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Conformément aux politiques Meta, l'organisation doit accepter l'envoi de messages WhatsApp pour toutes les communications qui transitent par  API WhatsApp Business. Ceci est effectué parce que vous avez reçu le consentement du client pour lui envoyer des messages promotionnels concernant votre entreprise.

Meta a dit : Nous aimons aider les gens à obtenir des informations utiles et attendues sur les entreprises dont ils aimeraient avoir des nouvelles.

Cependant, il est essentiel d'obtenir les informations d'adhésion de tous les clients avant de leur envoyer la première notification WhatsApp. Mais savez-vous comment convaincre les clients des mises à jour que vous leur envoyez via WhatsApp ? 

Mais ne vous laissez pas stresser ! À la fin de ce cours, vous disposerez de toutes les stratégies et techniques pour inciter les clients à s'abonner aux notifications WhatsApp de l'entreprise. Nous allons voir comment inciter les utilisateurs à s'abonner à WhatsApp.

Qu’est-ce que l’inscription WhatsApp ?

L'opt-in WhatsApp est le consentement que les entreprises peuvent obtenir auprès des clients pour partager des notifications sur WhatsApp. Cette fonctionnalité permet aux organisations d'atteindre leurs consommateurs et de leur envoyer des mises à jour commerciales, messages promotionnels, et d’autres formes de communication avec le consentement du consommateur. 

Cette demande peut être faite directement sur WhatsApp ou via un autre canal de communication tel que la case à cocher lors du « processus d'inscription », le site Web et les publicités sur les réseaux sociaux. L'opt-in est le moyen d'établir une liste d'utilisateurs intéressés à recevoir des notifications d'entreprises sur WhatsApp.

Le contenu opt-in doit mentionner la conversation, notamment :

  • Le nom de l’entreprise d’où ils reçoivent les messages WhatsApp.
  • L’intérêt de la part de la personne à recevoir des mises à jour commerciales sur WhatsApp est très crucial.

Vous envisagez peut-être de demander l'autorisation d'activer WhatsApp pour votre entreprise, et cela peut s'avérer compliqué. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider, car c'est plus facile que vous ne le pensez.
Les approches suivantes doivent être adoptées pour garantir un afflux massif d’utilisateurs vers votre entreprise WhatsApp qui inclut tous les clients opt-in.

Top 7 des stratégies pour l'adhésion des utilisateurs à WhatsApp

1. Ajoutez une fenêtre contextuelle d'inscription WhatsApp sur le site Web

La méthode la plus simple pour inciter les gens à adhérer au service WhatsApp consiste à inclure une fenêtre contextuelle sur le site Web qui invite les gens à s'abonner pour recevoir des notifications WhatsApp. Cela amènera les visiteurs du site Web sur WhatsApp, les engagera avec des offres promotionnelles, répondra à leurs questions et les transformera en clients.

Il s'agit d'une fonctionnalité intéressante de getgabs, la plate-forme d'engagement WhatsApp améliorée la plus innovante pour capturer les noms d'utilisateur et les numéros de téléphone portable directement depuis votre WhatsApp.

2. Inscription WhatsApp sur la page d'inscription

L'autre emplacement de l'opt-in WhatsApp est la page d'inscription, pour obtenir l'opt-in des utilisateurs. Une fois les informations nécessaires des utilisateurs collectées, offrez-leur la possibilité de s'abonner aux mises à jour via WhatsApp. 

Spécifiez explicitement le type de messages que les consommateurs souhaitent recevoir sur la plateforme WhatsApp, qui comprend des notifications transactionnelles, des OTP entre autres ainsi que des messages promotionnels.

3. Bénéficiez d'une inscription directe sur WhatsApp

Au préalable, les entreprises doivent obtenir l'adhésion via des sources tierces telles que le courrier électronique, les SMS, etc. Néanmoins, le 2 juillet 2020, WhatsApp a modifié les entreprises pour obtenir l'adhésion directe à WhatsApp avec un message WhatsApp.

Au lieu de synchroniser à l'aide de numéros de téléphone, vous pouvez demander une autorisation d'adhésion si vous connaissez déjà le numéro WhatsApp de l'utilisateur en lui envoyant un message via WhatsApp. Lorsque vous les rencontrez en personne, dites-leur de manière amicale si l'entreprise souhaite qu'ils commencent à recevoir des mises à jour de l'entreprise via WhatsApp.

