ग्राहकों से बातचीत करने के लिए Google Business Messages का उपयोग कैसे किया जा सकता है?

Google Business संदेशों का उपयोग आपके ग्राहकों से संवाद करने के लिए किया जाता है, क्या हमने सही सुना? Google Business संदेशों के माध्यम से संवाद करना उन व्यवसायों के लिए संभव बनाता है जो ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए विकल्प तलाश रहे हैं। Google Business संदेशों के क्या लाभ हैं और उन्हें बातचीत के उद्देश्यों के लिए विकल्प के रूप में क्यों चुना जा सकता है? 

यदि आप Google व्यवसाय संदेश के साथ आगे बढ़ रहे हैं तो इसकी प्रक्रिया में कौन से चरण उपयोग किए जाते हैं? Google व्यवसाय संदेश का उपयोग संगठनों द्वारा अपने वफ़ादार ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार के लिए कैसे किया जाएगा।

हम सभी जानते हैं कि Google शीर्ष खोज इंजन प्लेटफ़ॉर्म है और यह हमेशा अपने उपयोगकर्ताओं के लिए विभिन्न उन्नत सुविधाएँ जारी करता है, चाहे वे व्यक्ति हों या व्यवसाय। Google व्यवसाय संदेशों के साथ, हमें ऑर्गेनिक Google खोज परिणामों में उत्पादों के लिए संदेश बटन रखने का अवसर मिलता है।

जब भी कोई उपयोगकर्ता मैसेजिंग बटन पर क्लिक करेगा, तो उसे उस विशेष ब्रांड के बारे में उसके ब्रांड के प्रतिनिधि से संवाद करने के लिए पुनर्निर्देशित किया जाएगा। मैसेजिंग के लिए यह प्लैटफ़ॉर्म आईओएस और एंड्रॉइड पर उपलब्ध है, जिसकी शुरुआत गूगल सरफेस से हुई थी। 

लेकिन क्या आप जानते हैं कि Google Business Messages Google की वो सेवाएँ हैं जिनका इस्तेमाल व्यावसायिक संचार उद्देश्यों के लिए किया जाता है? Google Business Messages टूल को Google ने छोटे से लेकर बड़े मध्यम व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया है। Google की यह सुविधा ग्राहक संपर्क को बेहतर बनाती है और व्यवसाय की ऑनलाइन उपस्थिति को बढ़ाती है। 

Google व्यावसायिक संदेशों के इस अंतिम गाइड में हम आपके मन में उठने वाले निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देंगे: 

• Google व्यवसाय संदेश क्या हैं?
• ग्राहकों से जुड़ने के लिए Google व्यवसाय संदेशों का उपयोग कैसे किया जा सकता है?
• ग्राहकों के लिए Google व्यवसाय प्रतिक्रियाएँ सेट अप करने के चरण क्या हैं?
• अन्य पारंपरिक तरीकों की तुलना में Google व्यावसायिक संदेशों का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

स्पष्टीकरण: Google Business Messages क्या है?

Google व्यावसायिक संदेश वास्तव में क्या हैं और हमें उनका उपयोग क्यों करना चाहिए? 

गूगल बिजनेस मैसेज एक डिजिटल संचार प्लेटफॉर्म है जो व्यवसायों को उनकी संपर्क जानकारी को सहेजे बिना, उनकी गूगल बिजनेस प्रोफ़ाइल का उपयोग करके ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।

यह अन्य पारंपरिक सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में किस तरह अलग और बेहतर है? आजकल, आधुनिक ग्राहक अपने उत्पाद हितों के साथ उन्नत स्तर की सेवा की मांग करते हैं। हालाँकि, ग्राहक इन पारंपरिक तरीकों से संतुष्ट नहीं हैं जिनका उपयोग ग्राहक सहायता पर हावी होने के लिए किया जाता है। अपनी शर्तों पर इसके अलावा, वे व्यवसायों के साथ संवाद करने में रुचि रखते हैं। 

ग्राहकों को उन स्रोतों का उपयोग करने का इरादा है जो अधिक जुड़ाव के साथ सुविधा, लचीलापन और गति प्रदान करते हैं। शोध की गणना के अनुसार, 65% ग्राहक व्यवसायों को कॉल करने के बजाय संदेश भेजना पसंद करते हैं। 

हालाँकि आजकल बहुत से व्यवसाय अपने ग्राहक सेवा रणनीति के अंतर्गत Google व्यवसाय संदेश जैसे मैसेजिंग एप्लिकेशन को एकीकृत करते हैं। लेकिन Google व्यवसाय संदेशों को अपने व्यवसाय चैनल में एकीकृत करने का क्या मतलब है और इसके क्या लाभ हैं? 

इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करके ग्राहक संचार को संचालित करने के क्या उपयोग हैं? 

गूगल बिजनेस मैसेज को बिजनेस और यूजर्स के लिए सबसे अच्छा कमर्शियल कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म माना जाता है। इस फीचर के जरिए यूजर गूगल सर्च या गूगल मैप्स से सीधे बिजनेस को मैसेज भेज सकते हैं। 

एक और लाभ यह है कि उपयोगकर्ता व्यवसाय की वेबसाइट पर जाए बिना भी संदेश भेज सकते हैं। आप Google व्यवसाय संदेशों को अपनी व्यावसायिक वेबसाइट में एकीकृत कर सकते हैं और क्या आप जानते हैं कि Google इस सेवा को फ़ोन एप्लिकेशन जैसे विभिन्न स्थानों पर उपलब्ध कराने के लिए क्या काम कर रहा है? 

हम Google Business Messages का उपयोग किस प्रकार करना चाहते हैं?

Google के व्यावसायिक संदेशों का एकमात्र उद्देश्य ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करना है, जब भी उनकी ज़रूरत हो। Google के व्यावसायिक संदेशों के साथ उपलब्ध विभिन्न विकल्प जैसे कि आस-पास के व्यवसाय और स्टोर ढूँढ़ना, कुछ खरीदना चाहते हैं या कोई स्थान ढूँढ़ने की कोशिश करना, यह सब इसके साथ आसानी से किया जा सकता है। 

व्यवसायों या सेवा प्रदाताओं के साथ बातचीत में कठिनाइयों का सामना करने वाले अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अच्छे प्लेटफ़ॉर्म में से एक, उपभोक्ता Google व्यवसाय संदेशों के माध्यम से भेजे जा सकने वाले वास्तविक समय के संदेशों की प्रभावशीलता और जुड़ाव की सराहना करते हैं। प्राप्तकर्ता के स्थान और डिवाइस प्रकार के आधार पर आप संदेशों को वैयक्तिकृत कर सकते हैं। Google की व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली तकनीकें जैसे Gmail, Google खोज कंसोल और YouTube आपको ग्राहकों से संदेश प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। 

