Guide détaillé de l'API WhatsApp Business pour l'intégration CRM

L'intégration de l'API WhatsApp Business pour la gestion de la relation client (CRM) est devenue un élément essentiel de toute entreprise. Les CRM sont importants pour gérer un enregistrement des détails des clients et des engagements passés. Mais si vous utilisez un CRM pour stocker une base de données clients, vous l'ignorez. Et si nous disions que ces enregistrements clients stockés peuvent être utilisés à des fins de marketing via WhatsApp ?

Les industries cherchent à intégrer WhatsApp pour CRM ; l'article leur sera bénéfique. Si vous cherchez à tirer parti des avantages du logiciel WhatsApp CRM, c'est possible. Nous mentionnerons toutes les réponses liées aux requêtes de WhatsApp API CRM. 

Nous commencerons par comprendre WhatsApp CRM, pourquoi les entreprises l'utilisent et ce que nous devons savoir d'autre sur l'intégration du logiciel WhatsApp CRM. Le blog décrit ensuite comment utiliser des outils d'engagement client basés sur l'IA comme Getgabs pour le marketing, l'assistance et les ventes WhatsApp.

Introduction au logiciel CRM WhatsApp

WhatsApp CRM est la plateforme qui relie WhatsApp Business directement à votre CRM, comme Salesforce ou Hubspot. L'association s'assure que les profils des clients, les historiques d'achats et les engagements passés sont accessibles de manière centralisée, ce qui permet au groupe de fournir un support personnalisé et de rester au courant des communications.

Intégrez la gestion de la relation client à votre entreprise pour gérer les informations sur les clients, l'engagement et le travail d'équipe. Cela permet de construire et d'entretenir les relations avec les clients. Pensez maintenant à ajouter la force de API WhatsApp Business à cet outil utile. Il s'agit de WhatsApp API CRM.

Whatsapp API CRM utilise la plateforme WhatsApp pour optimiser et développer la communication avec les clients. En effet, en utilisant des e-mails ou des appels, vous pouvez vous connecter avec des personnes via des messages WhatsApp. C'est comme intégrer des messages professionnels dans une plateforme similaire où les clients échangent des messages avec des amis. 

Cela simplifie l'engagement et le rend plus personnel, efficace et direct. Parce que vous adhérez à l'époque, assurez-vous que l'outil CRM WhatsApp peut fournir aux agences cette expérience moderne afin qu'elles puissent toujours être en contact avec les choix des consommateurs.

Les 8 principaux avantages de l'utilisation du logiciel CRM WhatsApp

Pourquoi adopter l'API WhatsApp Business pour CRM ? Nous vous aidons à déterminer les raisons pour lesquelles vous devez mettre en œuvre l'intégration de WhatsApp CRM dans votre entreprise.

1. Engagement client efficace

Dans toute communication commerciale avec des prospects, la personnalisation est essentielle. Des flux d'engagement personnalisés aux réponses automatisées, le logiciel CRM WhatsApp garantit qu'aucun prospect ne sera gaspillé. Il est même simple de garder les clients satisfaits et engagés avec une expérience fluide et stable autour de points de contact uniques.

2. Économique

Les techniques de conversation traditionnelles font toujours grimper les prix plus rapidement. Qu'il s'agisse de SMS, de messages volumineux ou de tarifs d'appels internationaux, ils peuvent cibler les poches des entreprises. Découvrez WhatsApp API CRM : une alternative économique. Vous pouvez envoyer des messages transactionnels illimités, locaux et internationaux, sans augmenter les prix pour allouer des ressources quelque part.

3. Données client centralisées

Collectez et conservez les informations de chaque client sur les différentes plateformes. Que ce soit avec WhatsApp ou d'autres canaux de messagerie avancés, chaque détail est soigneusement stocké et organisé de manière unifiée, offrant à votre équipe une vue complète de l'historique du client et dynamisant les équipes en termes de communication.

4. Omniprésence

Considérez l’endroit où la plupart des clients passent leur temps de communication. Il s’agit de WhatsApp. Lorsque vous interagissez avec d’autres personnes via WhatsApp, vous entrez pratiquement dans leur chambre numérique. Il s’agit d’un environnement familier et pratique qui leur permet de rendre la communication commerciale plus délicate et moins transactionnelle.

