Flux WhatsApp : tout ce que vous devez savoir sur

Dans le monde d'aujourd'hui, les conversations sont la pierre angulaire de la réussite commerciale. WhatsApp, leader mondial de la messagerie instantanée, offre aux entreprises un choix unique pour interagir avec les consommateurs via la plateforme dont elles disposent déjà. Mais comment utiliser un outil efficace au-delà des simples conversations ?

La réponse est cachée dans les flux WhatsApp.

Vous souhaitez automatiser les réponses aux requêtes, aider les clients à résoudre leurs doutes et également collecter des informations importantes sans lever le petit doigt ? Qu'est-ce que WhatsApp Flow et comment le mettre en œuvre pour la croissance de votre entreprise ?

Les flux WhatsApp sont des expériences de chat interactives et automatisées qui exploitent l'engagement WhatsApp. Ils permettent d'offrir des réponses immédiates aux questions fréquemment posées, d'informer le public de ses préférences en matière de produits et de renforcer prises de rendez-vous – tout dans une seule fenêtre.

L'article expliquera les flux WhatsApp et leur fonctionnement et soulignera leurs pratiques en action.

Qu'est-ce que WhatsApp Flow ?

WhatsApp Flows est une nouvelle mise à niveau de l'API WhatsApp Business qui permet aux entreprises de développer des expériences client innovantes directement depuis WhatsApp, l'application la plus connue au monde. C'est idéal pour les cas d'utilisation basés sur des formulaires où vous devez recueillir des informations importantes sur les clients en temps réel.

Grâce à un générateur de flux intuitif, vous pouvez créer et déployer des flux de travail natifs centrés sur les tâches sur WhatsApp. De cette façon, vous aurez de bonnes connexions avec votre public.

Les flux WhatsApp vous permettent de concevoir, de créer et de personnaliser votre parcours en ayant des contacts pré-approuvés. Modèles de messages WhatsApp. Il favorise Chatbot WhatsApp et des services d'agent d'IA et offre une expérience de bout en bout aux clients avec des capacités avancées.

Pour vos utilisateurs, les flux améliorent leurs conversations avec votre marque sur WhatsApp. Ils permettent une meilleure réalisation des tâches et une réduction des abandons par rapport aux autres canaux. 

Pour le secteur, les flux améliorent les taux d'engagement et d'achèvement. Quel est le résultat ? Des taux de conversation et d'achèvement de formulaires améliorés à tous les niveaux.

Il est essentiel de se rappeler que certaines exigences pour utiliser les flux WhatsApp incluent :

• Un profil WhatsApp Business vérifié.
• Compte API WhatsApp Business.
• Un gestionnaire de flux robuste et efficace comme Getgabs peut permettre l'accès et l'utilisation du API WhatsApp Business.

Avantages des flux WhatsApp

Les flux WhatsApp sont généralement utilisés pour accélérer et simplifier la communication, le tout au prix le plus bas. L'effet des flux WhatsApp sur l'engagement client est absolu. C'est pourquoi vous devez envisager d'utiliser les flux WhatsApp dans le cadre de votre approche de messagerie commerciale :

1. Présenter des devis d'assurance personnalisés

Vous pouvez connaître les préférences des clients et proposer des devis d'assurance adaptés à vos besoins grâce aux flux WhatsApp. Cela améliore le processus d'obtention de devis d'assurance, offrant aux clients une expérience rapide et personnalisée lors du processus de prise de décision.

2. Large portée

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp est la meilleure application de communication au monde. Elle est célèbre dans le monde entier pour tous les groupes d'âge, toutes les catégories démographiques et toutes les régions. WhatsApp Flow propose de cliquer sur cette vaste audience et d'interagir directement avec des clients potentiels via leur outil préféré, en leur fournissant des notifications et des mises à jour en temps opportun.

3. Engagement élevé

Les publics sont déjà connectés via WhatsApp. Les flux présentent cet avantage en créant des expériences interactives qui suscitent leur intérêt et les incitent à revenir pour bénéficier du service. 

En posant des questions ciblées et en obtenant des informations pertinentes, WhatsApp Flows vous permet de qualifier les prospects. Vous obtenez des taux de conversion améliorés et des prospects de meilleure qualité grâce à une procédure plus efficace.

