Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour l'industrie Fintech ?

L’une des raisons importantes qui justifient l’utilisation de l’API commerciale WhatsApp pour le secteur de la technologie financière est qu’il s’agit d’une manière révolutionnaire de communiquer et d’interagir avec les clients. Ces dernières années, l’industrie Fintech s’est transformée et s’est considérablement améliorée grâce aux créations numériques allant dans le même sens.

En tirant parti d’une plateforme aussi puissante, les industries fintech peuvent améliorer l’expérience des clients, promouvoir la croissance et améliorer l’efficacité. Explorons maintenant les avantages, les introductions et les cas d'utilisation de l'API commerciale WhatsApp dans le secteur de la technologie financière.

Actuellement, les applications de messagerie sont devenues la plateforme de communication la plus populaire auprès des entreprises. WhatsApp, considéré explicitement comme étant de plus en plus utilisé, compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde. Avec une large base d’utilisateurs, il n’est pas étonnant que les industries envisagent d’intégrer l’API WhatsApp pour les services bancaires et fintech.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour le secteur Fintech ?

L'API WhatsApp Business est une interface de programmation d'applications pour l'industrie fintech. Cet outil permet aux entreprises d'intégrer WhatsApp dans leurs applications professionnelles. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des messages, des médias et des notifications via l'API, ce qui peut être utile pour les industries cherchant à cibler leurs clients. 

Avant de découvrir les pratiques potentielles de l'API commerciale de WhatsApp pour les industries fintech, il est essentiel de comprendre ce qu'est l'API commerciale de WhatsApp et comment elle fonctionne.

API commerciale WhatsApp a été créé pour les grandes entreprises, en se concentrant sur l'offre d'un support de conversation sécurisé et fiable entre les clients et les entreprises. L'API est disponible pour permettre aux industries de choisir des pays, et l'approbation de WhatsApp est nécessaire avant de pouvoir être intégrée.

5 avantages efficaces de l’utilisation de l’API WhatsApp Business pour le secteur Fintech

L’utilisation de l’API commerciale WhatsApp pour la promotion de l’industrie fintech présente de nombreux avantages. L’un des avantages les plus importants est la possibilité de cibler les clients là où ils sont disponibles. 

Avec plus de 2 milliard d'utilisateurs actifs, les organisations peuvent se connecter avec leur public grâce à un canal familier et largement utilisé qui contribue à accroître l'engagement et la satisfaction des clients. Outre ces avantages, certains avantages utiles aident bien les industries.

1. Sécurité avancée

Dans les secteurs de la fintech, la cybercriminalité constitue la priorité absolue, sans compromettre les informations sensibles et l'image de l'entreprise du client. WhatsApp utilise cryptage de bout en bout techniques, garantissant que chaque information et message entre les entreprises et les clients reste sûr et sécurisé. 

Les industries peuvent également informer immédiatement leurs clients via WhatsApp si elles détectent une activité suspecte. Cette sécurité proactive renforce la confiance et améliore la fidélité. 

2. Service client amélioré

Les clients peuvent s'attendre à une communication instantanée 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX, en particulier pour des demandes pertinentes concernant leurs investissements. Whatsapp Business permet aux industries Fintech de simplifier le service client, d’améliorer l’efficacité et de réduire les temps de réponse. 

Mettre en œuvre le Chatbot WhatsApp et des réponses automatiques pour répondre immédiatement aux questions générales, même après les heures de bureau. Les chatbots peuvent guider les clients avec les détails des transactions, les soldes des comptes et les statuts des demandes de prêt.

Les sociétés Fintech peuvent également fournir des informations pédagogiques pour mieux guider les clients grâce à l’assistance en libre-service. Ils peuvent envoyer des infographies, des vidéos explicatives et des didacticiels pour aider les clients à résoudre des problèmes complexes. 

3. Transitions et paiements sans effort

Les entreprises Fintech devraient offrir une commodité de classe mondiale pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. Les systèmes de paiement et les capacités d'intégration de WhatsApp offrent une solution idéale. Les industries Fintech peuvent connecter leurs systèmes de paiement à WhatsApp Business. Cela leur permet d'effectuer rapidement des paiements peer-to-peer, de payer des factures, d'acheter des produits, de suivre les paiements et de transférer de l'argent via l'application.

