Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les ONG ?

La stratégie multicanal API commerciale WhatsApp pour les ONG ne doit plus être un nouvel outil permettant à quiconque d'améliorer l'expérience client. L'approche rend la conversation transparente, en combinant les domaines de l'institution et en créant une vie libre pour l'utilisateur.

Les ONG sont aujourd’hui confrontées à des problèmes de communication dans le monde entier. Aujourd’hui, des applications comme WhatsApp facilitent l’interaction entre eux et les industries à but non lucratif avec plusieurs personnes. Cela leur offre un endroit idéal pour promouvoir les nobles raisons pour lesquelles elles sont impliquées. Les ONG peuvent facilement utiliser WhatsApp pour établir un contact immédiat avec les bénéficiaires, les donateurs, les parties prenantes et les bénévoles. Cela leur permet de s'engager avec les membres et les tiers en termes de coordination et de planification d'actions ou d'événements.

Développons les avantages et les cas d'utilisation API professionnelle WhatsApp pour les ONG.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour les ONG ?

L'API WhatsApp Business pour les ONG est un outil de communication que les ONG peuvent utiliser pour amplifier leur impact social. L'API permet aux organisations de s'intégrer à la plateforme de communication et d'atteindre immédiatement leur public. 

La fonction API permet d'automatiser les conversations, de surveiller les mesures de performances et d'offrir une assistance personnalisée. Avec des services de conversation intelligents, Chatbots WhatsApp, et les listes de diffusion, les industries peuvent améliorer leurs techniques de sensibilisation et créer des relations significatives avec leurs clients et parties prenantes. 

Les ONG peuvent utiliser l'API WhatsApp Business pour fournir des conseils en temps réel, simplifier la gestion des bénévoles et sensibiliser aux problèmes sociaux. Automatisation WhatsApp permet aux ONG de répondre aux questions fréquemment posées, de partager des alertes personnalisées pour les événements à venir ou d'informer sur les projets communautaires. De plus, le Message diffusé sur WhatsApp Cette fonctionnalité permet à l'industrie d'envoyer des messages en masse à tout un groupe de personnes simultanément.

L'intégration de passerelles de paiement telles que Paytm ou Razorpay facilite la réception de dons via l'API commerciale WhatsApp. Cette connexion financière offre aux utilisateurs un moyen sûr de contribuer.

Une petite ONG qui utilise efficacement cette technique est Feeding India. Ils organisent régulièrement des livraisons de nourriture dans les zones défavorisées de l’Inde grâce à l’API WhatsApp Business. Les chatbots des groupes WhatsApp sont le principal moyen de contact pour les bénévoles, ce qui facilite une coordination efficace des équipes et accélère la livraison des repas. Par conséquent, Feeding India peut fournir plus de 20 millions de repas par an.

Les 7 principaux avantages de l'API WhatsApp Business pour les ONG

Avant d'utiliser l'API commerciale WhatsApp pour des campagnes de sensibilisation et de collecte de fonds, vous devez connaître les avantages de l'utilisation de l'API commerciale WhatsApp pour les ONG et les organisations à but non lucratif. Cette section présentera les avantages de WhatsApp pour les ONG, notamment un engagement croissant auprès des sympathisants et des donateurs, la simplification des conversations avec les bénévoles et le personnel et la facilitation des procédures de collecte de fonds et de dons. 

1. Engagement amélioré des donateurs

L'API WhatsApp Business pour les ONG offre un moyen de communication simplifié et direct pour leur permettre d'interagir avec les donateurs, les parties prenantes et les bénévoles en temps réel. Cela permet aux ONG de partager des mises à jour sur les projets en cours, d'exprimer leur gratitude aux portes et d'envoyer des histoires de réussite. De plus, le contact humain contribue à créer de la confiance et de la fidélité, augmentant ainsi la probabilité d’un don continu et motivant des relations à long terme. 

Ils divisent les fonctionnalités de l’API WhatsApp avant l’engagement croissant des donateurs. Les industries peuvent diviser les catégories en fonction de leurs goûts, suggestions, historique ou fréquence de conversation suggérée. Les messages à grande échelle trouvent un écho auprès des contributeurs et suscitent l'engagement tout en renforçant une relation solide avec la communauté autour de la cause de l'industrie.

2. Campagnes de collecte de fonds en temps réel

La stratégie de messagerie immédiate de WhatsApp pour les ONG consiste à mener des campagnes de collecte de fonds en temps réel avec un humour d'urgence qui motive les dons instantanés. Cela simplifie les choses grâce aux listes de diffusion et aux messages automatisés disponibles avec l'API professionnelle WhatsApp. Les industries peuvent cibler leur public avec des demandes de dons convaincantes, marquant l'urgence et les effets de leur cause. Cette nature instantanée de la conversation peut favoriser les efforts de collecte de fonds.

