Comment augmenter les ventes à l'aide de l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique

Est-ce que vous regardez aussi «Comment augmenter les ventes en utilisant l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique?" Si oui, la meilleure raison d’utiliser WhatsApp pour le secteur du commerce électronique est que la plupart des clients aiment passer tout leur temps sur WhatsApp pour se connecter avec leurs amis, leur famille et leur entreprise. 

De plus, aujourd'hui, 53 % des entreprises déclarent que les clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui peut leur envoyer un message direct. Comprenons ceci : seulement 2.86 % du site Web les visiteurs qui viennent visiter votre site de commerce électronique font leurs achats. 

Dans le marché concurrentiel actuel et les taux élevés d'abandon de panier (environ 51 % en moyenne), c'est une pilule difficile à consommer. Mais l’important est que WhatsApp puisse augmenter ces chiffres. Cela signifie que cette chaîne a un taux d'ouverture de messages de 98 % et un taux de clics de 45 à 60 %. Pour le commerce électronique, WhatsApp est un atout secret sous-utilisé pour développer à la fois des prospects et des messages. 

Cet article est donc un guide unique pour vous, comprenant les avantages, les stratégies et les utilisations de l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique afin de multiplier par 7 les prospects et les conversations. Jouons avec. 

Qu'est-ce que WhatsApp pour le commerce électronique ?

WhatsApp pour le commerce électronique consiste à créer des comptes professionnels officiels et à interagir avec les clients de manière très professionnelle et structurée. Par exemple, en intégrant l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique, les entreprises en ligne peuvent définir des stratégies marketing attrayantes et créatives en partageant des messages promotionnels, des offres spéciales et des mises à jour de produits directement avec leurs clients. 

L'intégration de l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique peut simplifier la méthode de réception et de traitement des commandes, la gestion des demandes des clients et l'assistance en temps réel. La fonctionnalité de ce canal améliore l'efficacité globale en garantissant que les entreprises peuvent répondre instantanément aux besoins de leurs consommateurs. 

Des petites entreprises aux grandes entreprises, les secteurs de la vente au détail, de la santé, de la finance et de l'hôtellerie profitent de la commodité de l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique afin de promouvoir leur présence en ligne, de permettre la croissance de leur entreprise et de fidéliser leurs clients. 

La créativité de WhatsApp pour le commerce électronique constitue un moyen exhaustif de remodeler les options que les industries peuvent exploiter, ce qui en fait un facteur important dans de nombreux secteurs.

Mais cette fois, vous devez intégrer WhatsApp dans votre plan pour l’industrie du commerce électronique car des millions d’entreprises l’utilisent déjà. 

7 avantages clés de l'utilisation de WhatsApp pour le commerce électronique

Nous sommes ici pour énumérer les principaux avantages de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour le secteur du commerce électronique. 

1. Améliorer l'engagement client

WhatsApp pour le commerce électronique offre un large éventail de fonctionnalités pour améliorer l'interaction des clients avec votre entreprise. Cela implique des messages de bienvenue et des réponses automatisées rapides. En plus de cela, vous pouvez également partager des alertes personnalisées et des offres exclusives. 

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de plusieurs manières. Par exemple, les rappels d’abandon de panier et les offres personnalisées peuvent légèrement augmenter les taux de conversion.

2. Réponses en temps opportun

Les réponses automatisées en temps opportun dans WhatsApp vous permettent de fournir des réponses rapides aux clients sans disposer d'un support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Cela peut améliorer les taux d’engagement et de conversion. Cette fonctionnalité peut être importante pour votre entreprise si vous servez des clients dans différents fuseaux horaires.

3. Vendez sur WhatsApp

WhatsApp pour le commerce électronique transforme la plateforme en un canal de vente. Adoptant la capacité inhérente à soutenir les efforts de vente, les prestataires de commerce électronique ont déjà inventé le terme commerce WhatsApp. Avec l’API WhatsApp Business, vous ne cherchez pas de clients pour trouver votre plateforme ; vous le leur portez. 

Les fournisseurs de commerce électronique ont la possibilité d'afficher leurs références de produits populaires, qui sont associées à une communication fluide et à des recommandations de services. 

4. Large portée

WhatsApp possède l’une des plus grandes pénétrations du marché parmi tous les programmes de messagerie instantanée. Cela vous donne un accès direct à un vaste marché. Plus important encore, l’utilisateur bénéficie d’une expérience fluide car l’application est déjà chargée sur son smartphone.

