Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les plateformes de livraison de nourriture ?

En raison du nombre croissant de commandes en ligne, les plateformes de livraison de repas exploitent largement l'API WhatsApp Business. Mais en quoi cela leur est-il bénéfique ? Comment pouvons-nous utiliser les API pour aider les entreprises de livraison de repas à servir leurs clients ?

Eh bien, cet article couvrira tout. Nous discuterons des cas d'utilisation des services de marketing WhatsApp dans l'industrie alimentaire. Pour gérer cet environnement en évolution rapide dans le secteur de la livraison de nourriture, quelques restaurants ont développé un système de commande WhatsApp qui facilite la commande de nourriture pour les clients.

Le marketing WhatsApp pour les plateformes de livraison de nourriture aide les commerçants à vendre, soutenir et commercialiser leurs produits. Les marques alimentaires populaires utilisent l'API WhatsApp Business pour proposer des services numériques.

Présentation de l'API WhatsApp Business pour les plateformes de livraison de repas

L'API WhatsApp Business pour les plateformes de livraison de repas simplifie le processus de commande en ligne des clients. Considérez-le comme votre menu de repas WhatsApp en ligne et passez votre commande par chat. WhatsApp permet aux restaurants de communiquer avec les clients et de les tenir informés de la livraison des commandes, soit en envoyant un message, soit via un bot WhatsApp. 

Si vous êtes propriétaire d'un petit restaurant et que vous venez de commencer à utiliser WhatsApp pour la gestion des commandes en ligne, cela s'avère pratique. En effet, lorsque vous associez votre entreprise de restauration à WhatsApp, vous pouvez cibler plus de clients que le processus traditionnel et simplifier votre processus de gestion des commandes.

Une entreprise doit disposer de ces éléments importants pour démarrer avec un système de livraison de nourriture :

• Compte WhatsApp Business avec un numéro vérifié
• Le nom de votre restaurant
• API WhatsApp Business

Avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les plateformes de livraison de nourriture

Nous énumérerons les raisons pour lesquelles les industries de livraison de nourriture doivent utiliser l'API WhatsApp Business pour aider les clients à traverser sans effort ces périodes critiques.

1. Facile à utiliser

WhatsApp est une application utile que la plupart des gens utilisent. La révolution est faite pour vous ; vous devez tous être disponibles sur la plateforme. Par conséquent, les utilisateurs peuvent facilement cibler les entreprises. De même, les gens n'ont pas besoin d'apprendre à utiliser WhatsApp. Les clients peuvent passer des commandes en ligne à partir de n'importe quel appareil, où qu'ils se trouvent. Vous souhaitez une réponse rapide et une livraison de nourriture plus rapide sans aucun problème. 

2. Gestion simplifiée des commandes

L'API WhatsApp Business est intégrée aux logiciels existants des plateformes de livraison de repas pour gérer les commandes en ligne entrantes. Elle permet aux utilisateurs de passer des commandes directement depuis WhatsApp ou de suivre les commandes existantes. Automatisation WhatsApp réduit le risque d’erreurs et augmente la facilité de traitement des commandes.

3. Améliorez le contenu des messages avec des médias enrichis

L'API WhatsApp Business pour la gestion des commandes offre la possibilité de créer et d'envoyer des modèles de notification qui évaluent les détails des commandes et informent les clients sur l'état de la commande. Elle permet de partager des médias riches sous forme d'images, de cartes, de modèles de menus, de reçus et bien plus encore. Lorsqu'un client rencontre un problème avec sa commande, il peut contacter le service client sur WhatsApp pour une résolution rapide.

4. Promotion et commercialisation

Une telle stratégie marketing divise l'audience et mène des campagnes marketing ciblées. En surveillant les données des utilisateurs, les plateformes de livraison de repas peuvent partager des offres personnalisées, des remises et des promotions avec des groupes de clients particuliers.

5. Accès aux données des utilisateurs

Étant donné que les applications tierces dominent la majorité du secteur de la livraison de repas, les entreprises ont très peu de contrôle sur les données des clients, sans parler de la connaissance de leurs préférences culinaires. Les restaurants peuvent avoir un accès direct aux données des clients et obtenir des informations approfondies sur leurs préférences en intégrant l'API WhatsApp Business. Vous pouvez voir le nom et le numéro de téléphone d'un client lorsqu'il vous envoie un message sur WhatsApp. De plus, vous pouvez créer une carte mentale de la provenance de vos commandes et de la manière dont vous pouvez fournir d'excellents services pour servir ces emplacements à l'avenir en utilisant les données de localisation que les consommateurs fournissent sur WhatsApp.

6. Développer la fidélité à la marque

Lorsqu'une entreprise offre une sorte de remise ou de cashback à ses clients pour accroître leur engagement, elle contribue à renforcer la confiance des clients envers la marque.

7. Communication directe avec les utilisateurs

API d'entreprise WhatsApp est l'un des outils les plus populaires et largement utilisé et offre des options prédéfinies Modèles de messages WhatsApp pour communiquer facilement avec les clients. Il permet à la plateforme de livraison de nourriture de s'engager via des messages directs, de s'assurer qu'elle peut répondre rapidement aux requêtes, mettre à jour le statut des commandes et résoudre les problèmes.

