Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le suivi des prospects ?

De nos jours, diverses entreprises utilisent WhatsApp pour interagir avec leurs clients potentiels. Ils ont constaté une légère augmentation de leur ratio de ventes, certains signalant une augmentation de 20 % de leur taux de conversion. 

Mais pensez-vous qu’engager et stimuler les ventes est simple ? Je ne le pense pas, car de nombreux secteurs ont du mal à gérer des conversations personnalisées et stables avec leurs utilisateurs. 

C’est là que l’API commerciale Whatsapp entre en scène. Cet outil révolutionnaire permet aux entreprises d’augmenter l’engagement de leurs clients et leurs ventes. Grâce à l'API, les entreprises peuvent suivre les prospects, envoyer des messages personnalisés et offrir une assistance immédiate. 

Le blog développera des stratégies et des conseils pratiques pour suivre les prospects potentiels en utilisant la puissance de l'API WhatsApp Business. 

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business exactement ? En termes simples, il s'agit d'un outil puissant spécialement conçu pour les moyennes et grandes entreprises pour interagir avec leurs clients sur la plateforme populaire WhatsApp.

Contrairement à l’application professionnelle WhatsApp classique, qui convient aux petites industries gérant des conversations client individuelles, l’API est conçue pour les grandes entreprises. 

Les principales différences concernent l’échelle et les capacités. L'application professionnelle WhatsApp vous permet de communiquer individuellement avec vos clients. Dans le même temps, l’API WhatsApp Business vous permet de communiquer à un niveau significatif. 

Cela signifie que vous pouvez gérer des milliers d'interactions à la fois, intégrer les systèmes de l'entreprise et automatiser les réponses. 

1. Vous pouvez lier l'API WhatsApp Business au CRM de l'entreprise pour recevoir des analyses et des informations précieuses. 
2. Cela nous permet d'avoir un endroit centralisé pour maintenir et connecter avec les clients. 
3. Autorisé à configurer des messages automatisés pour les suivre sans aucun effort humain.
4. Utilisez Modèles de messages WhatsApp pour envoyer des messages personnalisés à vos clients à grande échelle.
5. Utilisez le multimédia pour améliorer l’engagement avec l’apparence visuelle. 
6. Mettez en place des canaux de communication bidirectionnels pour recueillir les avis. 
7. Il est utilisé pour proposer aux prospects des mises à jour sur les ventes et les achats en temps réel. 

Lorsque vous utilisez l'API WhatsApp Business pour le suivi des prospects, n'oubliez jamais :

• La personnalisation est cruciale pour gérer des relations clients solides.
• Sélectionnez un moment optimal pour envoyer un message à votre prospect dans un délai suffisant.
• Assurez-vous que le message offre une valeur supplémentaire au prospect. 
• Gérez un ton de communication, en tirant le meilleur parti du niveau établi de WhatsApp en tant que plateforme de messagerie personnelle.
• Sollicitez des doutes ouverts pour motiver une communication bidirectionnelle.
• Respectez le consentement du client pour recevoir des messages.

Dans la section suivante, nous examinerons les fonctionnalités clés qui rendent l’API professionnelle WhatsApp précieuse. 

Fonctionnalités de l'API WhatsApp Business utilisée pour la gestion des leads

API commerciale WhatsApp permet aux entreprises d'accéder à une variété de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans les applications standard. Ceux-ci impliquent des profils professionnels, des messages automatisés, des étiquettes pour organiser les contacts et les discussions et, surtout, peuvent être personnalisés. 

L'API WhatsApp Business permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages vers et depuis des clients. Il s'intègre à des logiciels tels que des outils CRM et d'analyse.

1. Gestion centralisée des leads

L'un des avantages cruciaux et pratiques de l'utilisation de l'API Whatsapp Business est sa capacité à centraliser la gestion des leads. Grâce à l'API intégrée à votre CRM d'entreprise, tous les détails des prospects sont regroupés en un seul endroit et sont facilement accessibles. Cela simplifie la surveillance de l'engagement, la segmentation des prospects en fonction de leurs intérêts et préférences et l'accès à l'historique des discussions. Cette stratégie centralisée améliore la collaboration des équipes et garantit qu'aucune piste n'est négligée lors du suivi.

