Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les services gouvernementaux ?

De nos jours, il est possible d'utiliser l'API commerciale de WhatsApp pour les services gouvernementaux afin d'offrir efficacement aux citoyens des services et des informations. Il améliore l’efficacité, l’accessibilité et la portée tout en réduisant les coûts. L'API commerciale Whatsapp s'intègre également aux systèmes CRM existants, offrant aux citoyens des solutions rapides et un accès aux détails. 

Il existe de nombreuses opérations que le gouvernement doit gérer rapidement et communiquer avec son public. L'API commerciale Whatsapp peut exécuter les requêtes des personnes, proposer des détails sur le service et prendre en charge les réservations de billets. Lorsqu'un client écrit une requête ou un message via WhatsApp, le chatbot WhatsApp répond à ces requêtes avec un message préconfiguré en fonction des mots-clés ou des expressions détectés.

En dehors de cela, nous discuterons des cas d’utilisation et des avantages de l’utilisation de l’API commerciale WhatsApp pour les services gouvernementaux.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les services gouvernementaux ?

L'API commerciale Whatsapp pour les services gouvernementaux est un moyen de fournir des services aux citoyens et de partager facilement des informations. L'API fournit aux entreprises un outil de communication officiel, leur permettant d'offrir un service client rapide et réactif avec l'application. 

Le tableau de bord de l'API WhatsApp propose des analyses sur les numéros de messagerie, les accusés de lecture, les statuts de livraison, etc. Cela les aide à améliorer leurs services. Les agences gouvernementales peuvent lancer des campagnes de marketing pour informer les citoyens d'événements ou de questions d'intérêt public. 

Ils peuvent même utiliser les modèles de messages proposés par Meta pour des annonces telles que des notifications électorales ou des annonces de catastrophe avec de nouveaux articles ou images. Pour motiver l’adoption, ils peuvent utiliser les canaux officiels comme les bannières de sites Web ou les plateformes de médias sociaux. Et devrait avoir des pages explicatives spécifiques sur chaque plateforme, y compris les pages de réseaux sociaux. 

Les agences gouvernementales peuvent désormais gérer facilement les services clients, offrant ainsi aux citoyens un moyen d'accéder facilement aux détails importants sur les politiques et procédures ou de demander des services gouvernementaux. Cela implique de donner un retour rapide sur les demandes de renseignements concernant les soins de santé, les problèmes de transport, les délais d'intervention d'urgence ou les services publics.

7 avantages clés de l'API WhatsApp Business pour les services gouvernementaux

De plus, l’API WhatsApp Business peut être utilisée par les agences gouvernementales pour partager en temps réel des mises à jour sur les canaux politiques ou des détails généraux liés aux citoyens. Cela garantit que les informations importantes sont fournies rapidement et soutient la création d'une relation solide et digne de confiance entre les personnes et les agences.

Découvrez les avantages d'adopter API professionnelle WhatsApp pour les agences gouvernementales avec des sous-sections telles que la communication rentable, le partage d'informations rationalisé et l'engagement accru des citoyens.

1. Canal de communication rentable

Les agences gouvernementales doivent économiser de l’argent et rester en contact avec la population. L’API WhatsApp Business est rentable à utiliser. Cela fournit un accès fiable et facile au public depuis n’importe quel appareil. En outre, il offre une personnalisation. La confiance se crée entre les gens et le gouvernement. 

Donne cryptage de bout en bout pour protéger la conversation. Le monde évolue à un rythme rapide et le gouvernement ne veut pas être laissé pour compte. Examiner les avantages de l’API commerciale WhatsApp est une opportunité d’améliorer l’engagement.

2. Conversation multilingue

Un autre avantage de l’API commerciale WhatsApp pour le marketing gouvernemental est qu’elle facilite les conversations multilingues. Dans un pays diversifié comme l’Inde, où différentes langues sont parlées, WhatsApp y contribue. Cela brise la barrière linguistique entre les citoyens et les fonctionnaires. Cela nous permet de mieux comprendre et garantit que les détails ciblent tous les coins du pays. 

3. Améliorer la participation et la satisfaction des citoyens

L'API WhatsApp Business est un moyen efficace pour les agences gouvernementales de communiquer avec les gens. Il crée une ligne de communication pour les doutes, les commentaires et les griefs. Les gens reçoivent rapidement des réponses personnalisées et créent une confiance dans les services gouvernementaux. Cela minimise les plaintes et montre au citoyen que ses problèmes ont été réglés et seront bientôt résolus.

De plus, c’est la meilleure approche pour diffuser des informations importantes. Des notifications politiques aux alertes sanitaires, les citoyens seront envoyés directement sur leur téléphone. Messagerie automatisée et Chatbots WhatsApp contribuer à réduire le temps de réponse et à simplifier la prestation de services.

