14 statistiques commerciales WhatsApp qui vous étonneront (2024)

Supposons que vous vous demandiez quel partenaire idéal pour votre entreprise, comme Batman to Robin ou Mac to Cheese, qui se soutiennent mutuellement. Dans ce cas, WhatsApp est le partenaire idéal en 2024.

Nous avons collecté 14 Statistiques WhatsApp Business qui discutent des avantages du marketing WhatsApp pour les entreprises en 2024. Nous contournerons les statistiques courantes de WhatsApp et nous concentrerons sur les statistiques les plus importantes pour votre entreprise.

Que vous exploitiez une entreprise de commerce électronique, une institution financière, un établissement d'enseignement, une entreprise automobile, une agence de marketing numérique ou de logistique, ou toute autre entreprise du marché industriel, vous serez en retard dans la course si vous n'explorez pas WhatsApp pour les entreprises.

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp

Le marketing WhatsApp est une puissante plateforme de marketing par messagerie, suivie par d'autres plateformes comme Instagram et Facebook Messenger. Cependant, la seule comparaison est la stratégie marketing préférée de WhatsApp, qui a la préférence de plus de 400 millions entreprises du monde entier.

Pour le marketing d'entreprise, WhatsApp est une excellente option pour aider les entreprises à :

Grâce à 2.2 milliards utilisateurs mondiaux, il a atteint une immense audience.
Développer des relations solides avec les consommateurs (Communication en direct 1:1) et,
augmentez les ventes de votre entreprise en partageant des messages promotionnels sur WhatsApp.

En résumé, le marketing WhatsApp présente trois avantages majeurs :

Améliore la connectivité et les relations – WhatsApp permet aux entreprises de personnaliser leur communication client.

Augmentez les taux de conversion jusqu'à 7x – WhatsApp permet aux entreprises d'augmenter leur taux de conversion client à 112% en ciblant les clients avec les offres les plus basses et des messages personnalisés.

Réduit les coûts de marketing – WhatsApp a un coût efficace et est facilement abordable. Le prix n’est rien comparé au retour sur investissement réalisable avec cette stratégie marketing.

Meilleur support client – WhatsApp pour les entreprises offre le meilleur support client et la meilleure flexibilité pour augmenter cela avec une plate-forme API WhatsApp Business telle que GetItSMS.

Utiliser WhatsApp est-il un bon choix pour commercialiser votre entreprise ?

Facebook a obtenu WhatsApp avec 19.3 milliards dollars en 2014, 19x ce qu'il a reçu pour tenir Instagram. Après quatre ans, WhatsApp a annoncé son application professionnelle et API WhatsApp Business pour les entreprises pour tirer parti de WhatsApp comme canal de messagerie.

En résumé, la différence entre l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business est détaillée ci-dessous :

Application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business permet aux entreprises de créer un compte professionnel avec un accès gratuit et facile aux smartphones et au bureau. Ceci est intéressant pour les petites entreprises avec une croissance effectivement moindre des messages.

API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business est une étape conçue pour les moyennes et grandes entreprises avec un volume important de messages. Par exemple, ce n’est pas gratuit ; les entreprises doivent payer pour répondre à leurs besoins. Les entreprises doivent payer le coût par message qu’elles partagent avec les clients sur WhatsApp.

Voici deux fonctionnalités de base de l’API WhatsApp Business :

1. 1. Chaque jour, envoyez des messages à un nombre illimité de personnes uniques qui se sont inscrites.
2. 2. Fournissez aux utilisateurs un service client en direct via une fenêtre de discussion 24 heures sur XNUMX.

Étant donné que WhatsApp ne fournit pas d'interface pour l'API Business, vous devrez utiliser un fournisseur d'API WhatsApp Business tel que GetItSMS pour y accéder. GetItSMS vous permet d'utiliser l'API WhatsApp Business pour :

• Envoyez une diffusion WhatsApp à un nombre illimité d'utilisateurs uniques (utilisateurs optés).
• Automatisez les paniers abandonnés, la livraison, les paiements et autres notifications sur WhatsApp.
• Intégrez un Chatbot WhatsApp pour une assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Envoyez des messages promotionnels via WhatsApp.
• Fournissez une assistance illimitée par chat humain en direct sur plusieurs appareils.

Pour en savoir plus sur les cas d’utilisation de l’API WhatsApp Business, visitez ici.