4. Services financiers humanisés

Cependant, le processus Fintech a été rendu simple et plus confortable, de sorte que les clients souhaitent toujours une interaction humaine. L’industrie peut maintenir l’élément humain actif en proposant aux clients des expériences personnalisées et authentiques. 

En intégrant l'API commerciale WhatsApp à votre CRM, les entreprises peuvent améliorer les données des clients pour adapter leurs messages à des exigences, préférences et problèmes particuliers. La messagerie personnalisée donne aux clients le sentiment de bénéficier d’un réel soutien de la part d’une personne réelle.

5. Rapports et analyses

L'analyse des données rend le processus de campagne marketing plus accessible et est nécessaire à son succès. L'activité WhatsApp offre des détails de base sur les performances des campagnes, notamment les messages envoyés, lus, reçus ou suivis. 

Getgabs L'API commerciale WhatsApp fournit des informations encore plus approfondies et des mesures essentielles. Les industries Fintech peuvent facilement surveiller les campagnes et comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela leur permet de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer les futures campagnes pour obtenir de bons résultats. 

Top 10 des cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business dans l'industrie Fintech

Il existe certains cas d’utilisation essentiels dans lesquels les résolutions de l’API commerciale WhatsApp se sont révélées incroyablement efficaces dans le secteur de la technologie financière. 

1. Détails des transactions en temps réel

Les sociétés Fintech peuvent optimiser l'API pour offrir à leurs clients des mises à jour en temps réel sur les transactions effectuées via leurs comptes. Ces mises à jour peuvent impliquer des éléments tels que des transferts de fonds, des confirmations de paiement, etc. En partageant ces mises à jour via WhatsApp, les entreprises peuvent garantir que les clients sont toujours informés. 

2. Informations financières personnalisées

L'API commerciale Whatsapp est utilisée pour offrir aux clients des informations financières personnalisées et des suggestions pour d'autres services. En analysant les données de transaction et les données comportementales des clients, les industries Fintech peuvent fournir des solutions financières individualisées, des recommandations d'investissement et d'épargne. 

3. Service client créatif

L'industrie peut optimiser l'API pour fournir un service client créatif. Par exemple, les clients peuvent poser des questions sur leurs problèmes en utilisant WhatsApp et recevoir des solutions sur la même plateforme. Ceci peut être réalisé en utilisant des chatbots et des fonctionnalités d’agent en direct. Ainsi, si les solutions prédéfinies sur le chatbot ne peuvent pas résoudre les problèmes du client, celui-ci peut se connecter avec des agents en direct pour se référer à leurs requêtes, leur donner des instructions et des solutions aux problèmes. 

4. Rappels de paiement

Les organisations peuvent automatiser les rappels de paiement qui leur permettront de connaître les clients chaque fois qu'un paiement ou une facture est dû. Ce rappel leur est adressé pour les informer des éventuels frais de retard qui pourraient être facturés. En automatisant et en planifiant ces rappels, les sociétés de technologie financière peuvent réduire le nombre de paiements dus. 

5. Détection et prévention du spam

En partageant des notifications de fraude et des rappels de sécurité avec les utilisateurs sur WhatsApp, le secteur peut réduire le nombre de fraudes à grande échelle. Cela est dû au fait que les messages WhatsApp ont un taux d’ouverture plus élevé ; le client lira très probablement le message d'alerte de sécurité et deviendra vigilant. Cela permet aux entreprises de réduire les risques de spam et de perte d'argent pour leurs utilisateurs. 

6. Enquête et commentaires des clients

L'industrie fintech utilise l'API commerciale de WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients. Ils peuvent également planifier les enquêtes via WhatsApp. WhatsApp peut être utilisé comme moyen de recueillir des commentaires et de mener des enquêtes, augmentant ainsi le nombre de personnes qui se connectent aux enquêtes et aux avis, car le taux d'ouverture des messages WhatsApp est très élevé par rapport à d'autres outils. 

7. Instructions et rappels pour la déclaration de revenus

Certaines industries fintech peuvent utiliser l’API commerciale de WhatsApp pour informer leurs clients de déclarer leurs impôts avant que la date ne soit manquée. Ils peuvent même partager leur aide à la déclaration de revenus sur WhatsApp à l’aide d’agents en direct et de chatbots. Les clients peuvent obtenir des instructions, des mises à jour et des rappels pour économiser des impôts sur WhatsApp.

