Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les cliniques dentaires ?

Donner la priorité à l'objectif de cibler les clients et patients potentiels là où ils sont actifs et socialisent, API WhatsApp Business est le moyen idéal pour les cliniques dentaires de mobiliser leur personnel. 

Il y a évidemment plus de 2 milliards d’utilisateurs de WhatsApp dans le monde, ce qui en fait un outil très apprécié pour interagir avec les patients. Mais pensez-vous que WhatsApp va vraiment changer la donne pour les cliniques dentaires ? 

Selon les statistiques, la proportion de jeunes qui utilisent WhatsApp pour communiquer entre eux est élevée. Et des milliards de personnes préfèrent utiliser des applications de messagerie plutôt que des e-mails pour contacter les entreprises. En effet, ils pensent que la messagerie est simple, plus personnelle, rentable et qu'elle est appréciée par les entreprises.

Voyons comment nous pouvons utiliser l'API WhatsApp Business pour les cliniques dentaires. Nous vous expliquerons le processus de configuration rapide et gratuit et discuterons des fonctionnalités et des avantages de l'utilisation de WhatsApp Business pour améliorer l'engagement avec les patients.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

L'API commerciale de Whatsapp est connue comme une interface de programmation d'applications qui aide les entreprises à interagir avec leurs clients de manière personnalisée à un niveau significatif. Il permet à l'entreprise d'envoyer et de recevoir messages en masse en temps réel. 

L'API commerciale WhatsApp pour les cliniques dentaires, conçue pour améliorer l'efficacité et la personnalisation des communications, offre des fonctionnalités telles que des messages automatisés interactifs et des réponses rapides. L'un des avantages les plus efficaces de l'utilisation de l'API est sa solution de messagerie instantanée qui permet aux cliniques et aux établissements de santé de faire évoluer leurs flux de communication client vers une expérience client supérieure. 

Qu'il s'agisse de petites cliniques dentaires ou de grands hôpitaux, l'API WhatsApp Business peut être personnalisée pour répondre aux besoins du client. Les cliniques dentaires de l'API WhatsApp Business peuvent utiliser certaines fonctionnalités.

• Génére 25 à 60 % de revenus clients
• Permettre de diffuser des offres promotionnelles à plusieurs utilisateurs
• Vendre des produits via des catalogues
• Envoyer des messages automatisés via l'intégration API
• # Assistance client par chat en direct avec des agents

Avantages de l'API WhatsApp Business pour les cliniques dentaires

Les cliniques dentaires améliorent désormais leur stratégie de communication après avoir utilisé l'API WhatsApp Business et fourni les meilleurs services. L'utilisation de l'API WhatsApp Business pour les cliniques dentaires présente certains avantages :

1. Intégrable aux systèmes CRM

Les cliniques dentaires peuvent facilement intégrer l'API WhatsApp Business à leur système CRM (gestion de la relation client). Grâce à cette intégration, elles peuvent gérer plus efficacement les questions des patients, centraliser la communication et simplifier le traitement. Répondre immédiatement peut être essentiel pour convertir les patients qui apprécient le temps. 

2. Conformité réglementaire

L'API WhatsApp Business guide les cliniques dentaires dans le respect des lois, règles et directives appropriées concernant HIPAA aux États-Unis et GDPR dans l'Union européenne.

3. Messagerie automatisée

Les cliniques dentaires peuvent utiliser l'API pour automatiser les processus de messagerie tels que les notifications de service, les rappels de rendez-vous et les suivis. L'automatisation des messages WhatsApp permet aux membres du personnel de gagner du temps et des efforts. Elle garantit une communication rapide avec les patients, favorisant ainsi l'engagement et la fidélisation des patients.

4. Rappels de rendez-vous

L'API commerciale de WhatsApp peut être utilisée pour fournir des rappels de rendez-vous automatiques, réduire les taux de non-présentation et améliorer la planification. Les dentistes peuvent même utiliser la plateforme pour partager des messages personnalisés avec leurs patients, en leur offrant des remises sur les rendez-vous programmés pendant une durée limitée. 