4. Boostez vos ventes avec des offres personnalisées.

Comprendre les préférences des clients grâce au suivi du comportement, envoyer des remises exclusives aux utilisateurs, proposer des alertes opportunes pour les paniers abandonnés ou les promotions et donner des suggestions personnalisées en fonction de l'engagement.

5. Expérience client améliorée

Les prospects peuvent facilement accéder à l'assistance, obtenir des informations et se connecter avec des entreprises via une plateforme familière et connue. WhatsApp permet aux entreprises de créer des relations solides avec leurs clients et de mettre en place une voix de marque conviviale.

6. Améliorez l'expérience client avec des services sur mesure.

Utilisez les flux WhatsApp pour des alertes d'urgence rapides, des offres personnalisées et une gestion efficace des réservations. Les rappels automatiques et les mises à jour du programme de fidélité peuvent rationaliser les interactions avec les clients et accroître leur fidélité.

Types de flux WhatsApp

Il est essentiel de comprendre les différents types de flux WhatsApp pour choisir la stratégie la mieux adaptée à vos besoins spécifiques et aux objectifs de conversation de votre entreprise. Les flux WhatsApp peuvent être classés principalement en deux formes :

1. WhatsApp fonctionne sans échange de données

Les flux WhatsApp sans transformation de données visent principalement à fournir des détails statiques pour la navigation des utilisateurs de manière prédéfinie, sans nécessiter de saisies spécifiques à l'utilisateur ou de données personnelles du client. Ces flux sont souvent utilisés pour des scénarios qui ne nécessitent qu'un engagement simple, où l'action du client est liée au choix d'options ou à la réception de détails.

Voici quelques exemples de flux WhatsApp sans échange de données :

• Enquêtes clients simples  
• Collecte de données à partir de prospects arrivés via une publicité CTWA
• Prendre les inscriptions pour un événement à venir

D’autres exemples courants de flux WhatsApp avec transformation de données sont : 

• Flux de réservation de rendez-vous avec des créneaux de rendez-vous dynamiques.
• Les demandes d'assurance s'enchaînent avec des offres d'assurance personnalisées à la fin

2. Flux WhatsApp avec échange de données

Les flux WhatsApp avec échange de données sont des flux dynamiques qui sont des scénarios optimisés qui nécessitent un engagement plus créatif et personnalisé et qui incluront la collecte, le traitement et l'utilisation des données ou des informations spécifiques à l'utilisateur pour l'engagement. Ces flux sont inclus lorsque vous posez des questions spécifiques à chaque utilisateur ou que vous proposez des options personnalisées en fonction de leurs communications passées et d'autres détails. 

Configurez un point de terminaison d'API pour ces flux WhatsApp afin qu'il puisse fournir des détails dynamiques pour chaque utilisateur à plusieurs points du cycle. WhatsApp utilisera cette API chaque fois qu'un utilisateur utilisera le flux.

Mais plus compliqués à concevoir, ces flux WhatsApp améliorent souvent la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Voici quelques exemples généraux de flux WhatsApp avec échange de données :

• Flux de réservation de rendez-vous avec des créneaux de rendez-vous dynamiques.
• Les demandes d'assurance s'enchaînent avec des offres d'assurance personnalisées à la fin
• Flux de demande de prêt avec offres de prêt personnalisées à la fin.

Comment créer des flux sur WhatsApp ?

Pour envoyer des flux WhatsApp, créez votre compte Facebook Business Manager, puis créez des modèles sur votre compte via un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, Getgabs.

Après cela, ces réponses de flux peuvent être surveillées avec des rapports de campagne et des webhooks et visualisées directement dans la boîte de réception Getgabs.

Meilleurs cas d'utilisation pour les flux WhatsApp

Vous cherchez à améliorer la façon dont vous interagissez avec les consommateurs via WhatsApp ? Si oui, les flux WhatsApp simplifient l'engagement à différents moments du parcours d'un client avec votre entreprise. Grâce à la capacité du générateur de flux et au comportement en temps réel de la plateforme commerciale WhatsApp, développée par Meta, les opportunités sont infinies.

Nous avons rassemblé quelques bonnes pratiques pour mieux comprendre les flux Whatsapp en temps réel :

1. Génération de leads

Nous connaissons tous une solution satisfaisante pour impressionner vos clients et faire passer votre entreprise au niveau supérieur avec le marketing Whatsapp. Avec les flux, il offre un bon moyen de créer des leads. Vous voulez savoir comment ? 

