Comment utiliser l'API WhatsApp Business à des fins utilitaires ?

L'API WhatsApp Business, utilisée à des fins utilitaires, met rapidement à jour les clients lors de l'achat et après la conversion pour garantir une expérience client positive tout au long du parcours.

La popularité de WhatsApp auprès des clients est élevée, avec un taux d'ouverture de 98 %, ce qui en fait un outil efficace pour converser instantanément avec les clients. Cela permet aux utilisateurs de compléter le parcours d'achat en utilisant des messages en ligne automatisés via un smartphone, une tablette, un ordinateur de bureau et un ordinateur portable. 

Ce transfert de messages individuel rapide et abordable simplifie, entre autres, la confirmation des transactions, les alertes, les notifications de panier et l'expérience client après l'achat. 

Cependant, recevoir des messages via la base massive d'utilisateurs de WhatsApp n'est pas une blague, en particulier pour les organisations qui luttent pour surpasser leurs rivaux en accordant de l'importance aux clients avec des conversations personnalisées et interactives.

Discutons en détail du titre « API WhatsApp Business à des fins utilitaires ».

Que sont les messages utilitaires sur l’API WhatsApp Business ?

API WhatsApp Business envoie des messages utilitaires aux clients en fonction de leurs besoins. Mais savez-vous ce que sont les messages utilitaires et pourquoi ils sont envoyés aux clients via WhatsApp ?

Les messages utilitaires envoyés pour les services utilitaires sont des messages à vocation commerciale envoyés uniquement aux clients opt-in. Ces messages impliquent des mises à jour, des confirmations, des transactions et des demandes en dehors de la session de service client. D'autre part, à des fins utilitaires, ces messages permettent de communiquer avec les clients à partir d'une session de messagerie active. 

Lors de l'envoi de messages utilitaires avec l'API WhatsApp Business, vous ne pouvez utiliser que des modèles ou des formats pré-approuvés et conformes aux réglementations WhatsApp. Ces modèles permettent aux entreprises d'envoyer des messages structurés aux clients, créant ainsi des expériences conversationnelles personnalisées et riches.

Les utilisateurs qui s'abonnent à l'entreprise pour recevoir des messages seront informés de diverses mises à jour, telles que l'état de livraison, la confirmation de commande, l'état de paiement, les rappels de rendez-vous, etc. 

Les messages utilitaires sont définis en fonction de leur caractère pratique et de leur pertinence par rapport aux besoins immédiats du récepteur. Ils sont créés pour offrir des informations, des conseils ou pour favoriser une action spécifique. 

• Notifications transactionnelles – Mises à jour relatives aux achats, aux livraisons et autres activités transactionnelles.
• Alertes de service – Messages qui informent le client des mises à jour de service, des activités du compte et des mises à jour de sécurité.
• Rappels d'événements – Mises à jour des événements à venir, des rendez-vous et des dates importantes.

Avantages de l'API WhatsApp Business pour les services publics

L'API WhatsApp Business convertit les clients en prospects et explique comment les entreprises peuvent communiquer avec les prospects via Messages WhatsApp. Découvrez les principaux avantages que les services publics peuvent obtenir en utilisant le puissant outil WhatsApp.

1. Conversation client améliorée

Les entreprises de services publics peuvent envoyer rapidement à leurs clients des notifications en temps réel concernant les interruptions de service, les travaux de maintenance et les délais de restauration. Cette conversation instantanée permet de tenir le client informé et de réduire l'anxiété lors des interruptions de service. De plus, les clients peuvent contacter l'entreprise pour lui faire part de leurs problèmes ou de leurs préoccupations, créant ainsi un moyen de communication instantané qui renforce la confiance.

2. Amélioration de l’engagement des clients

Grâce à l'API WhatsApp Business, ils peuvent personnaliser la communication en fonction des choix individuels du client et de son historique d'achat. Les réponses automatiques aux questions fréquemment posées montrent également que les clients obtiendront une résolution rapide, ce qui permet au personnel de traiter des problèmes plus complexes. Cette approche personnalisée permet au client de se sentir valorisé et entendu.

