Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les messages transactionnels

« Votre commande a été confirmée », « Votre commande est en rupture de livraison, partagez cet OTP », « Rappels de rendez-vous » et « Récapitulatif de la commande ».

Avez-vous également reçu ce genre de messages ? Si vous n'avez jamais reçu de tels messages dans votre vie, je suis sûr que vous connaissez quelqu'un qui en a reçu.

Cela vous amène à vous demander ce qu'ils ont tous en commun ? Ce sont tous des exemples de messages transactionnels. Dans ce blog, nous allons parler de « WhatsApp Business API for Transactional Messages »

Nous sommes désormais en 2024 et les messages transactionnels restent l’un des moyens de communication que les entreprises utilisent pour atteindre leurs clients à l’aide de API WhatsApp Business.

Avec les e-mails de réinitialisation de mot de passe, les notifications de livraison, les confirmations de commande et autres messages similaires, les messages transactionnels sont toujours essentiels pour augmenter la satisfaction des clients et améliorer la crédibilité de la marque. 

Comment font-ils cela ? Nous découvrirons cela et bien plus encore dans ce blog.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour les messages transactionnels ?

La plate-forme API WhatsApp Business telle que Getgabs permet de communiquer avec les clients sur une application de chat fiable et populaire, qui, à chaque message, augmente la commodité et la familiarité.

Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour envoyer des messages transactionnels concernant tout ce qui concerne les comptes ou tout achat effectué par le client. Ces messages sont particulièrement utiles lorsque l'organisation a des nouvelles dont les clients doivent être informés (informations importantes ou urgentes).

En d’autres termes, les messages transactionnels sont des textes automatisés non marketing que les entreprises envoient pour aider leurs clients. Confirmation de commandeLes messages texte de bienvenue et les mises à jour d'expédition sont les types courants de messages transactionnels.

Les messages transactionnels envoyés via WhatsApp donnent à votre message le plus important la visibilité et le potentiel d'être efficace et précieux pour le client. Vous pouvez aller encore plus loin en intégrant ces messages pour fournir à vos clients une prestation de services efficace, les fidéliser et les satisfaire.

Types de messages transactionnels

Assurez-vous que les clients sont toujours informés en utilisant un message transactionnel sur un canal qu'ils préfèrent et auquel ils font confiance. Créez la crédibilité de votre marque car elle envoie le bon type de messages transactionnels aux bons clients cibles au moment opportun. Les messages transactionnels suivants sont donnés comme suit : 

1. Accueillez les clients sur WhatsApp

Accueillez vos clients sur place en leur envoyant un message de bienvenue via des messages WhatsApp. Vous pouvez leur envoyer des informations d'inscription, des questions fréquemment posées ou tout autre document dont un nouveau client pourrait avoir besoin pour lancer le processus d'intégration.

2. Confirmer les commandes et les réservations

Assurez-vous toujours que vos clients sont conscients qu'ils ont effectué un paiement et réservé un certain service. Les clients reçoivent une notification instantanée et ont la garantie que leur commande a été reçue et ils peuvent vous contacter sur WhatsApp pour plus de détails.

3. Envoyer une facture via WhatsApp

Grâce à l’utilisation de médias commerciaux riches, on peut envoyer des factures à leurs clients via WhatsApp. Au lieu de cela, pour s'assurer que le client dispose de toute la documentation dont il a besoin et dans un canal avec lequel il sera toujours en contact après l'achat, un message déclenché par un événement peut être envoyé avec ses factures.

4. Confirmer la réinitialisation du mot de passe

Informez les clients de tout changement apporté à leurs fonctionnalités de sécurité, comme la réinitialisation du mot de passe, via le groupe WhatsApp. Les clients peuvent également répondre immédiatement à votre confirmation ou vous informer qu'ils n'ont pas modifié leur mot de passe. Ces messages transactionnels peuvent contribuer à établir une plus grande crédibilité autour de votre marque et également à garantir les comptes de vos clients.

5. Vérifiez l'identité du client

Utilisez des notifications lorsque les clients tentent de se connecter ou toute forme d'activité suspecte. Protégez les informations personnelles et les détails du solde de vos clients en utilisant WhatsApp pour les messages transactionnels et laissez-les d'abord vérifier leur identité et leurs transactions avant de les autoriser à se connecter.

6. Confirmer les rendez-vous

Ils devraient envoyer confirmations de rendez-vous et des rappels pour réduire les cas d'absence et pour tenir les clients informés. Vos clients comptent sur vous pour respecter leur planning et ne veulent manquer aucun rendez-vous important. Envoyez des messages de rendez-vous transactionnels sur l'application WhatsApp pour les tenir informés.

7. Envoyer des alertes pour les changements d'événements

Assurez-vous d'informer les clients de tout changement concernant les événements, notamment le lieu, l'heure et le lieu. Laissez vos clients s'habituer à ce que vous les informiez des événements : nouveau lieu, heure, lieu, etc. Pour éliminer les problèmes de communication, il suffit de programmer des alertes sur leur plateforme de messagerie instantanée préférée. Les clients savent qu'ils peuvent toujours compter sur vous pour les mettre à jour quand ils en ont besoin.

