Comment créer et envoyer des modèles de messages interactifs avec l'API WhatsApp

Vous cherchez toujours à créer un modèle de messages de bouton interactif WhatsApp et à envoyer la campagne à vos clients ? 

Pas de souci, nous sommes là pour vous ! L'un des principaux avantages de l'API WhatsApp Business est la création de modèles et l'envoi de messages interactifs. L'utilisation de ces messages interactifs avec l'API WhatsApp Business permet de créer une expérience utilisateur fluide et proactive entre produits, distributeurs et consommateurs.

Vous comprendrez mieux comment travailler avec les messages des boutons WhatsApp et leur importance pour les futures campagnes, où les entreprises doivent définir différents types de messages à communiquer aux clients à l'aide de l'API WhatsApp Business.

En juillet 2020, Meta a lancé des modèles de messages interactifs permettant aux clients d'interagir rapidement et facilement avec les entreprises. Ces boutons permettent de répondre rapidement, sans avoir à saisir de texte. Cette fonctionnalité, intégrée à l'API WhatsApp Business, vise à réduire le délai entre les réponses et à améliorer l'expérience de chat. Lors des tests, WhatsApp a constaté que ses taux de réponse étaient plus élevés lorsque ses chatbots utilisaient des boutons interactifs plutôt que des SMS.

En 2024, Boutons de discussion WhatsApp est désormais intégré à l'API cloud de la plateforme WhatsApp Business. Dans cet article, nous vous guiderons pour créer un modèle interactif et une campagne d'envoi en quelques étapes simples. Voyons maintenant ce qu'est un message interactif WhatsApp.

Qu'est-ce que le message interactif WhatsApp ?

Un message interactif WhatsApp est un type de message qui inclut des boutons, ce qui permet aux clients de répondre ou d'agir plus facilement sans taper.

Ces messages peuvent contenir des boutons cliquables, ce qui permet aux clients d'agir plus facilement directement à partir du message.

Meta a introduit des messages de bouton interactifs en juillet 2020. Ces messages de bouton sont des messages préremplis qu'une entreprise peut utiliser pour automatiser rapidement les flux de travail et envoyer des messages aux clients. Ces messages permettent aux utilisateurs de répondre au message commercial à l'aide des boutons présents sur le modèle.

En d'autres termes, les messages interactifs sont des messages WhatsApp avec des boutons. Les clients peuvent interagir avec eux en appuyant sur l'un des boutons de réponse rapide, en visitant le site Web en cliquant sur un bouton d'appel à l'action, en soumettant les informations en remplissant le flux WhatsApp basé sur un formulaire, etc. 

Types de messages de bouton WhatsApp

WhatsApp propose deux types de messages de boutons interactifs. Les deux types de modèles sont créés à des fins différentes, afin de faciliter le dialogue et l'interaction avec les utilisateurs. Voici les principaux types de messages de boutons interactifs ainsi que leur utilisation :

Bouton d'appel à l'action (CTA)

Les entreprises peuvent utiliser les boutons CTA pour inciter les clients à les appeler ou à accéder à leur site Web. Le nombre de boutons est limité à deux, l'un permettant aux clients de vous appeler et l'autre de visiter votre site Web ou une page de destination spécifique.

N'oubliez pas que vous ne pourrez connecter le bouton d'appel qu'avec un numéro de téléphone fixe ou mobile, à l'exception du numéro API WhatsApp Business, car vous ne pouvez pas passer d'appel vers le numéro API WhatsApp Business.

Un message avec des boutons d'appel à l'action permet aux prospects de vous contacter en un seul clic. Par exemple, vous pouvez inclure un bouton d'appel à l'action invitant vos clients potentiels à visiter votre site web ou à planifier un appel.

Bouton de réponse rapide

Le bouton de réponse rapide permet à vos clients de répondre rapidement à votre message sans rien écrire. La réponse rapide est un ensemble d'options de réponse prédéfinies sur lesquelles les clients peuvent cliquer pour indiquer à votre entreprise ce qu'ils souhaitent. Les entreprises peuvent inclure jusqu'à trois boutons avec un message texte ou multimédia.