Comptez les utilisateurs qui répondent « Oui » comme ayant opté pour l'abonnement. Lorsque vous communiquez, soyez très clair et assurez-vous de toujours fournir un moyen aux personnes de se désabonner de vos messages.

4. Transférer les e-mails et les SMS pour l'inscription WhatsApp

Une autre méthode efficace pour inciter les consommateurs à s'abonner à WhatsApp consiste à envoyer des campagnes par e-mail et par SMS. Cela permet aux gens de savoir qu'ils peuvent entrer en contact avec WhatsApp en utilisant la plateforme plus personnelle et plus efficace s'ils ont des questions ou des problèmes concernant le produit.

Les e-mails et les SMS ont des taux d'ouverture 10 fois inférieurs à ceux de WhatsApp, qui affiche un taux d'ouverture de 98 %, donc déplacer la communication des e-mails vers WhatsApp peut être très efficace pour la croissance de l'entreprise.

Getgabs vous permet d'avoir un nombre illimité d'agents du service client répondant aux requêtes des utilisateurs en déplacement via un mobile, une tablette, un ordinateur portable et un ordinateur de bureau.

5. Ajoutez un bouton WhatsApp sur le site Web pour recevoir l'inscription

Une autre bonne pratique pour recueillir l'adhésion des utilisateurs consiste à placer le Bouton de discussion WhatsApp sur le site Web pour recueillir les consentements. Si vous dirigez les visiteurs directement vers le site Web et utilisez WhatsApp, il est facile de s'inscrire, et placer un bouton WhatsApp gratuit est une bonne idée.

Ajoutez un message pré-rempli que les utilisateurs peuvent vous envoyer sur WhatsApp pour indiquer leur intérêt à recevoir des mises à jour de votre entreprise. Lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton WhatsApp sur votre site Web, un message pré-rempli apparaît dans sa fenêtre de texte.

6. Opt-in WhatsApp en magasin

Dans les magasins de détail, vous pouvez choisir de permettre à vos clients de rejoindre votre WhatsApp en plaçant les codes QR dans vos magasins. Augmentez l'engagement de vos utilisateurs sur WhatsApp - GRATUITEMENT ! L'un des derniers outils de création disponibles sur Getgabs est la possibilité de créer un code QR WhatsApp.

Une fois de plus, il est nécessaire de remplir la case pré-cochée, après avoir soumis laquelle l'utilisateur acceptera la réception de notifications du numéro de l'entreprise via WhatsApp.

7. Engagez les plateformes de médias sociaux

Les réseaux sociaux sont la méthode la plus efficace pour inciter davantage d'utilisateurs à s'inscrire sur WhatsApp, en particulier dans les pays africains ciblés. Pour augmenter le nombre d'utilisateurs de l'application WhatsApp, vous pouvez utiliser d'autres plateformes de réseaux sociaux connexes comme le profil lié, Facebook et Instagram, entre autres.

Associez le numéro WhatsApp de votre entreprise dans la section bio pour diriger le trafic vers WhatsApp et diffusez des publicités Facebook et Instagram dirigeant les gens vers WhatsApp. 

Associez le numéro WhatsApp de votre entreprise dans la section bio pour diriger le trafic vers WhatsApp et diffusez des publicités Facebook et Instagram dirigeant les gens vers WhatsApp. 

Après avoir doucement guidé les utilisateurs de Facebook vers WhatsApp, vous pouvez ensuite les réengager avec Getgabs, en les convertissant.

Bientôt, vous pourrez créer des publicités WhatsApp pour Instagram et Facebook directement sur la plateforme Getgabs. Restez à l'écoute !