3. Gestion simplifiée des services

Les clients potentiels peuvent programmer leurs rendez-vous pour des services tels que des relevés de compteurs ou des réparations directement sur WhatsApp. Cela accélère le processus de réservation et contribue à réduire les rendez-vous manqués. De plus, les clients peuvent signaler des problèmes tels que des pannes par le biais d'un message rapide, ce qui permet de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer la fiabilité du service.

4. Fonctions économiques

En conservant les demandes et les notifications de routine via WhatsApp, les entreprises de services publics peuvent alléger une partie de la charge de travail de leurs centres d'appels, réduisant ainsi les coûts de fonctionnement. De plus, la transmission de l'engagement numérique réduit le besoin de documents imprimés, ce qui réduit les coûts et aide l'environnement.

5. Augmenter la satisfaction client

Des réponses rapides et efficaces via WhatsApp améliorent l'expérience client dans son ensemble. De nombreux clients connaissent déjà l'application, ce qui facilite l'interaction sans avoir à passer à un nouveau canal. Cette similitude peut entraîner des niveaux de satisfaction plus élevés.

6. Facteurs de données précieux

Les entreprises de services publics peuvent améliorer leurs services en utilisant des API pour obtenir des informations sur le comportement et les préférences des clients. Le suivi des interactions peut produire des indicateurs de performance qui favorisent l'amélioration continue de la prestation de services.

7. Sécurité et crédibilité

Le chiffrement de bout en bout de WhatsApp garantit la confidentialité et la sécurité des conversations des utilisateurs. Les clients se sentent plus en sécurité lorsqu'ils font affaire avec l'entreprise de services publics lorsqu'ils disposent d'un compte professionnel vérifié, ce qui ajoute également de la légitimité.

8. Intégration fluide

L’intégration de l’API WhatsApp Business aux plateformes de gestion de la relation client (CRM) actuelles est simple. Cela signifie que les entreprises de services publics peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle et offrir aux clients une expérience plus fluide.

Les 7 principaux cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les services publics

En plus de créer un support de communication supplémentaire pour les clients, l'API WhatsApp Business propose diverses fonctionnalités de conversation pour développer des dispositions de service plus spécifiques qui permettront un plus grand engagement.

1. Une nouvelle approche du support client avec des réponses immédiates

Intégration de messages de modèle d'API WhatsApp Business ou Chatbot WhatsApp haute qualité, les services publics peuvent donner des réponses immédiates à leurs clients. Le client ne sera plus retenu par des appels plus longs ou des réponses tardives par e-mail ou SMS, créant ainsi un taux d'engagement efficace avec leurs utilisateurs.

2. Enregistrement/demande de service d'un nouvel utilisateur

Les entreprises de services publics qui utilisent l'API WhatsApp Business offriront un service simple et rapide aux clients qui souhaitent s'inscrire pour de nouveaux raccordements aux services publics sans avoir à faire la queue pour s'inscrire. Cela simplifie le processus pour les consommateurs qui souhaitent créer de nouveaux comptes pour les raccordements, réinitialiser ou annuler les services publics.

3. Signalement rapide des outils, du matériel et des appareils de base défectueux

Les clients peuvent signaler des services ou du matériel défectueux en partageant simplement une photo ou une vidéo du problème à corriger. Cela simplifie le processus pour les clients. Il leur suffit d'utiliser leur application de chat préférée et de télécharger la photo ou la vidéo pour une vérification rapide et détaillée du problème signalé plutôt que de les obliger à appeler, à envoyer un SMS ou à utiliser une application mobile sans autres fonctionnalités multimédias.

4. Facturation et demandes de renseignements relatives au compte

En plus d'utiliser des applications mobiles spécifiques pour vérifier leurs factures ou recevoir des informations supplémentaires sur les activités de leur compte, les clients peuvent rapidement formuler des demandes ou des requêtes pertinentes avec une réponse immédiate via WhatsApp. Cela peut être réalisé en intégrant l'API WhatsApp Business ou la fonction de chatbot Whatsapp analysée pour le support client.

5. Mises à jour de livraison

En plus des rappels d'expédition, les entreprises peuvent envoyer des notifications de livraison aux utilisateurs avec des détails tels que les coordonnées du responsable de la livraison et le code de livraison pour l'authentification.

