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Vous recherchez une API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance ? Découvrez comment l'API WhatsApp Business transforme les instituts et les secteurs de la microfinance en améliorant le service client, en rationalisant les opérations et en offrant des solutions sécurisées et pratiques. 

L'API WhatsApp Business peut grandement bénéficier aux institutions de microfinance. Les instituts de microfinance comprennent les ONG, les groupes d'entraide, les sociétés financières non bancaires (SFNB), etc. Ces instituts sont spécialement créés pour fournir un soutien financier aux petites entreprises.

Il permet aux entreprises ou aux PME de se développer. Grâce à WhatsApp Business API, elles peuvent améliorer la communication avec leurs clients via WhatsApp et lancer de nouveaux produits et services.

Sans plus attendre, passons directement à ce que vous ne saviez pas sur l'API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance dans cet article. Apprenons des choses intéressantes sur les instituts de microfinance et comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance !  

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance ? 

Une institution de microfinance est une organisation qui propose des services financiers aux populations à faible revenu. Il s'agit de sociétés financières qui accordent de petits prêts aux particuliers. L'API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance associe les logiciels bancaires aux services WhatsApp. 

En d’autres termes, WhatsApp est une plateforme sur laquelle une petite banque ou une petite organisation financière utilise ses applications internes et répond à ses consommateurs via WhatsApp.

L'API WhatsApp Business fournit à ces institutions de microfinance ce dont elles ont besoin pour déployer WhatsApp à grande échelle. Elle relie les clients, les fournisseurs et les processus de manière à rendre la conversation plus significative. 

Grâce à l'API WhatsApp Business, les services clients peuvent travailler ensemble au même endroit, répondre aux questions courantes et utiliser les données des clients. Les sociétés financières peuvent ainsi accomplir davantage grâce à des conversations individuelles. 

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance ? 

L'API WhatsApp Business est une interface de langage de programmation. Grâce à l'API, les instituts de microfinance peuvent relier des milliers d'agents volontaires et Chatbots WhatsApp pour interagir avec les clients de manière automatique et via un contrôle direct. 

Les institutions de microfinance choisissent de collaborer avec les fournisseurs de solutions commerciales tiers (BSP) WhatsApp Business pour accéder à l'API WhatsApp Business. Les fournisseurs tiers maintiennent également une collection d'outils et de protocoles WhatsApp sur leurs serveurs pour soulager les banques. 

Il est ainsi plus facile de résoudre les problèmes opérationnels en faisant appel à un fournisseur de solutions tiers officiel, ce qui améliore le processus de développement. De plus, ces fournisseurs de solutions savent que les institutions de microfinance doivent déployer WhatsApp de manière sûre et efficace. 

Avantages de l'API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance 

L'introduction de l'API WhatsApp dans la microfinance présente certains avantages qui sont mentionnés ci-dessous. Augmentation des performances opérationnelles de l'entreprise et meilleure communication avec les clients. Voici les cinq principaux avantages dont les organisations bénéficient en les utilisant : 

1. Service à la clientèle 

WhatsApp est l'une des plateformes de communication les plus efficaces pour entrer en contact avec vos clients. Certaines personnes utilisent cette application pour communiquer plutôt que d'autres moyens, notamment le téléphone et le courrier électronique. Les entreprises qui sont en mesure d'offrir une réponse appropriée aux questions des clients seront mieux placées pour satisfaire les clients. Les clients peuvent appeler des agents en direct et interagir avec des chatbots à tout moment de la journée. 

2. Sécurité améliorée

WhatsApp peut désormais appliquer un cryptage de bout en bout à l'exécution des procédures financières. Cela garantit que les informations susceptibles d'être le contenu des OTP et des numéros de compte sont transmises en toute sécurité. Les institutions de microfinance doivent améliorer le niveau de protection des transactions, et il est possible d'y parvenir à l'aide de systèmes tels que l'authentification à deux facteurs. 

3. Opérations rentables   

Cela signifie également que votre équipe sera plus petite et que les coûts du service client seront moindres si vous implémentez l'API WhatsApp Business. Parmi les exemples de ce que les chatbots peuvent faire, citons les vérifications de solde, les notifications de transactions spécifiques et même les demandes de prêt, ce qui permettra de réduire certains coûts opérationnels. En automatisant, les centres d'appels peuvent traiter d'autres problèmes étroitement liés au problème traité. 

