर सकते हैं व्हाट्सएप सेवा प्रदाता जैसे GetItSMS. सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म मार्केटिंग के लिए काफी मददगार हैं। व्यवसायों के पास अपने लक्षित बाजार को आकर्षित करने में सफलता की बहुत संभावना है क्योंकि ग्रह पर लगभग 50% लोग उनका उपयोग करते हैं।
अपने Facebook अकाउंट को अपने WhatsApp Business अकाउंट से कनेक्ट करें, फिर ज़्यादा लीड तक पहुँचने के लिए Facebook और Instagram पर WhatsApp क्लिक-टू-चैट विज्ञापन बनाएँ। ध्यान रखें कि WhatsApp विज्ञापनों के लिए पैसे लगते हैं।
व्हाट्सएप बिजनेस ऐप विज्ञापन सुविधा की मदद से, आप अपने व्हाट्सएप कैटलॉग या अपने फोन की गैलरी से किसी विशिष्ट छवि के विज्ञापनों के साथ फेसबुक और इंस्टाग्राम पर एक विशिष्ट ऑडियंस को लक्षित कर सकते हैं।
विज्ञापन संभावित ग्राहकों को सीधे आपके WhatsApp इनबॉक्स में भेज देगा, जहाँ वे अपनी रुचि वाली किसी सेवा या आइटम के बारे में बातचीत शुरू कर सकते हैं। इसे सेट अप करने के लिए, WhatsApp Business ऐप की सेटिंग में जाएँ और “Facebook पर विज्ञापन दें” चुनें।
फिर अपने WhatsApp कैटलॉग या विज्ञापन छवि से आइटम चुनने के बाद फेसबुक पर जारी रखें विकल्प चुनें। इसके बाद, एक छवि चुनें, और फिर संपन्न पर क्लिक करें। उसके बाद अपनी विज्ञापन कॉपी जोड़ें, और फिर उसका पूर्वावलोकन चलाएँ।
अपने लक्षित बाजार और दैनिक बजट पर निर्णय लेने के बाद अपने विज्ञापन की अवधि की योजना बनाएं। Instagram उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए, सुनिश्चित करें कि “इस विज्ञापन को Instagram पर चलाएँ” का टॉगल चालू है।
अपने विज्ञापन से संतुष्ट होने के बाद उसे प्रकाशित करने के लिए अभी प्रमोट करें पर क्लिक करें। ऐसा करने के बाद, WhatsApp आपको अपने लक्षित जनसांख्यिकीय में अधिक लोगों को संदेश भेजने देगा। यदि आप मेटा बिजनेस सूट का उपयोग कर रहे हैं तो आप मेटा बिजनेस सूट पर WhatsApp क्लिक-टू-चैट का विज्ञापन भी कर सकते हैं। WhatsApp एपीआई.
2. GetItSMS के माध्यम से व्हाट्सएप बल्क संदेश
GetItSMS बैंगलोर स्थित सबसे बेहतरीन WhatsApp सेवा प्रदाता है। GetITSMS की सेवा का उपयोग करके WhatsApp पर किराने की खरीदारी करना अब WhatsApp पर किराने के व्यवसाय को प्रबंधित करना पहले से कहीं ज़्यादा आसान हो गया है।
GetItSMS WhatsApp के ज़रिए आने वाली लीड को मैनेज करने और ग्राहक के ऑर्डर को पूरा करने के लिए उन्हें आगे प्रोसेस करने में मदद करता है। GetItSMS की सहायता से, नए WhatsApp क्वेरीज़ को अपने आप जोड़ा जा सकता है, और CRM में उपयोगकर्ता के रूप में जोड़े गए सेल्सपर्सन WhatsApp ऑर्डर मैनेजमेंट पर किराने की खरीदारी के लिए लीड प्राप्त कर सकते हैं।
फ़ॉलो-अप के लिए समय पर ईमेल और WhatsApp रिमाइंडर प्राप्त करें। बिक्री प्रबंधकों की सहायता के लिए, WhatsApp का उपयोग करके लीड से जुड़ें। CEO को बिक्री टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की क्षमता दें।
