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Quoi ? Meta a annoncé l'API d'appel WhatsApp Business. Exactement, oui ! Vous pouvez désormais permettre aux clients de vous appeler directement dans le chat WhatsApp. L'API d'appel vocal WhatsApp n'est que la nouvelle fonctionnalité bêta de Meta. Cette fonctionnalité permet à l'organisation d'exploiter la plateforme WhatsApp pour que les consommateurs puissent inclure des appels vocaux.
Cette fonction améliore l'expérience utilisateur, permet d'appeler l'entreprise à tout moment et de communiquer à tout moment et en tout lieu. Pendant longtemps, les entreprises pouvaient interagir directement avec les utilisateurs via WhatsApp. Le bouton d'appel bien connu que nous utilisons pour appeler nos amis est désormais disponible pour les entreprises.
L'intégration de la fonctionnalité d'appel vocal de l'API WhatsApp Business simplifie le parcours utilisateur, de la recherche à l'achat, le tout dans une seule fenêtre de discussion. La variété des fonctionnalités WhatsApp conçues principalement pour les entreprises concerne les flux et les paiements WhatsApp.
Vous avez hâte d'en savoir plus ? Venez avec nous découvrir en détail comment les clients initient des appels professionnels. Vous pouvez également consulter les cas d'utilisation, les avantages et la manière dont l'entreprise a rejoint le programme bêta pour accroître les avantages pour les clients.
Qu'est-ce que l'API d'appel WhatsApp Business ?
L'API d'appel vocal WhatsApp Business est une fonctionnalité essentielle qui permet aux organisations de passer et de recevoir des appels via WhatsApp. Cela peut être fait en utilisant API professionnelle WhatsApp. Cette fonctionnalité peut être distincte pour améliorer l'expérience client. Grâce à elle, les entreprises peuvent communiquer et interagir avec les clients.
L'API d'appels vocaux WhatsApp permet aux entreprises d'inclure les appels Voice-over IP (VoIP) à l'engagement B2C sur WhatsApp, ce qui permet aux clients d'envoyer des messages ainsi que d'appeler.
L'intégration de telles fonctionnalités permet à l'entreprise d'entrer en contact avec les clients à tout moment lorsqu'elle en a besoin. Cela peut permettre à la marque de contacter directement les clients. L'API d'appel WhatsApp Business est efficace pour créer des expériences axées sur les données, conversationnelles et contextuellement liées pour ses clients.
Nos recherches récentes montrent qu'une communication professionnelle fiable ressemble davantage à une conversation avec un ami, ce dont la majorité des gens ont besoin. Par conséquent, nous envisageons de nombreuses situations dans lesquelles passer des appels rapides à l'entreprise permettra de gagner du temps et de faciliter la vie des clients.
Avantages de l'utilisation de l'API d'appel WhatsApp Business
L'ajout d'une fonctionnalité efficace de l'API d'appel vocal WhatsApp Business renforce l'engagement client. Cela aide le secteur à atteindre de nouvelles possibilités grâce à des conversations améliorées. Voyons les principaux avantages de l'utilisation de l'appel vocal WhatsApp Business API
1. Commodité
Avoir un outil pour échanger des messages avec des entreprises à chaque fois que vous en avez besoin est vraiment pratique. Mais le fait de pouvoir cliquer sur le bouton d'appel dans le message apporte une commodité supérieure. Cependant, cela peut prendre du temps d'écrire ce que vous demandez, ou peut-être devez-vous discuter de quelque chose en privé.
Dans de nombreux scénarios, une discussion vocale est plus efficace ou plus confortable pour atteindre votre objectif. Par conséquent, les deux choix sont accessibles en un seul endroit sans changer de canal ou d'appareil.
2. Conversation centralisée
L'adhésion à l'API d'appel WhatsApp Business pour votre entreprise centralise toutes les conversations en un seul endroit. Les messages, les appels et les notes peuvent être conservés dans un seul endroit, un fil organisé sur WhatsApp. Cela améliore la communication interne de votre équipe car elle peut accéder plus rapidement aux détails des appels et aux notes de tous les clients.
Une vue complète des engagements passés permet un suivi plus personnalisé. Les consommateurs apprécient la régularité du service et les membres de l'équipe profitent du suivi des clients.
3. Temps de résolution rapide
Pensez comme si vous configuriez un nouveau routeur, en fonction des instructions du site Web du fabricant. Vous avez la dernière étape, mais l'image disponible dans le guide est différente de la vôtre. Par conséquent, en cliquant sur l'icône d'appel WhatsApp spéciale sur le site Web, vous pouvez être dirigé directement vers un agent. Il a spécifiquement appris à gérer les problèmes de configuration.
Vous recevez une réponse instantanée et vous n'êtes pas obligé d'attendre ou de rechercher de l'aide en ligne. L'installation peut expirer et nécessiter un redémarrage.
