Marketing WhatsApp vs marketing par e-mail : lequel est utile ?

Marketing WhatsApp ou marketing par e-mail : quelle est l'approche la plus efficace ? Le marketing WhatsApp est un outil précieux qui met les consommateurs sur la même plateforme. Mais la question est de savoir quelle méthode de marketing est la plus pratique et la plus efficace ?

Les entreprises sont prêtes à exploiter divers canaux de communication pour créer des liens plus étroits avec leurs clients cibles. À cet égard, le courrier électronique et WhatsApp sont des plateformes conversationnelles bien connues. 

Cependant, le marketing par courrier électronique est l'une des méthodes les plus efficaces et les plus traditionnelles du monde du marketing numérique actuel. Ils continuent de vendre et d'accroître la notoriété de la marque pour le concurrent, car sa création et ses fonctionnalités n'ont pas faibli.

Cependant, l'ajout de WhatsApp à la combinaison a relancé le débat WhatsApp vs Email pour les entreprises. Des domaines comme WhatsApp par exemple, car son taux d'ouverture atteint 98 % et les consommateurs le recherchent rapidement et de manière attrayante. Cela en fait une bonne option pour le marketing par e-mail régulier.

Alors, lequel des deux est le plus efficace : le marketing WhatsApp ou le marketing par e-mail ?

Quel canal marketing est le plus efficace ? Cet article vous aidera à comprendre l'efficacité de ces deux approches et vous expliquera laquelle est la plus adaptée à votre secteur d'activité ou à vos plans marketing.

Qu'est-ce que le marketing par courriel?

Le marketing par e-mail pourrait être plus innovant, mais utilisez-le pour promouvoir vos produits et services professionnels sans effort. Comme il s'agit de l'une des anciennes stratégies disponibles, les entreprises peuvent souvent l'utiliser car elle est rentable et sans tracas.

Mais l’avantage le plus important de ce marketing est que les industries peuvent rapidement obtenir les e-mails des consommateurs et les opportunités avec les boîtes mail et les transformer en ventes et en clients. Contrairement à certaines des nouvelles tendances du marketing comme les médias sociaux et WhatsApp qui s’appuient sur l’interaction, le marketing par e-mail repose sur l’intérêt ; il s’agit donc d’un processus qui prend du temps. 

Il s’agit de la forme la plus ancienne de méthode de marketing Internet qui consiste à utiliser le courrier électronique pour transmettre des messages, des informations promotionnelles ou toute mise à jour qu’une entreprise souhaite transmettre à son public à l’échelle mondiale. 

Les e-mails sont efficaces pour communiquer avec les clients actuels et potentiels. Ils facilitent les relations et les actions rapides comme les achats, la signature de contrats et bien d'autres. Le marketing par e-mail complet est une méthode puissante pour communiquer avec votre public, générer des prospects et faire connaître votre marque.

Néanmoins, les taux d'ouverture des e-mails sont aussi bas que 20 % !!! Il faut débattre de l'influence de votre e-mail ; lorsque les clients ne consultent pas votre courrier, cela ne vaut pas la peine de l'envoyer.

Actuellement, les utilisateurs ouvrent leurs e-mails uniquement pour voir les e-mails professionnels, vérifier les OTP et vérifier les e-mails à des fins de vérification. C'est ça. Les e-mails suffisent à convaincre les clients de prendre leurs propres décisions.

Là, WhatsApp entre en scène.

Avantages du marketing par e-mail

• Les clients peuvent être d’accord ou non, mais c’est précisément ce que fait le marketing par e-mail : créer un lien émotionnel avec le public de la newsletter. Au final, ils sont incités à faire un effort car le format possède une caractéristique narrative.
• Comparé à d'autres techniques de marketing, ce type de marketing est très rentable. Les entreprises peuvent cibler efficacement leurs clients sans débourser un centime pour des promotions ou des e-mails directs.
• Vous pouvez en douceur suivez vos campagnes email, impliquant des facteurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et la communication, pour connaître les habitudes de vos utilisateurs et améliorer votre technique.
• Le marketing par e-mail vous aide à classer les clients en fonction de leurs intérêts et de leurs suggestions et vous pouvez également leur envoyer des messages personnalisés de la même manière. Vous pouvez ainsi cibler les clients là où ils se trouvent dans leur processus de communication.
• Un excellent moyen d'interagir avec les clients qui souhaitent obtenir une communication de votre part. Votre liste de marketing par e-mail comprendra les personnes qui se sont estimées chanceuses d'être abonnées à vos e-mails.