व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी के ऑर्डर बढ़ाने के लिए अपने GetITSMS व्हाट्सएप मार्केटिंग अकाउंट और व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं का उपयोग करें।
3. व्हाट्सएप के साथ किराना स्टोर का प्रबंधन
अपनी किराने की खरीदारी को व्हाट्सएप पर प्रबंधित करना याद रखें; यह लोकप्रिय है और इसमें बहुत संभावनाएं हैं क्योंकि आपके ग्राहक आप पर इतना भरोसा करते हैं कि वे व्यक्तिगत चैनल के माध्यम से आपसे संपर्क करते हैं।
हालाँकि WhatsApp Business में कस्टमाइज़ेबल लेबल के साथ बेसिक लीड मैनेजमेंट शामिल है, लेकिन आपको एक CRM का उपयोग करने में सहज होना चाहिए जो नए WhatsApp पूछताछ को ट्रैक कर सकता है और उन्हें आपकी बिक्री प्रक्रिया में शामिल कर सकता है यदि आपका व्यवसाय नीचे के बाजार में काम करता है।
व्हाट्सएप पर किराना सामान खरीदने के अलावा, व्यवसायों को व्हाट्सएप एकीकरण के साथ CRM का उपयोग करना होगा।
- व्यवसाय और रियल एस्टेट एजेंसियां
- व्यक्तिगत और स्वास्थ्य बीमा दलाल
- वाहन बीमा एजेंट उपकरण और उपकरणों के लिए विनिर्माण कंपनियां
- चिकित्सा उपकरण बनाने वाले उद्योग
- दंत चिकित्सा उपकरण विनिर्माण उद्योग
- वाहन बेचने वाली कम्पनियाँ
4. चैटबॉट के साथ व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी
आपको लीड बनाने के लिए अभी भी कुछ प्रयास करने की आवश्यकता है, भले ही WhatsApp चैटबॉट किराने की खरीदारी के लिए ग्राहकों को WhatsApp पर लाने के लिए एकदम सही साधन हैं। ये तकनीकें आपके WhatsApp चैटबॉट को लीड बनाने में मदद करेंगी।
1. अपने सोशल मीडिया और ईमेल सिग्नेचर में व्हाट्सएप के चैटबॉट के लिंक पोस्ट करें।
यदि वे संभावित ग्राहकों को कोल्ड-ईमेल भेज रहे हैं, तो WhatsApp चैटबॉट के पास आपकी बिक्री टीम के ईमेल हस्ताक्षरों में पैंतरेबाज़ी करने के लिए बहुत जगह है। ईमेल हस्ताक्षर ईमेल के अंत में होते हैं, लेकिन वे भी हैं। ईमेल फ़ुटर के रूप में, वे आपके व्यवसाय, उसके उत्पादों, आगामी घटनाओं या चल रही छूट के बारे में और जानकारी दे सकते हैं।
2. सशुल्क विज्ञापनों में चैटबॉट से कनेक्शन शामिल करें
गूगल विज्ञापन प्रदर्शित करता है और टेक्स्ट संदेश भेजता है। फेसबुक विज्ञापन, इंस्टाग्राम विज्ञापन और ट्विटर विज्ञापन। मार्केटिंग अभियान चलाने के लिए कई अलग-अलग भुगतान चैनल उपलब्ध हैं। उपयोगकर्ताओं की संपर्क जानकारी का अनुरोध करने के लिए पॉप-अप फ़ॉर्म या लीड साइन-अप पेज का उपयोग करना प्रथागत अभ्यास है।
3. व्हाट्सएप क्यूआर कोड वितरित करें।
ड्रॉपशिपिंग और डोरस्टेप डिलीवरी ने ग्राहकों के साथ आमने-सामने संपर्क को खत्म कर दिया है। क्या यह सही है? आप अभी भी ग्राहकों के लिए अपने व्यवसाय से संपर्क करने के लिए एक व्हाट्सएप चैनल बना सकते हैं। यदि आपके मौजूदा ग्राहक या संभावित नए ग्राहक आपके अन्य उत्पादों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं या अतिरिक्त खरीदारी करना चाहते हैं, तो आप हमेशा उनसे संपर्क कर सकते हैं।
मेटा और जियो ने व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी शुरू की
