Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les télécommunications

L'API WhatsApp Business pour les télécommunications simplifie les opérations et améliore les taux de rétention et les scores CSAT dans leur pile de communication. Les entreprises de télécommunications maintiennent leurs clients connectés aux divertissements, aux informations et aux personnes. Mais comment les clients ressentent-ils les liens avec leurs fournisseurs ? Selon la recherche, pas grand-chose :

• 63 % des clients ont déclaré recevoir toutes les mises à jour concernant leurs services. 
• 53 % des clients ont effectué la conversion en raison d'un support client médiocre.
• 40 % des clients se connectent à leur fournisseur de services pour utiliser l'API WhatsApp pour les télécommunications.

Les clients recherchent des options confortables pour se connecter avec les entreprises de télécommunications, avec moins de temps d'attente et une résolution rapide de leurs problèmes. Actuellement, 60 % des clients suggèrent de communiquer avec leurs fournisseurs d'applications de chat préférés pour une conversation fluide.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les télécommunications ?

Le révolutionnaire API WhatsApp Business pour les télécommunications est destiné aux entreprises de taille moyenne et grande qui souhaitent interagir simultanément avec de nombreux clients.

Les entreprises peuvent utiliser des chatbots, des réponses automatisées et des messages interactifs pour concevoir un flux de messagerie interactif qui répond aux demandes de leurs clients.

Cette technologie robuste, introduite principalement pour les moyennes et grandes organisations, leur permet d'interagir avec de nombreux clients à la fois. Adieu la correspondance laborieuse et humaine, et bienvenue à Chatbots WhatsApp, réponses automatiques et communications interactives !

Personnalisez votre style de communication en fonction de votre public cible et observez comment cela augmente l'interaction et favorise des liens durables. Maintenant, versez-vous une tasse de café, asseyez-vous et explorons le monde fascinant de l'API WhatsApp !

4 avantages efficaces de l'API WhatsApp Business pour les télécommunications

Avant d'utiliser l'API WhatsApp Business pour les télécommunications, vérifions comment cela profitera au secteur en termes de service client. L'API WhatsApp présente quatre avantages pratiques pour le secteur des télécommunications.

1. Dynamiser les communications

En ce qui concerne la gestion des communications à grande échelle, l'API WhatsApp Business est adaptée au service client pratique, comme l'envoi de notifications et d'alertes, et sa puissance en temps réel réside dans sa capacité à permettre à l'entreprise de gérer facilement la communication bidirectionnelle en temps réel.

C’est important dans le monde car la communication conversationnelle devient rapidement la norme. Les clients pourront gérer et se connecter avec leur public via des agents en direct pour trouver les produits, les services et le support client dont ils ont besoin.

2. Sécuriser les communications

L’un des principaux fondements de l’API WhatsApp Business est la sécurité au niveau de l’entreprise. Par exemple, avant d’activer un compte professionnel, WhatsApp confirme toutes les informations.

Les clients peuvent savoir qu'ils parlent avec une entreprise légitime et non avec une fraude lorsqu'ils choisissent de participer à des communications basées sur WhatsApp avec une marque. Étant donné que WhatsApp intègre une authentification à deux facteurs, l’entreprise sait également que le client est authentique.

3. Conversion du marketing

Du clic pour discuter aux boutons de communication qui permettent aux utilisateurs de démarrer instantanément une conversation avec une entreprise à la mise en œuvre de messages diffusés dans les campagnes de marketing numérique, WhatsApp offre aux spécialistes du marketing des opportunités géniales de se connecter avec leurs publics respectifs.

4. Maîtriser l'intégration

Si vous ne parvenez pas à vous intégrer complètement aux anciens systèmes de votre entreprise, même la solution CX la plus avancée risque d'être inefficace et encore plus répétitive. C'est pourquoi de nombreuses industries s'intègrent à un fournisseur officiel d'API WhatsApp Business pour planifier, déployer et mettre en œuvre leur solution WhatsApp.

Exemples WhatsApp pour les télécommunications

1. Découverte

• Points d'entrée – Pour augmenter votre ROI en investissant dans le digital, adoptez les fonctionnalités de WhatsApp. Le canal aide à créer une plate-forme solide pour obtenir des clients avec le canal Meta et relie vos publicités Facebook et Instagram via WhatsApp. Les codes QR et boutons d'appel à l'action WhatsApp peuvent être liés à votre site Web, à vos réseaux sociaux et à vos publicités, offrant ainsi un moyen efficace de converser avec vous.
• Points d'entrée hors ligne: Intégrez un code QR sur les publicités physiques de déviation IVR pour amener les clients vers votre plateforme WhatsApp avec moins d'effort.
• Opt-in – Offrir aux clients la possibilité de s’abonner à votre conversation avec votre entreprise. Lorsque les clients ouvrent le message, vous pouvez lancer un message à l'aide de WhatsApp pour leur envoyer des messages marketing et commerciaux afin de les informer sur leur parcours client. Vous pouvez personnaliser votre Modèles de messages WhatsApp pour envoyer des messages aux questions répétées. 

