Automatisation du marketing WhatsApp : un guide complet

WhatsApp, l'outil le plus populaire, est certes idéal pour communiquer avec les clients, mais à mesure que votre entreprise se développe, le nombre de messages augmente. Messages, relances, demandes de renseignements et requêtes d'assistance s'accumulent plus vite que vos agents ne peuvent y faire face.

Il n'est plus possible de l'optimiser rapidement. Des retards surviennent, les suivis sont négligés et votre personnel prend du retard sur ses objectifs. Introduisez Automatisation du marketing WhatsApp!

Elle vous permet de gérer les conversations, de qualifier les prospects, de répondre instantanément aux messages et d'effectuer les tâches courantes sans avoir à balayer l'écran vers le haut. Dans cet article, nous vous expliquons en détail le fonctionnement de l'automatisation WhatsApp Business, nous vous présentons différentes options de mise en œuvre et nous vous aidons à choisir la stratégie la plus adaptée à votre entreprise. 

Mais commençons par une brève discussion sur une question fondamentale.

Qu'est-ce que l'automatisation marketing WhatsApp ?

L'automatisation du marketing WhatsApp est la méthode utilisant des outils d'automatisation ou API professionnelle WhatsApp (généralement associé à un logiciel CRM) pour partager des messages automatisés, gérer les conversations clients et mener des campagnes marketing WhatsApp – le tout sans intervention manuelle.

Lorsque tout est géré manuellement, les suivis sont retardés, les mises à jour ne sont pas ciblées et votre équipe perd du temps à répéter les mêmes tâches. Résultat ? Des prospects frustrés et des réservations manquées.

Mais grâce à l'automatisation, les conversations et les mises à jour de routine s'exécutent en pilote automatique, ce qui vous permet d'économiser beaucoup de temps et d'énergie.

Avantages de l'automatisation marketing sur WhatsApp

Les entreprises subissent aujourd'hui une pression constante pour répondre plus rapidement et accroître leur engagement sans augmenter leurs effectifs. Automatisation WhatsApp Cette fonctionnalité aide les entreprises à résoudre des problèmes complexes en automatisant les tâches manuelles. Son intégration présente plusieurs avantages pour votre activité. 

1. Accroître l'engagement

L'automatisation WhatsApp vous permet d'entrer en contact avec vos prospects via un canal qu'ils utilisent principalement. Avec des taux d'ouverture pouvant atteindre 98 %, l'envoi de messages est particulièrement efficace. Messages groupés WhatsApp a beaucoup plus de chances d'être vue ou de recevoir une réponse que les courriels ou SMS traditionnels.

2. Réduire la charge de travail du support et répondre plus rapidement

D'après une étude, les réponses tardives sont la principale cause d'insatisfaction client et d'abandons de panier. Cet outil vous permet de minimiser ce risque en gérant régulièrement les tâches courantes, telles que les FAQ, les confirmations et les mises à jour. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur les échanges qui nécessitent une attention particulière.

3. Disponibilité 24/7

Les clients peuvent souhaiter des réponses rapides, même en dehors des heures ouvrables. Grâce à l'automatisation, vous pouvez offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 via des réponses automatiques et des messages basés sur des mots-clés ou des événements, garantissant ainsi la réactivité de votre entreprise quels que soient les fuseaux horaires ou les effectifs disponibles.

4. Économies de coûts

Plutôt que d'embaucher des équipes supplémentaires pour gérer un volume important de conversations, les entreprises peuvent automatiser la gestion des problèmes courants et des mises à jour à grande échelle. Cela permet de réduire considérablement les coûts de support tout en garantissant une réactivité optimale.

5. Un service client constant

Lorsque les échanges par SMS sont gérés manuellement, la qualité des réponses varie d'une conversation à l'autre. L'automatisation garantit à chaque client des réponses précises, rapides et fiables, assurant ainsi une expérience client plus homogène. 

