Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel

Dans ce monde numérique et avancé, l'utilisation de l'API WhatsApp Business est une nécessité pour chaque petite et grande industrie. L'API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel est également nécessaire car l'API aide les entreprises à prospérer plus efficacement.

L'API WhatsApp Business est le meilleur endroit pour les entreprises qui souhaitent offrir d'excellents services de service client. Elle offre des possibilités de suivi et des notifications en temps réel efficaces, permettant de suivre facilement les commandes. De plus, les entreprises peuvent se connecter à d'autres systèmes et recevoir des messages en temps réel.

Ce faisant, les entreprises peuvent fournir des informations en temps opportun aux clients et faciliter le transfert entre eux. Chatbots IA WhatsApp et des représentants humains. Utilisez et renforcez ces pouvoirs pour repousser ou surpasser d'autres organisations et augmenter la productivité.

Ne perdez plus de temps avec les moyens traditionnels de communication avec vos clients ; essayez les méthodes révolutionnaires dès aujourd'hui ! Contactez notre équipe Getgabs pour en savoir plus sur notre solution pour WhatsApp Business API et sa rentabilité pour votre entreprise. Garder un œil sur les commandes est devenu encore plus simple – alors commencez à traquer vos livraisons en déplacement en temps réel !

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel ? 

En proposant à vos clients des mises à jour de suivi de commande via l'API WhatsApp Business, ils se sentiront valorisés en tant que membres de votre marque. Chaque fois qu'un client a terminé son achat en magasin, il souhaite être informé que sa commande est en cours de traitement pour être livrée dans les plus brefs délais.

Le suivi des commandes en temps réel avec l'API WhatsApp Business est exactement ce dont nous parlons en ce moment ! En intégrant des avantages tels que la réduction des délais de suivi des commandes et une satisfaction client optimisée et accrue, l'utilisation de l'API WhatsApp Business est la solution. Ici, les fonctionnalités et les avantages du suivi des commandes en temps réel via l'API WhatsApp Business sont décrits, ainsi que la manière de l'activer.

Plus précisément avec les fournisseurs d’API WhatsApp tels que GetgabsLes alertes de statut de commande sont des notifications par message (par e-mail ou par téléphone) que vous pouvez configurer pour être envoyées aux clients chaque fois que le statut de leur commande change. De nombreuses options vous permettent de personnaliser les notifications par e-mail qui peuvent être envoyées lorsqu'une commande a été expédiée et lorsqu'elle a été livrée.

Le suivi des commandes en temps réel est un véritable atout pour les entreprises. Il leur permet de garder un œil sur leurs commandes à tout moment. Et voici les avantages :

• Opérations efficaces 
• Meilleure gestion des ressources
• Améliore Supply chain gestion 
• Engager et satisfaire les clients
• Augmente la transparence pour le client
• Réduit les erreurs et les problèmes de communication 

9 avantages de l'API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel

Vous connaissez ce moment où vous cliquez sur le bouton « Passer la commande » sur le site Web et que vous attendez ensuite la confirmation que la commande a été passée ? Nous sommes passés par là. Parfois, des informations spécifiques sur le moment et la manière dont l'envoi doit être livré contribuent également grandement à réduire le stress post-achat. Découvrons les avantages du suivi en temps réel et des mises à jour d'expédition avec l'aide de Getgabs.

1. Améliorer la satisfaction client

La société dans laquelle nous vivons aujourd'hui se caractérise par des résultats rapides de toute activité que nous entreprenons. Les clients n'acceptent pas les retards dans les mises à jour et le partage d'informations. Les entreprises qui répondent à ces attentes sont exceptionnelles. Les API telles que Getgabs impliquent le fait que l'envoi de plus confirmations de commande aux clients et les mises à jour occasionnelles les rendent plus heureux, rendant ainsi la marque populaire. 

2. Réduire les demandes de renseignements des clients

Imaginez ne pas être informé en cours de route de l'arrivée de votre commande ou de sa livraison. Frustrant, n'est-ce pas ? Grâce à des mises à jour ponctuelles, vous pouvez réduire le nombre d'appels et d'e-mails que les clients doivent passer et les tickets d'assistance. Cela permet de satisfaire vos clients et d'éliminer les problèmes simples que votre service d'assistance client doit résoudre.

3. Solution rentable

L'API WhatsApp est une méthode peu coûteuse que les entreprises peuvent utiliser pour atteindre leurs clients potentiels. Alors que l'utilisation d'un service de messagerie court classique peut être très coûteuse, les messages WhatsApp sont transmis via Internet, ce qui minimise les coûts de communication.

