Top 20+ exemples de modèles de messages interactifs WhatsApp

Vous cherchez à accroître l'engagement de vos clients sur WhatsApp Business ? Le modèle de message interactif Whatsapp peut vous aider. Grâce à lui, les entreprises peuvent développer une communication engageante et dynamique qui se distingue des simples messages texte.

Meta met régulièrement à jour les fonctionnalités de ses produits. Les modèles de messages interactifs Whatsapp sont la dernière fonctionnalité de sa catégorie commerciale d'application de messagerie utilisée dans le monde entier, WhatsApp. API commerciale WhatsApp les utilisateurs peuvent utiliser ces modèles de messages interactifs pour leurs clients afin de gagner du temps et des efforts, de simplifier la communication et d'améliorer les taux de conversion. 

Continuez à lire pour en savoir plus sur les modèles de messages interactifs WhatsApp et comment nous pouvons les créer pour notre entreprise, ainsi que sur les façons d'utiliser les messages de liste WhatsApp et les boutons de réponse rapide.

Qu'est-ce que le message interactif WhatsApp ?

Les modèles de messages interactifs WhatsApp peuvent être expliqués comme des messages prédéfinis que WhatsApp a autorisé à utiliser pour l'envoi de messages interactifs. Chaque fois que les entreprises doivent créer un message WhatsApp interactif, elles doivent obtenir l'approbation de Meta avant de le partager avec les clients.

Cependant, l'API professionnelle de WhatsApp est fournie avec quelques modèles de messages pré-approuvés qui peuvent être utilisés instantanément pour configurer l'accès à l'API. Ces modèles de messages constituent une nouvelle mise à jour de WhatsApp. Actuellement, trois types de modèles de messages sont disponibles pour les clients de l'API professionnelle de WhatsApp. 

• Des messages texte: Ce modèle est utilisé pour envoyer des messages visionnaires aux clients concernant l'état de la commande, la réception du paiement, la confirmation de la commande, l'état de la livraison, etc.
• Messages médiatiques : Ce modèle de message permet aux expéditeurs de joindre des images et d'autres formes de médias, telles que des notes audio ou vocales, avec du texte à partager avec les clients. Les entreprises exploitent les capacités des médias enrichis pour envoyer du contenu visuel comme des guides pratiques et des didacticiels vidéo.
• Messages interactifs (avec boutons) : Comme expliqué, les messages interactifs contiennent des détails avec lesquels les clients peuvent communiquer ; les messages ci-dessous sont considérés comme interactifs :
• Liste des messages
• Boutons de réponse
• Message sur un seul produit
• Message multi-produits

Les messages interactifs WhatsApp peuvent être des modèles de messages texte standard ou des modèles de messages multimédias avec une fonction interactive via des boutons de réponse et des messages de liste. Par défaut, WhatsApp propose deux types de modèles de messages interactifs :

1. Bouton d'appel à l'action de WhatsApp

Il permet aux consommateurs de visiter le site Web d'une entreprise ou d'appeler les coordonnées lorsqu'ils appuient dessus. N'oubliez pas que seul un grand nombre de deux choix ou boutons peuvent être ajoutés dans ce modèle de message interactif WhatsApp (dont l'un doit être un numéro de contact ou un lien vers un site Web) ; de plus, le texte de chaque bouton ne peut pas dépasser 20 caractères et, à la fin, il est possible d'ajouter un en-tête. Néanmoins, il peut s'agir de texte, d'image ou de document.

2. Bouton de réponse rapide de WhatsApp

Il permet aux prospects de répondre instantanément à l'entreprise avec les boutons disponibles, tels que les options de réponse. WhatsApp permet un maximum de 3 boutons pour la fonction de réponse rapide de WhatsApp. Notez que les boutons de réponse rapide de WhatsApp sont codés pour simplifier les réponses des clients. Ainsi, ils peuvent être avertis uniquement lorsqu'un message est reçu via le profil API Whatsapp professionnel de l'entreprise.

3. Message de la liste WhatsApp

Cliquer sur le bouton de la liste des messages ouvre une catégorie d'options, avec plusieurs options pouvant être affichées dans une liste. Le choix d'un message de liste agit de la même manière que le bouton de réponse rapide sur WhatsApp. Les boutons sont des messages de liste WhatsApp avec la plupart des trois choix.