4 conseils pour multiplier par 3 votre inscription WhatsApp et empêcher les désinscriptions WhatsApp

Oui, il existe quelques conseils sérieux pour ceux qui vont rejoindre WhatsApp. Suivez les conseils ci-dessous pour garantir 3 fois plus d'engagement commercial et d'opt-ins sur WhatsApp de la part des utilisateurs : 

  • Communication claire, convaincante et nette : La fin doit également s'efforcer d'être aussi claire, nette et convaincante que possible ; cela signifie coder le message en anglais simple. Quel est l'intérêt pour les consommateurs qui donneront leur consentement à votre alerte via la notification WhatsApp ?
  • Ne jetez pas de déchets : Le partage de contenu indésirable incite les gens à vous bloquer sur WhatsApp. Il est donc préférable de ne pas envoyer de messages inutiles ou indésirables. Envoyez simplement des messages de diffusion si nécessaire.
  • Diffusez des publicités Click-to-WhatsApp : La méthode la plus efficace pour attirer des gens sur WhatsApp consiste à publier des annonces sur Facebook ou Instagram qui devraient conduire au numéro d'API WhatsApp Business. Getgabs vous permet de générer annonces Click-to-WhatsApp et tournez les leads rapidement.
  • Permet aux utilisateurs de se désinscrire : tous les utilisateurs ne souhaitent pas recevoir de notifications sur WhatsApp pendant une longue période. Veuillez ne pas divulguer ces informations et fournir ce lien de désinscription dans tous les messages afin que les utilisateurs puissent se désinscrire des mises à jour.

Règles et politiques d'inscription de WhatsApp

Pour obtenir l'adhésion des consommateurs à WhatsApp, vous devez respecter les règles suivantes :

  1. Avant de transmettre leur premier message promotionnel aux consommateurs sur WhatsApp, les entreprises doivent recevoir un opt-in sur WhatsApp ou via d’autres canaux.
  2. Lorsque le consommateur fait le premier pas vers l’entreprise, vous pouvez obtenir son consentement dès la première conversation. 
  3. Assurez-vous que l'opt-in indique le consentement de l'utilisateur aux notifications commerciales via WhatsApp.
  4. Expliquez à l'avance quels types de messages l'utilisateur peut s'attendre à recevoir de votre entreprise. Par exemple, transactionnel (mises à jour d'expédition, confirmations de commande, offres promotionnelles, OTP, etc.).
  5. Les utilisateurs doivent toujours avoir la possibilité de se désabonner des messages de mise à jour de votre entreprise. La stratégie d'inscription et de désinscription doit être transparente et réflexive pour tous.

Comment gérer efficacement les inscriptions et les désinscriptions de WhatsApp à l'aide de Getgabs ?

Je vais vous dire qu'il est possible de gérer directement les utilisateurs opt-in et opt-out de WhatsApp en fonction des informations fournies sur WhatsApp.
Que pouvons-nous faire?

Oui, cela peut être fait !

Le BSP WhatsApp, Getgabs, vous permet d'accepter/de refuser automatiquement les consommateurs grâce à une fonctionnalité de gestion d'acceptation développée.

Si vous souhaitez automatiser l'inscription et la désinscription de WhatsApp, suivez la procédure ci-dessous à l'aide de Getgabs. Tout d'abord, si vous êtes toujours en orbite autour des anneaux extérieurs de Getgabs, alors s'inscricre immédiatement ! Vous pouvez utiliser Getgabs pendant un essai GRATUIT de trois jours. Commençons par un manuel complet pour automatiser les inscriptions et les désinscriptions sur WhatsApp.

1. Passez à la gestion des inscriptions

Le premier message de l'entreprise aux clients est de commencer à s'inscrire ou à se désinscrire sur WhatsApp en accédant à l'option « Réponse automatique » sur Getgabs. Vous pouvez ajouter vos mots-clés d'inscription qui doivent être utilisés pour s'abonner aux utilisateurs sous la réponse automatique.

Par exemple : Les abonnés des consommateurs possèdent le nouveau mot-clé Opt-in tel que le mot-clé « Salut » dans l'option de réponse automatique équivalente à celle illustrée dans la capture d'écran ci-dessous :

WhatsApp s'inscrire auprès des utilisateurs

2. Ajouter des mots clés de désinscription

Maintenant, regardons la procédure pour décocher les utilisateurs dans Getgabs pour pouvoir le faire automatiquement. 

Tout d'abord, ajoutez les mots-clés de désabonnement tels que « STOP » et « Se désabonner ». Cela permettra également d'envoyer un message de désabonnement aux utilisateurs qui souhaiteraient se désabonner des mises à jour via votre WhatsApp.

