Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les restaurants

Bonjour restaurateur ! Vous souhaitez rendre votre restaurant exceptionnel grâce à l'API WhatsApp Business ? Alors vous êtes au bon endroit !

L'API WhatsApp Business pour les restaurants aide les commerçants alimentaires à commercialiser, vendre et soutenir leurs produits par le biais de la messagerie. Certaines des plateformes les plus populaires ont ouvert de nouvelles voies pour rapprocher les commerçants alimentaires de leurs clients tout en étant pratiques pour la communauté locale. Parmi ces plateformes figurent Swiggy, Zomato, Zepto, BigBasket, Behrouz, Blinkit, etc. Les commissions varient souvent entre 15 % et 35 %, ce qui peut « retirer une part importante » aux vendeurs de produits alimentaires.

Ainsi, l'API WhatsApp Business permet aux restaurateurs de communiquer avec leurs clients sans augmenter les prix des aliments. Les restaurateurs doivent comprendre comment exploiter un système de commande de nourriture WhatsApp à l'aide de WhatsApp Business ou de l'API WhatsApp Business pour permettre aux livreurs ou aux chauffeurs de livrer leurs commandes de nourriture, de réduire les coûts et d'augmenter les ventes sans les commissions exigeantes sur ces plateformes de livraison de nourriture.

Ce guide est très simple à comprendre et il est uniquement pour vous. Nous allons vous apprendre à utiliser WhatsApp pour atteindre vos clients et obtenir plus de commandes. Êtes-vous prêt à rendre votre restaurant génial ? Commençons !

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour les restaurants ?

WhatsApp Business pour les restaurants est utile à bien des égards. C'est déjà une application populaire avec plus de 2 milliards de personnes à bord, et les restaurants peuvent interagir directement avec les clients. De cette façon, ils peuvent fournir une meilleure assistance, proposer des offres et résoudre leurs problèmes rapidement. De plus, il est moins cher que tous ces moyens de contacter le client pour passer des commandes de nourriture, ce qui rend également la commande rapide et plus facile. De cette façon, les restaurants pourraient être en mesure de vendre plus.

WhatsApp propose une interface très conviviale ainsi qu'une multitude de fonctionnalités. L'application est idéale pour l'interaction avec les clients et l'automatisation des processus. Les restaurants peuvent également proposer un service client personnalisé via le canal de messagerie directe sur WhatsApp. Cela augmente ainsi le niveau de satisfaction et de fidélité.

Pourquoi les restaurants ont-ils besoin de l'API WhatsApp Business ?

Pensez à WhatsApp – l’application de messagerie que vous utilisez déjà, mais avec des fonctionnalités intéressantes pour les entreprises comme la vôtre.

Désormais, avec l'application WhatsApp Business, vous pouvez recevoir des messages de vos clients en personne. Ils discutent avec vous comme avec un ami et vous répondent à temps. C'est simple. Vous utilisez des diffusions de messages et pouvez informer des plats spéciaux du jour, y répondre ou aider à passer une commande en temps réel. En même temps, vous pouvez créer un système de commande sur les restaurants WhatsApp.

La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas besoin d'avoir un diplôme technique pour utiliser cette fonctionnalité. Il s'agit de la même application que WhatsApp, mais vous pouvez ensuite créer un profil spécial pour votre restaurant. Ce profil peut afficher le menu, les horaires d'ouverture et l'emplacement. C'est un peu comme avoir un mini-site Web directement dans votre WhatsApp.

Les 8 principaux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les restaurants

1. Intégration et paiements transparents

Vous recevez votre paiement pour les commandes de nourriture directement dans le chat. Cela signifie que les clients peuvent commander et payer sans passer par toutes ces étapes. C'est beaucoup plus simple pour eux et tout devient plus fluide.

De plus, en utilisant l'API WhatsApp Business comme Getgabs, vous pouvez par exemple envoyer des SMS en masse à plusieurs de vos clients lorsque vous proposez une offre spéciale ou un nouvel élément de menu. Vous pouvez également attirer de nouveaux clients. C'est un excellent moyen d'informer les gens sur votre restaurant pour qu'ils y reviennent.