व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी करना अन्य एप्लिकेशन की खरीदारी विधियों की तुलना में बहुत आसान है। मेटा के सीईओ “मार्क जुकरबर्ग” ने घोषणा की है कि व्हाट्सएप के साथ पहली बार एंड-टू-एंड ऑनलाइन किराना स्टोर एकीकरण JioMart है।
JioMart WhatsApp पर पहली बार और सहज खरीदारी का अनुभव है। WhatsApp पर इन-ऐप ग्रॉसरी शॉपिंग बहुत आसान हो गई है। Jio Mart से ग्रॉसरी खरीदने के लिए, ग्राहकों को अब इसकी आधिकारिक वेबसाइट पर जाने की ज़रूरत नहीं है। वे बस उत्पाद कैटलॉग चुन सकते हैं और Jio Mart के WhatsApp नंबर पर “Hi” संदेश भेज सकते हैं।
ये उत्पाद कैटलॉग हैं जिन्हें ग्राहक अपने शॉपिंग कार्ट में जोड़ सकते हैं।
और अब नए सेक्शन के लिए! अपनी खरीदारी पूरी करने के बाद, ग्राहक अपना भुगतान पूरा करने के लिए WhatsApp का उपयोग कर सकते हैं। और अब, ग्राहक सीधे WhatsApp पर भुगतान कर सकते हैं, जो एक बिल्कुल नया विकल्प है।
इससे पहले, ग्राहकों को किसी बाहरी भुगतान लिंक पर क्लिक करके लेनदेन पूरा करना पड़ता था। नए इन-ऐप भुगतान पद्धति के जुड़ने से, अब WhatsApp का इस्तेमाल खरीदारी के सभी पहलुओं के लिए किया जा सकता है। ऐसा भारतीयों के लिए ऑनलाइन सेवाओं तक पहुँच को आसान बनाने के लिए किया गया है क्योंकि वे आमतौर पर मोबाइल डिवाइस पर ब्राउज़ करते हैं। मेटा के अनुसार, WhatsApp के ज़रिए संपूर्ण खरीदारी लेनदेन को अंजाम देने की क्षमता से पहुँच में वृद्धि होगी।
जियो मार्ट व्हाट्सएप शॉपिंग: व्हाट्सएप पर भारत का पहला किराना स्टोर
भारत की खुदरा व्यापार पर निर्भरता और जियो प्लेटफॉर्म के बीच व्यापारिक संबंध, मेटा और एक ई-कॉमर्स उद्यम द्वारा व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी लाना। भारत में ऑनलाइन किराने की दुकानों में, जियो मार्ट सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर में से एक है। लेकिन अब जियो मार्ट को उपयोगकर्ताओं के लिए ऑनलाइन किराने की खरीदारी को आसान बनाने के लिए व्हाट्सएप के साथ एकीकृत किया गया है।
लेकिन उससे पहले यह जानना ज़रूरी है कि WhatsApp पर ऑर्डर कैसे दें और उनका भुगतान कैसे करें। रिलायंस ने यह भी कहा है कि जियो मार्ट पर WhatsApp का एकीकरण दुनिया में ऑनलाइन WhatsApp ग्रॉसरी शॉपिंग का पहला फीचर है।
जियो मार्ट के अनुसार, ग्राहक को किराने का सामान खरीदने के लिए बाहर जाने की आवश्यकता नहीं है। उपयोगकर्ताओं को बस व्हाट्सएप खोलना होगा और जियो मार्ट ग्राहक सेवा के आधिकारिक नंबर पर संदेश भेजना होगा। उत्पाद कैटलॉग की जाँच करके ग्राहक उन्हें कार्ट में जोड़ सकते हैं और खरीदारी के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी के साथ, ग्राहक अपने पंजीकृत व्हाट्सएप नंबर से सिर्फ 'हाय' संदेश भेजकर अपने दरवाजे पर ऑर्डर प्राप्त कर सकेंगे। अंतिम उपयोगकर्ताओं को इस तरह की सेवा प्रदान करना सबसे मददगार और अनूठा है। वर्तमान में एक हजार से अधिक उपयोगकर्ता व्हाट्सएप पर अपनी किराने की खरीदारी के लिए जियो मार्ट के अतिरिक्त का उपयोग कर रहे हैं।
