Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ?

WhatsApp Business - Utilisateurs multiples : est-il vraiment possible que toute l'équipe gère le chat client avec un seul numéro ? Si vous avez déjà souhaité la même chose, félicitations ! C'est désormais possible grâce à l'API WhatsApp Business.

Nous avons rédigé ce guide pratique pour vous aider à utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs. Cet article explique pourquoi une application WhatsApp Business gratuite est la solution idéale pour les micro-entreprises et ce que les PME devraient utiliser pour les grandes entreprises.

Nous savons tous que WhatsApp est l’application de chat la plus populaire au monde, avec 4 milliards d’utilisateurs. De plus, plus de 30 milliards d’entreprises l’utilisent activement pour leurs services. 

Vous découvrirez également les étapes à suivre pour exploiter WhatsApp Business auprès de différents clients et les facteurs clés de réussite. Vous bénéficierez ensuite d'une solution complète pour utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs partageant le même numéro. Envie de savoir ? Découvrons-la !

WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs : différentes tailles d'entreprise

L'API WhatsApp Business est une application largement utilisée par les particuliers et les entreprises. L’application est également gratuite à installer sur les appareils iOS et Android. Il s'agit d'applications riches en fonctionnalités pour les micro-industries avec des messages entrants fixes.

Ces dernières années, vous avez peut-être utilisé l’application sur 2 appareils, un PC et un mobile. Cependant, vous pouvez désormais utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs sur cinq appareils maximum (un téléphone et quatre autres systèmes) grâce à la nouvelle fonctionnalité BETA.

WhatsApp a deux choses – WhatsApp Business App et WhatsApp Business API – en fonction de la taille de l'entreprise. Les deux disposent de diverses options pour ajouter plusieurs utilisateurs et appareils.

1. Application WhatsApp Business pour les petites entreprises

L'application WhatsApp Business est facile à télécharger sur le Play Store et gratuite. Lancée en 2018, elle a été développée pour aider les micro-entreprises à communiquer plus efficacement et plus efficacement avec leurs clients. Elle intègre toutes les fonctionnalités de la messagerie WhatsApp classique, avec des options telles que les réponses rapides et les libellés pour aider les entreprises à trier et à répondre rapidement aux messages de leurs clients.

Vous pouvez utiliser WhatsApp Business pour de nombreux utilisateurs utilisant l'application WhatsApp Business. Il était autrefois limité à un PC et un smartphone. Néanmoins, vous pouvez désormais associer WhatsApp Business sur jusqu'à 5 appareils (1 téléphone plus 4 appareils supplémentaires pour chaque numéro) après la récente mise à niveau de l'application WhatsApp Business en 2022.

De plus, WhatsApp a l'intention de proposer des fonctionnalités payantes pour l'application afin de soutenir les petites entreprises à mesure qu'elles se développent. Les outils WhatsApp Business Premium sont des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez choisir de payer pour améliorer les opérations commerciales et attirer davantage de clients.

Bien que l'application WhatsApp Business soit un point de départ fantastique pour les petites entreprises, à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'outils et d'automatisations plus avancés pour fournir un service client de qualité.

2. API WhatsApp Business pour les PME, les moyennes entreprises et les grandes entreprises

Lorsque nous parlons de PME, de moyennes et grandes entreprises, leurs exigences varient : être simplement disponible sur WhatsApp pour renvoyer des volumes de communication élevés, offrir un libre-service à leurs clients, améliorer le temps de résolution rapide, pouvoir faire évoluer le support client en ajoutant n'importe quel nombre d'agents à l'équipe de support et surveiller les indicateurs de performance des chatbots et des agents.  

L'API WhatsApp Business permet aux entreprises de faire toutes ces choses. Cela permet de l'intégrer à leur CRM, de partager en illimité Messages diffusés par WhatsApp, utilisez les contacts des bases de données en plus de vous fier aux numéros de téléphone, automatisez le processus avec leurs anciens systèmes technologiques, et bien plus encore.

Avantages de l'ajout de plusieurs utilisateurs avec l'API WhatsApp Business et Getgabs

Ne pensez-vous pas qu'il serait judicieux que vos clients puissent répondre eux-mêmes à des questions simples, comme suivre une commande ou effectuer un achat sur WhatsApp, sans intervention humaine ? L'API WhatsApp Business vous permet d'intégrer des chatbots et de créer des flux en libre-service pour aider vos clients, en plus de leur assigner des agents.

L’utilisation de l’API WhatsApp Business et de l’intégration de Getgabs présente les avantages essentiels : 

1. Avantages du support

• Utilisez Chatbots WhatsApp pour répondre aux demandes des consommateurs et transférer les discussions aux agents si nécessaire.
• Donnez aux agents l’accès aux informations sur les commandes et les clients afin qu’ils puissent mieux comprendre les demandes des consommateurs.
• Augmentez la productivité des agents en catégorisant automatiquement les conversations en fonction des plateformes de messagerie comme Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp, leur évitant ainsi d'avoir à rechercher manuellement les discussions sur un certain canal.
• À l'aide d'un tableau de bord en temps réel, surveillez les performances de votre équipe d'assistance et assurez-vous qu'elle respecte les SLA.
• En utilisant les modèles d'API WhatsApp, vous pouvez envoyer directement les factures et les détails de la commande aux consommateurs.
• Offrez des fonctionnalités en libre-service afin que les clients puissent vérifier les informations de leur compte, renouveler leur adhésion ou annuler leur commande.

