Comment utiliser l’API WhatsApp Business pour la confirmation de commande ?

Dans le secteur du commerce électronique, les consommateurs souhaitent être informés de chaque étape de leur commande. Environ 60 % des clients s'attendent à ce que les entreprises leur envoient des mises à jour de leurs commandes.

Tout comme les messages de confirmation d'expédition détaillés vous donnent le pouvoir de gérer leurs attentes et d'ignorer les avis négatifs des clients insatisfaits, impliquer continuellement vos clients dans le cycle de livraison de la commande pourrait aider à ignorer ces problèmes en faisant référence de manière proactive à leur anxiété post-achat.

Sans surprise, selon l'étude, les scores de satisfaction client ont augmenté de 50 % après le déploiement de WhatsApp comme canal de messagerie. L'automatisation de la confirmation de commande et des détails d'expédition via WhatsApp transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Dévoilons comment l'utiliser API professionnelle WhatsApp pour simplifier le processus de confirmation de commande et les mises à jour d'expédition afin de tenir vos clients informés de chaque étape du processus.

Présentation de l'API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business est un outil idéal pour les entreprises qui souhaitent offrir des services clients de premier ordre. Elle offre des options efficaces de suivi et de notification en temps réel, ce qui facilite la mise à jour des dates des commandes. De plus, les entreprises peuvent lier l'API à leur système existant et envoyer des notifications WhatsApp automatisées en temps réel. 

Grâce à cette plateforme, les entreprises peuvent fournir des mises à jour en temps opportun et une interaction transparente entre les chatbots et l'interaction humaine. Elles utilisent les capacités de l'API commerciale WhatsApp pour rester en tête de la concurrence et accroître leur efficacité.

Optimisez l'engagement de votre entreprise avec vos clients dès maintenant ! Contactez-nous pour en savoir plus sur l'API WhatsApp Business et sur la manière dont elle peut améliorer vos résultats. Le suivi des commandes n'a jamais été aussi accessible. Commencez donc à suivre votre confirmation de commande en temps réel dès maintenant. 

Qu'est-ce que la confirmation de commande ?

La confirmation de commande est l'un des moyens les plus simples de notifier les clients et de les engager pour votre marque de commerce électronique. Lorsqu'elle est utilisée intelligemment, les messages de confirmation de commande peuvent être utilisés pour réellement intégrer un nouveau client. 

Vous pourriez:

• remerciez-les de vous avoir cru
• redirigez-les vers vos pages de réseaux sociaux : Instagram ou Facebook 
• demandez-leur de rejoindre une communauté privée

Et plus important encore, si vous devenez interactif. 

Avec notre plateforme, vous pouvez envoyer un message de confirmation de commande automatisé en utilisant le API WhatsApp Business pour les entreprises de commerce électronique.

Avantages des confirmations de commande et des mises à jour d'expédition

Avez-vous déjà cliqué sur le Bouton « Passer la commande » et vous avez ensuite attendu avec impatience un signe indiquant que votre commande a été validée ? Nous sommes tous passés par là parfois. Des confirmations de commande et des informations d'expédition en temps opportun peuvent faire la différence et apaiser cette peur après l'achat. 

Discutons des avantages d’un message de confirmation de commande et des notifications d’expédition.

1. Améliorer la satisfaction client

Nous vivons tous dans un monde où la réaction immédiate est la norme. Les clients peuvent s'attendre à une réponse instantanée de la part des entreprises après leur achat. Les organisations qui répondent aux exigences restent toujours en tête sur un marché concurrentiel. L'envoi rapide de confirmations de commande et de mises à jour d'expédition aux clients les rend plus satisfaits et plus dignes de confiance envers votre entreprise.

2. Tenir les clients informés

Il est essentiel de tenir les clients informés en temps opportun pour assurer leur tranquillité d'esprit. Ils savent comment leur commande a été confirmée, quand elle est expédiée et quand elle arrivera. Un tel niveau de transparence permet de répondre aux besoins du client et de réduire le risque de commentaires négatifs.