8. Confirmer les paiements de factures

Assurez-vous de confirmer les paiements de vos clients via WhatsApp. L'utilisation de ce message transactionnel signifie que vos clients sont toujours à jour et ne sont pas obligés de payer deux fois les factures ou de marchander sur le paiement. Planification de ces messages : Cela signifie que cela doit être fait automatiquement pour qu'ils reçoivent ces messages à temps pour que les clients soient satisfaits.

9. Alertez les clients en cas d’activité inhabituelle

Les clients répondent aux alertes rapides sur WhatsApp pour confirmer ou infirmer toute activité suspecte sur leurs comptes. Pour réduire les cas d'activités frauduleuses dans les enchères, les clients sont immédiatement alertés afin de protéger leurs biens et leurs données.

Messages transactionnels V/S messages promotionnels

La principale distinction entre les deux est que la nature promotionnelle et transactionnelle est déterminée par l'utilisation du message texte. Messages promotionnels sont envoyés à des fins commerciales tandis que les messages transactionnels sont utilisés pour transmettre des informations. 

Les messages transactionnels comprennent ceux qui sont nécessaires pour conclure une transaction ainsi que ceux qui sont des mises à jour sur un service auquel un client est abonné. D'autre part, les services de messages promotionnels et les SMS sont utilisés pour faire la publicité d'un produit ou d'un service dans le but de vendre ou d'encourager les gens à prendre une mesure appropriée.

Les exemples de messages transactionnels incluent la confirmation de commande, la notification d'expédition et la notification de compte. Ces messages sont le plus souvent créés et le système les envoie automatiquement lorsqu'un utilisateur effectue certaines actions, lui fournissant ainsi des informations importantes à temps. En d'autres termes, les SMS promotionnels tels que les coupons, les offres spéciales de lancement de nouveaux produits ou tout autre type de communication de nature marketing nécessitent le consentement du destinataire.

Top 10 des idées de modèles d'API WhatsApp Business pour les messages transactionnels

1. Confirmation de la commande

Merci pour votre commande, nom du client) ! Votre commande n°12345 a été confirmée. Nous vous informerons dès qu'elle sera expédiée. Restez à l'écoute !

2. Avis de livraison

Votre commande n°12345 est prête à être livrée aujourd'hui. Heure de livraison prévue : 2h00-4h00. Préparez-vous à profiter de votre nouvel achat !

3. Mise à jour sur le remboursement et le retour

Votre commande n°12345 a été annulée avec succès. Nous traitons votre remboursement et vous le verrez bientôt apparaître sur votre compte.

4. Alertes OTP

Votre mot de passe à usage unique (OTP) est 738512. Ce code n'est valable que pour les 2 prochaines minutes.

5. Alertes de transactions

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte. Répondez « OUI » si vous reconnaissez cette transaction.

6. Confirmation de réservation

Votre réservation pour le vol BA1234 est confirmée ! Numéro de réservation : F1234567. 

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7. Alertes de statut

Mise à jour importante : votre porte d'embarquement pour le vol BA1234 à destination de New York a été modifiée pour la porte 24. Veuillez vous diriger vers la nouvelle porte.

8. Confirmation de paiement

Merci pour votre paiement de 120 $. Votre facture du mois d'août a été payée avec succès. ID de reçu : R123456.

9. Suivi de livraison

Votre livreur est en route avec la commande n° 54011. Suivez sa localisation en temps réel ici.

10. Confirmation et rappels de rendez-vous

Votre rendez-vous avec le Dr Smith le 20 août à 2h00 est confirmé. Veuillez arriver 10 minutes plus tôt pour effectuer les démarches administratives nécessaires.

Avantages de l'API WhatsApp Business pour les messages transactionnels

Dans ce domaine avancé, numérique et Secteurs FinTechEn exploitant l'API WhatsApp Business, les messages transactionnels offrent certains avantages aux entreprises. Tout d'abord, l'avantage de cette méthode est l'amélioration de la satisfaction client. Par conséquent, les acheteurs qui reçoivent une notification de transaction correcte et ponctuelle affichée à l'écran sont plus susceptibles de gagner en confiance et de continuer à utiliser l'entreprise.

Envoyer des informations critiques

Ce type de messagerie offre aux entreprises la possibilité de partager des messages contenant des informations importantes dans les plus brefs délais. Les notifications transactionnelles par liaison radio favorisent la diffusion d'informations importantes de manière rapide et sécurisée et augmentent la confiance des destinataires. 

Construire la confiance

Cela montre que la confiance que les clients accordent à une entreprise donnée est très importante pour le développement de cette entreprise. La mise à jour des clients et des clients est très importante via les messages transactionnels. Il est utilisé par les clients pour des informations de base telles que la confirmation d'une commande et les détails de livraison avec suivi des commandes en temps réelLorsque ces attentes ont été bien gérées par les entreprises, l’élément de crédibilité est créé.