4. Tenir les clients informés

Les clients doivent être informés régulièrement et les mises à jour les rassurent. Ils savent exactement quand le produit qu'ils ont commandé est expédié et quand il arrivera. Ce faisant, l'entreprise peut contrôler le niveau des attentes des clients, réduisant ainsi la probabilité d'un avis négatif.

 5. Promouvoir la fidélité à la marque

Les clients traités avec politesse et avec des sentiments éclairés sont susceptibles de revenir pour en acheter davantage auprès de la même entreprise. Une communication efficace aide le consommateur cible à se sentir valorisé et renforce sa confiance dans votre marque, ce qui l'amène à fréquenter fréquemment vos marques.

6. Se démarquer sur un marché concurrentiel

La saturation du marché est un défi majeur auquel de nombreuses entreprises sont confrontées. Un niveau élevé de service client est important dans un marché concurrentiel car il confère à l'entreprise un avantage concurrentiel. La confirmation de commande et les notifications d'expédition donnent à vos clients l'impression que vous vous souciez d'eux, ce qui vous permet de construire facilement une marque réputée.

7. Solution rentable

Créer une idée supplémentaire phénoménale dont la valeur fondamentale est d'ajouter un plan d'expérience client personnalisé pour les clients. L'API WhatsApp Business vous offre la possibilité de personnaliser vos messages plus que WhatsApp. Contrairement aux SMS, qui peuvent entraîner des coûts élevés, les messages WhatsApp sont envoyés via Internet, ce qui réduit les coûts de communication globaux.

8. Expérience client personnalisée

L'API WhatsApp Business permet d'apporter une touche plus personnelle à vos communications. Les consommateurs attendent cela de vous et c'est pourquoi vos clients seront d'accord avec ces quelques arguments. Les clients peuvent être appelés par leur nom, ils peuvent être mis à jour et même des éléments multimédias tels que des images et des films peuvent être inclus dans les messages. Ce type de personnalisation peut ainsi contribuer à améliorer considérablement l'expérience client.

9. Intégration facile avec les systèmes CRM

WhatsApp peut également prendre en charge les systèmes de gestion de la relation client (CRM) « ouverts » et offrir un moyen entièrement automatisé de confirmer les commandes ou les nouvelles expéditions. Cette intégration garantit l'efficacité de vos communications, leur exactitude et leur conformité aux mesures établies. 

Conseils pour créer des notifications de commande WhatsApp efficaces 

Lors de la conception de vos mises à jour de commande WhatsApp et de vos mises à jour de suivi en temps réel, gardez à l'esprit les bonnes pratiques suivantes :

Restez clair et concis 

Créez des messages courts qui transmettent le contenu essentiel de la commande, comme le numéro de commande, l'heure de livraison et d'autres informations pertinentes sur le suivi.

Personnaliser les messages 

Il est également conseillé de s'adresser aux clients par leur nom et de joindre des détails supplémentaires tels que le type de produit et la quantité lors de l'envoi de la notification. Ce que nous proposons chez Getgabs, c'est la possibilité de préparer des milliers de messages sur WhatsApp avec des modèles utilisant des espaces réservés. Les variables sont automatiquement renseignées en extrayant des informations de votre liste de diffusion ou de tout logiciel que vous avez intégré.

Utiliser des boutons d'appel à l'action

Ajoutez des boutons avec des CTA bien visibles dans les messages qui permettront au client de suivre la commande ou de rechercher le service d'assistance des fournisseurs de son propre gré.

Fournir un support client 

Vous devez ajouter une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ou un lien vers votre client réactif centre au cas où les clients en auraient besoin.

Idées de modèles WhatsApp pour le suivi des commandes en temps réel

Modèle : 1

Bonjour [Nom d'utilisateur], Bonne nouvelle ! Nous sommes prêts à expédier votre commande pour Nous l'avons placé dans des boîtes respectueuses de l'environnement pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible lors du déballage des cadeaux. Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Modèle : 2

Bonjour [Nom d'utilisateur], j'ai de bonnes nouvelles pour vous. Ne vous inquiétez pas du retard, votre commande a été expédiée par l'intermédiaire de transporteurs privilégiés. Nous vous enverrons un numéro de suivi et les détails de l'expédition sous peu dans les deux prochains jours.

Modèle : 3

Cher [Nom d'utilisateur], Vous avez une nouvelle commande ! Votre numéro de suivi est (numéro de suivi). Vous pouvez également suivre votre commande via ce lien (lien). Nous ferons notre part si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Modèle : 4

Bonjour [Nom d'utilisateur], votre commande pour a été expédié ! Les coordonnées de notre personnel de livraison sont _____. Cependant, si vous devez reprogrammer la livraison, veuillez nous contacter à cet endroit.