5. Automatisation à grande échelle

Pensez automatiquement, envoyez des rappels de réservation, des confirmations de commande et des enquêtes de satisfaction sans perdre un seul point. Avec l'intégration de WhatsApp CRM, les entreprises automatisent efficacement les tâches régulières, en supprimant les équipes pour viser des interactions de niveau supérieur.

6. Support multimédia

Les mots ont le pouvoir de parler plus que la communication, mais parfois, une image peut expliquer toute l'histoire. Que vous annonciez un nouveau produit, partagiez un aperçu de votre routine quotidienne dans votre entreprise ou partagiez une note vocale personnalisée remerciant vos clients, WhatsApp CRM vous permet de tout faire. Cette stratégie multimédia peut améliorer l'engagement, le rendant fiable et attrayant.

7. Partenariat d'équipe optimisé

Vos collègues et votre équipe peuvent désormais collaborer sur la même communication client sans aucun malentendu. Le partage des comptes clients et des historiques de chat garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde, ce qui permet des résolutions plus rapides et un travail d'équipe plus simple.

8. Objectif mondial

Si l'entreprise souhaite faire bonne impression à l'échelle locale et mondiale, l'intégration de WhatsApp CRM est un véritable atout. Avec une vaste base d'utilisateurs répartis dans plusieurs pays, vous n'êtes pas limité par les frontières géographiques. Que votre client soit sur la page suivante ou dans un autre pays, vous n'êtes qu'à un coup de chat, ce qui rend l'expérience d'engagement de l'entreprise mondiale aussi simple que celle des clients locaux.

Idées pour utiliser avec succès WhatsApp API CRM

1. Divisez vos connexions : tous les prospects ne sont pas similaires. Associez-les à un groupe en fonction de leurs choix, de leurs demandes et de leur historique d'achat. Cela permet d'envoyer des chats ciblés et associés. 
2. Configurer des réponses automatiques : Vous ne pouvez pas répondre rapidement ? Pas de soucis. Ajoutez des réponses automatiques et rapides pour les questions générales, des messages de bienvenue pour les nouvelles connexions ou des messages d'absence comme « nous sommes en dehors des heures de travail ».
3. Utiliser des étiquettes : Organisez toujours votre communication. Utilisez des balises telles que « Nouveau prospect », « Client » ou « Demande de paiement en attente » pour examiner et gérer rapidement les discussions.
4. Entraînement régulier de l'équipe : Assurez-vous que tous les employés sont sur la même longueur d'onde. En règle générale, enseignez à votre équipe les éléments de la plateforme et les meilleures méthodes pour qu'elle puisse l'utiliser correctement.
5. Restez professionnel : Déterminez si WhatsApp semble simple mais peut être utilisé comme une conversation professionnelle. Marquez votre façon de parler de manière respectueuse et suivez une stratégie professionnelle.
6. Boucle de rétroaction: Obtenez rapidement des retours positifs de la part de vos consommateurs. Leurs informations peuvent vous aider à peaufiner votre stratégie et à offrir une expérience encore meilleure.

Comment choisir un outil CRM social pour intégrer l'API WhatsApp Business ?

Lors de la sélection d'un outil CRM social pour l'intégration de l'API Whatsapp Business, les entreprises doivent soigneusement prendre en compte le fait que le prix de l'adoption de la plateforme varie. Il faut du temps pour migrer et déplacer chaque détail important. Votre équipe aura également besoin d'un certain temps pour adhérer à la nouvelle interface. Voici quelques facteurs à prendre en compte :

Capable de se connecter à des outils CRM connus, des canaux de commerce électronique, des outils de planification et d'autres applications de communication : Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Calendly, Google Calendar, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE, etc.

1. Niveau de commodité

Choisissez un canal basé sur le cloud afin que les clients puissent accéder facilement à la base de données à tout moment via un téléphone mobile ou un site Web. De plus, un fournisseur officiel de solutions Meta Business vous garantit d'obtenir les fonctionnalités les plus avancées de WhatsApp Business.