6. Commentaires des clients

Vous souhaitez que votre client vous donne son avis sur votre service ? Envoyez-lui ensuite un message de suivi une fois le produit livré. La prise en charge des URL et les boutons cliquables permettent aux entreprises de recueillir les précieux commentaires des clients de manière transparente et rentable. Cela permet aux entreprises d'afficher les points faibles du client et d'améliorer le service.

7. Confirmation de paiement et mises à jour

Tirer parti de l'efficacité de Meta Modèles de messages WhatsApp, les organisations peuvent envoyer aux clients des mises à jour liées au paiement, telles que des confirmations et des destinataires. Les entreprises peuvent même faire passer ces messages utilitaires à un niveau supérieur en intégrant des passerelles de paiement.

L'API WhatsApp Business simplifie les transactions commerciales rapides et sécurisées. Elle permet d'effectuer le paiement directement depuis l'application, ce qui garantit la sécurité de l'UPI. De plus, cette fonctionnalité est gratuite, ce qui réduit les frais supplémentaires liés au traitement des paiements. 

Modèles de messages WhatsApp pour les services publics

Voici quelques modèles de messages WhatsApp efficaces envoyés aux services publics par les entreprises :

1. Gestion des commandes 

Cher client, Merci beaucoup d'avoir passé votre commande. Votre commande a été confirmée et expédiée avec succès. Nous vous enverrons les détails de suivi. Continuez vos achats avec nous ! 

2. Alertes ou mises à jour du compte

Alerte, alerte, alerte ! Ceci est un petit rappel. Votre abonnement familial expirera bientôt. Votre carte de crédit sera enregistrée dans nos dossiers d'ici lundi prochain. 

3. Enquêtes de satisfaction

Votre avis est essentiel pour nous permettre de nous améliorer. Veuillez cliquer sur le lien pour partager votre avis sur votre expérience. Cela nous aidera à vous offrir le meilleur service la prochaine fois.

4. Continuez la conversation WhatsApp

Bonjour Steven ! Nous avons vu que vous aviez besoin d'une assistance technique depuis notre fenêtre de discussion. Je suis votre assistant et je vous aiderai à résoudre votre problème. Veuillez décrire votre problème en détail.

Ainsi, ces modèles de messages efficaces mentionnés ci-dessus vous aideront à préparer, à partir de notre plateforme de portée et d'engagement, un service de notifications massives, personnalisées et automatisées de campagnes marketing à vos clients.

Défis et solutions pour les entreprises de services publics utilisant l'API WhatsApp Business

A. Défis courants rencontrés par les entreprises de services publics

1. Limites de l'intégration

Les entreprises de services publics s'appuient généralement sur plusieurs systèmes existants pour le support client, la facturation et les tâches de service. L'intégration de l'application commerciale WhatsApp avec ces logiciels existants peut comporter plusieurs défis :

• Compatibilité technique:Les logiciels d’entreprise existants ont besoin d’une infrastructure pour prendre en charge l’intégration des API, apportant ainsi un flux de données et des complexités de travail. 
• Synchronisation des données : Il peut s'avérer complexe de garantir la stabilité des informations du client sur la plateforme. Les différences peuvent engendrer la frustration du client ; par exemple, sa requête peut ne pas apparaître dans le système.
• Flux de travail complexes : L'intégration de WhatsApp dans les flux de travail existants au sein d'une entreprise de services publics sans interrompre les tâches peut s'avérer difficile. Une planification et une exécution minutieuses sont nécessaires pour y parvenir. 

2. Problèmes d'adoption par les clients

Motiver les clients à utiliser WhatsApp pour discuter peut être une tâche complexe pour diverses raisons :

• Connaissance des canaux traditionnels : De nombreux clients sont plus susceptibles d’utiliser les méthodes de contact traditionnelles, comme les appels téléphoniques ou les courriers électroniques, qui sont les plus pratiques.
• Démographie par âge:Une partie de la clientèle, notamment les personnes âgées, doit se familiariser davantage avec la technologie et peut hésiter à utiliser les outils de messagerie.
• Valeur perçue: Les prospects peuvent ne pas voir directement les avantages de l’utilisation de WhatsApp, ce qui entraîne de faibles niveaux d’engagement.

