Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les hôtels et l'hôtellerie

Avec l'introduction de plateformes de communication étendues telles que WhatsApp Business API pour les hôtels, elles sont devenues un outil puissant pour tirer parti de la communication et élever les services aux clients vers de nouveaux sommets. Donc, si vous êtes propriétaire d'un hôtel ou d'un restaurant et que vous cherchez un moyen de faciliter votre processus de conversation avec les clients, nous avons ce qu'il vous faut.

Il n’y a rien de plus approprié que d’utiliser API WhatsApp Business pour votre entrepriseCet outil important intègre les hôtels, les visiteurs, les agents, les fournisseurs et d'autres groupes. Avec une base d'utilisateurs de 2.7 milliards de personnes, WhatsApp a identifié la bonne plateforme à utiliser pour atteindre les clients et améliorer la satisfaction des clients. 

La fonctionnalité de WhatsApp en fait un outil idéal pour les hôtels et le secteur de l'hôtellerie pour communiquer avec les gens. Par rapport à d'autres méthodes de communication, il présente un taux d'ouverture exceptionnellement élevé. De nombreuses personnes ouvrent WhatsApp quotidiennement, elles sont donc plus lues et prêtes à répondre que celles des autres plateformes. 

L'API WhatsApp Business pour l'hôtellerie autorise également l'envoi de messages, notamment d'images, de vidéos et de fichiers, pour rendre la conversation plus intéressante et vivante. Elle conserve également toutes les conversations, afin que les hôtels puissent conserver en toute simplicité un enregistrement des conversations plus adapté que les e-mails ou les SMS.

Getgabs' L'intégration de l'API WhatsApp Business pour l'hôtellerie sécurise les conversations immédiates. Elle permet de développer des relations de confiance à long terme avec vos clients. L'article explique comment utiliser l'API WhatsApp Business pour l'hôtellerie.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les hôtels ?

WhatsApp Business API for Hotels est un outil efficace créé pour les moyennes et grandes entreprises. Cela les aide à interagir avec les clients sur WhatsApp de manière sécurisée et évolutive. L'API WhatsApp Business utilise WhatsApp comme un moyen de conversation pour relier les hôtels, les clients, les commerçants et d'autres groupes de personnes.

Maintenant, la question se pose : pourquoi les hôtels ou l’industrie hôtelière devraient-ils adopter une plateforme de messagerie comme WhatsApp Business ?

En utilisant WhatsApp, un hôtel peut communiquer efficacement et rapidement avec ses clients ou d'autres parties prenantes tout en améliorant la communication. Pourtant, certains hôtels utilisent déjà d'autres plateformes similaires comme les plateformes de réservation par SMS ou par e-mail pour interagir avec leurs parties prenantes.

En utilisant l'API WhatsApp Business pour les hôtels, vous pouvez réserver une chambre jusqu'à votre départ, ce qui rend les choses plus pratiques et plus personnelles. Les hôtels peuvent envoyer des messages diffusés sur WhatsApp à des fins diverses :

• Informations avant l'arrivée
• Répondre aux demandes de renseignements
• Coordonner les services pendant le séjour
• Recueillir des commentaires après le départ

Pour les hôtels et les industries hôtelières, l'API WhatsApp Business ne se limite pas à communiquer avec les clients. Elle permet également de coordonner d'autres événements et salons et d'organiser des activités promotionnelles avec les agences de voyages pour encourager davantage de personnes à venir à l'hôtel. Lorsque les hôtels utilisent l'API WhatsApp Business, ils peuvent élargir leurs relations avec les gens et rendre leur travail plus confortable ou plus fluide.

Maintenant, passons au fait principal : comment WhatsApp aide les hôtels ou les secteurs de l'accueil en attirant davantage de clients et en offrant une communication personnalisée.

Les 8 principaux avantages de l’API WhatsApp Business pour les hôtels ?

L’utilisation de l’API WhatsApp Business pour les hôtels facilite l’amélioration de l’expérience des clients du secteur de l’hôtellerie.