अपने व्यवसाय के लिए Google व्यवसाय संदेशों का उपयोग करना आपके लिए ग्राहकों से जुड़ने का एक बेहतर विकल्प हो सकता है। यह कार्यक्षमता आपको अपने संभावित ग्राहकों को प्रभावी संदेश भेजने की अनुमति देती है जो आपकी सेवाओं में रुचि रखते हैं। Google की व्यवसाय संदेश सेवा आपके उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने में भी विशेष योगदान देती है। 

गूगल के इस मैसेज फीचर से स्क्रैच से कंटेंट लिखने की समस्या को दूर किया जा सकता है। इसके अलावा, यह रियल-टाइम एंगेजमेंट और कस्टमाइज्ड ऑन-टाइम आवश्यक सहायता प्रदान करता है, ट्रैफ़िक और रेवेन्यू को स्वचालित रूप से बढ़ाता है जो ग्राहक के टचपॉइंट को जोड़ता है। 

यदि आप आउटबाउंड और इनबाउंड ग्राहक मार्केटिंग के लिए Google के व्यावसायिक संदेशों का उपयोग करने में रुचि रखते हैं, तो आप इसका उपयोग कर सकते हैं। 

Google Business Messages व्यवसाय के लिए कैसे काम करता है?

Google व्यवसाय संदेशों का उपयोग ग्राहकों के साथ बातचीत करने और अपने Google खोज परिणामों में संदेश बटन डालने के लिए किया जा सकता हैGoogle व्यवसाय संदेशों का उपयोग करके, आप उपभोक्ताओं के लिए केवल Google खोज कंसोल या Google मानचित्र के माध्यम से आपसे बातचीत शुरू करने की विधि सेट कर सकते हैं। Google खोज परिणामों में आप केवल उत्पादों के लिए संदेश बटन जोड़ सकते हैं। 

जब भी उपयोगकर्ता आपको संदेश भेजने के लिए मैसेजिंग बटन पर क्लिक करेगा, तो उत्पाद प्रतिनिधि के साथ एक वार्तालाप विंडो दिखाई देगी जो सेवा का प्रतिनिधित्व करता है। यह वार्तालाप Google मैसेजिंग का उपयोग करके IOS और Android सतहों पर होगा। इसके माध्यम से व्यवसाय वेबहुक या व्यावसायिक संदेश API का उपयोग करके एजेंटों के साथ ग्राहकों के संदेशों का उत्तर दे सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं। 

व्यावसायिक संदेश संचार की प्रक्रिया

बिजनेस मैसेज के साथ रजिस्टर करने और अपने ब्रांड के लिए एक एजेंट बनाने के बाद उपयोगकर्ता आपके ब्रांड या आपके ब्रांड के स्थानों पर आपके एजेंट के माध्यम से संदेश भेज सकते हैं। जब कोई उपयोगकर्ता आपके द्वारा प्रभारी ब्रांड की खोज करता है और उसे ढूंढता है, तो खोज परिणामों में एक संदेश बटन दिखाई देता है।

जब उपयोगकर्ता संदेश बटन दबाता है, तो उसका डिवाइस आपके ब्रांड के प्रतिनिधि के साथ संवाद आरंभ करता है, और प्रतिनिधि संदेश के साथ उनका स्वागत करता है।

जब भी कोई उपयोगकर्ता संदेश भेजता है, तो Google आपके द्वारा निर्दिष्ट वेबहुक पर JSON पेलोड भेजता है। आप संदेश को उसकी सामग्री और उपयोग के मामले के आधार पर किसी व्यावसायिक स्थान पर मौजूद कर्मचारी, कहीं और मौजूद सहायता कर्मचारी या किसी स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली को भेजकर उचित प्राप्तकर्ता को निर्देशित कर सकते हैं।

आपके स्टाफ या बुनियादी ढांचे द्वारा उपयोगकर्ता के संदेश पर प्रतिक्रिया तैयार करने के बाद, आप उस प्रतिक्रिया को उपयोगकर्ता को प्रेषित करते हैं। व्यावसायिक संदेश API, जो फिर आपके कंपनी के एजेंट के माध्यम से उपयोगकर्ता तक संदेश पहुंचाता है।

जब तक आप और उपयोगकर्ता दोनों संदेश भेजना बंद करने का निर्णय नहीं ले लेते, तब तक संवाद चलता रहता है। उपयोगकर्ता के सबसे हाल के संदेश के 30 दिन बाद तक, आप उन्हें संदेश भेज सकते हैं। बातचीत समाप्त होने के बाद उपयोगकर्ता चर्चाओं में वापस आ सकते हैं और एजेंटों से फिर से जुड़ सकते हैं। उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच अतुल्यकालिक बातचीत होती है।

अब सवाल यह उठता है कि हम Google व्यवसाय संदेश कैसे सेट अप कर सकते हैं या शुरू कर सकते हैं?

Google के व्यावसायिक संदेश के साथ आरंभ करें

व्यवसाय प्रोफ़ाइल के साथ Google व्यवसाय संदेश सक्रिय करना आसान है, लेकिन उससे पहले, आपको अपना Google व्यवसाय खाता बनाना होगा। चूँकि आपके पास पहले से ही एक खाता है, तो आप बस निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. अपने स्मार्टफोन पर गूगल मैप्स ऐप खोलें।
2. बस अपडेट, संदेश और व्यवसाय का चयन करें।
3. सेटिंग्स चुनें।
4. संदेश भेजने का विकल्प सक्षम करें.
5. नये संदेश अलर्ट प्राप्त करने के लिए सूचनाएं सक्रिय करें।

डेस्कटॉप पर Google Business मैसेज कैसे सेटअप करें

यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं तो डेस्कटॉप कंप्यूटर पर Google के व्यावसायिक संदेश सेट अप करने का तरीका यहां बताया गया है गूगल माय बिजनेस.

• अपने व्यावसायिक खाते में साइन इन करें

  अपनी Google Business Profile तक पहुँचने के लिए ऊपर दाएँ कोने में बटन पर क्लिक करें। अपनी Business Profile तक पहुँचने के लिए, बस निर्देशों का पालन करें।

  

• मेनू पर जाएं और संदेश चुनें

  बायीं मेनू स्क्रीन में संदेश विकल्प चुनें.

• संदेश भेजने का विकल्प सक्षम करें

  स्क्रीन के ऊपरी-दाएँ कोने में एक नीला “संदेश चालू करें” बटन होना चाहिए। एक बार जब आप उस पर क्लिक करते हैं, तो आपका काम पूरा हो जाता है! Google Maps या Search पर आपकी कंपनी की Google Business लिस्टिंग के ज़रिए अब ग्राहकों के साथ सीधे संदेश भेजना संभव है। यह इतना आसान है!