4. Temps de réponse rapide 

Cela permet d'identifier l'interaction en temps réel de WhatsApp qui permet aux institutions de microfinance de répondre instantanément aux questions des clients. L'organisation peut participer à n'importe quelle conversation avec les clients, qu'il s'agisse de confirmer une transaction ou d'essayer d'obtenir des informations sur un événement. Le débit global des clients est donc augmenté. Des notifications peuvent également être faites par courtoisie via des API, par exemple pour alerter les clients de changements ou d'événements ou même pour les informer de leurs factures.

5. Interaction client personnalisée 

L'API WhatsApp Business offre une communication personnalisée aux clients. Avec des sommes modestes et flexibles, les organisations de microfinance peuvent proposer des produits ou des produits d'investissement adaptés à leurs clients. Ce résultat suggère que les institutions financières peuvent améliorer leur contrat relationnel avec les clients en personnalisant leurs services en fonction du choix et du mode d'utilisation du client. 

Les 8 principaux cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance 

1. Assistance pour les demandes de prêt 

Les clients des institutions de microfinance peuvent remplir des formulaires de demande de prêt, vérifier leur éligibilité et suivre l'état de leur demande. Ils peuvent utiliser les messages WhatsApp à l'aide de l'API WhatsApp Business. Grâce au flux de travail automatique, davantage de travail peut être économisé. Avec WhatsApp, le processus de prêt devient plus facile pour les IMF qui offrent des crédits aux groupes non desservis de la société. 

2. Rappels et reçus de paiement 

Les institutions de microfinance peuvent exploiter l'automatisation WhatsApp pour envoyer des alertes puisqu'elles peuvent utiliser les messages WhatsApp pour envoyer des rappels de paiement réguliers aux emprunteurs. Cela permet aux emprunteurs d'être informés des dates d'échéance des paiements et leur permet également d'obtenir une confirmation immédiatement après avoir effectué un paiement, améliorant ainsi les remboursements et la satisfaction des clients. 

3. Éducation et formation financières 

Les chatbots WhatsApp peuvent faciliter la diffusion de programmes d'éducation financière que les emprunteurs peuvent recevoir directement via l'application sous forme de messages informatifs et de moyens d'économiser de l'argent et de rembourser le prêt. Pour améliorer le niveau de connaissances des clients et rendre le processus d'apprentissage plus attrayant pour les IMF, il est possible d'inclure des vidéos sur Internet, des notes vocales et des infographies dans le processus d'apprentissage.

4. Soutien à la clientèle 

L'API WhatsApp Business pour les institutions de microfinance améliore le service client, car les clients peuvent contacter des robots ou discuter avec de vrais agents directement sur WhatsApp. Les clients peuvent se servir eux-mêmes sans avoir à se rendre physiquement dans les agences physiques pour régler des problèmes liés au prêt, se plaindre ou même se renseigner sur leurs comptes de prêt. 

5. Marketing et promotion 

Grâce à l'utilisation des messages WhatsApp, les institutions de microfinance peuvent toujours tenir leurs clients informés des nouveaux produits de prêt ainsi que des offres spéciales et des programmes gouvernementaux. L'automatisation WhatsApp permet de créer des campagnes qui annoncent aux clients tous les produits financiers pertinents disponibles, augmentant ainsi l'engagement et la conversion. 

6. Portails en libre-service 

Les robots en libre-service via WhatsApp peuvent aider les institutions de microfinance à mobiliser et à autonomiser les emprunteurs. Les clients peuvent utiliser des applications pour consulter le solde de leur prêt et leurs multiples transactions ou historiques de paiement ou recevoir des liens pour les paiements via Messenger comme WhatsApp, réduisant ainsi le nombre d'appels ou de messages au support client ou au centre de service.

7. Collecte de données et retour d'information 

Dans le cas des institutions de microfinance, l'API WhatsApp Business peut aider les institutions à recueillir les commentaires des emprunteurs par le biais de messages wassup et d'enquêtes. Ainsi, grâce à l'analyse des réponses, les IMF peuvent travailler sur les services, modifier leurs portefeuilles et obtenir des informations sur le comportement des emprunteurs, ce qui profite en fin de compte à leur fonctionnement. 

