Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les marketplaces ?

L'API WhatsApp Business pour les marketplaces est-elle une autre méthode pour attirer le public ? Ces derniers jours, le monde de l'achat et de la vente hors ligne a fait un bond en avant, notamment en ce qui concerne le comportement des clients. L'expérience client, qui nécessite beaucoup d'intervention humaine et de ressources financières avec un système de service client de qualité, est fondamentalement la tâche principale de plusieurs marketplaces en ligne. Pensez-vous que l'idée d'envisager l'API WhatsApp Business pour les marketplaces est une bonne idée ?

Oui, la boutique WhatsApp a adapté le service client à diverses grandes places de marché et boutiques de commerce électronique. Actuellement, plus de 90 % des grands vendeurs en ligne utilisent API professionnelle WhatsApp pour l’engagement client, ce qui a un bon impact sur le retour sur investissement de l’entreprise.

Cependant, c'est l'API commerciale de WhatsApp pour les marketplaces qui permet de communiquer véritablement. Les vendeurs en ligne ne dépendent plus uniquement de WhatsApp pour le service client. Les entreprises planifient toujours leurs opérations sur leur profil professionnel WhatsApp et elles sont propriétaires des bénéfices tirés de l'utilisation de l'API.

Intégration de l'API WhatsApp Business aux marketplaces

L'intégration de l'API WhatsApp Business dans les marketplaces ne signifie pas que vous devez disposer d'un site Web, ce qui est également le cas courant. Le comptage des profils d'entreprise n'en aurait même pas. Cela se produit généralement, en particulier lorsque vous êtes une petite entreprise qui vient de démarrer une activité. 

Dans de tels cas, la principale plateforme de vente peut être Facebook, qui commence seulement à travailler sur la création d'une base de clients et l'interaction avec eux. Dans cet article, nous optimiserons certaines des méthodes les plus importantes pour intégrer l'API commerciale WhatsApp de la plateforme de communication dans une plateforme de marché impliquant un site Web ou une page Facebook.

Les marchés explorent les success stories avec l'API WhatsApp Business en utilisant des fonctionnalités telles que : 

• Catalogues WhatsApp
• Messagerie automatisée via l'API WhatsApp Business,
• Utiliser les publicités WhatsApp pour le marketing.
• Messages d'accueil et réponses automatiques,
• Discussions de groupe pour la communication professionnelle WhatsApp.

Avantage de l'API WhatsApp Business : Le marché ne se résume plus uniquement au service client ; il s’agit également de gérer l’ensemble des opérations commerciales sur WhatsApp.

8 avantages de l'API WhatsApp Business pour la croissance du marché

L'API commerciale WhatsApp pour la croissance du marché offre de nombreuses opportunités pour faciliter les opérations, l'engagement avec les clients et bien plus encore. Explorons les nombreux avantages de l'utilisation de l'API pour les marchés.

1. Présentation du produit

Les industries peuvent exploiter les catalogues de produits pour annoncer leurs produits ou services via l'API WhatsApp Business. Cette liste de produits fonctionne comme une boutique WhatsApp en ligne où les clients peuvent parcourir sans effort une large gamme de produits. Les clients peuvent également décider d'acheter les articles sélectionnés sans jamais quitter la page de discussion étant donné la disponibilité d'aspects tels que :

• Images haute résolution
• Descriptifs détaillés
• Information sur les prix

Les clients peuvent simplement explorer les options qui améliorent l'expérience d'achat et ainsi augmenter la conversion des ventes avec l'API WhatsApp Business. 

2. Conversation sécurisée

Sur les plateformes de marché, la sécurité est importante et l'API WhatsApp Business garantit des conversations sécurisées entre vendeurs et acheteurs. La technique de cryptage de bout en bout est la caractéristique unique de l'API WhatsApp, qui implique les informations de connexion et les données personnelles, ce qui en fait un outil utile pour le marché. 

Facteurs cryptés par WhatsApp :

• Messages
• Appels
• Photos
• Vidéos,
• DOCUMENTS

Cette transformation des informations est cryptée et ne peut être consultée que par l'expéditeur ou le destinataire, et non par tout le monde. De plus, WhatsApp lui-même peut avoir accès au contenu de ces conversations. L'API WhatsApp Business pour le marché met continuellement à jour les mises à jour de sécurité pour corriger les vulnérabilités et améliorer les techniques de cryptage. Les clients sont plus rassurés de savoir que leurs informations sont protégées contre les sites ou les accès non autorisés.