  

• संदेश को निजीकृत करें

  अपने क्लाइंट संचार को कस्टमाइज़ और पर्सनलाइज़ करना न भूलें। चाहे वह काम के घंटों के बाद पूछताछ के लिए एक स्वचालित चैटबॉट सिस्टम बनाना हो या एक अच्छा स्वागत संदेश भेजना हो।

ताकि आप कोई भी संदेश न चूकें, अलर्ट सक्षम करें। यदि आप अक्सर तुरंत उत्तर नहीं देते हैं, तो Google आपकी लिस्टिंग से चैट या मैसेजिंग सुविधा को हटा देगा।

ये चरण डेस्कटॉप पर Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल सेटअप करने के लिए बताए गए थे, लेकिन हम मोबाइल पर Google व्यवसाय संदेश सेटअप करने के चरणों का भी उल्लेख करेंगे।

मोबाइल पर Google Business मैसेज कैसे सेटअप करें

आइए Apple और Android मोबाइल डिवाइस पर Google Business Messages के कॉन्फ़िगरेशन की जांच करें।

चरण 1: ऐप स्टोर या Google Play से Google My Business ऐप डाउनलोड करें.

2. संदेश सेवा चालू करें

इसे चालू करने के लिए, लॉग इन करें, ग्राहक चुनें, फिर संदेश चुनें। आपकी Google Business लिस्टिंग में अब एक संदेश बटन है। Google आपको संदेश बटन सक्षम होने की पुष्टि करने के लिए एक ईमेल भेजेगा।

चरण 3: एक व्यक्तिगत स्वागत संदेश बनाएं।

स्वागत संदेश संपादित करें का चयन करें, फिर वह अभिवादन लिखें जिसे आप चाहते हैं कि अन्य लोग आपसे बातचीत शुरू करते समय देखें:

गूगल का व्यावसायिक संदेश API

आप Google Business Message का इस्तेमाल दो तरीकों से कर सकते हैं। पहला तरीका Google Business Profile मोबाइल ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करना है। दूसरा तरीका Google के Business Messages API का इस्तेमाल करना है। Google Business Messages API को अक्सर थर्ड-पार्टी वेंडर उपलब्ध कराते हैं। 

यह बड़ी कंपनियों के लिए ज़्यादा उपयुक्त है, जिनकी संदेश संबंधी ज़रूरतें ज़्यादा हैं। हालाँकि, API क्या है? API (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस) नामक सॉफ़्टवेयर का एक टुकड़ा दो या उससे ज़्यादा एप्लिकेशन को जोड़ता है। सिस्टम डेटा स्रोतों को साझा कर सकते हैं और इसके ज़रिए डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन बनाए रख सकते हैं। API के इस्तेमाल से, आप अपने सभी एप्लिकेशन को आसानी से एकीकृत कर सकते हैं, उत्पादकता बढ़ा सकते हैं और उन सभी को एक साथ काम करने लायक बना सकते हैं।

आप Google Business Message API से बहुत सारे मैसेज मैनेज कर सकते हैं। इसके अलावा, आप इसे दूसरे ऐप्स और मौजूदा संचार प्लैटफ़ॉर्म के साथ जोड़ सकते हैं। आप Google के Business Messages API की कुछ सुविधाओं का फ़ायदा उठा सकते हैं, जैसे कि

• Google पर बेहतर खोज योग्यता ग्राहकों को कैसे जवाब दें, इस पर पेशेवर सलाह
• आप आसानी से अपने व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर उपयोगी जानकारी प्रदर्शित कर सकेंगे, जिससे आपके ग्राहकों को चौबीसों घंटे ग्राहक सेवा मिल सकेगी।
• आपके पास ग्राहकों को सर्वेक्षण भेजने की क्षमता होगी, जिसमें आप उनसे आपकी कंपनी के साथ उनके संपर्क को रेटिंग देने के लिए कहेंगे।

लेकिन ये एकमात्र लाभ नहीं हैं जिनका आप आनंद लेंगे। विशेष रूप से, यदि आप केवल API का उपयोग करते हैं, तो आपको स्वचालन, मानवीय त्रुटि में कमी, दृश्यता और मापनीयता जैसी चीज़ों से बहुत कुछ लाभ होगा। API स्वचालित रूप से वह डेटा भेजेगा जिसे आप एक एप्लिकेशन से दूसरे एप्लिकेशन को संचारित करना चाहते हैं। 

आपको इस बात की चिंता करने की ज़रूरत नहीं होगी कि सारी जानकारी इस तरह से अपडेट है या नहीं। इसके अलावा, सब कुछ कंप्यूटर द्वारा किया जाएगा क्योंकि API एक सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम है, जिससे मानवीय त्रुटि की संभावना कम हो जाती है।

छोटे व्यवसायों के लिए Google व्यवसाय संदेशों का उपयोग

Google Business Profile ऐप के ज़रिए, छोटे व्यवसायों को Google Business Message की सभी सुविधाओं का फ़ायदा मिल सकता है। इसके अलावा, यह सॉफ़्टवेयर मुफ़्त है, इसलिए इससे उनके वित्तीय संसाधनों पर कोई असर नहीं पड़ेगा।

Google Business Profiles का उपयोग करके छोटे व्यवसाय तेज़ी से नए ग्राहक प्राप्त कर सकते हैं और उनकी वफ़ादारी जीत सकते हैं। ग्राहकों को अपनी कंपनी को ऑनलाइन ढूँढ़ना ही है - बाकी सब आसान है! आप उपयोगकर्ता अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए छवियाँ, संचालन समय और मेनू शामिल करके अपनी प्रोफ़ाइल को वैयक्तिकृत भी कर सकते हैं। लोग तुरंत समझ जाएँगे कि आप इस तरीके से क्या करते हैं।

आप अपने खाते में अपना पता, फ़ोन नंबर और अपनी सेवा या उत्पाद का विवरण भी जोड़ सकते हैं. Google व्यवसाय प्रोफ़ाइलग्राहक आपकी प्रोफ़ाइल पर समीक्षाएँ भी दे सकते हैं, जिससे आपकी Google रैंकिंग बेहतर हो सकती है। इसके अतिरिक्त, आप अपने FAQ पृष्ठ पर ग्राहकों की पूछताछ का उत्तर दे सकते हैं, समीक्षाओं का उत्तर दे सकते हैं और Google Business Message का उपयोग करके ग्राहकों से संपर्क कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, रेस्तरां अपने Google Business Profile का उपयोग करके आरक्षण ले सकते हैं। वे अपने मेनू भी अपलोड कर सकते हैं और आरक्षण स्वीकार कर सकते हैं। यह पता लगाना कि लोग आपके व्यवसाय को खोजने के लिए किन कीवर्ड का उपयोग करते हैं, Google Business Profile का एक और शानदार लाभ है। उदाहरण के लिए, कुछ लोग आपकी कंपनी के नाम का उपयोग कर सकते हैं, जबकि अन्य आपकी सेवा का उपयोग कर सकते हैं। 

लोगों द्वारा आप तक पहुँचने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले सर्च टर्म्स को जानने से आपको अपने Google प्रोफ़ाइल के ऑप्टिमाइज़ेशन को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी और यह सुनिश्चित होगा कि कीवर्ड का इस्तेमाल ज़्यादा बार किया जाए। ऐसा करके आप Google पर पाए जाने की अपनी संभावनाओं को बेहतर बना पाएँगे।

कुल मिलाकर, Google Business Profile का इस्तेमाल हर काम के लिए किया जा सकता है!

