Comment calculer et maximiser le retour sur investissement du marketing WhatsApp ?

Le retour sur investissement du marketing WhatsApp n'est pas aussi simple que vous le pensez. À quand remonte la dernière fois que vous avez ouvert un message WhatsApp ? Vous ne vous en souvenez plus ? Pas de problème. La magie de WhatsApp mérite toute votre attention. Plus de 2 milliards de personnes utilisent cet outil pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Il n'est donc pas étonnant que les entreprises transforment leurs outils personnels en plateformes marketing. 

En effet, comment pouvez-vous obtenir les résultats souhaités au-delà du simple partage de messages ?

Le retour sur investissement du marketing WhatsApp est essentiel à l'ère numérique actuelle. L'intégration correcte des approches, des outils et des indicateurs clés de performance est nécessaire pour améliorer le retour sur investissement de WhatsApp. Le retour sur investissement (ROI), qu'il s'agisse de transformer les clics en ventes ou de s'assurer qu'un seul montant dépensé génère des résultats.

Vous pouvez utiliser efficacement les outils de votre entreprise en connaissant ses méthodes de marketing. Examinons les pratiques éprouvées pour les exploiter et améliorer les résultats de l'entreprise.

Comprendre les KPI pour le marketing WhatsApp

Les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing WhatsApp sont utilisés pour vérifier les outils de mesure des performances. Les indicateurs clés de performance (KPI) sont un moyen de vérifier et de surveiller l'efficacité de la campagne marketing WhatsApp. Ces indicateurs aident l'entreprise à optimiser et à réguler les investissements marketing. De plus, ces KPI encouragent la marque à suivre le rythme des objectifs d'acquisition de prospects, du marketing et des objectifs commerciaux.

Pourquoi observer l’efficacité de la campagne marketing WhatsApp ?

Les besoins du monde du marketing, comme le vieil adage « ce qui ne peut être vérifié ne peut être amélioré ? », sont toujours les mêmes aujourd'hui. Le suivi de l'efficacité des campagnes marketing n'est pas seulement un besoin commercial, mais une tâche essentielle pour réussir, en particulier dans le climat économique actuel.

Au-delà de cela, la campagne marketing WhatsApp génère davantage d’activité en se concentrant sur la création de leads de haute qualité et à moindre coût.

Les résultats de la campagne WhatsApp, tout en étant mesurés en tant que leader du marketing, atteignent les détails suivants pour répondre à des questions clés :

• Quelles industries produisent les résultats souhaités ?
• Où peut-on affiner les stratégies pour une meilleure optimisation ?
• Comment faisons-nous des efforts par rapport aux concurrents ?
• Nos indicateurs marketing sont-ils en rotation à la hausse ou en baisse ?
• Pourrait-il exister un outil permettant d’optimiser les dépenses tout en ciblant une clientèle plus large ?

Les KPI essentiels du marketing WhatsApp doivent être mesurés sans faute

Trouver les indicateurs de performance appropriés est assez simple. Un indicateur de performance clé de marketing WhatsApp approprié est similaire aux objectifs marketing préférés et facile à suivre.

La rédaction du premier ensemble d'indicateurs clés de performance marketing WhatsApp peut être un peu longue. Vous pouvez reconnaître les indicateurs clés de performance qui répondent mieux à vos besoins pour comprendre leur objectif, leur référence sectorielle et leurs performances.

Discutons des 9 principaux KPI marketing de WhatsApp pour déterminer quelles mesures peuvent stimuler vos efforts sur WhatsApp.

KPI de livraison : garantir l'objectif

Les indicateurs de performance constituent la référence de votre campagne marketing. Ils indiquent l'objectif de la campagne en mesurant le nombre de messages envoyés avec succès au public cible.

1. Taux d'ouverture—De nombreux spécialistes du marketing connaissent peut-être déjà WhatsApp, sur lequel vous devez être le plus actif. Les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture 5 fois plus élevé que les anciens outils marketing tels que les e-mails, les SMS, etc.

• Référence : 85-90%
• Meilleur : 95 % et plus

2. Taux de clics (CTR) —Cet indicateur de performance clé indique le nombre de destinataires qui se sont connectés à votre campagne marketing. Il indique également les diffusions lorsqu'ils cliquent sur le lien dans le message. Un CTA plus élevé signifie souvent un engagement important, ce qui fait de cet indicateur un facteur de réussite essentiel d'une campagne.