C'est un peu comme le bouton de réponse à la conversation de service, mais au lieu de pouvoir répondre directement à n'importe quel message que les clients ont pu envoyer à l'entreprise, les réponses rapides doivent d'abord être acceptées par WhatsApp avant de pouvoir être utilisées.

Contrairement aux simples boutons de réponse, ces modèles peuvent être personnalisés à l'aide d'espaces réservés, vous permettant de personnaliser les messages pour chaque client et son contexte spécifique.

Les 8 principaux avantages du message interactif de l'API WhatsApp

L'envoi de messages interactifs via l'API WhatsApp permet aux entreprises d'offrir un parcours client fluide, avec une expérience client améliorée, une réduction des erreurs humaines et une augmentation des taux de réponse et de conversion. Voyons les avantages des messages interactifs via les boutons dans la section ci-dessous :

1. Expérience client améliorée

Les entreprises peuvent également utiliser les messages interactifs WhatsApp Business pour guider leurs clients à travers un parcours client prédéfini. Les messages peuvent être personnalisés en fonction de la situation des clients pour une expérience plus personnalisée.

Par exemple, les entreprises peuvent afficher une liste de rendez-vous pour les réservations ou le bouton de réponse à l'adresse de livraison précédente d'un client. Cela permettra de repérer facilement ce que les consommateurs attendent des entreprises et d'y répondre en un clic.

2. Réduire les erreurs humaines

Les boutons interactifs permettent aux utilisateurs de trouver et de sélectionner plus facilement et de manière plus transparente ce qu'ils souhaitent obtenir auprès d'une entreprise. Chaque bouton étant pensé, il laisse peu de place, voire aucune, aux erreurs humaines telles que les erreurs de frappe ou les messages peu clairs.

Sans messages interactifs, les clients et les entreprises devraient taper eux-mêmes chaque réponse, ce qui augmente les risques d’erreurs et de mauvaise communication.

3. Augmenter les conversions

L'utilisation d'un bouton CTA incite les clients à contacter ou à visiter le site de l'entreprise tandis que l'envoi de messages promotionnels par diffusion augmente la conversion.

Les tests sur WhatsApp ont révélé que la messagerie interactive aura plus de réponses et de conversions que la messagerie texte simple, car elle offre la possibilité de guider les clients tout au long de la conversation et permet de donner des réponses immédiates.

4. Facile à suivre

Les entreprises peuvent suivre les clics sur les boutons pour recueillir des données sur la manière dont leurs clients interagissent avec leurs messages. Par exemple, il peut leur indiquer quels CTA génèrent le plus de réponses ou quel produit les intéresse réellement. Ces informations leur seront utiles lors de la formulation de futures stratégies de communication et de marketing.

5. Solution rentable

Comparé à d’autres canaux de marketing et de communication, une connexion filaire aux clients et l’envoi de messages de bouton interactifs via l’API WhatsApp Business sont relativement rentables.

6. Réponse rapide du client

Partagez ces messages bidirectionnels pour obtenir une réponse rapide de vos clients. De simples sondages ou des réponses rapides peuvent vous fournir des informations précieuses sur les préférences de vos clients.

Mettre en œuvre des messages interactifs WhatsApp Business dans votre entreprise est très intelligent et vous fait gagner beaucoup de temps, aide à maintenir une image professionnelle et implique également un investissement pour une meilleure communication et une meilleure satisfaction client.

7. L'efficacité du temps

Vous êtes occupé et vous avez raison. L'utilisation de ces boutons de messages peut automatiser les réponses aux demandes ou actions courantes. Cela signifie moins de temps à saisir ces réponses et plus de temps à consacrer au développement de votre entreprise.

8. Communication professionnelle et cohérente

Assurez-vous que chaque message que vous envoyez soit professionnel et cohérent. Qu'il s'agisse d'une confirmation de réservation ou d'une mise à jour de produit, tous vos messages reflètent la voix et le style de votre marque.

Créez un modèle interactif WhatsApp et envoyez-le avec Getgabs

Il y a deux étapes pour envoyer des messages de bouton interactif WhatsApp à l'aide de Getgabs :

1. Approuver/Créer un modèle de message interactif
2. Créer une campagne pour envoyer des messages de boutons interactifs

1. Approuver/Créer un modèle de message interactif

• Étape 1 : La première étape consiste à vous identifier or inscrivez-vous avec Getgabs.