Google Business Messages दो तरीकों से उपलब्ध है: Google Business Profile या थर्ड-पार्टी ऐप्स

Google अपने बिज़नेस मैसेज चैट फ़ंक्शन को दो अलग-अलग तरीकों से ऑफ़र करता है: अपने Google Business Profile के ज़रिए और अपने Business Messages API के ज़रिए, जिसका इस्तेमाल कई अलग-अलग थर्ड-पार्टी ऐप के साथ मिलकर किया जाता है। हालाँकि Google Business Profile Business Messages चैट सुविधाएँ मामूली हैं, लेकिन वे स्थानीय व्यवसायों को संभावित उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए सही मात्रा में चैट कार्यक्षमता प्रदान करती हैं।

मान लीजिए कि आप अपनी चैट सुविधाओं को बेहतर बनाना चाहते हैं या आप एक राष्ट्रीय ब्रांड हैं (यानी, कोई स्थानीय फ़र्म नहीं या Google फ़र्म प्रोफ़ाइल के लिए योग्य नहीं)। उस स्थिति में, पार्टनर थर्ड-पार्टी टूल में से किसी एक को खरीदना और उसका उपयोग करना सबसे अच्छा उपाय है! Google के इस वीडियो में देखें कि आप ग्राहकों की सहायता करने, क्लाइंट से बातचीत करने और बहुत कुछ करने के लिए Google के बिज़नेस मैसेज चैट फ़ंक्शन का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

प्रत्येक तृतीय-पक्ष समाधान की जांच करके पता लगाएं कि कौन सा समाधान आपके व्यवसाय के उद्देश्यों के लिए सबसे उपयुक्त है, क्योंकि इन उत्पादों की चैट सुविधाएं (और कीमतें) भिन्न होती हैं।

Google Business Messages का उपयोग क्यों किया जाना चाहिए

Google सर्च और Google मैप्स जैसे विचारशील उपयोगकर्ता पहुँच बिंदुओं के कारण, इस मैसेजिंग सेवा में बहुत संभावनाएं हैं। यह तो बताने की ज़रूरत नहीं है कि Google का दुनिया भर में बहुत बड़ा उपयोगकर्ता आधार है। यह दुनिया भर में सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले सर्च इंजन के रूप में बेजोड़ दृश्यता प्रदान करता है।

भौतिक स्थान वाले व्यवसायों के लिए Google Business Profile के लिए आवेदन करना और Google Business Messages चालू करना आवश्यक है। यह संचार के लिए एक अतिरिक्त चैनल है जो संभावित स्थानीय ग्राहकों के बीच आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है।

भौतिक स्थानों के बिना कंपनियों के लिए स्थान-आधारित प्रवेश बिंदु सक्षम नहीं किए जा सकते। हालाँकि, कुछ संगठन अभी भी गैर-स्थानीय और ब्रांड-प्रबंधित प्रवेश बिंदुओं से लाभान्वित हो सकते हैं।

दुर्भाग्यवश, ऐसा प्रतीत नहीं होता कि Google Business Messages मेलबॉक्स मध्यम और बड़े आकार के संगठनों के लिए बनाई गई सेवा है।

Google Business Messages को GetItSMS जैसे ऑम्नीचैनल मैसेजिंग ग्राहक वार्तालाप सॉफ़्टवेयर और व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर या टेलीग्राम जैसी अन्य मैसेजिंग सेवाओं के साथ एकीकृत करके, आप इस इनबॉक्स की कमियों से पार पा सकते हैं।

व्यवसाय, मैसेजिंग के अतिरिक्त, परिष्कृत स्वचालन बनाने, एजेंट के प्रदर्शन पर नज़र रखने, अपने CRM को एकीकृत करने आदि के लिए GetItSMS का उपयोग करते हैं। GetItSMS खाता बनाएं और आरंभ करने के लिए Google Business Messages API को कनेक्ट करें.

ग्राहकों को संदेश कैसे भेजें

जब भी कोई ग्राहक आपसे संवाद करेगा, तो आपको अपने फ़ोन पर एक पुश नोटिफ़िकेशन और अपने Google Business Profile इनबॉक्स में एक नोटिफ़िकेशन मिलेगा। आगे, हम दिखाएंगे कि ग्राहकों को कैसे जवाब दिया जाए।

जैसे ही आपको वार्तालाप पर ले जाया जाएगा, पुश अधिसूचना पर टैप करना ग्राहक के संदेश का जवाब देने का सबसे सरल तरीका है।

अगर आप किसी और समय इनबॉक्स एक्सेस करना चाहते हैं, तो इसके लिए कुछ तरीके हैं। सबसे पहले अपने Google Business Profile का डैशबोर्ड खोलें। डेस्कटॉप से ​​प्रोफ़ाइल देखें > संदेश पर क्लिक करें। फ़ोन पर, अपनी कंपनी के नाम के नीचे ग्राहक > संदेश पर टैप करें।

वैकल्पिक रूप से, Google मैप्स लॉन्च करें और खोज फ़ील्ड में अपनी कंपनी और शहर का नाम लिखें। डेस्कटॉप से ​​​​अपने व्यवसाय प्रोफ़ाइल को प्रबंधित करें पर क्लिक करें। इसके बाद, संदेश चुनें। फ़ोन से अपने Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर टैप करें। उसके बाद ग्राहक > संदेश चुनें।

यदि आपने ऊपर बताए गए किसी भी निर्देश का पालन किया है, तो अब आपके पास Google Business Profile इनबॉक्स तक पहुँच है। ग्राहक और संगठन टेक्स्ट संदेशों के अलावा अपने कैमरे या पिक्चर लाइब्रेरी से तस्वीरें भी साझा कर सकते हैं।

Google Business Messages में चैटबॉट कैसे लागू करें

किसी के पास हर दिन मिलने वाले हर संचार का जवाब देने का समय नहीं होता। खास तौर पर व्यवसायों के पास। मान लीजिए कि आप कोई व्यवसाय चलाते हैं। आपको हर दिन अपने काम और दायित्व पूरे करने होते हैं। आपको संदेशों पर प्रतिक्रिया देनी होती है और ग्राहकों को सेवा देनी होती है। क्या आप यह सब अपने आप जल्दी से पूरा कर सकते हैं? हाँ, आप कर सकते हैं, लेकिन आप इस प्रक्रिया में अपना बहुमूल्य समय बर्बाद करेंगे।

हालाँकि, इस समस्या को हल करने का एक विकल्प है। खास तौर पर, चैटबॉट आपकी ओर से संदेशों का जवाब दे सकते हैं! ग्राहकों को खुश रखने और समय बचाने के लिए सबसे अच्छे उपकरण चैटबॉट हैं। वे संदेशों का तुरंत जवाब देते हैं और 24/7 उपलब्ध रहते हैं। इस प्रकार, जब आप सो रहे होते हैं, तब भी चैटबॉट आपके ग्राहकों की सहायता करेगा और उनके सवालों का जवाब देगा। 