Considérations relatives à la configuration de l'automatisation WhatsApp

Pour tirer parti des fonctionnalités d'automatisation marketing de WhatsApp, les entreprises doivent utiliser soit le Application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp Business. 

1. Application WhatsApp Business

Ce service est principalement conçu pour les petites entreprises souhaitant gérer des conversations individuelles avec leurs clients. Il est gratuit et facile à utiliser, mais ne permet pas de gérer l'engagement à grande échelle ; il n'est donc pas adapté aux grandes entreprises ayant une clientèle importante.

2. API WhatsApp Business

Cette plateforme vous permet d'utiliser toutes les fonctionnalités marketing et de service client de WhatsApp pour gérer les interactions à grande échelle. Contrairement à WhatsApp Business, il s'agit d'un service payant dont les tarifs varient selon les pays et les catégories de conversations (marketing, authentification, service client, etc.). Pour connaître les tarifs actualisés, consultez la page dédiée. Tarification de Meta.

Les grandes équipes souhaitant automatiser leurs flux et campagnes WhatsApp devront utiliser cette plateforme. Toutefois, la configuration et la gestion de l'outil nécessitent du temps et des ressources d'ingénierie, notamment pour l'automatisation des messages destinés à des milliers d'utilisateurs.

C’est pourquoi la plupart des équipes font appel à un fournisseur de solutions d’entreprise pour leurs besoins en marketing WhatsApp. Des fournisseurs comme Getgabs ou Obtenez-leSMS ce sont les entreprises que Meta a certifiées comme partenaires officiels de WhatsApp. 

Le partenariat avec un BSP offre des avantages clés, tels que :

• Nous vous aidons à configurer votre compte WhatsApp Business et vous guidons à travers les autres étapes de la configuration.
• Permettre la gestion des listes de contacts et des campagnes WhatsApp via une interface utilisateur simple, et non plus uniquement par programmation.
• Nous vous proposons une assistance pour faire approuver vos modèles de messages WhatsApp et vous indiquer un endroit approprié pour les utiliser.
• Autoriser la création d'automatisations WhatsApp.
• Et beaucoup plus.

En résumé, les BSP facilitent grandement la mise en place, l'automatisation et la gestion des campagnes WhatsApp.

Meilleures façons d'utiliser l'automatisation marketing de WhatsApp

La polyvalence de WhatsApp vous permet d'utiliser cette application de messagerie dans de nombreuses stratégies marketing. Ci-dessous, nous allons explorer neuf des meilleures applications d'automatisation pour vous aider à générer des revenus et à créer des relations clients rentables.

Avant d'aborder ce sujet, notez que Getgabs propose des services facilement personnalisables Modèles de messages WhatsApp Pour chacun de ces scénarios, vous pouvez utiliser notre plateforme pour déclencher des messages automatisés en fonction de divers événements et actions des utilisateurs grâce à un éditeur intuitif de type glisser-déposer. 

Commençons par comprendre comment tirer parti de la fonctionnalité d'automatisation marketing de WhatsApp. 

1. Intégrer les nouveaux utilisateurs

La première stratégie d'automatisation, la plus connue, consiste à envoyer un message à chaque fois qu'un nouvel utilisateur s'inscrit pour recevoir vos messages sur WhatsApp. Ce message peut être simple : remercier l'utilisateur pour son inscription ou sa connexion, lui expliquer le contenu de votre compte et partager un lien vers votre site ou application.

Si vous souhaitez encourager les nouveaux clients à effectuer un premier achat, vous pouvez proposer une incitation. Par exemple, une offre à durée limitée ou un cadeau gratuit dont les nouveaux utilisateurs pourront bénéficier lors de leur premier achat dans les heures qui suivent.

2. Partagez des messages pour les occasions spéciales

Célébrer les jours spéciaux est un moyen éprouvé de capter l'attention des utilisateurs. Cette automatisation est également facile à mettre en place, à condition d'avoir collecté des données sur les anniversaires, les premiers achats, les anniversaires de mariage ou autres occasions spéciales des utilisateurs. 

