Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel sur WhatsApp est devenu le moyen par lequel les entreprises interagissent avec leurs clients en ligne. Il permet une communication bidirectionnelle personnalisée en temps réel, permettant aux marques de se connecter plus profondément avec leur public. WhatsApp est un canal devenu extrêmement populaire pour le marketing conversationnel.

En s'appuyant sur le chatbot WhatsApp ou sur des applications de messagerie telles que WhatsApp, le marketing conversationnel permet aux organisations de répondre aux exigences et aux attentes des clients grâce à une communication individuelle avec eux. En plus de passer des heures, voire des jours, à interagir avec les consommateurs par courrier électronique, ils peuvent discuter en temps réel, répondant ainsi à leurs besoins là où ils se trouvent et résolvant les problèmes rapidement.

Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'est le marketing conversationnel WhatsApp, comment il est déployé sur WhatsApp et vous proposerons des exemples de stratégies réussies.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel?

Le marketing conversationnel est une autre stratégie qui vise à établir une communication individuelle entre les entreprises et les clients. Il se concentre sur la relation avec les clients, offre une assistance client et les incite à prendre des décisions d'achat éclairées. Plutôt que les tactiques de marketing traditionnelles, le marketing conversationnel met l'accent sur la communication bidirectionnelle, permettant aux entreprises de créer des relations avec leurs clients.

Les avantages du marketing conversationnel sont multiples. Il permet aux marques de fournir une assistance en temps réel, de collecter des informations précieuses et de créer une expérience d'achat plus personnalisée et plus pratique. En utilisant le marketing conversationnel, les entreprises peuvent raccourcir le cycle de vente, améliorer la fidélité des clients et augmenter la satisfaction client à long terme.

Une approche marketing conversationnelle comprend les caractéristiques suivantes :

1 Communication bidirectionnelle : Le marketing conversationnel vise à réduire l'écart entre l'acheteur et le vendeur. Outre les promotions unidirectionnelles habituelles sur d'autres plateformes comme les SMS et les e-mails, l'objectif est de se connecter et d'ouvrir une conversation, puis de l'utiliser comme une opportunité pour amener l'acheteur à effectuer un achat.

2 En temps réel : Une bonne stratégie de communication marketing utilise l'automatisation intelligente pour permettre aux entreprises de répondre en temps réel à leurs clients. Elle est généralement complétée par une équipe de support client qui peut examiner les requêtes plus complexes des consommateurs. 

3. Centré sur le client : La stratégie marketing conversationnelle efficace cible ses clients pour qu'ils gardent à l'esprit leurs intérêts, une stratégie axée sur les ventes contrairement à la stratégie traditionnelle. L'objectif ici est de connaître leurs besoins et de les guider vers un achat, en plus de les pousser à l'achat direct. 

4 Nature : La communication est une chose naturelle pour les gens. Cette approche marketing répond à l'exigence inhérente de dialogue entre les gens pour établir des relations avec eux. Héritant des caractéristiques du marketing conversationnel, la stratégie est mieux mise en œuvre sur des canaux qui sont naturellement destinés à la même chose. C'est là que WhatsApp entre en jeu.

Qu'est-ce que le marketing conversationnel WhatsApp ?

En utilisant API WhatsApp Business Le marketing conversationnel est désormais disponible pour les entreprises, et les marques exploitent leur stratégie de marketing conversationnel sur un canal utilisé plus activement par leurs clients : WhatsApp.

Cependant, la plate-forme de messagerie était utilisée pour des conversations personnelles par des clients ou pour diffuser des publicités à sens unique d'entreprises utilisant message groupé expéditeurs. Mais le API professionnelle WhatsApp ouvre désormais un ensemble de fonctionnalités et de capacités qui peuvent ramener les communications vers l'application de messagerie.

Le marketing conversationnel sur WhatsApp est un moyen d'utiliser la plateforme commerciale WhatsApp avec l'aide d'un fournisseur de solutions pour interagir avec les acheteurs à différents moments de leur parcours d'achat.

Cela peut impliquer du support, du marketing, des promotions et des campagnes de vente pour nourrir les clients et les engager avec la marque.

Mise en œuvre du marketing conversationnel sur WhatsApp

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre le marketing conversationnel sur WhatsApp :

1. Créer un compte WhatsApp professionnel

Pour commencer à utiliser le marketing conversationnel WhatsApp, les organisations doivent créer un compte WhatsApp Business. Ce compte stratégique permet aux entreprises de vérifier leur identité, d'afficher leur marque et de fournir des informations commerciales essentielles pour se connecter professionnellement avec les clients. La création d'un compte WhatsApp Business est un processus simple. Il comprend la vérification du numéro de téléphone de l'entreprise et la création d'un compte professionnel.