ठीक इसी तरह, GetItSMS, जो कि सबसे बेहतरीन WhatsApp सेवा प्रदाता है, से संपर्क करके आप अपने ऑनलाइन किराना स्टोर को WhatsApp पर एकीकृत कर सकते हैं और अपने व्यवसाय की लीड बढ़ा सकते हैं। GetItSMS आपके व्यवसाय में सकारात्मक ग्राहक और विश्वास लाने के साथ-साथ आपके व्यवसाय के विकास में भी आपकी मदद करेगा।
मेटा के अनुसार, व्हाट्सएप की भविष्य की कमाई मुख्य रूप से व्यावसायिक बातचीत से आएगी। (वैसे, वह और विज्ञापन, हालाँकि व्हाट्सएप को विज्ञापनों के मामले में कुछ समस्याएँ हैं।) इस समझौते की घोषणा मेटा के सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने फेसबुक पर की। "जुकरबर्ग के अनुसार, व्यावसायिक संदेश बहुत अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं, और इस तरह की चैट-आधारित बातचीत भविष्य में लोगों और व्यवसायों के बीच संवाद करने के तरीके का मानक बन जाएगी। जियोमार्ट एकीकरण में व्हाट्सएप के भीतर चयन से लेकर भुगतान और डिलीवरी तक सब कुछ शामिल है, जिसमें से कुछ आगे-पीछे की चर्चा है और कुछ इन-ऐप ब्राउज़र है।
व्हाट्सएप पर अपने किराना उत्पाद कैसे बेचें?
WhatsApp पर किराना उत्पाद बेचने की रणनीति बहुत स्पष्ट और अनूठी होनी चाहिए। व्यवसाय शुरू करना बहुत आसान है लेकिन व्यवसाय चलाना और भरोसेमंद ग्राहक पाना सबसे बड़ी चुनौती है। जब WhatsApp ने WhatsApp किराना खरीदारी के लिए अपना नया फीचर लॉन्च किया है, तो छोटे खुदरा विक्रेता और थोक व्यापारी भी अपने व्यवसाय को कुशलता से चला सकते हैं।
किराना स्टोर के ग्राहक अपनी संपूर्ण उत्पाद सूची खोल सकते हैं, चुन सकते हैं और खरीदारी कर सकते हैं। WhatsApp UPI के साथ ग्राहक किराने के सामान का भुगतान भी आसानी से और परेशानी मुक्त तरीके से कर सकते हैं। यह WhatsApp को भारत में एक बहुत ही लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और व्यवसाय-योग्य एप्लिकेशन बनाता है।
भारतीय व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं के लिए अब मैसेजिंग ऐप को छोड़े बिना ही किराने की खरीदारी संभव है। मेटा और किराना मार्केटप्लेस के बीच एक नए एकीकरण की बदौलत उपयोगकर्ता इन-ऐप खरीदारी अनुभव तक पहुँचने के लिए एक निश्चित नंबर पर “हाय” लिख सकते हैं, जिसका खुलासा अभी-अभी हुआ है।
शॉपिंग का अनुभव काफी हद तक वैसा ही लगता है जैसा कि इंस्टाकार्ट और दूसरी डिलीवरी कंपनियाँ सालों से बना रही हैं। लेकिन यहाँ कोई दूसरा ऐप उपलब्ध नहीं है। और यही WhatsApp के लिए एक बड़ी समस्या है।
व्हाट्सएप पर अपने किराना उत्पाद कैसे बेचें, उत्पादों को बेचने के चरण इस प्रकार हैं:
1. अपना WhatsApp बिज़नेस प्रोफ़ाइल बनाएं
- अपने WhatsApp Business अकाउंट पर अपने ग्राहकों को अपने व्यवसाय के बारे में ज़्यादा जानकारी देने से आप उनका भरोसा जीत सकते हैं। व्यक्तिगत WhatsApp अकाउंट का इस्तेमाल करने के बजाय, आप उपयोगी टूल और सेवाओं तक पहुँच पाने के लिए एक निःशुल्क WhatsApp Business अकाउंट बना सकते हैं।
- एप्पल ऐप स्टोर या गूगल प्ले स्टोर से व्हाट्सएप बिजनेस ऐप डाउनलोड करें।
- ऐप खोलें, फिर साइन अप करें।