Top 20+ exemples de modèles de messages interactifs WhatsApp

Voyons maintenant quelques exemples de modèles de messages interactifs WhatsApp pour différents scénarios :

1. Commerce de détail pour confirmation de commande

Secteurs de la vente au détail peut implémenter des modèles de messages interactifs pour confirmer les commandes, fournir un support client et suivre les livraisons des commandes. Par exemple, un message interactif peut permettre aux clients de surveiller leurs commandes ou de demander une assistance supplémentaire.

Bonjour [Nom du client] ! Votre commande de [nom du produit] avec [#Numéro de commande] a été confirmée avec succès. Vous pouvez recevoir votre commande d'ici le [Date de livraison]. Cliquez pour afficher votre commande [lien de commande].

Souhaitez-vous vérifier d'autres options :

• Suivi de commande 
• Parcourir plus d'articles 
• Contactez l'assistance clientèle 

2. Secteur des services financiers pour la mise à jour des comptes

Banques et autres organismes financiers peut utiliser des modèles de messages interactifs pour envoyer des confirmations de transaction, des modifications de compte et d'autres informations. Un message interactif peut, par exemple, permettre aux utilisateurs de vérifier leur solde, de consulter les transactions précédentes ou de contacter le service client. 

Bonjour, Smith ; le solde de votre compte est de [Montant] au [Date]. Connectez-vous pour vérifier votre solde [URL].

Cliquez sur les options pour continuer :

• Afficher les transactions
• Parlez au support
• Demander un prêt

3. Secteur de la santé pour le rappel de rendez-vous

Votre secteur de la santé peut envoyer des messages interactifs à ses patients, tels que rappels et planification de rendez-vousCes messages peuvent inclure des options permettant aux patients de confirmer leur présence, de reprogrammer et d'annuler leur réservation.

Cher patient, ce message a pour but de vous informer de votre visite chez le médecin [nom du médecin] à [date et heure]. Le médecin sera disponible à cette heure-ci ; veuillez vous présenter à l'heure prévue. Cliquez sur le lien pour voir les détails [URL].

 Écrivez le numéro correspondant aux options suivantes [1,2,3].

• Confirmer le rendez-vous
• Replanifier
• Annuler rendez-vous

4. Industrie hôtelière pour confirmation de réservation

Dans le l'industrie de l'hospitalitéLes hôtels, restaurants et autres entreprises peuvent mettre en œuvre des modèles de messages interactifs pour informer les clients de la confirmation, de l'annulation ou de la modification de leur réservation. Par exemple, lors de la réservation, les clients pourront recevoir un message leur permettant de confirmer, d'annuler ou de modifier leur réservation.

Bonjour [Nom du visiteur] ! Votre réservation dans notre [Nom de l'hôtel/restaurant] pour le [Date] est acceptée et confirmée. Contactez-nous pour confirmer votre réservation et profiter de nos services [Lien vers les détails de l'avis]

• Modifier la réservation
• Annuler la réservation
• Obtenir plus de détails

5. Modèle de message de bienvenue

Bonjour, Suraj, nous sommes heureux de vous accueillir et sommes ravis de vous servir avec notre meilleur service. Faites-moi savoir ce que vous recherchez. [lien produit] ! 

6. Demande de renseignements sur un produit/service

Bonjour [nom du client] ! Merci de nous avoir contactés. Comment pouvons-nous vous guider ? [découvrir plus] !

Ce que vous souhaitez parcourir : 

• Détails du produit  
• Informations sur les prix  
• Livraison

7. Rappel d'abandon de panier

Cher Lucifer, il semble que vous n'ayez pas ajouté l'article à votre panier. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Cliquez pour acheter maintenant et obtenez une remise exclusive sur votre prochaine commande [lien produit]. 

8. Confirmation de rendez-vous

Bonjour, votre réservation dans notre restaurant est approuvée pour le [Date] à [Heure]. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de modifier votre planning. Merci ! [Confirmer le rendez-vous]

9. Demande de commentaires

Bonjour [Nom du client], nous serions ravis de recevoir votre avis ! N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions en nous attribuant des étoiles. 