Modèle : 5

Bonjour [Nom du client], Bonne nouvelle pour vous car c'est bon signe. Ceci est un rappel amical que votre commande n° [Numéro de commande] a été traitée et expédiée. Vous pouvez suivre votre colis ici : [Lien de suivi] Date de livraison estimée : [Date de livraison]

Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via [Coordonnées].

Modèle : 6

Bonjour [Nom du client], Votre commande portant le numéro [Numéro de commande] a été expédiée ! Suivez votre colis ici : [Lien de suivi]

Besoin d'aide ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance.

[Bouton Contactez-nous]

Nous espérons que vous avez apprécié vos achats chez nous, merci !

Bonnes pratiques de l'API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel

1. Automatisez les alertes de commande

S'assurer que vous automatisez votre commande WhatsApp Les alertes font partie des facteurs les plus importants dont vous avez besoin pour assurer le succès de votre entreprise. De cette façon, vous économisez le temps nécessaire pour vous connecter et vous déconnecter des commandes pour vérifier leur statut et informer les clients de l'état de leurs commandes, vous êtes libre de faire d'autres choses qui concernent votre entreprise.

2. Ajouter un lien de suivi

Utilisez un lien de suivi dans le message automatique envoyé aux clients qui commandent vos produits. Ce message sera envoyé immédiatement après que le client a passé une commande. Cela sera plus pratique pour eux que de simplement recevoir un SMS indiquant que leur commande a été expédiée.

3. Ajouter une image d'achat

Ajoutez une photo de ce qu'il ou elle a acheté en option à l'alerte de notification sur WhatsApp. Les clients sont plus susceptibles de se souvenir de ce qu'ils ont acheté s'ils le voient à nouveau au moment où la notification apparaît. Cela les aidera également à localiser leur colis (et éventuellement à acheter autre chose) rapidement.

4. Profitez d'une opportunité pour vendre plus

Enfin, assurez-vous de tirer le meilleur parti de cette opportunité et de vendre davantage ! Informez vos clients de toutes les autres offres promotionnelles ou spéciales en cours sur le site Web pendant qu'ils attendent leur livraison. Cela permettra aux clients de continuer à consulter votre marque après avoir acheté quelque chose.

FAQ - Foire Aux Questions

Q.1 Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business ?

A. WhatsApp Business API est une application grâce à laquelle toute entreprise peut interagir avec ses clients via WhatsApp. Parmi les fonctionnalités disponibles, citons le suivi en temps réel des commandes et la configuration de certaines notifications.

Q.2 De quelles manières les entreprises peuvent-elles exploiter l’API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel ?

A. Grâce à l'API WhatsApp Business, une entreprise peut fournir à ses clients des mises à jour sur l'état de leur commande en temps réel. Elles peuvent également échanger des informations essentielles telles que la confirmation de commande, les détails d'expédition et les notifications de livraison en temps réel à l'aide de l'application WhatsApp.

Q.3 Dans quelle mesure les entreprises peuvent-elles exploiter l’API WhatsApp Business pour les notifications ?

A. L'API WhatsApp Business peut être très utile aux organisations ou aux entreprises en informant les clients de leurs produits ou services. Ils peuvent l'utiliser pour partager de nouvelles mises à jour, de nouvelles promotions et toute autre information dont ils pourraient disposer via WhatsApp.

Q.4 Quels sont les avantages de l’utilisation de l’API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel ?

A. Les avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel et d'autres notifications sont une interaction élevée avec le client, une satisfaction client évidente élevée, un temps de résolution rapide des problèmes et de faibles dépenses de service client.

Pour aller plus loin

L'API WhatsApp Business pour le suivi des commandes en temps réel peut grandement aider les entreprises à atteindre la satisfaction des clients. L'API WhatsApp Business peut résoudre ce problème dans une certaine mesure en permettant aux entreprises de partager des mises à jour contextuelles concernant l'état des commandes, le délai de livraison et bien plus encore. Cela est susceptible d'améliorer la satisfaction des clients et leur taille de clientèle auprès de l'organisation.

Les clients peuvent suivre en temps réel la localisation de leurs commandes grâce à l'utilisation de l'API WhatsApp Business. De plus, cela peut aider à réduire le nombre d'appels au service client, car les mises à jour peuvent être envoyées via WhatsApp. Cela ne nécessite pas non plus d'interfaçage manuel avec les systèmes existants de l'entreprise.

Le fait que l'API WhatsApp Business soit particulièrement efficace pour gérer un grand nombre de messages est, bien sûr, bénéfique. Une grande partie du flux de travail est construite autour de messages liés aux commandes, de sorte que les entreprises peuvent créer des modèles pour ces messages afin de réduire le temps qu'elles passent à rédiger un e-mail ou un message. En outre, elle informe facilement les clients sur divers aspects de leur entreprise ou de leurs produits et augmente ainsi leur probabilité de fidélité à la marque.