8. Communication multilingue 

L'automatisation de WhatsApp permet aux institutions de microfinance d'offrir un soutien dans la langue choisie par les emprunteurs, améliorant ainsi la satisfaction globale. Grâce à WhatsApp, nous pouvons interagir dans les langues régionales, ce qui facilite et améliore la communication avec les personnes de ces régions. 

Quelles sont les meilleures pratiques de l’API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance ? 

1. Assurez la conformité 

Les institutions de microfinance qui utilisent l'API WhatsApp Business doivent se conformer aux aspects réglementaires et maintenir la confiance des emprunteurs en garantissant la confidentialité et la sécurité des données. Les contraintes locales sous forme de réglementations sur la protection des données exigent que ces informations client soient partagées via des messages WhatsApp. 

WhatsApp est crypté de bout en bout et préserve la confidentialité des données. Les IMF doivent également demander l'autorisation directe de leurs emprunteurs pour les messages ou pour s'engager dans des notifications automatiques. L'organisation doit s'en tenir à la Automatisation WhatsApp règles pour éviter les cas d'abus ou de spam. 

2. Gardez-le en sécurité 

Certains messages échangés entre particuliers via l'application de messagerie instantanée WhatsApp contiennent des données financières. Les institutions de microfinance devraient adopter un cryptage de bout en bout et des serveurs sécurisés. Cela renforce la sécurité des données personnelles des emprunteurs, notamment les contrats de prêt et l'historique des remboursements. 

Les institutions de microfinance peuvent protéger leur ligne de communication des fraudeurs et autres utilisateurs non autorisés. Cela peut être possible en intégrant des fournisseurs WhatsApp Business réputés comme Getgabs

3. Testez minutieusement 

Pour une communication fluide et la satisfaction des clients, les instituts de microfinance doivent tester strictement leur flux de travail d'automatisation WhatsApp avant le déploiement. Toutes les fonctionnalités, des chatbots aux Modèles de messages WhatsApp, nécessitent une validation pour vérifier l'exactitude des réponses et le bon fonctionnement. 

Pour garantir que les bons messages parviennent aux emprunteurs, des rappels opportuns utilisant l'automatisation sont efficaces. De cette façon, tous les problèmes techniques peuvent être résolus pendant le processus de test. Ainsi, il n'y aura pas beaucoup d'interférences après le lancement. 

4. Fournir un soutien humain 

Bien que les chatbots WhatsApp soient efficaces pour automatiser les tâches quotidiennes, les institutions de microfinance doivent toujours disposer d'un système d'assistance humaine pour les questions complexes. Les emprunteurs peuvent avoir besoin d'une assistance personnelle dans certaines situations particulières, telles que des litiges relatifs à des prêts ou des changements dans les plans de remboursement. 

De cette façon, les IMF peuvent s'assurer que leurs clients sont satisfaits dans une large mesure. Tout en restant efficaces grâce à une transition transparente des chatbots aux agents humains dans le API WhatsApp Business

5. Assistance multilingue 

Avec une clientèle multilingue, l'intégration de la communication multilingue dans WhatsApp est une nécessité du moment. Grâce aux chatbots WhatsApp qui peuvent comprendre et répondre dans différentes langues, les utilisateurs peuvent interagir dans leur langue préférée. Cela augmente le confort de l'emprunteur lors de ses interactions avec l'IMF et élargit encore la portée des services financiers aux régions rurales et mal desservies ayant des besoins linguistiques variés.

6. Surveiller et optimiser 

Une surveillance et une optimisation constantes sont nécessaires pour améliorer l'efficacité des opérations de l'API WhatsApp Business. Les institutions de microfinance doivent surveiller régulièrement des indicateurs tels que les taux de livraison des messages, les taux d'ouverture et les niveaux d'engagement des emprunteurs pour trouver des domaines à améliorer. Les commentaires des emprunteurs peuvent fournir des informations exploitables pour aider les IMF à purifier leurs chatbots WhatsApp, leurs modèles de messages et leurs flux de travail d'automatisation afin d'obtenir de meilleurs résultats. 