5. Reconnaissance de la marque

L'API WhatsApp Business permet aux cliniques dentaires d'avoir un Badge vérifié avec coche bleue sur le profil WhatsApp de leur clinique dentaire, ce qui garantit que le dentiste est précis et vérifié. De plus, il stocke en toute sécurité les données sensibles des patients et les protège pour des raisons de sécurité, procurant ainsi un sentiment de satisfaction aux patients. 

6. Analyse et connaissance

L'API commerciale Whatsapp permet aux praticiens d'analyser et de surveiller la croissance de leur entreprise, leur permettant ainsi d'améliorer leur activité.

Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour les cliniques dentaires ?

Les patients des cabinets dentaires se tournent désormais vers des plateformes de messagerie rapide et de résolution de problèmes pour communiquer avec leur dentiste ou leur prestataire de soins de santé. WhatsApp est l'une des plateformes les plus populaires et les plus efficaces pour atteindre, engager et cibler les clients à grande échelle.

Utiliser l'API WhatsApp Business pour aider les professionnels du secteur dentaire à susciter l'intérêt de davantage de clients. Il existe quelques cas d'utilisation pratiques de WhatsApp pour atteindre cet objectif :

1. Alertes de planification : L'API commerciale de Whatsapp permet planification de rappels de rendez-vous aux patients pour réduire le taux de non-présentation et garantir que les rendez-vous médicaux prévus sont respectés. Cette approche proactive optimise la planification des rendez-vous et améliore l'utilisation des ressources de la clinique dentaire uniquement si le patient y consent.
2. Consultation virtuelle: L'un des cas d'utilisation fantastiques que WhatsApp offre aux cliniques dentaires est la consultation virtuelle dans le cas où le client n'est pas en mesure de se rendre physiquement à la clinique. Cette option pratique et confortable permet de discuter de ses problèmes dentaires, de poser des questions et de réaliser des examens préliminaires dans le confort de son domicile. 
3. Suivis et commentaires : Les cliniques dentaires peuvent recueillir les commentaires de leurs patients potentiels via des messages WhatsApp pour connaître leurs expériences, leurs préférences et leurs besoins. Elles peuvent utiliser ces commentaires pour trouver des domaines à améliorer, améliorer l'expérience des patients et résoudre les plaintes. 
4. Témoignages et avis de patients : Grâce à l'API WhatsApp Business, les cliniques et les professionnels de la santé peuvent recueillir les précieux témoignages et avis de leurs patients ou leurs témoignages de réussite pour mettre en valeur les expériences positives des patients passés et présents. Les témoignages vérifiés et authentiques de patients satisfaits fonctionnent comme une preuve sociale de la qualité des soins et de la réputation de votre travail, créant ainsi la confiance et la fiabilité avec les vrais patients. 

Stratégie de marketing WhatsApp pour les cliniques

Il existe certaines stratégies marketing utiles que les cliniques dentaires peuvent utiliser pour obtenir de meilleurs résultats.

1. Intégrez le bouton ou le widget de chat WhatsApp au site Web de votre clinique

Bouton de discussion WhatsApp est un widget simple Cela fonctionne comme un lien vers WhatsApp sans aucune créativité ni interaction. Il s'agit simplement d'un lien WhatsApp sous la forme d'un bouton de discussion par clic incluant un logo d'entreprise. Chaque fois qu'un client essaie de contacter la clinique via le site Web, son application WhatsApp ouvre automatiquement la fenêtre de discussion où il peut initier la conversation avec les cliniques dentaires. 

De même, le Widget de discussion WhatsApp permet l'intégration de pop-ups WhatsApp sur le site Web de la clinique dentaire en ajoutant simplement un code javascript et en configurant un outil de conversation simple pour les patients. Le widget offre des options plus personnalisées. Vous pouvez également ajouter des canaux de conversation supplémentaires comme des réponses rapides et un chat en direct.

2. Ajoutez un chatbot WhatsApp pour la prise de rendez-vous

Les chatbots Whatsapp sont pratiques et bénéfiques pour les cabinets dentaires et leurs patients car ils permettent de gagner du temps et des efforts sans nécessiter d'intervention humaine. Comme nous l'avons vu précédemment, les chatbots ne peuvent être disponibles que via l'API commerciale Whatsapp.