Inconvénients du marketing par e-mail

• Au cours des dernières années, les abonnés se sont retrouvés désintéressés ou tout simplement ennuyés par les nombreux courriels qu’ils reçoivent des entreprises.
• Vos désabonnés détermineront le nombre et le niveau d'ouvertures sur la liste, ce qui rendra plus difficile l'obtention de nouveaux abonnés si les taux de désabonnement deviennent élevés. 
• Les chances de réduire l'engagement et les taux de clics lorsque vous devez rivaliser avec une boîte de réception encombrée et d'autres distractions pour attirer l'attention de l'utilisateur opt-in.
• Les e-mails peuvent être interceptés par les filtres anti-spam. Si le destinataire constate que le message est indésirable ou non pertinent, il sera automatiquement envoyé dans le dossier spam.
• Gardez à l'esprit que votre e-mail doit passer outre la liste de spam d'un abonné ; c'est une nécessité si votre e-mail doit finir dans la boîte de réception de la cible. Des paramètres tels que la qualité de votre liste d'e-mails, votre fournisseur de services de messagerie et la réputation de votre entreprise peuvent avoir un impact sur la délivrabilité de vos e-mails.
• Le non-respect des lois telles que la Loi CAN-SPAM Aux États-Unis, cela implique des amendes et des poursuites judiciaires. Ces lois exigent que vous mentionniez des faits ou des détails précis dans votre e-mail, tels que des liens de désabonnement et des coordonnées.

Maintenant que nous avons couvert les avantages et les inconvénients du marketing par e-mail dans la discussion sur le marketing WhatsApp par rapport au marketing par e-mail, examinons sa stratégie marketing rivale : le marketing WhatsApp.

Par conséquent, le marketing via l’application est devenu plus attrayant car l’application possède un grand nombre d’utilisateurs, y compris des fonctionnalités de messagerie instantanée.

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp désigne l'utilisation du moyen de communication le plus fréquemment utilisé, à savoir WhatsApp Business, pour communiquer avec des personnes dans n'importe quelle partie du monde. Ce canal est utilisé pour diffuser du contenu promotionnel, offrir un support client et engager des conversations en tête-à-tête. Le marketing WhatsApp est même utilisé pour la diffusion d'un message à un certain niveau.

Il s'agit d'une manière directe, immédiate et plus intime de communiquer avec vos clients. Il peut s'agir de groupes, de listes de diffusion ou même Chatbots WhatsApp pour une gestion facile et une réponse rapide aux clients.

De plus, comme dans toutes les messageries instantanées, il existe la possibilité de partager des fichiers multimédias tels que des photos, des vidéos et des documents via WhatsApp, ce qui améliore la convivialité globale de l'application.

Comment fonctionne WhatsApp : prenons un exemple de campagne marketing

Un autre exemple de campagne marketing WhatsApp a eu lieu en 2019, lorsque Unilever a lancé la campagne « Je vous rendrai vos vêtements préférés » au Brésil pour informer les gens de l’existence du nouveau magasin de tissus. L’équipe marketing a installé les affiches et les panneaux d’affichage dans les lieux pour atteindre le plus grand nombre de personnes possible.

Grâce à des affiches ou des panneaux d’affichage, le public peut toujours voir l’image du produit et un numéro de contact WhatsApp.

Lorsque les clients envoient un message au numéro, ils sont guidés par le chatbot et également conseillés sur la façon de laver leurs vêtements.

Les chatbots présentent également de nouveaux produits par le biais de notes audio, de vidéos et de mèmes, tandis que WhatsApp est également utilisé dans le processus. À la fin des conversations, les gens obtiennent une réduction de 50 % sur l'assouplissant avec livraison gratuite.