3. Améliore la fidélité à la marque

Lorsque les clients se sentent valorisés et informés, ils sont susceptibles de revenir pour effectuer d'autres achats à l'avenir. Une conversation rapide et efficace renforce la relation positive entre le client et l'entreprise et améliore la fidélité et l'expérience d'achat répétée.

4. Développez la confiance dès le départ.

Lorsqu'un client reçoit une confirmation de commande instantanée indiquant que sa commande a été validée avec succès, cela développe instantanément la confiance. Cela lui garantit que son achat a été traité correctement et que les articles sont expédiés pour le livrer. C'est la première chose à faire après que le client a passé une commande pour créer une expérience d'achat fluide et transparente.

5. Se démarquer sur un marché concurrentiel

Dans cet environnement concurrentiel, des performances exceptionnelles soutien à la clientèle peut vous différencier des autres entreprises. Proposer des mises à jour ponctuelles concernant les commandes et les expéditions montre que vous vous souciez de vos clients, les aidant à se démarquer de la foule et à développer une marque réputée.

6. Réduit les demandes de renseignements des clients

Imaginez que vous ne sachiez pas si votre commande a été reçue ou quand elle sera livrée. Irritant, n'est-ce pas ? En proposant des mises à jour de livraison en temps opportun, vous pouvez réduire le nombre de demandes de renseignements et d'assistance des clients. Cela rend votre client heureux et évite à l'équipe d'assistance client de gérer des requêtes plus complexes.

Comment configurer la confirmation de commande sur WhatsApp ?

Pour envoyer les messages de confirmation de commande via WhatsApp aux clients, vous pouvez procéder comme suit :

1. Choisissez un fournisseur de solutions API WhatsApp Business : La première étape lors de la configuration des alertes de statut de commande ou des messages de confirmation sur WhatsApp consiste à sélectionner un fournisseur de solutions API WhatsApp Business. Le partage des mises à jour de commande en temps opportun nécessite la création de flux de travail et la mise en place d'une automatisation, en utilisant des modèles de messages WhatsApp Business, c'est à ce moment-là qu'une solution telle que Getgabs entre en jeu.
2. Créez un déclencheur pour le moment où l'alerte doit être déclenchée : Après avoir sélectionné un fournisseur de solutions API WhatsApp Business approprié, le processus suivant consiste à créer des déclencheurs pour le moment où des notifications doivent être envoyées. Par exemple, lorsqu'une commande est passée ou rejetée, lorsqu'une commande est livrée aux clients ou n'est pas livrée dans un délai donné, ou encore lorsqu'il n'y a pas de commande pendant deux jours consécutifs, etc., divers déclencheurs peuvent être configurés selon vos besoins.
3. Créez un modèle pour votre notification : Cela doit inclure l'image de marque et le style de votre entreprise, mais aussi être personnalisé. Ainsi, les clients ont l'impression de recevoir un message de quelqu'un qui les connaît et qui se soucie de leur expérience avec votre marque. Notre plateforme vous permet de créer des notifications de commande et des mises à jour d'expédition à l'aide de modèles de messages modifiables ou d'un modèle que vous configurez en fonction de votre stratégie post-achat.
4. Enfin, allez-y : Une solution d'entreprise comme Getgabs est livré avec un tableau de bord d'analyse complet pour vous permettre de continuer à surveiller la manière dont les notifications sont envoyées pour les commandes spécifiques qui développent l'entreprise.

Comment configurer l’API WhatsApp Business pour la confirmation de commande ?

Mais comment configurer l'API pour la confirmation de commande sur WhatsApp ? Voyons les étapes simples de manière efficace.

1. Inscrivez-vous auprès d'un fournisseur de solutions WhatsApp comme Getgabs.

Pour accéder à l'API WhatsApp Business pour un message de confirmation de commande, vous devrez vous coordonner avec un BSP. Meta permet à ces fournisseurs de proposer l'API WhatsApp Business et de vous aider à configurer votre entreprise.