7. Mettre l’accent sur l’accessibilité 

Pour favoriser l’inclusion financière, les institutions de microfinance doivent concevoir leur stratégie de communication WhatsApp en mettant l’accent sur l’accessibilité. Étant donné que les personnes ayant des niveaux d’emprunt différents ont des niveaux de culture numérique différents, l’API WhatsApp Business doit être accessible à ses utilisateurs. 

Des instructions claires, une conception simple et intuitive et l’intégration de multimédia, tels que des messages vocaux pour les analphabètes, rendront la communication WhatsApp plus accessible et, en fin de compte, plus efficace pour les populations mal desservies.

Choisissez le bon fournisseur de solutions WhatsApp Business : GetItSMS 

Dans le cas de l'utilisation de l'API WhatsApp Business, les entreprises doivent travailler avec un opérateur tiers fiable. C'est la raison pour laquelle GetItSMS se distingue comme la meilleure option pour les instituts de microfinance.

GetItSMS offre une vaste expérience et un savoir-faire dans la mise en place et la gestion des solutions API WhatsApp Business. Leur gamme plus élaborée comprend des variantes de modèles de messages, l'utilisation de chatbots, des analyses et des fonctionnalités permettant le travail multi-agents. Grâce à GetItSMS, les entreprises peuvent améliorer leur marque en adoptant une plus grande satisfaction client et des systèmes de communication efficaces.

FAQ - Foire Aux Questions

Q.1 Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance ? 

A. L'API WhatsApp Business pour les institutions de microfinance associe les logiciels bancaires aux services WhatsApp. Une institution de microfinance est une organisation qui propose des services financiers aux populations à faible revenu.

Q.2 En quoi l’API WhatsApp Business est-elle différente de WhatsApp ? 

A. L'API WhatsApp Business est destinée aux entreprises de taille moyenne et grande où l'automatisation et l'intégration sont possibles, tandis que WhatsApp est destiné aux petites entreprises et est indépendant. 

Q.3 Quel est l’avantage de l’API WhatsApp Business pour les instituts de microfinance ?

A. L'API WhatsApp présente plusieurs avantages pour les instituts de microfinance, notamment : elle est utilisée pour automatiser les processus de prêt, envoyer des notifications aux clients sur les problèmes de paiement, éduquer les clients sur les questions financières et commercialiser des produits et services de prêt.

Q.4 Quels types de messages les institutions de microfinance peuvent-elles envoyer à l’aide de l’API ? 

A. Avec l'API WhatsApp Business, les institutions de microfinance peuvent envoyer :

  • Mises à jour des demandes de prêt.
  • Messages de suivi de paiement et alertes de paiement en souffrance.
  • Informations sur les produits et services bancaires.
  • Marketing et utilisation d'incitations sur les produits de prêt.
  • Alertes lors d'alarmes et de catastrophes.
  • Formulaires d'enquête et de rétroaction.

Q.5 L’API WhatsApp Business est-elle sécurisée pour le traitement des données financières ?

A. En effet, l'API WhatsApp Business est hautement sécurisée et gère les données financières en toute sécurité. La nouvelle version de l'API WhatsApp Business dispose d'un cryptage de bout en bout pour les messages. Cela garantit que les informations d'un emprunteur, telles que les détails du prêt ou les documents personnels, ne sont pas divulguées au public.

Pour aller plus loin  

L'API WhatsApp Business a transformé la façon dont les institutions de microfinance/NBFC et les banques communiquent avec leurs clients. L'API améliore l'efficacité des entreprises grâce à une communication directe en temps réel avec les clients et permet également d'économiser de l'argent. 

Certaines des fonctionnalités en anglais disponibles via l'API WhatsApp incluent : la notification rapide, l'OTP sécurisé et la notification instantanée. L'utilisation de technologies telles que l'API WhatsApp Business est également cruciale, car les consommateurs sont numériques et une entreprise doit l'être aussi. 

Ce qu'offre GetItSMS WhatsApp Business API, c'est la possibilité d'atteindre de nouveaux sommets avec WhatsApp pour les entreprises.