Grâce à cette campagne, les ventes d'Unilever ont été multipliées par 14 et le produit a reçu 290,000 12000 messages WhatsApp et 4 XNUMX nouveaux prospects. Le marketing WhatsApp fonctionne grâce à l'utilisation généralisée de la plateforme et à ses excellents taux d'engagement. À ce jour, WhatsApp compte plus de XNUMX milliards d'utilisateurs actifs, ce qui offre un public potentiel impressionnant. Cela facilite les conversations en temps réel, permet des réponses rapides et un engagement client instantané.

Un moyen simple de démarrer un marketing WhatsApp consiste à utiliser une plateforme comme Getgabs, basée sur l'API WhatsApp Business. La plateforme vous permet d'atteindre des centaines de milliers d'utilisateurs WhatsApp en un seul clic, de configurer des alertes, d'obtenir les Coche bleue WhatsAppCliquez sur les publicités WhatsApp, envoyez des catalogues WhatsApp, collectez des paiements dans WhatsApp et envoyez des campagnes de reciblage aux consommateurs.

Avantages du marketing WhatsApp

• Avec WhatsApp, les entreprises peuvent souscrire à un forfait premium qui peut faciliter l’automatisation des opérations grâce à une communication plus facile et plus rapide avec les utilisateurs. 
• Il vous permet d'envoyer des messages instantanés aux clients en temps réel, ce qui permet de répondre beaucoup plus rapidement à leurs besoins et préoccupations. Cela les aidera à établir un climat de confiance, car ils seront susceptibles de se sentir calmes et écoutés.
• Le marketing WhatsApp est populaire dans presque tous les pays, ce qui vous permet d'accéder plus largement aux marchés mondiaux et de guider une variété de clients. Cela rend le canal également bénéfique pour une personne de tout âge ou de toute origine.
• WhatsApp propose également des discussions de groupe et des listes de diffusion pour gagner du temps en envoyant Messages en masse WhatsApp aux clients en même temps. Cela peut également être reconnu en fonction du choix du client, de la démographie ou du comportement d'achat pour atteindre les bonnes personnes.
• WhatsApp permet de prendre en charge les médias supplémentaires, ce qui permet de concevoir des campagnes marketing polyvalentes. La possibilité de partager différents formats permet de créer des facteurs marketing plus intelligents et plus intéressants qui attirent l'attention du public.
• WhatsApp a augmenté ses taux de conversion grâce à des taux d'ouverture et de réponse élevés par rapport aux autres techniques.

WhatsApp contre e-mail pour les entreprises

Entre le marketing WhatsApp et le marketing par e-mail, lequel choisirez-vous pour la promotion de votre entreprise ? Pour choisir le canal le plus bénéfique pour votre entreprise, il est important de connaître les disparités suivantes entre WhatsApp et le marketing par e-mail pour les entreprises.

Fonction	Campagnes e-mailing	Marketing WhatsApp
Méthode de communication	Plus formel	Plus décontracté, conversationnel
Ouvert Taux	20%	jusqu'à% 98
CTR	2 à 4 %	45 à 60 %
Réactivité	Faible	Haute
Vitesse de communication	En fonction du moment où le destinataire ouvre les e-mails pour vérifier le message	Immédiatement, les entreprises peuvent savoir quand le destinataire lit le message et afficheront une coche bleue.
Spam/Courrier	Les e-mails publicitaires finissent souvent dans le dossier indésirable et passent inaperçus	Tout type de message n'entrera pas dans le dossier indésirable et sera reçu sous forme de messages de discussion.
Soutien Multimédia	La plupart des plateformes ne prennent en charge que les images, le texte et les fichiers GIF	Prend en charge le texte, les fichiers PDF, les vidéos et les images

1. Taux d'ouverture des messages et de réponse

Le taux d'ouverture et de réponse indique le pourcentage d'utilisateurs qui ont ouvert votre message ou votre e-mail et y ont répondu. Le rapport Campaign Monitor indique que WhatsApp a un taux d'ouverture plus élevé de 98 % que les e-mails. Cela peut être attribué au fait que les messages WhatsApp sont rapides, appropriés et directement en contact avec les destinataires, ce qui les incite à ouvrir et à répondre de manière égale au message.

En revanche, les utilisateurs de messagerie électronique sont généralement confrontés à des défis tels que des boîtes de réception en désordre et l'évitement des messages de spam, ce qui peut entraîner un taux d'ouverture inférieur de 20 %.