Jetons un coup d'œil à quelques statistiques commerciales révélatrices de WhatsApp.

Statistiques WhatsApp pour la base d'utilisateurs mondiale

Les statistiques WhatsApp pour la base d'utilisateurs mondiale ont été divisées en quatre sections. Regardons-les :

1. 1. Disponible à travers +180 Différents pays dans +20 Langues
2. 2. 100 milliards de messages envoyés quotidiennement
3. 3. 19.4 heures/mois – temps maximum passé par les utilisateurs sur WhatsApp
4. 4. Groupes d’âge qui utilisent le plus WhatsApp

Il s’agit de la base d’utilisateurs mondiale à laquelle les statistiques WhatsApp sont fournies. La section suivante contiendra de brefs détails à ce sujet.

1. Disponible dans plus de 20 langues dans plus de 180 pays différents

Du 195 pays dans le monde entier, la disponibilité de WhatsApp s'étend dans plus de 180 pays et est abordable dans Plus de 20 langues. Un rapport de 69% du public utilise Internet, à l'exception de la Chine qui utilise WhatsApp.

WhatsApp est la seule application installée 5 milliards fois sur les appareils iOS et Android. De nos jours, il s'agit de l'application de messagerie préférée et à la croissance la plus rapide Pays 100 +.

La folie de WhatsApp en Inde a atteint un autre niveau. Pouvez-vous imaginer combien d’utilisateurs de WhatsApp l’utilisent en Inde ?

Selon le graphique des statistiques de WhatsApp, l'Inde est la première, avec 390 millions d'utilisateurs actifs mensuels, suivie par le Brésil, avec 108 millions utilisateurs actifs et bien d’autres.

En ce qui concerne le pays, la Russie a connu une forte croissance du nombre d'utilisateurs de WhatsApp, avec un Taux de croissance de 17% ces dernières années, comme l'a observé l'Inde, avec 16.6%.

2. 100 milliards de messages envoyés quotidiennement

Le nombre de messages échangés chaque jour a augmenté de 13x sur whatsapp. Dans le même temps, la population de la Terre est estimée à 7.5 milliards. Certains messages sont échangés entre proches, famille et amis ou également entre collègues de bureau.

WhatsApp est la meilleure application avec la meilleure fonctionnalité, WhatsApp Business. Celui-ci a été spécialement lancé à des fins commerciales pour leur permettre de communiquer avec les clients.

Plus tôt en 2011, le nombre de messages WhatsApp échangés n'était pas limité ; il a atteint 1 milliard de messages quotidiens. Ce nombre a augmenté en secret, avec plus de 100 milliards des messages sont envoyés régulièrement.

3. 19.4 heures/mois – Temps modéré passé par les utilisateurs sur WhatsApp

Partout dans le monde, WhatsApp est classé comme l’outil de communication le plus populaire et le plus utilisé. Il n’y a donc aucun doute sur la raison pour laquelle les gens passent leur temps le plus précieux sur WhatsApp. Bien entendu, il s’agit du moyen le plus simple et le plus abordable de communiquer les uns avec les autres, n’importe où dans le monde.

Selon l'étude, l'utilisateur moyen utilise WhatsApp pour 19.4 heures or 38 minutes/jour. Cependant, en Inde, un utilisateur moyen de WhatsApp passe 21.4 heures par mois à utiliser WhatsApp, ce qui est plus élevé que dans tout autre pays.

4. Groupes d’âge qui aiment le plus WhatsApp

WhatsApp est la seule application que les utilisateurs utilisent, quelle que soit leur génération ou leur tranche d'âge dans le monde. WhatsApp est populaire parmi la tranche d'âge de 26-35, observé chez les utilisateurs âgés de 36 à 45 ans et légèrement chez les utilisateurs âgés 15-25.

L'engouement pour WhatsApp est le plus grand parmi les clients âgés 26-35 ans. Quoi qu'il en soit, à mesure que le groupe d'âge augmente avec l'âge 36-45, le ratio d’utilisateurs de WhatsApp diminue.

La tranche d’âge influencée par WhatsApp est 26-35, observé par 36-45, et les âges 15-25.

Statistiques WhatsApp pour les entreprises

L’analyse statistique de WhatsApp pour les entreprises est également divisée en quatre sections. Examinons-les :

1. 5. Nombre total d'entreprises utilisant WhatsApp for Business
2. 6. Les fonctionnalités WhatsApp les plus populaires
3. 7. Raisons de contacter les entreprises sur WhatsApp
4. 8. Avantages générés par les utilisateurs de WhatsApp for Business

Ces statistiques commerciales définissent l’utilisation de WhatsApp en entreprise.