2. Avantages commerciaux et marketing

• Utilisez Modèles de messages WhatsApp pour vous aider à lancer des campagnes proactives. Les entreprises de commerce électronique proposant des remises ou même des programmes de parrainage marketing en sont d’excellents exemples.
• Diffusez des publicités sur Facebook et Instagram pour démarrer immédiatement une discussion WhatsApp.
• Créez une plateforme de commerce électronique entièrement fonctionnelle sur WhatsApp pour améliorer l'expérience d'achat.
• Les clients peuvent augmenter leurs ventes et réduire le taux d'abandon de panier en recevant des rappels de panier.

Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs via l'application ?

Les connexions multiples via les applications professionnelles WhatsApp peuvent être faciles pour les petites industries. Cependant, lorsqu'il s'agit de grandes industries qui ont besoin d'un moyen rapide de répondre à un grand nombre de clients et d'interagir avec eux, les faisant s'engager dans votre entreprise, une solution plus pratique est nécessaire. 

Supposons que vous possédiez une petite entreprise et que vous cherchiez à offrir une assistance client sur WhatsApp avec des fonctionnalités de base et quelques agents d'assistance gratuitement. Dans ce cas, l’application WhatsApp Business vous convient.

Comment ajouter plusieurs utilisateurs à l’application professionnelle WhatsApp ?

L'ajout de plusieurs utilisateurs sur l'application professionnelle WhatsApp est une méthode vraiment simple qui ne prend que quelques minutes. Grâce à l'application, vous pouvez utiliser jusqu'à 4 appareils et 1 téléphone mobile + 4 appareils supplémentaires (PC/mobile/tablette) sur le même numéro de téléphone. 

Voyons comment vous pourrez ajouter plusieurs appareils à l'aide de l'application professionnelle WhatsApp. La procédure est simple et prend peu de temps. 

• Accédez à votre application WhatsApp Business.
• Cliquez sur l'icône Plus d'options avec trois points verticaux.
• Appuyez sur Appareils liés.
• Appuyez sur LIER UN APPAREIL.
• Scannez le code QR et vous avez terminé.

Les étapes ci-dessus fonctionnent uniquement pour les appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, accédez aux paramètres WhatsApp en suivant l'étape 2 et suivez le reste des étapes ci-dessus. Lors de la liaison, votre équipe peut accéder à WhatsApp Business via votre appareil supplémentaire sans que vous ayez à garder votre téléphone connecté. 

Restrictions sur plusieurs utilisateurs de l'application WhatsApp Business

Cependant, avoir plusieurs utilisateurs sur l’application WhatsApp Business semble être une solution gratuite et rapide pour offrir un bon support sur WhatsApp. À terme, lorsque le volume de requêtes augmente, même pour les petites entreprises comme la vôtre, il sera difficile de répondre aux requêtes tout en offrant un service client efficace ou en garantissant la productivité des agents.

Vérifions les raisons :

• N'offre pas de support d'agent en direct, car il ne peut pas attribuer le chat client à un agent. 
• Ils ne peuvent pas surveiller les conversations manquées. 
• Il n’existe aucune option permettant de prioriser ou de déprioriser un message.
• Ne proposez pas de qualifier les discussions de résolues.
• Différents agents se connectant avec le même client peuvent créer de la confusion et de l'agitation provenant d'autres appareils pour l'entreprise et les clients.
• Il n’existe aucune méthode permettant de surveiller les détails des utilisateurs, les commandes ou les conversations antérieures avec d’autres agents.
• Il n'existe aucune option permettant de surveiller les performances des agents ou de résoudre les questions ou celles manquées.
• Pas de prise en charge des chatbots

En raison de ces restrictions, l'application WhatsApp Business n'est qu'un moyen rapide d'accompagner vos clients de manière basique. Cependant, si vous recherchez une solution WhatsApp complète pour un service client et des agents efficaces, l'intégration de l'API WhatsApp Business avec Getgabs est une solution plus efficace.

Comment utiliser l’API WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs ?

Une autre option pour ajouter plusieurs utilisateurs à WhatsApp Business consiste à utiliser l'API WhatsApp Business. L'intégration de WhatsApp Business est plus complexe que l'installation d'une application comme WhatsApp Business, comme indiqué précédemment.

Tout comme WhatsApp ne fournit qu'une API professionnelle (qui est un ensemble de codes) et n'est pas un logiciel prêt à l'emploi, celui-ci est utilisé par les logiciels de messagerie client comme Getgabs, qui exploitent les offres de l'API WhatsApp et offrent également une automatisation côté agent, une intégration native avec d'autres applications et des tableaux de bord de surveillance en temps réel.

