Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les plats à emporter ?

Vous souhaitez utiliser l'API WhatsApp Business pour les plats à emporter ? Les plats à emporter et les commandes de nourriture en ligne sont de plus en plus populaires, en particulier parmi les jeunes générations. Par exemple, 24 % des générations commandent environ 4 fois par semaine, préférant manger leur nourriture en regardant des chaînes OTT et des divertissements en ligne plutôt que dans un restaurant bruyant. 

Les fournisseurs de produits alimentaires doivent déterminer comment ils gèrent leurs commandes en ligne pour garantir que cette demande croissante soit satisfaite efficacement et que les clients affamés ne finissent pas simplement par avoir faim. 

Les points de contact traditionnels comme appeler pour commander pourraient être plus favorables, avec 67 % des personnes ayant commandé en ligne déclarant avoir apprécié l'expérience.

Parmi les canaux numériques disponibles, il est clair que ce qui est le plus important pour les clients est celui qui correspond à leur vie active. Selon l’étude, 45.5 % des résidents américains ont utilisé des applications en 2018, et plus de la moitié devraient les utiliser d’ici 2022. La communication est plus favorable avec la génération Z et des milliers de clients. 

98% des générations possèdent un appareil Android, 57% utilisent des applications de communication et au moins la moitié du temps, ils sont occupés sur leur téléphone. En revanche, 60% des clients préfèrent contacter les marques via des applications de communication directe.

Mais quelle pourrait être la solution pour les restaurants en matière de plats à emporter, et comment la simplifier ?

Quelle est la solution pour les plats à emporter ?

Le système de commande de nourriture en ligne doit être simple et différent de celui de la concurrence, et il est tout aussi essentiel qu'il soit disponible sur autant de plateformes que possible. Une plateforme utile est WhatsApp. Si l'industrie alimentaire était un centre d'exposition, WhatsApp serait le prochain espace à attirer l'attention de la plupart des clients.

Continuez à lire l'article pour en savoir plus sur les complications de l'API WhatsApp Business, les avantages des commandes à emporter et comment l'utiliser pour une visibilité accrue. Demandez-vous si c'est le choix parfait pour vous.

API WhatsApp Business Les plats à emporter sont très populaires auprès des restaurants en raison des nombreux avantages qu'ils offrent aux entreprises. Parmi les avantages offerts par WhatsApp Business, on peut citer un catalogue WhatsApp et la réservation de commandes.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour les plats à emporter ?

WhatsApp Business API est l'interface de programmation d'application utilisée pour relier les entreprises aux clients directement via WhatsApp. Elle est dotée d'une multitude de fonctionnalités. Certaines d'entre elles permettent aux entreprises de mener des campagnes marketing hyper-personnalisées, d'offrir des remises et des mises à jour et de résoudre rapidement les requêtes.

L'API WhatsApp Business de Getgabs prend en charge les restaurants à emporter en simplifiant les tâches sur WhatsApp de manière avancée. Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez utiliser des intégrations tierces pour mesurer l'engagement des clients, générer des prospects et configurer des pipelines marketing. Cela permet de conserver les données client en un seul endroit, ce qui permet de créer des approches pratiques et d'obtenir les résultats souhaités.

Les 5 principaux avantages de l'API WhatsApp pour les plats à emporter

Les restaurants et les entreprises de restauration en ligne proposant des plats à emporter bénéficient du taux de réponse le plus élevé de 98 % sur WhatsApp par rapport à d'autres canaux de conversation tels que le courrier électronique. Les clients utilisent WhatsApp comme un outil personnel et, avec une bonne rédaction, vous pouvez présenter votre entreprise sous la forme d'une présentation conviviale dans leur boîte de discussion.