2. Évolutivité

À mesure que votre marque se développe, votre clientèle grandit également. L'API est conçue pour s'optimiser en fonction de vos besoins, en gérant de manière transparente un grand volume de messages. Que vous ayez des milliers ou des millions d'utilisateurs, l'API peut tout gérer facilement et sans accroc.

3. Intégration avec CRM et analyses

L'intégration de l'API commerciale de WhatsApp dans le CRM professionnel fournit des informations et des analyses précieuses. Vous pouvez suivre les performances des indicateurs, analyser le comportement des clients et mesurer le temps de réponse pour affiner les stratégies de suivi. Ces informations aident à reconnaître les points et domaines essentiels à améliorer et à optimiser les taux de conversion des prospects.

4. Messagerie automatisée et réponses rapides

L'une des fonctionnalités fantastiques de l'API WhatsApp est Automatisation WhatsApp. Grâce à cela, vous pouvez configurer des messages automatisés pour les questions généralement posées. Cela signifie plus de tâches répétitives pour votre équipe et des réponses rapides pour vos clients. 

Imaginez qu'un client vous pose des questions sur les heures d'ouverture de votre magasin ou sur l'état de votre commande et reçoit une réponse instantanée sans aucun effort manuel. À l'aide de l'API WhatsApp Business, vous pouvez organiser des séquences de messagerie WhatsApp automatisées pour suivre les prospects.

De telles dispositions peuvent être déclenchées en fonction d’actions ou de périodes spécifiques, rendant le processus de suivi plus systématique et plus rapide. 

Par exemple, 

• Partagez des messages de bienvenue avec les nouveaux clients.
• Suivi après un événement ou une promotion spécifique
• Programmez des messages personnalisés pour des occasions spéciales

Getgabs permet de répondre rapidement aux requêtes fréquemment posées, offrant une expérience client transparente et pratique. 

5. Communication bidirectionnelle et enquêtes

WhatsApp permet aux entreprises de communiquer avec les prospects de manière fluide et bidirectionnelle. Les leads peuvent communiquer via un canal ouvert en posant des questions, en offrant des commentaires ou en exprimant leurs préoccupations, ce qui renforce les liens et augmente la confiance. Les entreprises peuvent également utiliser WhatsApp pour interroger ou interroger des prospects afin d'obtenir des données pertinentes. Cela aide les entreprises à améliorer leurs gammes de produits et leurs plans marketing.

6. Communication contextuelle et personnalisation

Outre l’automatisation, la personnalisation est un élément crucial qui reste essentiel au suivi des leads. Grâce à l'API commerciale WhatsApp, vous pouvez personnaliser les messages avec des détails spécifiques au prospect, tels que l'emplacement, le nom et les interactions passées. En utilisant la conversation contextuelle, vous pouvez créer un sentiment de relation et améliorer les chances de conversion. 

Cela vous permet également de décrire que vous vous souciez vraiment des exigences et des suggestions uniques de chaque client. Pour cette raison, Getgabs aide créer des modèles de messages WhatsApp avec des variables qui peuvent être personnalisées en fonction de leur pertinence.

7. Mises à jour immédiates des commandes et des services

L'API WhatsApp Business peut aider les entreprises dans le domaine du commerce électronique et de la prestation de services en fournissant aux prospects des informations en temps réel. Ils peuvent obtenir une confirmation de commande, des détails de suivi ou des notifications de rendez-vous pour les services. Les questions répétitives sont moins nécessaires et la satisfaction des clients augmente grâce à ces mises à jour rapides.

8. Interaction entre les médias

Avec l'aide de l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent interagir avec les prospects via des informations visuellement attrayantes dans une variété de formats multimédias. Les fonctionnalités multimédias, telles que les images, les vidéos, les fichiers PDF et les messages audio, peuvent communiquer des informations plus efficacement que le texte seul. Vous pouvez fournir un livret décrivant vos services ou une démonstration vidéo de votre produit. En utilisant les médias dans votre correspondance, vous pouvez offrir à vos prospects une expérience engageante et durable. 