- अपना फ़ोन नंबर सत्यापित करने के लिए, अपने डिवाइस पर भेजा गया छह अंकों का सत्यापन कोड दर्ज करें। (नोट: अपने व्यवसाय के लिए एक नया फ़ोन नंबर प्रदान करें। आप अपने व्यक्तिगत WhatsApp खाते से जुड़े फ़ोन नंबर का उपयोग व्यावसायिक कारणों से एक साथ नहीं कर सकते हैं।)
- अपने व्यवसाय का नाम, श्रेणी और प्रोफ़ाइल चित्र शामिल करें, जो आपकी कंपनी का लोगो होना चाहिए।
- तीन ऊर्ध्वाधर बिंदुओं पर टैप करके, “अधिक विकल्प/सेटिंग्स” चुनें, फिर व्यवसाय के बारे में विवरण दर्ज करने के लिए “व्यवसाय उपकरण” > “व्यवसाय प्रोफ़ाइल” चुनें, जिसमें उसका पता, वेबसाइट, संचालन समय और विवरण शामिल हैं।
2. ग्रॉसरी उत्पादों को व्हाट्सएप कैटलॉग में अपलोड करें
RSI व्हाट्सएप कैटलॉग एपीआई WhatsApp कैटलॉग सुविधा के लिए ग्राहक बिना किसी छवि या PDF फ़ाइल को डाउनलोड किए आपके WhatsApp किराना उत्पादों को ऑनलाइन देख सकते हैं। यदि आपके स्टोर में कुछ घटक समाप्त हो जाते हैं या कोई विशेष आइटम बिक जाता है, तो आप अपने ग्राहकों को निराश करने से बचने के लिए API के माध्यम से कैटलॉग को तुरंत अपडेट कर सकते हैं।
जब आपको WhatsApp Business पर ऑर्डर संभालने के बारे में ज़्यादा जानकारी हो जाए, तो आप अपने ग्राहकों को WhatsApp पर खाना ऑर्डर करने में मदद करने के लिए अपने WhatsApp कैटलॉग में से किसी एक उत्पाद की स्टेप-बाय-स्टेप इमेज अपलोड कर सकते हैं।
1. WhatsApp Business ऐप के “अधिक विकल्प/सेटिंग्स” मेनू पर “बिजनेस टूल” > “बिजनेस प्रोफ़ाइल” पर क्लिक करें।
2. “नया आइटम जोड़ें” और फिर “छवियाँ जोड़ें” चुनकर जोड़े जा सकने वाले आइटम की सूची। आप नई फ़ोटो ले सकते हैं या 10 मौजूदा फ़ोटो अपलोड कर सकते हैं।
अपने मेनू से किराने की वस्तुओं के साथ-साथ कोई भी वैकल्पिक जानकारी शामिल करें, जैसे
- लागत
- विवरण
- वेबसाइट लिंक
- उत्पाद कोड
3. यह अंतिम चरण है जिसमें आप अपने किराना उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए "सेव एंड ऐड टू कैटलॉग" पर क्लिक करते हैं।
3. ग्राहकों से सीधे व्हाट्सएप यूपीआई के माध्यम से भुगतान प्राप्त करें
फिलहाल, उपभोक्ता हर महीने औसतन 314 डॉलर आवेगपूर्ण खरीदारी पर खर्च करते हैं। अगर आप खरीदारी के लिए सहज मार्ग प्रदान करने और कार्ट छोड़ने की दरों को कम करने के लिए WhatsApp पर किराने की खरीदारी का उपयोग करते हैं, तो ग्राहक आपके स्टोर से किराने का सामान ऑर्डर करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे, जब वे खरीदारी के लिए बाहर नहीं जा पा रहे हों।
WhatsApp के ज़रिए किराने का सामान खरीदना आसान बनाने के लिए, चैट में भुगतान कनेक्शन देने वाली किसी कंपनी की इंटीग्रेशन सेवाओं का इस्तेमाल करना ज़रूरी है। आप WhatsApp पर ऑर्डर देने वाले ग्राहकों से तुरंत पैसे काट सकते हैं।
जब कोई गलती हो जाती है या किसी ऑर्डर को रद्द करने की जरूरत होती है, तो आप तुरंत आंशिक या पूर्ण धनवापसी कर सकते हैं, जबकि कुछ किराना डिलीवरी प्लेटफॉर्म केवल कूपन के माध्यम से धनवापसी की अनुमति देते हैं, जिसके कारण ग्राहकों की शिकायतों की संख्या बढ़ जाती है और कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचता है।
व्हाट्सएप पर ऑर्डर सिस्टम: कैसे सेट करें?