3. Rationaliser la coordination des bénévoles

Les bénévoles des ONG constituent l’épine dorsale de leur organisation, et un engagement efficace est important pour garantir une interaction fluide. L'API WhatsApp Business permet aux industries à but non lucratif de créer des groupes de bénévoles, de demander de l'aide, de partager des mises à jour d'événements et d'offrir les conseils nécessaires. Les bénévoles peuvent même envoyer des messages sur la plateforme, renforçant ainsi la communauté et la camaraderie au sein de l'équipe. 

4. Partager l'effet social

Transmettre l’effet du travail social contribue à motiver les autres à s’y joindre. Grâce à la liste de diffusion de l'API, les ONG peuvent partager simultanément avec leur public leurs histoires de réussite de leurs projets en cours. En affichant les résultats tangibles de leur travail acharné, les entreprises peuvent attirer davantage de publics. Cela permet aux entreprises et aux ressources d’étendre leur portée et d’améliorer leur efficacité.

5. Commentaires et collecte de données

Les avis et suggestions des bénévoles, des donateurs, des bénéficiaires et de la communauté sont importants pour que les ONG puissent améliorer leurs services et leurs projets. L'application commerciale Whatsapp permet aux entreprises de créer des enquêtes et des formulaires d'évaluation automatisés, rationalisant ainsi la collecte d'informations. Cela permet aux organisations à but non lucratif de prendre des décisions éclairées et d'adapter leurs techniques pour un service communautaire efficace.

6. Secours en cas de catastrophe, gestion humanitaire et gestion des crises

Une aide et une communication rapides sont essentielles en cas d’urgence ou de catastrophe naturelle. Dans ce genre de scénarios, le API WhatsApp Business est pratique, permettant aux organisations de coordonner les opérations de sauvetage et de diffuser des informations critiques. En matière d'aide humanitaire, l'API permet aux ONG et aux organisations à but non lucratif de fournir un soutien rapide aux communautés touchées. En raison de son utilisation intensive, WhatsApp est un outil utile pour mobiliser du soutien en cas d’urgence et sensibiliser.

7. Assistance aux bénéficiaires

Les organisations à but non lucratif et les ONG collaborent fréquemment directement avec les bénéficiaires pour offrir une assistance et des services. Par conséquent, l’implication directe des bénéficiaires est cruciale pour que ces groupes puissent fournir correctement leurs services. Grâce à la conception intuitive de WhatsApp, les organisations peuvent interagir avec les bénéficiaires de manière confortable et accessible. Ils peuvent fournir du matériel pédagogique et proposer une thérapie ou un soutien émotionnel via la plateforme.

Avant d'utiliser l'API WhatsApp Business pour les ONG, il y a quelques éléments à considérer

Avant de mettre en œuvre l’API commerciale WhatsApp pour les ONG, considérez d’abord deux choses :

1. Numéro qui sera utilisé : Il est essentiel d’y apporter une perspective prudente car c’est le contact que vous partagerez publiquement. Il sera affiché sur votre site Web, votre page, votre brochure de magazine, etc.

2. Personnes qui géreront la chaîne : Avant de partir, il est essentiel de confirmer les personnes qui géreront le message que votre ONG recevra. C’est basique car WhatsApp est une plateforme de messagerie immédiate où les utilisateurs pensent recevoir des réponses rapides. Votre équipe doit être capable de gérer les messages qui arriveront. Assurer la responsabilité de ceux qui travaillent déjà sur les messages et les annonces. En plus de fournir des réponses rapides, ils doivent vérifier que les bons messages circulent sur WhatsApp. Voyons maintenant comment l'API WhatsApp pour les ONG est utile et les aide à mener à bien leur travail.

Cas d'utilisation de l'API Whatsapp Business pour les ONG

Vérifiez les cas d'utilisation de l'API commerciale de WhatsApp pour les ONG et comment elles peuvent exploiter l'API pour les tâches de leur organisation.

1. Réponses rapides

Il s’agit d’une fonctionnalité essentielle qui fera gagner beaucoup de temps et d’efforts à votre organisation. Il vous permet d'enregistrer et de réutiliser des messages pour répondre aux questions courantes et posées à plusieurs reprises.

2. Boîte de réception d'équipe partagée

Cette fonctionnalité leur permet de gérer leurs conversations sur leurs chats sur un seul tableau de bord convivial. Votre équipe peut interagir pour gérer les messages et communications entrants. Prenez en charge divers utilisateurs et appareils et aidez même votre équipe à gérer efficacement les demandes, les questions ou les problèmes.

3. Partagez le catalogue de produits à grande échelle

Il s’agit d’une fonctionnalité relativement nouvelle dont les ONG peuvent profiter. Il vous permet de partager votre liste de catalogue, qui capture les détails du travail que vous traitez. Vous pouvez le partager avec des donateurs de confiance qui souhaitent en savoir plus sur la raison pour laquelle ils vous soutiennent. 

4. Message groupé

Diffusion massive de WhatsApp La fonctionnalité permet d’envoyer un seul message à plusieurs destinataires. Il permet également l'envoi de messages personnalisés pour tenir le public informé des événements et activités à venir. Si vous envoyez de tels messages à un grand nombre de personnes qui ont accepté de recevoir votre message, envoyez-les en une seule fois. Cela vous aidera à gagner du temps et à augmenter vos ressources pour améliorer la productivité.