2. Créer des expériences de chat personnalisées

La personnalisation est essentielle dans le marketing conversationnel, et WhatsApp propose diverses fonctionnalités pour personnaliser les expériences de chat. Les industries peuvent utiliser des modèles prédéfinis pour envoyer des messages WhatsApp concernant les mises à jour de commande, les détails d'expédition et bien plus encore. De plus, elles peuvent utiliser des réponses personnalisées pour automatiser les questions fréquemment posées et proposer des réponses rapides aux requêtes courantes. Grâce à ces communications personnalisées, les entreprises peuvent améliorer le service client et développer des relations solides.

3. Utiliser le chatbot WhatsApp pour l'automatisation

Chatbot WhatsApp est essentiel pour automatiser les conversations et offrir des réponses immédiates aux doutes des clients. En utilisant des chatbots de marketing conversationnel, les entreprises peuvent gérer efficacement un grand volume de requêtes et d'interactions des clients tout en automatisant les tâches répétitives. Les chatbots peuvent être programmés pour connaître et répondre aux questions courantes des clients, proposer des suggestions de produits et également traiter les transactions. Grâce aux chatbots WhatsApp, les entreprises peuvent rationaliser leur système de service client, économiser du temps et des efforts et offrir une expérience transparente à leurs clients. 

Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour le marketing conversationnel ?

1. Utilisez le marketing conversationnel pour fournir un guide d'achat et un service client

Les conversations avec le service client ne sont pas toujours opportunes. En raison du grand nombre de choix disponibles pour un acheteur, il est facile pour les consommateurs de quitter votre entreprise s'ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat. 

Grâce au marketing conversationnel WhatsApp, vous pouvez fournir des conseils d'achat proactifs grâce à l'automatisation des FAQ et à la communication en temps réel avec les agents en direct en cas de besoin. Le fait de disposer d'un fournisseur de solutions d'API WhatsApp Business qui fournit une boîte de réception partagée permet de tirer parti du marketing conversationnel pour le support client.

2. Apporte plus d'engagement sur vos diffusions WhatsApp

La plupart des diffusions promotionnelles sur WhatsApp sont des conversations à sens unique. Grâce au marketing conversationnel WhatsApp, vous pouvez stimuler l'engagement sur les campagnes de diffusion en utilisant des messages créatifs ou simplement en suscitant la curiosité autour des lancements que vous effectuez. 

Connecter des milliers de clients abonnés via vos diffusions WhatsApp peut vous aider à générer davantage de conversions sur les campagnes marketing WhatsApp à travers les ventes, les nouveaux lancements, les remises et bien plus encore. Ceci est simple à mettre en place à l'aide de l'automatisation à l'aide d'un fournisseur de solutions API WhatsApp Business.

3. Encourager les acheteurs à faire des achats

Vous souhaitez toujours avoir un segment de clients qui achètent activement chez vous et ceux qui n'ont pas participé à des promotions depuis quelques mois. Vous pouvez créer des campagnes de marketing conversationnel indépendantes pour réengager ces acheteurs avec des campagnes personnalisées.

Les conversations bidirectionnelles peuvent être utilisées pour mieux faire connaître les clients, les guider vers des achats intéressants ou comprendre leurs attentes et pourquoi ils ont quitté votre marque.

4. Lancez des conversations sur l'automatisation post-achat

En exploitant l'API WhatsApp Business, vous pouvez automatiser les conversations post-achat, comme les notifications de commande. Mais vous pouvez aller plus loin et tester la puissance du marketing conversationnel en utilisant l'opportunité de réengager les clients et de les inciter à entreprendre l'action souhaitée.

Par exemple, vous pouvez tirer parti de la conversation pour demander des commentaires, des évaluations de produits et des notes ou encore les encourager à consulter les produits qui font l'éloge des achats qu'ils viennent de faire.

Le marketing conversationnel sur WhatsApp peut être utilisé de plusieurs manières. Néanmoins, il existe quelques conseils à garder à l'esprit lors de la mise en œuvre de campagnes.