2. Accéder aux informations client

Les restaurants rejoignent l'API WhatsApp Business afin d'avoir un accès immédiat aux informations de leurs clients et une vision approfondie de ce qu'ils aiment. Chaque fois qu'un client vous envoie un message sur WhatsApp, vous pouvez voir son nom et son numéro de téléphone. De plus, lorsque les clients envoient leur localisation sur WhatsApp, vous pouvez utiliser ces informations pour avoir une idée de la provenance de vos commandes et de la manière dont vous pouvez offrir d'excellents services pour répondre aux besoins de cette zone à l'avenir.

3. Simplifier la commande de nourriture

Une autre bonne raison d'utiliser WhatsApp Business pour les restaurants est que la commande de nourriture peut être très simple. Imaginez ça. Les clients peuvent simplement envoyer un message pour commander leur repas, comme ils enverraient un SMS à un ami. Ainsi, pour eux et pour vous, c'est rapide et facile.

Et devinez quoi ? La plupart des gens aiment commander leur nourriture en ligne de nos jours, environ 70 % de la population ! Facilitez la commande par WhatsApp à votre client pour qu'il soit heureux. Plus les gens pourront commander facilement, plus ils seront nombreux à commander, ce qui signifie plus de ventes pour votre restaurant. Gagnant-gagnant !

4. Promotions et offres

Si vous souhaitez que votre restaurant soit réputé pour ses offres exceptionnelles, WhatsApp Business vous sera d'une grande aide. Vous pouvez envoyer directement ces promotions et offres sur les téléphones de vos clients. C'est presque comme si vous disposiez d'une ligne directe pour leur donner des informations sur vos plats du jour, vos offres happy hour ou même vos remises saisonnières.

En envoyant des messages directs, vous pouvez toucher davantage de personnes et les enthousiasmer pour ce que vous proposez. Grâce aux fonctionnalités de WhatsApp, vous pouvez informer chacun de vos clients des dernières nouveautés dans votre restaurant. Cela stimulera vos ventes et fera également parler de vous. En un rien de temps, de plus en plus de personnes franchiront votre porte.

5. Résoudre les problèmes

Résolution de problèmes Parfois, les clients peuvent avoir quelque chose qui les dérange ou dont ils ne sont pas satisfaits. WhatsApp Business leur permet de vous dire facilement ce qui se passe. Les clients peuvent simplement envoyer un message à votre restaurant comme ils le feraient à un ami et vous permettent ainsi de régler rapidement le problème.

Le plus intéressant est que tous les problèmes sont généralement résolus rapidement et que les clients sont toujours satisfaits. Lorsque vous répondez rapidement et correctement, vos clients se rendent compte que vous vous souciez d'eux. Cela leur fait non seulement du bien, mais reflète également l'image de votre restaurant.

Cela transformera une situation peu favorable en une opportunité de montrer votre valeur aux clients. Cela leur donnera envie de revenir et ils pourront même devenir des fans fidèles de votre restaurant. Utiliser WhatsApp Business ne consiste plus seulement à discuter, mais à maintenir la satisfaction de vos clients et à leur donner le sentiment d'être privilégiés.

6. Entièrement intégré aux bases de données CRM

Une autre solution judicieuse consiste à coupler WhatsApp Business avec un système de gestion de la relation client (CRM). Vous pourrez alors connaître vos clients ; vous saurez ce qu'ils aiment, ce qu'ils ont commandé auparavant et à quelle fréquence ils commandent.

De cette façon, avec toutes ces informations, vous pouvez adapter votre marketing. Par exemple, proposez des offres spéciales au client qui aime un plat particulier ou tenez les habitués informés d'une nouvelle offre qui leur plaira. De cette façon, vos clients se sentent pris en compte parce que vous faites attention à ce qu'ils aiment.

Cela va bien au-delà de l’envoi de messages sympas. Cela permet de gérer les commandes plus efficacement et de fidéliser les clients dans votre restaurant. À long terme, cela signifie que votre restaurant gagnera plus et continuera de croître, car vous utilisez WhatsApp Business et CRM ensemble pour mieux comprendre et servir vos clients.

7. Améliorez le contenu des messages avec des médias enrichis

L'API WhatsApp Business vous aidera à créer des modèles de notification qui peuvent capturer les détails de la commande et alerter le client sur l'état de ses commandes. Vous pouvez partager n'importe quel média enrichi composé d'images, de cartes, de modèles de menu, de reçus et bien plus encore avec WhatsApp. De plus, en cas de problème avec la commande d'un client, celui-ci peut immédiatement contacter votre responsable du service client sur WhatsApp pour une résolution rapide.