4. Réduire les interférences humaines

Avec Automatisation WhatsApp et les chatbots, les gouvernements peuvent simplifier le processus de renvoi des requêtes des clients, réduisant ainsi le besoin d’interférence humaine. Cette fonctionnalité d'automatisation permet de donner des réponses rapides et cohérentes tout en économisant des ressources. 

5. Rationaliser la diffusion de l'information

Les organisations gouvernementales peuvent utiliser l’API WhatsApp Business pour fournir rapidement aux citoyens des informations importantes. Des messages personnalisés et ciblés peuvent être diffusés simultanément, ce qui fait gagner du temps aux responsables gouvernementaux à tous les niveaux.

Vous pouvez utiliser votre appareil mobile pour recevoir des mises à jour sur la santé publique, des alertes d'urgence, des renouvellements de licence, des paiements d'amendes et bien plus encore grâce à cette communication bidirectionnelle.

De plus, les organisations gouvernementales peuvent utiliser des outils numériques tels que les chatbots pour fournir une assistance 24 heures sur 24 aux services publics.

6. Accessibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Bien que les bureaux du gouvernement fonctionnent normalement pendant des heures de bureau fixes, les citoyens peuvent avoir des besoins ou des questions à tout moment. Quelle que soit l’heure, les citoyens peuvent toujours compter sur WhatsApp pour une disponibilité continue et des réponses rapides, garantissant ainsi une aide rapide. 

7. Campagnes de santé publique

Utiliser WhatsApp pour les campagnes de santé publique est la meilleure solution pour le gouvernement. En plus de dépenser de l'argent dans des campagnes de marketing par haut-parleurs, ils peuvent envoyer efficacement des mises à jour sur les campagnes de vaccination, les camps contre la polio, les alertes d'urgence et les campagnes de bilan de santé via WhatsApp. De cette façon, les gens recevront une notification immédiate et vérifieront le message instantanément.

Fonctionnalités de l'API WhatsApp Business pour les agences gouvernementales

WhatsApp propose un canal dédié aux entreprises et aux industries, y compris désormais les agences gouvernementales. L’optimisation de WhatsApp pour les gouvernements peut débloquer une gamme de fonctionnalités puissantes développées pour améliorer leur prestation de services et leur engagement auprès des citoyens. 

1. Utilisez les listes de diffusion

De plus, l'API professionnelle de WhatsApp fournit des outils permettant de gérer un grand volume de messagerie. Les gouvernements peuvent utiliser des listes de diffusion ou créer des groupes pour cibler un large public avec des notifications importantes, des campagnes publiques ou des annonces. Cette capacité de communication de groupe garantit que les gens recevront rapidement des informations du gouvernement directement sur leur WhatsApp.

2. Obtenez un profil d'entreprise vérifié

Le plus important est de créer un compte professionnel WhatsApp pour ajouter une couche supplémentaire de crédibilité et de confiance. Le compte professionnel WhatsApp vérifié affiche une coche verte, garantissant que les gens interagissent avec les canaux officiels du gouvernement. De telles fonctionnalités de vérification sont importantes pour lutter contre la désinformation et développer la confiance dans les initiatives numériques du gouvernement. 

3. Automatisez les réponses à l'aide des chatbots WhatsApp

La possibilité d’utiliser des chatbots pour automatiser les réponses est un autre aspect important de WhatsApp Business. Les gouvernements peuvent réduire les délais de réponse et traiter les demandes régulières plus efficacement en mettant en place des réponses automatiques aux questions fréquemment posées. Même en dehors des heures de bureau habituelles, les citoyens recevront toujours un accusé de réception et des conseils rapides grâce à cette automatisation, qui augmente également la productivité.

4. Utiliser le contenu riche en médias

Des documents, des films et d'autres ressources multimédias riches peuvent également être intégrés à WhatsApp Business. Les gouvernements peuvent utiliser ces qualités pour distribuer au public des articles éducatifs et esthétiques. Par exemple, ils peuvent distribuer des brochures, des films éducatifs ou des lignes directrices qui aideraient les citoyens à comprendre et à s'intéresser davantage à des informations complexes.

Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les agences gouvernementales ?

Pour renforcer les services aux citoyens, les agences gouvernementales peuvent tirer parti de l'API commerciale de WhatsApp. Grâce à cela, les gens peuvent recevoir des informations et des mises à jour sur des détails importants, mentionnant les détails de la candidature et de l’inscription. 

En outre, il fournit des services d’enquête et de soutien aux personnes. Il leur permet de partager facilement des commentaires et de l'assistance avec la résolution divisée en quatre sous-sections : notifications et mises à jour, service de demande de renseignements et d'assistance, processus d'enregistrement et de candidature, commentaires et gestion des plaintes.