Conseils pour obtenir plus de conversions sur WhatsApp

1. Faites-le simple et naturel

La toute première règle du marketing conversationnel WhatsApp est de se fondre dans la masse. Les utilisateurs de WhatsApp utilisent activement la plateforme pour communiquer avec leurs amis et leur famille, et vous ne souhaitez pas vous démarquer comme un pouce endolori.

Assurez-vous que vos messages marketing WhatsApp présentent le bon mélange de communication formelle avec formatage, émojis et cadrage de phrases (phrases courtes), qui sont parfaits pour la plate-forme de messagerie.

2. Messagerie personnalisée

Les clients choisissent toujours de communiquer avec des organisations qui personnalisent leurs conversations sur tous les fronts. C'est là qu'entre en jeu l'utilisation d'un fournisseur de solutions d'API WhatsApp Business comme Getgabs. Il vous permet de lancer des campagnes marketing parallèles sur des listes segmentées et d'ajouter également des éléments tels que le prénom à votre liste. diffuser des messages, ajoutant une touche de personnalisation à vos promotions.

3. Tirer parti de l'automatisation

La stratégie pour entretenir les conversations consiste à répondre en temps réel. Mais il n'est pas possible d'avoir quelqu'un qui gère WhatsApp à chaque seconde, et vous allez bientôt perdre également la trace des interactions. C'est là qu'intervient l'automatisation via la solution WhatsApp Business API. Qu'il s'agisse de diffuser les ventes à venir, le statut des commandes, les détails d'expédition, les politiques de retour/échange et bien d'autres choses encore, vous pouvez répondre à tout immédiatement en définissant un paramètre pour les réponses personnalisées.

4. Assurer un transfert transparent

Les interactions peuvent prendre des tournures inattendues et vous devez être prêt à intervenir lorsque les automatisations ne fonctionnent pas. Assurez-vous de soutenir votre stratégie de marketing conversationnel via une solution API qui permet un transfert facile en vous rappelant les conversations de manière proactive. La stratégie consiste à ne pas oublier de répondre aux requêtes complexes.

5. Utilisez des messages créatifs

Si vous souhaitez générer davantage de conversions, vous devez simplifier la communication avec vos clients. Les utilisateurs n'aiment pas écrire de longs messages et cela peut les amener à abandonner la conversation. C'est là que des messages créatifs tels que des messages de liste et des boutons de réponse peuvent s'avérer utiles. Vous pouvez les configurer via l'API WhatsApp Business, ce qui simplifie les échanges avec les clients.

Stratégies de marketing conversationnel réussies sur WhatsApp

Le marketing conversationnel WhatsApp vise à promouvoir des conversations directes et personnelles entre les entreprises et les clients. En tirant parti des chatbots, de divers canaux et des agents en direct de ces nouvelles technologies, une relation étroite est développée et un support personnalisé est assuré.

Connectez-vous au dialogue et utilisez votre site Web et tous les canaux disponibles pour votre futur commerce conversationnel. Les conseils suivants vous aideront à répondre aux besoins du client :

1. Marketing tiré

Vous pouvez facilement accéder à votre liste de contacts actuelle en utilisant ce type de stratégie de marketing conversationnel dans le cadre du commerce conversationnel. Interagir avec vos clients lorsqu'ils ont des questions est une opportunité passionnante. Des produits adaptés, ainsi que des taux d'ouverture élevés, constituent un « facteur d'attraction » pour votre entreprise. Le marketing d'attraction peut être utilisé pour augmenter les ventes et les demandes de renseignements. Via un chatbot également. Un CRM tel que Hubspot est nécessaire.

2. Publicité par newsletter

Comme on le sait bien dans le marketing par e-mail, vous utilisez dans ce cas également une messagerie instantanée, comme WhatsApp, pour le chat en direct. Les newsletters sont toujours très populaires et vous pouvez réellement contacter vos clients en utilisant le marketing conversationnel.

Le lectorat a augmenté de manière spectaculaire et il n'y a plus de dossiers de spam. Malgré les limitations précédentes de Meta, vous pouvez envoyer des newsletters à vos contacts clients sans vous soucier d'utiliser un profil d'entreprise ou une API et développer votre marketing conversationnel.

3. Chatbots pour le marketing conversationnel

Ce type d'« assistants numériques » simplifie le travail de vos collaborateurs, notamment pendant les heures de pointe. Une nouvelle intelligence artificielle est également de plus en plus utilisée dans ce domaine. Elle est essentielle pour créer un chatbot « sympathique » qui correspond à votre entreprise et à son image. 