2. Accès au support localisé

Demandez une démonstration ou une inscription à un essai gratuit pour déterminer si le logiciel prend en charge l'entreprise.

3. Évolutivité

Le CRM doit également évoluer avec la croissance de l'entreprise. Trouvez une plateforme capable de gérer efficacement un grand nombre de requêtes, de prendre en charge davantage de clients et d'offrir des fonctionnalités avancées telles qu'un chatbot basé sur l'IA et un support multilingue.

4. Flux de travail automatisés

L'automatisation est importante pour rationaliser de nombreux processus commerciaux, tels que les ventes, le marketing et les services d'assistance. Assurez-vous que l'outil permet l'automatisation des procédures de travail clés telles que la création de leads, la personnalisation des messages en fonction du comportement des clients et les alertes de suivi. Cela réduira le temps et améliorera l'engagement.

5. Sécurité des données et conformité au RGPD

L'outil CRM que vous avez sélectionné doit donner la priorité à la sécurité des données, en garantissant que chaque détail client est conservé en toute sécurité et adapté au RGPD ou à d'autres règles de protection des données connexes.

6. Autres composants avancés

Recherchez l'outil qui offre des capacités avancées pour personnaliser les structures de données. Il permet de créer une architecture de données personnalisée adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, avec des éléments tels que les éléments personnalisés, vous pouvez concevoir des modèles de données spéciaux pour surveiller les détails des clients, l'engagement et toutes les mesures importantes pour votre entreprise.

Types d'intégration CRM WhatsApp

Le type d'intégration CRM Whatsapp en fonction des besoins de l'entreprise peut varier. Voyons comment différentes intégrations CRM peuvent servir les objectifs de l'entreprise.

1. Intégration de l'API WhatsApp Business pour un CRM existant

Les industries qui souhaitent intégrer l'API commerciale Whatsapp pour la gestion de la relation client (CRM) ont généralement besoin de la capacité d'envoyer et de recevoir des messages dans leur outil CRM existant. Peu de logiciels CRM prennent en charge l'intégration native de Whatsapp, ce qui ne permet pas d'activer des fonctionnalités de messagerie spécifiques car elles ont été conçues à l'origine pour le courrier électronique plutôt que pour la messagerie.

Grâce à nos tests détaillés, nous avons d'abord rencontré ces restrictions complexes. Par exemple, l'intégration native de WhatsApp CRM de Zendesk comporte des règles, comme l'impossibilité de visionner des vidéos et d'écouter des messages vocaux depuis la boîte de discussion elle-même. Les équipes doivent télécharger des fichiers pour connaître les détails.

Cela retardera le processus car les agents devront basculer entre Zendesk et leurs dossiers téléchargés tout en gérant plusieurs clients simultanément. 

Ce n'est pas seulement l'intégration native proposée par les CRM qui régit l'intégration de l'API WhatsApp Business à un logiciel CRM unique. Lorsqu'une entreprise possède plusieurs logiciels CRM et est susceptible de transférer les informations WhatsApp avec chaque CRM, cela n'est pas autorisé. 

Ainsi, certains CRM autorisent les intégrations tierces afin que les entreprises puissent choisir le meilleur outil prenant en charge l'intégration de WhatsApp. Cela nous amène au type d'intégration suivant, qui est plus cohérent avec WhatsApp.

2. Intégration de l'API WhatsApp Business avec le logiciel de communication

Un outil de gestion de la communication client ou un logiciel de messagerie permet une intégration native de WhatsApp, y compris de ses fonctionnalités, contrairement à d'autres CRM populaires. C'est pourquoi ils sont développés spécialement pour une communication immédiate. De telles plateformes peuvent fonctionner sans effort comme un CRM WhatsApp, offrant une expérience plus simple et plus accessible pour la gestion Messages WhatsApp.