8. Développer la fidélité à la marque

Si vous proposez des remises et des remises en argent pour tenter d’accroître l’engagement des clients, vous êtes sûr de renforcer la fidélité des clients envers votre marque.

Par exemple, le programme de fidélité de Starbucks a augmenté le chiffre d’affaires de l’entreprise de 2.65 milliards de dollars. Si vous utilisez des applications de livraison de repas, la fidélité des clients est alors envers l’application et non envers votre restaurant.

API WhatsApp Business pour les restaurants : stratégies marketing

Diffusez des messages et générez des leads avec l'API WhatsApp Business

Avez-vous déjà souhaité pouvoir informer de nombreux clients de la dernière offre de votre restaurant ou du nouveau plat de votre menu ? C'est exactement ce que propose l'API WhatsApp Business. C'est comme une annonce à une foule, mais cette fois via leurs téléphones. Vous pouvez informer tout le monde de vos offres spéciales et des nouveautés de votre menu, et susciter suffisamment d'intérêt pour augmenter les ventes.

L'API WhatsApp Business est encore plus intéressante. Vous pouvez même attirer de nouveaux clients en configurant des réponses automatiques à chaque personne qui vous contacte pour la première fois. Par exemple, vous pouvez leur demander leurs coordonnées, comme leur nom ou leur adresse e-mail, et leur offrir quelque chose de spécial en retour, comme une remise. C'est une manière très intelligente d'augmenter la liste de vos clients et de personnes qui viennent pour déguster davantage de vos plats savoureux.

Téléchargez votre menu avec la fonction Catalogue

Vous pouvez télécharger l'intégralité de votre menu directement sur WhatsApp. C'est comme si vous aviez une version animée de votre menu que vos clients pourraient voir sur leur téléphone. Vous pouvez inclure le nom de vos plats, les descriptions, leur prix et même des photos.

Très pratique pour vos clients. Ils pourront désormais voir ce que vous avez et choisir ce qu'ils veulent manger, le tout sans avoir à quitter l'application. Et lorsqu'ils sont prêts, ils vous envoient simplement un message avec leur commande. C'est facile pour eux, et excellent pour vous, car cela facilite grandement la commande.

Messages automatisés, chatbots et FAQ

L'automatisation de WhatsApp Business vous facilitera grandement la vie en tant que propriétaire de restaurant. Vous pouvez configurer des messages automatisés, par exemple pour dire « bonjour » automatiquement aux clients, les informer de l'état de leurs commandes ou répondre aux questions fréquemment posées. C'est comme avoir un assistant toujours à portée de main pour parler à vos clients.

Il dispose de chatbots. Il peut prendre des commandes, recommander des menus selon les préférences d'un client et répondre à ses questions. Ainsi, l'aide est fournie rapidement au client tandis que le travail de votre équipe est réduit.

Vous pouvez également inclure des réponses aux questions les plus fréquemment posées (c'est-à-dire créer une section FAQ). De cette façon, vous informerez immédiatement les clients de ce qu'ils recherchent. Cela vous permet à la fois de gagner du temps et d'éliminer le risque de rendre l'ensemble du processus de commande confus.

Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les restaurants

Prendre des commandes

Votre Chatbot WhatsApp peut prendre des commandes facilement et de manière automatisée, sans avoir besoin d'appeler le restaurant. Une demande telle que passer une commande peut également inclure des demandes telles que des réservations de table, des réservations d'événements, etc.

Envoi de notifications

Les clients peuvent être avertis que leur commande est prête via WhatsApp. Cela peut être utilisé pour les changements de menu, la fermeture de l'entreprise, la réception des commandes, entre autres, etc. 

Envoyer des messages transactionnels/promotionnels

Les propriétaires de restaurants peuvent utiliser des Modèles de messages WhatsApp pour envoyer des transactions et messages promotionnels y compris des messages de remise et d'offre pour améliorer l'engagement client. Cela les aide à envoyer des mises à jour à leurs clients.

Utiliser les médias

Envoyez des notifications avec des médias enrichis aux clients qui ont opté pour cette option, grâce à la fonctionnalité de modèle de notifications activée API WhatsApp Business.

Réponses rapides

Utilisez la fonctionnalité de réponses rapides de l'API WhatsApp Business pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les clients.