• [ Évaluez votre expérience]
• [Remplir l'enquête]
• [ Non merci]

10. Participation à l'enquête

Bonjour Bella, nous apprécions votre idée ! Pouvez-vous nous donner votre temps pour répondre à ce court sondage ? [Lien du sondage]”

11. Offre promotionnelle ou de réduction

Bonjour [Nom du client], nous avons une offre fantastique pour vous seulement ! Utilisez le code « DEAL1 » pour bénéficier de 20 % de réduction sur votre prochaine commande. Dépêchez-vous, elle est valable jusqu'à demain ! [réclamer l'offre]

12. Invitation à l'événement

Cher Kartik ! Nous vous invitons cordialement à notre 25e cérémonie le [date et heure] à [lieu]. Nous sommes ici grâce à nos précieux clients. Venez nous rejoindre pour notre succès. Ce sera amusant de célébrer avec vous. RSVP ici : [Lien]”

13. Assistance par chat en direct

Bonjour [Nom du client], notre équipe est prête à vous aider ! Appelez-nous immédiatement ; si vous avez besoin d'aide, écrivez simplement votre question ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. [Contacter l'assistance]

14. Vente incitative après achat

Bonjour [Nom du client], merci d'avoir effectué vos achats chez nous ! En attendant votre produit, découvrez d'autres produits connexes qui pourraient vous intéresser : 

• [Produit 1]
• [Produit 2] 
• [Produit 3]

15. Rappel de paiement

Bonjour [Prénom], je tiens simplement à vous informer que votre paiement de [Montant] pour la commande n° [Numéro de commande] est en attente. Veuillez payer ici : [Lien de paiement].

16. Avis de livraison

Ouah, cher client, Votre commande est en cours de livraison. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien [lien de suivi]. Contactez-nous pour plus de mises à jour. 

17. Rappel de renouvellement d'abonnement

Bonjour [Prénom], votre abonnement à [Nom du service] est sur le point d'expirer le [Date]. Pour éviter toute interruption, renouvelez-le maintenant : [Lien de renouvellement]

18. Rappel d'événement

Bonjour [Nom du client], juste une petite alerte ! Votre événement [Nom de l'événement] arrive le [Date]. Nous sommes ravis de vous voir ici. Amusez-vous bien ! 

[ Voir les détails de l'événement ]

[Reprogrammer l'événement]

[Annuler l'événement]

19. Mise à jour du statut de la commande

Bonjour Michael, je passe juste prendre des nouvelles ! Votre commande n° [Numéro de commande] a été expédiée. Nous vous informerons dès qu'elle sera prête à être livrée. 

[Suivre mon envoi]

[Contacter le support]

[Continuer les achats]

20. Message de bienvenue

Nous sommes ravis de vous accueillir à nouveau, Smith ! Cela faisait longtemps que je ne vous avais pas vu ! Nous avons de nouveaux produits et des offres qui pourraient vous plaire. Découvrez-les maintenant : [Lien produit]

21. Offre se terminant bientôt

Bonjour Nitya, votre offre exclusive expirera ce vendredi ! Ne ratez pas cette opportunité – il ne reste que quelques heures. Achetez-la maintenant : [Lien]

22. Offre spéciale anniversaire

Joyeux anniversaire, John ! En ce jour spécial, nous t'offrons une remise de 50 % sur ta prochaine commande en guise de cadeau d'anniversaire ; profite bien de ta journée. Utilisez le code : BIRTHDAY50 lors du paiement !

[Oui, réclamer l'offre]

[Non merci]

23. Vente flash à durée limitée

ALERTE VENTE FLASH ! Bonjour [Nom du client], profitez de jusqu'à 25 % de réduction sur tous les produits cosmétiques pour mardi prochain ! Achetez-le avant qu'il n'expire : [Lien].

24. Demande d'examen du produit

Bonjour [Prénom], nous aimerions connaître votre avis sur [Nom du produit] ! Écrivez un avis et obtenez [Récompense]. Cliquez ici pour nous faire part de vos commentaires : [Lien]

25. Rappel du prochain rendez-vous

Bonjour, Divya ; ceci est juste une alerte rapide concernant votre prochain rendez-vous le [date] à [heure]. J'ai hâte de vous voir ! 

[Confirmer le rendez-vous]

[Reprogrammer]

[Annuler]

26. Sondage rapide

Bonjour [Nom de l'acheteur], nous serions ravis que vous partagiez votre expérience ! Quelle est votre qualité de produit préférée ?