2. Intégration et considération

• Promotions – Lorsque vos clients ouvrent votre message, vous pouvez communiquer avec eux en leur envoyant des messages marketing pertinents pour les motiver à devenir vos clients. L'utilisation de médias riches et de messages personnalisés contribue à améliorer les taux de conversion et à ajouter une valeur encore plus excellente à la communication pour le public.
• Partage du catalogue de produits :Permettez aux clients de faire défiler votre nouveau produit dans la conversation WhatsApp. Supprimez l’obligation pour eux de visiter votre site Web et fournissez une fonctionnalité de catalogue directement dans le chat. Cela garantit l’expérience la plus fluide pour les clients potentiels. 
• Magasins à proximité—Pour améliorer l'expérience client, fournissez une liste de magasins ou utilisez des cartes lorsqu'un consommateur demande l'emplacement des détaillants dans son quartier. Un chatbot WhatsApp peut accomplir rapidement cette tâche, ce qui permettra aux gens de se rendre dans vos magasins en un rien de temps.
• Gestion des contrats—Lorsque vos prospects sont prêts à se convertir, gérez leurs commandes et contrats dans le même chat. Veuillez leur donner la possibilité d'acheter ou de se connecter et de leur fournir des instructions complètes et des détails d'inscription via un canal unique.
• OTP- Des gens du monde entier font confiance à WhatsApp comme logiciel de messagerie sécurisé. L’utilisation de WhatsApp pour envoyer des OTP pour la télévision payante ou la réinitialisation du modem Internet permettra de maintenir une expérience d’intégration et d’assistance sécurisée et pratique.

• Configuration de la carte SIM – Configurez les cartes SIM de vos clients sur WhatsApp pour terminer le processus d'intégration. Veuillez leur fournir un moyen plus simple d'enregistrer leur carte SIM afin qu'ils puissent s'associer rapidement à vos services via WhatsApp.

3. Activation et service

• Factures mensuelles et confirmations de paiement—Partager des factures mensuelles et des confirmations de paiement via WhatsApp avec les clients est mon moyen de communication préféré. Ce canal a un taux d'ouverture de plus de 95 %, de sorte que les messages contenant des informations importantes ont la visibilité dont ils ont besoin. Le partage de ces relevés mensuels dans WhatsApp permet aux clients de payer plus facilement et de supprimer les frais de retard. 
• Rappels de paiement—L'envoi de rappels à vos clients est une excellente méthode pour maintenir leur intérêt et éviter les frais de retard sur leurs factures mensuelles. Pour les clients qui ont une date limite de paiement imminente, utilisez des communications déclenchées par des événements pour éviter les litiges concernant les frais supplémentaires.
• Ventes croisées et ventes incitatives – Les clients peuvent utiliser un chatbot en libre-service sur WhatsApp pour poser des questions concernant les mises à niveau du plan. Lorsqu'un consommateur est prêt à changer de service, le chatbot peut fournir une liste de forfaits pertinents qui répondent à ses besoins et faciliter son transfert vers un agent.
• Rendez-vous pour l’installation – Les clients peuvent désormais planifier des rendez-vous via WhatsApp pour des tâches telles que passer d'une connexion Internet domestique plus lente à une connexion fibre optique plus rapide. Ils peuvent sélectionner les horaires qui leur conviennent et éviter de passer des appels.

4. Assistance

• Chatbot IA en libre-service – Intégrer un Chatbot WhatsApp non seulement augmentera le temps de résolution des requêtes, mais permettra également aux agents de se concentrer sur des problèmes complexes et de réduire vos dépenses en ressources du service client. Le chatbot peut être personnalisé pour répondre aux questions courantes et répétées. 
• Agents en direct sur WhatsApp – Le chatbot WhatsApp sera conçu pour comprendre quand il n’y aura plus de support client plus longtemps. Et c'est à ce moment-là que les agents en direct et Automatisation WhatsApp entrent en scène. Permettre aux agents d'accéder à WhatsApp leur fournit un historique complet des anciennes conversations et met fin à l'obligation pour les clients de se répéter ; cela facilite la gestion du support client et la gestion de plusieurs communications à la fois.
• Déviation d'appel IVR—Améliorez la divulgation de la déviation des appels IVR vers WhatsApp à 100 % des clients. Offrez-leur un moyen rapide de résoudre leurs problèmes en vous connectant avec des agents ou des chatbots en fonction de leurs requêtes. 