En outre, cela permet d'améliorer les conversations avec les clients, d'encourager une meilleure expérience client et de faciliter les opérations. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages offerts par l'API WhatsApp Business :

1. Améliore l'expérience client

L'API WhatsApp Business contribue à améliorer l'expérience client, car elle facilite la communication directe et instantanée avec les clients et les invités, permettant aux hôtels de communiquer avec eux tout au long de leur parcours, de la réservation au départ. Cela contribue à améliorer l'expérience client et à développer des relations à long terme.

2. Communication personnalisée

Grâce au marketing WhatsApp avec l'API WhatsApp Business, les hôtels peuvent partager des messages, des offres et des mises à jour personnalisés ou adaptés avec les clients en fonction de leurs choix et de leurs recherches ou de leurs communications antérieures. Il gère également efficacement plusieurs conversations, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction des clients. Ce niveau de personnalisation améliore l'expérience des clients et les encourage à répéter leurs réservations d'hôtel.

3. Processus de réservation plus simple

En exploitant l'API WhatsApp Business, les hôtels et les entreprises du secteur de l'hôtellerie peuvent simplifier le processus de réservation pour les clients en leur permettant d'effectuer des réservations, de demander des disponibilités et de recevoir des messages de confirmation immédiatement via l'application officielle WhatsApp. Cette simplicité et cette commodité accélèrent le processus de réservation et réduisent la charge de travail du personnel de l'hôtel.

4. Assistance en temps réel

Il fournit également une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour des services tels que les réservations de chambres, les annulations et les demandes de renseignements.

Pour les hôtels, l'utilisation de l'API WhatsApp Business permet de fournir un service et une assistance rapides aux clients en intégrer les widgets de chat WhatsApp sur le site Web de l'hôtel et en répondant rapidement à leurs demandes, réclamations ou même requêtes. 

widgets de chat sur Cela améliore le service client et garantit aux clients une expérience fluide ou sans tracas lors de leur visite.

5. Campagnes marketing ciblées

L'API WhatsApp Business pour les hôtels permet également aux hôtels et aux secteurs connexes de mener des campagnes marketing ciblées en répartissant leurs audiences en fonction des préférences, des données démographiques et des enregistrements de réservation. Cette méthode ciblée enrichit l'importance des efforts marketing et augmente le retour sur investissement.

6. Marketing rentable

L'API WhatsApp Business est une solution rentable pour les hôtels et l'industrie hôtelière par rapport à d'autres solutions telles que les canaux traditionnels comme les SMS, les e-mails et les appels téléphoniques. Les hôtels et l'industrie hôtelière peuvent également maintenir leurs dépenses de communication tout en offrant des services de qualité supérieure aux clients.

7. Commentaires et commentaires

De nos jours, les avis et commentaires des clients jouent un rôle important dans l'augmentation des revenus des industries hôtelières. La fonctionnalité WhatsApp Business API pour les hôtels leur permet de recueillir facilement des commentaires et des avis précieux des clients via WhatsApp, suggérant des informations importantes pour enrichir régulièrement leurs services. Cette stratégie innovante de gestion des avis aide les hôtels à mettre en œuvre des mesures élevées et à gérer les problèmes rapidement.

8. Opérations rationalisées

Grâce à l'intégration de l'API WhatsApp Business aux opérations hôtelières, de nombreuses opérations peuvent être facilitées, notamment le service de chambre, l'enregistrement/le départ, le service de recommandation et le service de sécurité. Cela contribuerait également à accroître l'efficacité et à réduire le temps que les clients devaient passer à attendre leur tour. 

De plus, l'API WhatsApp Business pour les hôtels offre un canal marketing puissant pour rationaliser la communication avec les clients et offrir la meilleure expérience client. Tirez parti de la vaste base d'utilisateurs de WhatsApp pour atteindre les clients et encourager leur fidélité. Les hôtels peuvent également être en mesure d'envoyer messages WhatsApp en masse à un public massif pour promouvoir des offres spéciales, des événements et des équipements, ou pour augmenter l'attention et les revenus.