Par ailleurs, proposer une offre à durée limitée est une option efficace pour rendre ces discussions plus percutantes.

3. Utilisez des alertes personnalisées en cas de baisse de prix et de disponibilité des produits.

WhatsApp est une plateforme populaire pour convertir les utilisateurs ayant déjà manifesté un certain intérêt. Par exemple, s'ils ont exploré des catégories et des articles spécifiques sur votre site, vous pouvez raisonnablement considérer qu'ils ont un intérêt que vous pouvez exploiter via WhatsApp.

Vous pouvez tirer parti de deux stratégies d'automatisation utiles ici :

• Alertes de baisse de prix, qui se déclenchent lorsqu'un article que les utilisateurs souhaitent acheter subit une réduction de prix.
• Alertes de réapprovisionnement, qui se déclenchent lorsqu'un produit qui intéresse les clients est de nouveau disponible.

4. Susciter l'enthousiasme pour les nouveaux lancements

L'automatisation est un excellent moyen de susciter l'enthousiasme pour vos prochains lancements et services. Son intégration est très simple : il suffit de déclencher l'envoi du message quelques jours avant le lancement. Vous pouvez également programmer une série de messages automatisés pour présenter vos nouveaux produits, par exemple une semaine, deux jours et 24 heures à l'avance.

Vous pouvez modifier votre stratégie en partageant simplement le message avec vos clients les plus fidèles. C'est un excellent moyen de leur accorder un traitement privilégié, surtout si vous proposez la livraison gratuite ou une réduction pour les premiers clients.

5. Récupérer les paniers abandonnés

Une autre pratique éprouvée d'automatisation des flux de travail concerne le secteur du e-commerce. Elle repose également sur le constat que les utilisateurs ont manifesté une intention d'achat sans finaliser leur panier. Vous pouvez inciter les clients à récupérer leur panier grâce à des offres à durée limitée, telles que :

• Offrez la livraison gratuite si la commande est finalisée dans un délai imparti.
• Une réduction est accordée si les achats sont effectués dans un délai précis.

Si vous utilisez une solution comme Getgabs, les contacts des clients ayant abandonné leur panier sont déjà automatiquement créés. Il vous suffit de réfléchir au moment opportun pour leur envoyer le message. 

6. Rappels concernant les événements à venir

L'automatisation WhatsApp est utilisée par les entreprises qui proposent des services et des événements planifiés, comme des vols, des séjours à l'hôtel, des webinaires, des rendez-vous médicaux, etc. Créez un système automatisé. Flux WhatsApp Pour informer les utilisateurs des événements à venir la veille, vous pouvez même joindre des informations importantes, comme les cartes d'embarquement ou un guide d'enregistrement, afin que les clients n'aient pas à jongler entre plusieurs applications lors de leur visite.

7. Attirez les acheteurs avec des offres exclusives

Tout le monde sait que les remises sont un excellent moyen d'interagir avec les clients et de stimuler les ventes. Cependant, elles réduisent aussi vos marges bénéficiaires ; il est donc essentiel de les utiliser à bon escient. Ainsi, vous ne vous contentez pas de proposer des remises à des clients qui auraient acheté le produit de toute façon. Vous préservez également vos marges en ciblant précisément une clientèle susceptible de profiter des offres promotionnelles.

8. Encourager les achats répétés

Convertir des prospects en prospects payants via WhatsApp est essentiel pour les promoteurs. Toutefois, fidéliser ces clients et les inciter à effectuer davantage d'achats est tout aussi important pour accroître la rentabilité, le retour sur investissement et la valeur vie client (CLTV).