5. Rétention

• Offre de fidélité et de renouvellement – Offrez des récompenses et des remises en argent à vos clients fidèles sur leurs appareils mobiles. Chaque fois qu'une offre ou un contrat expire trop tôt, envoyez-leur un message indiquant au client un prix raisonnable, plus de données ou une mise à jour pour le conserver comme fournisseur de télécommunications. 
• Suggestions téléphoniques—Si le client n'a pas mis à jour son téléphone mobile depuis un certain temps, envoyez-lui une liste de suggestions de téléphones nouveaux ou connexes qui pourraient l'intéresser. Répertorier les articles est un bon moyen de permettre aux clients de vérifier facilement les produits et de passer des commandes pour eux.
• Enquêtes de satisfaction – Prendre en compte les commentaires des clients sur les services de télécommunication sur la manière d'améliorer le service et le support. Cependant, les longues enquêtes et les processus de feedback entre les applications ou les navigateurs leur créent des désagréments, les obligeant à éliminer le processus.

Pourquoi choisir Getgabs pour intégrer l'API WhatsApp Business pour les télécommunications ?

L'intégration de l'API WhatsApp Business dans vos systèmes de communication via Getgabs transforme le parcours client et offre des résolutions simples aux problèmes. Dans le secteur des télécommunications, le support client est la préoccupation la plus importante qui pousse les clients à changer de fournisseur et de fournisseur.

Étant disponibles sur WhatsApp, les télécommunications peuvent offrir des expériences de marketing conversationnel, des ventes et des services sur une plate-forme unique que les clients peuvent utiliser régulièrement. Pour ce faire, ils avaient besoin d'un partenaire de télécommunications qui comprenait les écosystèmes et aidait à fournir des cas d'utilisation efficaces à chaque étape du parcours client.

Travailler avec Getgabs, les entreprises de télécommunications peuvent profiter pleinement de tout ce que WhatsApp propose grâce à notre large gamme de fonctionnalités pratiques. Il y a des raisons pour lesquelles vous choisissez Getgabs pour intégrer l'API WhatsApp dans votre secteur des télécommunications.

FAQ - Foire Aux Questions

T1. Comment puis-je utiliser l'API WhatsApp pour les télécommunications ?

A. L'intégration de l'API WhatsApp Business dans vos systèmes de communication via Getgabs transforme le parcours client et offre des résolutions de problèmes simples. 

Q2. Mes données seront-elles sécurisées en utilisant l'API WhatsApp Business ?

A. Oui, vos données seront sécurisées avec l'API WhatsApp Business car elle utilise cryptage de bout en bout, qui garantit que toutes les données et messages échangés entre vous et vos clients seront protégés et protégés contre tout accès indésirable. 

Q3. Quels sont les avantages de l’utilisation de l’API WhatsApp pour la communication client ?

A. L'API WhatsApp Business permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients plus rapidement et plus personnellement. Il permet aux entreprises de proposer des messages et des promotions personnalisés, d'offrir un support client rapide et efficace et de tisser des liens plus étroits avec leur clientèle.

Q4. Pourquoi Getgabs est-il le meilleur fournisseur d'API WhatsApp ?

A. En travaillant avec Getgabs, les entreprises de télécommunications peuvent profiter pleinement de tout ce que WhatsApp propose grâce à notre large gamme de fonctionnalités pratiques. 

Q5. Que signifie le score CSAT ?

A. Le score CSAT signifie Customer Satisfaction Score, une mesure utilisée pour analyser la satisfaction des clients à l'égard d'un service ou d'une marque. Cela comprend une enquête par questionnaire à un seul niveau dans laquelle les clients sont invités à classer leur satisfaction selon un chiffre de 1 à 5 ou de 1 à 7.

Pour aller plus loin

Grâce à la plateforme Getgabs, l'API WhatsApp Business pour les télécommunications peut vous aider à développer des parcours clients entièrement personnalisables du début à la fin.

En incluant WhatsApp dans votre mix de communication, vous pouvez aider vos clients à éviter les centres d’appels et les longs temps d’attente, à résoudre les problèmes plus rapidement et à rester fidèles à votre entreprise plus longtemps.

Grâce à nos outils simples à utiliser et à notre assistance 24 heures sur 24, vous pouvez démarrer des ventes incitatives et croisées, fournir une assistance permanente et envoyer des campagnes personnalisées, le tout à partir d'une seule plateforme.