Fonctionnalités de l'API WhatsApp Business pour l'hôtellerie

Nous allons explorer les fonctionnalités de l'API WhatsApp Business dans le secteur de l'hôtellerie pour vous aider à améliorer l'expérience de vos clients. Parmi ces fonctionnalités figurent l'assistance multi-agents, la messagerie automatisée, un tableau de bord d'entreprise et des modèles personnalisables. Ces fonctionnalités peuvent améliorer le service client, la communication et l'expérience des visiteurs.

1. Messages automatisés

Configurez des flux de travail automatisés pour les requêtes courantes, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur des problèmes complexes.

Ces réponses automatisées utilisant l'API WhatsApp Business constituent une approche idéale pour améliorer l'expérience client et l'efficacité du service. Voici ce que vous recevez :

• Les clients obtiennent des réponses immédiates car aucune intervention physique n’est nécessaire.
• Disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX – Avec Automatisation commerciale WhatsApp, vous pouvez être disponible pour les clients à tout moment, quel que soit le fuseau horaire.
• La personnalisation consiste à répondre aux clients en utilisant leur nom et à leur donner des informations en fonction des questions qu'ils ont posées.

L'API WhatsApp Business permet de créer des réponses informatisées ou automatiques pour des circonstances particulières. 

Par exemple, vous pouvez féliciter vos clients pour leur anniversaire, vous excuser pour tout retard, souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients et ajouter des appels à l'action qui leur conseillent d'entreprendre davantage d'actions.

En fin de compte, ces messages automatisés sur l'API WhatsApp Business encouragent les entreprises du secteur de l'hôtellerie à fournir un service rapide tout en économisant du temps au personnel et en offrant aux clients la meilleure expérience possible.

2. Prise en charge multi-agents

L'API WhatsApp Business offre un support multi-agents en temps réel pour les services clients. De nombreux agents peuvent communiquer avec les clients simultanément, ce qui permet de gagner du temps de réponse et de leur offrir des expériences personnalisées et individualisées.

Les fonctionnalités incluent la gestion de plusieurs communications, la redirection de certaines d'entre elles vers des professionnels ou des agents maîtrisant la langue et la remontée des questions complexes. Il examine également l'historique des communications pour améliorer la compréhension du client.

3. Modèles personnalisés 

Meta fournit des modèles de démonstration. Il est également possible de créer des modèles de messages WhatsApp réguliers pour les campagnes marketing et envoyer Messages diffusés par WhatsApp pour vos besoins marketing hôteliers. Ces modèles sont personnalisables, ce qui permet aux entreprises de gagner du temps et des efforts. Les modèles fournis sont publics : demandes de commentaires, messages de bienvenue, promotions/offres et confirmations de réservation. Il est également possible de créer des modèles uniques en fonction de la demande de l'entreprise concernée.

Segmentez vos clients en fonction de leurs caractéristiques démographiques pour tirer le meilleur parti de ces modèles. Utilisez un ton conversationnel adapté à votre marque et répondez rapidement aux questions des clients.

4. Tableau de bord d'entreprise

Libérez la fonctionnalité fantastique du tableau de bord d'entreprise. Vous pouvez développer des objectifs commerciaux, analyser des indicateurs clés, suivre les progrès et créer des rapports élaborés. En utilisant WhatsApp Business API, vous pouvez également développer des relations prometteuses avec les clients, augmenter les revenus et améliorer l'image de marque.

Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les hôtels ?

Les hôtels et les industries hôtelières peuvent informer instantanément leurs clients des réservations et des détails de leur visite grâce à l'API WhatsApp Business. Avec l'aide de  Chatbot WhatsApp Les hôtels peuvent également garantir à leurs clients une expérience de communication fluide et sans tracas en utilisant des réponses rapides et des messages automatiques.