• Référence : 15-25%
• Excellent : 30 % et plus

3. Taux de désabonnement—Cette mesure surveille le pourcentage d'utilisateurs qui envisagent de mettre fin à vos messages WhatsApp. Si le taux de désabonnement est élevé, cela peut indiquer que vous devez affiner votre contenu, vos cibles démographiques et la fréquence des messages.

• Indice de référence : 0.3 – 0.6 %
• Idéal : 0.2 % et moins

Indicateurs clés de performance des revenus : optimiser les dépenses

Les indicateurs clés de performance permettent d'évaluer les indicateurs financiers et le succès des campagnes marketing. Il est toutefois urgent d'agir avec prudence. Les malentendus peuvent donc se transformer en opportunités manquées, en dépenses excessives, etc.

4. Taux de conversion—C'est un point important. Calculez le pourcentage d'acheteurs qui terminent les tâches souhaitées. Quelques actions peuvent consister à soumettre des flux WhatsApp et des formulaires de moyens, à effectuer un achat sur la boutique WhatsApp ou à réserver un rendez-vous de service.

• Indice de référence : 30 – 45 %
• Meilleur : 50 % et plus

5. Revenu par conversion —Cette mesure suit les revenus générés par les engagements réussis. Elle permet de connaître la valeur individuelle de chaque communication qui compte pour votre campagne. Les mesures s'avère utile pour suivre la valeur moyenne des commandes (AOV) et d'autres facteurs connexes. 

Comment calculer le revenu par conversion (RPC) ?

RPC = Revenu total / Nombre de conversions

6. Retour sur les dépenses de campagne (ROCS) —Le ROCS est un facteur essentiel dans la réussite d'une campagne marketing. Il analyse les revenus générés par des campagnes spécifiques par rapport au montant dépensé. Un ROCS important indique une campagne réussie et fructueuse.

• Référence : 5-7x
• Génial : 10x

7. Coût par prospect qualifié (CPL) – Vous pouvez déterminer votre dépense moyenne pour acquérir chaque prospect qualifié en gardant un œil sur la mesure du coût par prospect (CPL). Cet indicateur clé de performance vous servira de guide pour la planification de vos futures campagnes et démontrera la manière dont vous utilisez votre budget.

Comment calculer le coût par lead (CPL) ?

CPL = Dépenses totales / Nombre de leads générés

Indicateurs clés de performance de rétention : rendre le client heureux

Il ne s'agit pas forcément d'une mesure centrée sur le marketing. Il s'agit de garder les clients heureux et satisfaits dans un monde surpeuplé. Par exemple, la « réussite client » est la responsabilité de l'ensemble de l'organisation et pas seulement d'une équipe.

8. Commentaires des clients

Demander aux clients de partager leurs avis n'est peut-être pas un facteur numérique, mais cela apporterait des détails qualitatifs à la campagne marketing. La mesure peut inclure les commentaires, les plaintes et les suggestions des destinataires pour aider à formuler des méthodes marketing plus efficaces.

9. Mesures de rétention

La mesure de rétention permet aux spécialistes du marketing de savoir que les clients sont régulés pour se connecter aux messages sur une certaine période. La mesure peut montrer la fidélité des clients, l'efficacité de la stratégie marketing, la précision de la portée et de la division, etc.

Stratégies pour augmenter le retour sur investissement du marketing WhatsApp

Pour augmenter le retour sur investissement marketing, il est essentiel de combiner de manière stratégique ciblage d'audience, flux de messages efficaces et intégration de logiciels. En mettant à l'échelle ces éléments, vous pouvez créer des campagnes non seulement efficaces mais également mesurables.

1. Atteindre des publics spécifiques

Un ciblage innovant garantit que les campagnes s'adressent aux bonnes personnes. Créez des messages personnalisés pour chaque segment cible, comme les nouveaux acheteurs, les clients fidèles et les utilisateurs créatifs. Par exemple, envoyez des offres exclusives aux nouveaux acheteurs ou récompensez les clients fidèles en leur offrant un accès anticipé aux ventes.

Conseil – Segmentez les audiences à l’aide de l’outil d’étiquetage de WhatsApp pour un ciblage précis.