• Caractéristique A 
• Caractéristique B 
• Caractéristique C

27. Message de remerciement

Bonjour [Prénom], merci pour votre commande ! Nous respectons votre confiance en notre entreprise et sommes impatients de vous aider à nouveau. Passez une excellente journée ! [FAQ]

28. Notification de rupture de stock

Bonjour [Prénom], Nous avons le regret de vous informer que [Nom du produit], l'article que vous avez demandé, n'est actuellement plus disponible. Souhaitez-vous être informé lorsqu'il sera à nouveau disponible ? [avertir]

29. Message de suivi après une conversation

Bonjour [Prénom], je vous contacte pour savoir si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider davantage suite à notre conversation précédente. Veuillez répondre ici. [Refaire vos achats]

30. Commentaires sur les abonnements

Nous aimerions connaître votre avis sur votre expérience avec [Nom du service], [Prénom]. Pourriez-vous nous faire part de vos commentaires sur la manière dont nous pouvons nous améliorer ? 

[⭐ Excellent]

[⭐ Bien]

[⭐ A améliorer]

Comment créer des modèles de messages interactifs WhatsApp à l'aide de Getgabs ?

À créez vos modèles de messages interactifs WhatsApp avec Getgabs, suivez ces étapes :

1. Tout d’abord, vous devez créer un « Modèle de message » dans la section Modèle et demander à Meta de l’approuver.
2. Ensuite, créez votre campagne de messages interactifs WhatsApp "Créer une campagne" et ajoutez le nom de la campagne.
3. Importez votre fichier Excel de contacts dans le « Livre WhatsApp » Dans le menu déroulant.
4. Planifiez votre temps de campagne pour envoyer « Immédiatement » ou « Planifier » à une date et une heure spécifiques.
5. Choisissez maintenant votre modèle de message pré-approuvé et cliquez sur « Soumettre » pour envoyer le message à vos clients via Getgabs.

Par conséquent, voici quelques étapes simples pour envoyer des modèles de messages interactifs WhatsApp aux clients pour leurs besoins. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe pour en savoir plus.

Avantages de l'utilisation des messages interactifs WhatsApp pour les entreprises

1. Communication client instantanée : Pensez à répondre immédiatement aux requêtes automatisées de vos clients. Les modèles de messages interactifs WhatsApp vous permettent de configurer des réponses automatisées qui guident les clients à travers différentes options, garantissant ainsi une communication rapide et sécurisée.
2. Expérience personnalisée : Vos clients veulent se sentir extraordinaires. Utilisez ces modèles pour proposer des suggestions ou un soutien personnalisés, créant ainsi une expérience client plus intime et interactive.
3. Support simplifié : Dites adieu aux échanges d'e-mails peu clairs et aux appels sans réponse. Vous pouvez répondre directement aux demandes d'assistance client sur WhatsApp avec des messages interactifs, ce qui simplifie le processus pour vous et vos clients.
4. Productivité améliorée : Dans votre entreprise, le temps est un élément essentiel. Les messages interactifs automatisés peuvent répondre aux questions courantes, vous laissant ainsi plus de temps pour travailler sur des tâches plus difficiles.
5. Taux de conversion accrus : En incluant des options rapides et simples comme « Acheter maintenant » ou « En savoir plus » dans les messages, vous pouvez guider en douceur les clients tout au long de l’entonnoir de vente et éventuellement augmenter vos ventes. 
6. Rentable:Contrairement aux canaux de marketing et de conversation traditionnels, WhatsApp est la solution la plus fiable et la plus rentable. Elle réduit le besoin de configurations coûteuses du service client et simplifie les frais de conversation.
7. Public mondial : La base d'utilisateurs massive de WhatsApp vous permet de cibler des clients à l'échelle mondiale, de développer votre marché et d'améliorer la visibilité de votre marque.
8. Recueil de commentaires amélioré : Les messages interactifs sont efficaces pour recueillir les avis de clients potentiels. L'utilisation de sondages ou d'enquêtes rapides pour connaître les besoins et les suggestions de vos clients vous aide à adapter efficacement vos services.
9. Améliorer la crédibilité : Les consommateurs font confiance aux entreprises avec lesquelles il est facile de communiquer. En étant disponible et actif sur WhatsApp, vous pouvez développer la confiance et la crédibilité auprès de vos clients.
10. Informations basées sur les données : Surveillez la manière dont votre client interagit avec vos messages. Ces données peuvent éclairer vos approches commerciales et vous aider à prendre des décisions plus judicieuses.