2. Taux de clics

Le paramètre suivant pour différencier le marketing WhatsApp du marketing par e-mail est le taux de clics. Il s'agit du pourcentage de personnes qui cliquent sur le lien mentionné dans votre Message diffusé sur WhatsApp des emails envoyés.

WhatsApp a un taux de clics et un taux de conversion compris entre 45 et 60 %. La chaîne a un taux de clics bien meilleur en raison de sa spécialisation, de sa réponse rapide grâce à ses différentes fonctionnalités d'épinglage et de son engagement direct auprès du public cible.

En revanche, les destinataires des e-mails pensent souvent que les liens externes ont des taux de clic et de conversion inférieurs, de l'ordre de 2 à 5 %. Les raisons peuvent aller des problèmes de sécurité aux e-mails indésirables et inconnus.

3. Courrier indésirable et spam

Avec le marketing par e-mail, les e-mails peuvent être ouverts pour être signalés comme indésirables ou spam et être supprimés. Cela peut être fait soit délibérément par votre destinataire, soit en raison de l'inclusion de mots-clés de spam dans votre ligne d'objet. Mais les messages WhatsApp ne sont pas marqués comme indésirables ou spam.

Il comprend également les fonctions de coche bleue et de double coche, à l'aide desquelles les entreprises savent si leurs clients ont reçu ou lu les messages qui leur ont été envoyés.

4. Dépendance aux ressources

La dépendance aux ressources fait référence aux besoins du marketing par e-mail et WhatsApp. L'e-mail nécessite beaucoup de travail sur l'apparence et le contenu, tandis que WhatsApp est informel et moins exigeant. Il est différent de WhatsApp et quant au partage d'autres messages, on n'est pas limité par la taille du fichier du message.

Cela suggère que le marketing WhatsApp nécessite moins d’efforts et de ressources que le marketing par e-mail.

5. Réactivité des utilisateurs

Le temps passé par utilisateur est de 40 minutes par jour. Le taux de réponse des messages WhatsApp étant quasi immédiat, les utilisateurs consultent constamment leurs notifications WhatsApp plus de deux fois par heure. De même, dans le cas du taux de réponse des utilisateurs qui est exceptionnellement faible pour les e-mails par rapport à WhatsApp, tout comme WhatsApp, tout le monde ouvre l'e-mail pour voir les e-mails professionnels et la vérification OTP. 

Cela signifie que le marketing par e-mail est toujours d'actualité pour les entreprises. Le courrier électronique est beaucoup plus sécurisé que WhatsApp. Nous comprenons cependant que le marketing par e-mail est toujours aussi fort, comme nous l'avons déjà évoqué. Les recherches indiquent qu'à ce jour, près de 82 % des entreprises continuent d'appliquer ce type de marketing (par e-mail) à l'échelle mondiale.

Marketing WhatsApp vs marketing par e-mail : lequel est efficace pour les entreprises ?

Le marketing par e-mail et le marketing WhatsApp présentent plusieurs avantages en matière d'interaction immédiate avec les clients et de promotion de la marque. WhatsApp offre des conversations rapides, immédiates et ingénieuses, un contenu personnalisé, un retour sur investissement élevé et des propositions de marketing par e-mail sélectives.

D'autre part, avant d'envoyer des e-mails, vous pouvez confirmer ou vérifier les adresses e-mail pour vous assurer qu'elles ne sont pas non livrées ou étiquetées comme spam.

Il est évident que le marketing WhatsApp et le marketing par e-mail sont deux méthodes de publicité opposées, et celle qui est la plus efficace dépend du type d'entreprise et de la spécialité. Cela ne signifie pas que vous devez choisir l'un plutôt que l'autre canal marketing. Si vous souhaitez obtenir le meilleur résultat pour votre entreprise, vous pouvez utiliser deux canaux pour optimiser et améliorer votre activité.