3. Messagerie transactionnelle

L'utilisation de l'API commerciale WhatsApp pour la promotion sur le marché simplifie l'automatisation de la messagerie transactionnelle dans le monde en temps réel, comme 

• Confirmations de commande
• Mises à jour d'expédition
• Notifications de livraison
• Offres et réductions

L'avantage de WhatsApp pour les marketplaces ou les entreprises de commerce électronique garantit que les clients sont bien informés à chaque étape de leur parcours d'achat, améliorant ainsi la transparence et la fidélité. En outre, cela réduit les demandes des clients concernant le statut de la commande, libérant ainsi des ressources précieuses pour l'entreprise.

4. Discutez facilement avec vos clients

Grâce à l'intégration de l'API WhatsApp Business pour la croissance du marché, les entreprises peuvent interagir de manière transparente avec leurs clients sur WhatsApp. L'API WhatsApp Business offre un canal de messagerie immédiate qui réduit l'inconfort de l'attente ou du retard de traitement des messages. Cette approche directe de la conversation WhatsApp permet :

• Résolution rapide des requêtes
• Assistance personnalisée
• Créer des relations solides avec les clients.

5. Portée mondiale

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp offre une portée d'audience mondiale inégalée pour les industries. L'API WhatsApp Business brise les barrières géographiques, permettant aux organisations de se développer en e-commerce et de se connecter avec des clients du monde entier. Qu'il s'agisse d'atteindre des marchés locaux ou de se développer à l'international, les entreprises peuvent tirer parti d'un public diversifié grâce à ses nombreuses fonctionnalités telles que le catalogue WhatsApp, les alertes automatisées par chatbot aux clients et le chat de groupe de WhatsApp qui connecte les clients à l'entreprise.

Quels sont les autres avantages de l'API WhatsApp Business pour les secteurs d'activité ? Elle offre aux organisations la possibilité de :

• Plongez avec les clients à l'échelle mondiale
• Accédez à de nouveaux marchés
• Stimuler la croissance des ventes internationales

6. Marketing facile

Grâce à l'API marketing WhatsApp Business pour le secteur des marketplaces, les entreprises peuvent facilement lancer des campagnes marketing WhatsApp et interagir avec les clients en leur envoyant des messages promotionnels pertinents. Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour les marketplaces afin d'interagir directement avec les clients tout en lançant de nouveaux produits, des offres spéciales ou des remises saisonnières. Grâce à la fonction de communication efficace de WhatsApp, la promotion dépend du comportement et des préférences des prospects pour augmenter les ventes et créer de l'engagement.

Chatbot WhatsApp Les réponses automatiques sont codées pour interagir avec les clients et offrir des suggestions, des conseils et une assistance personnalisés. Même avec l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent inclure WhatsApp à leur CRM, à leurs outils, à leurs plateformes de commerce électronique et à leurs outils d'automatisation du marketing existants, permettant ainsi une conversation fluide et un marketing ciblé.

7. Campagnes marketing

L'API commerciale de WhatsApp fonctionne comme une plate-forme puissante pour réaliser des campagnes marketing adaptées aux besoins et aux suggestions d'un client. WhatsApp est une plate-forme polyvalente qui comble le fossé entre l'entreprise et le consommateur en faisant la promotion de l'entreprise et en diffusant des publicités promotionnelles WhatsApp. Elle utilise WhatsApp de manière intensive, allant des newsletters et des mises à jour de produits aux enquêtes auprès des clients et à la collecte de commentaires.

Les entreprises peuvent accroître leur visibilité et leur interaction en automatisant les opérations marketing avec une touche personnalisée en utilisant des fonctions telles que les chatbots et les listes de diffusion. Les images, les vidéos et les documents ne sont que quelques-uns des types de contenu multimédia proposés par WhatsApp, offrant aux entreprises la possibilité de proposer des campagnes marketing visuellement attrayantes et d'obtenir des réponses élevées aux messages WhatsApp.

Les marques peuvent attirer efficacement l’attention du public et transmettre leur message commercial en utilisant du contenu multimédia, qu’il s’agisse d’annonces de nouveaux produits, de vidéos pédagogiques ou de campagnes marketing.

8. Facilitez vos achats

L'implémentation de l'API WhatsApp Business sur les plateformes de marketplaces facilitera l'expérience d'achat des consommateurs. Ils pourront interroger la disponibilité des produits, passer des commandes et effectuer des paiements dans la boîte de discussion en utilisant WhatsApp pour faire leurs achats. Ce processus simplifié offre des avantages tels que :

• Moins de défis dans le parcours d'achat
• Améliore la satisfaction des clients
• Augmente les taux de conversion

Comment permettre aux clients d’utiliser l’API WhatsApp Business ?