5. Nombre total d'entreprises utilisant WhatsApp pour les entreprises

Meta a lancé l'application WhatsApp Business en 2018 pour permettre aux particuliers et aux petites entreprises de promouvoir leur entreprise via WhatsApp. Selon le rapport de WhatsApp, 50 millions les entreprises utilisent l'application WhatsApp Business, et 15 millions sont des entreprises indiennes.

Si nous supprimons cela, plus d’un million d’entreprises indiennes utiliseront WhatsApp Business. L'application WhatsApp Business permet aux entreprises de répondre aux requêtes fréquentes de leurs clients, en fournissant des détails relatifs aux produits et des codes QR à scanner et à communiquer avec les entreprises.

De plus, l'application WhatsApp Business comporte des restrictions telles qu'une diffusion limitée et aucune intégration de chatbot. Parallèlement à l'application WhatsApp Business, Meta a également lancé l'API WhatsApp Business sans aucune limitation, offrant des fonctionnalités telles que le partage de messages avec des milliers d'utilisateurs à la fois, 24*7 support client avec liaison chatbot et plusieurs services de chat en direct humain.

6. Les fonctionnalités WhatsApp les plus populaires

Quelles fonctionnalités les utilisateurs de WhatsApp apprécient-ils le plus ?

Pour rendre son expérience utilisateur plus intéressante et conviviale, WhatsApp s'efforce constamment d'obtenir des fonctionnalités exclusives. Selon l’étude, la plupart des fonctionnalités de WhatsApp ont été acquises en seulement trois mois.

La fonctionnalité la plus populaire du chat et des appels WhatsApp submerge constamment WhatsApp. De plus, pour communiquer entre eux, les audiences WhatsApp suggèrent d’envoyer des images, des textes, des GIF, des vidéos, etc.

Souhaitez-vous explorer davantage de fonctionnalités de WhatsApp ? Démarrez votre marketing WhatsApp avec le meilleur fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, GetItSMS, dès aujourd'hui.

Alors, quelles sont les statistiques WhatsApp pour ces entreprises ?

Grâce à l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent étendre les fonctionnalités de leur offre pour connecter les clients et envoyer des textes, notamment des images, des boutons et des liens cliquables, des réponses instantanées et bien d'autres.

7. Raisons de contacter les entreprises sur WhatsApp

Nous connaissons le nombre de clients utilisant WhatsApp et combien souhaitent recevoir des messages d’entreprises.

Mais quelle est la logique derrière cette attirance ?

Pourquoi les clients sont-ils prêts à interagir avec les entreprises sur WhatsApp ?

L'image ci-dessous vous expliquera mieux pourquoi les clients ont l'intention de parler avec des entreprises sur WhatsApp :

Le graphique ci-dessus montre que 54% des utilisateurs suggèrent d'utiliser WhatsApp pour suivre les mises à jour de leurs commandes et de leurs expéditions, suivre les rendez-vous, les détails de l'événement et les notifications des webinaires, et sélectionner 50% d'utilisateurs.

39% des utilisateurs suggèrent d'utiliser WhatsApp pour fournir une assistance client, tandis que 23 % l'utilisent pour obtenir des mises à jour promotionnelles sur WhatsApp.

Ces facteurs montrent que WhatsApp évolue progressivement vers un canal privilégié par les utilisateurs pour obtenir des mises à jour, des avertissements, des rappels, des newsletters, des offres, des liens de suivi, etc.

Avec GetItSMS, une plateforme unique automatise chaque notification sur WhatsApp.

8. Avantages de WhatsApp pour les entreprises générés par les utilisateurs

Nous avons identifié pourquoi les utilisateurs préfèrent communiquer avec les marques et les organisations via WhatsApp. Mais quels sont les avantages d’utiliser WhatsApp pour communiquer avec les entreprises ?

Une autre enquête YouGov suggère les avantages notés par les utilisateurs lorsqu’ils se connectent avec des entreprises via WhatsApp.

Selon les utilisateurs, 33% ont préféré WhatsApp car ils n'ont pas eu à attendre aussi longtemps pour obtenir des réponses à leurs questions que lorsqu'ils ont collecté des tickets via le site Web de l'entreprise.