Consultez les principaux avantages suivants de l'API WhatsApp Business pour les points à retenir ci-dessous :

1. Plateforme de communication client instantanée

L'API commerciale de WhatsApp permet une conversation directe entre vous et vos clients cibles. Tirez parti de la plateforme pour créer une relation sensée avec vos clients et faites-leur sentir qu'ils sont valorisés en leur proposant des fonctionnalités étendues ou des remises. Assurez une disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX en associant un chatbot WhatsApp ou en donnant accès aux responsables du support client. Cela renforce la confiance et montre que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes toujours là pour eux pour vous guider.

2. Livraison assurée des messages et des notifications

Grâce à des informations de contact précises, l'API WhatsApp garantit que les messages sont reçus et ouverts par les clients. Utilisez des notifications personnalisées, incluant leur prénom et des mises à jour ou des offres directes, pour renforcer la présence du restaurant et inciter les clients à agir rapidement.

3. Gestion des commandes en ligne et des plats à emporter

WhatsApp simplifie le processus de commande et de paiement des plats à emporter en ligne ou hors ligne. Il permet aux clients de passer des commandes via un menu numérique dans la boîte de discussion. Après les commandes, utilisez WhatsApp pour obtenir des avis de clients sur l'amélioration du service, simplifier le processus de commande et augmenter la satisfaction client.

4. Facilité d'utilisation

Les utilisateurs du monde entier utilisent largement WhatsApp. Il est facilement accessible aux utilisateurs, qui peuvent obtenir instantanément des détails sur les commandes et la nourriture sur WhatsApp. De plus, les clients n'ont pas besoin de s'entraîner à utiliser l'application. Les clients peuvent y passer des commandes chaque fois qu'ils se rendent au restaurant et seront avertis une fois qu'elles seront prêtes. WhatsApp offre des mises à jour rapides et les informations de livraison les plus rapides sans aucun problème.

5. les clients ne doivent pas être confus entre les différentes applications de livraison de nourriture

Les restaurants et les cafés proposent de nombreuses options pour que les clients puissent passer commande. WhatsApp leur a permis de passer facilement leurs commandes en s'asseyant simplement dans les restaurants. Il existe de nombreuses applications et options de commande de nourriture disponibles ; il est difficile de suivre toutes les dernières offres. 2 milliards d'utilisateurs utiliser WhatsApp, qui dispose d'une vaste base d'utilisateurs. Aujourd'hui, les clients préfèrent utiliser WhatsApp pour leurs tâches de routine, ce que cette technologie peut offrir.

Ces avantages garantissent une communication solide et personnalisée avec les clients potentiels. De plus, les messages WhatsApp interactifs sont facilement partageables, ce qui permet aux restaurateurs d'envoyer des codes de réduction, des remises et des offres spéciales à leurs utilisateurs, améliorant ainsi encore leur portée.

Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les plats à emporter

Les cas d'utilisation de l'API commerciale Whatsapp pour les plats à emporter couvrent les différentes fonctions commerciales qui portent l'interaction avec les clients et l'efficacité opérationnelle à de nouveaux sommets. Voyons les meilleurs cas d'utilisation ci-dessous :

1. Prendre les commandes

Les chatbots WhatsApp peuvent aider à prendre les commandes des clients de manière simple et automatisée. Les clients n'ont pas besoin d'appeler le restaurant pour passer leur commande ; au lieu de perdre du temps, les clients peuvent commander leur repas via WhatsApp tout en étant assis au restaurant. La commande peut également inclure des demandes telles que des réservations de table, des réservations d'événements, etc.

2. Envoi de notifications

Les clients peuvent recevoir des notifications sur leurs commandes via WhatsApp. Il peut s'agir de modifications de menus, de fermetures d'entreprises, de notifications de paiement, etc.

3. Envoyez les détails du menu

Les menus détaillés des restaurants, ainsi que les plats du jour, peuvent être envoyés aux clients via WhatsApp.

4. Livraison de la commande

Une fois les commandes prêtes, les clients seront informés de la réception de leurs commandes. Il s'agit d'un facteur essentiel qui contribue à garantir une expérience client positive. Des alertes peuvent être partagées lorsque l'article est prêt à être livré, ainsi qu'un formulaire de commentaires. 