Pour pouvoir utiliser toute la puissance de WhatsApp pour vos activités de marketing, de vente et de support sur le marché, vous devez d'abord informer vos clients de votre disponibilité sur WhatsApp. Cela peut être obtenu via de nombreuses passerelles impliquant :

• Publicités « Cliquez pour discuter » sur Facebook et Instagram
• Icône « WhatsApp Us » sous votre signature électronique
• Widgets WhatsApp sur votre site Web
• Téléphone IVR

Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour Marketplace

Qu'est-ce qui rend l'API WhatsApp intéressante pour le marché ? Vous voulez savoir quoi ? Venez avec nous découvrir comment l'API est utilisée pour les marchés.

1. Capacités de conversion des leads

La découverte des produits se fait toujours en ligne et les clients visitent de nombreux sites Web pour trouver leurs produits préférés. Ils ont des questions qu'ils souhaitent clarifier avant de procéder au paiement. Plusieurs clients appuient sur « Discuter avec nous » Widgets de discussion WhatsApp sur un site Web d'entreprise ou cliquez sur les publicités « Cliquez pour discuter » sur les plateformes sociales pour naviguer sur WhatsApp d'entreprise, où les clients et les agents peuvent tous deux interagir. L'API WhatsApp permet aux entreprises de suivre leurs prospects à des intervalles spécifiques.

2. Entretenir des relations pour augmenter la rétention

L'API WhatsApp offre aux entreprises la possibilité de rester en contact avec leurs clients existants, de créer des relations durables et d'améliorer la valeur de vie du client. Elle aide la marque à développer des relations émotionnelles avec ses clients. Elle maintient l'engagement même lorsque l'utilisateur ne recherche pas de produits ou de services.

Les entreprises peuvent attirer des clients en :

• Envoi de salutations et de bons de réduction à l'occasion de ses anniversaires et de ses fêtes
• Enthousiasmez vos clients avec des cadeaux
• En les invitant à des événements de lancement de produits de premier ordre avec des promotions et des mises à jour continues
• Recibler les clients qui n'ont pas fait d'investissements récemment avec des offres spéciales

3. Offrez un support post-achat

La véritable force de l'API WhatsApp Business réside dans les notifications codées que vous pouvez envoyer via celle-ci. Lorsque les clients achètent un produit et activent les notifications, votre marque leur envoie des alertes. Il s'agit donc d'un outil puissant pour offrir une expérience post-achat exceptionnelle à vos clients.

4. Vente incitative ou vente croisée

Grâce aux ventes croisées et aux ventes incitatives, WhatsApp est une plateforme fantastique pour les entreprises de marketplace qui cherchent à augmenter la valeur des commandes des consommateurs. En plus des articles que l'utilisateur a mis dans son panier, WhatsApp peut afficher les articles qu'il achète fréquemment. Dans les e-mails qu'il envoie pour confirmer les achats, WhatsApp peut même suggérer d'autres produits. De plus, l'API WhatsApp peut identifier lorsqu'un consommateur achète un produit (par exemple un smartphone) dans la boutique en ligne de la marque et lui suggérer une coque de téléphone, créant ainsi une vente incitative au bon moment. La vente incitative et la vente croisée peuvent être très simples lorsque votre entreprise utilise WhatsApp.

5. Collecte et analyse des données sensibles du client

WhatsApp est une excellente plateforme pour votre marketplace, qui vous permet de recueillir les commentaires des consommateurs via des chats et de les utiliser pour améliorer vos offres. Vous pouvez partager des produits plus spécialisés et en savoir plus sur les préférences de vos consommateurs. De plus, les clients sont plus susceptibles de répondre lorsque vous fournissez des liens vers des avis et des notes sur WhatsApp. Les échanges WhatsApp entre agents et clients peuvent également révéler des informations sur la productivité de votre centre de contact, comme le temps nécessaire aux agents pour répondre aux questions des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer vos procédures.

Modèles de messages WhatsApp pour les entreprises du marché

Voici les Modèles de messages WhatsApp un propriétaire d'entreprise sur une place de marché peut utiliser pour interagir efficacement avec son client :

1. Réponse à la demande initiale

Bonjour [Nom du client], Merci d'avoir contacté notre [Nom de l'entreprise] ! Nous vous remercions d'avoir visité notre plateforme. Dites-moi comment nous pouvons vous guider. Si vous avez des questions, appelez notre support de contact !  

2. Disponibilité du produit

Cher Harry, nous sommes heureux de vous aider avec notre service ! Le produit que vous recherchez est disponible et prêt à être expédié. Vous souhaitez passer la commande ? Cliquez sur « Acheter maintenant » !

3. Confirmation de la commande

Bonjour [Nom du client], Votre commande a été passée avec succès. Nous la préparons et essayons de la livrer rapidement. Vous serez averti lorsque la commande sera prête à être livrée. Contactez-nous pour obtenir de l'aide ! 

4. Rappel de paiement

Bonjour, Liza. Ceci est un rappel pour terminer votre paiement pour la commande que vous avez ajoutée au panier [nom du produit]. Une fois que vous aurez payé, nous confirmerons les détails et procéderons à l'expédition. Contactez-nous pour toute question !