Comment obtenir l'API WhatsApp Business avec Getgabs ?

Par exemple, Getgabs offre une intégration facile de l'API WhatsApp pour plusieurs utilisateurs et est également un fournisseur officiel de solutions WhatsApp. La configuration avec Getgabs est donc extrêmement simple.

• Inscrivez-vous à Getgabs
• Sélectionnez WhatsApp comme canal de messagerie
• Demander l'API WhatsApp Business

Nous vous guiderons tout au long du processus de demande et d'approbation de l'API WhatsApp, qui prendra entre 3 et 5 jours selon Meta. Une fois l'approbation obtenue, vous pourrez ajouter autant d'agents que vous le souhaitez au canal WhatsApp et commencer à assister vos clients. 

Configuration de l'API WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs avec Getgabs

En utilisant une solution de messagerie client telle que Getgabs, vous pouvez ajouter plusieurs agents pour fournir une assistance à vos clients sur WhatsApp ainsi que sur d'autres applications de messagerie. L'ajout d'un utilisateur dans Getgabs est une méthode simple. Pour ajouter un utilisateur dans Getgabs, procédez comme suit :

• Connexion / s'inscricre au panneau.
• Accédez aux paramètres > Gestion des utilisateurs.
• Appuyez sur le bouton Ajouter un nouveau.
• Ajoutez les détails de l'utilisateur, tels que le nom complet, l'indicatif du pays, le numéro WhatsApp, l'accès utilisateur, le nom d'utilisateur, le rôle utilisateur, l'adresse e-mail et le mot de passe.
• Cliquez sur vous inscrire, et c'est parti.

Remarque : vous pouvez également mettre à jour et modifier les détails ou les responsabilités de l’utilisateur. 

L'avantage supplémentaire de l'utilisation de l'API commerciale WhatsApp pour une solution de messagerie client telle que Getgabs est que les multiples utilisateurs que vous avez ajoutés au profil peuvent répondre aux doutes des clients provenant de divers canaux tels que votre site Web et d'autres outils de communication, tout en visualisant les requêtes provenant de WhatsApp.

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser WhatsApp Business ?

A. Oui, WhatsApp permet l'ajout de 5 utilisateurs en ajoutant plusieurs appareils au même profil WhatsApp, impliquant un téléphone mobile et 4 appareils supplémentaires. 

Q2. Est-il possible d'utiliser WhatsApp Business sur 3 appareils ?

A. Vous pouvez utiliser un seul compte professionnel WhatsApp pour ajouter WhatsApp Business à plusieurs appareils, avec plus de 5 appareils, impliquant un appareil mobile et 4 systèmes liés.

Q3. Est-il gratuit d'ajouter plusieurs appareils sur WhatsApp Business ?

A. L'application WhatsApp Business permet d'utiliser gratuitement jusqu'à 5 appareils. Si vous souhaitez utiliser WhatsApp sur plus de 5 appareils, vous pouvez opter pour un abonnement WhatsApp Premium. L'API WhatsApp est utilisée par les organisations de plus de 10 utilisateurs. Cependant, les frais liés aux conversations et à l'utilisation du logiciel WhatsApp entraînent des frais supplémentaires. 

Q4. Le même numéro peut-il être utilisé pour WhatsApp et WhatsApp Business ?

A. Non, vous devez disposer de deux numéros différents pour accéder à WhatsApp et WhatsApp Business en même temps.

Q5. Comment plusieurs utilisateurs fonctionnent-ils sur WhatsApp Business ?

A. À l’aide de votre téléphone principal, ouvrez l’application WhatsApp Business.

• Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le menu Plus d'options (trois points verticaux).
• Choisissez Appareils connectés.
• Sélectionnez Connecter un appareil.
• Scannez le code QR qui apparaît sur l'appareil que vous souhaitez connecter en scannant son écran.

Conclusion

La prise en charge de plusieurs utilisateurs sur WhatsApp Business n'est pas une simple option, mais une nécessité pour toute entreprise travaillant en équipe et souhaitant une communication instantanée et cohérente. L'utilisation de WhatsApp est entièrement gratuite pour les entreprises et fournit les statistiques nécessaires sur les performances des messages. 

Les fonctionnalités multi-utilisateurs permettent à toute votre équipe de se connecter avec un accès illimité. Vous pouvez facilement suivre chaque conversation client grâce à un tableau de bord unifié pour gérer, suivre et répondre aux conversations où que vous soyez.

Cependant, il est essentiel de connaître la taille et les besoins de l'entreprise avant de choisir entre une application ou une API WhatsApp Business. L'application WhatsApp Business semble particulièrement attractive pour les petites entreprises, car elle est gratuite si vous développez votre activité. Une solution WhatsApp robuste est nécessaire. Une solution comme Getgabs offre le meilleur de l'API WhatsApp Business, prend en charge l'intégration avec les CRM d'entreprise, propose une interface conviviale et prend en charge l'automatisation à tous les niveaux (messagerie, applications et site web).