चैटबॉट को Google Business Message के साथ एकीकृत करना आसान है, जिससे आपको बहुत सारा काम करने से मुक्ति मिलेगी। हालाँकि, चैटबॉट यह कैसे तय करेगा कि विभिन्न संदेशों का जवाब कैसे दिया जाए? फिर आप उसे बताएँगे! आपके चैटबॉट को विशिष्ट प्रश्नों के जवाब में आपकी पसंद के पूर्वनिर्धारित उत्तर प्रदान करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है। 

आप क्लाइंट के साथ हुई बातचीत की समीक्षा करके यह पता लगा सकते हैं कि वे अक्सर क्या सवाल पूछते हैं। एक बार जब आप अपने चैटबॉट को ज़रूरी जानकारी दे देते हैं, तो आप आगे बढ़ सकते हैं।

और चिंता न करें, अगर आपका चैटबॉट किसी खास सवाल का जवाब देने में असमर्थ है, तो आप इसे उपभोक्ता को वापस कॉल करने या उन्हें यह बताने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं कि कोई जीवित इंसान जल्द ही उनके सवाल का जवाब देगा। आप किसी भी स्थिति में नहीं जा सकते।

Google Business Messages का उपयोग करके ग्राहकों को जवाब कैसे दें

कुछ उपयोग मामले हैं जो Google व्यावसायिक संदेशों के सर्वोत्तम अभ्यास हैं:

• स्वागत संदेश बनाएं

  Google बिज़नेस मैसेज के ज़रिए आप उन यूज़र के लिए ग्रीटिंग मैसेज बना सकते हैं जो आपसे बातचीत शुरू कर रहे हैं। सबसे पहले जब यूज़र मैसेज बटन पर क्लिक करेगा तो उसे अपने आप ही एक वेलकम मैसेज मिलेगा।

  

  आप उपयोगकर्ता से उनकी आवश्यकताओं के बारे में पूछ सकते हैं और वे आपसे कैसे जुड़ते हैं और उन्हें बता सकते हैं कि एक लाइव ग्राहक सहायता एजेंट आपकी GBM सेवा को संभालेगा। फिर भी, अगर आप इस बात को लेकर असमंजस में हैं कि ग्राहकों से क्या कहना है, तो आप एक लाइव चैट शुरू कर सकते हैं जो कुछ प्रेरणा देता है और टूल को सक्षम बनाता है।

• प्रश्नों के स्वचालित उत्तर

  क्या आपको पता चलता है कि आपके ज़्यादातर क्लाइंट्स के पास एक जैसे सवाल हैं? तो क्यों न आप सक्रिय होकर अपनी वेबसाइट पर एक FAQ सेक्शन शामिल करें जिसमें हर सवाल का अलग-अलग जवाब दिया जाए? इससे भी बेहतर, एक चैटबॉट विकसित करें जो इनमें से हर सवाल का अपने आप जवाब दे सके। इस तरह से जवाब देने के लिए यूज़र को कस्टमर सपोर्ट एजेंट का इंतज़ार भी नहीं करना पड़ेगा। 

• ग्राहक की जरूरत के समय जवाब देने के लिए जागरूक

  आप निस्संदेह पहले से ही जानते हैं कि क्लाइंट चैट संदेशों पर त्वरित प्रतिक्रियाएँ पसंद करते हैं, जो GBM पर वास्तविक समय संचार सक्षम बनाता है। कम औसत प्रतिक्रिया समय बनाए रखने का लक्ष्य केवल ग्राहकों को बेहतर अनुभव देना नहीं है। यदि आप जल्द से जल्द जवाब नहीं देते हैं, तो Google आपके व्यवसाय प्रोफ़ाइल से मैसेजिंग बटन हटा सकता है। Google का लक्ष्य अपने उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम संभव प्रतिक्रिया अनुभव देना है, इसलिए ऐसा इसलिए है। 

  GBM को एक सर्व-चैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करके गेटइटएसएमएस जो आपको GBM के भीतर एक चैटबॉट तैनात करने में सक्षम बनाता है, आप पूछताछ का जवाब देने में लगने वाले समय को कम कर सकते हैं। ऐसा करके, आप प्रतिक्रिया समय को कम कर सकते हैं, एजेंटों से सरल पूछताछ को दूर कर सकते हैं, या बुद्धिमानी से अनुरोधों को उनके पास भेज सकते हैं, ये सभी आपके प्रतिक्रिया समय को बहुत बढ़ा सकते हैं। 

• रिश्तों को बेहतर बनाने के लिए लाइव चैट का उपयोग करें

  हालाँकि, अपनी GBM सेवा को चलाने के लिए केवल चैटबॉट और पहले से लिखे गए FAQ का उपयोग न करें। ग्राहक मुश्किल सवाल पूछ सकते हैं, जिनका जवाब देने के लिए चैटबॉट को प्रोग्राम नहीं किया जा सकता। इस वजह से, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यदि आवश्यक हो तो आपके पास मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उपलब्ध हों। 

  आप ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए उन्हें उपकरण सहित संसाधन दे सकते हैं। GetItSMS जैसी सेवा का उपयोग करना, जो बुद्धिमानी से चर्चाओं को सबसे अधिक क्षमता या सबसे अधिक योग्यता वाले एजेंट तक पहुंचाती है, एक संभावना है। ग्राहक उस प्रतिनिधि से त्वरित प्रतिक्रिया से लाभान्वित होते हैं जो विषय के बारे में जानकार होता है।

• कभी भी व्यक्तिगत जानकारी न पूछें

  आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका कोई भी प्रतिनिधि Google Business Messages का उपयोग क्रेडिट कार्ड नंबर या लॉगिन क्रेडेंशियल जैसे संवेदनशील डेटा का अनुरोध करने के लिए न करे। 

  ऐसा इसलिए है क्योंकि संदेशों में संवेदनशील जानकारी भेजना Google Business मैसेजिंग नीतियों के विरुद्ध है।

  इसलिए, यदि इन तथ्यों की आवश्यकता है, तो बातचीत को किसी अन्य सुरक्षित चैनल पर ले जाना सुनिश्चित करें और उनके लिए औचित्य प्रदान करें।

•  यदि आवश्यक हो तो बातचीत बढ़ाएँ

  यदि ग्राहक का प्रश्न इतना जटिल हो कि उसे गूगल के कॉर्पोरेट संदेश के माध्यम से हल नहीं किया जा सके, तो उसे अधिक उपयुक्त चैनल पर ले जाने में संकोच न करें।

  उदाहरण के लिए, आप GetItSMS का उपयोग करके खरीदार को अपनी वेबसाइट पर निर्देशित कर सकते हैं, ताकि वे वेब कॉल या वीडियो चैट पर बातचीत जारी रख सकें। इससे यह सुनिश्चित होगा कि ग्राहकों को वह सेवा मिले जो उनकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के लिए सबसे उपयुक्त हो।