5. Mise à jour sur l'expédition

Bonjour Mini, Nous sommes ravis de vous informer que votre commande [Nom du produit] a été expédiée ! Vous pouvez suivre la commande avec le numéro de suivi : [Numéro de suivi]. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

6. Demande de commentaires

Bonjour [Nom du client], Nous espérons que vous avez apprécié votre récent achat auprès de [Nom de l'entreprise]. Nous serons ravis de connaître votre expérience ! Pourriez-vous prendre un moment pour nous donner votre avis ? Votre expérience nous aide à améliorer notre service.

7. Message de remerciement après l'achat

Bonjour [Nom du client], Merci pour votre récent achat de vos produits de maquillage préférés. Votre commande est en cours d'expédition et nous espérons dépasser vos attentes. Contactez-nous si vous avez des questions !

8. Recommandation de produit

Bonjour Anthony, êtes-vous intéressé par ce produit ? Si c'est le cas, nous souhaitons vous suggérer d'autres produits connexes qui correspondront parfaitement à votre choix. Faites-nous savoir si vous souhaitez procéder à la commande ! Merci !

9. Notification de rupture de stock

Bonjour [Nom du client], Nous nous excusons, mais [Nom du produit] n'est actuellement pas disponible en stock. Nous vous informerons bientôt de la disponibilité du produit. Souhaitez-vous passer une commande similaire ou une commande en souffrance entre-temps ? Faites-le nous savoir !

10. Processus d'annulation ou de retour

Bonjour Sheetal, Nous avons reçu votre demande d'annulation pour la commande [Nom du produit]. Nous traiterons le remboursement dans les prochaines 24 heures. Nous vous guiderons pour plus d'informations. Revenez pour faire vos achats !

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Quels sont les avantages d’utiliser WhatsApp pour les marketplaces ?

A. L'API WhatsApp Business pour les entreprises du marché permet d'accéder à une vaste base de clients à l'échelle mondiale. Il ne s'agit pas seulement de réduire les demandes de service client, mais également de soutenir la promotion de la marque.

Q2. Dans quelle mesure l’API WhatsApp aide-t-elle efficacement l’entreprise à vendre des produits ?

A. WhatsApp pour les entreprises de marché permet de converser avec des prospects potentiels de manière rapide, efficace ou pratique en fonction de leurs besoins. Vous pouvez promouvoir la confiance et la fidélité avec les clients en partageant des informations pertinentes et opportunes. Vous pouvez même afficher les produits, accorder des remises, examiner les collections et générer un bon trafic vers le site Web.

Q3. L'API WhatsApp Business est-elle un service gratuit ou payant ?

ANous pouvons dire que l'API professionnelle WhatsApp est entièrement gratuite, car les entreprises doivent facturer les panneaux et les messages par session après une fenêtre de 24 heures. 

Q4. Comment accéder aux paiements via WhatsApp ?

ALes paiements peuvent être acceptés en ligne via WhatsApp à l'aide de diverses options telles que les virements bancaires, les portefeuilles mobiles, les liens de paiement, UPI et les codes QR. Les entreprises peuvent également intégrer l'API commerciale WhatsApp à la plateforme de marché pour offrir des transactions transparentes.

Q5. L'entreprise Whatsapp peut-elle être créée pour plusieurs profils ?

ANon, il n'existe pas d'option permettant de configurer WhatsApp Business avec plusieurs profils professionnels ; par conséquent, des applications alternatives peuvent être utilisées.

Pour aller plus loin

Pour les entreprises de marché qui cherchent à vendre leurs produits en ligne directement aux consommateurs, l'API Whatsapp Business pour la place de marché est la bonne option. La plateforme pour la place de marché est un choix incroyable pour les entreprises car elle compte 370 millions d'utilisateurs actifs par mois. 

Vous êtes autorisé à utiliser l'application pour communiquer directement avec des clients et des prospects potentiels. Essayez d'interagir avec l'un d'entre eux ; ainsi, ils ressentiront une bonne connexion avec votre entreprise. Créez votre profil professionnel WhatsApp pour pouvoir commencer à vendre vos produits. Pour chaque article que vous vendez, créez des groupes ou incluez des boutons interactifs dans votre message pour rediriger les clients vers la page de service ou le site Web. 

Proposez également une offre à vos clients pour les inciter à acheter des articles. Par conséquent, il est simple d'utiliser l'interaction immédiate et directe avec le client, de développer des relations précieuses et de renforcer la marque grâce à l'intégration utile de l'API WhatsApp Business sur le marché. N'oubliez pas non plus d'explorer la puissance de ObtenezGabs pour une communication plus fluide.