जैसा कि पहले ही बताया जा चुका है, आप एक किराना ऑर्डर प्रणाली विकसित करके अपनी सभी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। व्हाट्सएप बल्क संदेश GetITSMS की सेवा। हालाँकि, आपके वर्तमान खरीद सिस्टम के साथ सहजता से एकीकृत होने वाले बल्क संदेश भेजना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
व्हाट्सएप बिजनेस समाधान प्रदाता, GetItSMS, अपने ग्राहक संपर्क प्लेटफॉर्म की सहायता से व्हाट्सएप पर किराने के ऑर्डर की संख्या को तुरंत बढ़ा सकता है और व्हाट्सएप ऑर्डर सिस्टम से लिंक कर सकता है।
हमारी ग्राहक सहभागिता प्रौद्योगिकी की सहायता से, आप बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत आउटबाउंड मार्केटिंग कर सकते हैं, अपनी वेबसाइट को व्हाट्सएप से लिंक कर सकते हैं, और अपने ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं।
इसके अलावा, आपको सभी संदेश एक ही स्थान पर मिलते हैं। अपनी टीम के सदस्य बनें, उन्हें इन वार्तालापों तक पहुँच प्रदान करें, और उन्हें जवाब देने दें। इसके अतिरिक्त, WhatsApp की ऑर्डरिंग योजना उन ग्राहकों को स्वचालित रूप से उत्तर देती है जो ऑर्डर पुष्टिकरण, डिलीवरी अपडेट और देरी अपडेट जैसे प्रश्न पूछते हैं।
1. अपने स्टोर में WhatsApp चैटबॉट जोड़ें
क्या आप अपने किराना स्टोर के लिए WhatsApp पर ऑर्डर सिस्टम स्थापित करना चाहते हैं? लेकिन क्या आप यह जानना चाहते हैं कि ग्राहकों को अपने घर के लिए ऑर्डर देने की सुविधा देने का तरीका क्या है?
लेकिन अपने ग्राहकों को कैटलॉग में जोड़े गए नए उत्पादों के बारे में सूचित करने के लिए व्हाट्सएप पर ऑर्डर सिस्टम स्थापित करने का आदर्श तरीका यह है कि आप अपनी वेबसाइट पर एक चैट बटन स्थापित करें, ताकि सीमित मात्रा में ट्रैफ़िक प्राप्त हो सके।
प्रक्रिया त्वरित और सरल है। अपनी वेबसाइट को अपने WhatsApp Business अकाउंट से कनेक्ट करने के लिए, बस एक एम्बेड कोड जोड़ें। यहाँ बताया गया है कि हम WhatsApp चैट का उपयोग कैसे करते हैं ताकि हमारे ग्राहक हम तक पहुँच सकें।
2. ऑर्डर प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप चैटबॉट विकसित करें
एक बार जब आप अपने स्टोर या वेबसाइट के साथ WhatsApp चैट को सफलतापूर्वक एकीकृत कर लेते हैं, तो WhatsApp के लिए चैटबॉट बनाकर अपने और अपने ग्राहकों के लिए चीजों को सरल बनाएं। WhatsApp चैटबॉट आपके रेस्टोरेंट के ग्राहकों की नीचे सूचीबद्ध तरीकों से मदद कर सकता है:
ग्राहक सेवा में सुधार: व्हाट्सएप चैटबॉट की सहायता से, ग्राहक आइटम सूची, खुलने और बंद होने के समय और अन्य विषयों के बारे में अपने सवालों के जवाब जल्दी और आसानी से प्राप्त कर सकते हैं।
परिणामस्वरूप ग्राहक अधिक खुश और समर्पित होंगे, तथा प्रतिक्रिया समय भी कम हो जाएगा।
व्हाट्सएप के माध्यम से किराने का सामान पहले से ऑर्डर करना: अपने उपभोक्ताओं से एक बहुविकल्पीय प्रश्न पूछें कि वे अभी आपसे क्या खरीदना चाहेंगे। जब ग्राहक पूछें तो उन्हें प्रत्येक विकल्प के बारे में बताना सुनिश्चित करें।
ग्राहकों की सेवा के लिए आवश्यक लोगों की संख्या कम करें: ग्राहकों के सामान्य प्रश्नों को स्वचालित करके, WhatsApp चैटबॉट कर्मचारियों के कार्यभार को बहुत कम कर सकता है। परिणामस्वरूप आपकी टीम चेन ऑप्टिमाइजेशन जैसे अन्य कार्यों पर काम करने में सक्षम हो सकती है।
3. ऑर्डर के लिए डिलीवरी अपडेट और ऑटो-पुष्टि
अब जब आपके ग्राहकों को पता चल गया है कि वे WhatsApp का उपयोग करके खरीदारी कर सकते हैं, तो उन्हें क्या करना चाहिए?