Google Business Messages के लाभ

आप अपने ग्राहकों के साथ उनकी डिजिटल यात्रा की शुरुआत से ही Google के व्यावसायिक संदेशों का उपयोग करके आसानी से बातचीत कर सकते हैं। और यह इसका सिर्फ़ एक लाभ है। अब यदि आप इस डिजिटल चैनल कॉर्पोरेट के और अधिक लाभ जानने में रुचि रखते हैं, तो नीचे दिए गए लाभों को पढ़ें:

1. वास्तविक समय के उपयोगकर्ताओं के साथ सहजता से जुड़ें

   ग्राहक Google के व्यावसायिक संदेशों का उपयोग करके कई पहुँच बिंदुओं, जैसे कि Google खोज और Google के व्यावसायिक संदेशों का उपयोग करके आपसे संपर्क कर सकते हैं। गूगल मैप्सअब उन्हें पहले आपकी वेबसाइट पर जाने की बाध्यता नहीं है। 

   आपके संगठन के भीतर Google के व्यावसायिक संदेशों का यह निर्बाध एकीकरण आपके संभावित ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में जुड़ाव स्थापित करता है और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करता है। 

   इसके बजाय, लोग Google खोज या Google मानचित्र पर चैट सुझाव प्रतीक पर क्लिक करके सीधे आपको संदेश भेज सकते हैं। इससे पता चलता है कि आप तक पहुँचने में एक बाधा कम हो गई है और संचार समाधान उन्नत हो गए हैं। कोई और कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि आप हमेशा अपने ग्राहकों के लिए उपलब्ध रहेंगे।

   1. Google की पहुंच का दायरा अनुकूलित करें

      गूगल का इस्तेमाल अक्सर किया जाता है। यह वर्तमान में सर्च इंजन बाजार के 91.9% हिस्से को नियंत्रित करता है और यह ग्रह पर सबसे ज्यादा देखी जाने वाली वेबसाइट है। हाल के आंकड़े बताते हैं कि गूगल हर दिन 8.5 बिलियन से अधिक क्वेरीज़ को प्रोसेस करता है।

      जब आप इस बात पर विचार करते हैं कि हम जानकारी के लिए Google पर कितना निर्भर हैं, तो यह इतना चौंकाने वाला नहीं है। हममें से कई लोग स्वाभाविक रूप से इसका उपयोग तब करते हैं जब हमें कुछ जानना होता है या कुछ ढूँढना होता है।

      परिणामस्वरूप, कंपनियों या उत्पादों के लिए कई खोजें Google से शुरू होती हैं। वास्तव में, Google वह जगह है जहाँ सभी उत्पाद खोजों में से 46% की शुरुआत होती है।

      इसके अलावा, 2017 से, आस-पास की कंपनियों के लिए मोबाइल खोजों की मात्रा में लगभग 250% की वृद्धि हुई है। व्यावसायिक संदेशों के साथ, आप Google की शक्ति का उपयोग करके, आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले सामान और सेवाओं की तलाश करने वाले सभी संभावित ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं।

   2. व्यावसायिक राजस्व और पैदल यातायात में वृद्धि

      जब लोग आपकी कंपनी या उद्योग से जुड़े सामान या सेवाओं की खोज करते हैं, तो Google Business Messages उन्हें आपके सामान या सेवाओं के बारे में प्रासंगिक जानकारी प्रदान करता है। फ़ुट ट्रैफ़िक बढ़ाकर, आप लीड और रेवेन्यू भी बना सकते हैं। 

      आप वास्तविक समय में ग्राहकों को जवाब देकर अपनी ईंट-और-मोर्टार साइट पर अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं। संभावित ग्राहक से बात करने का मौका कभी न छोड़ें।

   3. अनुभव स्वचालन दक्षता

      अपने व्यवसाय के लिए Google व्यवसाय संदेशों की सुविधा होने से आप ग्राहक सेवा चैटबॉट के माध्यम से अपने ग्राहकों को 24/7 सहायता दे सकते हैं। ग्राहक सहायता चैटबॉट की मदद से आप शुभकामना संदेश भेज सकते हैं और ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं। 

      यदि किसी ग्राहक की समस्या उनके लिए बहुत जटिल हो जाती है, तो वे मानव कर्मचारियों से भी संपर्क कर सकते हैं।

      आप स्वचालन के साथ-साथ अधिक इंटरैक्शन और ट्रैफ़िक के माध्यम से इस सुविधा का उपयोग करके उत्पादकता को अधिकतम कर सकते हैं।

   4. व्यक्तिगत ग्राहक सहायता प्रदान करें

      Google Business Messages की मदद से आप क्लाइंट की पूछताछ का तुरंत और आसानी से जवाब दे सकते हैं। सेवा या उत्पाद संबंधी पूछताछ के लिए त्वरित प्रतिक्रिया समय के माध्यम से आत्मविश्वास को बढ़ावा देना और क्लाइंट रूपांतरण को बढ़ाना, आपको राजस्व और ग्राहक खुशी बढ़ाने में मदद करेगा।

   5. रिच मीडिया को अनुकूलित करता है

      Google कंपनी संचार का उपयोग करके फ़िल्में, फ़ोटो, GIF और यहाँ तक कि ध्वनि संदेश सहित संचार बनाए जा सकते हैं और सीधे आपके कंपनी खाते से ईमेल या टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से भेजे जा सकते हैं। हालाँकि यह सुविधा पहली बार में सीधी लग सकती है, लेकिन यह डिजिटल क्षेत्र में ग्राहक सहायता और सामान्य ब्रांड जागरूकता के मामले में आपकी कंपनी को अन्य कंपनियों से अलग करने में काफ़ी मददगार साबित होती है।

      आप Google Business Messages में रिच मीडिया टूल का उपयोग करके खोज इंजन के लिए अनुकूलित दिलचस्प सामग्री तैयार कर सकते हैं। इसलिए जब उपयोगकर्ता उच्च-गुणवत्ता वाली फ़ोटो और लेखन देखते हैं, तो वे सामग्री पर क्लिक करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। इसके अतिरिक्त, रिच मीडिया टूल आपको ऐसे वीडियो बनाने देते हैं जो YouTube के लिए अनुकूलित होते हैं और इसलिए उन्हें Facebook और Twitter जैसे सोशल नेटवर्क पर साझा किया जा सकता है।

   6. ग्राहक स्थान पर सेवा प्रदान करें

      Google Business की प्लेस आईडी का उपयोग करके ग्राहक के स्थान को सटीक रूप से निर्धारित करने की क्षमता इसकी सबसे मजबूत विशेषताओं में से एक है। इसलिए, यदि आपके व्यवसाय के कई भौतिक स्थान हैं, तो आपके ग्राहक उस शाखा से काम करने वाले एजेंटों से संपर्क कर पाएंगे जो उनके लिए सबसे सुविधाजनक है।