1. Notification et mises à jour

Il est important d’avertir les gens. Voici comment les agences gouvernementales peuvent mettre à jour leur audience avec l'API WhatsApp Business : 

• Envoyez des informations personnalisées sur leurs mobiles.
• Fournir des notifications d'urgence/météo.
• Informez-les des nouveaux services/programmes.
• Planifier des rappels de renouvellement de permis/licences
• Partagez des SMS via l'API WhatsApp Business s'il n'y a pas d'Internet.

Cette API commerciale Whatsapp a bloqué l'évitement des messages de spam, les réponses rapides, la conversation sur les délais et les FAQ nécessaires à la non-intrusion. Les processus d'inscription et de candidature sont simplifiés grâce à l'API commerciale de WhatsApp.

2. Service de demande de renseignements et d’assistance

Les gouvernements peuvent rationaliser les services d’assistance et de renseignements aux citoyens en utilisant l’API WhatsApp Business. Le bot peut répondre rapidement et comprendre un large éventail de langues. Le fonctionnement 24h/7 et XNUMXj/XNUMX du service réduit les temps d'attente et augmente la productivité.

À tout moment et en tout lieu, les citoyens peuvent soumettre des demandes, des questions et des préoccupations. De plus, le chiffrement de bout en bout protège les données des citoyens. Les réponses automatisées arrivent rapidement. Encore plus facilement, les citoyens peuvent donner leur avis sur les services gouvernementaux.

Les gouvernements doivent utiliser cette approche pour fournir une meilleure information et une meilleure assistance. Cela réduit les dépenses et améliore l’expérience utilisateur. 

3. Gestion des retours et des réclamations

Pour maintenir leur crédibilité et leur confiance, les organisations gouvernementales doivent traiter efficacement les plaintes et les critiques des citoyens. « Gestion des commentaires du public et du règlement des griefs » est une expression sémantique de PNL qui peut être appliquée à cela.

• Les organisations gouvernementales peuvent fournir aux citoyens un moyen rapide de déposer des plaintes ou de faire part de leurs commentaires en utilisant l'API WhatsApp Business.
• Les chatbots peuvent aider à répondre aux griefs fréquents et à proposer aux citoyens des solutions appropriées.
• Les systèmes d'analyse surveillent la quantité, l'origine et le type de plaintes, aidant ainsi les organisations à comprendre les problèmes sociétaux.
• L'utilisation de méthodes de feedback pour participer de manière proactive améliore l'expérience client.
• Une approche omnicanale du traitement des plaintes augmente la confiance du public dans le gouvernement.

4. Mises à jour des urgences et des alertes

Une conversation rapide et efficace est importante lors d’incidents critiques et de catastrophes. L'API WhatsApp Business peut fournir aux agences gouvernementales la possibilité de partager des notifications et des alertes d'urgence sur les téléphones mobiles des gens en temps réel. 

L'API commerciale de Whatsapp leur permet de suivre rapidement la situation, de répondre instantanément aux requêtes des gens et de partager des informations multimédias, ce qui favorise la qualité de la diffusion des informations. Les agences gouvernementales peuvent optimiser l'API commerciale de WhatsApp pour diffuser des détails. 

5. Détails du service et du programme

L'offre aux agences gouvernementales et aux détails des programmes a été plus simple grâce à l'API commerciale de WhatsApp. Il permet aux agences gouvernementales de partager des informations importantes avec les citoyens plus rapidement, en toute sécurité et à un coût minimum. L'engagement personnalisé a permis aux citoyens de mieux prendre conscience de leurs services, de leurs avantages et de leurs droits, ainsi que des problèmes locaux. 

Pour recevoir les meilleurs services, les gens doivent agir rapidement, ce qui peut être obtenu grâce à des messages ciblés. Cela aide les gens à être informés des actualités des sites Web gouvernementaux, telles que les versions des formulaires de candidature et les dates d'échéance. 

6. Détails de santé publique

La technologie croissante ouvre de nouvelles opportunités pour les agences gouvernementales. Ils peuvent exploiter l’API commerciale de WhatsApp pour l’engagement en matière de santé publique. La plateforme peut partager rapidement des informations critiques sur les problèmes de santé et les urgences. 

Les agences qui échangent des informations avec lui, telles que la disponibilité des vaccins, des conseils d'hygiène et des instructions aux établissements médicaux, gagnent quelques secondes en termes de temps de réponse. Comme les résidents ne doivent plus dépendre de sources douteuses, leur niveau d’anxiété diminue également. Les messages texte qui arrivent rapidement et avec précision aident à éviter la panique.

Les gouvernements doivent utiliser cette forme contemporaine de communication. Être déconnecté des progrès technologiques en matière de santé publique serait préjudiciable et désuet. Par conséquent, les organisations gouvernementales utilisent désormais l’API WhatsApp Business pour les alertes d’urgence !

Comment les agences gouvernementales postulent-elles pour l'API WhatsApp Business ?