Envoyer des menus

WhatsApp peut également être utilisé pour envoyer le menu avec les spécialités du jour de tous les restaurants aux clients.

Suivi de livraison

Les mises à jour de livraison sont l'un des principaux facteurs qui garantissent une bonne expérience client. Des alarmes peuvent être envoyées lorsque le colis est en cours de livraison et l'heure d'arrivée approximative peut également être partagée avec le numéro de contact du livreur afin que les clients puissent le contacter pendant le suivi.

L'engagement des clients

Partagez les mises à jour en temps réel afin que les clients puissent être informés de l'état de leurs commandes. L'engagement client est suivi à l'aide des accusés de lecture, des clics, des partages et de la localisation.

Boostez votre activité de restauration avec l'API WhatsApp Business : Getgabs 

Vous pouvez fournir une communication via l'API WhatsApp Business et aider vos clients à vous contacter sur WhatsApp, à gérer leurs conversations et à stimuler l'engagement pour déclencher des ventes. Abonnez-vous à l'API WhatsApp Business dès aujourd'hui sur Getgabs et offrez à vos clients le service qu'ils méritent afin qu'ils puissent revenir pour en savoir plus. C'est une chance de mettre en place votre entreprise de restauration pour réussir, et cela commence par un abonnement à Getgabs aujourd'hui et profitez de votre essai gratuit.

FAQ

Q.1 Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les restaurants ?

A. WhatsApp Business API est un outil de communication essentiel pour les entreprises du secteur de l'alimentation et des boissons et de la restauration. Grâce à cela, les restaurants peuvent offrir une assistance client personnalisée, envoyer des promotions et résoudre d'autres problèmes.

Q.2 Quels avantages WhatsApp Business apportera-t-il aux restaurants ?

A. WhatsApp Business aide les commerçants alimentaires à faire de la publicité, à vendre et à soutenir leurs produits par le biais de messages. Les propriétaires de restaurants peuvent atteindre leurs clients sans les commissions élevées habituellement facturées. L'accélération des commandes rapides et la rapidité des ventes de produits alimentaires entraînent une augmentation des ventes.

Q.3 Quel est le meilleur fournisseur d’API WhatsApp Business ?

A. Getgabs est le meilleur fournisseur de services API. Il s'agit d'une solution API WhatsApp de bout en bout conçue pour les petites et moyennes entreprises. Il possède des fonctionnalités telles que Automatisation WhatsApp, un chatbot IA, un modèle pré-écrit, etc. 

Q.4 De quelles manières WhatsApp Business peut-il améliorer le service client ? 

A. Optimisation du processus de commande de nourriture : l'utilisation de messages automatisés, de FAQ et de chatbots sera utilisée pour améliorer le service client. Commentaires et enquêtes des clients : mener des enquêtes et collecter des données à l'aide de WhatsApp.

Q.5 Comment les restaurants peuvent-ils développer leur activité en utilisant WhatsApp Business ?

A. WhatsApp Business aide les restaurants à acquérir des clients, puis à proposer des services améliorés et à développer leur activité grâce à la génération de leads, en répondant aux questions, en acceptant et en confirmant les commandes, en acceptant les paiements, en suivant les commandes, les retours et les remboursements, les commandes répétées, la collecte de commentaires, les références et la collecte d'informations sur les clients.

Pour aller plus loin

WhatsApp pour les restaurants, en termes simples, est un outil très pratique pour les restaurants en 2024. Il peut facilement communiquer avec les clients, prendre des commandes sans être confus et avoir bien d'autres choses sur sa liste. Vous pouvez avoir des conversations avec les clients, donner des réponses préprogrammées à leurs questions et même afficher votre menu sur leurs téléphones portables. C'est idéal pour tout restaurant, qu'il soit petit ou grand, car cela facilite tout et aide à vendre plus.

En fin de compte, si vous utilisez l’API WhatsApp Business, cela signifiera un meilleur service pour vos clients et un restaurant mieux géré pour vous.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez développer votre activité, vous pouvez lire nos blogs tels que WhatsApp Business API for Takeaways et WhatsApp Business API for Hotels and Hospitality Industry. Cela peut vous aider à doubler la vitesse de votre activité. Alors essayez-le et voyez comment il aide votre restaurant à s'adapter à l'époque et à garder vos clients satisfaits !