Chatbots WhatsApp sont développés pour gérer des milliers de requêtes en même temps. Ils peuvent facilement personnaliser la conversation sans compromettre la qualité. Vous pouvez configurer un chatbot WhatsApp qui gère la prise de rendez-vous et donne aux patients la possibilité d'être informés de leurs visites régulières programmées pour des contrôles et des nettoyages de dents. 

Prenons l’exemple d’un chatbot WhatsApp fonctionnant dans une clinique lorsqu’un nouveau patient contacte l’entreprise :

Patient – ​​bonjour, je souhaite prendre rendez-vous.

Chatbot: Bonjour, nous n'avons pas vos dossiers. Merci de nous fournir vos coordonnées pour prendre rendez-vous !

Patient – ​​John, 27 ans

Chabot – Merci d’avoir partagé ces détails ; votre rendez-vous a été fixé pour aujourd’hui à [heure].

Dans de tels cas, le chatbot WhatsApp a géré l’ensemble du processus sans nécessiter l’intervention d’un agent humain pour prendre le rendez-vous. 

3. Obtenez l’adhésion des patients

Pour envoyer des messages promotionnels ou WhatsApp, il est nécessaire de recevoir l'accord des patients. Les patients doivent donner leur consentement ou leur permission avant de recevoir des messages d'une entreprise. Supposons que vous partagiez des messages sans le consentement des clients. Dans ce cas, cela peut enfreindre la politique et les règles de WhatsApp, et les messages peuvent être envoyés dans les spams. Les messages WhatsApp peuvent être restreints ou les comptes WhatsApp peuvent être bannis si les entreprises envoient des messages à plusieurs clients et sont signalées par ces derniers. 

4. Utilisez les publicités « click-to-WhatsApp » pour promouvoir les cliniques dentaires

Les cliniques dentaires peuvent cibler plusieurs patients grâce à annonces Click-to-WhatsApp. De telles publicités constituent une méthode pratique et précieuse pour accroître la visibilité et faire connaître les cliniques dentaires. 

Les publicités Click-to-WhatsApp peuvent être affichées dans :

• Flux de nouvelles Facebook
• Marché Facebook
• Instagram
• Explorer Instagram
• Histoires Facebook
• Instagram histoires

Les patients doivent cliquer sur le bouton ajouté dans l’annonce et n’ont pas besoin d’écrire le numéro pour initier la communication avec l’entreprise.

5. Dépensez sur le catalogue de produits WhatsApp

Un catalogue bien conçu a plus de chances d'augmenter les conversions et de fidéliser les patients. Plutôt que de placer vos services à côté de photographies laides et de mauvaise qualité, faites appel à un designer compétent pour créer un catalogue visuellement attrayant. De plus, un designer peut vous offrir un avantage concurrentiel par rapport aux autres cliniques de votre région grâce à ses connaissances en marketing.

Des idées pour augmenter le nombre de patients dans les cliniques dentaires

Certaines idées peuvent être utilisées pour augmenter votre clientèle dans les cliniques dentaires :

1. Programmer des messages automatisés

Grâce à la plateforme API commerciale WhatsApp, les cliniques dentaires peuvent bénéficier de diverses formes de Automatisation WhatsApp. La fidélisation peut être augmentée grâce à des messages automatisés, par exemple lorsqu'un patient vient à la clinique pour un traitement dentaire. Un message peut être programmé pour être envoyé automatiquement aux patients après une semaine et les motiver à planifier leur prochain rendez-vous. De même, cela peut être fait pour les contrôles réguliers et les rendez-vous récurrents.

2. Service de marché 

Proposer des informations utiles aux patients vous aidera à commercialiser la marque et les services tout en augmentant l'engagement et la fidélité des clients. Suivez les idées pour compiler du contenu très engageant pour campagnes de diffusion:

• Créez des guides pratiques sur les habitudes dentaires saines et une bonne hygiène bucco-dentaire.
• Gérer les problèmes dentaires courants et proposer des solutions
• Analyser les tendances en dentisterie ou décrire les nouvelles technologies
• Envoyez des photos avant et après le traitement pour afficher les résultats.
• Utilisez des vidéos et créez du contenu expliquant le service ou des témoignages de patients.