Exemples d'entreprises prospères utilisant des messages interactifs

Nous allons répertorier les entreprises à succès qui utilisent des modèles de messages interactifs pour attirer des clients, obtenir des avis et envoyer des alertes.

1. Adidas Inde

Adidas Inde a remanié sa boutique en ligne et introduit un nouveau plan d'abonnement pour améliorer les ventes en ligne. Ils utilisent les boutons interactifs WhatsApp pour faire connaître et attirer plus d'utilisateurs. De plus, chaque fois qu'un utilisateur appuie sur le bouton « rejoindre gratuitement », il est redirigé vers la page Web correspondante où il peut accéder au programme.

2. Disney+Hotstar 

De nos jours, la plupart des utilisateurs utilisent des plateformes OTT pour regarder leurs films, sports et séries préférés. Plateforme Disney+Hotstar utilise les boutons WhatsApp pour informer les clients des renouvellements d'adhésion. Il s'agit d'un moyen rapide d'aider les clients à renouveler leur adhésion avec un seul bouton et à profiter du service sans aucune interruption.

3. Cliniques Apollo

La prochaine entreprise prospère est Cliniques Apollo, qui utilise une approche différente pour utiliser les boutons interactifs de WhatsApp. Ils utilisent le bouton de réponse rapide de WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients, en plus des boutons d'appel à l'action de WhatsApp pour partager la sensibilisation ou stimuler les communications. Voici comment ils recueillir des commentaires.

4. Flipkart

Dans le cadre de sa promotion Big Savings Days, Flipkart Nous avons également utilisé les boutons interactifs de WhatsApp.

Au cours de cette campagne, WhatsApp a offert à ses clients des bons de réduction et a fait la promotion de son programme de parrainage en demandant aux utilisateurs de le partager avec un maximum de dix amis pour recevoir des remises et des prix supplémentaires. Il s'agit d'une excellente illustration de la manière d'utiliser WhatsApp comme plateforme pour développer simultanément des programmes de parrainage, augmenter les ventes et promouvoir une campagne. 

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Comment les modèles de messages interactifs WhatsApp aident-ils les entreprises ?

AProposer des options d'action rapide telles que « Acheter maintenant » permet de simplifier la conversation, de fournir une assistance immédiate, d'améliorer l'efficacité de l'assistance et d'augmenter les ventes.

Q2. Qu'entendez-vous par message interactif WhatsApp ?

ACes messages extraordinaires sur WhatsApp ont été conçus pour permettre aux clients d'interagir avec l'entreprise via des boutons et des réponses rapides, rendant la conversion plus impressionnante et dynamique.

Q3. Quels types de messages interactifs peuvent être envoyés sur WhatsApp ?

AVous pouvez envoyer plusieurs types de messages sur WhatsApp, tels que des messages de bouton de réponse, des messages de produit unique, des messages de demande de localisation, des messages de liste et des messages de flux.

Q4. Quelles compétences techniques sont requises pour configurer des messages WhatsApp interactifs ?

A. Il n'y a pas grand chose à faire. Quelques connaissances de base suffisent pour configurer les messages. Divers aspects de l'API professionnelle de WhatsApp sont conviviaux. Pour des configurations plus complexes, vous devriez envisager de demander l'aide d'un membre de l'équipe expert en technologie ou d'un professionnel. 

Q5. Comment pouvons-nous suivre l’efficacité des messages interactifs WhatsApp ?

AUtilisez l'outil d'analyse intégré de WhatsApp pour suivre l'efficacité des messages, l'engagement des clients et les taux de réponse afin d'affiner votre stratégie commerciale.

Pour aller plus loin

Les modèles de messages interactifs WhatsApp peuvent faire gagner beaucoup de temps et d'efforts aux entreprises. En rappelant les clients de manière standard avec des messages de liste WhatsApp ou des boutons de réponse rapide, les entreprises peuvent rationaliser l'engagement standardisé, économisant ainsi du temps et de l'argent. 

Les messages interactifs HowTime et WhatsApp sont plus courts et plus faciles à comprendre pour les clients que les listes textuelles. Ils affichent les détails fréquemment recherchés (état de la commande, délai de livraison, etc.), d'une manière stable et standard qui facilite la navigation pour les clients.