B. Stratégies pour surmonter les défis

1. Formation et soutien du personnel

• Les membres du personnel doivent recevoir une formation et un soutien approfondis pour garantir que l'API WhatsApp Business est utilisée efficacement :
• Programmes de formation des employés : proposez des sessions de formation sur les fonctionnalités de l'API WhatsApp, les meilleures pratiques de communication et les problèmes de dépannage courants. Cela renforcera la confiance des employés dans l'utilisation de la plateforme.
• Formation continue : Offrez aux employés une formation continue sur les nouvelles fonctionnalités, les stratégies de service client et les obligations réglementaires. Des séminaires fréquents favorisent une culture axée sur l'amélioration.
• Production de documents sources Fournissez aux membres du personnel des guides de référence rapides, des FAQ et des manuels simples à suivre auxquels ils peuvent se référer en cas de besoin. Cela peut améliorer leur capacité à fournir aux clients une assistance efficace et efficiente. 

2. Marketing de l'utilisation de WhatsApp auprès des clients

• Des campagnes marketing stratégiques sont nécessaires pour promouvoir l'acceptation des utilisateurs de WhatsApp auprès des consommateurs. Celles-ci comprennent :
• Campagnes de sensibilisation : lancez des campagnes pour informer les consommateurs sur la disponibilité et les avantages de l'utilisation de WhatsApp pour communiquer via diverses plateformes, notamment les sites Web, les newsletters et les réseaux sociaux. Mettez l'accent sur des attributs tels que les réponses rapides, les mises à jour de statut et la facilité d'utilisation.
• Récompenses pour les utilisateurs rapides : Offrez des avantages aux consommateurs qui utilisent WhatsApp pour communiquer, comme des remises ou l'accès à des informations particulières. Cela peut inspirer un sentiment d'urgence et encourager l'expérimentation.
• Communication claire : donnez des instructions claires et simples sur la façon d'utiliser WhatsApp pour obtenir de l'aide et répondre à des questions. Pour faciliter la compréhension du processus, pensez à produire des instructions étape par étape ou des leçons vidéo.
• Il met en avant les réalisations : publiez des recommandations et des témoignages de réussite d'utilisateurs WhatsApp qui ont eu de bonnes expériences. Cela peut renforcer la confiance et motiver les autres à suivre leur exemple.

FAQ

Q1. Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser l’API WhatsApp Business à des fins utilitaires ?

AL'API WhatsApp Business automatise et personnalise la communication client avec des chatbots et des modèles de messages prédéfinis pour les mises à jour de commande, le support client et les rappels.

Q2. Que sont les messages utilitaires sur WhatsApp ?

ALes messages utilitaires pour les services utilitaires sont des messages à caractère commercial envoyés uniquement aux clients opt-in, tels que les confirmations de paiement, les demandes de commentaires, les rappels d'expédition et les notifications de panier abandonné. 

Q3. Quel est le moyen le plus simple d'intégrer l'API WhatsApp Business ?

ALes fournisseurs de solutions commerciales comme Getgabs offrent le moyen le plus simple d'intégrer l'API WhatsApp Business dans des logiciels ou des applications commerciales existants. Les industries peuvent utiliser des fonctionnalités marketing telles que le service client via des chatbots et des messages utilitaires pré-approuvés.

Q4. Comment pouvons-nous améliorer l'expérience client avec les messages WhatsApp ?

AGrâce à l'API WhatsApp Business à des fins utilitaires, les entreprises peuvent personnaliser la communication en fonction du choix individuel du client et de l'historique des achats passés.

Q5. Les entreprises peuvent-elles envoyer des rappels de paiement aux destinataires ?

ALes entreprises peuvent envoyer à leurs clients des mises à jour liées au paiement, telles que des confirmations et des destinataires. Les entreprises peuvent même améliorer ces messages utilitaires en intégrant des passerelles de paiement.

Conclusion

Par conséquent, la mise en œuvre de l'API WhatsApp Business à des fins utilitaires peut accroître la satisfaction des clients, accroître l'efficacité opérationnelle et améliorer considérablement les tactiques de communication. Cette technique créative favorise des liens plus étroits avec les clients, améliorant ainsi la satisfaction des clients et favorisant leur fidélité.

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