Quels types de plateformes de livraison de nourriture utilisent l’API WhatsApp Business ?

L'API WhatsApp Business pour les plateformes de livraison de repas est devenue un outil important pour améliorer l'expérience client, simplifier les opérations et renforcer l'engagement. Voici la liste des plateformes qui utilisent généralement les API WhatsApp Business.

1. Restaurant à service rapide

Dans les restaurants où les clients peuvent manger rapidement ou commander sur le pouce, l'API WhatsApp Business est utile. Elles sont importantes pour la commande WhatsApp. Pensez aux fast-foods ou installez-vous avec une livraison rapide. WhatsApp offre une expérience de commande fluide, parfaite pour les clients occupés.

2. Services de livraison appartenant à des restaurants

Restaurants et chaînes locales:Les restaurants indépendants ou similaires qui gèrent leurs services de livraison utilisent l'API WhatsApp Business pour interagir avec les clients. Ces types de plateformes ont la capacité de proposer des solutions personnalisées, d'informer les clients sur l'état des commandes et de commercialiser des offres spéciales ou des programmes de fidélité. 

3. Restaurants gastronomiques 

Les restaurants haut de gamme qui apprécient le service client et les expériences personnalisées exploitent l'API WhatsApp Business pour gérer des conversations étroites avec les clients. Ils proposent des mises à jour, des demandes spéciales et des commandes directes via l'application.

4. Plateformes de livraison tierces

Les grands partenaires de livraison de repas comme Uber Eats, DoorDash et Grubhub gèrent plusieurs restaurants en un seul à l'aide de WhatsApp pour améliorer les relations avec les clients. Ils peuvent également envoyer des notifications en temps réel sur l'état des commandes et les promotions et fournir un service client avec l'application, garantissant ainsi une expérience plus fluide pour les clients et les partenaires de livraison.

5. Cafés et bistrots locaux

Si vous gérez un café ou un bistrot dans votre quartier, WhatsApp pourrait être la solution idéale. Son interface simple et sa navigation aisée offrent une expérience client parfaite, créant une ambiance chaleureuse et axée sur la communauté.

6. Cuisines en nuage ou cuisines fantômes

Cuisines virtuelles : Ces entreprises s'appuient principalement sur la communication numérique car elles proposent uniquement des services de livraison et n'offrent pas d'options de restauration traditionnelles. Elles peuvent gérer les demandes d'achat, les commentaires des clients et les promotions de manière simple et conviviale grâce à l'API WhatsApp, qui simplifie les interactions avec les clients.

Centres de cuisine pour plusieurs marques : WhatsApp peut être utilisé par les plateformes qui hébergent plusieurs marques virtuelles dans une même cuisine pour gérer les commandes de plusieurs marques, interagir avec les clients sur divers produits et fournir un service client pour chaque marque séparément.

7. Services d'abonnement alimentaire et de kits repas

Les marques qui proposent des plats prêts à manger et des kits pour cuisiner à la maison, comme HelloFresh, Blue Apron et Whatsapp Business API, gèrent les demandes des clients, permettent le suivi des livraisons et partagent des mises à jour hebdomadaires ou de nouveaux éléments de menu.

8. Applications de commande de nourriture avec menus personnalisables

Personnalisez ou développez vos propres repas : les plateformes qui permettent aux clients de créer des repas personnalisés utilisent souvent WhatsApp pour faciliter les interactions, clarifier les commandes et mettre à jour le statut. L'API les aide à gérer les requêtes, les préférences et les modifications de commande des clients en temps réel.

Service de restauration: Les marques alimentaires qui fournissent des services de restauration peuvent utiliser l'API commerciale Whatsapp pour gérer des volumes de commandes importants, planifier des livraisons et traiter efficacement les demandes des clients.

9. Services de livraison uniquement (pas de restaurants sur place)

Ces services de livraison de repas utilisent WhatsApp pour gérer les livraisons et communiquer avec les clients pour les informer des commandes, des mises à jour des menus et des offres. L'entreprise repose sur un engagement efficace avec les canaux numériques pour gérer efficacement l'engagement des clients et les commandes.

10. Cafés, boulangeries et magasins d'alimentation spécialisés

Cafés avec des alternatives de livraison : Les cafés libre-service qui proposent du café, des pâtisseries et des collations utilisent fréquemment WhatsApp pour gérer les commandes de livraison, communiquer avec les clients concernant les alternatives de menu ou les offres spéciales et fournir des mises à jour.

Boulangeries et boutiques spécialisées : Ces entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer directement avec leurs clients, notamment pour gérer des commandes uniques comme des gâteaux ou des besoins alimentaires particuliers, et pour s'assurer que les délais de livraison sont communiqués clairement.

Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business 

L'utilisation de l'API WhatsApp Business s'est étendue à de nombreuses fonctionnalités commerciales qui permettent d'accroître l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. Explorons-les avec les cas d'utilisation possibles ci-dessous.