De nombreux utilisateurs ont choisi WhatsApp car cela leur permettait de partager divers médias, notamment des photographies, des PDF et des vidéos. Ils ont apprécié les entretiens individualisés avec une attention individuelle et le fait qu'ils n'avaient pas à payer pour le support client.

Statistiques de l'API WhatsApp Business

Les statistiques de l’API WhatsApp Business ont été découvertes dans trois points mentionnés ci-dessous :

1. 9. Taux d'ouverture des messages WhatsApp
2. 10. Jusqu'à 45 à 60 % de taux de clics et de conversion
3. 11. 45 à 60 % de paniers abandonnés et de dépôts d'applications récupérés

Il s'agit de statistiques montrant l'utilisation de l'API WhatsApp Business. Regardons-les :

9. Taux d'ouverture des messages Whatsapp

Concernant les préférences, l’email et les SMS sont les modes de communication privilégiés des entreprises. Même s'il s'agit de lancements de produits, d'offres, d'offres, d'e-mails publicitaires, de mises à jour de livraison ou bien d'autres encore. L'e-mail et les SMS sont les canaux les plus utilisés par les entreprises jusqu'à présent !

Votre Rapport Mailchimp a déclaré que par rapport au marché en croissance, les e-mails et les SMS ont un taux d'ouverture de 21.33%. De plus, le taux de clics est moindre, avec seulement 2 à 5 % de clients appuyant sur les liens envoyés dans les messages ou les e-mails.

Bien que, par rapport aux e-mails et SMS, WhatsApp ait un taux d'ouverture plus élevé 98%, ce qui signifie hors de Messages 100, le public lit Messages 98. Tout cela est dû à la popularité de WhatsApp en tant que canal de messagerie, avec 2.2 milliards d'abonnés dans le monde.

10. Jusqu'à 45 à 60 % de taux de clics et de conversion

Ci-dessus, nous avons examiné l’écart flagrant entre les messages WhatsApp et les taux d’ouverture des e-mails. Cependant, les utilisateurs ont besoin de plus que simplement voir le message.

À combien de conversions pouvez-vous vous attendre avec WhatsApp ? Regardons le taux de conversion WhatsApp, car ce chiffre est le plus important.

Alors que les taux de conversion des emails et SMS ne sont que 2 à 5 %, WhatsApp a un taux de conversion modéré de 45 à 60 %; sur 100 personnes recevant un message WhatsApp, 45-60 cliquez et devenez clients. Cette différence vaut la peine de passer du courrier électronique et des SMS à WhatsApp. N'est-ce pas ?

11. 45 à 60 % de paniers abandonnés et de dépôts d'applications récupérés

Les paniers abandonnés se produisent lorsque les clients ajoutent des éléments à leur panier mais partent avant de terminer la transaction.

De même, le dépôt de candidature se produit lorsqu'une personne quitte pendant le processus d'inscription à un institut de coaching, à un cours en ligne, à une police d'assurance, etc.

L'automatisation des notifications de récupération de panier abandonné WhatsApp aidera à récupérer 45 à 60 % des paniers abandonnés et des dépôts de candidatures. L'un de nos clients a récupéré près de Rs 3 crore par an avec ce cas d'utilisation, et vous le pouvez aussi !

Statistiques des chatbots WhatsApp

L’automatisation avec le chatbot WhatsApp est-elle l’avenir du marketing ?

La manière moderne de fournir un support client consiste à automatiser avec les chatbots WhatsApp. Plusieurs organisations se convertissent à Chatbots WhatsApp offrir 24*7 service client. Essentiellement, le chatbot WhatsApp soutient l'entreprise en termes de temps d'exécution.

Il s'agit d'un moyen efficace de répondre aux requêtes répétitives des clients sans aucune interférence d'agents humains.

Nous allons discuter des statistiques du chatbot WhatsApp qui vérifient que ce sera l'avenir du marketing :

1. 12. Les personnes qui comptent sur WhatsApp Chatbot
2. 13. 11 milliards de dollars d'économies avec WhatsApp Chatbot
3. 14. 2.5 milliards d'heures économisées avec le chatbot WhatsApp

Ces statistiques prouveront que l’automatisation avec les chatbots WhatsApp est l’avenir du marketing.