8. Sensibilisation et éducation financières

L'API commerciale Whatsapp pour la promotion de l'industrie fintech est utilisée comme outil pour éduquer le public sur la finance et ses services. L'entreprise peut également en tirer parti pour faire connaître les produits et services qu'elle propose, ce qui conduira à un public plus large et augmentera sa croissance.

9. Offres et remises

Via WhatsApp, une entreprise Fintech peut immédiatement proposer des offres personnalisées et des réductions à sa clientèle. Les transactions passées, les préférences et le comportement du client peuvent tous être pris en considération lors de la formulation de ces offres. Cela stimule l’engagement des clients, génère des revenus et promeut de nouveaux biens et services. Les entreprises peuvent permettre aux clients de profiter facilement de leurs offres en mettant en œuvre des fonctionnalités telles que des boutons interactifs et des réponses rapides. 

10. Commercialisation

WhatsApp n'est pas réservé aux Fintechs ; les entreprises de pratiquement tous les secteurs peuvent l’utiliser pour promouvoir leurs marques et leurs produits. En utilisant WhatsApp Blue Tick, ce type de marketing peut contribuer à accroître la reconnaissance et la confiance de la marque. Étant donné que les utilisateurs consultent leurs messages WhatsApp plus fréquemment que tout autre canal de communication, l'utilisation de WhatsApp améliorera également les taux d'ouverture et d'engagement du message marketing. 

Modèles de messages Whatsapp pour l'industrie Fintech

Veuillez consulter les modèles de messages WhatsApp efficaces qui simplifient le travail de l'industrie Fintech :

1. Modèle de message Whatsapp pour les alertes de transaction

Il permet d'informer les clients de leurs transactions et de surveiller l'activité de leur compte en temps réel, augmentant ainsi la confiance et la sécurité. Fournir un moyen rapide de signaler les transactions non vérifiées ajoute une couche de protection supplémentaire. 

Bonjour [Nom du client], un [montant] de transaction a été effectué sur votre compte se terminant par [4 derniers chiffres] le [Date] à [Heure]. Si vous ne l'avez pas fait, veuillez le signaler immédiatement.

2. Modèle de message Whatsapp pour la notification du solde

Cher Monsieur, le solde de votre compte est de [montant] au [Date]. Continuez à surveiller vos soldes en toute transparence. Cliquez sur le lien pour consulter un relevé de votre compte.  

3. Modèle de message Whatsapp pour le rappel de paiement de facture

Ce modèle permet d'informer les clients afin d'éviter les retards de paiement et de gérer une meilleure santé financière. L’inclusion d’un lien de paiement sécurisé a rendu le processus simple et pratique. 

Bonjour Monsieur, Le paiement de votre facture est dû le [date] de [montant]. Veuillez effectuer le paiement à temps pour éviter les frais de retard. Payez en toute sécurité via l'application.

4. Modèle de message Whatsapp pour les mises à jour des demandes de prêt

Cela permet aux clients d'être informés de l'état de leur demande de prêt, de réduire la peur et de créer de la confiance. Cela les conduit également à des messages détaillés pour assurer la transparence. 

Bonjour Riya, vous avez demandé un prêt personnel via notre logiciel. Votre demande de prêt a été approuvée. Connectez-vous à l'application et vérifiez les détails ou les prochaines étapes. 

5. Modèle de message WhatsApp pour la mise à jour du portefeuille d'investissement

Des mises à jour continues sur les performances des investissements rendent les clients connectés et informés. Offrir l’accès à des rapports détaillés permet une meilleure prise de décision financière.

Cher [nom du client], Votre portefeuille d'investissement a gagné [Montant/Pourcentage] la semaine dernière. Veuillez consulter le rapport détaillé sur notre système.

6. Modèle de message Whatsapp pour les alertes de sécurité

Les notifications de sécurité aident les clients à empêcher tout accès indésirable à leurs comptes et à maintenir leur vigilance. Les boutons d'action rapide garantissent que les clients peuvent réagir rapidement à toute menace.