2. Créez un compte professionnel WhatsApp.

Lorsque vous sélectionnez un fournisseur de services de messagerie, vous devrez créer un compte professionnel WhatsApp. Cette méthode comprend la vérification des informations de votre entreprise et de votre numéro de contact. Votre fournisseur d'entreprise vous guidera tout au long de cette étape, la rendant simple et sans tracas.

3. Configuration de l'API

Grâce à la configuration du compte WhatsApp, cette fois pour configurer l'API. Cela comprend l'intégration de l'API WhatsApp dans vos systèmes d'entreprise comme la CRM ou la plateforme de commerce électronique. Votre fournisseur d'entreprise vous proposera une documentation et une assistance pour vous aider à répondre aux exigences techniques.

4. Configurer des messages automatisés

Ensuite, configurez les messages WhatsApp automatisés pour la confirmation de commande et les mises à jour d'expédition. Cela peut être complexe mais simple à gérer. Vous créer des modèles de messages WhatsApp qui sera automatiquement envoyé aux clients à différentes étapes de leur processus de commande.

5. Test de configuration

Avant de mettre en œuvre le processus, il est important de tester la configuration. Envoyez un message de test pour vous assurer que le processus fonctionne correctement et que vos clients reçoivent des confirmations de commande et des mises à jour en temps opportun.

6. Faites-le vivre et surveillez-le

Une fois la configuration testée, mettez-la en ligne avec votre API professionnelle Whatsapp. Surveillez les performances et soyez prêt à apporter des modifications en fonction des besoins. Le suivi des commentaires des clients et des taux de livraison des messages vous aidera à optimiser le système au fil du temps.

Bonnes pratiques pour une expérience client fluide avec les confirmations de commande

Il existe une liste de conseils et d'astuces que vous pouvez utiliser pour ajouter des éléments à votre expérience client après l'achat avec les confirmations de commande :

1. Ouvre la messagerie bidirectionnelle : Whatsapp propose un outil de messagerie de synchronisation, ce qui signifie que les clients ont la possibilité d'interagir avec vous sur leurs chats. Il est donc essentiel d'être présent ou d'avoir un chatbot pour répondre aux questions ou répondre avec des messages à chaque fois.
2. Envoyer le lien de suivi : Les messages de confirmation de commande semblent incomplets sans lien de suivi. Par conséquent, les inclure dans votre message améliore l'expérience client. De plus, en ajoutant des liens, vous pouvez les déplacer vers votre page de suivi et afficher des suggestions de produits pour la vente croisée.
3. Recueillir des commentaires sur la livraison des commandes : Recueillir les avis des consommateurs leur permettra non seulement de savoir que vous respectez leur opinion, mais aussi de disposer de statistiques sur les performances des transporteurs. Vous pouvez partager les enquêtes clients et analyser les détails pour améliorer l'expérience client lors des livraisons.
4. Séquence de configuration manquante pour l'échange/retour : Outre l'envoi de notifications de commande, vous Vous pouvez également mettre en place le même processus pour le retour et l'échange des commandes. Cela permettra aux clients qui ont renvoyé l'article d'être également informés de l'heure de retrait, des détails du remboursement et de la livraison.
5. Utilisez le multimédia : L'utilisation de contenu multimédia dans votre message rend la conversation plus engageante dans des formats tels que l'audio, la vidéo, l'image, les GIF et le partage de position.

Comment automatiser les confirmations de commande ?

Cette section contiendra les facteurs critiques de l’automatisation des confirmations de commande :

1. Créer un message de confirmation de commande

Tout d’abord, commencez par "comment" au sujet de choses.

Rédigez un message clair et convivial.

Un message de confirmation de commande doit être clair et convivial. Suivez les instructions simples :

• Salutation: Commencez le message avec un accueil chaleureux et positif.
• Détails de la commande: mentionnez le numéro de commande et l'aperçu pour confirmer les détails de l'achat. 
• Prochaines étapes: permettre aux clients de savoir ce qui sera le prochain, comme les mises à jour d'expédition ou les mises à jour supplémentaires.
• Informations de contact permettre au client de vous joindre par un moyen.