Meilleures pratiques pour assurer le suivi des prospects

Suivez les meilleures pratiques ci-dessous pour assurer le suivi des prospects :

1. La personnalisation est la clé

La première pratique pour mettre en place un suivi réussi est la personnalisation. Ignorez les messages ou modèles génériques. Adressez-vous au responsable par son nom et faites référence aux informations spécifiques des conversations précédentes. Cela montre que vous respectez leur individualité et les rend plus intéressés à interagir davantage avec vous. Les messages personnels créent du rapport et de la confiance, établissant une base solide pour la relation. 

2. Le timing compte

Un moment idéal est essentiel pour suivre les leads sur WhatsApp. Évitez d'être trop tôt ou trop insistant en envoyant des prospects via les messages WhatsApp. Valorisez leur temps et leur vie privée en attendant le bon intervalle avant de tendre la main. Si vous avez récemment eu une communication, donnez-leur un jour ou un certain temps pour traiter les détails avant de partager un message de suivi. Cependant, n’attendez pas si longtemps, car ils perdent tout intérêt ou oublient l’interaction passée.

3. Offrez de la valeur à chaque transaction

Confirmez toujours que votre message de suivi offre du respect à vos prospects. Cela implique de partager des informations précieuses, des articles pertinents et des ressources utiles. Fournir des détails précieux montre que vous vous souciez réellement des exigences du client. Cette stratégie renforce une impression positive et les rend plus réceptifs aux interactions futures.

4. Gérer un ton de conversation

Whatsapp est une plateforme populaire pour les usages personnels et professionnels. Tout en restant professionnel, évitez de paraître trop formel et robotique dans vos messages de suivi WhatsApp. Adoptez un ton amical et accessible dans votre message, comme si vous parliez à votre ami. Cela brise toute maladresse sociale et motive le responsable à s'ouvrir et à répondre positivement. 

5. Poser des questions ouvertes

Dans vos e-mails de suivi, utilisez des demandes ouvertes pour promouvoir la communication bidirectionnelle. En demandant aux leads d'exprimer leurs idées, opinions et inquiétudes, ces questions révèlent leurs exigences et leurs attentes. Veuillez prendre soigneusement note de leurs réponses, car vous pourrez mieux ajuster votre approche et vos services grâce à ces connaissances.

6. Respectez les demandes de désinscription.

Respecter le choix de désengagement d'un prospect est tout aussi important que d'effectuer un suivi. Si un prospect indique qu'il n'est pas intéressé à recevoir des messages ou qu'il souhaite être supprimé de la liste, veuillez respecter sa demande et ne plus le contacter. Ignorer leurs préférences expose votre entreprise aux critiques et nuit à la réputation de votre marque.

Messages Whatsapp pour suivre les prospects

N'hésitez pas à personnaliser ces modèles de messages avec vos articles ou services ainsi que quelques détails sur le prospect ou les clients.

1. Message de suivi WhatsApp pour promouvoir la vente d'un produit

Tirez parti du modèle de message WhatsApp suivant pour effectuer un suivi auprès des prospects qui ont exprimé leur intérêt à faire des achats avec vous. Veuillez leur indiquer en douceur que le produit est toujours disponible, bénéficiez d'une remise allant jusqu'à 10 % et indiquez si vous vendez des produits coûteux comme des voitures et des propriétés ou des articles plus abordables.

« Hé Anthony, nous proposons des offres exclusives sur les téléphones mobiles jusqu'à 30 % de réduction sur ceux que vous envisagez d'acheter. Répondez avec « nous » si vous êtes intéressé à acheter le produit et nous partagerons les détails avec vous.

2. Message de suivi WhatsApp pour proposer votre service

Ce type de modèle de message permet de promouvoir votre service auprès des clients. Rappelez-leur votre disponibilité et les avantages potentiels de la réservation de votre service pour susciter à nouveau leur intérêt. 

« Bonjour client ! Nous souhaitons vous informer que notre offre à durée limitée sur les produits capillaires se termine cette semaine. Si vous réservez l'article avant la fin, vous recevrez un kit de coiffure gratuit. Vous voulez l’attraper, alors venez l’acheter maintenant !