4. Engagement commercial transparent
Le transfert entre le chat et les appels vocaux via WhatsApp permet à l'équipe d'augmenter les ventes. L'équipe commerciale peut gérer le comportement d'interaction en fonction des exigences du client. Par exemple, votre équipe commerciale peut initier le message, puis passer à l'appel vocal pour soumettre une requête critique. La stratégie suivante permet de maintenir l'engagement et d'obtenir une résolution rapide. Elle est parfaite pour créer des relations solides avec les prospects et conclure des affaires plus rapidement.
5. L'expérience personnelle
Lors de l'achat de produits techniques et de grande valeur, il peut être rassurant de parler à un expert. En parlant à quelqu'un, vous pouvez créer un rapport et faire confiance à la suggestion, qui donne plus d'informations. Grâce aux appels vocaux, la négociation du service peut être facilement menée.
La connexion par lien profond d'appel renforce à nouveau l'engagement avec l'agent pour le rassurer.
6. Conversations de marque
En intégrant l'API d'appel professionnel WhatsApp, les entreprises peuvent afficher les noms de marque, les logos et les badges vérifiés aux clients. Cela rend la conversation avec les entreprises plus professionnelle. Cette représentation de marque contribue à créer la confiance et la fidélité. Les prospects peuvent identifier rapidement l'entreprise avec laquelle ils parlent.
Une entreprise vérifiée avec un insigne de tique bleue montre que l'entreprise est légale. Car dans le monde numérique, il est important de montrer que votre entreprise est réelle. C'est donc une bonne fonctionnalité pour les entreprises de rendre leur marque plus visible.
7. Appels sécurisés et protégés
L'un des aspects importants de WhatsApp Business Calling est la sécurité. Chaque appel et message WhatsApp passé sur la plateforme WhatsApp Business est protégé par un mécanisme de cryptage qui crypte les messages avant leur envoi. Ce niveau de sécurité est nécessaire pour protéger les données si votre entreprise traite des informations client sensibles.
Les clients se sentiront en sécurité en sachant que leurs appels sont confidentiels lorsque vous communiquez avec eux au sujet de mises à jour sensibles, de questions personnelles ou de détails de compte. Cette attention portée à la sécurité vous aide également à utiliser WhatsApp Business Calling conformément aux exigences réglementaires sectorielles ou régionales de votre entreprise.
8. Améliorez le retour sur investissement et la valeur ajoutée avec Getgabs
L'API d'appel WhatsApp Business offre une portée, une qualité et une lisibilité mondiales à un tarif prédictif avec Getgabs. Les entreprises peuvent dépasser l'engagement client en s'appuyant sur l'architecture Getgabs pour réduire les problèmes. Le problème peut être les retards d'appel. L'intégration de la valeur et des performances en fait l'outil idéal pour connecter les publics du monde entier.
Les API d’appel WhatsApp Business sont-elles gratuites ?
Le coût de l'API d'appel WhatsApp Business avec Getgabs est facturé à la minute, comme pour les autres services. L'architecture simplifie les frais tout en permettant d'atteindre des objectifs mondiaux.
Remarque importante : Une fonctionnalité de lien profond permet à une entreprise d'inclure un lien vers son site Web et ses applications, ou d'envoyer des messages. Elle oriente les consommateurs directement vers un numéro particulier qui peut être une catégorie particulière. De plus, une personne apprend à aider dans des scénarios spécifiques.
Les clients potentiels bénéficieront d'une bonne expérience client en étant dirigés vers le bon agent pour obtenir de l'aide. Les entreprises pourront contrôler le routage et le transfert des appels entre les agents.
Comment utiliser l'appel vocal de l'API WhatsApp Business ?
L'API d'appel vocal WhatsApp est utilisée dans de nombreux cas à travers le monde, offrant une option transparente pour communiquer efficacement. Les cas d'utilisation qui motivent les versions bêta couvrent principalement les cas d'assistance aux clients et aux ventes. De plus, déployons-les à l'avenir.
1. Création et développement de leads
En général, les consommateurs envisagent de parler à un agent de l'entreprise. Principalement lorsqu'ils choisissent des articles de grande valeur, lorsqu'ils ont besoin d'une solution pour résoudre des problèmes urgents ou en cas de partage de données privées. Un tel engagement humain est efficace dans les deux cas de création et de développement de leads. Les clients peuvent être rassurés sur le service et être dirigés vers l'entonnoir de vente via un appel.
2. Vente et conseil
L'API d'appel vocal WhatsApp offre aux marques la possibilité de se connecter à des consultations de vente individuelles. Cela nous permet de donner des préférences de produits personnalisées et de nous référer aux demandes particulières des clients. La stratégie personnalisée peut renforcer la confiance, établir une relation avec les clients et donc conduire à des taux de conversion plus élevés et à des marques fermées.
3. Confirmation et vérification de la commande
L'API des appels vocaux WhatsApp Business permet de confirmer les commandes des clients, de vérifier les détails et d'envoyer les dernières mises à jour de livraison. Il peut être facile de garantir une pratique de commande solide et précise. De plus, les appels vocaux WhatsApp sont utilisés pour envoyer des suivis post-achat, des avis, etc. Cela renforce considérablement la fidélité et la confiance des clients.