5. Des messages transactionnels et promotionnels sans effort

L'API commerciale de WhatsApp permet l'envoi efficace de messages personnalisés aux clients en partageant des remises, des offres et d'autres messages promotionnels.

6. Réponses rapides aux questions fréquemment posées

Automatisez les requêtes en affichant efficacement les requêtes des clients. Cela permet de gagner du temps et d'améliorer le service.

7. Campagne Rich Media

Informez les clients en temps opportun en envoyant des mises à jour sur les offres et les événements avec du contenu multimédia riche.

8. Suivre l'engagement client

Analysez l'engagement client avec les accusés de lecture, les partages, les clics et les détails de localisation pour mieux comprendre et optimiser l'interaction.

9. Cliquez sur le bouton de discussion sur les publicités Facebook

Ajoutez un bouton WhatsApp « cliquer pour discuter » sur vos publicités Facebook, permettant aux utilisateurs de Facebook de se connecter facilement à votre restaurant sur WhatsApp.

10. Passation de commande avec un widget de chat réactif 

Installer un responsive widget de chat pour permettre aux clients de passer des commandes en utilisant WhatsApp directement, augmentant ainsi la productivité et la facilité d'utilisation.

11. Exemples de messages de confirmation de commande

Envoyez des modèles de messages WhatsApp pour fournir aux consommateurs des confirmations de commande et des notifications de livraison, en veillant à ce qu'ils soient toujours informés.

12. Service à la clientèle

Donnez la priorité à un excellent service client. Utilisez la messagerie WhatsApp pour solliciter directement l'avis des clients sur la qualité de vos services. De plus, un tableau de bord d'agent facile à utiliser vous permet, en tant qu'administrateur, de surveiller le travail de votre agent. 

Comment l'API WhatsApp Business permet-elle de passer des commandes à emporter ?

L'API professionnelle de WhatsApp offre une plateforme sécurisée et fiable que les utilisateurs peuvent utiliser pour discuter et, surtout, effectuer des achats. C'est pourquoi un nombre croissant d'entreprises mettent en œuvre la plateforme - via l'API professionnelle WhatsApp avec des fonctionnalités de chatbot - pour servir les clients et offrir un excellent service client.

Pour décrire comment les entreprises peuvent adopter de plus en plus la technologie pour servir de manière stratégique l'expérience de leurs clients existants, Getgabs s'est associé pour adhérer au processus. Il utilise WhatsApp intégré à ses fonctionnalités pour expliquer comment les détaillants alimentaires peuvent guider les clients pour choisir exactement ce qu'ils veulent, facilitant ainsi le processus de commande comme suit :

Étape 1 : Passer la commande

En plus de faire la queue pour passer commande, les clients peuvent contacter directement l'entreprise via WhatsApp. Les clients peuvent discuter avec les restaurants, les cafés et autres stands de restauration sur WhatsApp. Le client recevra une réponse automatique de l'entreprise.

Évitez de submerger les clients d'informations inutiles. S'ils ont besoin d'éclaircissements sur ce qu'ils doivent commander, ils ne sont pas obligés d'envoyer des menus longs et non optimisés. Au lieu de cela, Chatbot WhatsApp guidera les clients en leur suggérant le plat le plus célèbre du magasin à choisir.

2. Choisissez le mode de retrait

Le chatbot WhatsApp répond immédiatement à la commande, supprimant ainsi l'inconvénient pour les clients de devoir attendre la réponse de l'agent :

Étant donné que le client a déjà partagé ses coordonnées, il peut choisir le mode de retrait, en tapant : À emporter.

Grâce à l'intégration CRM des entreprises, le chatbot informe automatiquement l'entreprise des « commandes à emporter » des clients. Selon les instructions du client, la commande sera préparée pour être emportée. Cependant, les clients peuvent même payer leurs commandes en ligne via WhatsApp.