Prenons un exemple pour mieux comprendre le concept :

Faites la promotion de votre entreprise sur WhatsApp avec Getgabs

Comme nous l’avons vu plus haut, les données sur le marketing WhatsApp par rapport au marketing par e-mail indiquent que parmi les canaux actuellement disponibles, WhatsApp offre les niveaux de portée et d’interaction les plus élevés dans l’environnement de marché difficile actuel. Cela est vrai, en particulier pour les entreprises qui cherchent à s’étendre au-delà des domaines et des frontières. Cependant, le processus de promotion de la marque à l’aide de WhatsApp peut nécessiter beaucoup d’efforts pour la plupart des propriétaires d’entreprise.

Si vous ne souhaitez pas rencontrer de problèmes ou si vous souhaitez obtenir des indications directionnelles, vous pouvez vous connecter à Getgabs, qui est le service WhatsApp Business le plus recommandé et le plus réputé et le visionnaire en matière d'offre d'assistance appropriée sur le lieu de travail dans WhatsApp.

À ce jour, Getgabs a pu fournir une excellente expérience sur la façon dont plusieurs entreprises dans des domaines variés, notamment les secteurs de l'immobilier, du voyage et de l'éducation, ont utilisé WhatsApp pour commercialiser leurs marques. Vous pouvez créer votre propre compte WhatsApp sur Getgabs pour envoyer des messages promotionnels.

FAQ - Foire Aux Questions

T1. Le marketing WhatsApp est-il un bon remplacement du courrier électronique ?

A. Le marketing WhatsApp est une méthode plus personnalisée pour cibler des clients potentiels que le marketing par e-mail. Pour rendre les messages plus interactifs, vous pouvez inclure des photos, des vidéos et des gifs. Les messages non pertinents peuvent être automatiquement étiquetés comme indésirables ou spam.

Q2. En quoi les messages WhatsApp sont-ils plus sécurisés que les e-mails ?

A. Les e-mails sont uniquement cryptés, mais pas de bout en bout, alors que WhatsApp utilise un cryptage de bout en bout. Cela signifie que chaque message créé par e-mail sera crypté dans l'historique des communications. Cependant, tout cela est relayé sur le réseau public en même temps.

Q3. Qu’est-ce que le marketing WhatsApp ?

A. Le marketing WhatsApp est le processus consistant à utiliser la plate-forme de communication multimédia la plus utilisée, WhatsApp Business, pour communiquer avec l'utilisateur final, commercialiser des produits, fournir des relations clients et vendre via des dialogues en direct.

Q4. Lequel est le meilleur : le marketing WhatsApp ou le marketing par e-mail ?

A. Comme nous l'avons déjà dit, il n'existe pas de meilleure technique. En fonction de nos besoins, nous pouvons combiner les deux canaux pour générer des bénéfices supplémentaires pour les marques de l'entreprise. Il peut être important de se rappeler que le marketing par e-mail est destiné au contenu long et que WhatsApp est destiné à l'accès préalable, comme le message interactif.

Q5. Devons-nous encore utiliser le marketing par e-mail pour les entreprises ?

A. Oui, malgré cela, vous devez toujours gérer votre plateforme CRM de messagerie électronique. Mais pour tirer parti d'un tel canal, il faut le combiner avec le marketing WhatsApp. Chaque canal a ses propres objectifs, mais lorsqu'ils sont pris ensemble, ils génèrent davantage de revenus pour une telle entreprise.

Pour aller plus loin

Nous avons donc abordé le contraste entre le marketing WhatsApp et le marketing par e-mail, ainsi que les avantages et les inconvénients des deux approches. Bien entendu, le marketing WhatsApp est parfait pour répondre à la nécessité d'une approche instantanée et personnelle, tandis que l'e-mail est meilleur car il est très individualiste et détaillé. 

WhatsApp ou e-mail pour les entreprises : le choix dépend du comportement de votre entreprise et de ses objectifs commerciaux. Cela ne signifie pas pour autant que vous devez choisir l'un des deux au détriment de l'autre. Bien que le marketing par e-mail reste peut-être la plateforme B2C la plus populaire, lancer une campagne sur une application de messagerie telle que WhatsApp offre un retour sur investissement bien plus élevé en termes d'engagement client, de taux d'ouverture et de conversion. 

Mais si l'on veut obtenir le meilleur résultat, pourquoi ne pas les utiliser ensemble et profiter des atouts des deux plateformes ? Au final, une technique équilibrée assure une interaction rapide et un développement de relations à long terme pour une stratégie marketing solide.