Cela est particulièrement vrai sur des marchés tels que l'Inde (pénétration du marché de 97.1 %) et le Brésil (pénétration du marché de 98.9 %). Si vous souhaitez atteindre des marchés comme les États-Unis (pénétration du marché de 41.2 %) ou l’Australie (pénétration du marché de 32.9 %), vous devez envisager différents choix.

5. Rentable

La fonctionnalité ou l’interface bien entretenue et conçue de WhatsApp entraîne des économies notables ; vous n'êtes pas obligé de créer un site Web autonome pour afficher les produits et accepter commandes sur WhatsApp. Il propose également des fonctionnalités difficiles à intégrer, telles que des réponses automatisées et un chatbot. 

N’oubliez jamais qu’il est toujours nécessaire d’avoir votre propre site Web de commerce électronique. La meilleure technique pour utiliser WhatsApp pour le commerce électronique est de l’inclure en complément. Cela étant dit, WhatsApp pour le commerce électronique propose un site Web simple et gère les fonctionnalités gourmandes en ressources de WhatsApp.

6. Simplifiez les notifications et les alertes.

L'API WhatsApp Business pour le commerce électronique convertit les notifications et les alertes clients d'une méthode chronophage en une technique d'engagement client transparente. En effet, vous pouvez concevoir des modèles de messages WhatsApp pour les questions généralement posées, les alertes de retour en stock et les diffuser à divers clients. 

7. Mettez à jour l’expérience client après l’achat.

Pour plusieurs entreprises de commerce électronique, le post-achat est la marque de la satisfaction client. Plus de 70 % des clients pensent que certains secteurs du commerce électronique doivent inclure des conversations post-achat satisfaisantes. 

Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le commerce électronique ?

L'API WhatsApp Business pour le commerce électronique offre diverses fonctionnalités efficaces qui aident les industries à rationaliser leurs processus commerciaux. Regardons-les de près :

1. Utilisez des réponses instantanées

Vous pouvez automatiser les réponses WhatsApp aux questions les plus fréquemment posées. Cela peut être utilisé comme une partie FAQ interactive, réduisant ainsi les efforts de votre personnel de service client. Les réponses en temps réel contribueront à accroître l’engagement des consommateurs.

Cela peut se faire nativement sur WhatsApp ou en intégrant un service externe en utilisant le API WhatsApp Business. L'automatisation des discussions avec un service externe est toujours conseillée pour des interactions plus précises et plus engagées. Vous devez également offrir la possibilité de parler avec un représentant du service client si nécessaire.

2. Offrez une assistance et une notification après l'achat.

Une fois que vous passez une commande, il est essentiel de proposer des notifications et des mises à jour en temps opportun à vos clients. L'API WhatsApp Business simplifie grandement la procédure. Vous pouvez facilement mettre en œuvre votre support d'expédition sur WhatsApp à l'aide de l'API et proposer des notifications en temps réel. 

Il s’agit d’une meilleure approche pour vous informer des principales étapes d’expédition. Vous pouvez également partager une assistance post-achat si nécessaire. Au moment où nous parlons en dernier lieu, ces pièces peuvent être automatisées.

3. Simplifiez le processus de paiement

Pendant Assistance client WhatsApp jusqu'au paiement, vous devez gérer vous-même le paiement et la confirmation de la commande. Pour réduire les abandons de panier, il est important de rendre le processus aussi simple et sans tracas que possible. 

Il serait utile que vous déplaciez les clients vers votre site Web pour approuver le paiement et la commande. Si vous gérez cela uniquement via WhatsApp, confirmez que vous disposez des bonnes intégrations pour rendre la procédure transparente. 

4. Mettez en œuvre un service spécialisé avec WhatsApp pour le commerce électronique.

WhatsApp pour le commerce électronique donne accès aux fonctionnalités de commerce électronique les plus élémentaires.

Bien qu'ils soient généralement suffisants pour des activités simples comme la présentation des articles et la réception des commandes, des services spécialisés sont nécessaires pour l'exécution des commandes. Heureusement, l'API WhatsApp Business facilite cette tâche.

L’utilisation de l’API WhatsApp Business pour relier des services spécialisés à WhatsApp peut vous aider à créer un entonnoir de traitement des commandes efficace. Vous pouvez également associer votre partenaire logistique à WhatsApp pour fournir des notifications en temps réel et des mises à jour de commande, offrant ainsi une expérience d'achat exceptionnelle.

Même si votre transporteur ne propose pas ce service, il est assez simple de l'ajouter à l'aide d'outils d'intelligence logistique. De plus, WhatsApp peut être intégré à une plateforme CRM pour proposer des offres et des services sur mesure.

Stratégies utilisées par les entreprises de commerce électronique pour utiliser WhatsApp

Il existe des étapes au cours desquelles les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser les fonctionnalités offertes par l'API WhatsApp Business à l'aide d'outils tels que Getgabs.