3. Vérification de la commande

Le chatbot vérifie la commande et partage une image du produit avec des détails essentiels pour garantir que le client est heureux d'aller de l'avant.

4. Confirmation de la commande

Le chatbot fournit une confirmation de commande finale et des notifications de ramassage pour que les clients puissent signer :

La commande a été reçue et préparée. Vous pouvez la récupérer dans les 30 minutes. Bonne journée !

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Les clients peuvent-ils suivre la livraison de leur nourriture via WhatsApp ?

AOui, des alertes de commande seront envoyées aux clients lorsque la nourriture sera prête à être livrée. Les alertes fourniront une heure d'arrivée via WhatsApp, ainsi que les coordonnées du livreur pour le suivi.

Q2. Comment les entreprises peuvent-elles promouvoir les services de plats à emporter ?

AL'API WhatsApp Business pour les plats à emporter est très célèbre parmi les restaurants en raison des divers avantages qu'elle offre aux entreprises. 

Q3. Puis-je percevoir un paiement sur WhatsApp ?

AOui, les fonctionnalités d'intégration sont utilisées pour recevoir les paiements en ligne pour les commandes de nourriture directement dans la conversation.

Q4. Comment le chatbot WhatsApp aide-t-il les magasins d'alimentation à répondre aux clients ?

A. Un chatbot WhatsApp basé sur l'IA réduit la charge de travail du personnel qui doit répondre aux clients et prend du temps pour confirmer les commandes. Ainsi, le personnel peut accorder plus d'attention à la préparation et à la livraison des plats grâce au chatbot.

Q5. Comment l'API WhatsApp Business aide-t-elle l'industrie alimentaire à développer son activité ?

AWhatsApp Business peut aider les restaurants à développer leur clientèle, à améliorer le service client et à augmenter leurs ventes en offrant des fonctionnalités telles que la génération de leads, le suivi des commandes, la confirmation des commandes, l'acceptation des paiements, les commentaires des clients, les références et la collecte d'informations sur les clients.

Q6. Quels sont les avantages d’utiliser WhatsApp pour commander de la nourriture ?

AL'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les commandes de plats à emporter présente de nombreux avantages.  

1. Réservation de commandes transparente  
2. Expérience client personnalisée 
3. Meilleur support client  
4. Réponse rapide  

Q7. Les clients seront-ils informés de leurs commandes ?

A. Les clients peuvent recevoir des notifications sur leurs commandes via WhatsApp. Il peut s'agir de modifications de menus, de fermetures d'entreprises, de notifications de paiement, etc.

Conclusion

L'API commerciale WhatsApp est une solution économique pour les plats à emporter et autres services. Elle permet à l'entreprise d'intégrer sans effort l'API aux restaurants, de renforcer la notoriété, d'augmenter les ventes et d'améliorer la fidélisation des clients.

Mais il est essentiel de garder à l’esprit que certaines expériences numériques sont différentes. Selon une étude, 63 % des Américains retourneront leur commande à emporter numérique s’ils ont eu une mauvaise expérience. En revanche, un assistant virtuel qui fonctionne sur WhatsApp offre une rapidité et une simplicité inégalées, ce qui augmente réellement les niveaux de satisfaction de l’expérience client.

Les entreprises de restauration peuvent se connecter avec les consommateurs via leur canal numérique préféré et, plus important encore, garantir qu'elles offrent systématiquement une excellente expérience client (CX) et des plats à emporter en utilisant l'application de messagerie la plus populaire au monde.

Et voici une dernière statistique : 53 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête de Nielsen sur la messagerie Facebook ont ​​déclaré qu'elles étaient plus enclines à acheter auprès d'une entreprise avec laquelle elles pouvaient communiquer directement, et ce pourcentage ne devrait qu'augmenter.

N'hésitez pas à contacter Getgabs dès aujourd'hui pour accéder à l'API WhatsApp Business !