3. Message WhatsApp de suivi pour encourager la prise de rendez-vous

Le niveau suivant de votre entonnoir de vente consiste à recevoir les clients qui réservent un article avec vous afin que vous puissiez clôturer la réservation. Il peut s'agir d'une visite de propriété, d'une découverte gratuite, d'une réservation en ligne, etc.

« Bonjour, Shreya. Voici Siri de la société XYZ. Je suis ici pour vous faire savoir qu'il ne reste que deux heures pour réclamer votre chèque-cadeau de Rs. 10000/-. Répondez avec « Réclamation » pour acheter en utilisant le code du bon d'achat. Nous activerons votre bon. Merci!"

4. Message de suivi WhatsApp pour les clients potentiels réguliers

Il s'agit d'une excellente pratique pour assurer un suivi continu auprès de vos clients, même après qu'ils ont acheté votre service, afin de générer des ventes ou davantage de références. Réchauffez vos prospects pour un achat répété avec ces messages de suivi. 

« Hé Derrick, merci de nous avoir donné la chance de vous servir. En guise de remerciement, nous souhaitons vous offrir une réduction de 20% sur votre prochaine commande. Découvrez les nouveaux lancements dans notre catalogue WhatsApp et faites-nous savoir si quelque chose attire votre attention.

5. Suivez les messages WhatsApp des prospects que vous avez contactés depuis des mois ou des années

La clé est d’être aussi personnalisé que possible tout en essayant de renouer avec les clients. Personnalisez les modèles de messages suivants avec divers détails dont vous vous souvenez peut-être sur les clients. 

« Salut Lisa, cela fait longtemps que nous ne t'avons pas contacté, mais j'espère que ton intérêt pour commencer une carrière de peintre est toujours aussi fort. Nous avons lancé de nouvelles couleurs, feuilles et outils de dessin incroyables, et j'ai pensé que vous pourriez toujours être intéressé. Pouvons-nous vous envoyer les détails des produits ?

Questions Fréquemment Posées

Q1. Que comprenez-vous de l’API WhatsApp Business ?

A. L'API WhatsApp Business est un outil puissant spécialement conçu pour les moyennes et grandes entreprises afin d'interagir avec leurs clients sur la plate-forme populaire WhatsApp.

Q2. Comment pouvons-nous suivre poliment les prospects ?

A. Tirez parti du modèle de message WhatsApp pour effectuer un suivi auprès des prospects qui ont exprimé leur intérêt à faire des achats avec vous. 

Q3. Comment nourrir des leads sur WhatsApp ?

A. La mise en œuvre de l'API WhatsApp Business peut être utilisée pour nourrir les prospects, qu'ils soient prêts à ne pas passer à l'étape suivante, les tenir au courant ou détecter les opportunités de ventes croisées ou de ventes incitatives.

Q4. Comment appelle-t-on le terme « plomb » ?

A. Génération de leads WhatsApp est l'acte de susciter l'intérêt des clients pour votre service et leur attrait pour les produits de votre entreprise.

Q5. Pouvons-nous personnaliser nos messages de suivi WhatsApp ?

A. Oui, grâce à l'API commerciale WhatsApp, vous pouvez personnaliser les messages avec des détails spécifiques au prospect tels que l'emplacement, le nom et les interactions passées. 

Conclusion

L'API WhatsApp Business a transformé le suivi des leads. Il donne aux entreprises accès à des outils centralisés de gestion des leads, d’automatisation et de communication de pointe. En utilisant l'API WhatsApp Business et en vous renseignant sur les besoins de vos prospects, vous pouvez augmenter l'efficacité de vos communications de suivi.

Si vous disposez d'une longue liste de prospects que vous aimeriez contacter, envisagez d'envoyer en masse votre message de suivi. Cependant, le problème de l’envoi groupé est qu’il manque souvent de personnalisation, ce qui augmente la probabilité que vos destinataires considèrent votre communication comme du spam.

Enfin, nous avons discuté de la manière de nourrir les prospects grâce à des interactions régulières et à un contenu précieux. Si vous êtes prêt à augmenter l'engagement des clients et les ventes, envisagez d'installer l'API WhatsApp Business.