2. Calculer les CTA et les flux

Un CTA structuré peut faire la différence entre un clic et une opportunité manquée. Analysez la façon dont les acheteurs répondent à vos messages pour rechercher ce qui fonctionne. Par exemple, les CTA tels que « Acheter maintenant », « Découvrir plus » et « Réserver votre commande » fonctionnent généralement bien. Améliorez votre flux d'engagement pour vous assurer que les clients sont dirigés de manière fluide vers leur parcours.

3. Intégration aux logiciels existants

L'intégration logicielle améliore l'efficacité et la personnalisation en stimulant les actions. Vous pouvez suivre les suggestions, centraliser les informations et créer un marketing hautement personnalisé simplement en reliant WhatsApp à votre CRM.

Conseil – Automatisez la synchronisation des données entre WhatsApp et d’autres outils pour réduire l’effort manuel et confirmer un engagement régulier.

4. Utilisez les tests A/B

Enquêter sur de nombreuses Modèles de messages WhatsApp pour augmenter l'efficacité de la campagne et optimiser les taux de conversion.

5. Automatisez la communication

Créez un flux d'interaction automatisé avec des modèles de messages et des réponses rapides pour une expérience de conversation facile.

Comment mesurer le succès avec les outils Getgabs ?

Getgabs prend en charge la mesure du succès des campagnes marketing. Les entreprises peuvent exploiter la puissance de flux de travail et de liens uniques pour vérifier facilement le retour sur investissement du marketing WhatsApp. Il dispose de plus de 50 intégrations natives. La plateforme dispose même de tableaux de bord intégrés ou offre la flexibilité nécessaire pour couvrir les équipes marketing utilisant des demandes de suivi des KPI.

Getgabs s'intègre facilement à votre système technologique existant et contribue à en confirmer la cohérence. Il vérifie également la transparence de l'ensemble du processus de mesure de la campagne. Surveiller le succès avec Getgabs n'a jamais été aussi simple. Chatbots automatisés, tableaux de bord créatifs, intégrations étendues et collecte, stockage et vérification des KPI requis avec un faible effort humain.

1. Analyses intégrées

Getgabs dispose de plusieurs modules, tels que Diffusion groupée WhatsApp, campagnes goutte à goutte et bien plus encore. Il fournit des analyses immédiates sous la forme d'une page de présentation. Ces détails analytiques intégrés donnent aux entreprises une vision claire du succès de leur campagne.

2. Intégrations natives avec la pile MarTech

Vous ne pouvez pas gérer vos initiatives marketing seul. Votre infrastructure informatique actuelle, qui comprend des systèmes de comptabilité et de CRM, mettra à jour sans effort les leads issus des campagnes marketing, réduisant ainsi les répétitions et éliminant le besoin d'efforts manuels. 

3. Intégration de Google Analytics

Grâce à l'intégration de Google Analytics et de Getgabs, les entreprises peuvent surveiller et améliorer les campagnes marketing pour de bonnes performances. La connexion améliorera la vérification des inscriptions en double et visera uniquement les prospects de qualité.

Des outils comme Google Analytics sont utilisés pour analyser le trafic WhatsApp. Identifiez les campagnes les plus performantes et surveillez également les comportements des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez rechercher les campagnes qui génèrent le plus de clics et d'interactions en utilisant les informations UTM dans les liens WhatsApp.

4. Mesurer les performances de la campagne

Pour vérifier les possibilités de progrès et d’augmentation des performances, vérifiez des indicateurs essentiels tels que le CTR et le taux de conversion.

3 indicateurs marketing avancés de WhatsApp

Vérifiez ces facteurs de haut niveau pour évaluer le retour sur investissement marketing pour un examen plus approfondi et le succès de la campagne.

• Chiffre d'affaires par recette : Cela donne un aperçu du revenu moyen créé par chaque utilisateur avec lequel vous interagissez via votre campagne.Formule : Revenu total / Nombre total de messages délivrés
• Coût par destinataire : Pour connaître la productivité d'une campagne marketing WhatsApp, vous devez connaître la répartition des dépenses métriques que vous obtenez pour chaque bénéficiaire. Pour afficher le prix de mission approprié, tenez compte du coût de l'engagement marketing WhatsApp et du coût du fournisseur de logiciels.
• Retour sur les dépenses de campagne : Cette mesure offre une vision encourageante du profit d'une approche marketing. Elle le fait en comparant les revenus créés par bénéficiaire avec les dépenses occasionnées par bénéficiaire.