      ग्राहक इस सुविधा का उपयोग स्थल-विशिष्ट प्रश्नों के समाधान खोजने के लिए कर सकते हैं।

      निम्नलिखित उपयोग-मामले के उदाहरण दर्शाते हैं कि यह कैसे विशेष रूप से उपयोगी है:

      खुदरा शृंखलाएं - ग्राहक अपने नजदीकी स्थान पर स्टोर के स्टाफ सदस्यों से बात कर स्टॉक की उपलब्धता, संचालन के घंटे, किसी वस्तु के आदान-प्रदान आदि के बारे में जानकारी ले सकेंगे। एक अन्य संभावना ऑनलाइन खरीदारी का अनुभव प्रदान करना है।

      ग्राहक यात्रा और आतिथ्य अनुभाग के माध्यम से अपने निकटतम होटल और रेस्तरां से जुड़ सकते हैं। इससे वे आरक्षण या बुकिंग के बारे में पूछताछ कर सकेंगे और स्थल के बारे में और अधिक जानकारी मांग सकेंगे, जैसे कि दैनिक मेनू विशेष, पहुंच, सुविधाएं, आदि।

      ऑटोमोटिव - ग्राहक तुरंत अपने स्थानीय डीलरशिप से संपर्क कर सकते हैं और टीम के सदस्य से बात कर सकते हैं जो साइट पर मौजूद है और उन्हें आवश्यक सभी जानकारी देने में सक्षम है।

      यदि आप स्थान-विशिष्ट संपर्क स्थापित कर सकते हैं तो आप अपने ग्राहकों से उनके स्थान पर मिल सकते हैं तथा उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं।

   7. GetItSMS के साथ सहज एकीकरण

      हमारी सेवा, GetItSMS के साथ Google के व्यावसायिक संदेशों को आसानी से एकीकृत किया जा सकता है जो ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी संचार बनाएगा। हम जानते हैं कि आप अतिरिक्त स्रोतों को जोड़ने के बारे में चिंतित हैं जो आपकी ग्राहक सहायता टीम के कार्यभार को बढ़ाते हैं। 

      लेकिन इस बात की चिंता न करें कि आप जिस मामले के बारे में चिंतित हैं वह न हो। सौभाग्य से, GetITSMS Google व्यवसाय संदेशों के साथ सहज एकीकरण प्रदान करता है। इसका मतलब है कि आपको कम परेशानी के साथ लाभ मिलेगा। 

   Google Business Messages का उपयोग करके ट्रैफ़िक कैसे बढ़ाएँ

   वेबसाइट के पहले पेज पर, Google खोज परिणाम Google लोकल पैक द्वारा नियंत्रित होते हैं। यह उपयोगकर्ताओं को वह जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है जिसकी वे खोज कर रहे हैं। खोज क्वेरी सबमिट करने के बाद हर Google उपयोगकर्ता सबसे पहले यही आइटम देखता है। आइए देखें कि ट्रैफ़िक बढ़ाने में Google व्यवसाय संदेश कैसे फ़ायदेमंद हो सकते हैं।

   आपकी खोज से संबंधित व्यावसायिक स्थान नीचे सूचीबद्ध हैं खोज इंजन परिणाम पेज (SERP) सुविधा। इसमें ढेरों अन्य उपयोगी विवरण भी हैं जो किसी भी संभावित ग्राहक के लिए रुचिकर हो सकते हैं, जैसे कि मानचित्र पर स्थान, ग्राहकों के प्रश्न होने पर कंपनी का फ़ोन नंबर, त्वरित आरक्षण कैसे करें, संचालन के घंटे आदि। यह व्यवसाय और उसके ग्राहकों दोनों के लिए एक उपयोगी सुविधा है।

   अपने ग्राहकों को अपने संचालन के बारे में सूचित रखने के लिए अपनी कंपनी के फ़ोन नंबर, पते, वेबसाइट और सोशल मीडिया चैनलों के साथ अपनी Google My Business लिस्टिंग को अपडेट करें। यदि आप स्थान बदलते हैं या कोई अलग फ़ोन नंबर इस्तेमाल करते हैं, तो इससे ग्राहकों के लिए आपसे संपर्क करना और आपको खोजना आसान हो जाता है, जिससे वे ग्राहक बने रहते हैं। 

   आपके सबसे अच्छे SEO टूल में से एक आपका Google My Business अकाउंट हो सकता है। Google My Business से बेहतरीन परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको अपनी संपर्क जानकारी को जोड़ने के साथ-साथ उसे अनुकूलित भी करना होगा।

   90% ग्राहक खरीदारी करने से पहले समीक्षाएँ पढ़ते हैं। अगर आपके पास Google My Business प्रोफ़ाइल है, तो ग्राहक आपकी कंपनी को रेटिंग दे पाएँगे और दूसरों को देखने के लिए टिप्पणियाँ छोड़ पाएँगे। नतीजतन, आपको इस बारे में खुलकर टिप्पणी मिलेगी कि आप क्या सही (या गलत) कर रहे हैं, साथ ही Google पर आपकी कंपनी के आगे एक स्टार रेटिंग भी मिलेगी।

   जैसे-जैसे समय बीतता जाएगा, आपको ज़्यादा समीक्षाएँ मिलेंगी और आपकी समग्र रेटिंग बेहतर होगी। प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने की कोशिश करते समय यह विशेष रूप से मददगार होता है।

   Google My Business अकाउंट द्वारा बातचीत के कई अवसर प्रदान किए जाते हैं। केवल एक टैप या क्लिक से, संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट देख सकते हैं या आपको कॉल कर सकते हैं। इससे भी अधिक उपयोगी यह है कि आप अपने विज्ञापन से तुरंत टेबल या अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं।

   गूगल पर उच्च रैंक पाने का सबसे अच्छा तरीका है गूगल विज्ञापन अभियान, लेकिन पैसे की तंगी हो सकती है। इस स्थिति में, आप अपने एसईओ पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। अपनी स्थिति और अधिकार स्थापित करने के लिए, इस रणनीति के लिए समय और संसाधनों की आवश्यकता होती है।

   हालाँकि, Google में किसी कंपनी को जोड़ने से तुरंत और निःशुल्क Google विज्ञापन मिलता है। Google My Business दुनिया के सबसे भरोसेमंद सर्च इंजन पर निःशुल्क अनुकूलित प्रदर्शन प्रदान करता है। अपनी प्रोफ़ाइल में बदलाव करने में आपको सफल प्रायोजित सर्च अभियान शुरू करने से कम समय लगेगा।

   Google Business Messages क्यों विकसित किया गया?

