Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les supermarchés ?

Traiter les commandes et fidéliser les clients pour leurs courses est désormais facile. Comment ? Laissez-moi vous expliquer. WhatsApp est désormais accessible aux supermarchés. Oui, les supermarchés peuvent intégrer l'API WhatsApp Business pour simplifier leurs opérations. 

Après tout, WhatsApp est l'application de messagerie la plus utilisée au monde. Toutes les marques, tous les secteurs et toutes les entreprises utilisent WhatsApp pour vendre leurs produits, interagir avec leurs clients et, surtout, rivaliser avec d'autres marques. Des entreprises de toutes tailles exploitent la puissance de l'API WhatsApp Business pour obtenir des résultats concrets. 

Dans cet article, nous aborderons l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les supermarchés. Pour en savoir plus, consultez les fonctionnalités, les avantages et les étapes d'intégration de WhatsApp Business.

Comment WhatsApp a-t-il impacté les statistiques des supermarchés ?

WhatsApp est principalement utilisé par les entreprises pour optimiser leurs opérations. Il a considérablement impacté les activités des supermarchés et l'engagement client, entraînant des changements notables dans les stratégies de vente et d'interaction. Nous savons tous que WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels qui l'utilisent pour leurs tâches personnelles et professionnelles.

Voici les statistiques clés de l’utilisation de l’API WhatsApp Business pour les supermarchés :

• Une étude montre qu'environ 84% des détaillants et vendeurs indiens utilisent WhatsApp pour recevoir les commandes de leurs clients. Cela simplifie le processus de commande et améliore la satisfaction client.
• Au Brésil, 32.67% Des plus grands magasins de détail ont intégré WhatsApp à leur processus de vente. Cela témoigne d'une évolution significative de l'engagement numérique dans les supermarchés.
• Les entreprises qui utilisent WhatsApp ont surveillé les taux de conversion entre 45 à 60 %, ce qui est particulièrement plus élevé que les anciennes méthodes de marketing comme le courrier électronique et les SMS, qui ont généralement Taux de conversion de 2 à 5 %.
• À travers 57% des clients, les marques sont souvent sur WhatsApp, avec 70 % d'entre eux déclarant une notoriété de marque accrue grâce à ces conversations.

Qu'est-ce que Supermarket Shopping sur WhatsApp ?

L’une des fonctionnalités les plus récentes de l’utilisation API WhatsApp Business L'avantage pour les supermarchés est qu'il leur permet de vendre des produits d'épicerie et des articles ménagers via WhatsApp. C'est le moyen le plus pratique pour les clients de parcourir leurs courses, d'ajouter des articles à leur panier et de finaliser le paiement. Tout peut être effectué en temps réel ou via l'interface intuitive de WhatsApp.

WhatsApp fusionne des fonctionnalités assez efficaces pour permettre de bons achats sur WhatsApp, via :

Catalogue: Offre aux marques la possibilité d'afficher l'intégralité de leur liste de produits directement sur l'interface WhatsApp. Les clients n'ont plus besoin de rechercher des produits ailleurs sur le site web pour effectuer leurs achats.

Réponses rapides: Grâce à cette fonctionnalité, vos clients ne resteront pas sans réponse. Les entreprises peuvent répondre immédiatement aux questions fréquentes ou aux FAQ via des formulaires prédéfinis. Modèles de messages WhatsApp.

Paiements:L'introduction de la fonctionnalité de paiement UPI sur la plate-forme WhatsApp a révélé la possibilité pour les entreprises en ligne de développer leur activité et de vendre des articles.

Selon une analyse de Statista, le secteur de l'épicerie en ligne du pays devrait valoir plus d'un billion de roupies indiennes d'ici 2024. La capacité d'achat de bout en bout de WhatsApp est une victoire à l'ère actuelle des entreprises de commerce rapide en croissance rapide, car elle rend l'achat de nourriture encore plus facile pour les clients.

Les 6 principaux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les supermarchés

L'API WhatsApp Business offre aux entreprises de nombreuses options pour interagir avec leurs clients. Cependant, il existe des avantages concrets à considérer avant d'intégrer des outils pour les supermarchés. C'est pourquoi nous avons présenté ci-dessous les six principaux avantages de l'utilisation d'une API pour les supermarchés.

1. Commodité 

Pour toute entreprise, y compris les supermarchés, la commodité est l'un des principaux avantages des achats en ligne via WhatsApp. Puisque nous emportons notre téléphone partout avec nous, nous pouvons consulter les catalogues de produits. Votre famille peut partager la liste des articles par chat, tandis que vous remplissez instantanément votre panier sans avoir à vous déplacer sur différentes plateformes.

Vous pouvez même parler en temps réel pour passer votre commande, effectuer le paiement en ligne, suivre votre commande et recevoir de l'aide rapidement lorsque votre commande est en route vers votre destination.