Logiciel CRM WhatsApp pour les ventes, le marketing, les opérations et le support

L'utilisation de WhatsApp CRM dans votre entreprise peut apporter de réels avantages à vos services de vente, de marketing, d'exploitation et d'assistance. Voici comment vos employés peuvent en bénéficier :

1. WhatsApp API CRM pour les ventes : pour favoriser un engagement immédiat

Grâce à WhatsApp CRM, votre équipe commerciale peut interagir directement avec les prospects et les clients. Pensez à envoyer des messages automatisés à un client juste après son inscription à une démonstration ou le téléchargement de votre contenu. Cette réponse rapide permet de le connecter lorsqu'il est plus susceptible d'être intéressé. Vous pouvez personnaliser les messages de vente, par exemple en suggérant des produits spécifiques en fonction de leurs interactions passées. En automatisant les suivis, votre équipe remarquera toujours les changements pour nourrir les prospects ou les clients positifs. 

WhatsApp API CRM simplifie la pratique de l'engagement pour conserver facilement des enregistrements centralisés des clients, ce qui permet aux équipes de vente de s'associer de manière plus efficace pour garantir l'exécution des tâches sans tracas d'une équipe à l'autre.

2. Logiciel CRM WhatsApp pour le marketing : créez des stratégies de marketing conversationnel

L'intégration de l'API WhatsApp Business pour CRM simplifie le processus d'automatisation de l'ensemble du flux marketing, de la création juridique à l'alimentation et à l'interaction. Attirez des prospects à partir de plusieurs points de contact tels que les publicités Facebook ou Instagram, les boutons de chat en ligne ou encore les points de contact hors ligne avec les codes QR. 

Vous pouvez inscrire des prospects dans votre newsletter WhatsApp et partager des messages en masse sur WhatsApp qui sont personnalisés et pertinents. Qu'il s'agisse d'une stratégie marketing ciblée, d'invitations à des événements ou d'offres spéciales, ces messages relient les utilisateurs à leur canal préféré et donnent l'impression que les campagnes marketing sont plus opportunes ou adaptées à leurs besoins. Les campagnes marketing permettent d'automatiser les messages de suivi en fonction de la nature du client, comme le remercier après un achat ou lui rappeler un panier abandonné. 

3. WhatsApp CRM pour les opérations : simplifiez la communication interne

Le logiciel CRM WhatsApp n'aide pas dans les tâches en contact avec les clients, il améliore les activités internes. Envisagez d'automatiser les fonctions clés, telles que l'envoi de confirmations de réservation à un client via WhatsApp lorsque sa commande est expédiée ou l'ajout d'enregistrements dans votre CRM lorsque de nouvelles réservations sont programmées. 

Cela permet non seulement de réduire le temps de réponse, mais aussi de garantir l'exactitude et la rapidité des réponses. Vous pouvez même suivre les performances de l'équipe en un coup d'œil, grâce à des tableaux de bord affichant des informations telles que le temps de réponse aux messages et les scores de satisfaction client. En offrant un aperçu de la façon dont chaque représentant communique avec les autres, vous pouvez spécifier les points à améliorer et affecter efficacement les ressources.

De plus, grâce au contrôle de l'accès aux canaux partagés, vous pouvez attribuer un consentement précis à différentes équipes, en vous assurant qu'elles ne disposent que des informations importantes ou des communications client disponibles. Cela permet de développer des pratiques d'équipe organisées tout en gérant la confidentialité des équipes.

4. Logiciel CRM WhatsApp pour le support : une expérience client rapide et améliorée

Pour chaque entreprise, le support client, la rapidité et la précision sont primordiaux. WhatsApp CRM permet à l'équipe d'assistance de répondre aux requêtes rapidement par rapport à d'autres outils utilisant Chatbots WhatsAppCela signifie que les clients recevront une résolution rapide, même en dehors des heures ouvrables. 

Si un problème survient en raison d'une intervention humaine, WhatsApp CRM dirige automatiquement le chat vers un représentant accessible et compétent pour l'aider. L'avantage de WhatsApp CRM est que le personnel de l'équipe peut communiquer avec d'autres collègues via le chat en ajoutant des partenaires et en laissant des notes internes. Ainsi, les agents qui transmettent le message connaissent bien le contexte pour mieux offrir une aide personnalisée sans que les clients se répètent. 