Améliorer l'engagement

Les clients voudront toujours interagir et répondre aux messages contenant des informations pertinentes et nécessaires pour eux.

Par exemple, dans le domaine de la logistique, les entreprises utilisent des SMS transactionnels pour fournir aux clients des informations sur leurs envois par coursier. En plus d'améliorer la satisfaction des clients, cela favorise également la fidélisation des clients.

Recueillir des informations

On peut également constater que certains messages transactionnels purs peuvent être utilisés pour capturer ce type d'informations. En examinant les API transactionnelles ou les messages transactionnels, les organisations peuvent obtenir plus d'informations sur le comportement et les besoins des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les services et augmenter l'efficacité du futur message utilisé pour communiquer avec les clients.

Messagerie évolutive

À mesure que la taille de votre entreprise et votre marché cible s'élargissent, vous n'aurez aucun mal à intensifier vos communications. Étendez la fréquence des messages et des flux WhatsApp pour atteindre les clients où qu'ils se trouvent et pour continuer à développer votre activité.

Très conforme

Peu importe où se trouve votre entreprise, le dernier moteur de conformité garantit que chaque message WhatsApp transactionnel envoyé est légal dans la région. Assurez-vous de toujours informer votre public des nouveaux contenus sans les exaspérer.

Pourquoi la messagerie transactionnelle avec Getgabs ?

Les plateformes d'API WhatsApp Business telles que Getgabs comprennent que la messagerie transactionnelle peut être quelque peu complexe. C'est pourquoi elle fait tout le travail à votre place. Vous devez vous demander comment ? 

Getgabs facilite la messagerie transactionnelle en vous permettant de envoyer des messages de diffusion, créez des alertes personnalisées, utilisez des chatbots et bien d'autres. 

Où?  L'endroit où se trouvent la plupart de vos clients : WhatsApp Donc, peu importe si vous devez envoyer des confirmations de commande, rappels aux clients, ou des alertes sur leurs comptes, Getgabs fait tout. 

Cela semble trop beau pour être vrai ? Ne nous croyez pas sur parole. Cependant, réservez une démonstration dès aujourd'hui et vous le constaterez par vous-même.

FAQ - Foire Aux Questions

Q.1 Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les messages transactionnels ?

A. Les messages transactionnels sont des SMS automatisés non marketing que les entreprises envoient pour aider leurs clients. Les types courants de messages transactionnels sont les confirmations de commande, les SMS de bienvenue et les mises à jour d'expédition.

Q.2 Quels sont les avantages de l’envoi de messages transactionnels ?

A. Les messages transactionnels vous permettent d'offrir un parcours d'achat fluide, une expérience de communication exceptionnelle et des mises à jour incontournables pour votre public. De plus, les messages transactionnels affichent des taux d'ouverture d'environ 95 %, ce qui augmente la probabilité de faire passer votre message aux bonnes personnes au bon moment et de convertir davantage de prospects en clients.

Q.3 Les messages transactionnels peuvent-ils être automatisés ?

A. Oui, les messages transactionnels peuvent être automatisés afin que les processus soient rapides, efficaces et que la communication client soit ponctuelle.

Q.4 En quoi les messages transactionnels sont-ils différents des messages promotionnels ?

A. Les messages transactionnels informent le client qu'il a effectué une action. En revanche, les messages promotionnels sont des messages marketing ou publicitaires pour un produit/service.

Q.5 Comment la messagerie transactionnelle peut-elle contribuer à établir une relation de confiance avec le client ?

A. En retour, les clients sont considérés comme satisfaits et dignes de confiance lorsque les messages transactionnels sont opportuns, pertinents et corrects.

Q.6 Combien coûte l'envoi de messages transactionnels avec API ?

A. Pour connaître les détails des prix des messages transactionnels avec le fournisseur d'API WhatsApp Business Getgabs, vous devez visiter leur site Web.

Pour aller plus loin

Voilà donc tout, j’espère que cet article « WhatsApp Business API pour les messages transactionnels » pourra fournir des informations approfondies.

La communication via des messages transactionnels est très précieuse car elle constitue un point d'interaction entre une marque et les consommateurs. Elle fournit les informations nécessaires et facilite également l'engagement du client avec le canal en lui permettant de fournir un contenu contextuel et pertinent. 

Bien exécutés, ces messages font bonne impression et renforcent la marque et la relation client. Cependant, ne pas envoyer de messages transactionnels peut avoir de très graves conséquences. 

Étant donné que les différentes marques interagissent régulièrement avec les clients, elles doivent s’assurer de leur fournir les bonnes informations au bon moment ; sinon, les clients pourraient se retourner contre les marques en raison du manque de bonnes informations.

Comme toujours, nous espérons que les conseils et idées donnés dans ce blog vous aideront d'une manière ou d'une autre. Vous pouvez également consulter notre Modèles d'API WhatsApp Business de transactionnel pour référence si intéressé.