1. Créez des listes de diffusion -

Les listes de diffusion WhatsApp vous offrent, à vous le vendeur, une cible directement vers vos clients, en conversation avec la valeur que vous offrez. Il s'agit d'une technique idéale à deux niveaux : un, privé et également direct.

Pour améliorer la communication avec les clients de confiance, concevez des messages à sens unique interactifs et ciblés avec des listes de diffusion. Avoir des Listes de diffusion WhatsApp propose des invitations, des liens vers vos produits, des détails sur vos grosses affaires et ventes en cours/à venir, et tout ce que vous pouvez dire aux gens.

2. Créez des discussions de groupe de premier ordre -

La fonctionnalité de discussion de groupe WhatsApp est utilisée pour obtenir le résultat inverse des listes de diffusion. Les informations que vous souhaitez transmettre ciblent un groupe sélectionné de personnes plutôt que d'atteindre chaque client en privé. 

Le message que vous partagez ou celui envoyé est ouvert à la lecture, créant ainsi un support interactif. Pour les clients fidèles, les entreprises peuvent créer des discussions de groupe exclusives. Ce faisant, vous établissez un groupe interne fidèle à la marque.

Vous pourrez proposer des offres et des réductions uniques pour ce groupe exclusif. Être en contact étroit avec un tel groupe vous permet de suivre les tendances du marché et d'ajuster vos méthodes pour attirer des clients fidèles.

Quoi de plus? Vous pouvez également utiliser ce groupe pour solliciter l'avis de vos consommateurs actuels avant d'introduire de nouveaux produits, collections ou remises.

Vous ne pouvez créer un groupe WhatsApp que de 256 personnes. Ainsi, bien qu'il s'agisse d'une technique intéressante pour les petites entreprises, au fur et à mesure de votre développement, vous devrez recourir à la segmentation des clients et Messagerie de diffusion WhatsApp pour mettre en œuvre le même plan. 

3. Encouragez vos acheteurs -

Créez et transmettez des informations informatives sur vos produits afin que les consommateurs puissent adapter leurs achats à leurs besoins. Faites savoir à vos clients que vous vous souciez de leur expérience avec le service. Encourager l'acheteur avec des détails informatifs et de bonnes informations sur les produits développe la personnalité de votre entreprise. 

L’objectif est de permettre une excellente expérience post-achat en confirmant que les clients sont capables d’utiliser leurs achats de manière optimale. 

4. Messages créatifs pour améliorer l'interaction -

La fonctionnalité de message interactif de WhatsApp peut être utilisée pour une communication simple, rapide et efficace. Ces messages vous permettent d'étiqueter les alternatives de réponse rapide que les consommateurs peuvent envoyer d'une seule pression.

Incluez des boutons d'appel à l'action dans votre messagerie interactive pour stimuler l'engagement des utilisateurs et les éclairer. Une messagerie interactive bien conçue peut faciliter l’ensemble du processus pour les consommateurs qui manquent de temps et souhaitent vivre une expérience simple et rapide.

Lorsque l’interaction est la clé du succès marketing, vous souhaitez qu’elle soit aussi simple que possible. Les liens ne sont plus la solution !

5. Développer un système de feedback -

Habituellement, les méthodes de feedback sur toutes les plateformes, comme le courrier électronique, nécessitent davantage de réponses. Utilisez le API WhatsApp Business comme support client pour obtenir plus de commentaires. Créez un système de commentaires interactif à une touche qui permet aux clients d'évaluer vos produits et services.

Il est essentiel de disposer d'un système de feedback solide pour générer de la bonne volonté (et par conséquent des ventes plus élevées) en démontrant que vous êtes vraiment préoccupé par l'expérience de vos clients et que vous vous souciez de chacun de vos consommateurs.

Les canaux de conversation tels que WhatsApp imitent des interactions réelles en tête-à-tête sur un support virtuel, rendant les commentaires plus authentiques.

6. Assistant d'achat et assistance -

Dans le commerce électronique, rien ne dit « fiabilité » et « intégrité » comme un bon système de service client. C'est là qu'intervient le service client WhatsApp. La connexion depuis un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable vous donne accès à un logiciel de support client performant, que vous pouvez combiner avec WhatsApp pour fournir une assistance et des services immédiats.

WhatsApp pour le commerce électronique permet aux clients de contacter les entreprises instantanément tout en offrant aux entreprises un moyen de traiter les plaintes des clients en toute tranquillité.