Générez des flux interactifs qui posent des questions de qualification pour déterminer les préférences et les besoins d'un client. La magie des flux WhatsApp ? Ils transforment l'expérience d'engagement en une communication naturelle et utile plutôt qu'en un objectif de vente agressif. Les prospects se connectent à leur propre rythme, créant ainsi une relation de confiance et de rapport avec votre entreprise.

2. La beauté des inscriptions aux événements sans tracas

Lorsque vous organisez une conférence technologique ou un petit événement de décoration de cupcakes, les inscriptions aux cours peuvent devenir aussi compliquées qu'un bol de spaghetti si elles ne sont pas gérées correctement. Qui a besoin de cette foule ? Les formulaires WhatsApp peuvent faciliter les inscriptions à vos événements.

Vous pouvez créer un flux qui non seulement facilite l'inscription à l'événement pour vos clients, mais qui les tient également informés de l'événement en temps réel. Par rapport au choix d'une entité sans visage qui envoie les détails avec un e-mail fade, vous devenez une présence stable sur leur outil de chat préféré, ajoutant un sentiment de personnalisation qui doit les expérimenter.

Et pour être honnête, n'est-ce pas tout ce que nous voulions ? 

3. Connexion et gestion du compte

Les flux WhatsApp permettent de se connecter et de gérer les comptes, réduisant ainsi le stress des clients. Comment ? Créez des flux sécurisés et conviviaux qui permettent aux clients d'accéder à leurs comptes, de mettre à jour leurs informations personnelles et de gérer les suggestions sans avoir à utiliser le chat WhatsApp.

Prenons l'exemple d'un magasin de chaussures avec un flux de réinitialisation de mot de passe. Un utilisateur reçoit un lien de mot de passe oublié sur WhatsApp. En cliquant dessus, un flux l'encourage à saisir les informations de son téléphone. Le flux autorise ensuite le numéro et envoie un mot de passe à usage unique sécurisé pour terminer la réinitialisation, le tout dans WhatsApp. Cela supprime les exigences de reconnaissance des informations de connexion complexes et permet aux utilisateurs de rester connectés à leur solution préférée.

Avec WhatsApp Flows, vous pouvez facilement gérer ces tâches de compte.

4. Prise de rendez-vous et rappels

Les flux Whatsapp sont une excellente alternative aux anciennes méthodes de planification de rendez-vous et de rappels en ligne. Les entreprises peuvent permettre aux clients de vérifier facilement les créneaux horaires, de sélectionner des heures qui leur conviennent, de soumettre des détails et de recevoir une confirmation immédiate de WhatsApp lui-même. Les flux Whatsapp peuvent même être surveillés pour gérer efficacement les demandes de reprogrammation et les annulations, ce qui permet à l'entreprise d'offrir la flexibilité souhaitée par les consommateurs.

De plus, pour planifier les rendez-vous et les confirmer, les flux WhatsApp peuvent également être utilisés pour envoyer des rappels automatiques avant la date du rendez-vous, réduisant ainsi le risque de non-présentation. Cela se traduit par une procédure de planification plus fluide et plus conviviale pour les clients, ce qui réduit la charge de travail du personnel administratif.

5. Enquêtes

Les flux WhatsApp transforment les enquêtes en expériences interactives pour améliorer les taux de réponse. Prenons l'exemple d'une agence de voyage qui envoie un flux post-voyage via WhatsApp.

Les clients peuvent cliquer sur le bouton « évaluer votre expérience », ce qui active un flux avec plusieurs choix de requêtes et d'évaluations par étoiles sur leur voyage. Le flux peut également personnaliser les requêtes en fonction de leur destination spécifique.

Cela permet d'obtenir un retour d'information rapide tout en gardant le format d'enquête interactif et confortable dans WhatsApp. Les flux rendent les enquêtes plus interactives et accessibles, permettant d'accéder à des informations précieuses sur les clients. 

6. Assistance et service client

Des milliers de demandes de clients peuvent être traitées avec des flux WhatsApp qui réduisent le stress de l'équipe dans la gestion de problèmes complexes. Prenons l'exemple d'un magasin d'électronique. Un client ayant un doute sur le retour d'un produit peut créer un flux en écrivant « politique de retour » dans sa conversation WhatsApp. Le flux les guide avec des étapes claires sur le processus de retour, y compris des formulaires de retour téléchargeables de FAQ. Pour plus d'informations, le flux les associe à un agent en direct. Les clients bénéficient de choix en libre-service tout en recevant une assistance humaine en cas de besoin. 