5. Communication immédiate avec les gens

Les ONG reçoivent chaque jour de nombreux types de questions. Les tâches quotidiennes d'une ONG comprennent la gestion des relations avec les consommateurs, la réponse aux demandes de renseignements, la résolution des plaintes et la promotion de la cause. Une réponse tardive à la communication d'un client peut potentiellement avoir un impact négatif sur votre réputation en matière de service client, ce qui peut entraîner une baisse de la participation et des dons.

En permettant une communication directe et bidirectionnelle, WhatsApp aide les individus à surmonter ces problèmes. Grâce à lui, ils peuvent poser des questions, obtenir des réponses à leurs doutes, s'informer sur les événements et les initiatives à venir et découvrir comment ils peuvent contribuer à la cause.

Comment configurer l'API WhatsApp Business pour les ONG ?

Terminer la procédure de candidature est la première étape pour accéder à l’API WhatsApp Business. Cela implique de donner les informations requises et de suivre des règles prédéterminées. 

Il s'agit d'un guide en six étapes expliquant comment demander l'accès à l'API WhatsApp Business :

Assurez-vous que votre entreprise répond aux critères d'éligibilité de WhatsApp.

• Créez un compte sur Facebook Business Manager pour votre entreprise.
• Pour utiliser l'API, créez un nouveau compte WhatsApp Business ou convertissez-en un existant.
• Remplissez complètement la demande en utilisant le lien Facebook.
• Choisissez un partenaire marketing Facebook réputé avec une expérience de connexion avec l'API WhatsApp Business, comme Getgabs.
• Après approbation, utilisez les API de la plateforme Facebook pour intégrer la solution de votre fournisseur de services afin de gérer les messages entrants et sortants.

Il est important de comprendre que l'utilisation de ce service peut entraîner des dépenses récurrentes une fois approuvé. L'examen et l'approbation d'une demande peuvent prendre jusqu'à quatre semaines. Le strict respect du code de conduite de l'API WhatsApp Business est l'un des arguments de vente uniques de l'application. Toute violation peut entraîner la suspension brutale des services et des comptes. 

Selon une étude, près de 175 millions de personnes utilisent quotidiennement WhatsApp à des fins professionnelles. Utiliser WhatsApp revient à passer d’une fronde à un fusil de sniper en termes d’outils de communication.

FAQ - Foire Aux Questions

T1. Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour les ONG ?

A. L'API commerciale Whatsapp pour les ONG simplifie la communication, augmente l'efficacité avec de grands groupes de personnes et améliore l'impact social.

Q2. Pouvons-nous demander gratuitement l’API WhatsApp Business ?

A. L'application professionnelle WhatsApp est entièrement gratuite. Néanmoins, les messages échangés entre les entreprises et les clients sont facturés par session, ce que l'on appelle le modèle de tarification basé sur la conversation. Les messages sont transmis entre deux parties dans un délai de 24 heures et comportent une liste de coûts.

Q3. Quel type de contenu les ONG peuvent-elles partager avec leur public ?

A. Les ONG peuvent partager divers contenus avec leurs collaborateurs, notamment, mais sans s'y limiter, des actualités sur l'organisation, des invitations à des événements, des histoires de réussite, des campagnes de dons et leur impact.

Q4. Comment l’API WhatsApp peut-elle être implémentée pour les ONG ?

A. Les ONG peuvent mettre en place une API WhatsApp Business en contactant des fournisseurs de solutions WhatsApp Business comme Getgabs. Ensuite, ils doivent intégrer l'API dans leurs systèmes existants ou créer des messages personnalisés en fonction des besoins particuliers des clients.

Q5. Est-il sûr d'utiliser l'API WhatsApp pour la sensibilisation des ONG ?

A. Oui, il est sûr d’implémenter l’API commerciale WhatsApp pour la sensibilisation des ONG. Cependant, les organisations doivent confirmer qu'elles respectent les directives et règles de WhatsApp et qu'elles protègent la vie privée des clients.

Conclusion

Cependant, l'API commerciale de WhatsApp pour les ONG peut contribuer à accroître leur impact social si elles l'utilisent efficacement. Les fonctionnalités de l'API leur permettent de personnaliser les messages, d'envoyer des réponses automatisées et de maintenir les interactions avec les clients. Ils peuvent même envoyer des mises à jour en cours sur le projet, recueillir les commentaires des bénéficiaires et informer le public sur les événements. 

Cela exige des décisions rapides, plus de transparence et une meilleure compréhension des besoins des citoyens. AIAPI est la solution unique pour toutes les organisations à but non lucratif, leur permettant d'économiser du temps et des ressources et leur permettant de cibler un public plus large. 

En temps réel, l'organisation WWF utilise déjà l'API WhatsApp Business, offrant un support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via des chatbots. Cela prouve le potentiel d’atteindre directement les clients en tirant parti de l’application professionnelle WhatsApp. En adoptant une approche agile et stratégique, les ONG peuvent créer des relations solides avec les gens tout en augmentant leur impact social.