Formule : Revenu par bénéficiaire/coût par bénéficiaire

Avantages de Getgabs Marketing Suite

Les outils d'IA de Getgabs transforment la stratégie marketing. Ils permettent une communication personnalisée, des interactions améliorées et une expérience client fluide. Les marques peuvent améliorer la croissance et le retour sur investissement de WhatsApp grâce à des solutions innovantes et simples à l'aide d'une suite marketing.

Flux de conversion: Gardez une trace des numéros WhatsApp des abandons de sites Web et utilisez les flux WhatsApp bidirectionnels pour les recibler afin d'augmenter les conversions et de réduire les coûts d'acquisition.

Campagnes et diffusions : Utilisez des campagnes WhatsApp bidirectionnelles attrayantes avec des offres ludiques, des CTA personnalisés et des expériences interactives pour augmenter le CTR et encourager le partage social.

Segmentation de la clientèle: Pour stimuler l'engagement et fidéliser les clients, envoyez des communications personnalisées basées sur des données en temps réel.

Flux de réduction RTO : Traitez les problèmes RTO tels que les commandes COD et les NDR avec une communication WhatsApp proactive pour réduire les pertes. 

Flux post-achat : Tenez vos clients informés depuis la réservation de la commande jusqu'à la livraison et convertissez-les en possibilités de revenus.

Annonces « Cliquez pour envoyer un message WhatsApp » : Obtenez de nouveaux prospects et améliorez le RoAS avec des annonces Click-to-WhatsApp.

Bot de commerce électronique WhatsApp : Utilisez l'option Chatbot WhatsApp apporté par l'IA pour offrir une meilleure expérience client, utiliser des méthodes d'achat simples et avoir des taux de conversion plus élevés.

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Comment surveiller le retour sur investissement du marketing WhatsApp ?

A. Les éléments essentiels pour analyser le succès du marketing WhatsApp comprennent :

– Taux de livraison : (Nombre de messages livrés / Nombre total de messages envoyés) x 100 %

– Taux d’ouverture : (Nombre d’ouvertures / Total des messages délivrés) x 100 %

– Taux d’engagement : (Nombre de réponses / Nombre total de messages délivrés) x 100 %

– Taux de clics (CTR) : (Nombre de clics / Nombre total de messages délivrés) x 100 %

– Taux de conversion : (Nombre d’actions souhaitées / Nombre total de messages délivrés) x 100 %

Q2. Que savez-vous du CTR pour WhatsApp ?

ALe taux d'ouverture moyen des messages WhatsApp est de 45 à 60 %. Le CTR moyen pour WhatsApp est de 98 %.

Q3. Quelle est la bonne formule de retour sur investissement ?

ALe retour sur investissement peut être évalué en déduisant le prix initial de l'investissement du coût final, puis en divisant le nouveau chiffre par le coût investi. Enfin, multipliez le montant par 100 et le retour sur investissement sera calculé.

Q4. Google Analytics peut-il surveiller le succès du marketing ?

ADes outils comme Google Analytics sont utilisés pour analyser le trafic WhatsApp. Identifiez les campagnes les plus performantes et surveillez également les comportements des utilisateurs. 

Q5. Quels sont les indicateurs clés de performance des revenus pour WhatsApp ?

ALes indicateurs de performance clés permettent d'évaluer les indicateurs financiers et le succès des campagnes marketing. Ces indicateurs sont le taux de conversion, le revenu par conversion, le retour sur investissement de la campagne et le coût par prospect qualifié.

Conclusion

Il n’est pas toujours simple de surveiller les KPI marketing WhatsApp et d’analyser le retour sur investissement exact. Pourtant, les responsables marketing prennent le temps de comprendre les besoins de l’entreprise. Comprendre la nature des KPI est assez facile à choisir et non seulement à mesurer. Par conséquent, cela stimule les KPI qui sont en phase avec leurs objectifs marketing et de marque.

Automatisation WhatsApp permet à la marque de vérifier les indicateurs clés de performance, de transmettre des informations exploitables, de réduire les risques et d'accroître la rentabilité. Vous recherchez une solution pour augmenter l'efficacité des campagnes marketing WhatsApp sans réduire vos dépenses informatiques ?

Inscrivez-vous aujourd'hui avec Getgabs et voyez à quel point il est facile de surveiller le retour sur investissement grâce à lui !