La variété des applications est vaste. Réponse aux questions fréquemment posées, présentation de produits, engagement client entièrement automatisé et bien d'autres choses encore. Présentez votre marque, développez vos canaux et soutenez vos clients pour une communication améliorée. 

4. Promotion sur les réseaux sociaux

Vous dirigez vos clients ciblés depuis Facebook ou Instagram vers votre compte professionnel. Vous faites des publicités sur des plateformes populaires et créez une liste de contacts clients pour promouvoir votre entreprise avec une publication de styliste. 

Cela augmentera rapidement vos prospects et vos campagnes commenceront à avoir un impact. Cette forme de marketing conversationnel entre dans la catégorie du « marketing payant ». Il ne s'agit pas de « diffuser » sous forme de spam, mais de répondre à la demande par le biais des services de médias sociaux. Une discussion avec les consommateurs au sein de vos canaux garantit une conversation rapide lorsque le « coup de pouce » et l'engagement spécifiques de votre client sont créés.

5. Lancez la promotion avec des mots-clés

La connexion via l'API WhatsApp Business est un moyen efficace d'adopter une approche marketing conversationnelle. Chaque fois que votre client saisit un mot-clé/terme de recherche particulier sur la plateforme, votre bot IA lance une consultation de produit adaptée.

Getgabs sera heureux de vous aider à soutenir votre entreprise avec la prochaine campagne de marketing conversationnel et de filtrer les mots-clés optimisés pour vos organisations.

Guide pour le marketing conversationnel sur WhatsApp

Il existe divers faits pour lesquels tout le monde utilise principalement WhatsApp pour offrir de nombreux avantages en matière de marketing conversationnel. 

1. Utilisation commerciale de WhatsApp – Ce qui vous est fourni

Vous pouvez choisir entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API. WhatsApp for Business est parfait pour les petites entreprises en tant qu'application directe sur jusqu'à cinq appareils en même temps. 

Plusieurs outils tels que les salutations et les réponses automatisées vous permettent de démarrer rapidement le marketing conversationnel.

Cependant, les fonctionnalités sont limitées. Et l'API WhatsApp Business fait son apparition. Il ne s'agit pas d'une application mais de l'interface de programmation directement entre la société mère Meta et un fournisseur de logiciels tiers comme Getgabs.

Grâce à WhatsApp, des opportunités de marketing conversationnel comme les chatbots et l'accès à Getgabs Des solutions pour des tâches fluides. Nous serions ravis d'intégrer pour vous le package complet en tant que système CRM et de vous offrir une livraison fluide des messages. 

2. Respecter la sécurité des données

La partie importante du marketing conversationnel est le processus d'inscription, où vous demandez d'abord au client de lui envoyer des messages en obtenant son consentement. Meta restreint le marketing conversationnel avec un profil WhatsApp privé.

À des fins commerciales, vous pourriez avoir besoin d'une application WhatsApp Business ou d'une API WhatsApp Business pour un meilleur engagement, que Getgabs mettrait en place pour vous et soutiendrait vos efforts de marketing. 

3. Installation de WhatsApp for Business

Installez l'application WhatsApp Business depuis l'App Store (iOS) ou le Play Store (Android). Acceptez les conditions d'utilisation et, en vérifiant votre numéro de téléphone, vous recevrez un code de vérification par SMS.

Soumettez désormais les détails de votre entreprise de la manière la plus complète possible et ajustez plusieurs paramètres tels que les messages de bienvenue et les notes en dehors des heures de travail : un moyen rapide de démarrer le marketing conversationnel.

4. Vous pouvez également envisager l’API WhatsApp Business.

Nous vous suggérons cette approche pour un marketing conversationnel encore plus ciblé. Pour vous occuper de toutes les formalités, vous aurez cependant besoin d'une source tierce avec certification, comme Getgabs. Pour utiliser l'API, il faut s'adresser directement à la société mère Meta.

Vous pouvez commencer à utiliser le marketing conversationnel dans l’intervalle, fournir un support client de premier ordre et utiliser des chatbots, des statistiques abondantes et une multitude d’autres fonctionnalités.

Vous avez accès à une large gamme d’outils. Cette approche de marketing conversationnel me permettra d’accomplir davantage que les campagnes par e-mail. Les consommateurs souhaitent la meilleure expérience d’achat possible et les clients potentiels apprécient une communication ouverte et un point de contact personnel.