3. Demandez des avis

Utilisez WhatsApp pour demander à vos patients de donner leur avis sur votre service et leur expérience afin de les publier sur votre site Web dès qu'ils quittent la clinique. Grâce à l'API, vous pouvez également automatiser un modèle créatif avec un message comme celui-ci :

« Merci de nous avoir donné l'occasion de vous servir ! Nous serions ravis que vous puissiez partager vos impressions avec nos patients nouveaux et existants. Cliquez sur le bouton et laissez votre avis. »

4. Profitez du statut WhatsApp

Similaire aux stories Instagram, Status vous permet de partager du texte, des photos, des vidéos et des mises à jour GIF qui disparaissent après une journée. Créez des brochures, des films et des images visuellement attrayants pour promouvoir vos services et sensibiliser à la santé dentaire à l'aide des mises à jour de statut WhatsApp. Seule l'application mobile WhatsApp Business rend cela possible.

Pour produire et soumettre une mise à jour de statut, suivez ces étapes :

1. Aller à STATUT dans Whatsapp.

2. Appuyez sur:

• Rédigez une mise à jour de statut écrite en utilisant du texte. Pour ajouter des émojis ou des GIF, appuyez sur Émoji ; pour sélectionner une police ; ou pour sélectionner une couleur d'arrière-plan, appuyez sur Couleur.
• À l'aide de l'appareil photo ou de Mon statut, vous pouvez enregistrer une vidéo, prendre une photo ou créer un GIF, ou utiliser le sélecteur pour en sélectionner un qui existe déjà. De plus, vous pouvez modifier ou ajouter une légende à la photo, à la vidéo ou aux GIF.

3. Cliquez sur ENVOYER.

FAQ

Q1. Quelle est l'utilisation de l'API WhatsApp Business dans la future pratique dentaire ?

A. L’utilisation de l’API WhatsApp dans la pratique dentaire est utile car la plateforme continue de croître avec de nouvelles fonctionnalités et intégrations.

Q2. Le dentiste doit-il communiquer avec le patient via WhatsApp ?

A. Oui, les cliniques dentaires devraient utiliser WhatsApp pour favoriser la communication avec les patients, car ces derniers se sentent plus à l'aise pour communiquer en temps réel avec les entreprises, poser des questions, donner des avis ou acheter des produits.

Q3. Les cliniques dentaires utilisent-elles l'API WhatsApp Business ?

A. En effet, de nombreux dentistes utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs patients partout dans le monde. Le dentiste doit souligner l’importance de la santé dentaire auprès de tous les patients afin d’améliorer la réactivité de ces derniers.

Q4. Quelles fonctionnalités sont offertes aux professionnels dentaires par WhatsApp ?

A. L'API commerciale WhatsApp pour les cliniques dentaires, conçue pour améliorer l'efficacité et la personnalisation de la communication, fournit des fonctionnalités telles que des messages automatisés interactifs et des réponses rapides. 

Q5. Les données des clients sont-elles sécurisées sur WhatsApp ?

A. Oui, les messages WhatsApp sont cryptés de bout en bout, ce qui signifie que les messages partagés entre la clinique et le patient sont sûrs et protégés grâce à cette fonctionnalité.

Conclusion

Par conséquent, l'API WhatsApp Business pour les cliniques dentaires offre de nombreuses possibilités d'améliorer la portée du marché. Qu'il s'agisse de l'environnement convivial pour se connecter avec l'entreprise et la contacter pour vos besoins, les clients peuvent rapidement parler avec les propriétaires d'entreprise. Il existe toujours une solution adaptée aux besoins des clients.

Il est raisonnable de supposer que si vous avez lu jusqu'ici l'article, vous êtes presque prêt à décider d'utiliser ou non WhatsApp dans votre cabinet dentaire. Je vous promets qu'inclure l'application de messagerie la plus utilisée dans votre plan marketing offre de nombreuses possibilités. Vous aurez un avantage sur vos concurrents si vous utilisez WhatsApp Business API comme nouveau canal de communication, car seules quelques cliniques utilisent ses fonctionnalités et ses outils.