12. Les personnes qui font confiance au chatbot WhatsApp

En 2020, 67% des personnes qui dépendent des chatbots WhatsApp pour fournir un service client comptent entièrement sur eux pour fournir un service client. En outre, la plus grande organisation, l'OMS, utilise un chatbot WhatsApp pour diffuser des messages critiques et des résolutions pertinentes pour COVID-19 partout dans le monde.

13. 11 milliards de dollars d'économies avec le chatbot WhatsApp

Selon une analyse de Business Insider, l’automatisation des chatbots permettra d’économiser 11 milliards de dollars en matière de soins de santé, de finances et de frais administratifs de vente au détail.
Cependant, des informations supplémentaires seraient nécessaires pour étayer cette affirmation.

14. 2.5 milliards d'heures économisées avec le chatbot Whatsapp

Les entreprises commenceront à conserver 2.5 milliards heures pour inclure l’utilisation du chatbot WhatsApp selon le rapport de 2024.

Si vous n'avez jamais utilisé de chatbot WhatsApp auparavant ou si vous souhaitez automatiser le service client avec un tel, GetItSMS est la voie à suivre.

Envisagez d'incorporer un chatbot WhatsApp intelligent basé sur l'IA (sans codage requis) qui comprend le langage humain et répond gratuitement aux questions en fonction de ses besoins. Le Chatbot peut leur transférer le chat de manière transparente si l’assistance d’un agent est requise.

FAQ - Foire Aux Questions

T1. L’utilisation de WhatsApp Business en vaut-elle la peine pour les entreprises ?

A. Cela vaut la peine d'utiliser l'API WhatsApp Business pour les moyennes et grandes entreprises, avec des milliers de messages reçus et envoyés aux utilisateurs. Mais supposons que vous soyez un particulier ou une petite entreprise avec peu de messages. Dans ce cas, l’application WhatsApp Business vous conviendra. Vous pouvez également passer à la plate-forme basée sur l'API WhatsApp comme GetItSMS.

Q2. Pourquoi utiliser WhatsApp pour les entreprises ?

A. Dans le monde entier, WhatsApp est l’outil de messagerie le plus utilisé, avec 2.2 milliards d’utilisateurs dans le monde. Avec un taux d'ouverture de 98 % et un taux de clics de 45 à 60 %, WhatsApp se classe dans le top 5 fois plus que l'e-mail ou le SMS. C'est la raison pour laquelle nous avons mis en œuvre WhatsApp pour le support commercial et marketing.

Q3. Quel est le fonctionnement de WhatsApp Business ?

A. L'application WhatsApp Business permet aux organisations de diffuser des messages à 256 contacts en une seule fois, de créer un profil professionnel, de répertorier les produits, d'ajouter une liste de catalogue et un lien pour discuter, etc. Le compte WhatsApp Business API créé sur GetItSMS, un fournisseur de solutions WhatsApp vérifié, permet de diffuser Messages promotionnels WhatsApp à un nombre illimité de clients, automatisez les notifications, réalisez la vérification de la coche verte, intégrez Chatbot et proposez un chat en direct sur plusieurs appareils, et beaucoup de choses peuvent être faites.

Q4. Préféreriez-vous utiliser l’application WhatsApp Business ou l’API WhatsApp ?

A. L'application WhatsApp Business a été développée pour servir les petites ou les entreprises individuelles, tandis que l'API WhatsApp Business est conçue pour les moyennes et grandes entreprises avec des taux de conversation élevés. Cependant, choisir l'API WhatsApp Business est préférable à l'application WhatsApp Business, car l'automatisation du chatbot WhatsApp et le partage de boutons cliquables dans les messages conviennent à l'envoi de diffusions WhatsApp à plus d'un millier d'utilisateurs.

Pour aller plus loin

C'est tout! Ce sont la norme 14 Statistiques commerciales WhatsApp que tout promoteur pourrait connaître. Choisir le bon canal pour promouvoir votre entreprise demande du temps et des efforts. À l’avenir, WhatsApp sera l’avenir du marketing.

Ils étendent les avantages de l'API WhatsApp Business aux petites, moyennes et grandes entreprises pour qu'elles puissent envoyer jusqu'à 1,00,000 messages uniques aux clients et implémentation de WhatsApp sur plusieurs appareils. Nous confirmons que de nombreuses organisations utiliseront cette plateforme comme support marketing.

Si vous avez apprécié ces statistiques WhatsApp, transmettez-les à ceux qui bénéficieront de ces détails.