• Étape 2 : L’autre étape pour commencer à créer des modèles de messages de bouton interactif WhatsApp Business API consiste à cliquer sur l’icône Modèle dans le panneau latéral gauche et à appuyer sur Modèle de message (Nouveau).

• Étape 3 : Ajoutez un nom unique au message de création du modèle. Le champ du nom du modèle de message est limité à un maximum de 512 caractères, qui doivent contenir moins de caractères alphanumériques et être utilisés pour les traits de soulignement. Cette section de modèle ne sera accessible qu'à vous.

• Étape 4 : Selon votre cas d'utilisation, sélectionnez la langue du message modèle. WhatsApp prend en charge plus de 70 langues, dont l'hindi, l'anglais, l'arabe, le télougou, l'espagnol et bien d'autres. Par défaut, la langue de WhatsApp est définie sur l'anglais. Vous pouvez choisir une langue pour chaque message modèle.

• Étape 5 : En sélectionnant le type de message modèle parmi l'un des éléments ci-dessous :
  • 1. Commercialisation — Vous permet d'atteindre un large éventail d'objectifs, allant de la sensibilisation à l'augmentation des ventes et au reciblage des clients. Les exemples incluent les annonces de nouveaux produits, services ou fonctionnalités, les promotions/offres ciblées et les rappels d’abandon de panier.
  • 2. Utilitaire — Permet de suivre les actions ou demandes des utilisateurs. Les exemples incluent la confirmation d'inscription, la gestion des commandes/livraisons (par exemple, mise à jour de la livraison), les mises à jour de compte ou les alertes (par exemple, rappels de paiement) ou les enquêtes de satisfaction.
  • 3. Authentification — Cela vous permet d'authentifier les utilisateurs avec des codes d'accès à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (par exemple, vérification de compte, récupération de compte, défis d'intégrité).
  • 4. Service — Vous permet de résoudre les demandes des clients.

• Étape 6 : Vous pouvez ensuite choisir de supprimer l'en-tête ou d'ajouter du texte (jusqu'à 60 caractères), voire une image (jusqu'à 5 Mo), une vidéo (jusqu'à 16 Mo) ou un document de 100 Mo. Vous ne pourrez pas envoyer uniquement des images ; ajoutez-y également les textes ou fichiers que vous souhaitez envoyer.

• Étape 7 : Il est maintenant temps d'ajouter le contenu du corps. Vous pouvez ajouter le contenu dans la section corps avec une limite de 1024 caractères. L'aspect pratique est que vous pouvez ajouter une valeur dynamique au contenu en ajoutant [1], [2], [3] et également l'utiliser comme nom dynamique, identifiant de commande, OTP, lien de suivi de commande, lien de paiement ou identifiant d'utilisateur, entre autres choses.

• Étape 8 : Vous pouvez également ajouter un pied de page à votre message de modèle de bouton interactif ; l'utilisation la plus courante d'un pied de page est d'inclure une déclaration de désinscription qui permet au destinataire de cesser de recevoir des messages de votre numéro WhatsApp officiel et vous protège d'être classé comme spam.

• Étape 9 : Configurez les boutons CTA pour rendre votre modèle de message interactif. Cette option est entièrement facultative. Cependant, nous vous conseillons vivement d'inclure une URL de site Web ou des réponses rapides pour augmenter les conversions. Un modèle de message peut contenir une URL de site Web, un numéro de téléphone ou les deux. Vous pouvez également ajouter de nombreuses réponses rapides d'une longueur maximale de 20 caractères chacune.

Note: Les modèles comportant quatre boutons ou plus, ou un bouton de réponse rapide et un ou plusieurs boutons d'un autre type, ne sont pas visibles sur les clients de bureau WhatsApp. Néanmoins, il sera visible sur mobile.

2. Créez une campagne pour envoyer des messages de boutons interactifs

• Étape 1 : Appuyez sur l’option « Créer une campagne » sur le tableau de bord.

• Étape 2 : Ajoutez un nom pour la campagne, comme 2407_first_campaign, dans le champ du nom de la campagne.

• Étape 3 : Sélectionnez « Livre WhatsApp » ou « Liste de contacts » dans le menu déroulant du champ « Livre WhatsApp ». Vous devez « Importez votre fichier de contacts Excel ».