WhatsApp Business API pour Hoptels, Getgabs est la plateforme ultime. Notre plateforme offre des fonctionnalités telles que :

• Gérer des conversations avec plusieurs invités
• Envoi de messages promotionnels
• Automation
• intégration CRM
• Suivi des performances

Grâce à WhatsApp, les hôtels et les industries hôtelières peuvent faire passer leur activité au niveau supérieur et offrir également des expériences client haut de gamme. Il est plus facile pour les hôtels et leur personnel de communiquer avec les clients et entre eux via WhatsApp. Cela les aide à bien gérer l'hôtel et à répondre aux besoins de leurs clients.

Plusieurs clients ou invités suggèrent de fusionner avec des hôtels et des industries connexes via WhatsApp pour répondre à leurs besoins selon l'analyse. Cela suggère à quel point ces hôtels et industries hôtelières sont importants pour utiliser des méthodes de communication aussi modernes et ultimes.

Pour les secteurs de l'hôtellerie et de l'accueil, les méthodes suivantes suggèrent comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les hôtels :

1. API WhatsApp Business pour les hôtels : servir les clients

C'est là que l'API WhatsApp Business peut intervenir pour améliorer l'expérience des visiteurs. Il existe plusieurs façons de rendre leur expérience aussi fluide que possible.

• Avant l'arrivée : Il n'y a pas de deuxième chance pour donner une bonne première impression, c'est pourquoi on dit que la première approche avec un client est toujours la meilleure pour éviter toute rencontre désagréable avec lui. Il est nécessaire d'envoyer un message de confirmation via WhatsApp lors de la réservation. En avance, pensez à envoyer des notifications push aux clients concernant vos équipements et toutes les activités possibles. Cela crée de l'anticipation et permet aux individus de planifier leur séjour.
• Enregistrement et séjour : avec l'API WhatsApp Business, votre hôtel peut améliorer l'expérience client et offrir un confort inégalé avec un service de conciergerie virtuelle et des services de chambre. Utilisez la messagerie de diffusion pour faire connaître les événements ou promotions en cours. En utilisant Whatsapp pay, vous pouvez autoriser les clients à découvrir les soins de spa de l'hôtel ou le service en chambre sur WhatsApp Catalog et à les payer. 
• Paiement : en envoyant aux clients un message de remerciement spécial et une enquête de satisfaction des visiteurs, vous pouvez également améliorer l'expérience de paiement des clients pour recueillir leurs commentaires et améliorer vos services.

Pour que les clients puissent accéder à de nouveaux services, les hôtels et les industries hôtelières peuvent utiliser ces outils pour simplifier les opérations et améliorer l'expérience client en proposant une méthode simple et transparente. WhatsApp permet à votre hôtel d'améliorer ou même de remplacer les services clients traditionnels.

Vous pouvez également augmenter vos chances de voir vos clients revenir chez vous en leur proposant des bons d'achat ou des offres similaires accompagnés de messages promotionnels. Pour améliorer l'efficacité de ces messages, ils doivent être envoyés fréquemment, en particulier avant la période de Noël, mais ils peuvent être envoyés à tout moment de la journée, par exemple lors des anniversaires.

Comment l'API WhatsApp Business peut être utilisée lors d'événements hôteliers tels que des expositions et des conférences.

2. API WhatsApp Business pour les hôtels : événements et expositions

Les activités telles que les MICE (meetings, incentives, conférences et expositions), les mariages ou les fêtes peuvent également générer de bons revenus hôteliers. Promouvez l'image de votre hôtel en tant que lieu dans l'environnement physique et numérique, comme les brochures, les expositions commerciales, les fonctions sociales et bien d'autres. Plus de personnes et de clients dans votre boîte de réception WhatsApp utilise des codes QR et des liens de chat pour attirer plus de clients. 

Ces fonctionnalités génèrent des leads. Avec l'API WhatsApp Business, les contacts et les données des clients stockés dans le répertoire téléphonique peuvent être sauvegardés pour de futures campagnes marketing. 