5. Identifier le public cible du marketing conversationnel 

Avez-vous déjà des contacts avec des clients ? Ensuite, examinez et évaluez votre public cible. Vous pouvez obtenir ici des informations et des conseils pour la prochaine stratégie de marketing conversationnel. De plus, vous pouvez tirer des enseignements des différents modèles comportementaux et des composantes démographiques de vos consommateurs.

Intégrez des enquêtes clients à votre processus de création de contenu. Une newsletter offre notamment à votre entreprise de grandes opportunités de faire connaître ses nouveautés, ses offres spéciales et ses produits.

Pourquoi devriez-vous utiliser le marketing conversationnel WhatsApp ?

Depuis de nombreuses années, WhatsApp jouit d'une grande popularité en Allemagne. L'application est l'un des services de messagerie instantanée les plus populaires du pays, avec plus de 60 millions d'utilisateurs actifs.

De nombreuses personnes considèrent désormais les messageries comme un élément essentiel de leur vie quotidienne en raison de leur facilité d’utilisation, cryptage de bout en bout, et la possibilité de transmettre des messages, des photos et des vidéos gratuits.

Grâce à cette large base d'utilisateurs, votre entreprise dispose d'une multitude d'options de marketing conversationnel. Grâce à des messages personnalisés, à un service client via l'application et à des publicités ciblées, vous interagirez directement avec les clients et améliorerez la visibilité de votre marque.

Questions Fréquemment Posées

Q1. Qu'est-ce que le marketing conversationnel sur WhatsApp ?

ALe marketing conversationnel sur WhatsApp est un moyen d'utiliser la plateforme commerciale WhatsApp avec l'aide d'un fournisseur de solutions pour interagir avec les acheteurs à différents moments de leur parcours d'achat.

Q2. Quel est un exemple de marketing conversationnel sur WhatsApp ?

ALe meilleur exemple de marketing conversationnel sur WhatsApp est lorsque vous contactez une entreprise sur WhatsApp et recevez une réponse instantanée, qu'elle soit automatisée ou manuelle. Il s'agit d'une forme de marketing conversationnel. De nombreuses entreprises mènent aujourd'hui des conversations et des campagnes marketing sur WhatsApp.

Q3. Pouvons-nous utiliser WhatsApp pour le marketing conversationnel ?

A. Oui, l'API WhatsApp Business peut être utilisée via un fournisseur de solutions comme Getgans pour configurer des campagnes marketing et l'automatisation. Vous pouvez utiliser l'API pour le service client, le marketing et les ventes adaptés au fournisseur de solutions.

Q4. Comment mettre en œuvre WhatsApp pour le marketing conversationnel ?

APour tirer parti de WhatsApp pour le marketing conversationnel, vous devez créer un compte WhatsApp Business. De plus, vous aurez également besoin d'accéder à l'API WhatsApp Business pour pouvoir configurer l'automatisation autour du parcours de l'acheteur. Pour commencer rapidement avec le marketing conversationnel WhatsApp, contactez Getgabs.

Q5. Comment envoyer des messages marketing sur WhatsApp ?

APour envoyer un message marketing sur WhatsApp, obtenez d'abord le consentement des clients. Une fois que vous l'aurez reçu, vous pourrez utiliser les fonctionnalités professionnelles de WhatsApp, telles que les listes de diffusion ou les messages automatisés, pour envoyer des messages marketing. Personnalisez constamment le contenu, maintenez-le pertinent et respectez le temps et l'attention de l'utilisateur.

Conclusion

Selon les clients d'aujourd'hui, le marketing conversationnel WhatsApp est la meilleure méthode pour les entreprises de changer, de créer et d'entretenir leurs relations avec les clients. En utilisant des conversations en temps réel, des messages personnalisés et des outils d'automatisation, les entreprises peuvent susciter l'engagement, entretenir les relations avec les clients et améliorer les conversions.

Selon Meta, plus de 170 millions de messages sont partagés chaque jour sur les comptes WhatsApp Business. Les statistiques indiquent que les clients recherchent des méthodes plus naturelles pour interagir avec les organisations avec lesquelles ils souhaitent communiquer ou acheter. WhatsApp est devenu la méthode préférée de tous les groupes démographiques, héritant de sa facilité d'utilisation.

Si vous possédez une entreprise en ligne, les conversations avec les consommateurs sont essentielles pour renforcer la notoriété de votre marque. Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez désormais mener des conversations à grande échelle.

Par conséquent, oui, vous avez besoin de marketing conversationnel sur WhatsApp, et c'est également facile à mettre en œuvre.