प्रत्येक रेस्तरां में ऑर्डर देने की दो-चरणीय प्रक्रिया होती है:
- किराने का सामान का बैग तैयार करके ग्राहक के आदेश का जवाब देना
- ग्राहक के ऑर्डर को यथाशीघ्र वितरित करना
पहला भाग ऑर्डर के लिए आपके अनुभवी फ्रंट डेस्क द्वारा संभाला जाएगा, लेकिन दूसरा वह है जहाँ व्हाट्सएप नोटिफिकेशन काम आते हैं। अपने ग्राहकों को एक ट्रैकिंग URL भेजें ताकि वे अपने ऑर्डर दिए जाने के बाद उनकी प्रगति का अनुसरण कर सकें, आदर्श रूप से लाइव ट्रैकिंग के साथ।
आप अपने ग्राहकों को डिलीवरी एजेंट का नाम और संपर्क जानकारी भी दे सकते हैं ताकि ज़रूरत पड़ने पर वे उनसे संपर्क कर सकें। जब उन्हें अपना ऑर्डर मिल जाता है, तो आप समीक्षा के लिए कह सकते हैं और उन्हें डिलीवरी की पुष्टि का संदेश दे सकते हैं।
व्हाट्सएप पर खरीदारी के लिए ग्राहकों से जुड़ने के अन्य तरीके
चेक-आउट लिंक के ज़रिए, WhatsApp Pay विकल्प के बिना भी ई-कॉमर्स व्यवसाय WhatsApp पर खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकते हैं। ये उपयोगकर्ता को चैट विंडो से दूर PayPal जैसी भुगतान वेबसाइट पर ले जाते हैं। हालाँकि यह इन-चैट भुगतान जितना सहज नहीं है, फिर भी यह WhatsApp खरीदारी के लिए एक सम्मानजनक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है।
बेशक, व्हाट्सएप से दूसरे मैसेजिंग सॉफ्टवेयर पर स्विच करना एक और विकल्प है। टेलीग्राम, इंस्टाग्राम डायरेक्ट और फेसबुक पर मैसेंजर के माध्यम से पहले से ही व्यावहारिक इन-ऐप भुगतान समाधान उपलब्ध हैं, जो व्हाट्सएप पेमेंट की जगह ले सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से (और अधिक कुशलता से!), आप उदाहरण के लिए Shopify जैसे ई-कॉमर्स कनेक्टर का उपयोग कर सकते हैं, यदि आप WhatsApp जैसे मैसेजिंग ऐप के लिए GetItSMS (WhatsApp सेवा प्रदाता) जैसे पेशेवर प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं, तो सबसे अच्छे एकीकृत संवादात्मक संचार अनुभव के लिए। GetItSMS की मदद से, आप WhatsApp, Telegram और टेक्स्ट मैसेज सहित लगभग किसी भी मैसेजिंग सेवा के माध्यम से अपने ग्राहकों से जुड़ सकते हैं और मैसेजिंग और ई-कॉमर्स को आसानी से एकीकृत कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रश्न: हम जियो मार्ट के साथ व्हाट्सएप पर किराने का सामान कैसे खरीद सकते हैं?