3. API WhatsApp Business pour les hôtels : collaborez avec les agents de voyages

En élargissant le ciblage des clients et autres utilisateurs finaux, les hôtels peuvent travailler avec des agences de voyage via l'API WhatsApp Business et cliquer sur leurs clients. Plus précisément, en s'intégrant à leurs CRM, les hôtels peuvent enregistrer les informations sur les accords/contrats et les listes de clients ainsi que les transactions. 

De la même manière, les hôtels peuvent également inclure les agents de voyages dans une liste de diffusion pour les informer des offres spéciales. Cela leur permettra de cibler les publics appropriés et donc d'augmenter leurs chances de gagner davantage de clients. 

Par conséquent, la diffusion de la promotion via WhatsApp conduit à une meilleure visibilité de l'hôtel et potentiellement à davantage de réservations de chambres. Mais cela ne s'arrête pas là. Avec l'utilisation de WhatsApp Business API et de Getgabs, vous pouvez accomplir de nombreuses choses.

2. API WhatsApp Business pour les hôtels : événements et expositions

Des entreprises comme MICE (réunions, incentives, conférences et expositions), les mariages ou les fêtes peuvent également générer de bons revenus hôteliers. Élevez votre hôtel en tant que lieu dans des espaces physiques ou numériques tels que des brochures, des salons professionnels, des événements sociaux et bien d'autres encore. Utiliser Codes QR WhatsApp et des liens de discussion pour attirer plus de clients dans votre boîte de réception.

De telles fonctionnalités génèrent des prospects. L'API WhatsApp Business vous permet de conserver les contacts et leurs informations dans votre répertoire téléphonique pour de futurs messages promotionnels.

3. API WhatsApp Business pour les hôtels : collaborez avec les agents de voyages

Ciblant davantage les clients et autres clients finaux, les hôtels peuvent collaborer avec des agences de voyages via l'API WhatsApp Business et cliquer sur leurs clients. Les hôtels peuvent également s'intégrer à leurs CRM pour conserver des enregistrements des accords et des contrats, des listes de clients et des transactions associées.

De même, les hôtels peuvent ajouter des agents de voyages à leur liste de diffusion pour annoncer des offres et des offres spéciales. Cela permettra aux hôtels de cibler efficacement un public plus large et d’augmenter leur probabilité d’attirer plus de clients.

Par conséquent, la promotion de la diffusion via WhatsApp conduit à une meilleure visibilité de l’hôtel et potentiellement à davantage de réservations de chambres. Mais cela ne s’arrêtera pas là. Vous pouvez faire beaucoup de choses avec l'API WhatsApp Business et Getgabs.

Conseils d’utilisation de l’API WhatsApp Business pour les hôtels

Cela peut s'intégrer au système d'un hôtel pour permettre à l'API WhatsApp Business de gérer les communications des clients. L'utilisation du système de l'hôtel pour envoyer des mises à jour et des notifications via le WhatsApp du client peut développer un niveau de satisfaction élevé parmi les clients. 

Vous pouvez utiliser WhatsApp pour communiquer avec vos invités de différentes manières, notamment en envoyant des messages avant l'arrivée avec les détails de la réservation et du voyage, des messages pendant le processus d'arrivée pour accélérer l'enregistrement, des messages pendant la période de mi-séjour pour gérer les problèmes ou préoccupations qui peuvent apparaître, et des messages après le séjour avec des salutations et des liens d'enquête de satisfaction.

1. Étape préalable à l’arrivée : La communication avec les clients avant leur arrivée à l'hôtel peut être utile et augmenter le niveau de satisfaction tout en montrant que l'hôtel se soucie de ses clients. Ces informations doivent contenir l'appel, les détails du voyage et d'autres informations qui contribueraient à fidéliser les clients et, par conséquent, s'avérer utiles de diverses manières. 

2. Message à l'arrivée : Au moment de la visite du client, vous pouvez discuter avec lui de la procédure d'enregistrement et d'attribution des chambres. Dans une certaine mesure, cela facilitera l'encadrement des clients pour l'étape d'enregistrement afin de la rendre plus pratique.