Dans cette section, nous décrirons comment les agences gouvernementales peuvent postuler pour l'API commerciale WhatsApp. Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre compte professionnel WhatsApp :

• Obtenir l'approbation Meta
• Configuration de WABA (compte WhatsApp Business)
• Obtenir MBV (Vérification des méta-entreprises)

1. Obtenir l'approbation Meta

Avant de créer un compte WhatsApp, les agences gouvernementales doivent obtenir l'approbation préalable de Meta.

2. Prérequis

• Le site Web de l'agence gouvernementale fonctionne et est protégé (par cryptage SSL).
• Un Customer Success Manager (CSM) de Getgabs vous guidera tout au long du processus de soumission de candidature.

3. Procédure

• Pour un compte professionnel WhatsApp pour une agence gouvernementale, contactez notre équipe par e-mail, WhatsApp ou téléphone. 
• La série Getgabs L'équipe vous remettra un formulaire d'accès gouvernemental pour un compte WhatsApp. 
• Après avoir rempli le formulaire, veuillez le renvoyer à l'équipe de Getgabs pour qu'il soit soumis à Meta.
• Le processus d'approbation de Meta peut prendre 3 jours ouvrables.

4. Configuration de WABA

Lorsque vous obtenez l'approbation préalable de Meta, vous pouvez procéder à la création d'un compte API WhatsApp Business en suivant les étapes ci-dessous. 

5. Obtenir du MBV

Les pièces justificatives suivantes sont nécessaires pour Meta Vérification commerciale pour les agences gouvernementales :

• Une lettre du gouvernement avec en-tête (Obligatoire)
• Certificat de Formation (Arrêté Présidentiel et Ministériel, Règlement du Gouverneur)
• Lettre de déclaration
• Factures de services publics (téléphone, Internet) avec la même adresse
• Document de déclaration fiscale

Lorsque ces documents sont prêts, procédez à la vérification de votre entreprise dans le Meta Business Manager en observant les étapes ici.

Cela peut prendre 2 à 4 semaines après la soumission de votre demande MBV pour obtenir un e-mail et une notification de votre Meta Business Manager concernant le statut d'approbation de votre MBV.

FAQ - Foire Aux Questions

T1. Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business pour les agences gouvernementales ?

A. L'API commerciale Whatsapp pour les services gouvernementaux est un moyen de fournir des services aux citoyens et de partager facilement des informations. 

Q2. Comment fonctionne l’API WhatsApp Business pour le gouvernement ?

A. L'API WhatsApp Business permet aux agences gouvernementales de créer des comptes professionnels WhatsApp officiels et d'utiliser la plateforme pour interagir avec les gens et partager des détails. La plateforme offre également des fonctionnalités efficaces telles que l'automatisation, le chatbot et l'analyse pour aider les agences à gérer leurs conversations WhatsApp. 

Q3. Comment les citoyens peuvent-ils s'inscrire aux services gouvernementaux sur WhatsApp ?

A. Les gens peuvent opter pour les services gouvernementaux via WhatsApp via un simple processus d’inscription. Ils peuvent même demander à rejoindre les services gouvernementaux sur les groupes WhatsApp, qui proposent des informations et des mises à jour connexes. 

Q4. L’API WhatsApp Business est-elle conforme aux réglementations en matière de sécurité des données ?

A. Oui, l'API WhatsApp Business pour les services gouvernementaux est conforme aux réglementations en matière de sécurité des données telles que le RGPD et la HIPAA. Il offre des fonctionnalités de cryptage et de sécurité de bout en bout pour protéger les informations des clients. 

Q5. Quels services gouvernementaux sont proposés aux citoyens sur WhatsApp ?

A. Peu de services aux citoyens peuvent être proposés via WhatsApp aux agences gouvernementales : 

• Diffusion des détails
• Propositions et requêtes de services
• Prise de rendez-vous et rappels
• Alertes et notifications de sécurité publique
• Intervention et assistance d'urgence

Conclusion

Alors que l’Inde se développe dans le domaine des technologies de pointe, l’utilisation de l’API commerciale WhatsApp pour les services gouvernementaux pourrait changer la donne. Il est essentiel d’avoir une stratégie efficace, incluant une collaboration avec WhatsApp et d’autres canaux. Le gouvernement indien peut utiliser une technologie moderne comme l’API commerciale WhatsApp pour une conversation de gouvernance efficace, renforçant ainsi une citoyenneté connectée et informée. 

L'un des principaux avantages de l'API est qu'elle offre des mises à jour en temps réel sur les soins de santé, les urgences, etc. Ceci est crucial pour fournir aux utilisateurs des mises à jour en temps opportun en utilisant des méthodes coûteuses. L'API Whatsapp est également bénéfique pour la gouvernance électronique car elle est évolutive et personnalisable.