Veuillez également noter et inclure les mots-clés que les consommateurs utilisent pour refuser de recevoir les mises à jour de WhatsApp.
Il s'agit probablement de mots-clés aussi simples que « STOP » ou « Ne m'envoyez pas de SMS ». Après avoir saisi les mots-clés, cliquez sur Enregistrer les paramètres. Toute personne qui clique sur ces mots-clés sera automatiquement désabonnée de vos mises à jour WhatsApp.

3. Composez le message de désinscription (facultatif)

Si vous souhaitez ajouter une personnalisation au message de désinscription de WhatsApp, c'est facilement possible. 

  • Appuyez simplement sur le message Configurer
  • Sélectionnez du contenu pré-approuvé ou créez-en un nouveau
  • Sélectionnez le type de message
  • Ajoutez du contenu unique (si vous ajoutez du contenu supplémentaire, appuyez sur « Enregistrer la configuration »)

Le modèle de message des consommateurs opt-out s'affichera comme ceci :

WhatsApp s'inscrire auprès des utilisateurs

4. Configurer l'inscription pour les utilisateurs

Encore une fois, suivez ce processus pour configurer automatiquement l'inscription à WhatsApp comme cela a été fait lors de la configuration de la gestion de l'inscription. 

  • Autoriser les réponses Opt-in
  • Créez des mots-clés d'inscription (comme « Oui ou Bonjour », je suis intéressé, etc.)
  • Composer un message (facultatif)
  • Enregistrer les paramètres

Avantages de l'inscription pour les utilisateurs utilisant Getgabs

Dans le segment de livre WhatsApp sur Getgabs, il y aura des listes séparées composées d'utilisateurs opt-in et out. Supposons qu'à l'avenir, vous souhaitiez envoyer une campagne WhatsApp aux utilisateurs opt-in, vous pouvez immédiatement accéder à cette liste et lancer la campagne. Par exemple, illustré dans la capture d'écran ci-dessous :

WhatsApp s'inscrire auprès des utilisateurs

FAQ - Foire Aux Questions

T1. L'inscription à WhatsApp est-elle requise ?

A. Oui, l'inscription à WhatsApp est nécessaire. Les entreprises doivent activer l'inscription à WhatsApp pour que les utilisateurs puissent obtenir le consentement de leur envoyer des messages promotionnels commerciaux même après la fin de la session de 24 heures.

Q2. Comment définissons-nous le consentement WhatsApp ?

A. Afin d'éviter le spam sur la plateforme WhatsApp, Meta a imposé une condition selon laquelle les entreprises doivent obtenir des autorisations strictes de la part de l'utilisateur avant de lui envoyer des notifications WhatsApp. De cette façon, Meta garantit que les utilisateurs n'interagiront qu'avec les messages des entreprises choisies, éliminant ainsi le spam.

Q3. Les messages envoyés au support client comptent-ils comme une inscription sur WhatsApp ?

A. Non, ceux qui nous contactent via WhatsApp ne sont pas considérés comme des contacts opt-in. Pour les transformer en contacts opt-in, partagez un message d'opt-in qui vous permettra de leur envoyer des notifications et des mises à jour via WhatsApp.

Q4. Comment WhatsApp met-il en œuvre sa règle d’adhésion WhatsApp ?

A. De la même manière, si de nombreuses personnes contrecarrent l'entreprise lorsque celle-ci leur envoie des messages promotionnels, WhatsApp prévoit une pénalité appelée pénalité d'adhésion. Dans ce cas, une couleur faisant référence à l'écran d'évaluation de la qualité passera du vert au jaune, puis au rouge. Par conséquent, si une entreprise ayant une mauvaise évaluation de la qualité continue de diffuser, il est probable que son numéro d'API WhatsApp soit bloqué.

Pour aller plus loin

Vous avez de bonnes nouvelles ici ou êtes-vous prêt à obtenir les taux d'adhésion à WhatsApp après avoir reçu le consentement et obtenu des résultats significatifs ? Ne perdez pas une seconde de plus. Avec la fonctionnalité premium et l'intégration transparente de Getgabs, votre entreprise n'est qu'à un clic de progresser. Il est temps de passer de l'optionnel au nécessaire. En avant et plus haut !