Bonjour [Nom] Le [Date] à [Heure], nous avons vu un nouvel appareil essayant de se connecter. Si vous n'en êtes pas le propriétaire, veuillez sauvegarder votre compte immédiatement. 

7. Modèle de message Whatsapp pour la promotion des produits financiers

Des messages sur mesure visant à promouvoir de nouvelles solutions financières peuvent augmenter l'intérêt des clients et les taux de conversion. Proposer une approche simple pour en savoir plus ou s'impliquer augmente également l'engagement des utilisateurs.

Bonjour [Nom], Notre tout nouveau compte d'épargne offre des taux d'intérêt allant jusqu'à [Pourcentage] %. Ouvrez un compte dès maintenant pour en savoir plus.

8. Modèle de message WhatsApp pour la demande de commentaires des clients

Les commentaires des clients sont recueillis pour aider les entreprises de technologie financière à améliorer leurs offres. Lorsqu'on leur demande directement, les clients peuvent offrir des commentaires perspicaces.

Bonjour [Nom], Nous apprécions votre utilisation de [Service/Produit]. N'hésitez pas à partager votre expérience avec nous afin que nous puissions mieux vous aider. Nous apprécions vos avis ! 

9. Modèle de message Whatsapp pour des conseils éducatifs et financiers

Donner des conseils financiers éclaire les clients et favorise des pratiques de dépenses plus judicieuses. L’inclusion de liens vers des ressources contenant des informations supplémentaires stimule l’intérêt et ajoute de la valeur.

Bonjour [Nom], Vous vous souvenez de [Conseil financier] ? Visitez notre blog pour en savoir plus sur la gestion prudente de votre argent : [Lien]. 

10. Modèles de messages Whatsapp pour les notifications de temps d'arrêt du service

Une conversation visionnaire sur les temps d'arrêt du service permet de gérer les attentes des clients et de réduire la frustration. Des informations précises et des excuses pour gérer la satisfaction et la confiance.

Bonjour John, Nous serons en maintenance le [date] de [heure] à [heure de fin]. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela vous causera. S'il vous plaît, soyez patient d'ici là.

Questions Fréquemment Posées

T1. Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business dans le secteur Fintech ?

A. WhatsApp Business API est un outil destiné aux entreprises de technologie financière qui leur permet d'intégrer WhatsApp dans leurs applications professionnelles et d'envoyer et de recevoir des messages, des médias et des notifications via l'API, ce qui peut être utile pour cibler leurs clients. 

Q2. Comment l’entreprise attire-t-elle les clients ?

A. Lancer une campagne marketing est la meilleure solution pour attirer des clients vers l’achat de services. Et WhatsApp est l’un des outils marketing populaires qui donne de bons résultats et génère des leads pour votre entreprise. 

Q3. WhatsApp assure-t-il la sécurité des données du client ?

A. WhatsApp utilise des techniques de cryptage de bout en bout, garantissant que toutes les informations et tous les messages entre les entreprises et les clients restent sûrs et sécurisés. 

Q4. Pouvons-nous envoyer un message de rappel concernant le paiement aux clients ?

A. Oui, Modèles de messages WhatsApp vous permettent d'envoyer des messages de rappel de paiement pour informer les clients afin d'éviter les retards de paiement et de mieux gérer leurs finances. 

Q5. Comment WhatsApp aide-t-il à commercialiser les industries Fintech ?

A. En utilisant WhatsApp Blue Tick, ce type de marketing peut contribuer à accroître la reconnaissance et la confiance de la marque. 

Conclusion

En conclusion, l'API commerciale de WhatsApp pour le secteur de la technologie financière offre diverses options pour développer leur activité et améliorer l'expérience client. Il donne également aux entreprises de technologie financière un moyen d'augmenter l'interaction avec les clients en utilisant les chatbots WhatsApp et les fonctions d'agent en direct. 

En reliant ces cas d'utilisation à leurs opérations régulières, une organisation Fintech peut augmenter l'efficacité de son entreprise et rationaliser les flux de travail.

Les industries ont enregistré une amélioration de 27 % des prospects grâce à WhatsApp. Ainsi, l'API commerciale de WhatsApp est un outil efficace pour le secteur Fintech. En intégrant ces modèles mentionnés ci-dessus, les entreprises peuvent améliorer leur engagement et soutenir de meilleures performances financières.