Il existe de nombreuses pratiques automatisées que vous pouvez mettre en œuvre. L'une des préférées de nos clients est le parcours de réapprovisionnement. Cette pratique consiste à déclencher des messages automatisés aux moments où les clients sont susceptibles d'être intéressés par un produit.

9. Recueillez les commentaires des clients

Grâce au marketing automatisé sur WhatsApp, les entreprises peuvent programmer l'envoi automatique de messages à leurs clients pour recueillir leurs avis et commentaires sur leurs services. Les marques peuvent même envoyer des sondages aux nouveaux prospects qui viennent de s'inscrire sur leur site web. De même, il est possible de collecter des données sur les attentes des clients et d'apporter des améliorations pour mieux répondre à leurs besoins.

Conseils utiles pour débuter avec le marketing automatisé sur WhatsApp

Pour simplifier le processus, voici quelques conseils efficaces pour vous aider à démarrer avec l'automatisation marketing sur WhatsApp.

Commencez en douceurN’automatisez pas toutes les tâches en même temps. Commencez par des messages de base comme les confirmations de réservation et les rappels, puis ajoutez progressivement d’autres tâches.

Personnalisez autant que possibleUtilisez les noms, les dates et les préférences pour partager des offres personnalisées. Adoptez un ton conversationnel pour éviter que cela ne ressemble à du spam.

Cartographier le parcours clientIdentifiez les différents points de contact, avant, pendant et après le service. Cartographier le parcours d'achat permet de planifier les envois et le moment opportun.

Configurer les flux de travail et les déclencheurs: Mettre en œuvre des flux de travail automatisés, Chatbots d'IAet des déclencheurs en temps réel pour gérer les différentes étapes, notamment les modifications d'itinéraire, les annulations ou la collecte automatique de commentaires.

N'omettez pas une approche multicanalLes clients utilisent WhatsApp, les appels, les e-mails et les réseaux sociaux. Grâce à un parcours client multicanal intégré, vous centralisez tous vos prospects. 

Suivre et améliorerSuivez le taux de conversion de vos messages et analysez les performances de vos campagnes. Optimisez les stratégies qui fonctionnent pour maximiser le retour sur investissement de vos campagnes marketing sur WhatsApp.

Gérez l'automatisation avec une touche humaine : Toutes les requêtes ne doivent pas être automatisées. Réservez les interactions complexes ou à forte valeur ajoutée à votre équipe. Veillez à ce que les messages soient perçus comme des communications humaines et non robotiques.

Utilisez l'automatisation marketing WhatsApp dès aujourd'hui avec Getgabs

Getgabs vous fournit les outils nécessaires pour développer, personnaliser, automatiser, optimiser et suivre vos campagnes marketing WhatsApp. Notre outil vous permet de diffuser des messages WhatsApp personnalisés et de les automatiser en fonction de chaque type d'événement.

Par exemple, Getgabs peut vous aider à envoyer des messages automatisés :

• Rappels de rendez-vous.
• Messages de récupération du panier.
• Mises à jour du compte.
• Alertes de baisse de prix.
• Messages transactionnels (par exemple, confirmations de commande, mises à jour d'expédition et mises à jour de paiement).

Conclusion

Avant de conclure, l'automatisation du marketing sur WhatsApp vise avant tout à simplifier la communication entre vous et vos clients. Elle prend en charge les tâches répétitives, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur d'autres aspects de la relation client en temps réel.

Ainsi, si vous avez déjà opté pour l'automatisation, vous avez fait le bon choix. Elle vous fera gagner du temps, fidélisera vos clients et attirera davantage de clients réguliers. Si ce n'est pas encore le cas, il est judicieux d'explorer cette possibilité. Commencez modestement, testez quelques flux de travail automatisés et observez les bénéfices pour votre entreprise.

De nombreuses entreprises utilisent déjà Getgabs pour optimiser leurs opérations et offrir un service client exceptionnel. Découvrez-le dès maintenant pour votre entreprise ! réserver une démo gratuite et voyez-le en action.