2. Gain de temps

Pensez à vous rendre au supermarché pour vos courses mensuelles, car c'est essentiel et il faut beaucoup de temps pour s'y rendre, choisir les articles et payer après une longue file d'attente. Au lieu d'aller acheter des articles pour la maison, faire ses courses sur WhatsApp C'est très pratique et rapide. Cela vous évite les longues files d'attente dans les supermarchés, ce qui peut être un gain de temps pour les personnes ayant un emploi du temps chargé et peu de temps pour se détendre le week-end.

3. Interactions en temps réel      

Les questions des clients ne resteront jamais sans réponse sur une plateforme virtuelle. Comment ? WhatsApp vous permet d'interagir avec le magasin en temps réel. Vous pouvez ainsi poser des questions sur des produits spécifiques, la disponibilité d'une marque, le prix, etc., tout en étant connecté à l'interface de chat de l'application. 

4. Expérience d'achat personnalisée

Les supermarchés ont la possibilité d'offrir à leurs clients une expérience d'achat personnalisée grâce à un profil professionnel WhatsApp vérifié. Les commerçants peuvent partager des recommandations de produits pertinentes, proposer des promotions et même proposer des remises personnalisées en analysant les achats et les préférences de leurs clients. Ce degré de personnalisation favorise la fidélisation et améliore la satisfaction client.

5. Assistance client immédiate

Lorsque cela est Chatbots WhatsApp Nous sommes experts dans l'assistance client rapide, contrairement aux autres plateformes. Si vous disposez d'une interface d'application très coûteuse, comme Swiggy ou Zomato, avec un support par chat intégré, d'autres plateformes sont également disponibles. Vos acheteurs peuvent poser des questions sur la disponibilité, le prix et les offres des produits directement via le chatbot sur WhatsApp. Les réponses automatiques permettent de gérer les questions courantes, de réduire la charge de travail de vos équipes et de leur permettre de se concentrer sur d'autres tâches. Les réponses rapides contribuent à améliorer l'expérience d'achat, la satisfaction client et la confiance.

6. Commande et livraison sans effort

Avec Automatisation WhatsAppLes supermarchés peuvent simplifier le processus de commande et de livraison. Les clients peuvent facilement partager leurs besoins par chat avec l'entreprise. Ils peuvent sélectionner des créneaux horaires de livraison spécifiques et passer commande via une interface de chat. Ils peuvent également préciser leurs préférences et les détails de la livraison. Grâce à l'intégration de l'API WhatsApp Business pour les supermarchés, ils peuvent proposer des mises à jour de commande en temps réel, une estimation du délai de livraison et un suivi des commandes. Cette commodité incite les clients à privilégier le service de livraison du supermarché à celui de ses concurrents.

Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les supermarchés

Voici quelques exemples concrets d'utilisation de l'API WhatsApp Business par les supermarchés pour simplifier leurs tâches courantes. Découvrez-les ci-dessous :

1. Mises à jour des commandes

Dans toute entreprise, la personnalisation améliore l'expérience client et optimise l'expérience d'achat. Les utilisateurs peuvent facilement suivre leurs commandes et savoir quand elles seront livrées. Le processus de commande, l'assemblage des articles et les niveaux de livraison sont informés en temps réel. Fournir des informations claires et transparentes aux clients renforce leur confiance et facilite la réception de leur commande.

2. Offres exclusives

WhatsApp s'est avéré être une excellente plateforme pour diffuser des alertes instantanées et des informations sur les offres spéciales. Cependant, les clients manquaient souvent ces offres exclusives et les entreprises perdaient des ventes faute de support adéquat. De plus, les clients seront encouragés à acheter davantage et à économiser davantage en utilisant WhatsApp pour leurs courses et en recevant des notifications de récompenses exclusives sur la même plateforme.

3. Assistance rapide

WhatsApp est la plateforme la plus efficace pour des échanges rapides. Les clients reçoivent une réponse immédiate par chat pour toute question concernant la disponibilité des produits, les erreurs de facturation ou les produits manquants. Ils peuvent interagir avec les équipes d'assistance sans avoir à attendre longtemps.

4. Promotion et offres spéciales via la diffusion WhatsApp

Les supermarchés peuvent proposer des réductions et des offres exclusives pour informer leurs clients des promotions et offres en cours grâce à la diffusion WhatsApp. En diffusant des messages ciblés en fonction de leurs préférences, les clients seront toujours informés des campagnes marketing WhatsApp les plus pertinentes. Cela permet non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi de créer un sentiment d'exclusivité et d'inciter les acheteurs à profiter des offres limitées.

5. Programmes de fidélité et récompenses

L'utilisation de programmes de fidélité via l'API WhatsApp Business peut inciter les clients à acheter en continu au supermarché. Le chatbot peut gérer les historiques d'achat des clients, proposer des programmes de fidélité et les tenir informés des récompenses disponibles. Une telle plateforme révolutionnaire pour l'expérience d'achat améliore non seulement la fidélisation des clients, mais stimule également les investissements supplémentaires pour obtenir davantage de récompenses.