Par exemple : 

Bonjour [nom du client],

Merci d'avoir fait du shopping avec nous! 

La commande numéro 111000 a été confirmée avec succès et est en cours de traitement. Nous vous tiendrons au courant une fois la commande expédiée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Cordialement, [Votre nom d'entreprise]

2. Intégrer l’automatisation de la confirmation de commande.

• Connectez-vous à la plateforme de commerce électronique : Lier l'API WhatsApp Business à votre plateforme de commerce électronique est la première étape de l'automatisation des notifications de commande. Cela permet une interaction transparente entre votre système de gestion des commandes et WhatsApp. Diverses plateformes de commerce électronique telles que Woocommerce et Shopify fournissent des plugins ou des extensions pour rationaliser le processus.
• Utiliser un fournisseur de solutions WhatsApp : Comme nous l'avons vu précédemment, l'association avec un BSP peut simplifier le processus d'intégration. Votre fournisseur d'entreprise offrira l'accès API et le support nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de l'ensemble. Il peut également vous guider dans la configuration Automatisation WhatsApp modèles et flux de travail.

Configuration des workflows d'automatisation :

Tout d'abord, configurez les workflows qui déclenchent des messages transactionnels en fonction d'événements spécifiques pour automatiser les confirmations de commande. Par exemple :

• Commande passée : un message de confirmation automatique est envoyé au client lorsqu'une commande est passée.
• Paiement reçu : après confirmation du paiement, un message de suivi est partagé avec le client pour le rassurer. 
• Commande expédiée : à nouveau, un message automatisé est partagé avec un lien de suivi et la date de livraison prévue après l'expédition de la commande.

Comment automatiser les mises à jour d’expédition ?

Il est essentiel de tenir les clients informés du statut de leur commande pour gérer la satisfaction et la confiance. L'automatisation des mises à jour d'expédition avec WhatsApp garantit une conversation rapide et précise. Cela améliore l'expérience client dans son ensemble. Voyons comment créer et intégrer des notifications d'expédition automatisées.

Créer un message de mise à jour d'expédition :

Les mises à jour d'expédition doivent être claires, concises et rassurantes. Il existe un format que vous pouvez suivre, identique à celui de la confirmation de commande que nous avons décrit ci-dessus :

• Salutation: Commencez par un message de bienvenue convivial avec un ton positif.
• Détails d'expédition: Donnez des informations spécifiques sur l'expédition impliquant le lien de suivi et la date de livraison prévue. 
• Prochaines étapes: Informez le client de ce qu’il doit prendre en compte ensuite, qu’il s’agisse du processus de livraison ou de détails supplémentaires. 
• Informations de contact Fournissez un moyen permettant aux clients de vous contacter concernant leurs questions.  

Par exemple - 

Cher [nom du client],

Félicitations ! Votre commande pour [nom de l'article] a été traitée et expédiée et est en route vers vous. 

Suivez le colis en cliquant sur le lien : [Lien de suivi]. Livraison prévue de la commande [date estimée]. N'hésitez pas à nous contacter, si vous avez un doute. 

Merci pour la commande [Votre nom d'entreprise] !

Comment l'API WhatsApp Business contribue à améliorer l'expérience client

En utilisant les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp, vous pouvez proposer des interactions personnalisées et des éléments créatifs qui différencient votre entreprise. C'est ainsi que vous pouvez tirer le meilleur parti du canal de messagerie pour améliorer l'expérience client.

1. Personnalisation et personnalisation

La personnalisation est essentielle pour donner aux clients un sentiment d'importance et de compréhension. Vous pouvez personnaliser vos messages interactifs avec WhatsApp pour répondre aux exigences et aux goûts uniques de chaque client. Voici comment procéder :

• Utiliser les noms des clients : Utiliser les prénoms de vos clients apporte une touche personnelle à votre correspondance et augmente son niveau d'engagement.
• Détails spécifiques à la commande : Fournissez des informations propres à leur commande, telles que les noms des articles, les numéros de commande et des suggestions personnalisées en fonction des achats antérieurs.
• Offres et mises à jour personnalisées : Envoyez des mises à jour ou des offres adaptées aux préférences du client ou à ses échanges passés. Par exemple, vous pouvez informer un client régulier lorsqu'un article associé est en vente s'il achète régulièrement un produit particulier.