7. Expériences intégrées au chatbot

Avec WhatsApp Flows, vous pouvez combiner des flux guidés et des interactions avec des chatbots pour créer des expériences fluides et captivantes.

Prenons l'exemple d'un magasin de meubles dans lequel un chatbot aide les clients à parcourir les marchandises. Après avoir déterminé qu'un client est intéressé par un canapé particulier, le chatbot peut lancer un flux. Ce flux peut guider les clients dans la planification d'une heure de livraison ou fournir des suggestions personnalisées pour des meubles assortis.

WhatsApp Flows produit des expériences de chatbot personnalisées, engageantes et axées sur la conversion.

Comment suivre le succès de WhatsApp Flow ?

Ensuite, configurez les flux WhatsApp ; vous devez vous assurer qu'ils fonctionnent comme vous le souhaitez. Vous pouvez analyser le succès de vos flux WhatsApp en surveillant les quatre indicateurs ci-dessous :

1. Taux d'engagement

Pour mieux comprendre le fonctionnement des flux WhatsApp, suivez les taux d'engagement de vos clients. Cela vous aidera à fournir des détails sur le contenu du flux qui fonctionne avec vos clients, vous permettant ainsi d'effectuer les ajustements nécessaires pour les garder connectés et engagés et promouvoir les conversions. 

2. Satisfaction du client

Envoyez des campagnes marketing et demandez des commentaires pour suivre la satisfaction des clients. Vos flux WhatsApp sont efficaces lorsque vous offrez à vos clients un service satisfaisant pour répondre à leurs attentes. Ainsi, il est essentiel de surveiller les scores de satisfaction client de votre flux WhatsApp pour savoir dans quelle mesure vos flux fonctionnent correctement.

3. Délais de réponse

Les clients souhaitent une réponse immédiate. Le suivi des délais de réponse permet de s'assurer que vous répondez à leurs demandes de réponses rapides. Des réponses rapides et pertinentes donnent satisfaction à l'utilisateur et développent de meilleurs résultats.

4. Taux de conversion

Les taux de conversion dépendent du nombre d'utilisateurs effectuant une action appropriée au sein de vos flux, comme effectuer un achat ou réserver un service souhaité. Reconnaître tout blocage peut aider à améliorer ces taux et à atteindre les résultats souhaités.

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Que sont les flux Whatsapp ?

A. Les flux WhatsApp sont connus comme des expériences conversationnelles automatisées qui guident les clients à travers plusieurs étapes pour atteindre l'objectif souhaité grâce à des éléments innovants tels que des boutons, des listes et des formulaires.

Q2. Les flux WhatsApp peuvent-ils être personnalisés ?

AOui, les flux WhatsApp peuvent être personnalisés pour fournir un contenu aligné en fonction des préférences de l'utilisateur, de l'engagement passé et des données démographiques.

Q3. Comment le flux Whatsapp guide-t-il la génération de leads ?

ALes flux WhatsApp captent de nouveaux prospects en fournissant des informations précieuses en échange d'informations de contact via des communications interactives et automatisées.

Q4. Pouvons-nous intégrer les flux WhatsApp avec d’autres outils ?

A. Oui, les flux WhatsApp peuvent être intégrés à d’autres outils tels que des CRM, des bases de données et d’autres plateformes pour un échange de données en temps réel et une communication personnalisée. 

Q5. Quels sont les déclencheurs courants utilisés dans les outils WhatsApp ?

ADéclencheurs courants intégrant des mots-clés dans les messages clients, les codes QR, les publicités Facebook/Instagram et les widgets de sites Web.

Pour aller plus loin

Les flux WhatsApp constituent une option puissante pour simplifier et automatiser l'engagement de vos clients WhatsApp. Pour commencer à utiliser les flux WhatsApp, vous devez être un utilisateur vérifié de la plateforme WhatsApp Business. La plateforme prend en charge les outils et l'architecture requis pour créer et déployer des solutions personnalisées en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. 

Une plateforme comme Getgabs a transmis l'anneau unique pour l'éradiquer pour un meilleur parcours de flux WhatsApp.

Par conséquent, vous devriez opter pour un essai gratuit, contacter l'équipe et mettre la main sur le flux Whatsapp pour configurer votre jeu de manière significative !