6. Commentaires et améliorations via des formulaires d'enquête

Prédéfini Modèles de messages WhatsApp Ces informations pourraient être utilisées pour recueillir des commentaires précieux auprès des consommateurs via des formulaires d'enquête. Les supermarchés peuvent exploiter ces informations importantes pour comprendre les centres d'intérêt des clients, identifier les points à améliorer et enrichir leur offre. En écoutant attentivement les retours des clients, les entreprises peuvent rester constantes et s'adapter à l'évolution des demandes du marché, renforçant ainsi la fidélité et la confiance de leurs clients.

Par exempleJioMart (numéro Jio WhatsApp), soutenu par Reliance Industries, une plate-forme d'épicerie en ligne et hors ligne (supermarché) en Inde, utilise WhatsApp Business API + Shop pour interagir avec les clients et les aider à effectuer des achats d'épicerie rapides.

Exemples de supermarchés utilisant WhatsApp

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de supermarchés utilisant l'API WhatsApp Business en temps réel pour des campagnes marketing efficaces.

Grand panier 

Bigbasket, un supermarché en ligne réputé lancé en Inde, a lancé une campagne « offres et recettes hebdomadaires » sur WhatsApp pour faire connaître ses produits. L'entreprise a diffusé des messages WhatsApp à ses abonnés, leur offrant des codes promo et des offres hebdomadaires exclusives. Elle a également partagé des vidéos ou des images de recettes simples et rapides présentant les ingrédients facilement disponibles sur la plateforme pour divertir ses clients. Cette gamme de produits Bigbasket créative encourage les utilisateurs à cuisiner des plats sains.

Jio Mart

JioMart révolutionne les achats en ligne pour les ménages et les produits alimentaires en intégrant l'API WhatsApp Business. Cette intégration offre aux clients une expérience fluide et complète, directement depuis l'application. Pour les personnes n'ayant jamais rien acheté auparavant, la navigation dans le catalogue est simplifiée. Les acheteurs peuvent ajouter des articles à leur panier et finaliser leur paiement sans quitter l'interface de chat WhatsApp.

Supermarché Flipkart

Marque indienne renommée, Flipkart est également un supermarché. La plateforme exploite l'API WhatsApp Business pour améliorer l'engagement client et dynamiser les échanges. En intégrant un chatbot WhatsApp, la plateforme a transformé sa stratégie de service client et rendu la communication plus dynamique et conviviale. L'« épicerie Flipkart » est une option distincte de l'application Flipkart. Grâce à WhatsApp, la plateforme optimise le service client et la prise de commandes.

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Comment promouvoir mon supermarché auprès des clients ?

A. Vous pouvez promouvoir votre supermarché en partageant votre numéro de contact WhatsApp Business avec vos clients. Vous pouvez le faire via des publications sur les réseaux sociaux, la mise à jour de votre statut WhatsApp, votre site web, vos e-mails et vos campagnes SMS. 

Q2. Un site Web est-il nécessaire pour commencer à faire des courses sur WhatsApp ?

A. Absolument pas. Il n'est pas nécessaire d'avoir un site web pour commencer à faire ses courses sur WhatsApp. Cependant, un site web est utile pour développer votre activité. Pour proposer des courses sur WhatsApp, contactez GetItSMS pour associer WhatsApp à votre boutique. Vos prospects pourront finaliser leurs achats et passer commande directement via WhatsApp.

Q3. Quels sont les frais de création d'un supermarché sur WhatsApp ?

A. L'installation de l'option catalogue disponible sur WhatsApp est gratuite. Cependant, les entreprises exploitent l'API WhatsApp Business via des fournisseurs de solutions WhatsApp comme GetgabsLe fournisseur peut facturer certaines fonctionnalités supplémentaires, notamment les chatbots IA, les catalogues d'hébergement, les frais de plateforme, etc.

Q4. Pouvons-nous utiliser des fichiers multimédias dans les messages WhatsApp ?

A. Oui, l’ajout de fichiers multimédias tels que des images, des PDF, des emojis et des GIF dans les messages texte WhatsApp permet de résoudre les communications d’assistance plus rapidement et plus facilement.

Q5. Comment intégrer l'API WhatsApp Business pour les supermarchés ?

A. GetItSMS est un fournisseur de solutions WhatsApp Business de premier ordre proposant des services marketing. Contactez-nous pour intégrer l'API WhatsApp à votre boutique.

Q6. Comment commercialiser des produits sur WhatsApp ?

A. La commercialisation de produits sur WhatsApp nécessite quelques étapes, comme la création d'un compte WhatsApp Business. Intégrez WhatsApp à votre boutique, à vos objectifs de campagne marketing et à votre audience, puis définissez des points d'entrée. Rédigez un message de campagne, analysez ses performances et envoyez-le.

Conclusion

L'intégration de l'API WhatsApp Business pour les supermarchés est l'occasion idéale d'optimiser les achats en ligne. L'API WhatsApp Business révolutionne l'expérience client dans un univers où l'alimentation et la technologie se rencontrent. Les supermarchés qui utilisent ces technologies établissent de nouvelles références, des cours de cuisine virtuels aux conseils personnalisés. L'alliance de la praticité et de l'interaction offre une expérience d'achat unique à l'heure où nous franchissons cette frontière numérique !