• Étape 4 : Vous pouvez choisir si vous souhaitez envoyer un message interactif sur WhatsApp immédiatement ou si vous souhaitez le programmer à une date et une heure spécifiques.

• Étape 5 : À la fin, sélectionnez un « modèle de message de bouton interactif WhatsApp pré-approuvé ».

• Étape 6 : Appuyez sur le bouton « Soumettre » pour envoyer le message du bouton interactif WhatsApp à l'aide de l'application Getgabs.

Vous avez terminé maintenant ! De même, vous pouvez créer une campagne pour envoyer des messages de bouton interactifs sur WhatsApp et même programmer des messages WhatsApp avec l'application Getgabs. Grâce à la diffusion WhatsApp de Getgabs, il est possible d'améliorer sa stratégie marketing. La diffusion Messages groupés WhatsApp peut aider les entreprises à promouvoir largement leur produit.

5+ idées de modèles de messages pour le bouton interactif WhatsApp

1. Confirmation de la commande

Bonjour, [Nom du client],

Super ! Votre commande [Numéro de commande] est en cours. Vous pouvez la suivre ou la modifier en fonction de vos préférences.

Veuillez choisir l'une des options ci-dessous :
Suivi de commande
Changer l'adresse de livraison
Contacter le Support

2. Calendrier et rappel des rendez-vous

Bonjour [nom du client],

Petit rappel ! Votre rendez-vous avec [Nom de l'entreprise] est prévu pour [Date] à [Heure]. Avez-vous besoin de modifications ou de plus d'informations ?

Veuillez sélectionner l'une des options ci-dessous :
Confirmer le rendez-vous
Re-planifier un rendez-vous
Annuler rendez-vous

3. Promotions et réductions

Bonjour [nom du client],

Nous avons une offre juste pour vous !

Bénéficiez de 45 % de réduction sur votre prochain achat avec le code SAVE45. Acheter maintenant ?
Achetez maintenant
Détails
Non merci

4. Rappel de renouvellement de votre abonnement

« Votre abonnement à [Nom du service] se termine bientôt le [Date]. Conservez l'accès sans interruption. Renouvelez maintenant
Voir l'abonnement
« Contacter le support »
Annuler l'abonnement

5. Enquête ou sondage

Bonjour [nom du client],
Nous menons une courte enquête pour améliorer nos services. Cela ne vous prendra qu'une minute.
Voulez-vous participer?
Oui, répondez à l'enquête
Non, pas maintenant

6. Compte à rebours ou rappel de l'événement

Bonjour [Nom du client],

Il ne reste que [X jours/heures] avant [Nom de l'événement] ! ???? Êtes-vous prêt ?
Je suis prêt
En savoir plus
Pas intéressé

7. Nouvelle disponibilité des produits

Bonjour [Nom du client],

Bonne nouvelle ! Le [Nom du produit] que vous attendiez est désormais disponible !

Voulez-vous le commander maintenant ?
Acheter maintenant
Prévenez-moi plus tard
Voir plus de produits

 

Note: Visitez pour voir les détails Exemples de messages interactifs WhatsApp

Conclusion

En conclusion, l’action de créer un modèle de message interactif WhatsApp API et d’envoyer une campagne à l’aide de Getgabs fait partie d’un effort plus large visant à améliorer la communication entre les entreprises et les clients en une communication qui sera très efficace et centrée sur le client pour les grandes organisations.

Les messages interactifs WhatsApp Business permettent d'optimiser l'engagement client, la conversion et la satisfaction client générale, tout en automatisant les processus pour une efficacité accrue. Les fonctionnalités interactives sont cruciales et constituent un élément clé du service client, du marketing et des ventes lors de l'utilisation de WhatsApp comme moyen de communication avec des clients potentiels.

Les messages interactifs constituent un outil très puissant pour toute entreprise utilisant WhatsApp. Cependant, pour exploiter ce potentiel, une plateforme robuste est nécessaire. C'est là qu'intervient Getgabs.

Alors, prêt à propulser votre communication d'entreprise au niveau supérieur avec WhatsApp et Getgabs ? Découvrez dès aujourd'hui le message interactif du bouton WhatsApp et laissez Getgabs vous accompagner dans votre démarche d'engagement client.