   Google के व्यावसायिक संदेश को वास्तविक समय चैट ग्राहक सहायता की समस्या को हल करने के लिए विकसित किया गया था। व्यावसायिक संदेशों के साथ लगभग कोई भी व्यवसाय ग्राहकों की जब भी और जहाँ भी ज़रूरत हो, मदद कर सकता है। व्यावसायिक संदेश, Google मानचित्र, Google खोज, और आपके होमपेज और Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल जैसे आपके चैनल सभी का उपयोग आपके व्यवसाय के लिए ऑनलाइन चैट फ़ंक्शन तक पहुँचने के लिए किया जा सकता है।

   लोग Google के व्यावसायिक संदेशों का उपयोग करके आपके कर्मचारियों से सीधे संवाद कर सकते हैं, जिससे लोगों के लिए विभिन्न चैनलों और डिवाइस पर आपके ब्रांड को ढूँढना भी आसान हो जाता है। लोग अपने मोबाइल डिवाइस पर Google खोज का उपयोग करके आपसे बात कर सकते हैं।

   निष्कर्ष

   औसत हैंडल समय को छोटा करके, Google के व्यावसायिक संदेश आपको अपने उपभोक्ताओं को आकर्षक संवादों में शामिल करने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने की अनुमति देते हैं। आपको ऐसा ब्रांड बनना होगा जो ग्राहकों को मनोरंजक बातचीत में शामिल करने के लिए लगातार रचनात्मक तरीके अपना सके। अगर आप वह ब्रांड बनना चाहते हैं तो हमें आपसे सुनना अच्छा लगेगा, इसलिए कृपया हमसे संपर्क करें।

   इसमें कोई संदेह नहीं है कि Google Business Messages आपकी समग्र ग्राहक सेवा योजना के लिए एक उपयोगी पूरक है। इसके साथ, आप ग्राहकों से उनकी यात्रा के दौरान मिलने के दौरान अत्यंत आराम और संपर्क आसानी प्रदान कर सकते हैं।

   दुनिया के सबसे बड़े सर्च इंजन का दायरा भी आपके काम आएगा। इसके अलावा, Google Business के पास अनुप्रयोगों की एक विशाल श्रृंखला है। 

   यह आपकी शाखाओं की श्रृंखला में विभिन्न स्टोरों में काम करने वाले कर्मचारियों के साथ-साथ बड़े संपर्क केंद्रों के लिए भी एकदम सही है। इस लेख में चर्चा की गई सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करके इन लाभों का पूरा लाभ उठाया जा सकता है, और परिणामस्वरूप आप उपभोक्ताओं के साथ अपने संबंधों को मजबूत कर सकते हैं।

   अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

   प्र. गूगल का व्यावसायिक संदेश क्या है?

   A. Google व्यवसाय संदेश एक डिजिटल संचार प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को उनकी संपर्क जानकारी सहेजे बिना उनके Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल का उपयोग करके ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है।

   प्र. गूगल बिजनेस मैसेज के क्या लाभ हैं?

   A. अपने ब्रांड के लिए Google व्यवसाय संदेशों का उपयोग करने के लाभ यह हैं कि वे ग्राहकों को समृद्ध संचार के साथ जोड़ते हैं, ट्रैफ़िक, फ़ुटफ़ॉल और व्यावसायिक राजस्व को बढ़ाते हैं, उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने में मदद करते हैं और ब्रांड का विश्वास और वफादारी स्थापित करते हैं।

   प्र. Google व्यावसायिक संदेश कैसे काम करते हैं?

   A. Google व्यवसाय संदेशों का उपयोग ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए किया जा सकता है ताकि आपके Google खोज परिणामों में संदेश बटन रखा जा सके। Google व्यवसाय संदेशों का उपयोग करके, आप उपभोक्ताओं के लिए केवल Google खोज कंसोल या Google मानचित्र के माध्यम से आपसे बातचीत शुरू करने की विधि सेट कर सकते हैं।

   प्र. क्या Google व्यावसायिक संदेश निजी हैं?

   A. जब आप Google सर्च या मैप्स के ज़रिए किसी कंपनी को संदेश भेजते हैं, तो आपका ईमेल पता और फ़ोन नंबर (व्यक्तिगत जानकारी) निजी रखा जाता है। चर्चा आपके सभी कनेक्टेड डिवाइस पर उपलब्ध होती है और आपके Google खाते से जुड़ी होती है। संदेश भेजने से पहले, व्यवसाय केवल आपका नाम और प्रोफ़ाइल चित्र देखते हैं। Google ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी (TLS) का उपयोग करके आपके संदेशों को एन्क्रिप्ट करता है।

   प्र. गूगल का व्यावसायिक संदेश महत्वपूर्ण क्यों है?

   ए. व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ विभिन्न संदेश चैनलों के माध्यम से व्यवसाय संदेश का उपयोग करके संवाद करते हैं। यह ग्राहकों को कंपनियों से संपर्क करने की क्षमता देता है और ब्रांडों को ग्राहकों से संपर्क करने की क्षमता देता है। Google के व्यावसायिक संदेश कॉल को चैट में बदलने, बिक्री बढ़ाने और ग्राहक की खुशी बढ़ाने में सहायता कर सकते हैं।

   प्र. क्या गूगल के व्यावसायिक संदेश में कोई एन्क्रिप्शन है?

   उ. उपयोगकर्ताओं के डिवाइस और Google सर्वर के बीच, साथ ही Google सर्वर और व्यावसायिक संदेश एजेंटों के बीच, Google सभी संदेशों को एन्क्रिप्ट करता है।

   प्रश्न: हम चैटबॉट को GBM में कैसे एकीकृत कर सकते हैं?

   A. चैटबॉट को Google Business Message के साथ एकीकृत करना आसान है, जिससे आपको बहुत सारा काम करने से मुक्ति मिलेगी। आपके चैटबॉट को विशिष्ट प्रश्नों के जवाब में आपकी पसंद के पूर्वनिर्धारित उत्तर प्रदान करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।

   प्र. व्यावसायिक संदेश किसी वेबसाइट प्रोफ़ाइल पर ट्रैफ़िक बढ़ाने में कैसे मदद करता है?

   ए. आपकी खोज से संबंधित व्यावसायिक स्थान सर्च इंजन परिणाम पृष्ठ (SERP) सुविधा पर सूचीबद्ध हैं। इसमें कई अन्य उपयोगी विवरण भी हैं जो किसी भी संभावित ग्राहक के लिए रुचिकर होंगे, जैसे कि मानचित्र पर स्थान, ग्राहकों के प्रश्न होने पर कंपनी का फ़ोन नंबर, त्वरित आरक्षण कैसे करें, संचालन के घंटे, आदि। यह व्यवसाय और उसके ग्राहकों दोनों के लिए एक उपयोगी सुविधा है।

   प्र. हम Google व्यवसाय संदेश कैसे सेट कर सकते हैं?

   A. अपने व्यवसाय के लिए Google व्यवसाय संदेश सेट अप करने के लिए आपको निम्नलिखित सरल चरणों का पालन करना होगा:

   • अपने व्यावसायिक खाते में साइन इन करें
   • मेनू पर जाएं और संदेश चुनें
   • संदेश भेजने का विकल्प सक्षम करें
   • संदेश को निजीकृत करें