Éléments à prendre en compte avant d'intégrer l'API WhatsApp Business pour CRM

Tenez compte des points importants suivants avant d’intégrer WhatsApp API CRM :

• Accès à l'API WhatsApp Business : la chose la plus importante à savoir est que l'accès à l'API WhatsApp Business permet l'intégration de WhatsApp CRM. Pour faciliter la procédure, il est conseillé de collaborer avec un fournisseur de solutions WhatsApp vérifié. 
• Conformité à la confidentialité des données : assurez-vous que votre fournisseur CRM respecte ou non les réglementations de sécurité, car les informations de communication client seront impliquées.
• Capacités d'intégration : Vérifiez que votre plateforme CRM permet l'intégration de l'API Whatsapp Business. De nombreux CRM populaires, tels que HubSpot, proposent des intégrations Whatsapp.
• Préférence client : tous les utilisateurs ne discutent pas sur WhatsApp. Obtenez leur autorisation avant de continuer.
• Réponses automatiques : le CRM autorise les réponses automatiques aux clients si l'entreprise est en dehors des heures de travail, ce qui a un impact considérable sur l'efficacité. Élaborez et planifiez à l'avance les messages informatisés potentiels. 

Exemples:-

Jetez un œil à ces exemples d’intégration CRM WhatsApp pour admirer son potentiel :

• Commerce électronique : les entreprises pourront envoyer des confirmations de commande et des informations d'expédition et répondre aux questions des clients directement via WhatsApp, enrichissant ainsi l'expérience client. 
• Banque : les banques peuvent offrir une assistance client rapide, envoyer des notifications de transaction et également permettre aux utilisateurs d'exécuter des activités bancaires avec WhatsApp. 
• Secteur du voyage : les agents de voyages peuvent même partager les détails et les mises à jour de l'itinéraire et répondre aux questions des consommateurs sur WhatsApp en temps réel.

Foire aux questions (FAQ)

Q1. Quelle est la meilleure intégration CRM Whatsapp ?

A. Intégration du logiciel WhatsApp CRM en fonction de l'objectif. Si vous avez besoin d'un logiciel qui propose d'utiliser WhatsApp avec un CRM existant ou d'intégrer WhatsApp à une plate-forme de communication qui fournit un CRM WhatsApp, essayez Getgabs.

Q2. Que comprenez-vous à propos de WhatsApp CRM ?

A. WhatsApp CRM est décrit comme une gestion de la relation client. Les entreprises utilisent cette approche ou solution pour gérer l'engagement avec les pratiques actuelles et potentielles.

Q3. Le logiciel CRM WhatsApp est-il adapté aux petites entreprises ?

A. Plus que pour certaines entreprises. Les entreprises de toutes tailles peuvent tirer profit de WhatsApp CRM. Cela est utile pour les petites entreprises car cela est rentable et permet une conversation directe et personnelle avec les clients. 

Q4. WhatsApp CRM est-il différent du CRM traditionnel ?

A. On ne peut pas dire cela, car les deux logiciels CRM permettent aux utilisateurs de gérer les coordonnées, de stocker les dossiers des clients et d'interagir avec les clients. Cependant, les systèmes CRM traditionnels sont développés pour le courrier électronique plutôt que pour une conversation immédiate.

Q5. L'utilisation de WhatsApp API CRM est-elle sécurisée ?

AWhatsApp offre un cryptage de bout en bout, ce qui signifie que seuls l'expéditeur et le destinataire sont autorisés à communiquer et à lire le message. Cependant, il est toujours important de suivre les meilleures techniques pour la sécurité des données et la confidentialité des clients lors de l'utilisation des outils CRM.

Conclusion

En effet, si vous êtes une entreprise bien organisée, l'intégration de l'API WhatsApp Business pour CRM serait une excellente idée. Le logiciel WhatsApp CRM permet de développer l'entreprise, d'offrir un meilleur service client et d'améliorer l'expérience client.

De plus, cela améliore même les stratégies d'engagement de l'entreprise avec les clients. Pour toutes ces raisons et les raisons ci-dessus, il vaut la peine d'envisager Whatsapp CRM. En faisant un petit pas, vous pourriez être sur la voie de devenir une entreprise prospère. Alors, rendons cela possible dès aujourd'hui !