Transaction sans tracas et messages promotionnels:Partagez des messages personnalisés avec vos clients en envoyant simplement des offres exclusives, des promotions et d'autres contenus marketing sans effort.

Réponses rapides aux FAQ : Automatisez les FAQ en répondant facilement aux questions des clients. Cela contribuera à réduire le temps et les efforts et à améliorer le service.

Campagne Rich Media: Informez vos clients avec des rappels ou des mises à jour ponctuelles des offres et des événements avec du contenu multimédia riche.

Suivre l’engagement client : Suivez l'engagement des clients avec les accusés de lecture, les clics, les partages et les informations de localisation pour mieux connaître et optimiser les communications.

Bouton « Cliquer pour discuter » sur les publicités Facebook : Intégrez un bouton WhatsApp « cliquer pour discuter » sur vos publicités Facebook, permettant aux utilisateurs de Facebook d'interagir facilement avec les restaurants sur WhatsApp.

Widget de chat réactif pour la passation de commande : Employer un personnel réactif Widget de discussion WhatsApp qui permet aux utilisateurs de passer des commandes via WhatsApp, améliorant ainsi la commodité et l'efficacité.

Modèles de messages pour la confirmation de commande: Partagez des modèles de messages WhatsApp pour envoyer aux clients des confirmations de commande et des mises à jour de livraison. Assurez-vous qu'ils sont toujours informés.

Service à la clientèle: Donnez la priorité à votre service client. Et recevez des avis directs sur la qualité de votre service de la part de vos clients via des messages WhatsApp. De plus, en tant qu'administrateur, vous pouvez surveiller le travail de votre agent grâce à un tableau de bord d'agent créatif.

Configurer WhatsApp pour la commande en ligne avec GetItSMS

Dans nos derniers blogs, nous avons évoqué à plusieurs reprises la manière dont l’utilisation de l’API WhatsApp Business pourrait accroître les possibilités dans le secteur de la livraison de repas. Cependant, choisir judicieusement le bon prestataire de services pour votre entreprise est une tâche importante.

Getgabs est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp parfait qui vous relie à une API commerciale WhatsApp. Il vous offre une boîte de réception multicanal pour améliorer les commandes de restaurant en temps réel. La plate-forme de service client en temps réel propose de lier des sites Web à WhatsApp, d'avoir une communication aller-retour avec les utilisateurs et également de personnaliser le marketing sortant à grande échelle. Quoi de plus ? Vous recevrez tous les messages au même endroit. Intégrez votre équipe et permettez-leur d'accéder à ces messages et de les diffuser. 

L'API WhatsApp Business pourrait automatiser les réponses aux requêtes générales telles que :

• Confirmation de commande
• Mise à jour de livraison
• Retarder la mise à jour

FAQ - Foire Aux Questions

Q1. Quels types d’industries utilisent l’API WhatsApp Business ?

A. L'API professionnelle de WhatsApp devient de plus en plus populaire dans toutes les activités commerciales, quel que soit le secteur d'activité. Les secteurs qui exploitent l'API professionnelle de WhatsApp sont les suivants :

• Restaurants et hôtels  
• E-Commerce  
• L'hospitalité et le tourisme ;  

Q2. Quel est l’avantage d’utiliser WhatsApp pour les commandes de nourriture en ligne ?

A. Lorsque WhatsApp se connecte à l'entreprise de restauration avec WhatsApp, vous pouvez cibler plus de clients que le processus traditionnel et simplifier votre processus de gestion des commandes.

Q3. Quel est le meilleur cas d’utilisation de WhatsApp pour les entreprises alimentaires ?

A. Les restaurants indépendants ou similaires qui gèrent leurs services de livraison utiliseront l'API WhatsApp Business pour interagir avec les clients. 

Q4. Pouvons-nous utiliser le chatbot WhatsApp pour prendre des commandes directement ?

A. Oui, après avoir configuré un Chatbot WhatsApp Sur votre site Internet, vous pouvez faciliter la vie de vos clients. Vous pouvez également configurer des messages de réponse automatique. Ainsi, les clients n'attendront pas longtemps et sauront quand votre équipe leur répondra.

Q5. Qu'entendez-vous par système de commande WhatsApp ?

A. Le système de commande WhatsApp permet aux clients de passer des commandes avec WhatsApp soit en envoyant un message à l'entreprise, soit en se connectant via un bot WhatsApp.

Conclusion

Les API WhatsApp Business pour les plateformes de livraison de repas sont une solution efficace pour les aider à s'intégrer à votre logiciel, à accroître la notoriété, à augmenter les ventes et à améliorer la fidélisation des clients. De plus, les API WhatsApp permettent de gérer l'engagement en offrant un service client rapide, des promotions personnalisées et des confirmations de commande automatisées.

Alors, que recherchez-vous ? Tirez parti de WhatsApp en 2025 pour optimiser les tâches de votre entreprise, vous démarquer sur un marché encombré et développer des relations durables avec vos prospects.