Considérons le scénario suivant : un acheteur en ligne est prêt à effectuer un achat mais il est encore en train de déterminer si les marchandises seront livrées à temps. Ils peuvent utiliser WhatsApp pour vous contacter et obtenir des réponses précises qui détermineront leur pré-achat.

7. Mise à jour du statut de WhatsApp sur la narration –

La fonctionnalité Statut offre une chance unique au secteur du commerce électronique de partager visuellement l’histoire de sa marque.

Outre le marketing traditionnel, les entreprises peuvent mettre en œuvre cette fonctionnalité pour envoyer des informations dynamiques liées aux démonstrations de produits, aux témoignages de clients et aux aperçus des coulisses de l'environnement de l'entreprise. Cela permet de développer une touche plus personnelle avec le public et de montrer le côté humain de l'entreprise. 

8. Annonces WhatsApp -

Les publicités WhatsApp aident les entreprises à étendre leur clientèle à un public plus large. Ce type d'annonce peut être signalé aux clients en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts et de leur nature d'utilisateur, ainsi que pour confirmer que le contenu est parfaitement pertinent pour le public.

En utilisant les nombreuses données utilisateur disponibles, les industries peuvent développer des campagnes publicitaires plus ciblées et plus efficaces. Cela fusionne une couche de précision avec les efforts de marketing, améliorant ainsi la probabilité de communication.

9. Programmes de parrainage -

L’exécution de programmes de parrainage sur WhatsApp efface la puissance des techniques de marketing de bouche à oreille. En motivant les anciens clients à partager l’activité avec leurs amis, parents et collègues, une entreprise peut développer sa clientèle de manière organique.

Offrir des incitations ou des remises exclusives incite les clients à devenir des défenseurs. Cette stratégie optimise les relations existantes pour créer de la confiance, ce qui entraîne un effet de réseau où les clients satisfaits se lancent dans de nouvelles entreprises.

Modèles de messages WhatsApp pour le commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique peuvent les utiliser Modèles de messages WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Jetons un coup d'œil aux exemples ci-dessous :

1. Lancement d'un nouveau produit

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FAQ - Foire Aux Questions

T1. Qu'est-ce que WhatsApp pour le commerce électronique ?

A. L'objectif de WhatsApp en matière de commerce électronique est de créer des comptes professionnels officiels et d'interagir avec les clients de manière très professionnelle et structurée.

Q2. Comment l’API WhatsApp Business peut-elle améliorer mes ventes ?

A. L'API WhatsApp Business offre des fonctionnalités avancées telles que des notifications automatisées, un marketing ciblé et des rappels de panier abandonné qui, ensemble, peuvent améliorer la satisfaction des clients et générer des ventes. 

Q3. Les entreprises peuvent-elles vendre directement via WhatsApp ?

A. Entreprises peut vendre directement via WhatsApp. Ils peuvent envoyer des détails sur les produits, des images et des coûts aux clients et également compléter les détails de traduction dans l'application. Cela supprime l’obligation de visiter un site Web ou un magasin individuel. 

Q4. Quels types d’entreprises peuvent bénéficier de l’utilisation de WhatsApp pour le commerce électronique ?

A. Toute entreprise disposant d'un modèle de vente en ligne peut bénéficier de WhatsApp, qu'il s'agisse d'un petit détaillant, d'une grande marque proposant une large gamme de produits ou d'une entreprise de services telle qu'une société de conseil en marketing ou une agence de voyages. 

Q5. Est-il essentiel de configurer l’API WhatsApp Business ?

A. L'intégration de l'API WhatsApp Business dans votre entreprise de commerce électronique est relativement simple si vous consultez un fournisseur WhatsApp expert comme Getgabs. Le processus de commerce électronique peut être rationalisé et géré efficacement. 

Conclusion

Un guide complet sur l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les entreprises de commerce électronique, rempli de tactiques pratiques, de conseils d'initiés et d'expériences de première main. L'avenir est numérique et il se déroule sur des plateformes telles que WhatsApp. Restez à jour.

Les entreprises peuvent réaliser une croissance extraordinaire de leurs ventes en utilisant la capacité de commerce électronique de WhatsApp et en intégrant Getgabs de manière transparente. Cette puissante combinaison permet un contact direct, des interactions individualisées et des procédures plus rapides, ouvrant la voie à une augmentation des ventes et de la satisfaction des consommateurs sur le marché numérique.

Alors voilà. Dans le monde du commerce électronique en évolution rapide d'aujourd'hui, utiliser des technologies comme WhatsApp n'est pas un choix ; c'est un impératif. L'API WhatsApp Business pourrait changer la donne que vous recherchiez, grâce à sa capacité à personnaliser, à communiquer rapidement et à automatiser les tâches.