3. Message de mi-séjour : Au cours du séjour, si un client rencontre des problèmes liés à la prestation de services de l'hôtel ou aux équipements tels que le service Internet, les ascenseurs, la nourriture ou la livraison de services d'hébergement, il a la possibilité de communiquer avec l'équipe de l'hôtel via WhatsApp pour résoudre le problème. Cela offre une solution rapide aux clients et les rassure sur le fait que leurs préoccupations sont prises en compte.

4. Message après le séjour : Les clients peuvent être contactés via des messages au moment du départ, où l'hôtel souhaite connaître leur expérience à l'hôtel. Cela comprendra également un message de bienvenue et un lien vers une courte enquête pour recueillir leurs commentaires et avis sur les services reçus. Vous pouvez utiliser les avis pour identifier les domaines à améliorer. Si les commentaires sont positifs, ils peuvent être utilisés à des fins de marketing.

5. Message promotionnel : En mettant en œuvre l'API WhatsApp Business pour les hôtels, on peut satisfaire le client à ses attentes étant donné qu'on lui aura fourni un service et une attention personnalisés. Enfin, peu importe que les gens souhaitent faire la publicité d'un service hôtelier ou partager des visites de récolte, l'API WhatsApp Business fournit le meilleur service de portier qui peut impressionner même le client le plus capricieux.

Questions Fréquemment Posées

T1. Comment les hôtels utilisent-ils l’API WhatsApp Business à des fins de marketing ?

A. Les utilisateurs reçoivent divers messages des hôtels via l'API WhatsApp Business, tels que des offres spéciales, des promotions, des événements et des commodités, entre autres. Les hôtels peuvent également diviser leur audience, analyser les performances de leurs campagnes et interagir avec les clients grâce à du contenu interactif et à des messages multimédias enrichis.

Q2. Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business pour les hôtels ?

A. WhatsApp Business API for Hotels est un outil efficace créé pour les moyennes et grandes entreprises. Cela les aide à interagir avec les clients sur WhatsApp de manière sécurisée et évolutive. 

Q3. Pourquoi l’industrie hôtelière adopte-t-elle WhatsApp ?

A. Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration a adopté WhatsApp pour améliorer la méthode de communication avec les clients et le personnel. WhatsApp permet au personnel de l'hôtel et aux clients de discuter à tout moment de questions liées à l'hôtel et les enquêtes de satisfaction client ont montré que 90 % des clients étaient favorables à l'idée d'utiliser WhatsApp pour communiquer avec les hôtels. 

Q4. Que comprenez-vous de l’API WhatsApp Business ?

A. L'API WhatsApp Business est une opportunité offerte par WhatsApp pour aider les entreprises à atteindre leurs clients sur WhatsApp.

Q5. Quels sont les avantages de l’utilisation de l’API WhatsApp Business pour les hôtels ?

A. Les économies de coûts, un meilleur service client et un meilleur engagement, une efficacité améliorée et une satisfaction client accrue sont les avantages ultimes de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les hôtels concernés

Conclusion

Ainsi, l'API WhatsApp Business pour les hôtels a pris sa place dans ce monde numérique. Pour améliorer l'expérience client, le secteur est passé des canaux traditionnels aux technologies modernes. La raison en est que les entreprises peuvent offrir des services plus personnalisés et partager des réponses automatisées aux clients.

Le cryptage de bout en bout de WhatsApp et les fonctionnalités d'interface conviviales facilitent le contact avec les clients de l'hôtel, qu'il s'agisse de réserver une chambre, d'organiser des événements ou de s'enregistrer/départ.

Tout est contrôlé pour une compréhension transparente du client, pour soutenir la fidélité et la confiance des entreprises et pour améliorer le plaisir du client. De plus, l'API WhatsApp Business offre des fonctionnalités intéressantes telles que des modèles de messages WhatsApp, des étiquettes et des réponses rapides.

Cela contribuera à améliorer la productivité de l'équipe et à faciliter les échanges avec les clients. Cela est particulièrement bénéfique lorsque le personnel traite avec plusieurs canaux pendant les heures de pointe.