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La messagerie commerciale RCS est définie comme une version améliorée de la messagerie par rapport aux SMS traditionnels. Avec la possibilité d'envoyer des messages multimédias enrichis, notamment des vidéos, des images, des boutons créatifs, des carrousels et des réponses recommandées. Le service a permis de créer des messages plus interactifs et fascinants, offrant une expérience utilisateur améliorée aux acheteurs. La valorisation de votre entreprise avec ses fonctionnalités efficaces donne du buzz à votre entreprise.
La version la plus avancée de la promotion d'entreprise avec de telles fonctionnalités marketing est la meilleure chose qu'une entreprise puisse avoir. L'objectif de la promotion d'une entreprise via la messagerie RCS est de stimuler l'engagement client, les ventes et la notoriété. La solution signifie « Rich Communication Service », qui est exploité pour améliorer la satisfaction client.
Dans le but d'engager les clients de manière personnalisée, la messagerie RCS offre aux entreprises la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages à forte intention, de créer des discussions de groupe et de vérifier les accusés de lecture. Les cas d'utilisation efficaces de la messagerie transactionnelle sont les indicateurs typiques, le suivi de la localisation et les réponses en temps réel.
La messagerie RCS OTP (One-time password) favorise le flux de travail d'une entreprise pour envoyer un code unique à l'appareil d'un utilisateur afin d'authentifier son identité. La messagerie est utilisée dans de nombreux scénarios tels que les nouvelles inscriptions, la vérification de compte, les transactions, les changements de profil, les connexions, etc. Les utilisateurs saisissent le code envoyé pour conclure le processus de vérification.
L'intégration de fonctionnalités de messagerie avancées dans RCS permet aux clients des chaînes de restauration rapide de passer des commandes rapidement, ce qui se traduit par des taux de conversion améliorés. Cela signifie qu'il est possible d'adhérer à des plateformes en expansion dans de nombreux secteurs à des fins de promotion.
Un détaillant en ligne peut connaître l'utilisation des fonctions de messagerie via une vidéo de démonstration de produit pour partager des informations sur les produits, les emplacements, les prix et les images avec les clients. Cela renforce la confiance des clients et les opportunités pour les spécialistes du marketing de vendre des produits.
Les entreprises de transport peuvent informer leurs clients des fermetures ou des interruptions imminentes qui peuvent avoir un impact sur leur voyage en utilisant la messagerie RCS. Si nécessaire, cela permet aux voyageurs de reprogrammer leur voyage à la dernière minute, tout en fidélisant les opérateurs de transport à leur marque.
Les clients d'une chaîne de restauration rapide ont pu passer commande rapidement grâce à Fintech & Financial Services RCS, ce qui a augmenté les taux de conversion. Suite au succès de la campagne, les secteurs ont commencé à utiliser ce canal de communication en pleine expansion pour commercialiser leurs propres marques.
La messagerie RCS permet aux opérateurs d'avertir les clients de toute fermeture et de tout problème à venir pour réserver leur voyage. Cela offre au voyageur la possibilité de reprogrammer le voyage à temps si nécessaire. Ensuite, RCS permet aux entreprises de voyage de faire de la fidélité à la marque un moment formidable.
Dans un film de démonstration, un distributeur mondial d'électronique grand public décrit comment il a utilisé les fonctionnalités complètes de RCS pour envoyer à l'acheteur des informations sur l'emplacement, le prix et les photos du produit. Les clients gagnent ainsi en confiance dans leurs transactions, tandis que les spécialistes du marketing ont la possibilité de réaliser des ventes croisées de produits.
En d'autres termes, le SMS sert uniquement à indiquer à l'utilisateur que le message envoyé a été délivré avec succès. Mais la messagerie RCS est une version plus avancée de la messagerie qui informe précisément les entreprises que les messages sont délivrés et lus par le destinataire.
Absolument, oui, la messagerie RCS ne coûte rien. Contrairement aux SMS et aux MMS, elle est nécessaire pour utiliser Internet. Par conséquent, si vous utilisez la messagerie RCS lorsque vous n'avez pas de connexion réseau, les données seront hors de votre forfait. Lorsque vous aurez les données, vous serez facturé.
WhatsApp dispose de nombreuses fonctionnalités avancées qui sont efficaces et engageantes pour l'utilisateur, tandis que la messagerie RCS offre une expérience native sur Android qui se connecte sans effort à l'écosystème de Google.
Bien que le RCS améliore l'expérience de messagerie texte, il n'est peut-être pas recommandé pour les entreprises. Vous pouvez le désactiver si vous ne l'utilisez pas. En cas de problème de connexion, désactivez le paramètre et réactivez-le pour la promotion de votre entreprise.
Le partenariat initial RCS impliquait Google et un seul fabricant de téléphones, Samsung. Mais aujourd'hui, de nombreux téléphones sont compatibles avec RCS. Parmi les fabricants qui prennent en charge RCS, on trouve : les séries Google Pixel 3, 3a et 4, Archos, BQ, Cherry Mobile, Condor, Fly, General Mobile, HMD Global, HTC, Kyocera, Lanix, Lava, LeEco, LG, Micromax, Motorola, MyPhone, QMobile, Sony, Symphony, Wiko, les séries Samsung Galaxy S9, S10 et S20, la série Samsung Galaxy Note 10 et ZTE.
Tout comme vos SMS A2P sont envoyés aux acheteurs sans votre journal et sans case de sécurité, vous savez peut-être que vous n'avez pas de RCS. Il s'agit d'un nouveau service que vous devez demander à votre fournisseur de SMS pour obtenir le RCS pour votre entreprise.
Le RCS ressemble beaucoup à WhatsApp, avec tout (chat en direct, support multimédia, etc.) géré via le réseau de données de l'utilisateur (mobile ou Wi-Fi). Pour que cela fonctionne (sur Android), l'opérateur mobile, l'appareil de l'utilisateur et l'application de messagerie doivent tous prendre en charge le protocole. L'appareil, l'opérateur et le système d'exploitation du destinataire doivent également prendre en charge le RCS, sinon tous les messages RCS de l'expéditeur seront convertis en SMS simples dans l'interface du destinataire.
Le RCS fonctionne grâce au profil universel, un ensemble unique de fonctionnalités et d'outils techniques standardisés pour simplifier le développement et le déploiement mondial du RCS. Aux États-Unis, quatre grands réseaux d'opérateurs, Verizon, AT&T, T-Mobile et Sprint, ont formé la Cross Carrier Messaging Initiative (CCMI) pour normaliser le RCS, indépendamment de Google.
Pour activer la messagerie RCS sur un téléphone compatible (par exemple Samsung avec Android Messages), les utilisateurs doivent simplement suivre les invites à l'écran depuis l'application.