A. उपयोगकर्ताओं को बस व्हाट्सएप खोलना होगा और जियो मार्ट ग्राहक सेवा के आधिकारिक नंबर पर “हाय” संदेश भेजना होगा। उत्पाद कैटलॉग की जाँच करके ग्राहक उन्हें कार्ट में जोड़ सकते हैं और खरीदारी के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
प्रश्न: क्या हम किराने का सामान का भुगतान व्हाट्सएप पर कर सकते हैं?
A. WhatsApp UPI के ज़रिए ग्राहक किराने का सामान भी आसानी से और बिना किसी परेशानी के खरीद सकते हैं। यह WhatsApp को भारत में एक बहुत ही लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और व्यवसाय-योग्य एप्लिकेशन बनाता है।
प्रश्न: क्या व्हाट्सएप पर किराने की खरीदारी के लिए व्हाट्सएप चैटबॉट का उपयोग करना संभव है?
A. हां, WhatsApp पर किराने की खरीदारी के लिए WhatsApp चैटबॉट एम्बेड करना संभव है। लेकिन आपको लीड बनाने के लिए कुछ प्रयास करने होंगे, भले ही WhatsApp चैटबॉट किराने की खरीदारी के लिए ग्राहकों को WhatsApp पर लाने का सबसे बढ़िया साधन है।
प्रश्न: कौन सा ऑनलाइन किराना स्टोर व्हाट्सएप पर एकीकृत है?
A. भारत की खुदरा व्यापार पर निर्भरता और जियो प्लेटफॉर्म द्वारा मेटा और ई-कॉमर्स उद्यम द्वारा व्हाट्सऐप पर किराने की खरीदारी लाने के बीच व्यापारिक संबंध। भारत में ऑनलाइन किराना स्टोरों में, जियो मार्ट सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोरों में से एक है।
प्रश्न: ऑनलाइन शॉपिंग ऑफलाइन की तुलना में अधिक आरामदायक क्यों है?
A. मेटा ने व्हाट्सएप पर लोकेशन, स्टेटस और पैसे भेजने या प्राप्त करने जैसे फीचर अपडेट किए हैं। इसकी वजह से आप घर पर आराम कर सकते हैं या व्हाट्सएप पर ऑनलाइन किराने का सामान खरीद सकते हैं।
अंतिम सारांश
मुझे उम्मीद है कि आप अपने लक्ष्यों और WhatsApp पर किराने की खरीदारी को एम्बेड करने के तरीकों के बारे में स्पष्ट हैं। इस लेख में WhatsApp किराने की दुकान सेटअप के बारे में हर महत्वपूर्ण विवरण शामिल किया गया है। WhatsApp पर ऑनलाइन किराने की खरीदारी का एकीकरण सोशल मीडिया पोर्टल्स को कुछ हद तक वैधता प्रदान करता है।
हालाँकि, मेटा ने हाल ही में WhatsApp समुदायों की भी घोषणा की है। अगर चीजें इसी तरह चलती रहीं, तो मेटा अंततः WhatsApp को एक पूर्ण-विकसित व्यक्तिगत और पेशेवर सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म में बदलने के लिए काम कर सकता है। तो, क्या आप अब इस विकल्प का उपयोग करेंगे क्योंकि आप जानते हैं कि WhatsApp पर किराने का सामान कैसे खरीदा जाता है? कृपया हमें बताएं कि आप इस नए WhatsApp फीचर के बारे में क्या सोचते हैं!
अंत में, आपको WhatsApp पर इस तरह के एकीकरण की उम्मीद करनी चाहिए। कंपनी ने हाल ही में इन-ऐप कॉमर्स, यूजर-टू-यूजर पेमेंट और WhatsApp Business ऐप के सक्रिय विकास पर अपना ध्यान केंद्रित किया है।
व्हाट्सएप का प्राथमिक लक्ष्य पारिवारिक संचार के लिए एक सुरक्षित माध्यम प्रदान करना है, लेकिन अगर इसका उपयोग आपकी एयरलाइन, सुपरमार्केट, हेयरड्रेसर और ब्रोकर से जुड़ने के लिए भी किया जा सकता है, तो यह बहुत अधिक उपयोगी उपकरण और एक वास्तविक सोने की खान बन सकता है। लेकिन मैं बातचीत के अनुभव को खराब किए बिना ऐसा कैसे कर सकता हूँ? इसे पूरा करना चुनौतीपूर्ण होगा।