4. Assistance client
Les marques peuvent afficher les requêtes des clients et résoudre les problèmes en temps réel grâce à l'API d'appel vocal WhatsApp Business. Elle peut simplifier votre stratégie d'assistance WhatsApp lorsque des problèmes plus difficiles peuvent être gérés via des appels vocaux. Elle garantit la résolution des problèmes et, avec un engagement plus humain, améliore la satisfaction des clients.
Qui peut tirer parti de l’API d’appel WhatsApp Business ?
Actuellement, les appels vocaux de l'API commerciale WhatsApp sont utilisés au Brésil, au Mexique, en Indonésie et en Inde. Les marques qui utilisent déjà WhatsApp avec au moins un expéditeur peuvent utiliser l'API d'appel pour cibler leurs prospects.
Les industries doivent utiliser un scénario d'appel entrant comme les escalades de service client. Cela nécessite un engagement vocal en direct, des appels marketing critiques et des appels de cas d'utilisation des services publics.
Comment fonctionne l'appel vocal WhatsApp Business ?
L'API d'appel professionnel WhatsApp permet aux utilisateurs de discuter avec la marque sur WhatsApp en cliquant simplement sur le bouton d'appel. Sélectionnez un choix qui est envoyé à l'entreprise dans le cadre d'un message WhatsApp. Dans le cadre de l'API d'appel vocal, les organisations peuvent inclure un menu IVR. Il est utilisé par les clients pour choisir l'option préférée avec un clavier numérique affiché sur WhatsApp.
Certains de nos clients bêta acheminent les appels entrants avec le service de centre de contact et les interactions dans le cloud. Cela leur offre la possibilité de mener des conversations ou des appels vocaux sur WhatsApp. Les appels API pourraient être ajoutés à d'autres VoIP. Par exemple, WebRTC et SIP, qui connectent donc les appels WhatsApp aux réseaux PSTN, ne tiennent pas la route.
Notamment, les facteurs d'utilisation des cas et la région peuvent varier pour activer ou désactiver la disponibilité de l'option d'appel.
Appel initié par une entreprise
Conformément aux directives Meta, les appels interpersonnels sont désormais accessibles. Pour appeler un client, l'organisation doit obtenir l'autorisation du client de lui envoyer des demandes d'appel spécifiques sur WhatsApp. La demande ne peut être partagée que lorsqu'une interaction existante avec une promotion, un utilitaire, un service de vérification ou un point d'entrée gratuit est ouverte.
Le nombre maximal d'appels pouvant être demandés à une entreprise est de 1 demande en 24 heures et de 2 demandes en 7 jours. Lorsque l'autorisation est accordée par les clients, une entreprise peut appeler l'utilisateur dans les 72 heures suivant l'octroi de la demande d'autorisation.
FAQ - Foire Aux Questions
Q1. Qu'est-ce que l'API d'appel vocal WhatsApp Business ?
AL'API d'appel vocal WhatsApp Business est une fonctionnalité essentielle de Meta qui permet aux organisations de passer et de recevoir des appels à l'aide de l'API WhatsApp Business.
Q2. La marque doit-elle obtenir l’autorisation d’appeler les clients sur WhatsApp ?
A. Obligatoire, une entreprise doit obtenir l'autorisation de l'utilisateur. L'autorisation d'appel ne peut être partagée que lorsqu'une interaction existante de marketing, d'utilitaire, de vérification ou de point d'entrée gratuit est disponible.
Q3. Pouvons-nous transférer des fichiers multimédias pendant les appels vocaux ?
A. Oui, bien sûr. Lorsque vous êtes en communication avec une entreprise, le client et l'agent peuvent partager des fichiers multimédias pendant l'appel sans quitter l'application.
Q4. Quand l’API d’appel WhatsApp sera-t-elle généralement accessible ?
A. Meta a pour objectif de rendre l'appel vocal de l'API WhatsApp Business accessible au grand public l'année prochaine. Ainsi, les données pourront être échangées en fonction des performances de la version bêta.
Q5. Pouvons-nous enregistrer les appels WhatsApp ?
A. Dans certains secteurs comme la finance et la banque, une méthode standard est utilisée pour enregistrer des appels spécifiques pour des raisons de conformité. Les fonctionnalités ne sont pas proposées nativement par l'API d'appel professionnel WhatsApp, prise en charge par notre lien. Ainsi, les clients seront autorisés à enregistrer les appels.
Q6. Les appels vidéo sont-ils disponibles sur l'API d'appel ?
ALes appels vidéo ne sont pas encore accessibles sur la version bêta.
Pour aller plus loin
Les appels vocaux de l'API WhatsApp Business ont considérablement amélioré l'efficacité, l'impact et la personnalisation de la communication entre les entreprises et les clients. Lorsque le besoin s'en fait sentir, cela vous donne la possibilité de gérer la communication de manière plus pratique, au-delà des simples messages. Le service client, la génération de leads, le développement de leads, les ventes, le marketing, l'authentification, etc. peuvent tous être gérés avec cette capacité.
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