Bonjour John, Merci de votre intérêt pour notre produit ! Nous avons constaté que vous êtes intéressé par ce produit [nom du produit]. Vous pouvez parcourir les dernières offres sur les produits concernés. Si vous avez besoin de conseils, nous sommes là pour vous guider !

2. Fonctionnalités créatives

• Utilisez des images et des vidéos pour présenter des produits, proposer des tutoriels ou fournir des notifications visuelles. Par exemple, vous pouvez envoyer un tutoriel vidéo expliquant comment utiliser le produit qu'ils ont acheté.
• Utilisez des boutons interactifs dans votre message comme « Suivre la commande » et "Contactez-nous"Ces boutons permettent aux clients d'agir facilement directement à partir des messages.

Salut Rohan, suis ta commande avec ce lien de suivi. Contacte-nous si tu as besoin d'aide ! 

• L'API WhatsApp Business permet de configurer des réponses automatisées qui peuvent répondre aux questions et préoccupations courantes. Par exemple, vous pouvez configurer des réponses automatisées pour les FAQ sur les notifications de commande, les politiques de retour et les heures d'ouverture. Cela permet d'obtenir des conseils immédiats et d'améliorer l'efficacité.

Bonjour ! Merci de nous avoir contactés ! Le magasin est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 6h. Visitez notre site Web en cas de questions. 

Cordialement, [Votre nom d'entreprise]

Questions Fréquemment Posées

Q1. Qu'est-ce qu'un message de confirmation de commande sur WhatsApp ?

A. Le message de confirmation de commande est le moyen d'informer les clients et de les engager pour votre marque de commerce électronique. Lorsqu'un client passe une commande sur un site Web, il reçoit un message de confirmation sur WhatsApp avec les détails de sa commande.

Q2. Comment utiliser la confirmation WhatsApp pour augmenter les ventes ?

A. Les entreprises peuvent intégrer un bouton d'appel à l'action dans leur message pour amener les consommateurs vers la page Web. Cependant, vous pouvez également ajouter une autre suggestion de produit à discuter pour augmenter vos ventes.

Q3. Des messages multimédias peuvent-ils être envoyés dans les messages de confirmation de commande ?

AOui, vous pouvez utiliser du contenu multimédia dans votre message pour rendre la conversation plus attrayante dans des formats tels que l'audio, la vidéo, l'image, les GIF et le partage de position.

Q4. Comment pouvons-nous configurer l'API WhatsApp Business pour la confirmation de commande ?

ALa première étape pour configurer l’API WhatsApp Business consiste à sélectionner un fournisseur de solutions API WhatsApp Business pour envoyer des mises à jour de commande en temps opportun.

Q5. Comment surveiller l'efficacité des notifications WhatsApp ?

A. Diverses mesures peuvent être analysées pour suivre efficacement les notifications WhatsApp, telles que les taux de livraison et de lecture, les commentaires des clients et les niveaux d'engagement.

Conclusion

L'utilisation de l'API WhatsApp Business pour envoyer des confirmations de commande et des informations d'expédition permet non seulement d'informer les clients, mais également d'améliorer l'expérience d'achat. Dans un monde où les clients sont la partie la plus cruciale des entreprises, il est nécessaire de les tenir informés à tout moment. Cela est vrai si vous possédez une petite entreprise avec des ressources et un temps limités. 

Les notifications de commande par WhatsApp sont un excellent moyen de satisfaire vos clients avec votre service. Plus vous partagez de détails avec eux sur la commande, meilleure sera leur expérience avec votre entreprise.

Nous proposons une solution qui fonctionne efficacement avec votre système existant et vous permet d'utiliser la fonctionnalité de l'API professionnelle WhatsApp pour garder vos clients connectés après l'achat.